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Análisis y Diseño de Sistemas de Información
INF-162
Marzo del 2014 Facilitador: Mg. Sc. Miguel Cotaña M. 1
1. SISTEMAS DE INFORMACION
MODULO I
1.1 Introducción 2
SISTEMA:
Un conjunto de elementos interrelacionados que operan en conjunto para lograr un objetivo común.
TIPOS DE SISTEMAS
a) Abiertos: Intercambia información, energía o material con su medio ambiente.
b) Cerrados: No tiene interacción con su medio
INTRODUCCION
3
La categoría más importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biológicos células, plantas, el hombre, la organización, la sociedad) y los sistemas cerrados (como los sistemas físicos, las máquinas, el reloj, el termóstato): 4
•INFORMACION:
Externa - Interna - Corporativa
•SISTEMAS DE INFORMACION:
Conjunto de métodos y software
de aplicación
•TECNOLOGIAS DE INF.
Ordenadores, software de
sistema, telecomunicaciones
I INFORMACION
SI SISTEMAS DE
INFORMACION
TI TECNOLOGIAS DE
INFORMACION
DEFINICION DE CONTEXTO
5
Hoy en día cons-tituyen la columna vertebral de la gestión de la información.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
6
Todavia en nuestros días, la información no se considera un activo importante en la organización.
En las diferentes disciplinas, es indispensable entender los S.I., poque casi todas las organizaciones necesitan este tipo de sistemas para sobrevivir y prosperar.
POR QUÉ S.I.?
7
La información generada por los Sistemas de Información deben ser:
Precisa; Integra; Oportuna; Interesante; Coherente.
CUALIDADES DE LA INFORMACION
8
1. SISTEMAS DE INFORMACION
MODULO I
1.2 Administración de la Empresa Digital 9
El conocimiento de Sistemas de Información es esencial. Las organizaciones necesitan información para sobrevivir y prosperar. Los SI, pueden ayudar a las compañias a ampliar su alcance, ofrecer productos y servicios nuevos, reformar empleos y flujos de trabajo y quizá cambiar profundamente la manera de conducir los negocios.
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Cuatro potentes cambios a nivel mundial han alterado el entorno de los negocios:
Surgimiento y fortalecimiento de la economia global.
Transformación de las economias y sociedades industriales en economias de servicio basadas en los conocimientos y la información.
Transformacion de la empresa comercial Surgimiento de la empresa digital.
ENTORNO DE LOS NEGOCIOS
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Los SI proporcionan el poder de comunicación y analítico que las compañias necesitan para comerciar y manejar negocios en una escala global.
Grupos de trabajo globales;
Administración y control en el mercado;
Competencia en mercados mundiales;
Sistemas de entrega globales.
GLOBALIZACION
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En una economia basada en los conocimientos y la información, estos son ingredientes clave para crear riqueza.
Nuevos productos y servicios;
Economias basadas en conocimiento-inf.;
Productividad;
Competencia basada en el tiempo;
Vida mas corta de los productos;
Base limitada de conocimiento de los empleados.
TRANSF. DE ECONOMIAS INDUSTRIALES
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Se apoyan en información casi instantanea para suministrar productos y servicios personalizados en serie
Flexibilidad; Aplanamiento;
Descentralización;
Independencia de ubicación;
Bajos costos de transacción y coordinación; Trabajo colaborativo y en equipo; Facultamiento.
TRANSFORMACION DE LA EMPRESA
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Casi todas las relaciones significativas de negocios de la organización con los clientes, proveedores y empleados, así como los activos, se realizan y controlan digitalmente. Existen 4 sistemas que ayudan a definir a la empresa digital, los sistemas de:
Adm. de la cadena de abastecimiento;
Adm.de las relaciones con el cliente;
Empresariales;
Adm. del conocimiento.
SURGIMIENTO DE LA EMPRESA DIGITAL
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Conjunto de componentes interrelaciona- dos que reúne (u obtiene), procesa, alma- cena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.
DEFINICION DE S.I.
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Los S.I., contienen información acerca de gente, lugares y cosas importantes dentro de la organización o en el entorno en que se desenvuelve.
Por Información se entienden los datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos. En contraste, los datos son secuencias de hechos en bruto.
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Sistemas de cómputo a cualquier nivel de la organización que cambian las metas, operaciones, productos, servicios o rela- ciones con el entorno de las organizacio- nes para ayudar a la empresa a obtener una ventaja competitiva. Modifican fundamentalmente la manera en que una empresa dirige sus negocios o los negocios mismos de la empresa.
S.I. ESTRATÉGICO
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Desde la perspectiva comercial, un SI es un instrumento para crear valor para la empresa;
La cadena de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes.
