analisis de empresa

UNT INGENIERIA DE LA INFORMACIN 2014 Nivelacin

Proyecto De Ingeniera De La InformacinSistema de Reservas Online para el Hostal El EnsueoCaptulo I: GENERALIDADES1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESANombre de Empresa : EMJ & Corporacin Hostal El Ensueo SACNombre Comercial : Hostal El Ensueo SAC RUC : 20477743065Fecha de Fundacin (Inicio de Operaciones) : En el ao 1990Tipo de Sociedad : SOCIEDAD ANONIMA CERRADA Estado de la Empresa : ACTIVO Sector econmico de desempeo : Servicios de hospedajeMarca De Actividad Comercio Exterior : SIN ACTIVIDAD Direccin Principal : Jr. Junn N336 La Libertad, Trujillo - PerPoblacin : LA LIBERTAD / TRUJILLO / TRUJILLOTelfonos : +51 (44) 204783 / RPM (#) 994411138Sitio Web : http://www.elensuenohostal.comE-mail: [email protected]:

Fuente: Google Maps1.2. RESEA HISTORICAEn el ao 1990, nace la idea de implementar un hostal confortable en el centro de Trujillo, el cual ofreciera servicios de calidad para aquellas personas que buscan alojamiento. De esta manera, tras muchos aos de esfuerzo y dedicacin a nuestros clientes, se cre el Hostal El Ensueo, el cual est ubicado en Jr. Junn N336, despus se crearon los siguientes hostales que ofrecen los mismos servicios orientados a la calidad y comodidad de nuestros clientes. stos son:El Encanto, ubicado en Jr. Junn N319;Hostal Mattias, ubicado en Jr. San Martn N 707; yHostal Mapi, ubicado en Jr. Grau N 615

1.3. ORGANIZACIN1.3.1. PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN Hostal El Ensueo le da la ms cordial bienvenida, nos encontramos ubicados en el Centro histrico de Trujillo, la Ciudad de la Eterna Primavera. Disfrutamos de una excelente ubicacin estratgica y turstica a slo unas cuantas cuadras de la Plaza Mayor, que facilitarn su estancia en esta ciudad. Trabajamos para que su visita sea la ms placentera de todas en esta hermosa ciudad, agradecemos su preferencia y adems lo invitamos a recorrer los diversos lugares tursticos que nuestra ciudad tiene para usted.

Le ofrecemos: Habitaciones con TV. Cable. Acceso a internet. Servicio a la habitacin las 24 hrs.Nos esforzamos por hacer que su estada sea la ms placentera posible.

1.3.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Gerencia General

CapacitacinRRHHCompras y AlmacnContabilidadAdministracinDivisin CuartosDireccin VentasMantenimiento

OperadoresRecepcinReservaciones

Re

SeguridadAma de LlavesVentas

Q

CajeroConserje

Captulo II: PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA INFORMACIN2.1. FORMULACIN ESTRATGICA2.1.1. MISIN ORIGINALQue el cliente se sienta cmodo, tranquilo y engredo: La Misin de nuestra Empresa es proveer un servicio integral de hotelera de calidad, calidez a todos nuestros huspedes y clientes haciendo de la excelencia nuestra carta de presentacin.2.1.2. MISIN REORIENTADA2.1.2.1. Anlisis de la misinTabla 2.1.Anlisis de la Misin de la empresaMISION

Involucramiento SOMOSEmpresa hotelera que ofrece servicios personalizado y de calidad a sus clientes y huspedes.

Aspiracin a mantener o conseguir Brindar el mejor de los servicios de calidad a todos nuestros huspedes y clientes que les permita realizar sus actividades.

Giro del negocioIndustria Hotelera

mbito A nivel nacional

Forma de lograrloMediante la capacitacin de todo el personal, y un slido sistema de atencin al cliente, basado en valores.

ExpectativasSer la empresa lder en el rubro hotelero contando con la preferencia de nuestros huspedes y clientes.

Responsabilidad Social EmpresarialRespetar losderechos humanoscon unascondiciones de trabajodignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores.

FUENTE: MATRIZ COMPLETA DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO CON MACROS

a. En qu negocio estamos: Cul es el negocio? Brindar el servicio de alojamiento agradable y cmodo al clienteb. Para que existe la organizacin?La empresa existe con el fin de dar un buen servicio de alojamiento agradable y cmodo y as poder hacer cosas buenas para la gente que quiere descansar despus de haber concluido sus actividades y negocios, reforzando as un rol importante en el turismo de la provincia de Trujillo.

c. Quines son nuestros clientes? Huspedes locales y extranjeros (Turistas) para disfrutar del alojamiento de los servicios que brinda nuestra empresa.Clientes corporativos (Empresarios) que hagan uso de nuestro Centro de Convenciones para las distintas actividades requeridas por el cliente.

d. Cules son los productos o servicios? Cuenta con 40 habitaciones cmodas con vistas a atractivos jardines y para los clientes corporativos, un Centro de Convenciones que ofrece la infraestructura ideal para seminarios, congresos, reuniones ejecutivas y convenciones nacionales e internacionales.2.1.2.1. Misin reorientadaBrindar el mejor servicio a cargo de colaboradores constantemente capacitados para consentir a todos los huspedes y clientes, actualmente a nivel regional, ofrecindoles un servicio personalizado y de calidad que les permita realizar sus actividades comerciales y personales, con responsabilidad social enfocada en la prevencin de la contaminacin al medio ambiente.2.2. VISIN2.1.1. VISIN ACTUALLa Empresa EMJ & Corporacin Hostal El Ensueo tiene la visin de lograr un liderazgo dentro del grupo de hostales del mismo nivel dentro del centro de Trujillo. Tenemos la visin de ser el mejor hostal en nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. La calidad de servicio est basada en los aos de experiencia adquiridos por los propietarios, familia y trabajadores.1 Si todo tuviera xito, como sera la empresa dentro de 3 aos?Sera una empresa lder en el rubro, colmando as todas las expectativas trazadas para darles un servicio de calidad a nuestros huspedes. Lograr ser el mejor hostal en nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. La calidad de servicio est basada en los aos de experiencia adquiridos por los propietarios, socios y trabajadores.2 Qu logros de su rea le gustara recordar dentro de 3 aos?Nos gustara recordar que la empresa es la preferida por clientes y huspedes locales y extranjeros, caracterizndonos por brindar el mejor de los servicios de calidad y confort.

