INTRODUCCION
La mercadotecnia es un proceso que comprende la identificacin de
necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de
objetivos orientados alconsumidor, la construccin deestrategiasque
creen unvalorsuperior, la implantacin de relaciones con el
consumidor y la retencin del valor del consumidor para
alcanzarbeneficios.
Es el proceso social yadministrativopor el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios.2Tambin se le ha definido como unafilosofade la
direccin que sostiene que la clave para alcanzar losobjetivosde la
organizacin reside en identificar las necesidades y deseos
delmercado objetivoy adaptarse para ofrecer las satisfacciones
deseadas por el mercado de forma mseficienteque lacompetencia.
MERCADOTECNIA
EnAdministracinel trminomercadotecniaomercadologa(en
inglsmarketing) tiene diversasdefiniciones. SegnPhilip
Kotler(considerado por algunos el padre de la mercadotecnia
moderna),1es el proceso social yadministrativopor el que los grupos
e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios.2Tambin se le ha definido como unafilosofade la
direccin que sostiene que la clave para alcanzar losobjetivosde la
organizacin reside en identificar las necesidades y deseos
delmercado objetivoy adaptarse para ofrecer las satisfacciones
deseadas por el mercado de forma mseficienteque lacompetencia.La
mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin
de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulacin de
objetivos orientados alconsumidor, la construccin deestrategiasque
creen unvalorsuperior, la implantacin de relaciones con el
consumidor y la retencin del valor del consumidor para
alcanzarbeneficios.Marketing, enespaolse traduce
comomercadotecniaomercadologa; a vecesmercadeo, segn el contexto.
Otros autores tambin lo traducen comoestrategia comercialo
comopromocin y propaganda. El profesional dedicado a
lamercadotecniase llamamercadlogo.Por otra parte, la
palabramarketingest reconocida por elDRAE,3admitindose el uso de
esteanglicismo. La adaptacin grfica de este trmino propuesta por la
RAE esmrquetin, si bien la RAE recomienda usar con preferencia la
voz espaolamercadotecnia.4
REAS FUNCIONALES DE LA MERCADOTECNIA
Son los campos de actuacin profesional de los licenciados en
administracin, los cuales estn en relacin directa con las funciones
bsicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos;
comprenden actividades, funciones y labores homogneas y en
interaccin, las ms usuales son: TIENE POR OBJETO LA TRANSFORMACIN O
GENERACIN DE RECURSOS EN BIENES O SERVICIOS
INGENIERA DE PRODUCTO: se ocupa del desarrollo, diseo tcnico y
de formular las especificaciones de los bienes y servicios que
produce la empresa.
INGENIERA DE PLANTA, se refiere a la instalacin o construccin y
del mantenimiento de todas las instalaciones relacionadas con la
actividad productiva, participando tambin en su diseo y
seleccin.
INGENIERA INDUSTRIAL, define los procesos de produccin y el
estudio del funcionamiento de la planta.
ABASTECIMIENTO.- Control de los insumos
FABRICACIN
CONTROL DE LA CALIDAD
REAS FUNCIONALES RECURSOS HUMANOS SE INTEGRA POR LAS PERSONAS
DISTRIBUIDAS EN NIVELES JERRQUICOS QUE EN FORMA COORDINADA MANEJAN
LOS RECURSOS DE UNA ORGANI ZACIN A FIN DE LOGRAR LOS OBJETIVOS
INTERRELACIN DE LA MERCADOTECNIA CON LAS REAS FUNCIONALES.
INTERRELACIN DE LA MERCADOTECNIA CONFINANZAS
El rea definanzasrealiza estrategias financieras para obtener el
capital que se requiera para el buen desarrollo de la empresa, al
obtener el capital, este se divide en las diferentes reas
funcionales. Cuando el departamento de Mercadotecnia cotiza los
gastos necesarios para publicidad y promocin de los productos a
vender, le informa al departamento de Finanzas, este acepta los
prestamos que mercadotecnia le da y Finanzas provee monetariamente,
as Mercadotecnia puede realizar una buena publicidad en el mercado
para que as se obtenga una mejor venta del mismo y la empresa
crezca y se desarrolle satisfactoriamente.INTERRELACIN DE LA
MERCADOTECNIA CON PRODUCCIN.
El rea de produccin se encarga de la elaboracin y distribucin
del producto a vender en la empresa, ste debe pasar por un control
de calidad, el cual debe cumplir con todos los estndares, stas
caractersticas deben ser informadas al rea de Mercadotecnia para
que este realice las diferentes formas de promocin y publicidad, ya
que el rea de Mercadotecnia se encarga de que los consumidores
conozcan el producto, estos anuncios deben contener las
caractersticas especficas y generales con las que cuenta el mismo,
ya que si se anuncia algo con lo que no cuenta el producto pueden
existir trabas para la empresa y obtendra el descontento de los
clientes y ya no funcionaria en el mercado. Este tipo de promocin
se hace por medio de las diferentes vas decomunicacin; como lo son
el radio, televisin, peridicos, espectaculares, revistas, folletos,
etc.INTERRELACIN DE LA MERCADOTECNIA CON RECURSOS HUMANOS.
Ya que recursos humanos se encarga de reclutar y contratar al
personal que elabore en las diferentes reas de una empresa, este
departamento debe de pedir un cierto perfil para elaborar en el
departamento de mercadotecnia, ya que en esta rea se necesita de un
personal con capacidad de poder llegar a los consumidores por medio
de la publicidad y promocin que le den al producto. Adems de
reclutar y contratar el departamento de recursos humanos debe de
integrar a los empleados en la empresa e introducirlos en cursos de
capacitacin para que as puedancumplirexitosamente con sus
labores.
INTERRELACIN DE LA MERCADOTECNIA CON PREVISIN.
REGLAS:
Fijacin de objetivos:
Supervivencia de la compaa. Crecimiento de l afirma, divisin y
lnea de productos. Evaluacin al mximo de los beneficios del
producto a corto plazo. Evaluacin al mximo de los beneficios del
producto a largo plazo. Servicio que presta al pas, sociedad y el
bien comn. Servicios que se prestan al cliente. Ampliacin de las
dimensiones del mercado. Mantenimiento o aumento de la proporcin
que corresponde a la empresa en el mercado. Creacin de una imagen
de la compaa, divisin o producto. Diversificacin de la actividad
empresarial, consecuencia de un liderazgo industrial. Desarrollo de
la reputacin y categora de la direccin de empresas. Obtencin de
unequilibrio entre gobierno y negocios internos. Obtencin de un
equilibrio entre gobierno y negocios internos y externos. Lograr
que la empresa sea un lugar satisfactorio de
trabajo.Establecimiento de cursos alternos de accin.