Valor es la cantidad que los compradores estan dispuestos a pagar por lo que la empresa les proporciona. El valor se mide por el ingreso total, es un reflejo del alcance del producto en cuanto al precio y las unidades que puede vender;
CADENA DE VALOR
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Una empresa obtiene ventaja competitiva, utilizando la cadena de valor como herramienta estratégica (más barato o mejor que sus competidores)
Una empresa es lucrativa si el valor que impone excede a los costos implicados en la creación del producto
La ventaja competitiva nace de todo el sistema de actividades. El todo es mayor que la sumatoria de las partes individualmente.
VENTAJA COMPETITIVA
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ENTORNO
Procesamiento Clasificar Ordenar calcular
Entradas Salidas
Retroalimentación
SISTEMA DE INFORMACION
ORGANIZACION
proveedores clientes
Agencias reguladoras competidores accionistas
FUNCIONES
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Proveer a una organización la información necesaria (pasada, presente y futura), en forma precisa y oportuna para que pueda ser la base para una correcta toma de de- cisiones.
OBJETIVOS
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Sistemas Formales: que se apoyan en sistemas de cómputo, definiciones fijas y aceptadas de datos, procedimientos para recolectar, procesar, distribuir y utilizar estos datos y que operan según reglas predefinidas. Pueden ser computarizados o manuales.
Sistemas Informales: basadas en reglas de conducta no establecidas, por ejemplo las redes de rumores en una clase (chismes en la oficina)
CBIS
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Desde el punto de vista de los negocios, un SI es una solución organizacional y administrativa, basada en TI.
S.I. VISTA DESDE LOS NEGOCIOS
S.I.
administración
tecnología
organizaciones
24
Los SI forman parte de las organizaciones. Los elementos clave son su personal, la estructura, los procedimientos operativos, las politicas y la cultura. Las funciones y propósitos:
Ventas y marketing: vender los productos; Manufactura: producir bienes y servicios; Finanzas: Administrar activos financieros; R.H: Atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral; Contabilidad: mantener registros financieros.
ORGANIZACIONES
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Se coordina el trabajo mediante una jerarquia aplanada y procedimientos operativos estandar formales.
Se requieren distintos tipos de habilidades y personas:
• Administradores • Trabajadores de conocimientos • Trabajadores de datos • Trabajadores de producción o servicio 26
Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen estrategía y asigna recursos humanos y financieros. Deben ejercer un liderazgo responsable. Deben crear nuevos productos y servicios.
Adm. Nivel superior: toman decisiones estratégicas de largo plazo;
Adm. Nivel medio: (gerentes) ponen en práctica los programas de los directivos;
Adm. operativos: (supervisores) monitorean actividades diarias de la compañia.
ADMINISTRACION
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La TI, es una de las herramientas que se utilizan para enfrentar al cambio:
Hardware: es el equipo físico utilizado para las actividades de entrada, proceso y salida en un Sistema de Información;
Software: controlan y coordinan los componentes del hardware;
Tecnología de almacenamiento: dispositivos de almacenamiento masivo y los SGBD que controlan la distribución de los datos;
TECNOLOGIA
Tecnología de comunicaciones: red de ordenadores;
Infraestructura: recursos computacionales. 28
El estudio de los SI, es un campo multidisciplinario. Son sistemas sociotécnicos.
MIS
PSICOLOGIA
SOCIOLOGIA
ECONOMIA
CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACION
INVESTIGACION
DE OPERACIONES
CIENCIAS DE LA
COMPUTACION
ENFOQUES DEL
COMPORTAMIENTO
ENFOQUES
TECNICOS
ENFOQUES CONTEMPORANEOS
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Hace incapie en modelos normativos con bases matemáticas para estudiar estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen a este enfoque son:
Ciencias de la computación: computabilidad métodos de acceso y almacenamiento de datos
Ciencias de la administración: desarrollo de modelos para una correcta toma de decisiones; Inv. De Operaciones: técnicas matemáticas para optimizar parámetros.
ENFOQUE TÉCNICO
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Una parte de los SI, se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los SI.
La tecnología de los SI, a menudo es el estímulo de un problema o aspecto conductual. El centro de este enfoque, no son las soluciones técnicas, sino se concentra en los cambios de actitud, politicas de administración y organización, y conducta
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
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Los SI contemporáneos producen cambios gerenciales (quién tiene qué información acerca de quiénes, cuándo y con qué frecuencia) y “centrales” de la institución (qué bienes y servicios se producen, en qué condiciones y por quién)
ESTRATEGIA
REGLAS
PROCEDIM SOFT
H
BD
T ORG SI
INTERDEPENDENCIA
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Los sistemas en red permiten a diferentes compañias unirse para suministrar bienes y servicios
COMPAÑIA DE LOGISTICA
COMPAÑIA DE FINANZAS
COMPAÑIA DE DISEÑO COMPAÑIA DE MANUFACTURA
COMPAÑIA VENTAS
ORGANIZACIONES VIRTUALES
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Es un SI, que enlaza a muchos compradores y vendedores, para intercambiar información, productos, servicios y pagos
MERCADO ELECTRÓNICO
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Es el proceso de comprar y vender bienes y servicios electrónicamente, mediante transacciones de negocios computarizadas, utilizando internet, redes y otras tecnologias digitales
COMERCIO ELECTRÓNICO
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Sustituye procedimientos manuales con alternativas electrónicas. Acelera los pedidos, la entrega y el pago de bienes y servicios, al tiempo que reduce los costos operativos y de inventarios de las compañias.
