“Evaluación de la Percepción de Los Usuarios y Los ... · Comercio (Hoteles y Restaurantes/Comercio al por mayor o al por menor) 24% 23% 25% 41% Servicios comunales, sociales

“EvaluacióndelaPercepcióndeLosUsuariosyLosEmpleadoresacercadeLosServiciosprestadosporlasCajasdeCompensación

Familiar”

OBJETIVOSEMPLEADORES

OBJETIVOS

OBJETIVOSGENERALES-EMPLEADORES

Explorarlaspercepciones,opiniones,expecta0vas yelniveldeconocimientofrentealas

cajasdecompensaciónanivelnacionalentrelosempresasafiliadas.

Iden0ficarelniveldeconocimientoyu0lizacióndelosservicios aempresas,porpartede

las empresas afiliadas, así como sus percepciones del servicio en términos de: asesoría,

beneficios a los empresarios y sus empleados, oferta de servicios, facilidad de trámites,

entreotros.

Establecer los elementos ideales enuna caja de compensación así como su imagen y su

posicionamientofrentealacompetenciayfrentealosatributosideales.

Calificar el desempeño de las cajas de compensación a par0r de la percepción de las

empresasafiliadas.

METODOLOGÍAINVESTIGACIÓNEMPLEADORES

METODOLOGÍAINVESTIGACIÓN

EMPLEADORES

INVESTIGACIÓNCONEMPRESASAFILIADAS

FASE1CUALITATIVAENTREVISTAENPROFUNDIDAD

FASE2CUANTITATIVAENTREVISTAESTRUCTURADAEN

EMPRESAS


EMPLEADORES

Técnica:Entrevistaestructuradaenempresas

Target:Gerentesy/odirectoresderecursoshumanosoadministradoresdeempresasresponsablesporlaescogenciayafiliacióndelaempresaaunacajadecompensación.Seestudiaránempresassegúneltamaño:microempresas,medianasygrandesempresas,enlosmunicipiosseleccionadosdentrodelasnueveregionesdefinidasporAsocajas.Regiones:Sieteregionesanivelnacionaldeacuerdoaladistribuciónanexa.


EMPLEADORES

DistribucióndelaMuestra

Región/departamento/Municipio Tamañodeempresa

Microempresas Pequeñas Medianas Grandes Total Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo

AnUoquia 67 55.398 60 11.428 32 2.502 50 814 209 70.141

AtlanUcoBolivarMagdalena 93 42.474 84 9.111 16 2.101 42 597 235 54.284

BoyacaNortedeSantanderSantander 53 37.134 104 7.181 20 1.663 20 403 197 46.381

CaldasQuindioRisaralda 109 25.129 42 3.715 22 753 25 217 198 29.813

CaucaValledelCauca 76 36.580 88 8.487 14 2.164 22 775 200 48.005

Cundinamarca 97 80.778 123 20.188 24 4.786 43 1.842 287 107.595

TolimaHuilaMeta 153 27.497 48 3.441 8 801 9 187 218 31.925

Totalgeneral 648 304.990 549 63.550 136 14.770 211 4.835 1544 388.145

OBJETIVOSTRABAJADORES

OBJETIVOS

OBJETIVOSGENERALES-TRABAJADORES

Explorarlaspercepciones,opiniones,expecta0vas yelniveldeconocimientofrentealas

cajasdecompensaciónanivelnacionalentre losAfiliados–usuariosonousuariosde los

servicios-.

Iden0ficar los servicios conocidos y u0lizados por los afiliados, en las cajas de

compensación, a nivel general, y en par0cular los servicios de pagos de subsidios, los

serviciosderecreación,salud,créditoparaviviendayservicioseduca0vos,entreotros.

Iden0ficar los mo0vadores e inhibidores en el uso de los servicios de las cajas de

compensación,porpartedelosafiliados–usuariosynousuarios-;asícomolaexperiencia

deuso.

Establecer los elementos ideales enuna caja de compensación así como su imagen y su

posicionamientofrentealosatributosideales.

Calificar el desempeño de las cajas de compensación a par0r de la percepción de sus

afiliados.

METODOLOGÍAINVESTIGACIÓNTRABAJADORES


TRABAJADORES

INVESTIGACIÓNCONLOSAFILIADOS

FASE1CUALITATIVASESIONESDEGRUPOCONAFILIADOS

FASE2CUANTITATIVAENTREVISTAESTRUCTURADACON

AFILIADOS


TRABAJADORES

Técnica:Entrevistaestructuradaenempresasoenzonasempresariales.Target:Hombresymujeres,mayoresde18años,trabajadoresafiliadosacajadecompensación.Mercados:Sieteregionesanivelnacionaldeacuerdoaladistribuciónanexa.


