UNIVERSIDAD PRIVADA JOSE CARLOS MARIATEGUI

UNIVERSIDAD PRIVADA JOSE CARLOS MARIATEGUI

GABINETE DE CONTABILIDAD DE GESTINCPC. MAMANI MEZA ENRIQUE

INTRODUCCINEste documento describe el proceso de construccin de una de las herramientas ms tiles para la ordenacin de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, tambin llamado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado.

Muestra, por medio de ejemplos, cmo la construccin sistemtica de estos diagramas es capaz de ofrecer una visin sencilla y concentrada del anlisis de las causas que contribuyen a una situacin compleja.ANLISIS DEL DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

I. ANTECEDENTES:

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce tambin como diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnstico y Solucin de la causa. EL DR. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL)

El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa naci en el Japn en el ao 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Falleci el ao 1989.

Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japons y occidentales. Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japn. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del xito en calidad. Era gran convencido de la importancia de la filosofa de los pueblos orientales.

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos "Gurs" de la calidad mundial. Todos quienes estn interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio entorno.

Fue fundador de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (Unin of Japanese Scientists and Engineers, UJSE ), entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japn durante la poca de la post-guerra.

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan:

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Hishikawa, o en ingls "Fishbone Diagram" Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad. Trabaj en los crculos de calidad.

Su concepcin conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el anlisis de un problema de cualquier ndole y no solamente referido a la salud, estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia, trascendencia o proporcin. Algunas causas pueden tener relacin con la presentacin u origen del problema y otras, con los efectos que este produce.

El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. Es llamado "Espina de Pescado" por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rpida y clara, la relacin que tiene cada una de las causas con las dems razones que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una ntima relacin entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena.

La mejor manera de identificar problemas es a travs de la participacin de todos los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos los participantes vayan enunciando sus sugerencias. Los conceptos que expresen las personas, se irn colocando en diversos lugares. El resultado obtenido ser un Diagrama en forma de Espina de Ishikawa.

II. OBJETIVO:El objetivo fundamental es el identificar y verificar todas las causas posibles de un problema y llegar a la causa o raz o principal del mismo para reducirlo o eliminarlo.

Para llegar al corazn de un problema se requiere identificar todas las causas posibles de algn efecto (el problema). Las causas se atribuyen a la forma en que el trabajo se realiza y las variaciones en este proceso. Estas variaciones tambin pueden darse en materiales, equipo, mtodos y la forma en la que las personas realizan su trabajo.

Cuando se requiere solucionar un problema es de gran utilidad identificar las fuentes de variacin antes de tomar acciones correctivas.III. CONCEPTO Y DEFINICIONES: El anlisis causa-efecto es una tcnica diseada para determinar la raz de los problemas, los motivos y los efectos de los problemas. El Diagrama Causa-Efecto es una representacin grfica que muestra la relacin cualitativa e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado. Es un mtodo grfico que relaciona un problema o efecto con los factores o causas que probablemente lo generan. La importancia de este diagrama radica en que obliga a buscar las diferentes causas que afectan el problema bajo anlisis. Evita el error de buscar de manera directa las soluciones sin cuestionar la cuales son las verdaderas causas. El anlisis causa-efecto, o diagrama, es una tcnica para identificar las causas posibles que afectan a un proceso o proyecto.IV. CARACTERSTICAS PRINCIPALES: Impacto visual

Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.

Capacidad de comunicacin

Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensin del fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas. V. MTODOS Y ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA ELABORACIN:Existen tres tipos bsicos de diagramas de Ishikawa, los cuales dependen de cmo se buscan y se organizan la causa en la grfica. Es el mtodo ms comn y consiste en agrupar las causas potenciales en las seis ramas principales (6 M):

Mtodo de Trabajo Mano de Obra Material Maquinaria Medicin Medio Ambiente

Estos 6 elementos forman parte de la variabilidad del producto final, por lo que es natural esperar que una de ellas est relacionada con el problema.La pregunta bsica para este tipo de construccin es qu aspecto de esta M se refleja en el problema bajo anlisis?