3 Qu innovaciones podran hacerse a los productos o servicios que ofrece su empresa, unidad estratgica o rea?Tener acceso a un completo sistema de campaas masivas por correo electrnico y herramientas principales para realizar campaas de publicidad y as llegar a ms personas de manera efectiva.

4. Qu avances tecnolgicos podran incorporarse? Insertar los mecanismos de conexin inalmbrica como el wi-fi ya que actualmente es indispensable para muchos contar con esa facilidad tecnolgica, adems que nuestros huspedes puedan manejar todo desde su cama: luces, cortinas, encendido de luces y dems. En lo que toca a la infraestructura como tal de la edificacin, se hace necesario tener habitaciones ms confortables, modernas y con baos cada vez ms cmodos y tecnificados2.1.2. VISIN REORIENTADAConvertirse en una Cadena de Hostales que sea reconocida en el pas y en el extranjero, ganndose as la preferencia de clientes locales y turistas, por ofrecer la mxima calidad en nuestros servicios, siempre a la vanguardia de lo ltimo en tecnologa, que permitir satisfacer las necesidades de los huspedes y clientes.2.3. IDENTIFICACIN DE LOS OBJETIVOS2.3.1. PRINCIPIOS AXIOLGICOSEl desarrollo del Hostal El Encanto est basado en lo siguiente: Gestin Humana: El Hostal El Ensueo reconoce el compromiso que existe con sus colaboradores y el de ellos con la empresa, por eso se ha creado un grato ambiente de trabajo que incentive el bienestar y el desarrollo personal y profesional de cada uno. tica: Para crecer y consolidar el desarrollo empresarial, el Hostal El Ensueo parte de los principios ticos a ser aplicados con los clientes, proveedores, accionistas, empleados y con nuestra sociedad. Desarrollo Social y Relaciones Comunitarias: El Hostal El Ensueo trabaja intentando lograr un equilibrio con la sociedad, respetando los lineamientos establecidos por nuestro Gobierno Central, Regional y local. Calidad: Nuestros servicios estn basados en la excelencia y calidad, llevando a nuestros colaboradores capacitaciones expresadas en el desempeo dentro del ambiente laboral Medio Ambiente: Nuestros servicios estn basados en la excelencia y calidad, que va estrictamente de la mano con la conservacin de nuestro medio ambiente, reducimos la contaminacin provocada por nuestros procesos. Cada uno de nuestros ambientes, tiene avisos y seales que nos ayudan a tener cuidado por el respeto y conservacin de nuestro planeta. Seguridad: Seguimos procesos y normas legales para prestar seguridad a los clientes, contra incendios, contra robos y otras tragedias. Los avisos y seales puestos en puntos estratgicos del Hotel, ayudan a los huspedes a seguir un ordenamiento para evitar tragedias. Honestidad: Tenemos la actitud de cumplir estrictamente con el deber, rectitud e integridad, generando confianza en nuestros clientes.

Higiene y Pulcritud: Nos caracterizamos por tener ambientes impecables para brindar el mejor servicio que otorgue comodidad y satisfaccin al cliente.

2.3.2. OBJETIVOS ESTRATGICOSTabla 2.2.Objetivos y metas de la empresaPremisa de DefinicinObjetivo EstratgicoMeta Estratgica

Mejorar el costo totalOE1. Incrementar la productividadM1. Aumentar la productividad en ndices superiores al ao anterior

Dar soluciones nuevas al clienteOE2. Mejorar los servicios de hospedajeM2. Aumentar la productividad

Liderazgo en el mercadoOE3. Consolidar la imagen de la empresa como lder en el mercadoM3. Colocar en el mercado ms sucursales

Responsabilidad Social EmpresarialOE4. Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de nuestros trabajadores. M4.Mejor calidad de vida de nuestros trabajadores para mejorar su desempeo en el trabajo que realizan da a da

Desarrollo de competencias del personalOE5. Implementar programas de capacitacinM5. Mejor capacidad laboral de nuestros colaboradores

Clima laboralOE6. Mejorar las relaciones laborales en la empresaM6. Mejorar la satisfaccin laboral con respecto al ao anterior

Procesos de OperacionesOE7.Actualizacin permanente de los procesos administrativos y de apoyo a la gestinM7. Reducir los tiempos de procesos administrativos

FUENTE: MATRIZ COMPLETA DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO CON MACROS

2.3.2.1. Objetivos Generales:Mejorar la experiencia del cliente para que este se sienta satisfecho con nuestro servicio.Ser una organizacin la que el cliente se sienta identificado

2.3.2.2. Objetivos Especficos:Conocer preferencias y gustos de los huspedes para fidelizarlos.Enviar promociones directas para potenciar sus ventas y rentabilidad.Incrementar el promedio de ventas anualmenteElevar su calidad de servicio y optimizar sus tiempos