TRABAJADORES

DistribucióndelaMuestra

Categoria

A B C Total

Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo Muestra Universo

AnUoquia 279860.62290186.90010103.8603791.151.382

AtlanUcoBolivarMagdalena 313611.15855170.4041989.106387870.668

BoyacaNortedeSantanderSantander 302420.54891107.5201055.579403583.647

CaldasQuindioRisaralda 424239.2662744.472922.605460306.343

CaucaValledelCauca 296598.91678136.4512669.385400804.752

Cundinamarca 4641.702.669100411.09626320.4115902.434.176

TolimaHuilaMeta 320220.5813978.7351128.037370327.353

Total 2.3984.653.7604801.135.578111688.9832.9896.478.321

PRINCIPALESHALLAZGOSEMPLEADORES

DESCRIPTORES

DEMOGRÁFICOS:REGIÓN

8%

12%

8%

28%

12%

14%

18%

Caldas/Quindío/Risaralda

Cauca/ValledelCauca

Tolima/Huila/Meta

Bogotá/Cundinamarca

Boyacá/NortedeSantander/Santander

Atlán0co/Bolívar/Magdalena

An0oquia

BaseExpandida:388.145

DEMOGRÁFICOS:TAMAÑODEEMPRESA

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Grandes Medianas Pequeñas Microempresas

1% 4%

16%

79%


DEMOGRÁFICOS:CUÁNTOSAÑOSTIENESUEMPRESADECREACIÓN


8%

8%

19%

16%

2%

46%

13%

16%

3%

68%

10%

11%

3%

76%

10%

11%

1%

78%

21%

18%

19%

27%

2%

13%

9%

16%

4%

71%

17%

25%

57%

0%

13%

21%

5%

61%

De 1 a 5 años

De 6 a 10 años

De 11 a 20 años

De 21 a 50 años

Más de 50 años

Ns/Nr

Total

Antioquia

Atlántico/ Bolívar/ Magdalena

Boyacá/ Norte de Santander/ Santander

Bogotá/ Cundinamarca

Tolima/ Huila/ Meta

Cauca/ Valle del Cauca

Caldas/ Quindío/ Risaralda

DEMOGRÁFICOS:CUÁNTOSAÑOSTIENESUEMPRESADECREACIÓN

3%

7%

20%

34%

13%

23%

8%

7%

15%

32%

8%

30%

4%

8%

26%

24%

3%

34%

9%

8%

18%

13%

2%

50%

De 1 a 5 años

De 6 a 10 años

De 11 a 20 años

De 21 a 50 años

Más de 50 años

Ns/Nr

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas


¿CUÁNTASPERSONASTRABAJANENLAEMPRESA/NEGOCIO/INDUSTRIA/FIRMA/FINCA?

79%

16%

4%

1%

79%

16%

4%

1%

78%

17%

4%

1%

80%

15%

4%

1%

75%

19%

4%

2%

86%

11%

3%

1%

76%

18%

5%

2%

84%

12%

3%

1%

Menos de 10 Personas

10 a 49 personas

50 a 99 personas

100 o más personas

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




100%

100%

100%

100%

Menos de 10 Personas

10 a 49 personas

50 a 99 personas

100 o más personas

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas

¿CUÁNTASPERSONASTRABAJANENLAEMPRESA/NEGOCIO/INDUSTRIA/FIRMA/FINCA?


¿ACUÁL,ACTIVIDADSEDEDICAPRINCIPALMENTEESTAEMPRESA?

31%

22%

11%

10%

5%

4%

4%

2%

2%

1%

1%

7%

28%

37%

6%

11%

6%

2%

2%

3%

2%

0.2%

1%

Servicios

Comercio

Transporte/ almacenamiento/ comunic.

Industria manufacturera

Construcción

Suministro de electricidad, gas, y agua

Intermediación financiera

Agricultura, ganadería, caza etc.

Actividades inmobiliarias

Hoteles y Restaurantes

Explotación de minas y canteras

Ns/ Nr

Trabajadores

Empleadores


BaseExpandida:6.478.321


Total An0oquiaAtlán0co/Bolívar/

Magdalena



Tolima/Huila/Meta

Cauca/ValledelCauca


Comercio(HotelesyRestaurantes/Comercioalpormayoroalpormenor) 37% 32% 55% 47% 23% 32% 39% 58%

Servicioscomunales,socialesypersonales.(Serviciosprofesionales) 28% 16% 17% 24% 33% 29% 55% 20%

Industriamanufacturera(Fabricasqueproduzcanbienes) 11% 16% 5% 7% 18% 12% 2% 10%

Transporte,almacenamientoycomunicaciones(Telefonía,transporte,tv) 6% 1% 6% 6% 10% 10% 4% 3%

Construcción 6% 7% 6% 6% 7% 8% 0,5% 6%

Agricultura,ganadería,caza,silviculturaypesca 3% 9% 2% 2% 3% 2% 0,3%

Intermediaciónfinanciera(Bancos,Aseguradoras) 2% 3% 2% 6% 1% 5% 0,2% 2%

Ac0vidadesinmobiliarias(Arriendo,intermediaciónventa 2% 7% 1% 0,1% 1% 2% 0,2% 0,3%