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Usa tecnologia Internet y tecnologias digitales para la comunicación y coordinación entre organizaciones, así como la administración de la compañia.
Negocios
Electrónicos
Comercio
Electrónicos
Marketing y venta en linea, servicio a clie.
Productos fabricados por pedido, automa
tizacion de la fuerza de ventas, adquisic.
Produccion justo a tiempo, planificacion
Grupos de colaboracion, comunicación
Diseño conjunto, fuentes externas
NEGOCIOS ELECTRONICOS
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No es facil ni mecánico la contrucción y el uso de los SI. Se debe enfrentar 5 retos clave:
* El reto estratégico de los negocios;
* El reto de la globalización;
* El reto de la arquitectura de inform.
* El reto de responsabilidad y control;
* El reto de la inversión en SI.
RETO DE LOS S.I.
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1. SISTEMAS DE INFORMACION
MODULO I
1.3 Sistema de Información en la Empresa 39
Las empresas necesitan diferentes tipos de Sistemas de Información para apoyar la toma de decisiones y manejar actividades de diversos niveles y funciones organizacionales.
40
Dado que hay intereses, especialidades y niveles diferentes en una organización, existen diferentes tipos de sistemas. Cuatro principales tipos de SI, dan servicio a los diferentes niveles de la organización:
Sistemas a nivel operativo Sistemas a nivel del conocimiento Sistemas a nivel administrativo Sistemas a nivel estratégico
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
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NIVEL ADMINISTRATIVO
NIVEL ESTRATEGICO
NIVEL DEL CONOCIMIENTO
NIVEL OPERATIVO
TIPOS DE S.I. GRUPOS A LOS QUE SIRVEN
AREAS Ventas y
Marketing Manufactura Finanzas Contabilidad
Recursos Humanos
Gerentes Operativos
Trabajadores del Conocimiento y Datos
Gerente de Nivel medio
Directores
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Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales como: ventas, ingresos, depósitos en efectivo, nómina, decisiones de crédito y flujo de materiales en una fábrica. El objetivo de los sistemas es responder:
¿Cuántas partes hay en el inventario? ¿Qué pasó con el pago del señor Perez?
Ej:Sistema de reg. de depósitos en un cajero automático. Horas trabajadas.
SISTEMAS A NIVEL OPERATIVO
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Apoyan a los trabajadores del conocimiento y datos. El propósito de estos sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organización a controlar el flujo del trabajo de oficina
SISTEMAS A NIVEL DEL CONOCIMIENTO
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Sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones y adminstrativas de los gerentes del nivel medio. Las preguntas:
¿van bién las cosas? Algunos sistemas a nivel administrativo apoyan la toma de decisiones no rutinarias. Responden:
“qué pasaría si”:
SISTEMAS A NIVEL ADMINISTRATIVO
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Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo:
¿Cuáles serán los niveles de empleo dentro de cinco años?
¿Qué productos deberemos estar elaborando
dentro de cinco años?
¿Cuáles son las tendencias a largo plazo de los costos de la industria y dónde encaja
nuestra empresa?
SISTEMAS A NIVEL ESTRATÉGICO
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TIPOS DE SISTEMAS POR NIVEL
SISTEMAS A NIVEL ESTRATEGICO
Pronóstico
de
tendencia
de ventas
a cinco
años
Plan
ope
rativo
a
cinco
años
Pronós
tico de
presup
para
cinco
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Planea
ción de
utilida
des
Planea
ción de
personal
Sis
tem
as d
e a
po
yo
a
eje
cu
tivo
s (
ES
S)
Ventas y marketing
manufactura finanzas contabilidad Recursos humanos
47
SISTEMAS A NIVEL ADMINISTRATIVO
Adminis-
tración
de
ventas
Analisis
de la
región
de
ventas
Control
de
inventa
rios
Progr.