2.3.3 FACTORES CRTICOS DE XITOTabla 2.3.Anlisis de FCEQu tan importante es el FCE para el logro de los OE?CRITERIOS DE PRIORIZACION

(T1)(T2)(T3)(T4)(T5)(T6)

FACTORES CRITICOS DE XITO 423156TOTALESPRIORIDAD

1Atencin de calidad 5 - 6 5 6 5 103tercero

2Personal Calificado 5 1 5 4 5 6 102cuarto

3Imagen Corporativa 6 1 6 6 6 4 104segundo

4Infraestructura adecuada6 2 6 5 5 5 106primero

5Servicios Adicionales 5 1 4 5 4 5 89sexto

6Uso de las tecnologas de informacin (TIC) 4 5 4 5 4 6 99quinto

FUENTE: MATRIZ COMPLETA DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO CON MACROSDonde:(T1) Mantener el Liderazgo(T2) Reduccin de Costos(T3) Fortalecer Imagen Institucional(T4) Contrarrestar Competencia(T5) Fidelizacin de Clientes(T6) Servicios de Alta Calidad

2.3.3.1 Anlisis de los FCE* Atencin de calidad: Los clientes y huspedes son nuestra principal preocupacin as que el Servicio que brindamos en el Hostal El Ensueo y de la mayor calidad posible para poder conseguir la excelencia y la preferencia.* Personal calificado: El Hostal El Ensueo es una empresa de negocios como cualquier otra en cuanto a que es fsicamente imposible que una persona supervise personalmente todas las diferentes fases de la operacin. As que una de las responsabilidades primordiales del gerente es reunir el equipo que le ayudar a administrar el hotel y as ofrecer el mejor servicio para ganar la preferencia de nuestros clientes* Imagen Institucional: la imagen institucional muestra el conjunto de acciones comunicativas del Hostal El Ensueo para expresar la identidad y mantener as una positiva reputacin publica*Infraestructura Adecuada: En el Hostal El Ensueo Contamos con ambientes amplios y cmodos en el que nuestros clientes y huspedes se pueden sentir muy a gusto en su estada (habitaciones implementadas adecuadamente).*Servicios Adicionales: Los servicios adicionales, es decir, extra al tema del simple hospedaje es importante para mantener la comodidad y brindarle a la vez todas las facilidades para que el cliente se sientas satisfecho.* Uso de las TIC: La constante evolucin de la tecnologa y los beneficios que esta brinda, se ha vuelto favorable para la rentabilidad del Hostal El Ensueo al hacer uso de estas tecnologas de informacin.

Captulo III: DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA INFORMACIN3.1. DIAGNSTICO INTERNO: PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA PCI3.1.1. Capacidad DescriptivaTabla 3.1.PCI CAPACIDAD DESCRIPTIVA I. CAPACIDADDESCRIPTIVAFORTALEZADEBILIDADIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Imagen CorporativaXX

2. Flexibilidad de la estructura organizacionalXX

3. Orientacin empresarialXX

4. Habilidad para manejar la inflacinXX

5. Uso de planes estratgicosXX

6. Habilidad para atraer y retener gente altamente creativaXX

7. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantesXX

8. Agresividad para enfrentar la competenciaXX

FUENTE: Elaboracin propia

1. Imagen Corporativa: Fortaleza Media , Impacto AltoLa empresa tiene una fortaleza media con respecto a la imagen corporativa, porque como sucede en nuestras sucursales y eso nos lleva a un impacto alto en nuestros ingresos y preferencia del cliente

2. Flexibilidad de la estructura organizacional: Fortaleza Alta , Impacto MedioSe base en un rgimen democrtico ya que se discute lo mejor para la empresa y la decisin nos es tomada arbitrariamente. As mismo da opcin a que el resto del personal pueda decidir y actuar en la bsqueda de alternativas para resolver problemas.

3. Orientacin empresarial: Fortaleza Media, Impacto AltoLa empresa posee un organigrama bien estructurado, asimismo, todo el personal de acuerdo al rea de trabajo recibe capacitacin constante.

4. Habilidad para manejar la inflacin: Fortaleza Media, Impacto BajoPara la empresa, la inflacin no influye en la variacin de los precios, solo vara de acuerdo a los productos que implementan nuestras habitaciones, en otras palabras la inflacin es casi importante pero no primordial.

5. Uso de planes estratgicos: Debilidad Alta, Impacto AltoLa empresa no cuenta con planes estratgico pero a corto plazo estn evocados a brindar un buen servicio, cambiando los equipos por otros ms eficientes que ayuden a mejorar la estada de nuestros clientes.

6. Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa: Fortaleza Media, Impacto MedioLa empresa tiene habilidad para retener gente comprometida con su labor, por lo que este aspecto se considera una fortaleza, es decir, si la empresa encuentra a un personal sobresaliente se la retiene con algunos incentivos favorables, premiando as la colaboracin de nuestro personal.

7. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes: Fortaleza Media, Impacto AltoConsiderada una fortaleza media, ya que la empresa a pesar de no evaluar las condiciones del medio se adapta de manera favorable.

8. Agresividad para enfrentar la competencia: Debilidad Media, Impacto MedioLa empresa se enfrenta a su competencia solo a nivel de precios por lo q se considera una fortaleza media esto conlleva a un impacto medio pues la calidad del servicio q brindamos es a la expectativa y comodidad posible mostrando as un cliente satisfecho.