Por ser las alternativas que tiene la empresa para
podercumplircon sus objetivos. Estos realizaran cursos alternos
para conocer las condiciones futuras que podrn tener las diferentes
formas de promocin y publicidad del producto.INVESTIGACIN
Es lo que se va a realizar para poder hacer una investigacin de
mercado ver que nuevas propuestas necesita para convencer a los
consumidores de la compra del producto, as como tambin la
presentacin que se le va a dar al mismo y si este sera del agrado
de los clientes.
PRINCIPIOS:
PREVISIBILIDAD
Son las previsiones que debe tener el departamento de
Mercadotecnia para tomar en cuenta si lo que se va a hacer conforme
a la publicidad del producto y de la empresa, sea aceptado por los
clientes y si no es as, al menos estar preparados para cualquier
riesgo que se pueda presentar.OBJETIVIDAD
La objetividad que se debe tener para poder realizar todos lo
objetivos que se tiene conforme a la presentacin de un producto, as
como todo lo que recaiga en el departamento de Mercadotecnia, como
una buena promocin del mismo y que todos los espectaculares,
comerciales de televisin y radio estn claros y muestren lo que
realmente se quiere presentar al cliente. Es llegar con hechos de
todos lo objetivos que se tengan y no solo dejarlo con opiniones
subjetivas que no aclararan nada en la empresa ni al cliente.
MEDICINTodas las previsiones que se realicen deben poder medirse
para que as se pueda apreciar en que se podra cambiar o innovar la
publicidad que se le de a un producto o a la empresa.
TCNICAS
Observacin,Encuestasy Entrevistas
Son todas las herramientas que utilizaremos para hacer una
investigacin de mercado; porque observaremos la aceptacin del
producto a vender conforme a la publicidad que se le de, se
realizaranencuestasy entrevistas para conocer la conformidad o
inconformidad del mismo y as poder conocer que es lo que a los
clientes les gustara ver en los promocinales para as comprar
nuestro producto.
EVOLUCIN DE LA DEFINICIN POR LA ASOCIACIN ESTADOUNIDENSE DE
MERCADOTECNIALa mercadotecnia es la realizacin de actividades
empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del
productor al consumidor. La AMA ha establecido una poltica de
revisin peridica de este concepto y en sus ltimas definiciones
observamos como el trminointercambio(que apareca en la de 1985)
desaparece en la de 2004 y vuelve a surgir en la de 2007. Asimismo,
cobra protagonismo en las dos ltimas definiciones lacreacin de
valoren la oferta, junto con su comunicacin y distribucin, y se
deja de lado al clsico paradigma de las "cuatro P". Es importante
resaltar que en la ltima definicin de 2007 la mercadotecnia se
presenta como una actividad ms amplia. Yano es una funcin, se trata
de unproceso educativo.1985:La mercadotecnia es el proceso de
planificar y ejecutar la concepcin, precio, promocin y distribucin
de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan
los objetivos de los individuos y de las organizaciones.2004:La
mercadotecnia es una funcin organizacional y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y distribuir valor a los
consumidores y para gestionar las relaciones con los clientes de
forma que beneficie a la organizacin y a sus grupos de
inters.2007:La mercadotecnia es la actividad, conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar, distribuir e
intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general.Es importante sealar que
en esta evolucin de la definicin tiene importancia el
trmino"intercambio"que a pesar de que en un momento no se lo
consider relevante, se lo retoma en el ao 2007. El concepto que
fortalece este particular es el deSantesmases (1996)que dice"La
mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la relacin de
intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes
que intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoracin,
distribucin y promocin, por una de las partes, de los bienes,
servicios o ideas que a otra parte necesita".Por tanto este proceso
de doble sentido es la esencia de la satisfaccin conjunta, el cual
es un aspecto fundamental inclusive en la concepcin de la
mercadotecnia como un proceso educativo, en que deja de ser una
simple funcin sino un componente de enseanza - aprendizaje para la
sociedad en su conjunto, principalmente en las empresas, como por
ejemplo los negocios tursticos y todo el sistema que lo involucra.
En definitiva, resulta esencial en la mercadotecnia concebir esta
relacin de intercambio deexperienciasque aportenvalorpara todas las
partes.Actualmente el proceso de pensamiento de Mercadotecnia se
desarrolla de la mano delmodelo de negocio. De esta manera se puede
visualizar el entorno empresarial con mayor precisin y establecer
estrategias de mercadotecnia integrales y efectivas. Existen varias
herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales
involucran factores o elementos como: Marca, distribucin, propuesta
de valor y segmentos de mercado. Entre estas herramientas se
encuentran: Modelo Business Life por Santiago Restrepo, Business
Model Generation por Alexander Osterwalder, y Business Model Canvas
(o Lienzo de Modelos de Negocio) de IDEO.
