Asociación de Fundaciones Andaluzas ALFREDO HERNÁNDEZ-DÍAZ

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TALLER 4

ANALÍTICA WEB Y SOCIAL MEDIA

(17 DE MAYO DE 2017)

No te olvides

Participar!!!

PROGRAMA MIÉRCOLES 17 DE MAYO

(10:00 a 14:00h. - 15:30 a 18:30h.)

1. Introducción a la analítica web y social media

2. Conceptos básicos

3. ƒCreación de cuenta en Google Analytics

4. ƒInformes

5. ƒFuncionalidades:

• Buscador interno

• Filtros

• Segmentos

6. Analítica Social Media

7. Dashboards

Analítica Web y

Redes Sociales

La Analítica web es la herramienta que nos permite entender el comportamiento de los usuarios y mejorar su experiencia de navegación

Datos de Clic - Clickstream

EL QUÉ

Análisis por Objetivos

EL CUÁNTO

Pruebas y Experimentos

EL POR QUÉ

Voz del Consumidor EL POR QUÉ

Inteligencia Competitiva

EL QUÉ MÁS

Modelo Multiplicity de Avinash Kaushik

¿Qué abarca la Analítica Web?

¿Qué abarca la Analítica Web?

Clickstream

Análisis de Conversiones

Pruebas y Experimentos

Voz del Consumidor

Inteligencia Competitiva

Modelo Multiplicity de Avinash Kaushik

Google Analytics

Adobe Analytics

Feedburner

Iperceptions

Google Analytics Clicktale

Typeform

Survey Monkeys

Comscore

SEMrush

Ccuantitativo

Ccualitativo

Qué

Por Qué

Visitantes Duración de la visita Compraron Volvieron

{No} Nos Conocen {No} Confiaron {No} Les fue fácil {No} Nos encontraron

GoogleAnalytics

Grupos de discusión, encuesta de satisfacción,

test de usabilidad, test de experiencia…

Tipos de Análisis Web

Analítica Cuantitativa Analítica Cualitativa

Fuente. www.searchenginelowdown.com

Tipos de Análisis Web

El Proceso Analítico

Segmentar y Medir Resultados

Informes Análisis

Optimización / Toma de

Decisiones

Definir Objetivos de Negocio-Conversión y

KPIs

Conceptos Básicos

Conceptos básicos

Fuentes o Canales de Tráfico Seguimiento de campañas Dimensiones Métricas Objetivos Eventos Segmentos

Métricas Web Imprescindibles

Métricas imprescindibles • Visitas (sesiones) – número de sesiones (visitas) que han

estado activas durante un periodo de tiempo (en Analytics, 30 minutos)

Métricas Web

Métricas Web

Métricas imprescindibles • Visitantes únicos (usuarios)- “Personas” que han

accedido a nuestra web durante un periodo de tiempo.

Métricas imprescindibles • Páginas vistas - Número de páginas por las que navega un

usuario durante una misma sesión

Métricas Web

Métricas imprescindibles • Duración media en la página – Tiempo que pasan las

visitas en una página específica o durante una sesión .

Duración total de visita / número de visitas

Métricas Web

Métricas imprescindibles • Tasa de rebote– Mide el porcentaje de visitas que sólo ven una

página y se salen en un tiempo determinado (no suele superar los 30 segundos)

Métricas Web

Métricas imprescindibles • Tasa de salida– Cuantas visitas abandonan el sitio desde una

página determinada

Página de

Salida

Métricas Web

Métricas imprescindibles • Tasa de conversión– Objetivos conseguidos / número total de

visitas

Métricas Web

Métricas imprescindibles • Visitas nuevas y recurrentes– Diferencia porcentual entre

las visitas que acceden una vez al site frente a las que repiten la visita

Métricas Web

Historia

Creación de una cuenta

Permisos

Informes

1. Crear la Cuenta 2. Insertar el Código

seguimiento 3. Definir los

Objetivos

4. Etiquetar las campañas

5. Obtener los datos 6. Analizar la

información y ajustar

Pasos a seguir en Google Analytics

Cuenta de Google Analytics

Cuenta: Unidades de negocio (UA-1234567) Propiedad: Sitios Web (UA-1234567-1) Vistas: Una parte de la información de un sitio

Permisos en una cuenta de Analytics

Informes Estándar

Paneles Personlizados

Ejemplo de Panel Personalizado

Paneles personalizados: http://bit.ly/2qogGnM

Resumen Cuenta Google Analytics

Alfredo Hernández-Díaz www.alfredohernandezdiaz.com

ANÁLISIS SOCIAL

DEL SITIO WEB

¿Por qué es importante la

analítica para social media?

Saber lo que dicen de nuestra

marca

Conocer nuestra relación con

nuestros usuarios

Testear productos antes

de lanzarlos

Entender el

comportamiento

humano y generar

oportunidades

MARCO DE ANÁLISIS

SOCIAL

Marco de Análisis Social -

Perspectiva

Marco de Análisis Social - Métricas

Mapa de métricas en redes sociales

Fuente: SimplyMeasured

Google Analytics (Objetivos Sociales)

Objetivos de

Destino

Objetivos de

Compromiso

Objetivos de

Eventos Claves

Micro-conversiones

Participan los Social Media (redes sociales, blogs,

etc.) en cualquier fase del proceso de compra

Contacto

Leads

Ventas

Tiempo

Páginas

Vistas

Links

externos

Comentarios

Botón Red

Social

Añadir al

carro

Google Analytics (Cálculo del Valor de los Objetivos Sociales)

Objetivos de Destino Objetivos de Compromiso Objetivos de Eventos Claves

Micro-conversiones

Siempre estima un valor a tus objetivos de

conversión (macros y micros)

PASOS A DAR 1. Identifica Macroconversiones y

su valor económico (valor venta producto, valor medio venta servicio, valor ciclo de vida del cliente, etc.)

2. Establece microconversiones de mayor a menor importancia.

3. Cuantifica de forma relativa en base al valor de las macroconversiones.

PASOS A DAR 1. Tiempo y páginas vistas.

Analiza la duración media de la sesión en el periodo y añade un % de tiempo para la valoración.

2. Busca un punto de inflexión en la distribución de la duración de la sesión y segmenta en base a resultados.

PASOS A DAR 1. Compara en el tiempo cúantas

microconversiones se convierten en macroconversión.

2. Aplica un valor relativo a la microconversión en base al valor medio del objetivo de la macroconversión

3. Revisa cada mes el valor del objetivo siguiendo el método de arriba.

Avinash Kaushik

http://www.kaushik.net/avinash/ Pere Rovira

http://www.web-analytics.es/blog/ Adrián Segovia

http://blogs.elpais.com/estrategia-digital/

Gema Muñoz

http://www.sorprendida.es/ Tristán Elosegui

http://tristanelosegui.com/

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