3.1.2. Capacidad TecnolgicaTabla 3.2.PCI CAPACIDAD TECNOLGICAII. CAPACIDAD TECNOLOGICAFORTALEZADEBILIDADIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Habilidad tcnicaXX

2. Capacidad de innovacinXX

3. Nivel de tecnologa utilizados en los productosXX

4. Fuerza de patentes y procesosXX

5. Efectividad de la produccin y programas de entrega:XX

6. Valor agregado al servicioXX

7. Nivel TecnolgicoXX

8. Nivel de coordinacin e integracin con otras reasXX


1. Habilidad tcnica: Fortaleza Media, Impacto AltoConsiderada una fortaleza media ya que pas a paso la constante capacitacin que recibe la empresa hacen posible el desempeo de determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.2.Capacidad de innovacin: Debilidad Media, Impacto MedioEn el mbito de la innovacin se busca cambiar herramientas de buena calidad y actualizar equipos para tener un excelente servicio y contar con ms eficiencia en el campo laboral.

3. Nivel de tecnologa utilizada en los productos: Debilidad Media, Impacto AltoConsiderado una debilidad media, porque la tecnologa puede q desfase en el tiempo eso conlleva a que el cliente exija mejoras en cuanto a breves implementaciones del medio en el que se encuentra (habitaciones).

4. Fuerza de patentes y procesos: Fortaleza Alta, Impacto MedioConsiderado alta, porque la empresa trabaja para poner a disposicin lo mejor de su servicio patentando as una marca con respecto al rubro de hospedaje.

5. Efectividad de la produccin y programas de entrega: Fortaleza Alta, Impacto AltoLa empresa se ha ganado su reconocimiento ante sus clientes por la efectividad y calidad de su servicio, siendo uno de ellos el servicio personal y el trato con el cliente por lo que la compaa presenta una gran fortaleza en este aspecto.

6. Valor agregado al servicio: Fortaleza Alta, Impacto AltoLa empresa se ha ganado su reconocimiento ante sus clientes por la creatividad, innovacin y buen trato, siendo factores importantes que se agregan al servicio brindado.

7. Nivel Tecnolgico: Fortaleza Media, Impacto BajoConsiderada media, porque la empresa cuenta con colaboradores comprometidos con su labor, lo que significa tener un servicio seguro y de calidad de acuerdo a las normas de la empresa.

8. Nivel de coordinacin e integracin con otras reas: Debilidad Media, Impacto MedioCon el cambio de gerencia de sucursal a sucursal puede que lleve de la mano esta debilidad en lo q provocara un impacto medio ya q ese cambio realice o desemboque en consecuencias que alteren en poco las reas del trabajo, as como el cambio de colaboradores

3.1.3. Capacidad de Talento Humano

Tabla 3.3.PCI CAPACIDAD DE TALENTO HUMANOIII.CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANOFORTALEZADEBILIDADIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Nivel acadmico del talentoXX

2. Experiencia tcnicaXX

3. EstabilidadXX

4. PertenenciaXX

5. MotivacinXX

6. Nivel de remuneracinXX

7. AccidentalidadXX

8. ndices de desempeoXX


1. Nivel acadmico del talento: Fortaleza Media, Impacto AltoCon respecto a nuestros colaboradores cuentan con un nivel acadmico necesario para cubrir cada puesto de trabajo por lo que esta es una fortaleza que tomamos en cuenta generando as un buen impacto en nuestros planes de trabajo.

2. Experiencia tcnica: Fortaleza Alta , Impacto AltoEn este aspecto la empresa cuenta con un talento experimentado gracias a la constante capacitacin que recibe el personal, y los aos de experiencia ganados en su rea, lo que los ha especializado, por lo cual prestan un buen servicio, por lo que se considera una fortaleza alta.

3. Estabilidad: Fortaleza Alta, Impacto MedioEl trabajo del personal es estable y permanente teniendo un plazo indeterminado de contrato laboral por lo que nosotros contamos con el apoyo de ellos.

4. Pertenencia: Fortaleza Media, Impacto Alto Se considera una fortaleza alta, ya que los trabajadores estn comprometidos con la empresa y asisten a sus labores con gusto y no obligados, lo cual tiene un impacto alto, ya que genera confianza a la organizacin y a los clientes.

5. Motivacin: Fortaleza Alta, Impacto MedioSe considera una fortaleza alta, ya que los trabajadores estn en constante motivacin por parte de la parte gerencial de la empresa.

6. Nivel de remuneracin: Fortaleza Alta, Impacto AltoNos referimos al buen salario que recibe el personal de acuerdo al desempeo realizado en sus labores.

7. Accidentalidad: Fortaleza Media, Impacto AltoEn este aspecto la fortaleza es media, ya que la empresa es muy cautelosa con el servicio que se manejan, por el momento no existe ningn ndice de accidentalidad.

8. ndices de desempeo: Fortaleza Media, Impacto MedioLa empresa cuenta con un personal que est en la capacidad de desempearse en su totalidad en cualquier actividad y resolver problemas de cualquier ndole de acuerdo al rea en la que se encuentre laborando

3.1.4. Capacidad CompetitivaTabla 3.4.PCI CAPACIDAD COMPETITIVAIV. CAPACIDAD COMPETITIVAFORTALEZADEBILIDADIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Fuerza de servicio calidad exclusivaXX

2. Lealtad y satisfaccin del ClienteXX

3. Participacin en el MercadoXX

4. Bajos Costos y Promocin de ventasXX

5. Calidad de la infraestructuraXX

6. Grandes barreras en entrada de productos a la compaaXX

7. Ventajas sacadas en el Potencial de crecimiento del mercadoXX

8. Administracin de ClientesXX

9. Portafolios de serviciosXX


1. Fuerza de servicio calidad exclusiva: Fortaleza Media, Impacto AltoLa empresa cuenta con servicios que cubren la mayora de expectativas que el cliente necesita, exigindoles al mximo para brindar un servicio de calidad. Es as que podemos decir que es una fortaleza alta resaltando la imagen del servicio y de la empresa.

