Anexo Servicio Tecnico Zonas Wi-fi

La información de este Anexo forma parte de EL C ON T RA T O , que EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad, y recibido un original del mismo, dejando constancia de ello mediante su firma en la última hoja de este Anexo.

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Anexo al Contrato para la Prestación de Servicios – Servicio ZONAS WI-FI

1. DATOS DEL CLIENTE

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL CLIENTE

Tipo de Persona

*Nombre o Razón Social (Registrado en la Dian)Natural

Jurídica

Tipo de Régimen:

*Nombre y Apellidos del Representante Legal:Comun

Simplificado

*Tipo de Documento

Nro. Sector Económico

C.C RUT

C.E NIT Expedida en: Segmento Económico

*Dirección de la empresa: *Teléfono / Celular

Dirección envío correspondencia: Teléfono / Celular

*Correo electrónico:

MONEDA DE NEGOCIACIÓN: COP (Pesos Colombianos) USD (Dólares

Americanos)*Llenado obligatorio


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2. INDICACIÓN Y PRECIO DEL SERVICIO

El servicio contratado tiene las siguientes características:

2. INFORMACIÓN PARA INSTALACIÓN*Nombre Responsable técnico del cliente *Teléfono *Celular

*Correo electrónico

* INFORMACION DEL SERVICIO CONTRATADO

PUNTO CIUDAD CONTACTO DIRECCION TIPO SERVICIO

VALOR ARRIENDO MENSUAL

VALOR INSTALACIÓN

0

1

2

3

4

5Nota: Los valores deben ser antes de IVA.

* INFORMACION DEL SERVICIO CONTRATADO A INSTALAR EN EL CLIENTE

PUNTO CIUDAD NOMBRE DE LA SEDE CONTACTO DIRECCION TIPO

SERVICIO MARCA MODELO

012345

Plazo de entrega del servicio días hábiles

3. V I G E N C I A D EL C O N TR A TO

El CLIENTE contrata los servicios de Zonas Wi-Fi así:

VIGENCIA CONTRACTU 12 meses 24 meses 36 meses

4. CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO:

4.1. Definición

La tecnología WiFi, es una de las tecnologías de comunicación inalámbrica más utilizada hoy en día, gracias a la capacidad que permite a sus usuarios de conectarse al servicio de Internet sin utilizar algún tipo de cable o medio físico, permitiéndole al usuario conexión desde diferentes lugares. La libertad de conectarse a Internet desde cualquier sitio es el beneficio más evidente de las redes inalámbricas. Usted puede situarse en cualquier punto dentro del área de cobertura de una red WiFi sin tener que depender de cables o disponibilidad de puntos de red físicos.


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4.2. Características de EL SERVICIO

Media Commerce Telecomunicaciones, con base a los requerimientos de nuestros clientes y luego de un levantamiento en sitio (site-survey), desarrolla un proyecto técnico que indica las zonas de cobertura, equipamientos requeridos y los niveles de servicio que se requiere entregar en cada caso.Los servicios que se ofrecen con zonas Wi-Fi, son los siguientes:

Portal CautivoGracias a nuestro modelo de servicio, los propietarios de nuestros puntos de acceso disponen de un espacio publicitario y de contenido preferencial de forma completamente gratuita. Por medio de un portal cautivo podemos interceptar el acceso inicial de todos los usuarios que van usar el servicio de navegación a través de la red WiFi de Media Commerce. Desde allí se accedará a las páginas web que el usuario desee visitar siempre y cuando el usuario se autentique en el portal cautivo.

AutenticaciónLa autenticación de usuarios depende de los requerimientos de nuestro cliente, estos pueden ser:• Autenticación Abierta (sin autenticación).No tiene ninguna restricción de acceso, muy común para zonas libres WiFi.

• Autenticación CerradaAplica para aquellas soluciones con restricciones mínimas, entregando un código de acceso único para todos los usuarios, modificable en el tiempo para renovar accesos a usuarios vigentes.

Filtrado de Contenido • Por URL

Permite bloquear el acceso a determinadas páginas Web no deseadas por el cliente, por ejemplo: www.facebook.com, www.youtube.com, entre otras.

Control de ancho de banda

Permite asignar a cada usuario un ancho de banda máximo para navegar, evitando así, que un solo usuario consuma todo el ancho de banda.