5.1. Estructura de un diagrama de Causa y Efecto.Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal (columna vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un ngulo aproximado de 70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas horizontales (espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.Buena parte del xito en la solucin de un problema est en la correcta elaboracin del Diagrama de Causa y Efecto. Cuando un equipo trabaja en el diagnstico de un problema y se encuentra en la fase de bsqueda de las causas, seguramente ya cuenta con un Diagrama de Pareto. Este diagrama ha sido construido por el equipo para identificar las diferentes caractersticas prioritarias que se van a considerar en el estudio de causa-efecto. Este es el punto de partida en la construccin del diagrama de Causa y Efecto.

Para una correcta construccin del Diagrama de Causa y Efecto se recomienda seguir un proceso ordenado, con la participacin del mayor nmero de personas involucradas en el tema de estudio.

El Doctor Kaoru Ishikawa sugiere la siguiente clasificacin para las causas primarias. Esta clasificacin es la ms ampliamente difundida y se emplea preferiblemente para analizar problemas de procesos y averas de equipos; pero pueden existir otras alternativas para clasificar las causas principales, dependiendo de las caractersticas del problema que se estudia.

Causas debidas a la materia prima

Se tienen en cuenta las causas que generan el problema desde el punto de vista de las materias primas empleadas para la elaboracin de un producto. Por ejemplo: causas debidas a la variacin del contenido mineral, pH, tipo de materia prima, proveedor, empaque, transporte etc. Estos factores causales pueden hacer que se presente con mayor severidad una falla en un equipo.

Causas debidas a los equipos

En esta clase de causas se agrupan aquellas relacionadas con el proceso de transformacin de las materias primas como las mquinas y herramientas empleadas, efecto de las acciones de mantenimiento, obsolescencia de los equipos, cantidad de herramientas, distribucin fsica de estos, problemas de operacin, eficiencia, etc.Causas debidas al mtodo

Se registran en esta espina las causas relacionadas con la forma de operar el equipo y el mtodo de trabajo. Son numerosas las averas producidas por estrelladas de los equipos, deficiente operacin y falta de respeto de los estndares de capacidades mximas.

Causas debidas al factor humano

En este grupo se incluyen los factores que pueden generar el problema desde el punto de vista del factor humano. Por ejemplo, falta de experiencia del personal, salario, grado de entrenamiento, creatividad, motivacin, pericia, habilidad, estado de nimo, etc.

Debido a que no en todos los problemas se pueden aplicar las anteriores clases, se sugiere buscar otras alternativas para identificar los grupos de causas principales. De la experiencia se ha visto frecuentemente la necesidad de adicionar las siguientes causas primarias:

Causas debidas al entorno.

Se incluyen en este grupo aquellas causas que pueden venir de factores externos como contaminacin, temperatura del medio ambiente, altura de la ciudad, humedad, ambiente laboral, etc.

Causas debidas a las mediciones y metrologa.

Frecuentemente en los procesos industriales los problemas de los sistemas de medicin pueden ocasionar prdidas importantes en la eficiencia de una planta. Es recomendable crear un nuevo grupo de causas primarias para poder recoger las causas relacionadas con este campo de la tcnica. Por ejemplo: des calibraciones en equipos, fallas en instrumentos de medida, errores en lecturas, deficiencias en los sistemas de comunicacin de los sensores, fallas en los circuitos amplificadores, etc.

El animador de la reunin es el encargado de registrar las ideas aportadas por los participantes. Es importante que el equipo defina la espina primaria en que se debe registrar la idea aportada. Si se presenta discusin, es necesario llegar a un acuerdo sobre donde registrar la idea. En situaciones en las que es difcil llegar a un acuerdo y para mejorar la comprensin del problema, se pueden registrar una misma idea en dos espinas principales. Sin embargo, se debe dejar esta posibilidad solamente para casos extremos.5.2. Mtodo de trabajo:

Estandarizacin (las responsabilidades y los procedimientos de trabajo estn definidos clara y adecuadamente o dependen del criterio de cada persona?) Excepciones (Cundo el procedimiento estndar no se puede llevar a cabo existe un procedimiento alternativo claramente definido?) Definicin de operaciones (estn definidas las operaciones que constituyen los procedimientos? Cmo se decide si la operacin fue hecha de manera correcta?)5.3. Mano de obra:

