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© Asesores en control de calidad, S. C. Torreón No. 16 Col. Roma Sur M éxico, D. F. C. P. 06760 Tel . 5574 50 36, Fax. 55745019 www.calidadapi.com.mx
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ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
DE LA NORMA ISO 9001:2000.
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Interpretación de la norma ISO 9001-2000.
Objetivo: Los participantes identificarán los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad a través de conformidad con la norma ISO 9001 versión 2000.
Contenido:•Requisitos del Sistema, de la Dirección, de los Recursos, de la Realización del Producto, y de la Medición Análisis y Mejora.
• Sugerencias para la implantación de un SGC con enfoque sistémico.
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Metodología
• Exposición• Dinámicas Grupales• Participación• Evaluación
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9001Sistemas de Gestión de la calidad
“ Requisitos ”
Capítulos 4, 5, 6, 7 y 8Requisitos para los Sistemas de Gestión
de la Calidad--Normativo--
Capítulos 1, 2 y 3Objetivo y campo de aplicación
Referencias NormativasTérminos y definiciones
Contenido
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1.2 Aplicación
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, pueden considerarse para su exclusión.
Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el capítulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Norma Internacional ISO 9001:2000
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Estructura basada en procesos:
? Sistema de gestión de calidad (4)ejemplo: requisitos generales, documentación.
? Responsabilidad de la dirección (5)ejemplo: política, objetivos, planeación, sistema, revisión del sistema.
? Gestión de los recursos (6)ejemplo: recursos humanos, información, medios.
? Realización del producto (7)ejemplo: cliente, diseño y compra, producción, calibración.
? Medición, análisis y mejora (8)ejemplo: Cliente, auditoría, los controles de los procesos/productos,
mejora, Producto no conforme, Acciones Correctivas y Preventivas.
Familia ISO 9000:2000Familia ISO 9000:2000
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DE GESTIÓN DE LA CALIDADMEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
Responsabilidad
de la dirección
Gestión delos recursos
Figura 1 - Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Actividades que aportan valorFlujo de información
Leyenda :
ISO 9001:2000
Medición,análisis ymejora
Cliente
Cliente
Satisfacción
Realizacióndel producto
EntradaSalida
ProductoRequisitos
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DE GESTIÓN DE LA CALIDADMEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
Responsabilidad
de la dirección
Gestión delos recursos
Figura 1 - Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Actividades que aportan valorFlujo de información
Leyenda :
ISO 9001:2000
Medición,análisis ymejora
Cliente
Cliente
Satisfacción
Realizacióndel producto
EntradaSalida
ProductoRequisitos
4.-
4.- Sistema de gestiónde la calidad.
- Requisitos generales.
- Requisitos dela documentación:Manual de la calidadControl de documentosControl de los registros.
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DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
Figura 1 - Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Actividades que aportan valorFlujo de información
Leyenda:
ISO 9001:2000
Cliente
Cliente
Satisfacción
Requisitos
5.-
Gestión delos recursos
Medición,análisis y
mejora
Responsabilidad
de la dirección
Realizacióndel producto
EntradaSalida
Producto
5.- Responsabilidad de la dirección.- Compromiso de ladirección:- Enfoque al cliente- Política de la calidad- Planeación- Objetivos de la calidad- Responsabilidad, autoridad y comunicación- Revisión de la dirección.
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DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
Figura 1 - Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Actividades que aportan valorFlujo de información
Leyenda:
ISO 9001:2000
Cliente
Cliente
Satisfacción
Requisitos
Medición,análisis y
mejora
Responsabilidad
de la dirección
Gestión delos recursos
Realizacióndel producto
EntradaSalida
Producto
6.- Gestión de los recursos.- Provisión de recursos.
- Recursos humanos:CompetenciaToma de conciencia yFormación
- Infraestructura.- Ambiente de trabajo.
6.-
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DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
Figura 1 - Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Actividades que aportan valorFlujo de información
Leyenda:
ISO 9001:2000
Cliente
Cliente
Satisfacción
Requisitos
Gestión delos recursos
Medición,análisis y
mejora
Responsabilidad
de la dirección
Realizacióndel producto
EntradaSalida
Producto
7.-
7.- Realización del producto- Planificación del producto.- Procesos Relacionados con el Cliente.- Diseño y desarrollo.- Compras.- Producción y prestación del Servicio:Control, Validación, Identificación, Propiedad del Cliente yPreservación del Producto.- Control de dispositivos de seguimiento y medición.
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DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA
Figura 1 - Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Actividades que aportan valorFlujo de información
Leyenda:
ISO 9001:2000
Cliente
Cliente
Satisfacción
Requisitos
8.-
Gestión delos recursos
Responsabilidad
de la dirección
Realizacióndel producto
EntradaSalida
Producto
Medición,análisis y
mejora
8.- Medición, análisis y mejora.- Generalidades.- Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente; Auditoría interna; Procesos y Producto.- Control del Producto no Conf.- Análisis de datos.- Mejora continua:Acción correctiva yAcción preventiva.