Upload
solsita-opazo-vidal
View
144
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSIDAD DEL BIOBIOFACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
Análisis de las Estrategias Corporativas
Trabajo Final
Integrantes:
.
Solange Opazo. - Fabián Ortiz.
Miguel Ortiz.- Valentina Parada.
Rhode Pereira.
Docente: Dra. Ana María Barra Salazar.
Alumno Ayudante: Luis Contreras.
Fecha de entrega: Lunes 26 de noviembre 2012
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Índice
Índice....................................................................................................................................2
Introducción........................................................................................................................3
1. Identificación del Sector Industrial y de la Empresa................................................4
Clasificacón de Actividades CIIU.......................................................................................4
Composición del Holding Dimacofi....................................................................................5
2. Entorno general y específico......................................................................................6
Entorno general.................................................................................................................6
Entorno especifico.............................................................................................................7
3. ¿Cuáles son las Directrices estratégicas de su empresa?....................................9
Misión Dimacofi.................................................................................................................9
Visión Dimacofi..................................................................................................................9
Objetivos:...........................................................................................................................9
Responsabilidad Social (Dimacofi RSE)...........................................................................9
4. Nivel Corporativo y Competitivo..............................................................................12
Nivel Corporativo.............................................................................................................12
Nivel Competitivo o de negocio.......................................................................................13
5. Estrategias Corporativas, Competitivas y Funcionales.........................................15
Estrategias Corporativas.................................................................................................15
Estrategias Competitivas.................................................................................................17
Estrategias Funcionales..................................................................................................18
6. Ventajas Competitivas...............................................................................................20
A. Ventajas Competitivas de la Empresa..................................................................20
B. Lo que hace Dimacofi para mantener sus ventajas competitivas........................21
7. Mecanismos de Control o Sistemas de control......................................................22
8. Conclusiones.............................................................................................................25
9. Sugerencias................................................................................................................26
10. Referencias Bibliográficas....................................................................................27
11. Anexos....................................................................................................................28
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 2
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Introducción
Cada día en el mundo, nos encontramos expuestos a grandes cambios
tecnológicos, económicos, y políticos, haciendo en la actualidad que las grandes
empresas vayan incorporando estrategias competitivas para poder sobrevivir en su sector
industrial, a los constantes cambios y tendencias de la demanda.
Dimacofi es una de las empresas líderes en equipamiento de impresión y
soluciones documentales para oficinas, outsoursing de impresión, impresión por demanda
e impresión en grandes formatos para el mercado gráfico.
Durante 85 años, Dimacofi ha crecido junto al país. Primero fueron las máquinas
de escribir, luego las fotocopiadoras, y posteriormente los fax, lo que marcó un hito dentro
del mercado. Hoy Dimacofi es una de las empresas de soluciones documentales más
importantes de Chile.
En el presente informe analizaremos las principales variables estratégicas que
constituyen a una de las empresas más exitosas del sector industrial de impresiones
digitales, Dimacofi analizaremos la naturalidad de esta compañía y definiremos las
estrategias que han desarrollado a lo largo de su historia.
Finalmente, acotaremos algunas sugerencias para que esta compañía se mantenga
en el liderazgo de esta industria.
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 3
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
1. Identificación del Sector Industrial y de la Empresa
El Sector Industrial de Dimacofi corresponde al Sector Terciario.
Este sector sirve de soporte a los sectores primario y secundario de la economía. Dirige,
organiza y facilita la actividad productiva de esos sectores [Incluye subsectores
como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas, turismo, hostelería, ocio, cultura,
espectáculos, la administración pública y los denominados servicios públicos, los preste
el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educación)], etc.
La Empresa desarrolla sus actividades en los subsectores de Comercio y
Comunicaciones.
Dimacofi S.A pertenece al Holding Dimacofi. Está empresa ha estado presente en el
mercado chileno durante más de 85 años, nace el año 1927 como una compañía
dedicada a importar máquinas de escribir Adler de origen Alemán.
Dimacofi se ha consolidado como una de las empresas líderes en equipamiento de
impresión y soluciones documentales para oficinas, outsourcing de impresión, impresión
por demanda e impresión en grandes formatos para el mercado gráfico.
Clasificacón de Actividades CIIU
División: 74: Otras actividades empresariales
Grupo 749: Actividades empresariales n.c.p.
Clase: 7499: Otras actividades empresariales n.c.p.
Subclase 74993: Actividades de taquigrafía, reproducción, despacho de correspondencia, redacción, traducción; servicios de fotocopias
Código: 749934: Producción de copias, incluso copias heliográficas, multigrafiado y actividades similares
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 4
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Composición del Holding Dimacofi
1. Dimacofi S.A: Servicios de Outsourcing de impresión para empresas, lo que
consiste en el suministro y administración completa de la plataforma de impresión,
fotocopiado y digitalización de documentos,
2. Dimacofi Servicios: Es responsable de la impresión y reproducción de todo tipo
de documentos y planos, impresión de libros por demanda, servicios orientados
especialmente a editoriales e impresión y corrección de pruebas o encuestas, lo
que se realiza a través de las plataformas tecnológicas especialmente
implementadas por Dimacofi en su centro de producción, con apoyo de su red de
locales.
