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ANEXOS ANEXO 1.

Encuestas realizadas a los clientes. COMIDAS RAPIDAS LA HABANA Carrera 9 # 6-80 Cerrito Tel 2571904 ENCUESTA DE SATISFACION DEL CLIENTE

1. . ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro servicio?

o Casi siempre o A veces o Casi nunca 2. ¿Qué tan rápido considera que es

nuestro servicio?

o muy rápido o moderadamente rápido o poco rápido o nada rápido 3. ¿Cuál es la probabilidad de volver a

usar nuestro servicio? o Bastante probable o Poco probable o Nada probable 4. ¿Cree que el precio que paga por

nuestro servicio es o Alto o Bajo o Justo 5. ¿Cómo le parecen las políticas de

garantía de nuestra compañía?

o Excelentes o Buenas o Malas 6. ¿Cuál es la probabilidad de que

usted le recomiende este servicio a otras personas?

o Bastante probable o Poco probable o Nada probable

7. ¿cuál es la probabilidad de que usted cambie este servicio por el servicio de otra empresa?

o Bastante probable o Poco probable o Nada probable 8. ¿cómo calificaría la calidad de

nuestro servicio? o Excelente o Buena o Mala 9. ¿A través de qué medio se informó

sobre nuestro servicio? o Amigo o Volantes o Redes sociales o Página web 10. ¿Con qué frecuencia experimenta

problemas con nuestro servicio?

o Casi siempre o Usualmente o Rara vez o Casi nunca

¿QUE LE CAMBIARIA A NUESTRA EMPRESA?

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ANEXO 2. Formato de recepción de materia prima.

Recibido por: Firma

Día Mes Año

Producto Marca Peso Valor unitario Cantidad Valor total

Recepción de Materia

prima

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ANEXO 3. Resultado de encuestas e histogramas de frecuencias.

RESPUESTAS ENCUESTA 1. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro servicio?

2. ¿Qué tan rápido considera que es nuestro servicio?

3. Considera que el precio que paga por nuestro servicio es

4. ¿Cómo le parecen las políticas de garantía de nuestra compañía?

5. ¿recomendaría nuestro servicio a otras personas?

6. ¿cambiaría nuestros servicios por otra empresa?

CASI SIEMPRE A VECES CASI NUNCA

20 9 4

ALTO BAJO JUSTO

0 10 23

MUY RAPIDO MODERADAMENTE RAPIDO

POCO RAPIDO NADA RAPIDO

0 8 17 8

EXCELENTES BUENAS MALAS

11 22 0

SI TALVEZ NO

24 8 1

SI TALVEZ NO

2 13 18

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7. ¿Con qué frecuencia experimenta problemas con nuestro servicio?

CASI SIEMPRE USUALMENTE RARA VEZ CASI NUNCA

0 3 17 13

8. ¿Cuál cree que es nuestro mayor problema para satisfacerlo?

NUESTRO PRODUCTO

TIEMPOS DE ENTREGA

DOMICILIOS OTRO

0 14 21 1 jugos naturales

9. ¿Con qué frecuencia experimenta problemas con nuestro servicio?

Se repitió como estrategia para identificar la forma en que el cliente realiza una encuesta 10. ¿cómo calificaría la calidad de nuestro servicio?

11. ¿A través de qué medio se informó sobre nuestro servicio?

AMIGO VOLANTE REDES SOCIALES

PAGINA WEB

27 1 5 0

¿QUE LE CAMBIARIA A NUESTRA EMPRESA? Hacer carta o menú (2) Mejorar tiempos de entrega (7) Ampliar instalaciones (2) Variedad de bebidas (1) Mejorar tiempos de domicilio (5) Publicidad (2) Sistematizar (1) Estas fueron las respuestas que algunos clientes dieron y concordaban con otros.

EXCELENTE BUENA MALA

13 18 2

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GRAFICAS DE LAS RESPUESTAS

1. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro servicio?

2. ¿Qué tan rápido considera que es nuestro servicio?

0

5

10

15

20

CASI SIEMPRE A VECES CASI NUNCA

20

9

4

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

MUY RAPIDO MODERADAMENTE RAPIDO

POCO RAPIDO NADA RAPIDO

0

8

17

8

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3. Considera que el precio que paga por nuestro servicio es

4. ¿Cómo le parecen las políticas de garantía de nuestra compañía?

5. ¿cambiaría nuestros servicios por otra empresa?

0

5

10

15

20

25

ALTO BAJO JUSTO

0

10

23

0

5

10

15

20

25

EXCELENTES BUENAS MALAS

11

22

0

0

5

10

15

20

25

SI TALVES NO

24

8

1

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6. ¿cambiaría nuestros servicios por otra empresa?

7. ¿Con qué frecuencia experimenta problemas con nuestro servicio?

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

SI TALVES NO

2

13

18

0

5

10

15

20

CASI SIEMPRE USUALMENTE RARA VEZ CASI NUNCA

0

3

17

4,5

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8. ¿Cuál cree que es nuestro mayor problema para satisfacerlo?

10. ¿cómo calificaría la calidad de nuestro servicio?

11. ¿A través de qué medio se informó sobre nuestro servicio?

0

5

10

15

20

25

PRODUCTO TIEMPO DE ENTREGA

DOMICILIOS OTRO

0

14

21

1

0

5

10

15

20

EXCELENTE BUENA MALA

13

18

3,5

0

5

10

15

20

25

30

AMIGO VOLANTES REDES SOCIALES PAGINA WEB

27

1

5

0