OBJETIVO Y CONCEPTOS
Elobjetivoprincipal de la mercadotecnia es llevar al cliente
hasta el lmite de la decisin de compra. Adems la mercadotecnia
tiene tambin como objetivo favorecer elintercambiode valor entre
dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten
beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el
acto de obtener unproductodeseado de otra persona. Para que se
produzca, es necesario que se den cinco condiciones:1. Debe haber
al menos dos partes.2. Cada parte debe tener algo que supone valor
para la otra.3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y
entregar.4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la
oferta.5. Cada parte debe creer que es apropiado.Si por algn
motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda
satisfecha, evitar que se repita de nuevo dicho intercambio.Es el
"conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes
y servicios para obtener la mxima eficacia en su comercializacin",
cabe destacar que la mercadotecnia en nuestros das se ocupa ms que
cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y servicios que
le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad bsica sera dormir,
para lo que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las
ideas de una extensa gama de colchones, bases para el colchn, ropa
de cama con diferentes caractersticas que, nos hacen sentir el
deseo de contar con ellos para sentirnos bien. Como disciplina de
influencias cientficas, la mercadotecnia es un conjunto de
principios, metodologas y tcnicas a travs de las cuales se busca
conquistar un mercado, colaborar en la obtencin de los objetivos de
la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes.El mercadeo es la orientacin con la que
seadministrael mercadeo o la comercializacin dentro de una
organizacin. As mismo, busca fidelizar clientes, mediante
herramientas y estrategias; posiciona en la mente delconsumidorun
producto, o una marca, etc. buscando ser la opcin principal y poder
llegar alusuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades
del cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar, y
controlar, la funcin comercializadora o mercadeo de la
organizacin.El vocablo mercadotecnia se refiere tambin a una funcin
o rea funcional de la organizacin: el rea de la mercadotecnia, rea
comercial, el departamento de mercadotecnia, etc. Otra forma de
definir este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que
una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado
(consumidores finales), con una visin de rentabilidad a corto y a
largo plazo.Una organizacin que quiere lograr que los consumidores
tengan una visin y opinin positivas de ella y de sus productos,
debe gestionar el propio producto, su precio, su relacin con los
clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la
propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en
los medios de comunicacin (relaciones pblicas), etc. Todo eso es
parte de la mercadotecnia.La vida actual sera muy difcil
comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas veces
encontramos la respuesta a nuestros problemas con algn producto que
nos anuncian; aunque es cierto que muchas veces las empresas nos
venden basura, tambin es cierto que con los estudios de mercado,
pueden generar grandes beneficios facilitando las actividades
diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las
necesidades del consumidor y conceptualizarlas, para elaborar un
producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el
intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una
utilidad o beneficio.La empresa necesita interiorizarse de las
caractersticas de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de
sus competidores; para luego, establecer un plan de accin que le
permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran
beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor
oferta, calidad y un mejor precio por un producto el cual puede
terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas
CONCEPTOS ASOCIADOS Necesidades,deseosydemanda: la necesidad es
un estado interno de tensin provocado cuando no existe un
equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las
necesidades estn habitualmente vinculadas al estado fsico del
organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o
enuncian en objetos especficos nos encontramos con los deseos, es
decir , los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores
especficos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir
unProducto, pero con el agregado de que se debe de tener la
capacidad de adquirirlo (econmica, de acceso, legal). Sin embargo,
el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a
las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos
y estimula la demanda de determinado producto y marca; ejemplo:
necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de
bebida cola marca XX. Valorysatisfaccin: el valor es la relacin que
establece el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus,
etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos
(econmicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros
elementos como la simplificacin en la toma de decisin de compra, la
lealtad, y la jerarquizacin de beneficios, han sido incluidos en el
desarrollo de la oferta, a travs de la creacin depropuestas de
valororientadas a configurar productos y servicios que satisfagan
ptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van
dirigidas. El grado de satisfaccin es el estado anmico de bienestar
o decepcin que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la
satisfaccin est vinculada a criterios de comparacin y expectacin,
donde lapercepcinsobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se
ha demostrado que el desempeo real de la oferta en la atencin de
necesidades, deseos y bienes de orden, tiene un efecto ms duradero
y sostenible en ella, razn por la cual la mercadotecnia estratgica
transita de la simbolizacin a la configuracin de la oferta.
Intercambio: implica la participacin de dos o ms partes que ceden
algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que
ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para
construir una relacin satisfactoria de largo plazo...
LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA (LAS CUATRO P)
Las "P" de la mercadotecnia.
Lamezcla de la mercadotecnia(en inglsmarketing mix) son las
herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias
de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos. Estas
herramientas son conocidas tambin como las P del mercadeo.Muchos
autores no llegan a un acuerdo respecto al nmero de elementos que
componen la mezcla. As por ejemploPhilip KotleryGary
Armstrongexponen que se trata de cuatro variables mercadolgicas
(cf.56); sin embargo, autores ms recientes78han adoptado diferentes
estructuras tericas que cambia las cuatro "P" tradicionales
(Precio, Distribucin ["Place" en ingls], Promocin, y Producto),
tomando en cuenta ms aspectos como laspersonasy losprocesos, los
cuales poseen aspectos ntegramente administrativos, pero forman
parte en las decisiones mercadolgicas. Producto: Cualquier bien,
servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se
ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una
necesidad. La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos
fundamentales:1. Lacartera de productos2. La diferenciacin de
productos3. La marca4. La presentacin
Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por
la utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el
consumo del producto. Es el elemento de la mezcla que se fija ms a
corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rpidamente segn
la competencia, coste... Se distingue del resto de los elementos de
la mezcla de la mercadotecnia porque es el nico que genera
ingresos, mientras que los dems elementos generan costes. Para
determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo
siguiente: Los costes de produccin, distribucin El margen que desea
obtener. Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
Las estrategias de mercadotecnia adoptadas. Los objetivos
establecidos. Distribucin ("Place"): Elemento de la mezcla que
utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente
al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de
distribucin:1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el
proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el
consumidor.2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones
para implantar una sistemtica de cmo hacer llegar los productos a
los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas,
minoristas).3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de
stock, almacenes, localizacin de plantas y agentes utilizados.4.
Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto
de venta. Consiste en la disposicin y la presentacin del producto
al establecimiento, as como de la publicidad y la promocin en el
punto de venta.
Promocin: La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste
tenga una respuesta del pblico objetivo al que va destinado. Los
objetivos principales de la comunicacin son: Comunicar las
caractersticas del producto. Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto. La comunicacin no es
slo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix
de comunicacin son los siguientes: La publicidad. Las relaciones
pblicas. La venta personal. La promocin de ventas. Elmercadotecnia
directa. Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a
sus clientes. La satisfaccin de estos se ve afectada por el buen o
mal servicio que reciban de la empresa. Procesos: Los procesos
tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de
un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la
logstica de la empresa para reducir costos y aumentar
ganancias.
TIPOS DE MARKETING E-mailing Geomarketing Marketing 2.0
Marketing 360 Marketing 1x1 Marketing corporativo Marketing de
destinos Marketing directo Marketing de guerrilla Marketing
industrial Marketing internacional Mercadotecnia en Internet
Marketing interno Marketing en motores de bsqueda Marketing mvil
Marketing participativo Marketing de permiso Marketing de
proximidad Marketing relacional Marketing reputacional Marketing
social Marketing viral Neuromarketing Orientacin a las ventas
Orientacin al marketing Reorganizacin pro mercado Telemarketing
Video marketing Wikimarketing
OBJETO DE ESTUDIO DEL MERCADO Los clientes.