Suministrodeelectricidad,gas,yagua(Serviciospúblicos) 2% 3% 1% 2% 2% 1% -- 1%

Explotacióndeminasycanteras 1% 4% 0,0% 0,4% 1% -- --

HotelesyRestaurantes 0,2% 0,1% 1% -- -- -- -- --

Ns/Nr 2% 2% 4% -- 2% -- -- 1%

Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813



Comercio(HotelesyRestaurantes/Comercioalpormayoroalpormenor) 24% 23% 25% 41%

Servicioscomunales,socialesypersonales.(Serviciosprofesionales) 35% 27% 29% 28%

Industriamanufacturera(Fabricasqueproduzcanbienes) 15% 20% 16% 10%

Transporte,almacenamientoycomunicaciones(Telefonía,transporte,tv) 12% 7% 7% 6%

Construcción 5% 9% 8% 5%

Agricultura,ganadería,caza,silviculturaypesca 2% 1% 4% 3%

Intermediaciónfinanciera(Bancos,Aseguradoras) 4% 5% 3% 2%

Ac0vidadesinmobiliarias(Arriendo,intermediaciónventa 0,3% 1% 1% 2%

Suministrodeelectricidad,gas,yagua(Serviciospúblicos) 2% 3% 2% 1%

Explotacióndeminasycanteras 0,4% 3% 1% 1%

HotelesyRestaurantes 1% 0,3% 0,1%

Ns/Nr 1% 2% 3% 1%

Base 388.145 70.141 54.284 46.381



Magdalena



Tolima/Huila/Meta

Cauca/ValledelCauca


Servicios31% 22% 46% 37% 30% 53% 23% 23%

Comercio22% 19% 9% 2% 26% 15% 40% 32%

Transporte/almacenamiento/comunic.11% 11% 6% 31% 8% 8% 10% 20%

Industriamanufacturera10% 21% 10% 12% 8% 3% 7% 4%

Construcción5% 3% 6% -- 6% 3% 6% 5%

Suministrodeelectricidad,gas,yagua4% 6% 6% 6% 3% 3% 1% 2%

Intermediaciónfinanciera4% 8% 5% 2% 2% 4% 1% 7%

Agricultura,ganadería,cazaetc.2% 4% 1% 0,2% 1% 3% 4% 3%

Ac0vidadesinmobiliarias2% 4% 0,4% 5% 2% 0,4% 0,2% 0,4%

HotelesyRestaurantes1% 1% -- -- 1% -- 5% 0,2%

Explotacióndeminasycanteras1% -- 3% 3% 0,3% 4% -- 0,4%

Ns/Nr7% 3% 8% 0,2% 13% 5% 3% 4%

Base 6.478.321 1.151.382 870.668 583.647 2.434.176 327.353 804.752 306.343

LABORALES:ACTIVIDADDELAEMPRESA

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

AcUvidadalaquesededicalaempresa

A(HASTAa2SMLV) B(>2a4SMLV) C(>4SMLV)


PERCEPCIÓNDELSISTEMADESUBSIDIOFAMILIAR

64%

36%

77%

23%

Si

No

Trabajadores

Empleadores

¿CONOCEELSISTEMADESISTEMADESUBSIDIOFAMILIAR?




77%

23%

90%

10%

92%

8%

47%

53%

83%

17%

87%

13%

48%

52%

83%

17%

Si

No

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




85%

15%

80%

20%

82%

18%

76%

24%

Si

No

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas



64%

65%

58%

44%

74%

70%

53%

58%

61%

71%

71%

36%

35%

42%

56%

26%

30%

47%

42%

39%

29%

29%

Total

Antioquia

Atlántico Bolívar Magdalena

Boyacá Norte de Santander Santander

Cundinamarca

Tolima Huila Meta

Cauca Valle del Cauca

Caldas Quindío Risaralda

A (HASTA a 2 SMLV)

B (>2 a 4 SMLV)

C (>4 SMLV)

Si No

6decada10entrevistadosafirmanconocerelSistema

deSubsidioFamiliar.



43%

28%

15%

12%

10%

7%

6%

2%

4%

35%

30%

14%

8%

7%

7%

5%

5%

Superintendencia de subsidio familiar

Ministerio de trabajo

EPS

Ministerio de vivienda

ARPS

Ministerio de salud

Bancos

Caja de compensación familiar

Ns/ Nr

Trabajadores

Empleadores

¿SEGÚNSUPROPIOCONOCIMIENTO,QUÉINSTITUCIONESLOCONFORMAN?





Magdalena



Tolima/Huila/Meta

Cauca/ValledelCauca


SuperintentenciaDeSubsidioFamiliar 35% 57% 45% 27% 18% 61% 19% 38%

MinisterioDeTrabajo 30% 47% 40% 9% 16% 34% 29% 55%

EPS 14% 10% 5% 6% 22% 12% 7% 31%

MinisterioDeVivienda 8% 9% 16% 3% 4% 6% 9% 18%

ARPs 7% 6% 5% 2% 7% 15% 3% 21%

MinisterioDeSalud 7% 8% 8% 1% 9% 3% 5% 10%

Bancos 5% 4% 5% -- 3% 7% 0,1% 27%Cajadecompensaciónfamiliar 5% 6% 3% 7% 4% 16% 1% 4%

Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813


SuperintentenciaDeSubsidioFamiilar 37% 33% 44% 33%

MinisterioDeTrabajo 25% 28% 32% 30%

EPS 14% 15% 11% 14%

MinisterioDeVivienda 7% 7% 8% 9%

ARPs 6% 6% 10% 6%

MinisterioDeSalud 4% 5% 5% 7%

Bancos 3% 5% 4% 5%Cajadecompensaciónfamiliar 4% 9% 5% 5%

Base 388.145 70.141 54.284 46.381



Magdalena



Tolima/Huila/Meta

Cauca/ValledelCauca


Superintendenciadesubsidiofamiliar 43% 56% 43% 62% 35% 38% 43% 45%

Ministeriodetrabajo 28% 28% 45% 19% 20% 7% 52% 45%

EPS 15% 5% 8% 5% 18% 41% 15% 32%

Ministeriodevivienda 12% 6% 22% 9% 10% 6% 22% 14%

ARPS 10% 5% 5% 3% 12% 28% 6% 14%

Ministeriodesalud 7% 4% 10% 2% 7% 6% 7% 5%

Bancos 6% 8% 6% 1% 6% 2% 1% 18%

Cajadecompensaciónfamiliar 2% 7% 1% 3% 1% 2% -- 0,3%

Otros 1% 2% 0,4% -- 2% -- -- 2%

Ns/Nr 4% 2% 3% 8% 4% 6% -- --

Base 6.478.321 1.151.382 870.668 583.647 2.434.176 327.353 804.752 306.343

23%

76%

28%

72%

Si

No

Trabajadores

Empleadores



¿CONOCEOHAOÍDOHABLARDELASUPERINTENDENCIADESUBSIDIOFAMILIAR?