3. Colortech: Esta unidad de negocio de Dimacofi entrega servicios de impresión
publicitaria, logrando responder eficientemente a la dinámica de nichos de
negocios como el retail, automotriz, bancario y alimentos, entre otros, donde la
demanda es altamente exigente.
4. Dimacofi Negocios Avanzados: Alternativa en impresión de imágenes, a través
de productos foto relacionados altamente personalizados. (Emotions)
Organigrama Holding Dimacofi
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 5
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
2. Entorno general y específico
Entorno general
El entorno general de la empresa se refiere a todos
aquellos factores externos a la misma que pueden tener
una influencia sobre sus resultados. Estos aspectos son
incontrolables, ya que son factores que influyen en todas
las empresas, por lo que tienen que estar presentes a la
hora de desarrollar su estrategia empresarial.
Nuestro país presenta en este momento un grado de
estabilidad y crecimiento que permiten que Dimacofi
pueda desarrollar su respectiva actividad económica sin
mayores sobresaltos. Pero esta es una condición que
dependerá por supuesto de la capacidad que esta posea
para detectar en su entorno las oportunidades y amenazas que en ella se presenten.
Estas variables se pueden dividir en cuatro grupos:
1. Variables Político Legales: Leyes, reglamentos y otras normativas que afectan a la
actividad empresarial.
2. Variables Económicas: IPC, PIB, tipo de interés, etc. Influyen en las expectativas y
la confianza de los agentes económicos.
3. Variables Socioculturales: valores, creencias y actitudes de la colectividad que
influyen en el comportamiento de los consumidores a la que se dirige la empresa.
4. Variables Tecnológicas: Marco científico y tecnológico que rodea a la empresa y
que influye en su proceso productivo.
Si se analizan estas variables con respecto al mercado nacional y como afectan el
desarrollo de Dimacofi S.A. las Político Legales y Económicas son las que presentan
menor grado de variación e incertidumbre ya que una de las características que posee
nuestro país es su estabilidad política y económica, su apertura comercial y certezas
jurídicas permiten que su desarrollo con respecto a estas áreas, esto por supuesto sin
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 6
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
restarles importancia a la hora de ser consideradas para la toma de decisiones de la
organización.
Si tomamos en cuenta las restantes variables, Socioculturales y Tecnológicas,
tenemos ahora factores que pueden ser mucho más determinantes, esto porque a
diferencia de los anteriores si presentan un mayor grado de incertidumbre y están ligadas
de manera mas estrecha a las distintas áreas en que Dimacofi desarrolla su actividad.
Hoy a nivel sociocultural vivimos en una sociedad en la que relacionan
estrechamente el comportamiento de los consumidores y los factores tecnológicos, por lo
tanto una correcta lectura y la capacidad de reacción frente a este entorno y sus cambios
se hacen fundamentales para mantener los niveles de competitividad.
Estos factores tecnológicos son a su vez y aun en mayor medida importantes, ya
que estos influyen directamente en sus procesos productivos. De aquí surgen, y de ellas
dependen, el éxito o fracaso en el desarrollo y entrega de los productos y servicios, las
soluciones y las plataformas a través de las cuales Dimacofi las hará llegar a sus clientes.
Entorno especifico
Está formado por el conjunto de variables que afectan solamente a las empresas de
un sector. Todas las empresas que integran un sector, pretenden satisfacer el mismo tipo
de necesidades de los compradores, por tanto, estas variables no afectan a todas las
empresas de un país pero sí a las que tienen que competir entre sí para captar a los
clientes y poder alcanzar sus objetivos. Por ello, algunas variables del entorno
específico que pueden convertirse en una oportunidad o una amenaza para una empresa
son:
1. La Competencia: Las empresas que operan en el mismo sector compitiendo por
una cuota de mercado pueden llevar a cabo acciones que afecten a sus
competidores, (por ejemplo, una campaña de marketing exitosa). Pero, por otro
lado, también hay que tener en cuenta la amenaza de entrada de nuevos
competidores. La alta dirección debe ser capaz de recopilar la información
necesaria que permita identificar las posibles amenazas y las oportunidades que
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 7
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
permitirán proteger la cuota de mercado que la empresa hoy posee, y si los
objetivos de la empresa lo determinan, obtener una mayor porción de ella.