Losproductosyserviciosse buscan mejor y mucho ms rpido si estos
estn acomodados adecuadamente en su
lugar,satisfacenalgunanecesidadde la gente, y la gente est
dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un
producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.
Lostrabajadoresde la empresa. La mayora de las empresas olvidan que
mercadotecnia es tambin satisfacer las necesidades de la gente que
trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfaccin del personal es
tambin fundamental. Losaccionistas. Quienes toman el riesgo esperan
ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de
mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus
propietarios. Lasociedad. Una empresa debe ser benfica para la
sociedad.[citarequerida]Los giros negros como elnarcotrficoo
laprostitucinsatisfacen a sus clientes, a su gente y a los
inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan albienestar
social.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a
satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Slo
entonces se podr decir que se tiene una buenaestrategia de
mercado.
TENDENCIAS ACTUALESDespus de una mercadotecnia orientada al
mercado, algunos autores se decantan por la orientacin la
mercadotecnia social, mientras que otros autores indican un cambio
paradigmtico, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: la
mercadotecnia social, la mercadotecnia relacional (Alet, Barroso y
Martin), la mercadotecnia 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing, la
mercadotecnia holstica (Kotler), entre otras. Mercadotecnia socialu
orientacin a laresponsabilidad social(mercadotecnia responsable):
Finalmente, cuando el mercado est completamente asentado, las
empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de sus
consumidores, sino que tambin persiguen objetivos deseables para la
sociedad en su conjunto, como iniciativasmedioambientales,
dejusticia social, culturales, etc. Mercadotecnia relacional:
orientacin que indica la importancia de establecer relaciones
firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente
como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser:
mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de
inversionistas etc. Mercadotecnia holstica(Kotler, 2006):
orientacin que completa mercadotecnia integrado, mercadotecnia
interno, mercadotecnia responsable y mercadotecnia relacional
Dayketing(fusin deday, da, ymarketing): Una herramienta de
mercadotecnia con la que obtener el mximo rendimiento de los
acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con
diferentes fines comerciales. Warketing(fusin dewar, guerra,
ymarketing): La mercadotecnia entendida en un sentido ms blico como
el combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las
empresas. Exige que piensen y acten con iniciativa, que aprovechen
toda situacin de modo meditado (el valor combativo de una tropa, lo
da la capacidad del comandante y de su gente).
Neuromercadotecnia: consiste en la aplicacin de los ltimos
avances de la neurociencia y de la toma de decisiones por parte del
cerebro humano a la mercadotecnia y al consumidor. La importancia
de esta tendencia se ve reflejada en la reciente creacin de la
Asociacin Espaola de Neuroeconoma y Neuromercadotecnia (ASOCENE).
Mercadotecnia de Atraccin:En inglsInbound MarketingConsiste en la
utilizacin coordinada de tcnicas de mercadotecnia social, SEO
ymercadotecnia de contenidoscon el fin de atraer a prospectos y
clientes, en lugar de comprar espacios publicitarios para
conseguirlos. Cibermercadotecnia: Consiste en la utilizacin de la
mercadotecnia o mercadotecnia en internet, en todas sus corrientes.
Mercadotecnia de calle: En inglsStreet Marketing.Consiste en
aquellas promociones, acciones de comunicacin y campaas
publicitarias que se efectan en el medio urbano o en espacios
comerciales mediante tcnicas no controladas por las compaas de
medios tradicionales. Mercadotecnia jurdica:La mercadotecnia
jurdica aparece como una nueva especialidad dentro de la
mercadotecnia de servicios, en su adaptacin a las especificidades
del sector legal. Tiene una doble vertiente: por un lado se
entiende como filosofa empresarial de orientacin al cliente; y por
otro lado como herramienta de gestin que busca aumentar la
rentabilidad. El anlisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades), el anlisis de la cartera de clientes, segmentacin y
posicionamiento son algunos ejemplos de herramientas de gestin. Es
una disciplina cuyos orgenes empezaron en los aos 70 en Estados
Unidos de la mano de John Bates y Van O'Steen. Gracias a su famosa
apelacin a la Supreme Court de los Estados Unidos en 1977 (Arizona
vs. Bates), Bates y Van O Steen lograron lo que hasta entonces
pareca imposible: que se pudiera publicitar los servicios de los
letrados en su pas. En la actualidad, la mercadotecnia jurdica
sigue en plena evolucin y se va adaptando a los nuevos tiempos.
ADMINISTRACINY PLANEACIN DE LAMERCADOTECNIA
Laadministracinde la mercadotecnia es un proceso de toma de
decisiones concernientes a la planificacin, ejecucin y control de
un juego de actividades de operacin, que ayudan a la empresa a
lograr sus metas. (9)Administracindemercadotecnia: Proceso de
planeacin, organizacin, direccin y control de los esfuerzos
destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados
que se tiene como objetivo por parte de la organizacin. (10)De
estas dos definiciones podemos concluir que laadministracinde
lamercadotecniaes la forma como la gerencia demercadotecniaplanear,
organiza,dirige y controla su mezcla demercadotecniatratando de
responder a preguntas como cul es la misin de la organizacin?,
necesitan introducirse los nuevos productos?, los productos
existentes necesitan mejorarse o modificarse?, qu tanto debe
gastarse para publicidad y venta personal?, es nuestro precio
demasiado alto?, etc..Por otro lado la planeacin de la
mercadotecnia consiste en el establecimiento de metas de mercado y
el diseo de programas de mercadotecnia que se espera implementar en
el futuro.La planeacin de mercadotecnia consiste en determinar que
es lo que se va a hacer, cuando y como se va a realizar y tambin
quien lo llevara a cabo. (11)La planeacin de la mercadotecnia es
una de las herramientas ms efectiva para la reduccin de riesgos que
tiene la administracin de mercadotecnia. Cualquier xito que la
administracin tenga al aumentar la utilidad de las operaciones de
mercadotecnia, depende en gran parte, de la planeacin de la
mercadotecnia.Existen dos formas de planeacin de mercadotecnia (o
planificacin de esta): Planeacin operacional que es cuando los
gerentes de mercadotecnia planifican actividades para cada da, y
planificacin estratgica que es determinar metas y objetivos de
largo alcance.El plan e mercadotecnia es el documento o programa
que incluye una estructura y una serie de actividades que debern de
realizarse.