2. Lealtad y satisfaccin del Cliente: Debilidad Media, Impacto AltoDebido a que no somos la nica empresa empeada en este rubro es el cliente quien decide a donde y porque ir, es por ello que podemos decir que es una debilidad media por la fuerte demanda de competidores que hay actualmente.

3. Participacin en el Mercado: Debilidad Alta, Impacto MedioActualmente la empresa posee una pequea porcin del mercado total, puesto que ello nos da a consecuencia un impacto medio de productividad

4. Bajos Costos y Promocin de ventas: Fortaleza Alta, Impacto AltoPara tratar de contrarrestar a la competencia la empresa tiene estrategias de mercado, una de ellas es ofrecer por debajo del 40% del valor del precio del servicio para poder estabilizar costos. Es una de las fortalezas altas que posee la empresa.

5. Calidad de la infraestructura: Fortaleza Alta, Impacto AltoConsiderado fortaleza alta. Pues la infraestructura que brindamos a nuestros clientes es de un espacio cmodo cubriendo gran parte de expectativas y siguiendo normas y reglas de seguridad

6. Grandes barreras en entrada de productos a la compaa: Debilidad Media, Impacto MedioLas empresas con las que se puede contar son pocas que garanticen que los productos con los que se trabaja sea seguro y de calidad, con los aos de experiencia ganados ya se conocen un poco ms del mercado en general y de las marcas que son imagen de garanta. Esta es una debilidad media.

7. Ventajas sacadas en el Potencial de crecimiento del mercado: Debilidad Alta, Impacto AltoLa empresa cuenta con el suficiente personal capacitado en esta clase de servicios, pero esto no es suficiente para hacer frente a la gran demanda y empresas que conforma el mercado actual.

8. Administracin de Clientes: Fortaleza Alta, Impacto MedioConsiderado una fortaleza alta ya que dicha empresa cuenta con un registro de clientes activos, de los cuales hacen un seguimiento constante para corroborar si est conforme al servicio prestado, a la vez verifican si estn interesados en algunos nuevos servicios que podamos incluir en su prxima estada, de esta manera hacen que el cliente se sienta conforme con el servicio y los tengan como una empresa de confianza en su eleccin.

9. Portafolios de servicios: Fortaleza Alta, Impacto AltoConsiderado una fortaleza alta, es decir, la empresa cuenta con una cartera de servicios que describen las caractersticas principales, sus mejoras, sus escalas y los precios. A su vez hacen uso de la tecnologa del medio para distribuir dichos catlogos a sus clientes, para dar a conocer la lista de servicios actuales y de aquellos que estn por venir, un ejemplo de ello es el costo de habitaciones, y que es lo q lo caracteriza.

3.1.5. Capacidad FinancieraTabla 3.5.PCI CAPACIDAD FINANCIERAV. CAPACIDAD FINANCIERAFORTALEZADEBILIDADIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Acceso a capital cuando lo requiereXX

2. Comunicacin y de control gerencialXX

3. Habilidad para competir con preciosXX

4. Inversin de capital. Capacidad para satisfacer la demandaXX

5. Estabilidad de costosXX


1. Acceso a capital cuando lo requiere: Fortaleza Media, Impacto AltoEl personal de la empresa, presenta barreras al momento de acceder al capital, porque el manejo de su contabilidad y sus finanzas no son rdenes directas, todo esto se maneja a travs de un proceso de aprobacin por parte de la gerencia.

2. Comunicacin y de control gerencial: Fortaleza Alta, Impacto MedioEsta es una fortaleza alta, puesto que la comunicacin y control gerencial es constante, este tipo de acciones son siempre ejecutadas por la secretaria y el encargado de ventas. As mismo el gerente tiene comunicacin y control sobre la organizacin.

3. Habilidad para competir con precios: Fortaleza Alta, Impacto AltoLa empresa maneja uno de los precios ms bajos del mercado descontamos el 10% de los servicios que el resto de competidores ofrecen a los clientes, lo cual la hace competitiva ante sus competidores.

4. Inversin de capital. Capacidad para satisfacer la demanda: Fortaleza Alta, Impacto MedioHostal El Ensueo cuenta con servicios para diferente tipo de clientes, estos a su vez tratan de cubrir la mayor parte de la demanda por parte de los clientes y de las empresas con las que cierran un contrato de negocio. Tratando de parte de nosotros de estabilizarnos tanto en costos para hacer inversin.

5. Estabilidad de costos: Fortaleza Media, Impacto AltoEsta se clasifica como una fortaleza porque Hostal El ensueo hace esfuerzos para que los costos se mantengan y de este modo brindar estabilidad en los precios a los clientes. Pero se considera media, porque hay factores externos que la empresa no puede manejar.

3.2. DIAGNSTICO EXTERNO: PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO-POAM3.2.1. Factores EconmicosTabla 3.6.POAM FACTORES ECONMICOSI. FACTORES ECONMICOSOPORTUNIDADAMENAZASIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Estabilidad econmica del pasXX

2. Tendencia tipo de CambioXX

3. Ventajas arancelarias y acceso a grandes mercadosXX

4. Devaluacin de la moneda XX

5. Crecimiento de la economa en el turismoXX

6. Creacin de nuevos impuestosXX


1. Estabilidad econmica del pas (OPORTUNIDAD ALTA, IMPACTO ALTO).El Per es un pas con un clima de estabilidad macroeconmica confiable, que abre sus puertas a las inversiones externas, esto le permite a la empresa hacer una mejor planeacin para la asignacin de los recursos para nuestros servicios, adems mayores alternativas de financiamiento para que se lleven a cabo proyectos de inversin de largo plazo.

