II Taller de Analítica Web con Google Analytics

Isabel Olmos | Julián Sánchez

Madrid, 4 y 5 de junio de 2012

Julián Sánchez Peinado

SEO & WA

Twitter: @julian_sanchez

www.linkedin.com/in/juliansanchezpeinado

Isabel Olmos Figuerola

Web Analyst

Twitter: @Isabel_Olmos_F

http://www.linkedin.com/in/isabelolmosfiguerola

¡HOLA! #talleranalytics

OBJETIVOS DEL TALLER

Asentar los conceptos claves de la Analítica Web.

Aprender el funcionamiento de Google Analytics para el correcto

seguimiento del tráfico web.

Entender los datos, transformarlos en conocimiento y sacarlos

partido para la correcta toma de decisiones.

GUIÓN

1. ¿Qué es la Analítica Web?

2. Conceptos y métricas básicas

3. Empecemos

4. Informes estándar

5. Segmentos avanzados

6. Utilidades

7. Seguimiento de campañas

8. Seguimiento de eventos

9. Configuración de objetivos

1. ¿Qué es la Analítica Web?

¿Qué es y para qué sirve?

Es una herramienta de negocio que nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios y a

mejorar su experiencia de navegación.

Datos = Conocimiento = Toma de decisiones

La importancia de la Analítica Web

SI NO MEDIMOS…

RETENCIÓN

CONVERSIÓN ADQUISICIÓN

Objetivos de un site

La importancia de la interrelación

ANALÍTICA WEB

SEO

SEM

SOCIAL MEDIA COMUNICACIÓN

UX

Metodología

By @miguellopezgo en #cw12

OBJETIVOS

Revisar la estructura del

site

KPI’s

Selección del Software

Etiquetado y verificación

Cuadro de Mando

EXTRACCIÓN DE DATOS Y

MEDICIÓN

ANÁLISIS

OPTIMIZACIÓN

Metodología

2. Conceptos y métricas básicas

Conceptos: http://bit.ly/znKwGe

Usuarios

Usuarios (o visitantes) únicos

Número de usuarios diferentes que han entrado en un sitio web durante un período de tiempo determinado.

Se basa en cookies, es decir, la métrica de visitantes únicos es la suma de todos los identificadores de cookies

permanentes durante el período analizado.

Páginas vistas

Páginas vistas

Número de veces que un navegador carga una página del site. Google Analytics registra una página cada vez que se ejecuta

el código de seguimiento.

Páginas vistas

Número de veces que un navegador carga una página del site. Google Analytics registra una página cada vez que se ejecuta

el código de seguimiento.

3 páginas vistas

Visitas

Visitas

Una visita (o sesión) hace referencia al número de accesos a un sitio web por parte de un usuario. Una

nueva visita se contabiliza tras 30 minutos de inactividad o habiendo cerrado el navegador

30 minutos de inactividad

3 páginas vistas 2 visitas

Tiempo de estancia (o permanencia) en la página

Tiempo de estancia (permanencia) en la página

Tiempo de estancia en la página= Tiempo B – Tiempo A

Página A 02:30:00

Página B 02:40:00

10’ 0’

Tiempo entre la llegada a la página y el momento en que se visita otra página del sitio.

Salida 02:45:00

Tiempo de estancia (o permanencia) en el site

Tiempo de estancia (permanencia) en el site

Página A 02:30:00

Página B 02:40:00

10’ 20’

Página C 03:00:00

Salida 03:05:00

0’

Tiempo entre la hora de llegada al sitio y la hora en que se visita la última página antes de abandonar o cerrar el

navegador.

Tiempo de estancia en el site= Tiempo página A + Tiempo página B = 10’ + 20’ = 30’

Tasa de rebote

Tasa de rebote

Tasa de rebote: % de visitas que solamente vieron una página.

Nos indica el nivel de satisfacción del usuario.