ORGANIZACIN DE LA MERCADOTECNIAProceso de determinar
posibilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondrn en
practica el plan de la mercadotecnia. (12)La organizacin de la
mercadotecnia es importante porque es necesario que dentro de una
organizacin se definan y diferencien las diferentes tareas, y se
busque a la gente apropiada para ella.La organizacin tpica de una
empresa integra las funciones de mercadotecnia, produccin, finanzas
y personal, pero esto no significa que en la practica estas
funciones se presenten explcitamente como departamentos, sobre todo
la funcin de mercadotecnia donde muchas empresas aun utilizan el
concepto de ventas, publicidad, investigacin, de mercado en vez de
mercadotecnia. El departamento de mercadotecnia paso por varias
funciones antes de llegar a lo que es actualmente: En una primera
etapa la mercadotecnia era un simple departamento de ventas que
teniatres funciones sencillas que eran financiamiento, operaciones
(elaborar el producto o prestar el servicio) y ventas:Luego vino
una segunda etapa en la que debido al crecimiento las empresas
vieron que necesitaban hacer estudios de mercados, publicidad,
etc.:En la tercera debido a la necesidad de desarrollo de nuevos
productos, promocin, servicio al cliente, etc., que traa consigo el
crecimiento y desarrollo de las empresas, se crea la gerencia de
mercadotecnia:Por ultimo hay una cuarta etapa que es la de la
mercadotecnia moderna en la que la empresa considera a la
mercadotecnia como el eje de la empresa y no como uno mas de sus
departamentos.Por otro lado se puede decir que existen por lo menos
cuatro tipos de organizaciones fundamentales de la mercadotecnia a
los que cualquier empresa debe dar cabida de algn modo: Organizacin
de Mercadotecnia por Funciones: Consiste en dividir el departamento
como su nombre lo dice por funciones. Opera bien en el caso de
pequeas empresas con operaciones de mercadotecnia centralizadas.
Organizacin de Mercadotecnia por Regiones: A diferencia de la
anterior divisin en esta el departamento se divide por regiones
geogrficas. Esta organizacin es para empresas que venden en todo un
pas. Funciona bien para empresas que tienen caractersticas y
necesidades que varan mucho de una zona a otra.
Organizacin de Mercadotecnia por Productos: Eficaz para empresas
que producen una gran variedad de productos. Proporciona la
flexibilidad necesaria para desarrollar una mezcla de mercadotecnia
especial para cada uno de los productos. Organizacin de
Mercadotecnia por Clientes: La divisin se hace por clientes. Eficaz
para empresas con clientes con diferentes caractersticas.Es usual
que las empresas combinen estos cuatro tipos de organizacin;
funciones, productos, regiones, tipos de clientes.Direccin y
Control de MercadotecniaLa direccin es la encargada de tomar
decisiones y resolver problemas y necesidades de la sociedad. Pero
esta de poco vale sino va acompaada de un vigoroso sistema de
control que consiste en establecer normas de operacin, evaluar los
resultados actuales contra los estndares ya establecidos y
disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo
real.
DIRECCIN DE VENTAS
Debido a que el volumen de ventas es el principal indicador de
la marcha de una empresa, es necesario establecer una buena
gerencia o direccin de ventas. Ventas son ingresos y si esta
variable alcanza valores suficientemente altos, todas las dems
pueden acomodarse sin problemas. Solo cuando las ventas bajas del
limite tolerante es preciso pensar que se necesitan medidas de
excepcin.Una organizacin eficaz de las ventas es una de las
condiciones indispensables para alcanzar una evolucin favorable de
la empresa. Sin embargo existen numerosas pequeas y medianas
empresas que descuidan este factor de su actividad. La puesta a
punto de una organizacin de ventas eficaz no puede llevarse a cabo
sin un planeamiento detallado y una vigilancia continua, pues los
mercados sufren cambios constantes: surgen nuevos competidores, los
ya existentes modifican su organizacin o sus tcticas de ventas, es
preciso tener en cuenta los nuevos mtodos comerciales y no
descuidar nunca a los nuevos clientes; por ello, dicha puesta a
punto resulta de tanta importancia para la supervivencia de la
empresa.Varias formas de una organizacin comercial son concebibles
en todos los sectores de la actividad econmica. Cada empresa, por
tanto, es libre de desarrollar el sistema que mejor convenga a sus
necesidades.Diversos estudios en las pequeas y medianas empresas
sealan que estas pierden en un periodo de 10 aos, alrededor del 80%
de su clientela; debido a algunos errores cometidos por sus
vendedores; por ejemplo: escasa atencin, indiferencia para con el
cliente, despreocupacin por las quejas, presiones sobre el cliente,
etc. Estos errores se dan por la mala capacitacin de los vendedores
de la empresa. Es por eso que una de las principales funciones del
gerente de ventas es dirigir la capacidad y energa del vendedor
hacia las utilidades.
ADMINISTRACIN DE VENTAS
1. -Planeacin y Fijacin de Objetivos.- Este es el primer paso
que se debe de seguir, consiste en planear cules sern los
objetivos, las condiciones, las polticas y los controles, que van a
estructurar la correcta coordinacin que debe existir en las
diversas reas. La planificacin puede ser a corto o a largo plazo,
pero siempre es afectada por los siguientes factores: nuevos
competidores y productos, escasez de materias primas y mano de
obra, aumento en los costos, problemas monetarios, decisiones
gubernamentales, fenmenos naturales, etc. Esta proyecciones pueden
ser consecuencia de enfoques muy conservadores o ambiciosos, y de
cada director de ventas y su experiencia depende de elegir entre
los dos enfoques o utilizar uno intermedio. El desarrollo de la
actividad del vendedor estar determinada por las polticas, es por
eso que estas no deben ser muy formales ni tampoco muy flexibles,
mas bien intermedias.