2. Los Productos Sustitutos: La salida al mercado de algunos otros productos que
cubren las mismas necesidades dependen fundamentalmente de las innovaciones
tecnológicas, pudiendo ser un cambio del entorno que suponga una fuerte
amenaza para las empresas. Mantener altos niveles de innovación, calidad y
costos permitirán que el surgimiento de estos productos y la amenaza que puedan
representar, se vea disminuida y no llegue a representar riesgos para la
consecución de los objetivos de la organización.
3. Los Proveedores: Acciones de los proveedores provocan cambios en el micro
entorno de las empresas, por ejemplo, cuando aparece un proveedor que tiene el
poder de ampliar el margen sobre los costos para aumentar sus beneficios, o
cuando se encarece la materia prima utilizada por el sector. Este elemento del
entormo especifico de la empresa, adquiere mayor relevancia en una empresa
determinada a obtener ventajas frente a sus competidores a partir de la calidad,
productividad y los costos. Debe asegurar de que las respectivas unidades de
negocio se encarguen de lograr los mejores tratos y valores que el mercado
permita.
4. Los Clientes: El comportamiento de la demanda en relación al producto que
ofrece un determinado sector supone una variable importante de su entorno. Por
ejemplo: los cambios en los gustos o las preferencias de los consumidores, en
relación a un producto determinado, influyen en el sector en gran medida y la
capacidad de detectar y reaccionar de forma efectiva a estos cambios determinara
en gran medida el éxito en el logro de los objetivos relativos a la satisfacción de
los clientes.
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 8
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
3. ¿Cuáles son las Directrices estratégicas de su empresa?
Misión Dimacofi
Comercializar y desarrollar soluciones tecnológicas integrales y eficientes en la
producción y administración de imágenes y documentos para clientes en Chile, de óptima
calidad y al mejor costo, logrando la plena satisfacción tanto en nuestros proveedores,
clientes externos y clientes internos como también en nuestros accionistas.
Visión Dimacofi
Ser el Holding más grande de Latinoamérica de producción y administración de
imágenes y documentos para clientes, mediante la comercialización y desarrollo de
soluciones tecnológicas de la mayor eficiencia y tecnología de punta a nivel
latinoamericano, con el menor costo del mercado y lograr el mayor nivel de satisfacción
de nuestros clientes, mediante nuestros productos y servicios.
Objetivos:
- Ser la empresa con el mayor centro tecnológico en Chile para impresiones
digitales.
- Velar por la comunidad y medio ambiente.
- Entregar el mejor servicio post-venta a los clientes Dimacofi.
- Entregar nuestros productos y servicios con el menor costo del mercado.
- Desarrollar constantemente la innovación tecnológica en los productos y servicios.
Responsabilidad Social (Dimacofi RSE)
Holding Dimacofi siente un alto compromiso con su entorno y el desarrollo
sustentable de la comunidad, es por esto que ha desarrollado una gerencia de RSE que
tiene como objetivo “Velar por la comunidad y el medio ambiente”; este último puede ser
como un objetivo de las directrices estratégicas de la organización, ya que Dimacofi ha
hecho propia la causa medioambiental y la mejora progresiva del entorno en que convive
esta organización.
Dimacofi posee campañas permanentes de RSE entre las que se consideran:
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 9
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
- El programa de reciclaje de papeles en todas las oficinas dimacofi. Además
se incentiva el uso de dúplex, tanto al interior de la empresa, como con nuestros
clientes, lo que implica un 50% menos de uso de papel y por lo tanto menor tala de
árboles.
- Utilizacion de equipos que utilizan tintas ecológicas que cumplen con los
estándares de Energy Star, contribuyendo con la disminución de los índices de
huella de carbono.
- Dimacofi apadrinó a la fundación Amanoz que se dedica a mejorar la calidad de
vida de los adultos mayores a través de cursos y actividades recreativas. También
tiene un voluntariado corporativo que organiza actividades y talleres en forma
permanente con adultos mayores de la Villa Padre Hurtado.
- Dimacofi junto a Siemens impulsó un plan de reforestación de Nancagua en la VI
Región, donde Dimacofi realizó la donación de 478 Quillayes, un árbol nativo,
endémico, que mejora el suelo donde subsiste; la organización busca también la
colaboración y participación directa de la comunidad donde se realizó esta
reforestación, ya que estos son los llamados a cuidar los árboles recientemente
plantados (18 de octubre de 2012). Al mismo tiempo desde el año 2010 (luego del
terremoto) ha incentivado la plantación de más de 10.000 árboles nativos, en
comunidades vulnerables afectadas por el terremoto, en busca de ayudar a la
comunidad y recuperar el verdor de zonas devastadas. Entre las comunidades
vinculadas a esta iniciativa se encuentran las siguientes:
-
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 10
1200 árboles en el parque Tumbes, en Talcahuano
100 árboles en Peñalolen.
120 árboles en plazas en Estación Central.