2. Tendencia tipo de Cambio (AMENAZA ALTA, IMPACTO ALTO).La divisa estadounidense en los ltimos doce meses el dlar se depreci en 3.05 soles, y continuara la tendencia a depreciar su valor durante los prximos meses desfavoreciendo as considerablemente para el cobro a turistas pues nuestros precios para ellos se les considera en dlares.

3. Ventajas arancelarias y acceso a grandes mercados (OPORTUNIDAD MEDIA, IMPACTO MEDIO).Los tratados de libre comercio traen consigo beneficios que estn relacionados no slo con aspectos de tipo comercial, sino que son positivos para la economa en su conjunto: permiten reducir y en muchos casos eliminar las barreras arancelarias y no arancelarias al comercio; facilitan el incremento del flujo de inversin extranjera, al otorgar certidumbre y estabilidad en el tiempo a los inversionistas y con la mayor cantidad, ms personas se quedarn a hospedarse en nuestros establecimientos.

4. Devaluacin de la moneda (AMENAZA ALTA, IMPACTO ALTO). La devaluacin de la moneda es una disminucin en el valor de unamoneda, en comparacin con algn patrn como el precio del oro o monedas extranjeras fuertes, puesto que accedemos al cobro de nuestros servicios a comodidad del cliente puede que esto sea una amenaza de impacto alto para nuestros ingresos.

5. Crecimiento de la economa en el turismo (OPORTUNIDAD ALTA, IMPACTO ALTO).Gracias al crecimiento del turismo en nuestra regin decimos que esta es una oportunidad elevada para nuestra empresa debido a la gran demanda nuestros servicios se vuelven importantes para brindar una buena imagen y apoyando al turismo en nuestra regin.

6. Creacin de nuevos impuestos (AMENAZA ALTA, IMPACTO ALTO).Los nuevos impuestos haces que nuestros ahorros se vean forzados a ciertos desbalances internos puede generar un impacto alto debido a presentarse como amenaza.

3.2.2. Factores PolticosTabla 3.7.POAM FACTORES POLTICOSII. FACTORES POLITICOSOPORTUNIDADESAMENAZASIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Poltica LaboralXX

2. Crisis PolticaXX

3. Nuevas LeyesXX


1. Poltica LaboralEl ministerio de trabajo y el gobierno viene brindando una serie de polticas en materia laboral, las mismas que coadyuvan con las prcticas y procedimientos de la empresa.

2. Crisis PolticaEl Per ha evitado las dificultades derivadas de la crisis Poltica global por su fuerte posicin fiscal y sus mayores ingresos provenientes de las exportaciones impulsadas por mejores precios de los comoditos.

3. Nuevas Leyes LasLeyes Nuevasson un conjunto legislativoque pretende mejorar las condiciones reordenando la administracin del Per

3.2.3. Factores SocialesTabla 3.8.POAM FACTORES SOCIALESI. FACTORES SOCIALESOPORTUNIDADESAMENAZASIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Incremento del ndice delincuencialXX

2. Temporadas y das festivosXX


1. Incremento del ndice delincuencialEl ndice delincuencial en Trujillo y la falta de seguridad es la mayor preocupacin de los habitantes de esta cuidad trayendo consigo prdidas econmicas que experimentan pequeos negocios y empresas.

2. Temporadas y das festivosEl ndice de turistas incrementa en Trujillo de manera favorable para nuestra empresa, la cual trae consigo oportunidades laborales y econmicas para brindar nuestros servicios a ms personas.

3.2.4. Factores Tecnolgicos Tabla 3.9.POAM FACTORES TECNOLGICOSIII. FACTORES TECNOLOGICOSOPORTUNIDADESAMENAZASIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Innovacin tecnolgicaXX

2. Globalizacin de la informacinXX

3. Facilidad de acceso a las tecnologasXX


1. Innovacin tecnolgica (OPORTUNIDAD MEDIA, IMPACTO MEDIO).Genera oportunidades de escala medio puesto que nosotros podemos presionar en el aspecto de publicidad innovando en tecnologas web, grficas y multimedia

2. Globalizacin de la informacin (OPORTUNIDAD MEDIA, IMPACTO MEDIO).Tener informacin de nuestros clientes, trabajadores, nos trae nuevas oportunidades a crecer es x ello que el acceso de manera global a la informacin trae consigo nuevas iniciativas tecnolgicas

3. Facilidad de acceso a las tecnologas (AMENAZA BAJA, IMPACTO BAJO).Este factor tenemos como amenaza pues no estamos al tanto de tecnologas como se debe pero es una amenaza baja puesto que solo se necesitara estar actualizados a las conjeturas tecnolgicas dadas hasta el momento

3.2.5. Factores GeogrficosTabla 3.10.POAM FACTORES GEOGRFICOSIV. FACTORES GEOGRAFICOSOPORTUNIDADESAMENAZASIMPACTO

AMBAMBAMB

1. Ubicacin de la empresa XX

2. Nivel de publicidad de la zonaXX

3. Transporte terrestreXX


1. Ubicacin de la empresa (OPORTUNIDAD MEDIA, IMPACTO MEDIO).Nuestros hostales se encuentran situado en sitios estratgicos cerca al centro de la ciudad esto nos genera oportunidades de nivel medio con lo cual accedemos a mejores ingresos.

