Análisis de Causa Raíz y los 5 Porque

Objetivos

• Entender lo que es el Análisis de causa raíz

• Entender porque el análisis de causa raíz es importante

• Aprender como utilizar los 5 porque para encontrar la causa raíz

¿Qué haces con un problema de una sola ocasión?

Lunes

Síntoma

• Manifestación subjetiva de un problema que no es observable.

• Indicio de una cosa que está sucediendo o va a suceder

Síntomas comunes tratados

Casa

Piso de producción

Oficina

Tener mucho inventario porque se acaba muy rápido

El gas de la estufa no esta durando mas de un mes

Un cliente espera mucho tiempo en el teléfono en la ultima semana del mes

Pero… ¿Qué es un problema recurrente?

Síntomas

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

¿Qué es el análisis de causa raíz? El análisis de causa raíz es el proceso de buscar el fondo del

problema que esta causando el síntoma

Arreglar la causa raíz eliminara permanentemente los síntomas

Principio de causa y efecto

Causa

A Causa

B Causa

C

Efecto

No siempre hay una relación

inmediata

Importante: No todos

los efectos son malos

¿Por qué hacer un análisis de causa raíz?

Compañía

Empleado •Elimina frustración •Se enfoca mas en el trabajo •Trabajo menos pesado

•Satisfacción del Cliente •Optimización de Recursos •Ahorra dinero

Pasos para el análisis de causa raíz

1. Identificar problema o síntoma

2. Priorizar los síntomas

3. Seleccionar y utilizar una herramienta de solución de

problemas

4. Identifica el proceso que esta causando el problema

5. Prueba tu hipótesis

Importante: El análisis de causa raíz no incluye resolución

¿Por qué razón no resolverías un problema?

• Otras prioridades

• Actualmente es mas costoso resolverlo

• Los clientes definen los problemas de manera diferente.

• Los beneficios son mayores que los costos

Identificar los problemas y tendencia

Es difícil de encontrar la causa raíz

de una ocurrencia única.

Adecuada infraestructura de apoyo

• Administrar diariamente con medibles

Patrones

• Pueden ser poco fiables

3 6 5

21 7

22 3

14 101 22

6343

Prioriza los síntomas

Antes de que puedas solucionar un Problema . . .

. . . Usted tiene que elegir que sintoma va a investigar.

Elije tu herramienta de solución

• 5 Por que’s? Basico

• Diagrama de Causa-Efecto • Grafica de Paretto • Grafica de Corridas

• ANOVA

Intermedio

Avanzado

Identificar la etapa del proceso

•Una vez conocido el origen del problema, este puede ser solucionado.

Documentado, los procesos estables son mas fácil de identificar.

• Mas dificiles de resolver • Los cambios no pueden ser permanentes

Procesos Inestables = Resultados Variables

Es la Relación que se da entre dos o más fonemas que se oponen sistemáticamente por la presencia o ausencia de un determinado rasgo

Prueba tu teoría

Si se obtiene el analisis de causa raiz correcto, se puede predecir el

futuro.

Precaución: La Correlación no

es lo mismo

¿Qué haces cuando te encuentras un

problema?

5 Porqués

Utiliza los 5 Porque principalmente para problemas sencillos, de bajo riesgo.

Ten cuidado

cuando usas los 5 Porques!!

5 Porqués

El alternador no esta funcionando

¿Qué pasaría si reemplazara el alternador ahora?

La Batería esta muerta

5 Porqués

5 Porqués

CAUSA RAIZ

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

¿Por qué?

La Batería esta muerta

El alternador no esta funcionando

La correa del alternador estaba mas alla de su vida util y no se reemplazaba.

La banda del alternador se ha roto

El vehículo no se mantiene de acuerdo con el programa de

mantenimiento recomendado.

Tu tienes que iniciar el mantenimiento del

vehiculo de acuerdo con el horario de servicio

recomendado. Los “5 Porque”

son necesarios..!

El vehiculo no se mantiene de acuerdo con el programa de

mantenimiento recomendado.

CAUSA RAIZ

5 Porqués

• Facil de utilizar • Facil de encontrar soluciones

Beneficios de los 5 Porque

Involucra a las personas con los métodos de solución de problemas.

Evita las soluciones recurrentes

Facilidad

Inconvenientes de los 5 Porque

No se pueden repetir

• No es controlada por datos. • Limita a la experiencia personal.

Aplicacion limitada

• No funciona bien con causas múltiples. • No funciona bien con problemas complejos.

Formato de 5 Porque

¿Preguntas?