280 árboles en colegios municipales en Pudahuel. 300 árboles en colegios municipales en San Ramón.
50 árboles junto a la mejora de todas las áreas verdes de la comunidad de microbuseros de Engage Peñalolen. Se trabajó con voluntariado corporativo
Total 2010: 2.050 unidades.
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
- Dentro del marco de compromiso el medio ambiente, Dimacofi se ha propuesto
disminuir sus emisiones en la Huella de Carbono en todas las empresas del
holding. Para ello se ha asociado con GreenPulse y DICTUC para realizar la
medición de la emisión de gases de efecto invernadero en los alcances 1, 2 y
3 bajo el protocolo GHG, y así poder determinar las acciones a seguir para poder
lograr la producción y consumo de recursos de manera sustentable.
- En diciembre del 2011, Dimacofi lanzó al mercado el nuevo servicio de impresión
en papel reciclado, una práctica que llevaba a cabo en el interior de la
organización, esta iniciativa se enmarca en la unión de Dimacofi y Un Techo Para
Chile, en busca de impulsar el reciclaje de desechos generados por el proceso de
impresión.
Peñalolén junto a Dimacofi desarrollaron un novedoso y pionero plan que permitirá
a 1000 familias de la comuna adoptar un árbol y georreferenciar el crecimiento y el
estado del árbol a través de una plataforma computacional.
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 11
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
4. Nivel Corporativo y Competitivo
Nivel Corporativo
Áreas de Negocio
Las AEN1 son "segmentos identificables y distintivos del entorno con el que una
empresa hace (áreas actuales) o puede hacer negocio (áreas potenciales), o sea,
responder con su oferta a unas demandas de producto, mercado-clientes, tecnología,
geografía (PMTG) diferenciados, actuando competitivamente buscando maximizar
ingresos-facturación y resultados-beneficios". Las áreas de negocio que pudimos
distinguir en Dimacofi son las siguientes:
1 El concepto de "áreas estratégicas de negocio" (AEN o SBA, "Strategic Business Areas") lo desarrolló el profesor Igor Ansoff (1984). EL mercurio Valparaiso, Sábado 23 de agosto de 2008
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 12
Equipos y soluciones de OficinaProductos para la impresión y copiado de oficinas. InsumosServicio TécnicoServicios para complementar con los quipos: Dimacofi Full Service, Dimacofi Print Control, Dimacofi Cloud Printing.
Soluciones DocumentalesCaptura y EnrutamientoGestión Documental
Equipos y Soluciones de ProducciónEquipos para producción Alto Volúmen
Outsourcing DocumentalCentros de impresión y copiadoLibros por demandaDigitalización y captura de datosImprenta digital
Colortech SA Grandes FormatosSustratosImpresión digital para grandes formatosServicios de Post VentaInstalación y MontajeTerminaciones
E-Print.clNuevo servicio de Dimacofi, que ofrece a las PYMEs y trabajadores independientes una gran variedad de productos para promocionar sus negocios donde podrán acceder a productos de imprenta de primera calidad en pequeñas cantidades y a los mejores precios del mercado.
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Mercados Geográficos
El tipo de mercado según ubicación geográfica corresponde al Mercado
Nacional, ya que según lo investigado DIMACOFI a pesar de haberse expandido
territorialmente, partiendo desde Santiago hacia regiones, o sea desde mercados locales,
metropolitano y regional (mostrando una clara evolución a través de sus 85 años de
historia), aun no logra la expansión total con sucursales internacionales, ya que la
organización ha priorizado entregar de manera eficiente productos y servicios para el
área nacional, en las principales ciudades del país.
Nivel Competitivo o de negocio
El tipo de mercado según tipo de clientes, lo dilucidaremos viendo la amplia lista
de clientes que posee Dimacofi, que corresponde a las más variados rubros y áreas, una
de las estrategias de Dimacofi se basa en entregar un respaldo específico a cada
empresa según su tipo de actividad, de manera única y personalizada, generando un
profundo conocimiento de sus clientes y necesidades, lo que permite entregar el mejor
servicio.
A continuación pondremos un listado consolidado de clientes Dimacofi:
Empresas Mineras
Instituciones de Salud
Instituciones Educacionales
Municipios
Instituciones Gubernamentales
Medios de Comunicación
Empresas de Consumo Masivo
Empresas de Distribución de Combustibles
Empresas PYME
Empresas de Servicio
Empresas Productivas
Empresas de Retail
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 13
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Por lo tanto podemos deducir que el mercado de clientes de Dimacofi corresponde
a Mercado del Consumidor, ya que en este tipo de mercado los bienes y servicios
pueden ser adquiridos para su uso personal, esto lo comprobamos acercándonos a
cualquier sucursal Dimacofi y solicitar sus servicios de impresión digital o mediante su
empresa Emotions, donde se entrega un servicio personalizado y único a través de
impresión de imágenes en tazones, tarjetas, magnetos y calendarios.