2. Nivel de publicidad de la zona (OPORTUNIDAD ALTA, IMPACTO ALTO).El nivel de publicidad de la zona trae consigo a ms y ms gente y por conocer otras empresas nosotros hacemos hincapi en la nuestra mejorando en la publicidad brindada

3. Transporte terrestre (OPORTUNIDAD ALTA, IMPACTO ALTO).La facilidad de acceso a carros que lleven a nuestras sucursales podemos decir que nos lleva a oportunidades altas de ingresos ya que el acceso de vehculos es estratgico

3.3. FODA SUSTANTIVO

Tabla 3.11. Anlisis FODA FortalezasOportunidades

F1: Imagen Corporativa.F2:Uso de planes estratgicosF3:Flexibilidad de la estructura organizacional.F4: Uso de sistemasF5: Buen trato a los empleadosO1: La internacionalizacin de la economaO2: Temporadas y das festivosO3: Velocidad en el desarrollo tecnolgicoO4: Facilidad de acceso a las tecnologa

DebilidadesAmenazas

D1:Agresividad para enfrentar la competencia.D2:AbsentismosD3:EstabilidadD4:Acceso a capital cuando lo requiere.D5: InnovacinA1:Aceptabilidad de productos con alto contenido tecnolgicoA2: DesempleoA3:Nivel de Inseguridad y delincuenciaA4:Crisis de valoresA5:Crisis poltica


3.4. FODA CRUZADO

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOSO1: La internacionalizacin de la economaO2: Temporadas y das festivosO3: Velocidad en el desarrollo tecnolgicoO4: Facilidad de acceso a las tecnologa

A1:Aceptabilidad de productos con alto contenido tecnolgicoA2: DesempleoA3:Nivel de Inseguridad y delincuenciaA4:Crisis de valoresA5:Crisis poltica

F1 Imagen Corporativa.F2: Uso de planes estratgicos.F3: Flexibilidad de la estructura organizacional.F4: Uso de sistemas.F5: Buen trato a los empleados.FO(Maxi-maxi)

1. Mejorar los servicios brindados a los clientes, dando un valor agregado a este y que los clientes se siente a gusto con los servicios brindados. (O4 F3, F5).2. Salir al mercado al nivel nacional con servicios innovadores y que estn a nivel de la competencia de las empresas del mismo rubro. (O1, O3, O4 F1, F2, F10, F14, F15).FA(Mini-maxi)

1. Mejorar nuestros servicios para poder competir con las otras empresas. (F1, F2, F3, F4 A1,A3)

D1: Agresividad para enfrentar la competencia.D2:AbsentismosD3:EstabilidadD4: Acceso a capital cuando lo requiere.D5: InnovacinDO(Maxi-mini)

1. Mejorar en la administracin de los procesos y realizar estrategias y poder tener mayor fuerza y participacin en el mercado con servicios innovadores y satisfagan las necesidades de los clientes. (O1, O4 D1, D2).DA(Mini-mini)

1. Mejorar y capacitar a los trabajadores de la empresa para aumentar la capacidad estratgica de la empresa y as generar mayor participacin en el mercado. (D1, D2 A1 ).

3.5. PORTAFOLIO DEL PROYECTOPROYECTO 1: Sistema Informtico para mejorar el proceso administrativo de la empresaPROYECTO 2: Desarrollo de un sistema web para mejorar el alcance de ventas en la empresaPROYECTO 3: Aplicacin Mvil para Android que permita a los clientes hacer reservaciones en tiempo real

Captulo IV: DETERMINAR LA VIABILIDAD DEL PROYECTO CON ANLISIS DE COSTO - BENEFICIOS4.1. COSTO ANUAL ANTES DE IMPLEMENTACIN4.1.1. Costo De Fuerza De TrabajoCANTIDADDESCRIPCINSUELDO (SOLES)COSTO TOTALCOSTO TOTAL

1Gerente1,500.001,500.0018,000.00

1Administradores700.00700.009,400.00

1Jefe Tcnico550.00550.006,600.00

1Jefe de Software900.00900.0010,800.00

Cft S/.44,800.00

4.1.2. Costo De Equipos (Depreciacin)CANTIDADDESCRIPCIONVD($)DEPRECIACIN($)DEPRECIACIN(S/.)T.C. S/.2,887COSTO TOTAL

4Pc Corei3, 8gb 500gb, Lcd 14, Parlantes, Dvd400.00133.33358.271,433.80

1Impresora Canon mp140, 4 Cartuchos 125.0041.6696.1396.13

2Laptop Lenovo, 14, Corei5 P6200, 2.13ghz450.00150366.33732.66

Ceq S/.2,262.59

4.1.3. Costo De MaterialesDESCRIPCIONCOSTO MENSUALCOSTO ANUAL

Papel20.00240.00

Tinta para impresora150.001800.00

Computadora/movil1200.001,200.00

otros50.0050.00

Cmt S/.3,290.00

4.1.4. Costo VariosDESCRIPCIONCOSTO MENSUALCOSTO ANUAL

Servicio de Telefona +Internet100.001,200.00

Energa Elctrica80.00960.00

Cv S/.2160.00

Costos Directos: S/. 52,512.6Costos Indirectos: S/. 5,251.3

Costo anual antes de la implantacin del sistema: S/. 57,763.9

4.2. COSTO ANUAL DESPUS DE IMPLEMENTACIN4.2.1. Costo Esfuerzo De TrabajoCANTIDADDESCRIPCINSUELDO (SOLES)COSTO TOTALCOSTO TOTAL