4.3. Alcances DEL SERVICIO

Atención ilimitada de incidentes. Reporte de Tickets a problemas y reclamos a través del Centro de Gestión

(018000112862). 24x7x365. Reposición de Hardware (en caso de falla). Para este procedimiento se debe recoger el

equipo, para que nuestro grupo de ingenieros realicen las respectivas pruebas y dependiendo del diagnóstico se envía a fábrica, para que ellos puedan valorar el dispositivo y reintegrarlo al cliente. Más sin embargo, Media Commerce le repone al cliente su equipo en máximo 48 horas, mientras llega el de fábrica.

Soporte Remoto y monitoreo vía Web, telefónico o e-mail, acceso del cliente por consola de administración en modo Lectura y monitoreo para EL CLIENTE.

5. CONDICIONES COMERCIALES APLICABLES AL SERVICIO

Cobertura del Servicio: El servicio de zonas Wi-Fi está disponible en las ciudades principales de Colombia y en los municipios remotos con tiempos sujetos a factibilidad técnica y disponibilidad del servicio de acceso a internet.

No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago a Media Commerce SAS. Sujeto a evaluación crediticia.

El ciclo de facturación del servicio se inicia luego de la firma del Acta de Instalación. Los montos acordados en el presente contrato incluyen las licencias respectivas por el plazo contratado y

las acordadas con el cliente en la Orden de Servicio. Los montos a considerar en una posterior renovación pudieran incluir montos distintos a los presentados en esta propuesta (producto de las renovaciones de las licencias contratadas).


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Los pagos (CR) son mensuales y el cargo de instalación (CI) se paga al inicio en un único valor con la primera factura del servicio y de acuerdo a la vigencia contratada.

Si EL CLIENTE no paga su servicio a la segunda factura (60) días calendario luego de la fecha de vencimiento del recibo de pago emitido, entonces MEDIA COMMERCE se reserva el derecho de suspender el servicio.

Cualquier solución que escape a estas condiciones será tratada como una solución a la medida.

6. CONDICIONES TÉCNICAS APLICABLES AL SERVICIO

6.1 Niveles de ServicioTodos los requerimientos de servicios son almacenados en la plataforma WIP - Genesis de MEDIA COMMERCE. La prioridad está determinada por el impacto al negocio que la situación descrita en el ticket indique. El agente de NOC de MC ayudará al cliente a evaluar este impacto de la situación dentro de los lineamientos de los ANS. La prioridad del ticket determina la respuesta inicial, el reporte y horario de notificación. Esta prioridad puede ser modificada en cualquier momento como consecuencia del cambio en el impacto a la operación del cliente durante la atención del ticket .Esta prioridad debe ser solicitada por el cliente al ingreso del ticket, la respuesta quedará registrada en el track del ticket.

La prioridad del ticket o evento está determinada por la siguiente matriz de impacto y urgencia.

MATRIZ DE PRIORIDADES

ALTO IMPACTO MEDIO IMPACTO BAJO IMPACTO IMPACTO NULO

ALTA PRIORIDAD Prioridad 1 Prioridad 2MEDIA PRIORIDAD Prioridad 2 Prioridad 2 Prioridad 3BAJA PRIORIDAD Prioridad 3 Prioridad 3 Prioridad 4 Prioridad 4PRIORIDAD NULA Prioridad 4 Prioridad 5

Prioridad: Clasificación del incidente según su impacto y urgencia en la operación de la red del cliente.

PRIORIDAD IMPACTOP1 Los eventos que afectan gravemente a los

servicios, capacidades de tráfico, facturación, mantenimiento y requieren de acciones correctivas inmediatas en cualquier momento, tales como:

Pérdida de servicio que es comparable a la pérdida total de la capacidad funcional efectiva de un cambio o de todo el sistema.

Reducción de la capacidad de gestionar tráfico que imposibilita la gestión de las tareas esperadas.

P2 Este tipo de evento afecta seriamente la operación del sistema. Los eventos P2 requieren atención inmediata. Su severidad implica una inestabilidad de funciones críticas de la operación del sistema:

Reducción de cualquier función de medición de trafico/capacidad.

Cualquier pérdida de visibilidad funcional y/o capacidad de diagnóstico.

Interrupciones cortas del sistema o del subsistema con una duración acumulada de más de 15 minutos en un periodo de 24 horas o que continúen, repitiéndose durante periodos más prolongados.

Acceso restringido para actividades administrativas de rutina.

La degradación de acceso para las operaciones de mantenimiento o recuperación.

La degradación de la capacidad del sistema para proporcionar una


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notificación de error crítica o mayor. Cualquier aumento significativo de

productos relacionados con los informes de fallo de usuario final.