Conocimiento ( la gente conoce su trabajo?) Entrenamiento (los operadores estn entrenados?) Habilidad (los operadores han demostrados tener habilidad para el trabajo que realiza?) Capacidad (se espera que cualquier trabajador lleve a cabo su labor de manera eficiente?)5.4. Maquinaria y equipo:

Capacidad:(las mquinas han demostrado ser capaces de dar la calidad que se les pide?) Condiciones de operacin (las condiciones de operacin en trminos de las variables de entrada son las adecuadas?se ha hecho algn estudio que lo respalde?) Hay diferencias? ( Hacer comparaciones entre mquinas, cadenas, estaciones, instalaciones, etc. Se identificaron grandes diferencias?) Mantenimiento (hay programas de mantenimiento preventivo? son adecuados?)5.5. Material:

Variabilidad (se conoce cmo influye la variabilidad de los materiales o materia prima sobre el problema?) Cambios (Ha habido algn cambio reciente en los materiales?) Proveedores (cul es la influencia de mltiples proveedores?) Tipos (Se sabe cmo influyen los distintos tipos de materiales?)5.6. Mediciones:

Disponibilidad (Se dispone de las mediciones requeridas para detectar o provenir el problema?) Definiciones (estn definidas operacionalmente las caractersticas que son medidas?) Tamao de muestra (han sido medidas suficientes piezas? son representativas de tal forma que las decisiones tienen sustento?) Repetibilidad (se puede repetir con facilidad la media y tiene la precisin requerida?) Calibracin o sesgo (existe algn sesgo en las medidas? Reproductibilidad (los mtodos y criterios para tomar mediciones son los adecuados? los aplica la gente que hacen mediciones?)5.7. Medio ambiente:

Ciclos (existen patrones o ciclos en los procesos que dependen de condiciones del medio ambiente?) Temperatura (la temperatura ambiental influye en las operaciones?)VI. VENTAJAS Y DESVENTAJAS:6.1. Ventajas:

Un DI sirve para sealar todas las posibles causas de un problema y como se relacionan entre si, con lo cual la solucin de un problema se vuelve un reto y se motiva as el trabajo por la calidad.

Seconcentra enel procesoynoenelproducto Obliga a considerar una gran cantidad de elementos asociados con el problema. Es educativo en s mismo porque la gente que conoce el proceso lo repasa y quien no lo conoce lo aprende bien. Es una gua de discusin. Las causas son buscadas activamente y los resultados escritos en el diagrama. Los datos son colectados con un diagrama causa efecto, para no slo saber que pas, sino lo que est pasando. Un diagrama causa efecto demuestra el nivel de tecnologa de los trabajadores. Puede usarse para resolver varios problemas.6.2. Desventajas: Enunasolaramase identificandemasiadascausas potenciales Tiendeaconcentrarseenpequeosdetalles delproceso El mtodono es ilustrativoparaquienes desconocenel procesoVII. Pasos para construir una diagrama de causa y efecto:7.1. Identificar el problema:Identifique y defina con exactitud el problema, fenmeno, evento o situacin que se quiere analizar. ste debe plantearse de manera especfica y concreta para que el anlisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones.Los Diagramas Causa-Efecto permiten analizar problemas o fenmenos propios de diversas reas del conocimiento. Algunos ejemplos podran ser: la falta participacin de los alumnos del grado 9-A en las votaciones estudiantiles, la extincin de los dinosaurios, el establecimiento del Frente Nacional en Colombia, la migracin de las aves, entre otros.Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro principal ocabeza del pescado, tal como se muestra en el siguiente ejemplo:Bajo rendimiento en Matemticas.

7.2. Identificar las principales categoras dentro de las cuales pueden clasificarse las causas del problema.

Para identificar categoras en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los factores o agentes generales que dan origen a la situacin, evento, fenmeno o problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una manera determinada. Se asume que todas las causas del problema que se identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra categora. Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categoras posibles, es realizar una lluvia de ideas con los estudiantes o con el equipo de trabajo. Cada categora que se identifique debe ubicarse independientemente en una de las espinas principales del pescado.

