Análisis semántico de la

marca:

Servientrega, centro de

soluciones.

•Propósitos a analizar:

1.La comunicación que Servientrega está trasmitiendo.

2.La percepción que los usuarios están teniendo deServientrega

2.1.Percepción positiva.2.2.Percepción negativa.

3.Percepción de los trabajadores (Familia Servientrega)

4.El discurso de los medios de comunicación sobre la marcaServientrega.

5.Valoración del discurso

6.Imagen de Servientrega. (Cultura Servientrega)

7.Conclusiones

1.La comunicación que Servientrega está trasmitiendo.

•Servicio

•Calidad

•Responsabilidad

•Sentido de pertenecía

•Cuidado del cliente

ServientregaCol

“Seguimos creciendo para prestar un mejor

servicio”

ServientregaCol pedimos disculpas por los

inconvenientes causado. Podemos colaborarle

en algo?

"CALIDAD, Calidad en el servicio. Desde el principio

hay que hacer las cosas bien" Jesús Guerrero

"Un emprendedor debe ser secretario, mensajero, operario y sobretodo,

vendedor en su propia empresa" Jesús Guerrero.

ServientregaCol Nos gusta que nos hagan ver nuestros

errores. Estamos para mejorar. Gracias.

ServientregaCol en q podemos colaborarle?

A través de la red social Twitter:

2.La percepción que los usuarios están teniendo de Servientrega

2.1.Percepción positiva.

•Rapidez

•Calidad

•Posicionamiento

•Servicio

•Inmediatez

•Gratitud

SrBerlin El mundo ya no se mueve como antes. Ahora va

por Servientrega.

pablogu14 Servientrega es líder en el mercado

@JAIMEELROJO te la envío por Servientrega y te llega HOY

MISMO!

KautetHOY MISMO. Servientrega centro de soluciones

@FhurtadoS: Que buen servicio al cliente de Servientrega,

de principio a fin #centrodesoluciones gracias

expoestudiante Expo Estudiante No conocía la historia del

dueño de Servientrega. Muy inspiradora.

A través de la red social Twitter:

alasde Alexander Asprilla D acabo de llamar a #servientrega internacional y me informan

que mis papeles ya están para entrega en Santiago, hoy los entregan :)

fuckyeahcherry el chamo de Servientrega ya se acordaba hasta de mi nombre y sólo

vine una vez.

“Es más rápido enviar algo por Servientrega que esperar a que mi internet se arregle”

@quillero38 uff de aquí a allá ya ha llegado, acuérdate que Servientrega es... entrega

segura!!

V_de_Veronica Verónica Esos del SMAT parece que vivieran en el Servientrega de la 30,

¡Que impresión! llegan como en un segundo

2.2.Percepción negativa.

SoftwareyDiseno En Servientrega me robaron y ahora

nadie quiere responder

Fabioazul #Servientrega... TODO el dia aca y cuando voy

a salir, seguro van a llegar...

alejo_montoya #servientrega es entrega insegura!

Morochasinigual Yo en mi vida he tenido que lidiar con

gente incompetente pero la de hoy en Servientrega fue

mundial.

MaurignoAP Pesimooooo el servicio de #Servientrega en

Tuluá

•Quejas•Incompetencia•Servicio

A través de la red social Twitter:

3.Percepción de los trabajadores (Familia Servientrega)

Wilmar Chavarria Gonzalezun dia como hoy hace 15 años

ingrese a esta buena empresa

Maria Consuelo Martinez HerreraSERVIENTREGA LO MEJOR

Evelin Lizney Hernandez que rico conformar

una empresa tan importante, tan grandiosa

le agradezco a dios por estar en ella

Juank Bazurdo PeñaLA MEJOR EMPRESA A NIVEL MUNDIAL !!!!

SOMOS SANGRE VERDE..........Y POR ESO EL EXITO SIGE PRESENTE

•Sentido de pertenencia

•Gratitud

•Éxito

•Importancia

A través de la red social Facebook:

4.El discurso de los medios de comunicación sobre la

marca Servientrega.

•Servientrega aparece representada en el discurso que emiten los medios de comunicación como una

empresa en movimiento con una gerencia definida y destacada en el marco de las características que

la engloban. Por otro lado, se encuentra relacionada con el concepto de trasporte (vehículo, flota) lo

que corrobora su finalidad como compañía de entrega de paquetería y mensajería.

•Los adjetivos con los que la marca Servientrega se encuentra identificada en el discurso de los medios de

comunicación corresponden a: colaborador, empresa, dirección, vehículo, trasporte, recurso, persona,

exclusión, campeón e innovación.

•Todos éstos adjetivos que emiten los diferentes periódicos cuando hablan de Servientrega forman parte

integral de la misión y visión que la empresa establece, pues están relacionados con las necesidades de

logística, servicio, compromiso con los clientes, oportunidad y presencia competitiva, entre otras. Por lo

tanto, sí hay efectivamente una buena interpretación de lo que Servientrega quiere trasmitir.

5.Valoración del discurso

99%

1%

Valoración positiva

Valoración negativa

•La gráfica muestra la valoración sobre el discurso emitido por parte de los medios de comunicación.

Como se observa, el porcentaje que prima con un 99% es el de favorabilidad hacia Servientrega, es

decir que las opiniones gestadas tuvieron una gran carga de comentarios positivos hacia la empresa.

•Tan solo con un 1% se encuentra el porcentaje negativo, en el cual se hace alusión a algunas quejas

por el servicio, pero que no tienen mayor impacto, pues son mínimas en comparación a las buenas.

6.Imagen de Servientrega. (Cultura Servientrega)

•Servientrega transmite: servicio, calidad, responsabilidad, sentido de pertenencia, cuidado con el

cliente, seguridad, emprendimiento, éxito etc.

•Los valores mencionados han hecho que Servientrega genere una cultura clara y única, ya que los

clientes reconocen la marca por su color, su símbolo, su slogan “centro de soluciones”, su objetivo de

empresa trasportadora de paquetería y mensajería, y su claro posicionamiento en el mercado.

•Por otra parte, Servientrega ha creado cultura dentro de la misma compañía y con sus trabajadores que

se identifican como “Familia Servientrega” y esto deja un claro sentido de pertenencia con la empresa

de la cual no solo se muestran agradecidos, sino, que se produce un sentimiento de admiración por la

historia que hay detrás de la conformación de ésta.

•La importancia que le otorgan los trabajadores a Servientrega significa satisfacción y superación y en

términos generales, si las cosas en una empresa funcionan bien desde adentro su éxito se verá reflejado

afuera, por lo que la “Cultura Servientrega” es una muestra de posicionamiento e identidad.

7.Conclusiones

•Después de realizado un análisis detallado de la empresa Servientrega desde diferentes perspectivas:

Mensajes trasmitidos por la misma, interpretación de éstos por parte de los usuarios, identificación de

los trabajadores con su compañía y discurso emitido en los medios, se concluye que la comunicación

que Servientrega emerge está siendo recibida como se desea.

•Servientrega se muestra como una empresa definida y con unos objetivos específicos los cuales han

generado un comportamiento y una cultura organizacional en sus clientes internos que ha sido

proyectada e identificada por sus clientes externos. Esto se ve representado en las opiniones de las

personas que, indirecta o directamente, establecen algún vínculo con la empresa, a través de medios de

comunicación y redes sociales.

•Sí hay una “Cultura Servientrega” creada por la misma compañía, alimentada por sus colaboradores e

identificada por sus clientes.