También consideramos que abarca a clientes del Mercado del Productor o
Industrial, ya que en el listado de clientes observamos a gran cantidad de empresas que
adquieren los servicios de Dimacofi con el fin de desarrollar de una manera más eficiente
la publicidad en su propia empresa lo que ayudará a éstas a llegar de mejor manera al
consumidor final y a su vez adquiriendo los productos de oficina de Dimacofi, lo que
ayuda directamente a realizar las funciones de oficina de cada empresa, lo que
evidentemente coopera los objetivos de cada organización.
Y por último, en los tipos de clientes también encontramos el Mercado del
Gobierno, que está formado por las instituciones del gobierno y/o del sector público, que
adquieren bienes y servicios para llevar a cabo sus principales funciones, al igual que las
empresas del sector privado, como se señaló en el punto anterior.
Grado de satisfacción del consumidor
Como política de la empresa, Dimacofi, no solo
está dispuesto a entregar un producto y servicio de
excelente calidad, sino que además cuanta con un
servicio post venta, para que el cliente sienta una
experiencia y cercanía inigualable al preferir Dimacofi.
Colortech SA tiene presencia en todo chile
gracias a la extensa red Dimacofi. El servicio no termina
cuando nuestros productos están instalados, sino al
momento en que nuestro cliente lo determina.
Dimacofi además cuenta con técnicos a lo largo de todo el país que realizan la
instalación y montaje de nuestros productos en el lugar de destino. Para que una
impresión en grandes formatos genere el impacto que se busca en los actuales y
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 14
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
potenciales clientes, son fundamentales los colores, la calidad, y el mensaje, pero también
es esencial el contar con equipo técnico de instalación de gran profesionalismo. Colortech
asegura una instalación de primera categoría, profesional, a tiempo y a lo largo de todo
Chile.
5. Estrategias Corporativas, Competitivas y Funcionales
Estrategias Corporativas
Campo de Actividad
Clientes: Empresas públicas, privadas y personas particulares
Funciones: Comercializar y desarrollar soluciones tecnológicas integrales y eficientes en
la producción y administración de imágenes y documentos para clientes en Chile, de
óptima calidad y al mejor costo, logrando la plena satisfacción tanto en sus proveedores,
clientes externos y clientes internos como también en sus accionistas
Tecnologías: Suministro y administración completa de la plataforma de impresión,
fotocopiado y digitalización de documentos, asegurando permanente de insumos y
servicio según los niveles esperados y acordados con los clientes por último servicio
técnico propio que garantiza la operación y continuidad del servicio entregado a sus
clientes.
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 15
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Estrategia de Combinación
Dimacofi posee simultáneamente dos estrategias corporativas, las cuales son: de
crecimiento y de estabilidad.
Estrategia de Crecimiento
Nuestra empresa en estudio, ha desarrollado a lo largo de toda su historia,
distintas áreas de negocio con el fin de responder a las distintas necesidades que van
presentando sus clientes. Esto ha permitido que Dimacofi se mantenga en la vanguardia
de los servicios de impresiones digitales, fotocopiado y digitalización de documentos.
Dentro de este punto cabe señalar, que Dimacofi ha desarrollado su mercado
mediante la estrategia de Desarrollo de Productos, ya que hemos visto que ha
desarrollado productos con características nuevas, en sus mercados tradicionales
(ejemplo, su nuevo e innovador servicio E-Printing, en donde se pueden hacer pedidos de
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 16
Costo más bajo Diferenciación
Objetivo Amplio
Objetivo Limitado
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
impresión a través de internet, servicio atractivo para sus mercados, los cuales puedes
encontrar de esta una alternativa muy práctica y conveniente, ya que en 72 horas puede
tener el producto en sus manos, todo este servicio a precios bastante competitivos.
Estrategia Estabilidad
Dimacofi a lo largo de los años ha funcionado de la misma manera, la cual ha sido
interesándose por crecer cada vez mas y por poder satisfacer de la manera más optima
las necesidades de sus clientes, necesidades que por lo demás son cada vez más
exigentes y especificas. Pero siempre ha seguido sirviendo a los mismos mercados y ha
trabajado en el ámbito de las impresiones y digitalizaciones, no ha incluido un producto o
servicio con diferencia significativa a las actuales.
Estrategias Competitivas
Según nuestro análisis a la Cía. Dimacofi, ésta posee una estrategia competitiva de
Enfoque, ya ellos se preocupan por responder y anticiparse a las necesidades de un
segmento determinado de clientes y por lo tanto Dimacofi se ha especializado desarrollar
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 17
Liderazgo en Costos Diferenciación
Enfoque en Costos
Enfoque de Diferenciación
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
sus productos y servicios en pos de satisfacer las necesidades de estos mercados
específicos.