28%

72%

32%

68%

33%

67%

17%

83%

23%

76%

32%

68%

24%

76%

43%

57%

Si

No

Total

Antioquia



Cundinamarca

Tolima Huila Meta




33%

66%

27%

73%

34%

66%

27%

73%

Si

No

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas



56%

42%

81%

19%

Si

No

Trabajadores

Empleadores



¿CONOCEOHAOÍDOHABLARDELMINISTERIODELTRABAJO?


81%

19%

90%

10%

75%

25%

43%

57%

85%

14%

79%

21%

97%

3%

92%

8%

Si

No

Total

Antioquia



Cundinamarca

Tolima Huila Meta




81%

19%

81%

19%

80%

20%

81%

19%

Si

No

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas



67%

10%

7%

4%

12%

73%

12%

7%

3%

4%

Oficina de Servicio al Cliente de las Cajas

Superintendencia del Subsidio Familiar

Ministerio de Trabajo

Otras

Ns/Nr

Trabajadores

Empleadores



¿AQUIÉNSEDIRIGIRÍAUSTEDENCASODETENERALGUNAPETICIÓN,QUEJAORECLAMORESPECTOALOSSERVICIOSY/OSUBSIDIOS?

CONOCIMIENTOYUSODELASCCF

¿CUÁNDOYOLEMENCIONO“CAJASDECOMPENSACIÓNFAMILIAR”,ENQUÉPIENSA?


Magdalena



Tolima/Huila/Meta

Cauca/ValledelCauca


SubsidioFamiliar(cuotamonetaria) 77% 86% 83% 59% 74% 83% 67% 91%SubsidiodeVivienda 66% 73% 59% 56% 62% 69% 72% 86%Recreación 63% 76% 57% 49% 54% 68% 74% 78%Turismo 33% 48% 25% 31% 18% 39% 53% 33%CulturayBibliotecas 21% 28% 29% 10% 16% 30% 18% 22%Educación 19% 24% 28% 7% 14% 17% 17% 33%Salud 17% 19% 25% 10% 13% 14% 20% 27%Crédito 16% 22% 29% 17% 9% 11% 4% 25%Capacitación 16% 13% 22% 9% 17% 18% 11% 21%Atenciónalaniñezyadultomayor 8% 7% 18% 7% 4% 6% 3% 11%Mercadeo 6% 2% 14% 16% 5% 5% 1% 4%Coopera0va 6% 1% 14% 23% 0,3% 3% 3% 2%Otra 3% 4% 9% 2% 1% 5% -- 1%

Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813


SubsidioFamiliar(cuotamonetaria) 78% 73% 80% 76%SubsidiodeVivienda 61% 61% 66% 67%Recreación 67% 69% 69% 62%Turismo 37% 26% 43% 32%CulturayBibliotecas 22% 22% 24% 21%Educación 27% 21% 18% 19%Salud 18% 17% 19% 17%Crédito 19% 13% 13% 17%Capacitación 22% 15% 16% 15%Atenciónalaniñezyadultomayor 9% 11% 6% 8%Mercadeo 9% 7% 6% 6%Coopera0va 3% 3% 5% 6%Otra 1% 3% 2% 3%

Base 388.145 70.141 54.284 46.381

¿AQUÉCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARESTÁNAFILIADOSSUSEMPLEADOS?

72%

28%

0.3%

Comfama

Comfenalco

Camacol

"Antioquia"

38%

26%

16%

12%

6%

2%

Cajamag

Comfamiliar Atlantico

Combarranquilla

Comfenalco Cartagena

Cajacopi

Comfamiliar Cartagena

"Atlántico/ Bolívar/ Magdalena"

40%

22%

21%

8%

5%

4%

Comfaboy Tunja

Comfenalco Santander

Cajasan

Comfanorte Cúcuta

Comfaoriente Cúcuta

Cafaba B/meja

"Boyacá/ Norte de Santander/ Santander"

40%

37%

24%

Compensar

Colsubsidio

Cafam

"Bogotá/ Cundinamarca" 40%

32%

15%

9%

3%

0.2%

Comfamiliar Huila

Comfenalco Tolima

Cofrem

Comfatolima

Cafasur

Comfaminorte

“Tolima/ Huila/ Meta”

52%

26%

22%

Comfandi

Comfenalco Valle

Comfacauca

"Cauca/ Valle del Cauca"

47%

28%

26%

Comfamiliar Risaralda

Comfenalco Quindio

Confamiliares Caldas

“Caldas/ Quindío/ Risaralda”

BaseE.:70.141 BaseE.:54.284 BaseE.:46.381


BaseE.:29.813

¿AQUÉCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARESTÁNAFILIADOSSUSEMPLEADOS?