Siguiendo con el ejemplo, se puede decir que las causas del problema, del bajo rendimiento en Matemticas, pueden clasificarse dentro de las siguientes categoras o factores que influyen en este: a) Polticas de la Institucin Educativa; b) docente de matemticas; c) contenidos curriculares; y d) estudiantes.

7.3. Identificar las causas:

Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoras encontradas, identifique las causas del problema. stas son por lo regular, aspectos especficos de cada una de las categoras que, al estar presentes de una u otra manera, generan el problema.

Las causas que se identifiquen se deben ubicar en lasespinas, que confluyen en las espinas principales del pescado. Si una o ms de las causas identificadas es muy compleja, sta puede descomponerse en subcausas. stas ltimas se ubican en nuevas espinas,espinas menores,que a su vez confluyen en laespinacorrespondiente de la causa principal.

Tambin puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una causa del problema que no pueda clasificarse en ninguna de las categoras previamente identificadas. En este caso, es necesario generar una nueva categora e identificar otras posibles causas del problema relacionadas con sta.

En el ejemplo, se identificaron diferentes causas del problema y se clasificaron en las categoras correspondientes. En el caso de la categoraDocente de Matemticas,se estableci que una causa potencial es el uso de estrategias de clase inadecuadas.Sin embargo, fue necesario establecer subcausas, ya que existen muchos factores que pueden influir en que una estrategia de clase no sea pertinente. Por ejemplo: plantear actividades poco interesantes y proponer tareas inadecuadas, entre otros.Por otra parte, se identific que otra de las posibles causas para que el docente no utilice estrategias de clase adecuadas, es la falta de recursos necesarios para ello. Sin embargo, esta causa no puede ser clasificada nicamente dentro de la categoraDocente de Matemticas, porque el hecho de no usar recursos adecuados para sus clases puede deberse a factores externos a l, por ejemplo, que exista una baja disponibilidad de recursos. Por tal motivo, lo mas adecuado fue crear una nueva categora llamadaRecursos.Como es posible observar, el proceso de construccin de una Diagrama Causa-Efecto puede darse en dos vas: en la primera, se establecen primero las categoras y despus, de acuerdo con ellas, se determinan las posibles causas; en la segunda, se establecen las causas y despus se crean las categoras dentro de las que stas causas se pueden clasificar. Ambas vas son vlidas y generalmente se dan de manera complementaria.

7.4. Analizar y discutir el diagrama:Cuando el Diagrama ya est finalizado, los estudiantes pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones. La discusin debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) ms probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de accin.

Los Diagramas Causa-Efecto pueden elaborarse tanto en el aula de clase con tiza y tablero y/o lpiz y papel, como en la sala de informtica mediante el uso de un Software gratuito especializado. Aunque ambas opciones son efectivas, vale la pena resaltar que el uso de software facilita notablemente la elaboracin de estos diagramas y de otros organizadores grficos de Aprendizaje Visual, e incrementa la motivacin de los estudiantes para realizarlos.VIII. DIAGNOSTICO:

En este paso se debe leer y obtener las conclusiones de la informacin recogida. Para una correcta utilizacin es necesario asignar el grado de importancia a cada factor y marcar los factores de particular importancia que tienen un gran efecto sobre el problema. Este paso es fundamental dentro de la metodologa de la calidad, ya que se trata de un verdadero diagnstico del problema o tema en estudio. Para identificar las causas ms importantes se pueden emplear los siguientes mtodos:

Diagnstico con informacin cualitativaCuando se dispone en un Diagrama de Causa y Efecto numerosa informacin cualitativa, opiniones o frases, es el caso de causas relacionadas con la motivacin del personal, falta de capacitacin, sentido de pertenencia y otras causas difcilmente cuantificables, es necesario procesar esta informacin a travs de tcnicas especiales como el Diagrama de Afinidad y Diagrama de Relaciones. Esta clase de tcnicas facilitan el proceso informacin verbal y su priorizacin en base a la bsqueda de relaciones Causa y Efecto. Se recomienda consultar estas tcnicas en un manual especializado.