Gracias a esta estrategia Dimacofi puede lograr además la diferenciación por
satisfacer mejor las necesidades de su nicho de mercado objetivo en particular,
consolidándose como una de las empresas líderes en equipamiento de impresión y
soluciones documentales para oficinas, outsoursing de impresión, impresión por demanda
e impresión en grandes formatos para el mercado gráfico.
Estrategias Funcionales
Investigación y Desarrollo
Diferenciar los productos y servicios de la empresa mediante acciones que los hagan
percibir como únicos creando valor y una posición sostenible ante el de la competencia.
Brindar asesoría a los clientes sobre innovación, creación y diseño según corresponda al
tipo de producto.
Producción
Crear productos de excelente calidad utilizando la mejor materia prima y tecnología
moderna. Mantener supervisado a los equipos de trabajo y mejorando la calidad de
servicio al cliente. Ofrecer el menor tiempo de entrega posible de los productos.
Marketing
Crear publicidad llamativa, efectiva, atractiva a través de todos los canales de publicidad
Ventas
Tener una fuerza de ventas eficientes, motivados mediante recompensas por volúmenes y
una adecuada capacitación.
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 18
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Finanzas
Utilización de efectivos controles de costos para evitar gastos innecesarios
Recursos Humanos
Estrategias exploradoras:
Motivación por crecimiento y el desarrollo.
Inversión de recursos, la innovación, las nuevas
tecnologías y la búsqueda de nuevas
oportunidades (tanto de negocio como de
gestión). Obtener la máxima calidad en el capital
humano clave.
Estrategias de afectación: reclutamiento
externo, contratación fija.
Estrategias retributivas: Mediante bonos por producción, y recompensas por
cumplir las normas de seguridad y calidad
Estrategias de formación: Se necesitan empleados polivalentes y muy
especializados, por lo que semestralmente se someten a cursos de capacitación-
estrategias de valoración: evaluación individual según número de ventas y niveles
de producción y según las conductas y actitudes
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 19
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
6. Ventajas Competitivas
A. Ventajas Competitivas de la Empresa
A lo largo del tiempo Dimacofi se ha consolidado en el mercado por medio de una
estrategia intensiva que le ha permitido mantener ventajas competitivas altamente
eficientes.
La competencia del mercado de las impresiones es fuertemente hostil, especialmente
con la entrada de Canon y Lenmark. Esto ha forzado a la empresa a reinventar y reforzar
su posicionamiento competitivo en el sector. Públicamente la empresa declara que su
flexibilidad y compromiso de excelencia es la que le permite tener una amplia ventaja
competitiva en la industria en constante evolución. Sin embargo a continuación
mencionaremos cuales son las principales ventajas que posee nuestra empresa en su
sector industrial.
Dimacofi, posee una red amplia de proveedores estratégicos que le han permitido
responder de mejor manera en el mercado y de mejor forma que su SI. Tal es el caso de
su aliado RICOH, una empresa multinacional dedicada la fabricación, comercialización y
servicios referidos a las soluciones digitales. Provee a la empresa privilegiados equipos
automatizados de oficina, de software, servicios y soluciones de manejos de documentos.
También encontramos la empresa RISO, cuya alianza estratégica permite a Dimacofi
obtener tecnología de duplicación digital de alto estándar con un bajo costo,
rentabilizando sus productos aún más.
La alta inversión en tecnología es sin lugar a dudas, una de las variantes más
importante en este sector industrial. Dimacofi posee la capacidad financiera suficiente ,
como los proveedores competentes para realizar la inversión. Dentro de esta misma línea,
Dimacofi ha sido una de las pionera en poner en el tapete del sector industrial la
tendencia a una creciente demanda a color digital. En la misma línea , Dimacofi, ha sido
capaz de ofrecer impresiones a color con liderazgos en costos jamás vistos en la
industria.
Dimacofi efectúa una estrategia agresiva que posiciona a la empresa como un actor
relevante y con una oferta atractiva para el mercado gráfico, destacando la calidad,
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 20
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
productividad y costos, elementos esenciales para el desarrollo en un mercado como
éste.
B. Lo que hace Dimacofi para mantener sus ventajas competitivas
Como sabemos, este sector industrial posee alta exigencia de tecnología de punta. Es
por esto que Dimacofi, para mantener su posicionamiento competitivo ha tenido que
invertir constantemente en productos que entreguen de mejor forma el servicio,
incorporando nuevas demandas como sucede con las impresiones a color. Es imperioso
para esta empresa tenga que mantener sus ventajas competitivas por medio del
conocimiento pleno de sus unidades de negocios, teniendo clara cuales son las nuevas
tendencias y como encontrar las soluciones con alto grado de creatividad.