54%

30%

15%

Comfama

Comfenalco

Camacol

"Antioquia"

39%

24%

15%

10%

9%

3%

Comfamiliar

Cajamag


Combarranquilla


Cajacopi


33%

21%

12%

12%

12%

9%

Comfaboy Tunja

Comfanorte Cucutá

Cajasan

Comfaoriente Cucutá


Cafaba B/meja


38%

37%

22%

4%

Colsubsidio

Compensar

Cafam

Comfacundi

"Bogotá/ Cundinamarca"

60%

25%

15%

Comfandi

Comfenalco Valle

Comfacauca


52%

26%

22%

Comfandi

Comfenalco Valle

Comfacauca


38%

35%

27%


Comfenalco Quindio



BaseE.:1.151.382 BaseE.:870.668 BaseE.:583.647

BaseE.:2.434.176 BaseE.:327.353 BaseE.:804.752

BaseE.:306.343

¿PORQUÉESCOGIÓESTACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?32%

30%

30%

10%

4%

8%

35%

46%

5%

0.3%

2%

25%

38%

35%

24%

6%

4%

3%

32%

3%

40%

11%

10%

2%

14%

12%

39%

2%

2%

7%

25%

28%

50%

9%

5%

6%

74%

78%

50%

22%

13%

76%

9%

10%

2%

Por los servicios que ofrece a los trabajadores

Por facilidad en los trámites de afiliación

Es la Única del departamento

Por los subsidios (cuota monetaria y

vivienda) que otorga a los trabajadores

Por la ubicación de los servicios de la Caja de

Compensación

Otro

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




38%

32%

18%

7%

5%

4%

35%

34%

21%

8%

5%

5%

37%

34%

26%

9%

3%

4%

31%

29%

31%

11%

4%

9%

Por los servicios que ofrece a los trabajadores

Por facilidad en los trámites de afiliación

Es la Única del departamento

Por los subsidios (cuota monetaria y

vivienda) que otorga a los trabajadores

Por la ubicación de los servicios de la

Caja de Compensación

Otro

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas

¿PORQUÉESCOGIÓESTACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?


¿QUÉOTRASCAJASDECOMPENSACIÓNCONOCE?

76%

53%

23%

8%

5%

1%

1%

1%

Comfenalco Antioquia

Comfama

Cafam

Comfacundi

Camacol

Comfamiliar Huila

Cafasur

Otros Con Menos De 1%

"Antioquia"

30%

24%

11%

8%

8%

4%

3%

2%

1%

1%

Comfamiliar Atlántico

Combarranquilla


Cajamag

Cajacopi


Comfacundi

Cafam

CCF Cartagena



30%

20%

13%

7%

6%

5%

2%

2%

2%

2%

2%

Cajasan


Cafam


Comfanorte Cúcuta

Comfaboy Tunja

Comfama

Comfacundi


Comfamiliar Huila




¿QUÉOTRASCAJASDECOMPENSACIÓNCONOCE?

47%

18%

3%

1%

3%

Comfama

Cafam

Comfandi

Comfacundi


"Bogotá/ Cundinamarca"

27%

23%

17%

13%

9%

4%

4%

3%

3%

2%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

3%

Comfatolima

Cafam

Comfamiliar Huila

Comfama

Comfenalco Tolima

Comfacundi

Comfandi


Cajacopi

Cofrem


Cafasur

Cajasan

Camacol

Comfenalco Quindío

Comfaminorte



50%

18%

7%

Comfenalco Valle

Comfandi

Comfamiliar Huila


BaseE.:107.595 BaseE.:31.925

BaseE.:48.005

33%

23%

19%

17%

16%

14%

5%

3%

3%

3%

3%

2%

2%

5%

Comfenalco Quindío

Cafam


Comfandi

Comfama



Comfacundi

Comfenalco Valle

Comfamiliares La Dorada

Cajacopi


Cofrem



BaseE.:29.813

¿SIESTUVIERAENELPROCESODEDEFINICIÓNDELACCFPARASUORGANIZACIÓN,CUÁLELEGIRÍA?

76%

53%

23%

8%

5%

1%

1%

1%


Comfama

Cafam

Comfacundi

Camacol

Comfamiliar Huila

Cafasur


"Antioquia"

30%

24%

11%

8%

8%

4%

3%

2%

1%

1%


Combarranquilla


Cajamag

Cajacopi


Comfacundi

Cafam

CCF Cartagena



30%

20%

13%

7%

6%

5%

2%

2%

2%

2%

2%

Cajasan


Cafam


Comfanorte Cúcuta

Comfaboy Tunja

Comfama

Comfacundi


Comfamiliar Huila




¿HACECUÁNTOESTÁAFILIADASUEMPRESAALACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?15%

27%

13%

7%

7%

25%

6%

27%

22%

7%

8%

5%

22%

9%

16%

41%

15%

4%

6%

3%

15%

2%

35%

15%

10%

5%

26%

7%

16%

27%

11%

5%

10%

28%

4%

32%

32%

11%

3%

1%

15%

6%

9%

17%

14%

14%

47%

10%

23%

20%

2%

5%

35%

5%

Menos de 1 año

De 1 a <3 años

De 3 a <5 años

De 5 a <7 años

De 7 a <9 años

Más de 9 años

NS

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




7%

16%

17%

5%

8%

39%

9%

12%

22%

12%

6%

5%

31%

12%

12%

21%

12%

7%

7%

32%

10%

16%

29%

13%

7%

7%

23%

5%

Menos de 1 año

De 1 a <3 años

De 3 a <5 años

De 5 a <7 años

De 7 a <9 años

Más de 9 años

NS

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas

¿HACECUÁNTOESTÁAFILIADASUEMPRESAALACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?

¿USTEDQUÉESPERAQUEHAGAUNACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARIDEAL?