1Gerente1,200.001,200.0014,000.00

1Administradores700.00700.009,400.00

1Jefe Tcnico450.00450.005,400.00

1Jefe de Software800.00800.009,600.00

Cft S/.38,400.00

4.2.2. Costo De Equipos (Depreciacin)CANTIDADDESCRIPCIONVD($)DEPRECIACIN($)DEPRECIACIN(S/.)T.C. S/.2,687COSTO TOTAL

3Pc Corei7, 8gb 500gb, Lcd 14, Parlantes, Dvd600.00200558.271,074.80

1Impresora Canon mp140, 4 Cartuchos 125.0041.6696.1396.13

1Laptop Lenovo, 14, Corei5 P6200, 2.13ghz450.00150366.33366.33

Ceq S/.1,537.26

4.2.3. Costo De Materiales

DESCRIPCINCOSTO MENSUALCOSTO ANUAL

Papel10.00120.00

Tinta para impresora140.001,680.00

Otros50.00600.00

Cmt S/.2400.00

4.2.4. Costos VariosDESCRIPCINCOSTO MENSUALCOSTO ANUAL

Servicio de Telefona +Internet180.002,160.00

Servicio de alojamiento de la pgina560

Energa Elctrica170.002,040.00

Agua50.00600.00

Cv S/.4273

Costo Despus de la implementacin: S/. 51,271.3Calculando el Costo tenemos:Ca = S/.57,763.9Cn= S/. 51,271.3Ahorro Anual total: S/. 6,492.64.3. CALCULO DE LA INVERSIN4.3.1. Recursos Humanos-Inversin Del ProyectoCANTIDADDESCRIPCIONPRECIO (S/.)TOTAL (S/.)

1Jefe de Proyecto3000.009000.00

1Programador1000.003000.00

1Digitador500.001500.00

TOTAL S/.13,500.00

Segn estimado por prueba cocomo intermedio con LDC: 960 y costo mes-hombre por etapas: S/. 2000 durante 3 meses EL Jefe de proyecto ganara por 5 horas de trabajo con 35/hora durante 6 dias a la semana por 3 meses El resto del equipo trabajara con sueldo de mes/hombre

4.3.2. Recursos Hardware-Costos De EquipoCANTIDADDESCRIPCINPRECIO ($)PRECIO 2,678 (S/.)TOTAL (S./)

3Computadora (Servidor)System Manufacture: IntelTarjeta Madre:P55GProcesador:Intel (R) Core I5Memoria Ram: 8 GBVideo(Car Name):NVIDIA GeForce 7050500.001,308.003502.82

1Estabilizador de corriente28.0071.76267.00

TOTAL S/.3,769.82

4.3.3. Recurso Software

LICENCIA DE SOFTWAREPRECIO ($)PRECIO (S./)

PhpStorm10.0026.00

Sublime13.0031.00

SO Linux Ubuntu0.000.00

Templates HTML15.0038.00

MySQL0.000.00

Servidor Hosting Hostinger512.00

Apache0.000.00

TOTAL S/.107.00

4.3.4. Recurso Materiales

DESCRIPCINPRECIO (S./)

01 millar papel Bond A411.00

Lapiceros , correctores y otros tiles de oficina10.00

04 cartucho de tinta160.00

05 Unidades de CD's5.00

02 Memoria USB 8 GB40.00

Material Bibliogrfico200.00

TOTAL S/.426.00

4.3.5. Recursos VariosDESCRIPCINPRECIO (S./)

Fotocopias, anillado para la documentacin50.00

Movilidad90.00

Otros gastos100.00

Comida200.00

TOTAL S/.440.00

INVERSIN DEL PROYECTO: S/. 18,242.82

CALCULO DEL VAN:VAN:S/. 33657.54

CALCULO DEL PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSION: PRI: 2.8 aos4.4. Resultados del CBA:La implantacin del sistema en la empresa HOSTAL EL ENSUEO genera un beneficio (ahorro) tangible de S/. 6,492.6 anuales para la empresa permitiendo de esta manera un mejor aprovechamiento de los recursos (humanos y tecnolgicos).

El periodo de recuperacin de la Inversin es de 2.8 aos, lo que indica que el proyecto se recuperar la inversin antes de la vida til del mismo que es de 3 aos.

Como VAN es positivo, se concluye que el proyecto es factible econmicamente, es decir, se obtendr una ganancia de S/. 33657.54 a la fecha actual.

Como EE es mayor al 30%, entonces el proyecto es viable econmicamente.

Captulo V: ANALISIS DISEO E IMPLEMENTACIN:5.1. Base de Datos5.2. Diagrama Casos de Uso del Negocio (Business use case model)

5.3. Diagrama de Casos de Uso (Use case model) 5.3.1. Consulta Catlogo de Habitaciones

5.3.2. Generar Reservacin

5.3.3. Eliminar Reservacin

5.3.4. Mantener Actualizado del Sitio 5.3.5. Mantener Conectividad

5.3.6. Renueva Tarifa 5.3.7. Generar Clculos de Ganancia5.4. Diagrama de Modelo de Dominio

5.6. Modelo de objetos de negocios

5.6. Diagrama de Colaboracin5.6.1. Consulta de Habitaciones


5.6.3. Generar Clculo de Ganancia

5.6.4. Generar Reservaciones

5.6.5. Mantener Actualizado el Sitio

5.6.6. Mantener conectividad

5.6.7. Renueva Tarifa

5.7. Diagrama de Secuencia5.7.1. Consulta de Habitaciones


5.7.3. Generar Reservaciones5.7.4. Mantener Actualizado el Sitio

5.7.5. Mantener Conectividad5.7.6. Renueva Tarifa5.7.8. Generar Clculos de Ganancia5.8. Diagrama de Clases5.9. Diagrama de Componentes 5.9.1. Componentes en General

5.9.2. Componentes de Modelo 5.9.3. Componentes de la Vista

5.9.4. Componentes del templates5.10. Diagrama de Despliegue

Pereda Purizaga JannRodrguez Andrade, PaulRodrguez Jara, Walter Rodriguez Paredes, Zack Ruiz Alba, Piere

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