Análisis de Diagnostico de La Comunicación en Una Empresa

8/18/2019 Análisis de Diagnostico de La Comunicación en Una Empresa

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

BAJA CALIFORNIA

Facultad de Ciencias Humanas

Cus!"

Comunicación Organizacional

D!cente"

Susana Espinoza

Ta#a$!"

Trabajo Final

E%ui&!"

Juan Humanes OrtizDiego Flores Chávez

lejan!ra "avarro #eón

$e%icali& '(C( $a)o !e *+,-


2/25

'NDICE

() *esentaci+n

,) Antecedentes

-) Dia.n!stic!

-)( Estuctua

-),) C!municaci+n F!mal

-),)( C!m&!tamient! de la c!municaci+n /etical

-),)()( Descendiente

-),)(), Ascendiente

-)0 C!municaci+n F!mal-)0)() S!ci!.ama

-)0),) Funci!nes 1 lidea2.!

3) C!nclusi!nes 1 a&!taci!nes

INTRODUCCIÓN


3/25

En el presente trabajo se muestra un análisis !e !iagnostico !e la comunicación

!e la empresa .CO/"0O O'0S E#ECT0O$EC1"2CS S DE C/.(

Se hace un análisis !e la 3iloso34a !e la empresa& un cuestionario !iagnostico a los

superiores ) trabaja!ores para i!enti3icas como viaja el 3lujo el !e comunicación

!entro !e la empresa(

5ara realizar el cuestionario se utilizaron como base las 6 variables !e la

comunicación organizacional& 7ue son li!erazgo& estructura& motivaciones&

relaciones& control& toma !e !ecisiones& innovación(

Se presenta un sociograma !e las relaciones in3ormales !e la empresa& !on!e se

pue!e localizar al miembro !e la organización 7ue a)u!a a una unión !el grupo(

En el trabajo no se presenta la representación !el 3enómeno cuello !e botella& por

3alta !e oportuni!a!es en la organización pues ten4an pro)ectos ) miembros

necesarios para el análisis no se encontraban !isponibles(

() *esentaci+n


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Empresa8 CO/"0O O'0S E#ECT0O$EC1"2CS S DE C/

#a organización CO/"0O O'0S E#ECT0O$EC"2CS S DE C/& es una

constructora 7ue brin!a sus servicios en !istintas áreas !e la construcción& 7ue

son civil& el9ctricos ) electromecánicos( Especializán!ose realizan!o !i3erentes

trabajos en construcciones !e !istintas empresas en lo civil ) en gobierno(

CO/"0O O'0S E#ECT0O$EC1"2CS S DE C/ se encuentra ubica!a en

el :$ ,*(; Carretera $e%icalini!os como en el /alle 2mperial(

,) Antecedentes)

#a historia !e la empresa con su nueva razón social comienza con sus

construcciones comienza en el *++-& !e esta 3echa hasta el *+,+& ha realizan!o

,- obras completas& en !istintas enti!a!es !el pa4s& como lo son Chihuahua&

Sinaloa& San #uis 5otos4& Ensena!a ) en el pa4s !e Esta!os >ni!os en 2mperial

/alle)(

Sus principales servicios son

• Subestaciones El9ctricas !es!e ,,; :/ a -++ :/(

• #4neas !e Transmisión !es!e ?@ :/ a -++ :/(

• #4neas !e Distribución !e ,A(* :/ a A-(; :/(

• #4neas Subterráneas !e ,A(* a *A+ :/(

• DiseBos ) 5ro)ectos Electromecánicos ) Civiles(

• Terracer4as ) "ivelaciones(


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• E!i3icaciones(

#a empresa inicio elaboran!o re!es !e transmisión con re!es !e transmisión(

5ero en un corto perio!o !e tiempo se 3ueron hacien!o !e e7uipo ) gente

especializa!a en la elaboración !e obras electromecánicas(

En su sitio o3icial !e internet& en la sección !e e%periencias& muestran el nombre

!e las obras ) las enti!a!es en !on!e se realizaron& las 3echas !atan !es!e el

*++-& con el cambio !e razón social& hasta el *+,+& )a 7ue no se ha visto alguna

actualización !e la página(

-) Dia.n!stic!

uienes somos(

Empresa 3un!a!a en el aBo !e *++- como Socie!a! nónima !e Capital /ariable&

con la $2S2O" ) /2S2O" !e brin!ar los servicios especializa!os en !istintas áreas