Magdalena



Tolima/Huila/Meta

Cauca/ValledelCauca


Buen Servicio / atención a los afiliados 73% 93% 74% 68% 70% 79% 34% 94%

Buenas instalaciones para los afiliados 41% 49% 39% 40% 34% 54% 23% 66%

Relación cercana con los afiliados 35% 46% 39% 31% 27% 44% 12% 60%

Facilidad en los trámites de afiliación 27% 32% 16% 23% 31% 19% 26% 31%

Beneficios de vivienda para los empleados 26% 31% 14% 41% 28% 26% 8% 40%

Red de áreas o zonas de recreación / bienestar para los empleados 25% 39% 17% 34% 20% 24% 9% 44%

Cobertura nacional de sitios de recreación / bienestar 24% 32% 14% 23% 22% 27% 9% 51%

Soporte permanente de un asesor para la empresa 22% 28% 18% 33% 21% 17% 5% 38%

Servicios de recreación que ofrecen a los empleados 22% 30% 16% 33% 23% 18% 6% 26%

Convenios educativos 19% 25% 19% 32% 15% 13% 10% 21%

Información clara y cercana a los empleados 16% 23% 11% 22% 7% 14% 24% 22%

Ubicación cercana a los empleados para trámites 13% 21% 8% 26% 6% 11% 8% 15%

Disponibilidad de un asesor para los afiliados 12% 24% 6% 25% 4% 12% 1% 26%

Servicios para eventos y convenciones a empresas 12% 17% 9% 19% 8% 13% 1% 24%

Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813

¿USTEDQUÉESPERAQUEHAGAUNACAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARIDEAL?


BuenServicio/atenciónalosafiliados 70% 69% 78% 72%

Buenasinstalacionesparalosafiliados 38% 35% 44% 41%

Relacióncercanaconlosafiliados 34% 36% 39% 34%

Facilidadenlostrámitesdeafiliación 31% 24% 24% 27%

Beneficiosdeviviendaparalosempleados 34% 31% 21% 27%

Reddeáreasozonasderecreación/bienestarparalosempleados 30% 26% 24% 26%

Coberturanacionaldesi0osderecreación/bienestar 29% 18% 21% 24%

Soportepermanentedeunasesorparalaempresa 21% 24% 22% 22%

Serviciosderecreaciónqueofrecenalosempleados 19% 25% 19% 23%

Convenioseduca0vos 22% 22% 16% 19%

Informaciónclaraycercanaalosempleados 14% 14% 12% 17%

Ubicacióncercanaalosempleadosparatrámites 15% 16% 9% 13%

Disponibilidaddeunasesorparalosafiliados 11% 11% 9% 13%

Serviciosparaeventosyconvencionesaempresas 10% 11% 9% 13%

Base 388.145 70.141 54.284 46.381

¿CUÁLESSONLOSSERVICIOS/BENEFICIOS/SUBSIDIOSQUENOHANUTILIZADO/RECIBIDOSUSEMPLEADOSENLASCCF?


Magdalena



Tolima/Huila/Meta

Cauca/ValledelCauca


Alquilerdesaloneseventos 76% 70% 60% 83% 80% 67% 92% 73%Subsidioaldesempleo 69% 74% 58% 87% 62% 72% 93% 30%Bibliotecas 68% 53% 61% 76% 74% 74% 81% 57%EducaciónFormal 59% 48% 51% 80% 52% 66% 91% 39%Capacitación/Educaciónparaeltrabajoyeldesarrollohumano

59% 51% 46% 67% 67% 60% 76% 35%

CréditoSocial 57% 41% 51% 78% 52% 63% 86% 37%Subsidioenespecie 56% 63% 53% 74% 38% 62% 92% 20%Cultura 53% 55% 62% 76% 31% 70% 66% 40%SubsidiodeVivienda 47% 50% 35% 64% 28% 54% 84% 38%Turismo 37% 28% 53% 57% 22% 48% 44% 26%SubsidioFamiliar 20% 11% 12% 30% 14% 17% 55% 2%Recreación 18% 7% 28% 28% 16% 18% 25% 5%

Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813


Alquilerdesaloneseventos 57% 62% 71% 78%

Subsidioaldesempleo 67% 68% 66% 70%

Bibliotecas 62% 67% 61% 70%

EducaciónFormal 54% 58% 50% 61%

Capacitación/Educaciónparaeltrabajoyeldesarrollohumano

55% 53% 53% 61%

CréditoSocial 57% 58% 52% 58%

Subsidioenespecie 54% 65% 52% 57%

Cultura 46% 58% 48% 54%

SubsidiodeVivienda 39% 39% 38% 50%

Turismo 38% 33% 33% 38%

SubsidioFamiliar 16% 14% 14% 21%

Recreación 16% 19% 13% 19%

Base 388.145 70.141 54.284 46.381

¿CUÁLESSONLOSSERVICIOS/BENEFICIOS/SUBSIDIOSQUEHANUTILIZADO/RECIBIDOSUSEMPLEADOSENLASCCF??