Bounce Rate by @avinash: http://youtu.be/ppgfjo6IIf4

Tasa de salida

Tasa de salida

Nos indica el porcentaje de visitas que abandonan el site desde una página determinada

Objetivos, conversión y embudos

Objetivos, conversión y embudos

Objetivo: Meta que estableces en el site (ej. registros, descargas, formularios de contacto, permanencia prolongada en el site, etc.). Conversión: Número de objetivos cumplidos por los visitantes. Embudo de conversión: Realiza el seguimiento de la ruta necesaria para la

consecución del objetivo establecido. Ayuda a definir el camino de conversión más eficiente.

http://www.slideshare.net/Sorprendida/embudos-de-conversion by @sorprendida Embudos:

3. Empecemos…

Para saber más: http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?

¿Tenemos ya la cuenta creada? http://www.google.com/analytics

Usuario: talleradwega@gmail.com Contraseña: talleradwega

El Código de Seguimiento o Tracking Code

1. Clic en el icono de administración de la cuenta

2. Selecciona la cuenta y clic en la pestaña “Código de seguimiento”

<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || [];

_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXX-X']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script>

El Código de Seguimiento o Tracking Code

“Copie el código siguiente y, a continuación, péguelo antes de la etiqueta de cierre </head> en todas las páginas web de las que desee realizar un seguimiento”

…tarda alrededor de 24h en mostrar los primeros datos…

• Se ejecuta cada vez que se visualiza una página. • La primera vez descarga el fichero ga.js que realiza el trabajo • Envía la información al servidor y actualiza las Cookies del navegador

4. Informes estándar

Informes estándar

Visión general

Informes estándar

Usuarios: Ubicación, idioma, recurrentes…

Fuentes de tráfico: directo, referencia, buscador…

Contenido: páginas, velocidad, destino, salida…

Conversiones

5. Segmentos avanzados

Segmentos avanzados

>> Para aislar y analizar distintos tipos de tráfico

Segmentos predeterminados

… juguemos…

Segmentos personalizados

Ejercicios

Ejercicios: Segmentos avanzados

1. Haz una comparativa de las visitas aportadas por tráfico directo y por tráfico de búsqueda gratuita del mes de mayo aplicando los segmentos avanzados.

2. Aplica un segmento avanzado para ver las visitas que permanecen en el site menos de 30 segundos.

3. Aplica un segmento avanzado para ver cuántas visitas tienen un engagement elevado, considerando visitas con engagement alto aquéllas que ven más de tres páginas vistas y permanecen en el site más de 4 minutos.

4. Aplica un segmento para ver el tráfico de branding (en el ejemplo rfactor).

Soluciones

1

2

3

4

6. Utilidades

Paneles

http://bit.ly/Kdr5dy

Dashboard o panel de control personalizado.

20 paneles de 12 widgets.

Creación de paneles:

Ejercicios

Ejercicio: paneles

1. Añade a “Mi panel” un widget que te muestre la evolución de las páginas vistas. 2. Añade una tabla que te muestre las visitas y el porcentaje de rebote de las top páginas.

1

2

Informes personalizados

Informes personalizados: http://bit.ly/NfB7cq

• Informes a medida

Exportación de informes y envíos por correo

Anotaciones

*También se puede crear una anotación en el apartado de Administración> Perfiles> Activos> Anotaciones

Alertas

Administración> Perfiles> Activos> Alertas personalizadas

Real Time

Página principal >

7. Seguimiento de campañas

Seguimiento de campañas

Google Analytics permite hacer un seguimiento de todas las

acciones de Marketing SIEMPRE QUE SE ETIQUETEN!!