!e la construcción8 civil& el9ctricos ) electromecánicos(

Es una empresa constructora l4!er en su área& seria ) respetable

caracterizán!ose por ejecutar pro)ectos importantes para el !esarrollo

sustentable !el pa4s& actualmente contamos con personal cali3ica!o para ca!a una!e nuestras áreas& as4 como con instalaciones& e7uipos ) ma7uinarias mo!ernas

7ue permiten la ejecución !e nuestras obras con un má%imo ren!imiento

competitivo(


6/25

$isión

'rin!amos soluciones a nuestros clientes !epen!ien!o sus necesi!a!es !e

construcción& contribu)en!o as4 a una mejor capaci!a! competitiva ) pro!uctiva(

/isión

Ser l4!er en nuestro ramo& siempre o3recien!o soluciones constructivas ) ser

ampliamente reconoci!a por nuestra cali!a! ) seguri!a!(

Objetivos generales

'rin!ar los servicios especializa!os en !istintas áreas !e la Construcción8 Civil&El9ctricos ) Electromecánicos& siempre mejoran!o la cali!a! !e los servicios&

actualizán!onos a las necesi!a!es !e los clientes e inclu)en!o las ltimas

nove!a!es en este ramo constructivo& as4 mismo contamos con una

in3raestructura competitiva en herramientas& e7uipos& ma7uinaria ) e7uipo !e

computo necesarios para la realización !e to!as las 3unciones 7ue

!esempeBamos(

Organigrama


7/25

El organigrama !e la empresa se maneja !e manera !escen!ente( Comienza por

el !irector en je3e !e la empresa& pasan!o por el asistente el !irector= baja a las

gerencias& !on!e la comunicación se muestra !e manera lineal entre gerentes !e

construcción& pro)ectos ) cotizaciones ) a!ministración& volvien!o a !escen!er a

los !epartamentos correspon!ientes a ca!a una !e las gerencia= ) siguien!o

!escen!ien!o a los trabaja!ores contrata!os para las construcciones ) !emás

re7uerimientos !e la empresa(

5or me!io !e encuestas a emplea!os& trabaja!ores ) !irectivos& se realizara un

!iagnostico para encontrar !on!e se encuentra la base !e la comunicación !entro!e la empresa& i!enti3ican!o como se maneja el 3uncionamiento !e la

comunicación entre los sectores& buscan!o la manera !e como viaja la

in3ormación !entro !e la organización(

l principio !e la 3iloso34a& en la sección !e 7uienes somos& citan!o8 Es una

empresa 3un!a!a en el aBo *++- como Socie!a! nónima !e Capital /ariableGG(

Se percibe 7ue alguien ajeno a la empresa realizo esta sección al re3erirse a la

misma en Aera persona al no empezar la re!acción con un somosGG(

l siguiente párra3o& se cita8 servicios especializa!os en !istintas áreas !e la

construcción8 Civil& El9ctricos ) ElectromecánicosGG( Se observa 7ue su trabajo

principal son las obras !e carácter civil al colocarlos primero en la re!acción& ) los

trabajos el9ctricos ) electromecánicos son una segun!a labor(

Como siguiente punto citamos !e su 3iloso34a8 caracterizán!ose por ejecutar

pro)ectos importantes para el !esarrollo sustentable !el pa4s( Son ejecutores !e

pro)ectos& es !ecir& realizan más trabajo !e log4stica 7ue obras !e construcción(


8/25

Con la 3rase as4 mismoGG en su 3iloso34a& nos !a a enten!er 7ue pone al mismo

nivel !e importancia a los trabaja!ores ) a las instalaciones& má7uinas )

herramientas(

/isión8

Con respecto a la utilización !e la palabra cali!a!GG pone en !u!a 7ue tan

actualiza!a esta la 3iloso34a o la persona ajena 7ue la realizo(

$isión8

En la misión po!emos resaltar 7ue la persona 7ue realizó este !ocumento& )a

habla como si 3ormase parte !e la organización( Como segun!o punto& al parecer&se mantiene en competencia lo cual habla bien !e la empresa pues busca

compararse a las !emás empresas !e su ramo(

Objetivos generales8

#os objetivos generales !eben re3lejar el propósito laboral !e la empresa pero

!es!e nuestra perspectiva& la 3rase& ) cito8 as4 mismo contamos con una

in3raestructura competitiva en herramientas& e7uipos& ma7uinaria ) e7uipo !e

computo necesarios para la realización !e to!as las 3unciones 7ue

!esempeBamosGG& no es una labor 7ue ellos ejecuten& mejor !icho& son los

recursos con los 7ue cuentan(

Comunicación Formal(

#a teor4a clásica(

Tambi9n conoci!a como .Escuela clásica. o !e .Tiempos ) movimientos.& o en

to!o caso& igualmente llama!a .Ta)lorismo.

