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Análisis de las Normas ISO GAMM Página 1 de 7
ANALISIS DE LAS NORMAS ISO
UNIDAD 1 Introducción ISO y la Calidad global.
Palabra ISOS – del griego que significa “igual” (Real Academia Española)
ISO – Organización Internacional para la Normalización.
También se puede conocer como, Organización Internacional para la Estandarización.
ISO es una red mundial que identifica las normas internacionales que son requeridas por el
comercio, los gobiernos y la sociedad.
Norma, es un documento ordenador de cierta actividad. Se elabora por voluntad de las partes
involucradas y con el consenso de las mismas.
Normalización. Es un proceso sistemático que apunta a la obtención de un fin, que necesita de la
existencia de normas o reglas que se deben seguir y a las que se deben ajustar sus operaciones.
Las normas ISO están basadas en un consenso internacional.
ISO:
Es una organización no gubernamental.
Tiene expertos de todo el mundo.
Sus normas son respetadas a nivel internacional por los sectores públicos y privados.
Es una federación de organismos de normalización nacional.
Una Norma
Contiene especificaciones tecnicas, de la experiencia
y de los avances de la tecnología.
Es del conocimiento público, tiene difusión
pública.
Facilita el comercio, por lo que es conveniente su
aplicación.
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Es una institución reconocida como elaboradora de normas.
Las normas tienen:
i. Especificaciones técnicas de productos, procesos o servicios.
ii. Sobre metodología de comprobación de dichas especificaciones.
iii. Terminología y definiciones.
ISO se funda en octubre de 1946, con 25 países delegados. Se inicia con la unión de la Federación
Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización, en New York 1926, con el Comité de
Coordinación de Normalización de Naciones Unida, en Londres 1944. Hoy día en el año de 2016
ISO tiene 163 países miembros.
Proceso.
Especificaciones técnicas.
Normas ó Reglas elaboradas por una institución ( ISO ).
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El ejemplo del zapato de dama.
La medida para un zapato de dama tiene diferentes medidas para diferentes países:
País Tamaño ( Medida para la venta )
USA 7
Argentina 38
Reino Unido 4.5
Francia 37.5
China 38
Japón 23
Australia 5.5
Para este tipo de zapato no existe una estandarización del tamaño del calzado, lo cual provoca que
el zapato sea marcado con una medida diferente para cada país, se pueden tener problemas al
momento de comercialización de la pieza y crear una posible confusión al cliente final.
Los estándares globales proporcionan un marco que permite que los productos, su información y
los servicios sean eficientes y seguros, para todos los involucrados, es decir para el productor, el
distribuidor, el vendedor, el consumidor final. Así también aseguran el intercambio efectivo entre
las compañías, de la mayoría de las industrias.
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ISO y la organización.
La Norma más conocida, ISO 9000.
Inicia en 1979 por la British Standars Technical Committec 176 ( TC-176).
Se establecen los principios genéricos de la Calidad :
Que significa Calidad?
Se puede definir la Calidad, como el conjunto de características de un producto o servicio que le
confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
Org
an
iza
ció
n
Empresa que produce un bien y/o servicio. IS
O 9
00
0
Específica los elementos y como deben funcionar estos para segurar la Calidad.
De
un
Pro
du
cto
Material
Informático
Servicio
Información
Conocimiento
Norma Internacional
mínima para los métodos de
Control de Calidad.
Mantener la uniformidad.
Mantener la Calidad del
producto hoy, mañana. Seguridad
para el cliente.
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CALIDAD, Es satisfacer las necesidad del Cliente.
“Calidad es la adecuación al uso” Juran.
La Real Academia Española define a la calidad como:
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.”
“Adecuación de un producto o servicio a las características especificadas.”
Calidad y las perspectivas de:
La norma ISO 9000 define a la Calidad como:
El grado en el que in conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Cliente, adecuación para el uso.
Técnica, cumplimiento de especificaciones.
Estadística, uniformidad y fiabilidad ( probabilidad de que funcione bien algo ) a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado.
Económica, perdida mínima económica impuesta a la sociedad desde que el producto es lanzado al mercado.
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Entendiendo como:
Característica, un rango diferenciador.
Inherente, que existe en algo, como una característica permanente.
Requisito, necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita o de forma obligatoria.
Lo que el cliente pide.
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Las empresas certificadas con la norma ISO 9000 son reconocidas a nivel nacional e
internacional.
Material para uso didáctico.
Fuente de la información:
http://dle.rae.es/?id=Hpsj999
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lcp/zamacona_s_r/capitulo2.pdf
http://nulan.mdp.edu.ar/1615/1/10_normas_iso_9000.pdf