Etiquetado de Campañas de Adwords

ACTIVAR ETIQUETADO AUTOMÁTICO

Vincular las cuentas de Adwords y Google Analytics

Informes de Adwords en Google Analytics

junio

Informe de Adwords en Google Analytics http://youtu.be/6HM_d-zH4LI

Etiquetado de campañas

Creador de URL de Google: http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578

http://www.rfactor-f1.es/?utm_source=autocity&utm_medium=banner&utm_campaign=junio

Url de destino Variables de campaña

Informes de Campaña en Google Analytics

junio

autocity/banner

Ejercicios

Ejercicio: Seguimiento de campañas

>> Vas a publicar dos posts en tus canales sociales (uno en Facebook y otro en Twitter) con enlaces de una promoción de 2x1 que redirigen a tu website (www.rfactor-f1.es), y deseas hacer el seguimientos de estas acciones para ver la repercusión en el tráfico web.

¿Y si meto parámetros de campaña en los

enlaces? Pues va a ser que sí

http://www.rfactor-f1.es/?utm_source=facebook&utm_medium=social_media&utm_campaign=promo2x1 http://www.rfactor-f1.es/?utm_source=twitter&utm_medium=social_media&utm_campaign=promo2x1

Solución (posibles urls):

Y si lo deseas puedes acortar la url, con herramientas como http://bitly.com/

8. Seguimiento de eventos

Seguimiento de eventos

Existen algunos casos en los que no se generan páginas vistas:

• Flash • vídeos embebidos • JavaScript • Páginas generadas dinámicamente (cgi, asp, php) • Descarga de archivos • Links externos

Entonces, ¿cómo hacemos el seguimiento con GA?

_trackPageviews _trackEvent

Seguimiento de eventos: _trackEvent

Ventajas: • No generan páginas vistas adicionales • Análisis más detallada de las interacciones • Se pueden organizar fácilmente en categorías, acciones y etiquetas, e incluso

se les pueden asignar valores. • En la herramienta se visualizan fácilmente en la sección de Contenido.

Seguimiento de eventos: Set up

Categoría (requerido): grupo de objetos (ej. “vídeos“)

Acción (requerido): tipo de interacción (“play”)

Etiqueta (opcional): proporciona una dimensión adicional a los datos del

evento. (“video1”)

Valor (opcional): para proporcionar un valor al evento.

No interacción: No se tiene en cuenta para la tasa de rebote

_trackEvent(category, action, opt_label, opt_value, opt_noninteraction)

Set up trackEvent: http://bit.ly/Jj1Z8p

<a href="#" onClick="_gaq.push(['_trackEvent', 'Videos', 'Play', ‘Vídeo1']);">Play</a>

Ejercicios

Ejercicio: Seguimiento de eventos

Categoría> videos

Acción> play

Etiqueta > The_way_12

Etiqueta > The_way_13

_gaq.push(['_trackEvent (videos, play, The_way_12]) _gaq.push(['_trackEvent (videos, play, The_way_13])

9. Configuración de objetivos

¿Para qué sirven? > Para evaluar el rendimiento del site Ejemplos: Nuevos registros Formulario de contacto Fin del proceso de compra Descargas de catálogos Visualización de vídeos Visitas que han permanecido más de 5’ en el site Etc.

¿Cómo se configuran los objetivos? http://youtu.be/xJGzoIpF1Zc

Configuración de objetivos

Google Analytics proporciona 4 conjuntos de 5 objetivos cada uno

Configuración de objetivos

Administración > Perfiles> Objetivos

Configuración de objetivos

Administración > Perfiles> Objetivos >

Configuración de objetivos > Url de destino

Url de destino: comprasonline.es/gracias.aspx

Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión

Pasos del proceso: 1. Carrito de la compra: comprasonline.es/carrito.aspx 2. Identificación: comprasonline.es/login.aspx 3. Confirmación de datos: comprasonline.es/confirmacion.aspx 4. Medio de pago: comprasonline.es/medio_de_pago.aspx 5. Validar pago: comprasonline.es/validar_pago.aspx

Url de destino: comprasonline.es/gracias.aspx

Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión

Carrito

Identificación

Confirmación datos

Medio de pago

Validar pago

Gracias

¿Por dónde entran? ¿Por dónde salen?

¿Por qué?

