RETROALIMENTACIÓN DE LOS CLIENTES (PQR)

MAPA DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

AGUAS Y ASEO DE EL PEÑOL E.S.P. MGI-01

Anexo 1

Gerente General: Beatriz Quinchia Botero.

Fecha: Agosto de 2015 Firma Aprobación:

PGC: PROCESO DE GESTION COMERCIAL

Y DE SERVICIOS

PGO: PROCESO DE GESTIÓN OPERATIVA DEL SERVICIO

PGA-01

Presupuesto

y tesorería.

PGA-04

Compras y

contratación

de bienes y

servicios.

¡Contigo... Limpieza Total!

PGO-02

Mantenimiento y

calibración de equipos de

laboratorio .

PGO-01

Captación, potabilización,

almacenamiento y

distribución de agua

potable.

PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN

DE AGUA POABLE

PGO-04

Tratamiento de aguas

residuales.

PGO-03

Recolección y transporte de

aguas residuales

y pluviales.

RECOLECCIÓN , TRANSPORTE

Y TRATAMIENTO DE AGUAS

RESIDUALES Y PLUVIALES

PGO-06

Disposición final, tratamiento

y aprovechamiento de

residuos sólidos.

PGO-05

Barrido, limpieza,

recolección y transporte de

residuos sólidos.

MANEJO Y DISPOSICIÓN FINAL

DE RESIDUOS SÓLIDOS

PGA: PROCESO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

PGA-02

Administración

Contable.

PGA-03

Control

de

almacén

e inventarios.

PGH-04

Seguridad

y salud en

el trabajo

PGH-03

Liquidación de

Nomina,

prestaciones y

Seguridad

social.

PGH: PROCESO DE GESTIÓN HUMANA

PGH-02

Toma de

conciencia

Formación y

desarrollo de

competencias

laborales.

PGH-01

Selección,

vinculación e

inducción

del

personal.

PGD-02

Planeación,

gestión y

ejecución de

proyectos.

PGD-04

Revisión por la

dirección y

mejora del

SGI.

PGD: PROCESO DE GESTIÓN DIRECTIVA

PGC-03

Atención al

cliente,

formación y

cultura

ciudadana

(PQR’s). PGD-06

Medición, seguimiento

y aplicación de

acciones correctivas.

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PGD-07

Auditorias internas.

PGC-04

Control

del

servicio o

producto

no

conforme

.

PGA-05

Control de

documentos,

registros y

requisitos

legales.

PGD-01

Direccionamiento

estratégico

y gestión del

riesgo.

PGD-03

Comunicación

institucional,

participación,

consulta e

información pública.

PGD-05

Identificación de

aspectos , valoración de

impactos y aplicación de

controles ambientales.

PGC-02

Facturación,

recaudo y

cartera.