Diagnstico cuantitativoCuando el Diagrama de Causa y Efecto contiene causas que son cuantificables y para las cuales podemos tener facilidad de recoleccin de datos, se recomienda realizar una evaluacin del grado de contribucin de cada una de las posibles causas al efecto. Esta clase de estudios se realizan empleando procedimientos estadsticos simples como el Diagrama de Dispersin y empleando el Papel Binomial como complemento.

Estas tcnicas permiten evaluar en una forma fcil el grado en de contribucin de cada causa al efecto. Con cada uno de los grados de contribucin obtenidos a travs del Papel Binomial y expresados en porcentaje (%), se podr construir un Diagrama de Pareto e identificar la causa que ms aporta al problema.

Cuidados a tener con el diagnstico a travs del diagrama de Causa y EfectoPara el estudio de los problemas de averas de equipos, el anlisis de factores o de calidad sin haber realizado un estudio profundo del equipo, sus mecanismos, estructura y funciones, puede conducir a soluciones superficiales. Frecuentemente la construccin del Diagrama Causa y Efecto se realiza a travs de la tormenta de ideas, sin tener la posibilidad de validar y verificar a travs de la inspeccin, si un determinado factor aportado por una persona del grupo de estudio contribuye o est presente en el problema que se estudia. De esta forma, los diagramas se hacen complejos, con numerosos factores y la priorizacin e identificacin de estos factores es difcil debido a las relaciones complejas que existen entre estos factores.

Una prctica deficiente y frecuente en los estudios de averas empleando el diagrama Causa y Efecto (C-E) consiste en que ciertos integrantes del equipo de estudio, forzan conclusiones relacionadas con el factor humano como las causas ms importantes de la avera. Una vez construido el diagrama C-E el equipo llega a conclusiones como " los factores causales de la prdida est en un alto porcentaje relacionados con la falta de formacin de personal, experiencia, desmotivacin, presin de los superiores, etc." No se quiere decir que estos temas no sean vitales; pero ante problemas tcnicos de equipamiento, debido a la falta de informacin y al no poder priorizar los factores con datos, se especula y finalmente se evade el problema central, que en conclusin es un problema tcnico.

Otra situacin anormal y que hay que evitar en el uso del Diagrama C-E durante el anlisis de las causas, consiste en la omisin de factores causales, debido a que no se realiza una observacin directa de la forma como se relacionan las variables. La falta de evaluacin del problema in situ no permite reducir los problemas en forma dramtica; simplemente se eliminan parcialmente algunos de los factores causales.

Consideramos que esta metodologa es los suficientemente til y brinda beneficios importantes, especialmente para mejorar el conocimiento del personal, ya que facilita un medio para el dilogo sobre los problemas de la planta. El enfoque de calidad se puede emplear como un primer paso en la mejora de problemas espordicos, que tambin hay que eliminarlos; una vez alcanzadas estas mejoras y como parte del proceso de mejora continua, se podr continuar el trabajo de eliminacin de factores causales empleando la metodologa sugerida por el TPM.CONCLUSIONESEn definitiva, el diagrama de causa y efecto es una herramienta que fomenta el pensamiento creativo de los componentes de la organizacin y el trabajo en equipo, aplicando estos principios al anlisis de problemas en la organizacin, adems ayuda a: Determinar las posibles causas de un problema. Agrupar estas causas en diferentes categoras o factores. Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas identificadas (especialmente si se identifican las causas principales). Proporcionar un nivel comn de comprensin. Al final de la reunin, el diagrama causa-efecto es el mismo para todos, con independencia de las causas que cada uno, individualmente, fuese capaz de identificar. Reflejar la dispersin del conocimiento del equipo. Cuanto ms ramificado est un diagrama causa-efecto, ser seal de una mayor diversidad de causas identificadas.

ANEXOS

Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria

ALUMNOS:

Estuco Flores, Aldo

Mamani Flor, Miguel

Rodriguez Soto, Kelly

DOCENTE: CPC. MAMANI MEZA ENRIQUE

CURSO: GABINETE DE CONTABILIDAD DE GESTIN

CICLO: Noveno A

El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. Es llamado "Espina de Pescado" por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema.

Anlisis del diagrama de causa y efecto

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