de la
produc-
ción
Elabo-
ración
del
presup
anual
Análisis
de
costos
Análisis
de
inversion
de
capital
Análisis
de
fijación
de
precios
Análisis
de
reubica-
ción
Análisis
de
costo
de
contrato
(D
SS
)
(MIS
)
48
SISTEMAS A NIVEL DEL CONOCIMIENTO
Estaciones de
trabajo para
ingeniería
Procesamiento
de texto
Estaciones
de trabajo
para gráficos
Digitalización
de
documentos
Estaciones de
trabajo para
gerentes
Calendarios
electrónicos
(S
.OFIC
INA
) (K
WS
)
Ventas y marketing
finanzas Recursos humanos
49
SISTEMAS A NIVEL OPERATIVO
Seguimiento
de pedidos
Procesami-
ento de
pedidos
Control de
máquinas
Programa
ción de
planta
Control de
movimient
de
materiales
Negocia-
ción de
valores
Adminis-
tración de
efectivo
Nómina
Cuentas
por pagar
Cuentas
por cobrar
Compensa
ciones
Capacita-
ción y
desarrollo
Registro
de
empleados
Sis
tem
as d
e p
roce
sa
mie
nto
d
e t
ran
sa
ccio
ne
s (
TP
S)
Ventas y marketing
manufactura finanzas contabilidad Recursos humanos
50
Los SI, se pueden clasificar por la función y el nivel organizacional específicos a los cuales dan servicio. Los SI, típicos que apoyan las funciones empresariales son:
SI de ventas y marketing; SI de manufactura y
producción; SI de finanzas y contabilidad; SI de recursos humanos.
SISTEMAS FUNCIONALES
51
La función de ventas y marketing es responsible de vender el producto o servicio de la organización. A marketing le corresponde identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, determinar qué necesitan o desean, planear y desarrollar productos y servicios para satisfacer sus necesidades.
SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING
52
A ventas le atañe contactar clientes, vender los productos y servicios, tomar pedidos y llevar el registro de ventas, determinar precios para productos y servicios, prepar pronósticos de ventas a corto y mediano plazo
53
La función es responsable de producir los bienes y servicios de la empresa. Están relacionados con la planeación, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de producción, establecimiento de objetivos, adquisición, almacenamiento, disponibilidad de materiales de producción y la programación de equipo, instalaciones, mano de obra.
SISTEMAS DE MANUFACTURA-PRODUC.
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Es responsable de administrar los activos financieros, como efectivo, acciones, bonos y otras inversiones, a fín de maximizar el rendimiento sobre estos activos. También se encarga de administrar la capitalización de la empresa. La función de contabilidad, es responsible de llevar y administrar los registros financieros
SISTEMAS DE FINANZAS Y CONTABILID.
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Es responsable de atraer, desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la empresa. Estos sistemas, apoyan actividades como identificar empleados potenciales, llevar registros, crear programas para desarrollar los talentos y habilidades. Ayudan a los gerentes a supervisar y analizar el reclutamiento, colocación y remuneración.
SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
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1. SISTEMAS DE INFORMACION
MODULO I
1.4 Construcción de Sistema de Información 57
El desarrollo de SI, tiene riesgos e incertidumbre que hacen difícil que los sistemas logren sus metas:
Dificultad de establecer los requerimientos; Factores de tiempo y costo; Dificultad de manejar el cambio organizacional.
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La introducción de un nuevo SI implica mucho más que Hw y Sw nuevos. También incluye cambios en trabajos, habilidades, administración y organización. En la filosofía sociotécnica, no se puede instalar una nueva tecnología sin considerar a las personas. Cuando se diseña un nuevo SI, se está rediseñando la organización.
CAMBIO ORGANIZACIONAL
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Este proceso constituye un tipo de cambio organizacional planeado. Los constructores de SI deben entender:
Cómo afectará el sistema a la organización; Cómo cambiará la naturelaza de los grupos de trabajo.
Los SI pueden constituir un éxito técnico, pero un fracaso organizacional, debido a fallas en el proceso social y político.
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Decidir qué nuevos sistemas construir debe ser un componente del proceso de Planeación organizacional. Un Plan de SI funciona como un mapa, que indica la dirección del desarrollo de los sistemas, el modo de proceder, la situación actual, la estrategia administrativa, el plan de implementación y el presupuesto.
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IMPACTOS POSITIVOS DE LOS SI.
Pueden efectuar calculos o procesar
más rapido;
Pueden ayudar a empresas aprendan
sobre patrones de compra y
preferencias de clientes;
Proporciona nuevos rendimientos:
cajeros automáticos, terminales
aéreas controlados por ordenador;
Avances en la medicina;
Internet distribuye información
instantánea a millones de personas. 62
IMPACTOS NEGATIVOS DE LOS SI.
X Pueden eliminar puestos de trabajo
X Recolectan datos personales, lo cual
viola su privacidad
X Una caida del sistema, puede
ocasionar pérdidas millonarias
X Estrés repetitivo, estrés técnico
X Copias ilegales de software
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