2.-tamao de la Fuerza de Ventas.- Es muy importante la fijacin
de un idneo tamao en la fuerza de ventas, pues es muy costoso
mantener a muchos vendedores y tambin influira directamente en la
produccin de ventas y las utilidades de la empresa. Para poder
encontrar el nmero necesario de vendedores debemos tomar en cuenta
las polticas de distribucin y la eficacia del control al que se va
a someter a los vendedores. Existen varios mtodos para determinar
el ptimo tamao de esta fuerza, los cuales son: Mtodos de Cargas de
Trabajo.- (1961: Walter J. Talley) Su enfoque se basa en igualar
las cargas de trabajo de los vendedores al potencial de ventas de
cada zona. Es decir a cada vendedor se le asignar cuentas que
requieran aproximadamente el mismo tiempo y esfuerzo. Hay que tomar
en cuenta, tambin el nmero de visitas que hay que hacerse a los
diferentes tipos de compradores. Este mtodo requiere de la
posibilidad de agrupar a los clientes de acuerdo con sus compras
para determinar las visitas necesarias para proporcionar un
servicio satisfactorio. Los pasos a seguir son: multiplicar el
nmero de clientes de cada grupo por el nmero de visitas anuales
necesarias para satisfacer al cliente. Sumar los resultados y
dividir esta suma entre el nmero promedio de visitas anuales
realizadas por el vendedor. Mtodo del incremento de la
productividad.- El aumento del nmero de vendedores en un
determinado mercado geogrfico acta directamente proporcional con el
aumento de las ventas y los gastos totales de ventas, cuando las
ventas adicionales sean proporcionalmente mayores que los aumentos
de gastos de venta, convendr a la empresa aumentar su nmero de
vendedores. Pero este mtodo tiene sus limitaciones, pues se debe
estimar exactamente el incremento que se produce con la adicin de
un nuevo vendedor y en los gastos de venta. Su eficacia depende de
la exactitud en las estimaciones.
3. - Organizacin de las Fuerzas de Ventas.- Esta vara en cada
empresa. Para la estructuracin del departamento de ventas, es
necesario saber sobre los recursos monetarios disponibles por la
empresa, las caractersticas del artculo que se maneja y el mercado
al que va dirigido, la experiencia, y la preparacin de los
ejecutivos. Hay cuatro modelos, que son los mas generales para la
organizacin del departamento de ventas: Por territorio o zonas.-
Cada vendedor tiene una zona exclusiva de representacin de la lnea
de productos de la empresa. La ventaja de este mtodo radica en que
existe una clara definicin de las obligaciones y responsabilidades,
ya que existe un nico vendedor en la zona. Es un incentivo para los
vendedores, pues les da responsabilidades y esto los obliga a ser
ms creativos y tener buenas relaciones con sus clientes. Adems los
gastos de desplazamiento del vendedor no son muy elevados y el
control se da con ms facilidad. Este mtodo da buenos resultados
cuando los productos y el cliente son mas o menos homogneos. Para
garantizar la eficacia de este mtodo, es necesario que las zonas
tengan como caractersticas fundamentales su fcil administracin,
potencial fcil de calcular y que el tiempo en el desplazamiento no
sea elevado. El tamao de las zonas puede ser determinado de dos
maneras: la primera delimitando zonas de igual potencial, dando as
a los vendedores las misma oportunidades y facilitar su actuacin.
La segunda, igualando las cargas de trabajo para que cada vendedor
llegue al punto ptimo en la atencin de su zona. Organizacin por
producto.- Basada en las lneas de productos que maneja la empresa.
Este mtodo es usado cuando los productos son tcnicamente
complicados, estos no guardan ninguna relacin, la venta esta dada
en miles de unidades. Pero a veces este mtodo falla debido a que
los consumidores del producto siempre son los mismos. Organizacin
por clientes.- Dividir la zona de ventas teniendo como base los
diversos tipos de clientes. Puede ser por industria, por magnitud,
por canal de distribucin y por prestigio. La ventaja de este mtodo
radica en que el vendedor se encuentra mejor enterado de las
necesidades de su cliente. Organizacin por combinacin.- Se da con
la combinacin de las estructuras antes mencionadas.Teniendo en
cuenta los objetivos y el camino a seguir para alcanzarlos, adems
de la estructura del departamento de ventas, se debe seleccionar a
los vendedores que conforman esta arrea y para esto debemos seguir
los siguientes pasos:a) Reclutamiento de nuevos vendedores.-
Cualquiera que sea su tamao, la mayora de organizaciones de ventas
no pueden prever con exactitud los cambio de personal ni las causas
que influyen en el reemplazo de los mismos. Para evitar
contrataciones apresuradas, es necesario que el gerente disponga de
candidatos calificados. El buen xito del personal de ventas depende
en buena parte de la calidad de vendedores que se reclutan. Ningn
programa de entrenamiento, ni estimulo puede convertir a una
persona incompetente en una muy productiva. La mayor parte de las
empresas requiere de una continua infusin de personal nuevo, no slo
para ampliar el equipo de ventas, sino tambin para reemplazar a los
vendedores que se pierden por obra de las promociones, despidos o
piratera de los competidores. Para que el reclutamiento sea el
mejor se debe tener en cuenta desde antes la descripcin del cargo,
su dependencia directa, el tipo de venta, el trabajo de apoyo que
se da en la empresa, la preparacin y recepcin de informes, el
equipo proporcionado, los mtodos de compensacin y el posible
desarrollo en la carrera. Tambin debe incluir las horas dedicadas a
las ventas y las requeridas para la preparacin y el trabajo
administrativo relacionado con ellas y las labores
complementarias.b) Seleccin de nuevos representantes de ventas.-
Las fases del proceso de seleccin de nuevos empleados dependen del
mtodo que se siga. Las etapas bsicas del proceso de seleccin son:
Entrevista inicial, anlisis del formulario de solicitud, entrevista
a fondo, verificacin de los datos y la entrevista para la
contratacin. No siempre se requiere que el proceso de seleccin se
aplique rgidamente. Muchas veces, una simple y breve entrevista con
el futuro empleado es suficiente para decidirse por su contratacin.