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 21
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
7. Mecanismos de Control o Sistemas de control
Un sistema de Control de gestión representa un medio de obtención de
información para apoyar y coordinar el proceso de toma de decisiones y de Control, al
interior de la Organización.
Un sistema de control de gestión es básicamente un proceso para motivar e
inspirar a las personas a desempeñarse, eficaz y eficientemente, al logro de los objetivos
de la organización.
Los sistemas de Control se basan principalmente en la información de tipo
financiera o económica, la que es comunicada a través de reportes tales como los
balances y estados de resultados (obtenidas, por ejemplo, por medio de auditorías) o bien
a través de reportes de costos, de estados de ejecución del presupuesto, y también de
indicadores o ratios como el de liquidez, de rendimiento del capital, etc. Pero también el
Control de Gestión se basa en otro tipo de información, cuyo origen es productiva,
relacionada con los clientes (por ejemplo, libros de reclamos, sugerencias), con los
recursos humanos, con la competencia o con los proveedores.
Todos estos datos deben ser capturados, registrados, procesados, y transformada
en información útil para la toma de decisiones. Para ello existen diversos sistemas de
soporte.
Dimacofi no nos proporcionó estas técnicas o sistemas de control, por lo tanto,
creemos que las siguientes son aquellas que debería poseer:
Presupuesto
Mecanismo cuya finalidad es el control administrativo. El presupuesto es la
formulación de planes para un determinado periodo futuro en términos numéricos. Como
tales, los presupuestos son estados de resultados anticipados, en términos financieros –
como en los de ingreso y capital- o en aspectos no financieros –como en el caso de horas
de mano de obra directa, materiales, volumen físico de ventas o unidades de producción
-. Se dice que los presupuestos es la monetización de los planes.
Los presupuestos obligan a la planeación y permiten que la autoridad sea
delegada sin pérdida de control. Es decir, la reducción de los planes a números definitivos
obliga a usar una clase de método que permite al administrador ver claramente qué
capital será necesario, para quién, dónde y qué costo, ingreso o unidades de insumo o
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 22
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
producto físico incluirán sus planes. Una vez hallado esto, puede delegar más libremente
la autoridad para efectuar el plan dentro de los límites dl presupuesto.
Control Presupuestario
Esta herramienta unida con los presupuestos permitirá a Dimacofi generar
informes de control basados en aquellas desviaciones que tengan por el incumplimiento
del uso de acciones que el nivel directivo haya establecido. Es decir, esta empresa no
sólo debe generar presupuestos, sino que también debe compararlos de forma periódica
con los rendimientos reales que obtengan en un plazo de tiempo definido por ellos, para
así poder generar las variaciones existentes, analizar las causas, prever modificaciones y
correcciones pertinentes para la ejecución de los planes programados.
Todo lo anterior, permitirá que Dimacofi obtenga efectividad de sus operaciones,
en concordancia con los objetivos estipulados y controlar la gestión de sus actividades.
Libros de Reclamos
Documento de naturaleza física o virtual provisto por los proveedores en el cual los
consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios
ofrecidos en Dimacofi.
Esto permitirá obtener una retroalimentación de lo que captan los clientes en
relación al servicio que se le ofrece de parte de la empresa y así poder identificar aquellos
sectores en los cuales se está débil para poder corregirlo.
El libro de reclamo debe estar a disposición ya sea en las instalaciones de la
empresa, o bien, en la página web, con el propósito de que todos los clientes que tengan
acceso a la empresa, puedan dar a conocer aquellas cosas que le son inoportunas,
molestas o bien consideran deben mejorarse.
Auditorías Externas
Dimacofi debería aplicar a su sistema de
control auditorías externas, las cuale s consisten en
ser un examen crítico, sistemático y detallado de un
sistema de información de una unidad económica,
realizado por un Contador Público sin vínculos
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 23
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
laborales con la misma, utilizando técnicas determinadas y con el objeto de emitir una
opinión independiente sobre la forma como opera el sistema, el control interno del mismo
y formular sugerencias para su mejoramiento.
El informe u opinión independiente tiene trascendencia a los terceros, pues da
plena validez a la información generada por el sistema ya que se produce bajo la figura de
la Fe Pública, que obliga a los mismos a tener plena credibilidad en la información
examinada. La Auditoría Externa examinará y evaluará cualquiera de los sistemas de
información de esta empresa y por lo tanto, emitirá una opinión independiente sobre la
misma.
Dimacofi requerirá de la evaluación de su sistema de información financiero en
forma independiente para otorgarle validez ante los usuarios del producto de este, por lo
cual tradicionalmente se ha asociado el término Auditoría Externa a Auditoría de Estados
Financieros.
Cuadro de Mando Integral
Ofrece una representación visual de la estrategia de la organización, por lo tanto,
se debe crear en forma participativa, comprometiendo a todo el equipo ejecutivo de
Dimacofi.
