7/25/2019 Anlisis de Problemas y Toma de Decisin

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Anlisis de problemas y toma de decisin.

Los problemas forman parte de la vida diaria. Lamentablemente estamosabocados a enfrentar problemas -muchos de ellos inesperados- de forma

sistemtica, entre otras porque a pesar del avance tecnolgico y de losmtodos de obtencin de informacin que existen en la actualidad, elnivel de incertidumbre sigue siendo muy elevado. Los cambiosconstantes en el entorno, debido a la influencia de diversos factores (dendole no solo econmica, sino tambin poltica, social, institucional,administrativa, etctera!, hacen que sur"an problemas a los que lasempresas y los empresarios debern encontrar soluciones que resultenefectivas y eficaces. #omo es de suponer no todos los problemas tienenla misma magnitud y envergadura, de ah que las medidas y accionespara enfrentarlos resulten de diferente nivel de comple"idad. $dems hay

que tener en cuenta que estos no solo provienen del exterior, sino que alinterior de la organi%acin se generan tambin diversos tipos deconflictos que igualmente tienen que ser abordados por la direccin.&l anlisis de problemas para la toma de decisin parte de determinadascircunstancias, siendo las ms comunes'

1. La desviacin con respecto a lo previsto o planificado ' comose sabe un buen plan debe estar sustentado en indicadores que sirvanpara reali%ar comprobaciones frecuentes del comportamiento real de lastareas respecto a lo estimado.

2. Desviaciones con respecto al comportamiento pasado:las

empresas se supone que me"oren sus resultados de un ao a otro, y enel peor de los casos que al menos se mantengan. #uando las cifras y losdatos muestran un retroceso no previsto son indicativos de que existenproblemas.

3. Prdida de clientes:una de las cosas ms importantes para unaempresa son sus clientes. )i se observa una *fuga o escape* de clienteses porque algo sucede, dentro de la empresa o en el exterior.

4. Observaciones del entorno: llegan en forma de mensa"es, unasveces breves y con poca claridad y otras con fuer%a, tanto por parte delos proveedores, los clientes, los competidores u otras entidades

relacionadas directa o indirectamente con la empresa (por e"emplo,organi%acin de consumidores!.

+etectar problemas no siempre es una tarea fcil, entre otras, porque tal

como sucede con las enfermedades algunos no se manifiestan

abiertamente, sino que lo hacen cuando su efecto es bastante

pronunciado. or otra parte exige un constante proceso de observacin,

como si se estuviese en una guerra y no se pudiera perder de vista los

pasos y movimientos del enemigo, pero esto demanda tiempo y recursos,

as que la observacin no es permanente y sistemtica. La revisin y el

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anlisis tambin son una buena va para detectar posibles problemas,

pero lamentablemente no siempre se le concede la importancia que

merecen. #on una estrecha vinculacin con lo anterior est el control,

que a pesar de que a esta altura parece algo manido, en ocasiones sesigue reali%ando de forma extempornea, amorfa y sin el rigor necesario.

+e aqu que en su actividad los "efes estn abocados casi

constantemente a enfrentar los problemas y asumir decisiones. orma

parte de su da a da. al ve% prcticamente todo el traba"o que reali%an

los conduce a la toma de decisiones sobre uno u otro asunto o problema

relacionado con la organi%acin. )in embargo, para tomar decisiones se

necesita disponer de informacin, sobre todo cuando se desea que loque se decida resulte acertado. &n definitivas, el proceso de toma de

decisiones se basa en transformar la informacin -proveniente del

entorno o de la misma organi%acin- en accin, de ah que el paso previo

es la evaluacin o anlisis de la situacin. &l resultado que ofrece la

comparacin del comportamiento de la realidad con lo que estaba

previsto, determinar la necesidad de adoptar determinadas acciones

correctivas o rectificativas, aunque como se ha expuesto antes existen

otras condicionantes de actuacin. ara eso es que entre otras cosas

existen los planes y sobre todo el control, para que pueda verificarse el

nivel de cumplimiento y conocer en cada momento no solo si existen

desviaciones, sino la causa de las mismas. #ualquier variacin, incluso

si resultase positiva, debe ser ob"eto de anlisis y valoracin por parte de

la direccin.

+e forma simplificada el proceso de toma de decisiones en base al lan

se puede esquemati%ar de la siguiente manera'

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or su importancia, comple"idad y trascendencia, al proceso de toma de

decisiones se le dedica un espacio en los estudios de administracin de

negocios y de direccin. )u espectro es tan amplio que abarca desde las

decisiones ms simples (las que se mueven en el mbito operativo!

hasta las ms comple"as, sobre todo las que estn relacionadas con la

estrategia. &stas /ltimas son las que exigen una mayor concentracin

por parte de los "efes, porque el nivel de incertidumbre y por ende de

riesgo, puede resultar elevado. Los errores en ste tipo de decisin

suelen costar caro, no solo en lo relativo al prestigio del "efe, sino incluso

en el sentido literal de la palabra. &s por eso que una de las

caractersticas que deben tener los lderes es la capacidad de mando, la

capacidad de tomar decisiones ante una determinada coyuntura.&n el proceso de toma de decisionesse deben seguir los siguientespasos'

0. +efinir el problema' para tomar una decisin hay que saber sobrqu hay que decidir, por e"emplo, la reduccin del margen de beneficio.

1. 2/squeda de informacin' se necesitan datos que permitanestudiar, anali%ar y evaluar la situacin.

3. +eterminar la causa del problema' para un mismo problema puedehaber ms de una causa que lo est generando. &n el e"emplo anteriorde la reduccin del margen de beneficio se puede deber a un aumentodel costo de las materias primas, a un aumento del gasto de salarios, alaumento de los costos por fallos (problemas de calidad en la produccin!,incremento de los gastos de mantenimiento, la reduccin de precios porel efecto de la competencia o por otros factores, etctera.

4. lantear alternativas de solucin' estn orientadas a ata"ar lo queprovoca el problema. )irve para figurar escenarios, adems de que dehecho pueden darse diferentes posibilidades para actuar sobre la causadel mismo. +epende de la informacin disponible y de cunto se conoce

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de las variables involucradas. La informacin puede contribuir a proponersoluciones efectivas o simplemente equivocadas.

5. &valuar alternativas' no todas las alternativas se puedenimplementar, de ah que las que se hayan planteado debern sometersea evaluacin.

6. oma de decisin' se deber escoger aquella que resulte la msviable y optima seg/n las condiciones existentes y previstas. 7mplicaoptar por una alternativa y dar las orientaciones pertinentes para suimplementacin en los pla%os de tiempo previstos.

8. )upervisar y controlar la implementacin' encontrar solucin a unproblema es importante, pero tanto o ms lo es actuar con rapide% unave% que se ha decidido lo que se debe hacer. La prdida de tiempo o lamala e"ecucin contribuir /nicamente a empeorar las cosas.Lo que queda posteriormente es controlar (se identifica con laretroalimentacin que se seala en la figura anterior!, es decir, saber enqu medida est resultando efectiva la solucin propuesta. 9ay que teneren cuenta que no siempre los *tratamientos* resultan ser los msadecuados o que la evolucin de la *enfermedad* ha sido ms rpida quela efectividad del *tratamiento* seleccionado. $qu tambin el tiempo esun factor que puede "ugar a favor o en contra, seg/n la rapide% con laque se act/e.

&n definitivas problemas y toma de decisin vienen a constituir unaunidad dialctica, porque la existencia de unos genera la existencia delos otros. &n medio se desarrolla un proceso que puede ser ms omenos largo y comple"o seg/n sea el problema a tratar.