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Etapas evolutivas y sus enfoques
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Ana Gloria Olivares Prez 801 C
ANALISIS DE LAS ETAPAS EVOLUTIVAS
UNIVERSIDAD DEL MAR
Campus Huatulco
Calidad de servicios tursticos
ETAPA EVOLUTIVA
TIPO ENFOQUE
Sin inspeccin Consumidor Calidad general
Inspeccin Consumidor Controlo de la calidad
Control estadstico Consumidor Control estadstico del proceso
Control total de la calidad Conformancia Aseguramiento de la calidad
Aseguramiento de la calidad Conformancia Administracin estratgico de la calidad
Administracin estratgica por calidad total
Diseo Innovacin y tecnologa
Innovacin y tecnologa Diseo
Al principio los enfoques eran ms centrados a la calidad del producto, no se fijaban tanto en la
satisfaccin de los clientes; entrando a los aos 50s en el aseguramiento de la calidad lo enfoques
cambian dndole al cliente el papel principal, buscando as satisfacer sus necesidades tomando en
cuenta sus opiniones.