Configuración de objetivos > Duración de la visita

Configuración de objetivos > Páginas/visita

Configuración de objetivos > Evento

EVENTO: _gaq.push(['_trackEvent', ‘descargas', ‘pdf‘, ‘catalogo'])

Ejercicios

Ejercicios: Configuración de objetivos

1. Configura una objetivo para la siguiente url de destino: http://www.rfactor-f1.es/category/rally/

2. Configura una objetivo de “Interés” para las visitas que vean más de 5 páginas por visita.

1

2

Recursos y bibliografía

Bibliografía

• Avinash Kaushik, Web Analytics: An Hour a Day (Sybex, 2007)

• Avinash Kaushik, Analítica Web 2.0: El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente (Ediciones Gestion, 2011)

• Gemma Muñoz & Tristán Elósegui, El arte de medir: Manual de analítica Web (Profit Editorial, 2011)

• Brian Clifton, Advanced Web Metrics with Google Analytics (Sybex, 2008)

• Sergio Maldonado, Analítica web: medir para triunfar (Spanish Edition, 2009)

• Maribel Morales Martínez, Analítica Web para empresas Arte, ingenio y anticipación (Editotial UOC, 2010)

• Jason Burby & Shane Atchison, Actionable Web Analytics: Using Data to Make Smart Business Decisions (Sybex , 2007)

• Carlos M. Lebrón, Analítica Web con Google Analytics (2011)

• Conversión University http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?

• ¿A quién seguir en Twitter?

https://twitter.com/#!/Isabel_Olmos_F/anal%C3%ADtica-web

• Eric T. Peterson: Web Analytics Demystified/ The Big Book of KPI: www.webanalyticsdemystified.com/content/books.asp

• Cuadernos de comunicación Evoca, “Analítica Web”: http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos2.pdf

• Elena Enriquez, Guía Básica del Traffic Manager: http://elenaenriquez.com/PDF/Guia-Traffic-Manager.pdf

Otros Recursos

• Conversion Thursday http://www.conversionthursday.es

• Certificado de aptitud de Google Analytics: http://www.google.com/intl/es/analytics/education.html

• Cursos formativos en Analítica y Optimización Web para todos los niveles en WebAnalytics.es: http://www.web-analytics.es/servicio/formacion/

• Master en Analítica Web, KSchool: http://kschool.com/analitica-web/cursos/master-analitica-web/

• Posgrado en Analítica Web, Online Business School (OBS): http://www.obs-edu.com/masters-y-posgrados-en-marketing-y-comercial/posgrado-en-analitica-web/presentacion

• Postgrado en Marketing Online, Universidad Autónoma de Barcelon (UAB): http://www.postgradomarketingonline.com

• Universidad de British Columbia: http://www.tech.ubc.ca/webanalytics/

• Certificado de Digital Analytics Asoociation: http://www.digitalanalyticsassociation.org/?page=certification

Eventos y Formación

• http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/

• http://www.kaushik.net/avinash/

• http://elenaenriquez.com/

• http://www.madridgeekgirls.es/

• http://www.web-analytics.es/blog/

• http://www.trucosoptimizacion.com/

• http://www.doctormetrics.com/

• http://analisis-web.blogspot.com/

• http://analytics.blogspot.com/

• http://central-de-conversiones.blogspot.com/

• http://titojose.wordpress.com/

• http://webanalyticsymas.com/

• http://www.analiticaweb.es/

• http://www.robertoballester.com/

• http://grupopiloto.com/

Blogs recomendados

Julián Sánchez Peinado

Blog: www.jsanchez.es

Twitter: @julian_sanchez

www.linkedin.com/in/juliansanchezpeinado

Isabel Olmos Figuerola

Twitter: @Isabel_Olmos_F

http://www.linkedin.com/in/isabelolmosfiguerola

¿¿¿Preguntas???

¡¡¡Muchas gracias!!!

@Isabel_Olmos_f @julian_sanchez

@Nurun_es