Sin embargo, esta contratacin es tan importante para el empleado y
para la propia empresa que conviene aplicar el sistema por
completo, aun cuando se trate de candidatos a puestos de baja
cualificacin.c) Contratacin e Induccin de vendedores.- Una vez
seleccionado el personal que se incorporar a la empresa, se
desarrollar las gestiones para la contratacin, es necesario un plan
de familiarizacin o induccin del empleado con el que ser su
trabajo. De nada vale una buena seleccin de personal si luego
dejamos abandonados a sus propias fuerzas y a su inexperiencia en
un ambiente poco conocido para ellos, con unos mtodos distintos de
los que se han venido utilizando en sus empleos anteriores y sin un
mnimo de preparacin en el manejo del equipo auxiliar que han de
usar en su nuevo puesto de trabajo. Los preparativos deben
condensarse en las pautas del trabajo (las tareas que a de realizar
el nuevo empleado se deben esquematizar en pautas de trabajo, en
las cuales debe aparecer las operaciones a realizar, el objetivo de
cada una, los medios auxiliares a emplear), el supervisor (encargar
a una persona la vigilancia del nuevo empleado en su fase de
adaptacin), el lugar de trabajo (el puesto de trabajo debe estar
previamente preparado, para que el empleado sienta el inters de sus
jefes) y los medios auxiliares de trabajo (dispuestos junto con el
puesto de trabajo)d) Entrenamiento y capacitacin de los
vendedores.- En los ltimos aos, la formacin de los empleados a
pasado a ser una de las funciones de primera lnea en la gestin del
personal. Si la empresa la hacen los empleados, es la formacin la
que hace a estos. Por buenas que sean las aptitudes de las
personas, si carecen de formacin son como diamantes en bruto, que
necesitan de la talla para mostrar su verdadero valor. La empresa
que tenga un personal mejor formado adoptar con ms facilidad los
cambios tecnolgicos, podr expansionarse con menos contratacin de
personal nuevo para los puestos claves, e incluso cambiar de
actividad, si las circunstancias se lo imponen. Tambin le ser
posible diversificarse si lo considera conveniente, o lanzar al
mercado productos distintos y mejores sin grandes inversiones de
capital. La formacin se considera, como inversin a largo plazo y
una de las ms rentables que pueda realizar la empresa. El
entrenamiento se da bsicamente para mejorar en cuatro reas:
conocimientos, actitudes, mtodos y ejecucin. El vendedor debe tener
un gran conocimiento del artculo que vende, de la organizacin a la
que sirve, de sus objetivos, del mercado, de los mtodos de
distribucin y sobre todo, debe tener un conocimiento profundo de
las necesidades de los consumidores y de cmo satisfacer esas
necesidades. Las ventajas que ofrece la capacitacin a los
vendedores, son varias, entre las ms importantes: incrementa su
ingreso, adquiere prestigio, asciende de puesto y tiene seguridad
laboral. Pero esta capacitacin tambin da muchos beneficios a las
empresas, como: aumento en el volumen de las ventas, reduccin de
los gastos, unificacin de esfuerzos, disminucin en la rotacin del
personal, reduccin y eficacia de la supervisin, utilizacin de menos
vendedores y diminucin de perdidas. Si se desea que la instruccin
de la fuerza de ventas sea eficaz se tiene que apegar a un programa
de actividad que consta de los siguientes puntos: tomarse en cuenta
a quin se va a instruir, quin es la persona u organizacin que tendr
a su cargo sta y el tamao de la empresa, y la fijacin de objetivos
que cubran las necesidades de la empresa.- Mtodos de instruccin de
ventas, existen dos mtodos generales y muy eficaces: Mtodo de
grupo, instruccin por medio de conferencias, demostraciones,
representaciones plsticas, asambleas, discusiones por secciones,
foros y clnicas de ventas y cursos como tcnicas profesionales de
ventas. Este mtodo tiene como ventaja su bajo costo y su rapidez.
Mtodo individual, logra un vendedor muy eficaz, pues se enfoca ms a
la personalidad y a las necesidades del interesado; sus desventajas
son el costo, el tiempo y la calidad de los instructores. Existen
tres formas de instruccin individual: las conferencias,
entrenamiento sobre el terreno y cursos por correspondencia.Sea
cual fuere el mtodo que se tome se debe tomar en cuenta los dos
tiempos fundamentales para la instruccin: Preliminar, dada a los
vendedores recin incorporados. Continuado, actualizacin y
mejoramiento.Existe otra divisin en los mtodos de capacitacin, los
cuales se pueden darse fuera o dentro de la empresa: Entrenamiento
en el trabajo (consta en la realizacin de nuevas tareas con ayuda
del supervisor, o de intercambio de puestos de trabajo, de sesiones
individuales de formacin o reuniones de formacin). Formacin fuera
del puesto de trabajo (Cursillos impartidos por los proveedores,
pelculas didcticas, cursillos de formacin de la empresa o
impartidos por empresas especializadas, cursos por correspondencia
y enseanza en centros oficiales)
e) Remuneracin de la Fuerza de Ventas.- Las prestaciones del
empleado a la empresa se recompensan en forma de retribucin. El
importe de esta retribucin da una idea del valor del trabajo del
empleado para la empresa. Por otra parte, el propio empleado ve en
el importe de la retribucin obtenida una medida del valor de su
trabajo. El sistema de remuneracin debe ser un sistema que
transmita al vendedor a travs de un mensaje econmico lo que la
empresa espera de l. Por tanto, para lograr una fuerza de ventas
con un nivel de productividad alto, la organizacin debe elaborar y
administrar un plan de remuneracin que atraiga, motive y retenga a
las personas ms capacitadas y eficientes. En ningn caso el sistema
de incentivos debe ser sustituto del control por actividad. No es
un consuelo que el vendedor gane poco porque vende poco. El plan de
remuneraciones debe disearse para dar a la gerencia de ventas el
nivel de control deseado y proporcionar a los vendedores un nivel
ptimo de libertad, ingresos e incentivos. Adems el plan debe ser
flexible, equitativo, fcil de administrar y comprensible para el
personal de ventas ya que con esto los estimulas. Tambin hay que
darse cuenta que los vendedores necesitan ms que un incentivo
financiero, necesitan sentir seguridad y reconocimiento de sus
mritos, oportunidades y respeto. Esto quiere decir, que si un plan
de remuneracin no lleva implcito otros incentivos de la misma
importancia, carece de valor, no slo importan las buenas
condiciones del trabajo, sino tambin el buen y justo trato.f)
Motivacin.- Es el principal elemento de las ventas. Los mejores
gerentes de ventas tienen facilidad para estimular la creatividad
de su personal. No existe un mtodo sencillo para mantener
fuertemente motivado a todo el personal de ventas en cualquier
momento. La dificultad estriba en que no se motiva de la misma
manera a dos personas y en que, adems, las motivaciones de un mismo