Magdalena



Tolima/Huila/Meta

Cauca/ValledelCauca


Recreación 81% 93% 71% 72% 84% 82% 71% 95%

SubsidioFamiliar 80% 89% 88% 68% 86% 82% 42% 98%

Turismo 62% 71% 44% 43% 78% 52% 52% 74%

SubsidiodeVivienda 52% 50% 63% 34% 72% 45% 12% 62%

Cultura 46% 45% 36% 24% 69% 29% 31% 60%

Subsidioenespecie 43% 37% 45% 26% 62% 38% 5% 80%

CréditoSocial 42% 59% 46% 22% 48% 37% 10% 63%

Capacitación/Educaciónparaeltrabajoyeldesarrollohumano

40% 49% 52% 33% 33% 40% 20% 65%

EducaciónFormal 40% 52% 47% 20% 48% 34% 5% 61%

Bibliotecas 31% 47% 36% 24% 26% 25% 15% 43%

Subsidioaldesempleo 30% 26% 40% 13% 38% 26% 4% 70%

Alquilerdesaloneseventos 23% 30% 37% 14% 20% 33% 4% 26%Base 388.145 70.141 54.284 46.381 107.595 31.925 48.005 29.813


Recreación 81% 80% 86% 81%SubsidioFamiliar 83% 86% 85% 78%Turismo 60% 65% 66% 61%SubsidiodeVivienda 60% 61% 61% 49%Cultura 52% 41% 51% 45%Subsidioenespecie 45% 35% 47% 43%CréditoSocial 41% 41% 48% 41%Capacitación/Educaciónparaeltrabajoyeldesarrollohumano

43% 46% 46% 38%

EducaciónFormal 43% 41% 49% 38%Bibliotecas 36% 32% 39% 29%Subsidioaldesempleo 32% 32% 33% 30%Alquilerdesaloneseventos 41% 37% 27% 21%

Base 388.145 70.141 54.284 46.381

EVALUACIÓNDESATISFACCIÓNDELASCCF

4.19

4.1

3.9

4.02

4.07 4.064.04

4.06

4.12

4.26

4.12

3.88

4.10

4.00

3.84

3.97 3.97 3.97 3.96

4.044.07

4.13 4.12

3.95

84%

88%

74%

77%78%

84%

80%

78%

83%

87%

84%

77%

88%

85%

77%

83%82% 82%

83% 83%

87%88%

87%

79%

SubsidioFamiliar

SubsidiodeVivienda

SubsidioalDesempleo

SubsidioenEspecie

CréditoSocial EducaciónFormal

Capacitación/Educaciónparael

trabajoyeldesarrollohumano

Bibliotecas Cultura Recreación Turismo Alquilerdesaloneseventos

Trabajadores Empleadores

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYSATISFECHOY1MUYINSATISFECHO;¿QUÉTANSATISFECHOSEENCUENTRACON…?/CÓMOLEPARECELACALIDADDE…?

BaseExpandidaPersonasqueusaronlosservicios/Subsidios

0%

84% 88%

74% 77% 78%

84% 80%

78%

83% 87%

84%

77%

Subsidio Familiar

Subsidio de Vivienda

Subsidio al Desempleo

Subsidio en Especie

Crédito Social Educación Formal

Capacitación/ Educación

para el trabajo y el desarrollo

humano

Bibliotecas Cultura Recreación Turismo Alquiler de salones eventos

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELSUBSIDIOFAMILIAR?

4.19 4.10

3.90 4.02 4.07 4.06 4.04 4.06 4.12

4.26 4.12

3.88


77%

65%

81%

72%

79% 82%

89%

77%

83%

64%

75% 78%

Total Antioquia Atlántico/ Bolívar/

Magdalena

Boyacá/ Norte de Santander/

Santander


Tolima/ Huila/ Meta




3.84

3.57

3.97

3.74 3.79 3.95

4.42

3.95 3.91

3.65 3.83 3.85

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELSUBSIDIOALDESEMPLEO?


3.97

3.65 3.83

4.34

4.02 4.12

3.82

4.05

3.76

4.08 3.90 3.98

TTB Media

83%

68%

74%

98%

92%

84%

59%

81%

74%

92%

82% 83%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELSUBSIDIOENESPECIE?


82%

76% 77%

94%

87% 83%

88%

78% 78% 80% 80% 83%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




3.97 3.87 3.91

4.57

3.99 4.04

3.76 3.93 3.91 3.92 3.88

4.00

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELCRÉDITOSOCIAL?


VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALAEDUCACIÓNFORMAL?

82%

76% 77%

94%

87% 83%

88%

78% 78% 80% 80% 83%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




3.97 3.91 4.04 4.09

3.89

4.18 4.04 4.00 4.00 4.06

3.88 3.98

TTB Media


3.96 3.96 4.05 4.00 4.00 4.05

3.53

3.87 4.04

3.96 3.97 3.95

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALACAPACITACIÓN/EDUCACIÓNPARAELTRABAJOYELDESARROLLOHUMANO?

83% 81%

85% 82%

90%

80%

70%

79%

87%

81% 83% 83%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta





83% 80%

86% 83%

91%

67%

84%

75%

86% 87%

83% 83%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




4.04 3.97 4.11

4.00 4.10

3.92 3.97 4.09

3.99 4.01 4.04 4.04

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALASBIBLIOTECAS?


4.07 4.13 4.05 4.15

4.02 3.90

4.07 4.25

4.10 4.12 4.02 4.08

TTB Media

87%

95%

81% 79%

90%

72%

78%

88% 91% 91%

86% 87%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALACULTURA?


88% 91%

77%

89% 89%

83%

96%

86% 89%

92% 89% 88%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




4.13 4.11 3.92

4.35

4.05 4.09 4.30 4.28

4.12 4.13 4.14 4.13

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALARECREACIÓN?


4.12 4.02

3.88

4.64

4.14 3.95

4.16 4.11 4.12 4.09 4.10 4.13

TTB Media

87% 87%

77%

99%

91%

76%

84% 80%

89% 85%

90% 86%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELTURISMO?