#a teor4a clásica 3avorece las estructuras pirami!ales& poca interacción entre los

miembros !e la organización& procesos !e comunicación vertical< !escen!ente&

centralización en la toma !e !ecisiones& e%ceso !e reglas ) reglamentos= una


9/25

comunicación 3ormal& jerár7uica ) plani3ica!a& con el propósito !e asegurar el

cumplimiento !e las tareas ) el incremento !e la e3iciencia ) pro!uctivi!a!(

Fre!eric Ta)lor !esarrolló m9to!os para organizar el trabajo& consi!eran!o los

materiales& el e7uipo ) las habili!a!es !e ca!a in!ivi!uo( Istos se han llama!o

tiempos ) movimientos& ho) conoci!os como operaciones !el proceso o sistema(

Ta)lor en ,@,,& publicó un libro titula!o .5rincipios !e la !ministración Cient43ica.&

) se 3un!amenta en estos cuatro principios8

,( Sustitución !e reglas prácticas por preceptos cient43icos(

*( Obtención !e armon4a& en lugar !e !iscor!ia(

A( Cooperación en lugar !el in!ivi!ualismo(-( Selección cient43ica& e!ucación ) !esarrollo !e los trabaja!ores(

5or otro la!o& tambi9n estuvo Henri Fa)ol& para !ar conocimientos a esta teor4a(

En el aBo !e ,@,? publicó el libro !ministration 2n!ustrielle et en9rate

K!ministración 2n!ustrial ) eneralL( El libro compen!iaba sus opiniones sobre la

a!ministración a!ecua!a !e las empresas ) !e las personas !entro !e 9stas(

Fa)ol i!enti3icó cinco reglas o !eberes !e la a!ministración8

a( 5laneación8 !iseBar un plan !e acción para el maBana(

b( Organización8 brin!ar ) movilizar recursos para la puesta en marcha !el

plan(

c( Dirección8 !irigir& seleccionar ) evaluar a los emplea!os con el propósito !e

lograr el mejor trabajo para alcanzar lo plani3ica!o(

!( Coor!inación8 integración !e los es3uerzos ) aseguramiento !e 7ue se

comparta la in3ormación ) se resuelvan los problemas(

e( Control8 garantizar 7ue las cosas ocurran !e acuer!o con lo plani3ica!o )

ejecución !e las acciones correctivas necesarias !e las !esviaciones

encontra!as(


10/25

Fa)ol propuso,- principios generales para orientar el proceso a!ministrativo(

,( División !el trabajo(

*( utori!a! ) responsabili!a!(

A( Disciplina(

-( >ni!a! !e man!o(

;( >ni!a! !e !irección(

?( 2nter9s general sobre el in!ivi!ual(

6( Justa remuneración al personal(

M( Delegación vs( centralización(

@( Jerar7u4as(

,+( Or!en(

,,( E7ui!a!(,*( Estabili!a! !el personal(

,A( 2niciativa(

,-( Esp4ritu !e e7uipo(

Las 7 variables

E%isten 6 variables para i!enti3icar la comunicación organizacional con la a)u!a !e

alguna !e las teor4as(

la empresa CO/"0O& la teor4a clásica es la 7ue mas coinci!e a la 3orma !e

organización ) estilo !e !irigir la in3ormación !e manera interna(

Esta teor4a clásica& sien!o tan recta ) 3irma& en cuestión !e los movimientos !e la

in3ormación !e manera estrictamente !escen!ente ) lineal !epen!e el caso lo

re7uiera(

#a teor4a clásica& o !e la a!ministración cient43ica& acepta 6 variables para realizar