individuo pueden ser diferentes en cada ocasin.El estar motivado
significa tener motivos para realizar una reaccin o conducta
determinada, y el tener motivos, a su vez, no es otra cosa que
estar consciente de que se tiene un conjunto de necesidades
naturales, econmicas o sociales.El motivar a los vendedores no es
ms fcil que el visualizar y proyectar un programa por medio del
cual la empresa le d los elementos necesarios para que puedan
satisfacer sus necesidades cmodamente. Pero no es un trabajo fcil,
ya que se requiere una gran habilidad de deteccin.g) Evaluacin.- Se
da para conocer el rendimiento, comportamiento y desempeo de sus
vendedores, el director conseguir informes peridicos, realizar
observaciones personales, atender las quejas de los clientes y
conversar con otros vendedores. Para la evaluacin es necesario
contar con datos dados por los supervisores, teniendo en cuenta el
nmero de visitas, el volumen de venta y su puntualidad. En general,
la evaluacin tiene cuatro propsitos principales: medir su
funcionamiento, compararlo con el estndar, corregir las
desviaciones y aumentar la productividad
CLASIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS
Los productos se clasifican en dos grupos: Productos de consumo
y productos para la empresa.1. Productos se consumo: Los productos
de consumo son aquellos que usan las unidades familiares con fines
no lucrativos. Los bienes de consumo se clasifican en:Bienes de
convivencia, Son los bienes en el cual el comprador los conoce
perfectamente y no tendr ningn problema al momento de ir a
comprados, por lo tanto se adquieren con un esfuerzo mnimo, este
sera el caso por ejemplo de una aspirina, un caramelo, bateras,
estos suelen tener un bajo precio unitario.Bienes de comparacin, Es
un producto tangible que el comprador quiere comparar con otros con
respecto a la calidad, precio y quiz estilo, en varias tiendas
antes de adquirirlos, este sera el caso de la ropa de moda,
muebles, grandes electrodomsticosBienes de especialidad, Son tambin
productos tangibles en los cuales el comprador manifiesta una gran
preferencia de marca y est dispuesto a dedicar mucho tiempo y
esfuerzo para encontrar la marca deseada. Este sera el caso por
ejemplo de Un traje caro para caballero, un automvil nuevos,
alimentos naturistas, etc.Bienes no buscados, esta es una categora
muy diferente, los bienes no buscados son aquellos que el comprador
todava no conoce o bien un producto que conoce pero que no desea en
este momento, por ejemplo en esta categora se pondra a las
computadoras que hablan, a los telfonos con videos o sino a los
bikinis pero en pleno invierno, etc.1. Productos para la
empresa,son aquellos que se destinan a la reventa y se utilizan en
la elaboracin de otros productos o bien para prestar servicios
dentro de una organizacin. Estos se clasifican en:Materias primas,
son los bienes industriales que se convierte en parte de otro
producto tangible antes de ser sometido a una clase de
procesamiento. En esa categora estn los bienes en su estado
natural, como minerales, terrenos, productos agrcolas como algodn,
frutas, ganado, etc.Materiales y piezas de fabricacin, los
materiales pasan por un procesamiento ulterior como por ejemplo la
harina que se convierte en pan, las bobinas de hilos que se
obtienen para obtener telas, etc. En cambio las piezas de
fabricacin se montan sin que cambien de forma como por ejemplo los
cierres para la ropa, los chips de las computadoras, etc.
Instalaciones, Se da este nombre a los productos manufacturados
que constituyen el equipo ms importante, caro y duradero de una
compaa; por ejemplo, los grandes generadores de electricidad de una
central hidroelctrica, hornos de fundicin de una fbrica de acero,
etc.Equipo accesorio,Son productos tangibles que tienen un valor
importante y que se utiliza en las operaciones de las empresas. No
llega a formar parte de un producto terminado ni ejerce ningn
impacto significativo sobre la escala de operaciones. Su vida en ms
breve que las instalaciones pero ms larga que las de los
suministros de operacin, por ejemplo herramientas elctricas
pequeas, escritorios para oficina, camiones elevadores de carga,
etc.Suministros de operacin, son los bienes industriales que se
caracterizan por un bajo nivel unitario, por la vida breve y por el
hecho que facilitan la realizacin de las operaciones sin que parte
del producto terminado. Este es el caso de materiales de
escritorio, aceite para las maquinas, etc.Ciclo de vida del
productoEl ciclo de vida de un producto puede influir directamente
en la supervivencia de una compaa. El ciclo tiene cuatro etapas:
Introduccin, crecimiento, madurez y declinacin.
FUNCIONES DE RECURSOS HUMANOS RECLUTAMIENTO
Buscar, atraer solicitantes capaces de cubrir las vacantes
posibles destacando que cuando se presente una vacante, deber
recurrirse primero al personal que ya est laborando dentro de la
organizacin SELECCION Analizar las habilidades y capacidades de los
solicitantes para elegir a aqul que pueda desarrollar el desempeo
del un puesto tanto personal como dentro de la organizacin. Para
que exista una seleccin objetiva se utilizan tcnicas como el
anlisis de puestos, pruebas psicotcnicas,encuestassocioeconmicas,
etc. INDUCCIN Familiarizar al nuevo trabajador con la institucin
para lograr su rpida identificacin con la organizacin y los grupos
sociales que existen dentro de ella. SALARIOS Remunerar justa y
equitativamente a los trabajadores de acuerdo a su eficiencia,
esfuerzo, responsabilidad y condiciones de cada trabajo creando
tabulares de valuacin de puestos CAPACITACION Y Desarrollar al
trabajador mediante su potencialidad, oportunidad de un desarrollo
de habilidades y tcnicas en el ADIESTRAMIENTO desempeo de sus
actividades, para lograr que este ocupe puestos de nivel ms alto
sin olvidar su mejor desempeo COMUNICACION Destacar sistemas,
medios y ambiente extrnsecos apropiados para el desarrollo de ideas
e intercambio de informacin dentro de la organizacin HIGIENE Y
Mantener las instalaciones en condiciones perfectas, salubres,
desarrollando un programa para prevenir los SEGURIDAD accidentes de
trabajo, establecer medidas de higiene y seguridad CONTRATO
Establecer acuerdos con los representantes legales de los
trabajadores para el desarrollo en la mejor forma posible COLECTIVO
de ellos mismos mediante un trabajo coordinado MOTIVACION DE
Desarrollar y guiar las actividades del personal mediante tcnicas
de motivacin para obtener una realizacin PERSONAL integral e
institucional
CONCLUSION
La mercadotecnia es muy importante ya que sin ella no podramos
vivir adecuadamente ya que productores no sabran cuales son
nuestras necesidades y nosotros no sabramos escogereficientementeel
producto que satisfaga nuestra necesidad.
En las empresas es el punto de apoyo para hacer crecer su
mercado meta y entrar en mercados exigentes y duros
desatisfacer