La utilidad del Cuadro de Mando Integral no es sólo para grandes empresas,
organizaciones pequeñas también han implantado el Cuadro de Mando Integral.
El Cuadro de Mando Integral se puede observar desde tres perspectivas: como un
sistema de gestión del rendimiento, como un sistema de gestión estratégica y como una
herramienta de comunicación. Permite visualizar la estrategia a través de indicadores
medibles. Así por ejemplo, desde el punto de vista financiero, los indicadores tienen una
repercusión directa sobre la estrategia y la mejora de resultados (crecimiento de los
beneficios, costes, liquidez)
El cuadro de mando integral traduce la estrategia a objetivos específico, es decir,
permite traducir, comunicar, implementar y revisar la estrategia definida por Dimacofi. El
principal mérito de esta herramienta, es darle la posibilidad a los directivos de las
empresas, en este caso, de Dimacofi la capacidad de poder medir absolutamente todo.
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 24
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Conclusiones
En primer lugar, analizamos cuidadosamente el principal sector industrial en el
cual se encuentra la empresa, junto con un desglose de las subdivisiones del Holding
Dimacofi.
Se analizaron variables de su entorno general y particular, visualizando los principales
elementos que componen su mercado. Por otra parte, puntualizamos los elementos que
inciden en las doctrinas filosóficas de la empresa tal como la misión, visión, objetivos, etc.
Del estudio se pudo inferir, que la empresa utiliza una estrategia de tipo intensiva,
la cual tiene como objetivo penetrar y desarrollar el mercado, productos y servicios en
mercados existentes, requiriendo un mayor atrevimiento para mantener o mejorar el
posicionamiento, el cual han definido por calidad o precio, ya que se pretende posicionar
a la compañía como una empresa que brinda productos con el mejor valor, es decir la
mayor cantidad de beneficios a un precio razonable. Esfuerzos como el incremento en
marketing, perfeccionamiento de tecnología, y mayor creatividad, son partes de las
variables que pretenden generar el éxito en Dimacofi.
Luego de haber aplicado los conceptos, podemos señalar que una buena dirección
estratégica constituye el éxito de cualquier empresa, ya que a través de su
implementación, formulación y evaluación las organizaciones pueden lograr sus objetivos
establecidos y alcanzar ventajas competitivas. Cabe destacar que para todas las
estrategias, es fundamental contar con los recursos significativos, ya sea económico o
humano para invertir en todo los cambios que estamos expuestos. Las empresas deben
ser capaces de estar siempre en movimiento, innovando, modificando o desarrollando
competencias que nos ayuden a perdurar en el tiempo de forma exitosa y no decaer
frente a las nuevas tendencias
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 25
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
8. Sugerencias
• Dimacofi debe aprovechar las
oportunidades actuales, para impulsar
el crecimiento del negocio, por lo tanto
debe realizar un estudio de factibilidad
con la posibilidad de internacionalizar la
compañía, aprovechando los
conocimientos, capacidades,
equipamientos y posicionamiento que
se poseen actualmente, de modo de hacer de DImacofi “La compañía
multinacional de equipamientos de impresión y soluciones documentales para
oficinas, outsoursing de impresión, impresión por demanda e impresión en
grandes formatos para el mercado gráfico”.
• Direccionar los esfuerzos de la empresa para garantizar el cumplimiento de las
metas planteadas.
• Mejorar las políticas de personal en temas de: capacitación en áreas específicas,
incentivos e implementación de perfiles profesionales.
• Implementar el direccionamiento estratégico propuesto, de manera que la visión y
misión se puedan cumplir con la implementación de las estrategias competitivas.
• Aplicar estrategias de promoción y comunicación de los productos y servicios que
oferta Dimacofi, que permita incrementar el portafolio de clientes minimizando el
poder de negociación de los mismos.
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 26
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
9. Referencias Bibliográficas
Cátedras de la Doctora Ana María Barra, en la asignatura de Políticas y estrategias de Negocios I, impartida el segundo semestre del año 2012.
Ser competitivo: Michael Porter, Edición actualizada y aumentada, Harvard Bussines, edición 2009
El proceso estratégico: conceptos, contextos y casos. Henry Mintzberg, James Brian Quinn, Jhon Voyer, edición 1997
Asignación de recursos: Miguel Ochoa Torres, Editorial Limusa
Marketing estratégico: guía práctica y casos ilustrados: Isabel de Val Pardo, edición 2005
Marketing estratégico: guía práctica y casos ilustrados
Dirección de Marketing, Análisis planificación, gestión y control: Kotler y Philip, edición 1996
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 27
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
10. Anexos
Febrero 2012, revista contraseña
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 28
UNIVERSIDAD DEL BIOBIO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Diciembre 2011, Diario Las últimas Noticas
Análisis de las Estrategias Corporativas – DIMACOFI – Noviembre de 2012 29