ANÁLISIS DEL TIEMPO DE ESPERA PROLONGADO EN

CONSULTA EXTERNA MEDIANTE EL CICLO DE DEMING

1. PLANIFICAR

Problema: Tiempo de espera

prolongado en consulta externa.

Causas Principales:

ADMISION

CONSULTORIO

FARMACIA

PRINCIPALES CAUSAS

EN ADMISION

Falta de señalización

Insuficiente capacidad administrativa del personal

Uso de software deficiente

Escasos horarios de atención

EN CONSULTORIO

Falta de priorización en la atención

El médico no inicia la atención la hora

programada

Uso de software deficiente

Escasos horarios de atención

EN FARMACIA

Falta de señalización

Falta de priorización en la atención

Insuficientes ventanillas de atención

Meta: Reducir el tiempo de espera en consulta externa a

2 horas al 2018.

Métodos:

Implementar un sistema de señalización acorde con

los servicios.

Implementar una caseta en puntos estratégicos,

para brindar adecuada información.

Evaluar el adquirir un software adecuado para el

servicio de consulta externa.

Realizar talleres de capacitación informática a

personal administrativo.

Talleres sobre concientización de la priorización en

la atención de la consulta externa.

2. HACER

El sistema de señalización acorde con

los parámetros óptimos en cada

servicio interviniente.

La caseta con 1 personal técnico encargado de brindar

información adecuada acerca de los procesos de

atención, se ubicará en posiciones estratégicas como en

ambas puertas de ingreso del hospital

Se evaluará la opción de adquirir nuevo software para los

servicios de admisión y consulta externa, con

mantenimiento anual

Los talleres de informática y uso de nuevo software se

realizarán cada fin de semana, con un total de 5 sesiones

Se realizarán 2 talleres de priorización en atención en

consulta externa, destinado a enfermeras y técnicos

administrativos, 1 taller por semana.

3. VERIFICAR

Análisis de resultados.

Retroalimentación de los

resultados.

Implementación de nuevas

acciones.

4. ACTUAR

Estandarizar la norma

Fracaso: Repetir el ciclo de Deming