una evaluación para el !iagnostico !e cómo se maneja la in3ormación !e manera

interna( #a variables son8


11/25

,( #i!erazgo

*( Estructura

A( $otivaciones

-( 0elaciones

;( Control

?( Toma !e !ecisiones

6( 2nnovación

Cuestionario !iagnostico(

Se realizo un cuestionario !iagnostico a los trabaja!ores !e la empresa !e

CO/"0O para i!enti3icar como se lleva la comunicación 3ormal con los man!os

superiores& para seBalar como es el 3lujo !e in3ormación !entro !e la empresa(

El cuestionario !e !ivi!e en partes toman!o en cuenta algunas variables !e la

comunicación organizacional& aBa!ien!o la opcional& comunicación(


12/25

Ascendentes

,( NSu je3e le in3orma sobre cambios 7ue se harán en las instalaciones !e la

empresa

46%

32%

22%

1 ascendente

Totalmente De acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo ni

desacuerdo

Desacuerdo

Totalmente desacuerdo

*( NSu je3e reconoce sus labores en el trabajo

20%

53%

17%

10%

2 ascendente

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Ni acuerdo ni desacuerdo

Desacuerdo


A( NSu je3e le ha pe!i!o comentarios sobre su labor en la empresa


13/25

0.7

3 ascendente


De acuerdo

Ni de acuerdo ni

Desacuerdo

Desacuerdo


-( NSu je3e le proporciona la in3ormación necesaria para su trabajo

58%

42%

4 ascendente


De acuerdo

Ni de acuerdo ni

desacuerdo

Desacuerdo


;( NE%iste una buena comunicación con su je3e


14/25

10%

43%37%

4%6%

5 ascendente


De acuerdo

Ni de acuerdo ni

desacuerdo

Desacuerdo


?( NToma !ecisiones en su área sin consultar a su superior

55%

24%

9%

6 ascendente


De acuerdo


Desacuerdo


6( NConsi!era 7ue la relación con su je3e es buena


15/25

8%

63%

25%

4%

7 ascendente


De acuerdo

Ni de acuerdo ni

desacuerdo

Desacuerdo


Descendente

,( N>ste! in3orma sobre los cambios 7ue harán en las instalaciones !e la

empresa

90%

10%

1 descendente


De acuerdo

Ni de acuerdo ni en

desacuerdo

Desacuerdo

Totalmente descuerdo

*( N>ste! reconoce la labor !e sus trabaja!ores


16/25

92%

8%

2 descendente


De acuerdo


Desacuerdo


A( N>ste! ha pe!i!o a sus trabaja!ores comentarios sobre su labor en la

empresa

7%

33%

55%

5%

3 descendente


De acuerdo

Ni de acuerdo ni

desacuerdo

Desacuerdo



17/25

-( N>ste! proporciona a los trabaja!ores la in3ormación necesaria para 7ue

realicen su trabajo correctamente

65%

35%

4 descendente


De acuerdo.


Desacuerdo

Totalmente Desacuerdo

;( NE%iste una buena comunicación con sus trabaja!ores


18/25

29%

57%

14%

5 descedente

Totalmente de acuerdo De acuerdo Ni acuerdo ni desacuerdo Desacuerdo


?( N>ste! permite 7ue los encarga!os !e área tomen !ecisiones sin consultar

10%

20%

31%

36%

3%

6 descendente

Totalmente de acuerdo De acuerdo

Ni de acuerdo ni desacuerdo Desacuerdo



19/25

6( NConsi!era 7ue la relación con sus trabaja!ores es buena

13%

76%

11%

7 descendente

Totalmente de acuerdo De acuerdo

Ni de acuerdo ni desacuerdo Desacuerdo



20/25

C!municaci+n in4!mal

Sociograma

< 7ui9n consi!eras l4!er en la ma)or4a !e las situaciones

Se observa 7ue el ** es el li!er en la ma)or4a !e las ocasiones& igualmente unagran unión entre los miembros !e la empresa& trabaja!ores ) a!ministrativos(

18 7

1

12

13

21109

243817

1514

25

30

419

23

292

2822

6

6113

20

2716


21/25


22/25


23/25

Se observa 7ue se !ispersan en grupos en un ambiente personal e%terno a laempresa un poco mas intimo(


24/25

Se observa la con3ianza en el grupo mirán!ose una uni!a! entre los miembros(

C!nclusi!nes

2!enti3icamos 7ue la empresa comparte mucho con la teor4a clásica(

1714

24 2217

30

13 111519

518

3

6

226 16

27

9 23

12

28

4 20

8

10 252921


25/25

Ha) una buena comunicación in3ormal(

5ero ha) una comunicación 3ormal 7ue se atora en el proceso(

un as4 !entro !e la organización ha) un ambiente hospitalario ) accesible(

>na !esventaja pue!e ser 7ue se encuentran en una zona aleja!a !e la

ciu!a!(

un 7ue la empresa ha creci!o en un perio!o !e tiempo corto& la

comunicación parece no haber creci!o junto con la empresa(

>na recomen!ación seria 7ue un especialista cree un ejercicio !e

comunicación ) 7ue los altos man!os se involucren aun más con sustrabaja!ores(

ten!er problemas tan sencillos pue!e a la larga incrementar su valorlaboral ) humano(

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