P3 Mínimo impacto en las principales operaciones del negocio.

Inestabilidades ocasionales o intermitentes de las funciones básicas.

Impacto de tráfico limitado, Perdida de conectividad o exposición de seguridad

El cliente proporcionará los recursos disponibles dentro de horarios normales con capacidad de brindar información requerida.

P4 Mínimo impacto en las principales operaciones del negocio.

Inestabilidades ocasionales o intermitentes de las funciones básicas. Impacto de tráfico limitado, Perdida de conectividad o exposición de seguridad

El cliente proporcionará los recursos disponibles dentro de horarios normales con capacidad de brindar información requerida.

P5 Preguntas sobre el manejo de la plataforma que tiene el contrato de soporte.

Tickets en relación a documentación, solicitudes de información o asistencia en configuración actual.

Nuevas configuraciones o adicionales.

TIEMPOS DE ATENCIÓN A FALLAS.

Nivel de Atención Tiempo 1ª respuesta Tiempo notificación de avances

Nivel 1 – Incidentes de impacto alto 1 hora 3 horasNivel 2 – Incidentes de impacto medio 4 horas 6 horasNivel 3 – Incidentes de impacto Bajo 6 horas 8 horas

OTRAS CONDICIONES APLICABLES AL SERVICIO.

Métrica Tiempo de respuesta

Soporte Email, Telefónico y Apertura Tickets 24x7x365Soporte Correctivo Ver tiempo de atención a fallasMantenimiento Preventivo (físico) No incluido, (lógico) incluidoReemplazo temporal de equipos Incluido – ver descripción inferior

Tiempo de Restablecimiento equipo original 48hr (ciudades ppales) - 72hr(ciudades secundarias)

Cambio de equipo Incluido (*)Actualización de Políticas y Configuraciones Incluido (24hr)Monitoreo OnLine Incluido


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Asistencia remota Incluido (24hr)Reporte Ejecutivo Mensual Incluido* Sujeto a políticas de RMA

Descripción de otras métricas aplicables al servicio de Zonas Wi-Fi: Soporte Email y Telefónico: Atención vía email y telefónica de las incidencias y solicitudes de

cambios. Apertura de Tickets: Registro de las incidencias y solicitudes de cambios. Soporte Correctivo: Solución remota de las incidencias. Mantenimiento Preventivo: Consiste en verificar la operación física y lógica del

equipo, y actualizar las versiones del sistema operativo de la plataforma. Revisión y depuración de Logs cuando se requiera.

Reemplazo temporal de equipos: Instalación de un equipo provisional, mientras se realizan las reparaciones, en caso de falla.

Tiempo de Restablecimiento equipo original: Tiempo máximo en el que el equipo original es reinstalado, luego de una reparación.

Cambio de equipo: Sustitución de equipos nuevos, en caso que sea necesario. Actualización de Políticas y Configuraciones: Cambios en las políticas y configuraciones del

Servicio a solicitud de EL CLIENTE. Asistencia remota: Atención de manera remota mediante consola SSH o Web.

Observaciones:

En todos los tiempos está incluido el “Tiempo de Respuesta Telefónica” y el “Tiempo de apertura de ticket”

SLA acordado para zonas remotas, para recambio de equipo e instalación de equipos: 36-72 horas.

6.1.1. Consideraciones Técnicas

El servicio de zonas Wi-Fi aprovisionado al CLIENTE, es un servicio de conexión inalámbrica hacia internet de forma segura y con políticas de privacidad.

En caso de que el servicio de Internet no sea brindado por MEDIA COMMERCE, se requiere que EL CLIENTE asegure la apertura de puertos necesarios en el router de acceso a Internet que posibilite la gestión adecuada de los equipos Wi-fi. Media Commerce tampoco contempla la instalación y el acondicionamiento de puntos eléctricos y de red.

Las restricciones en cuanto a cobertura radial, tasas de transferencia, interferencia, ruido, señales indeseadas y obstáculos como muros, obras civiles e infraestructura que afecten la operatividad del servicio están sujetas al estándar 802.11a/b/g/n del Instituto de Ingeniería Eléctrica y Electrónica.


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Para constancia de aceptación de los servicios y políticas de términos en Zonas Wi-Fi, el cliente y Media Commerce firman a continuación:

Cliente Media CommerceFirma:

Nombre:

Cargo:

Documents

Anexo Servicio Tecnico Zonas Wi-fi