79% 83%

74%

99%

78%

69% 74%

78% 76%

91% 86%

76%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




3.95

3.68

3.98

4.69

3.99 3.83 3.74

4.02 3.97 4.12 4.09

3.89

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELALQUILERDESALONESPARAEVENTOS?


4.19

4.1

3.9

4.02

4.07 4.064.04

4.06

4.12

4.26

4.12

3.88

4.10

4.00

3.84

3.97 3.97 3.97 3.96

4.044.07

4.13 4.12

3.95

84%

88%

74%

77%78%

84%

80%

78%

83%

87%

84%

77%

88%

85%

77%

83%82% 82%

83% 83%

87%88%

87%

79%

SubsidioFamiliar

SubsidiodeVivienda

SubsidioalDesempleo

SubsidioenEspecie

CréditoSocial EducaciónFormal

Capacitación/Educaciónparael

trabajoyeldesarrollohumano

Bibliotecas Cultura Recreación Turismo Alquilerdesaloneseventos


VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYSATISFECHOY1MUYINSATISFECHO;¿QUÉTANSATISFECHOSEENCUENTRACON…?/CÓMOLEPARECELACALIDADDE…?

BaseExpandidaPersonasqueusaronlosservicios/Subsidios

3.88 4.00

3.79

4.24

3.84 3.80

3.46

3.99 3.86 3.91 3.84 3.88

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALAAGILIDADDELOSTRÁMITESDELPROCESODEAFILIACIÓN?

73%

86%

61%

87%

77%

67%

48%

80%

72%

79% 75%

73%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta





60%

79%

49%

72%

58% 57%

31%

69%

62% 63% 64%

59%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




3.55 3.72

3.57

3.76

3.46 3.60

3.12

3.70 3.67 3.62 3.59 3.53

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALAASESORÍADELREPRESENTANTEDELASCCF?


3.73 3.78 3.65

4.14

3.68 3.68

3.34

4.00

3.79 3.77 3.76 3.73

TTB Media

67%

77%

51%

85%

72%

61%

40%

79%

69% 72%

70% 66%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALARAPIDEZENLARESPUESTAASUSOLICITUDDEAFILIACIÓN?


67%

77%

57%

78%

72%

58%

42%

83%

72% 74%

71%

66%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




3.75 3.76 3.76

4.00

3.74 3.70

3.31

4.06

3.82 3.84 3.80 3.73

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALAIMPORTANCIAQUELEDANASUAFILIACIÓN?


66%

74%

50%

71%

76%

61%

45%

76%

71% 74% 72%

65%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




3.74 3.76 3.64

3.88 3.81 3.72

3.38

3.92 3.80 3.81 3.79 3.72

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALACLARIDADENLAINFORMACIÓNREQUERIDAPARALAAFILIACIÓN?


3.32

3.59 3.50

3.19 3.02

3.38 3.38 3.51

3.39 3.47 3.41

3.29

TTB Media

53%

71%

48%

52%

46% 49%

44%

61%

57%

61% 58%

51%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALAREGULARIDADENLASVISITASDELASESORPARAINFORMARSOBRESUBSIDIOSYSERVICIOSDELACCFASUSTRABAJADORES?


61%

69%

45%

67%

62%

57%

45%

81%

64% 66% 67%

59%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




3.57 3.63 3.54

3.66 3.48

3.61

3.37

3.98

3.67 3.65 3.65 3.55

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALACERCANÍADELACCFCONSUORGANIZACIÓN?


3.71 3.76 3.69 3.79 3.72 3.69

3.34

4.03

3.80 3.76 3.80 3.69

TTB Media

67%

80%

52%

68% 72%

59%

44%

82%

73% 74% 73%

65%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALACALIDADGENERALDELOSSERVICIOS/SUBSIDIOSOFRECIDOSASUSTRABAJADORES?


63%

77%

47%

56%

66%

53% 54%

79%

60%

71% 70%

61%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




3.62 3.71 3.65

3.36

3.64 3.55 3.52

3.91

3.53 3.67 3.69

3.60

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍALOSMEDIOSDEINFORMACIÓN/CANALESPARADARACONOCERSUBSIDIOSYSERVICIOSASUSTRABAJADORES?


3.68

4.01 3.96

3.55 3.67 3.59

3.45

3.76 3.70 3.70 3.75 3.66

TTB Media

37% 38%

22% 20%

55%

22%

49%

20%

50% 48%

46%

34%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5ESMUYBUENOY1MUYMALO;¿USTEDCÓMOCALIFICARÍAELPORTAFOLIOGENERALDESERVICIOSACORDEANECESIDADESDESUSTRABAJADORES?


¿HARECIBIDOQUEJASDEPARTEDESUSEMPLEADOSACERCADELOSSERVICIOSQUEPRESTASUCAJA?

16%

84%

10%

90%

19%

81%

14%

86%

18%

82%

22%

78%

18%

82%

17%

83%

Si

No

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




19%

81%

18%

82%

21%

78%

15%

85%

Si

No

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas


¿HARECIBIDOQUEJASDEPARTEDESUSEMPLEADOSACERCADELOSSERVICIOSQUEPRESTASUCAJA?

¿CUÁLESQUEJASHARECIBIDO?30%

28%

24%

18%

9%

7%

5%

10%

25%

21%

65%

17%

3%

4%

37%

19%

17%

11%

11%

25%

7%

23%

57%

17%

13%

1%

36%

34%

26%

10%

11%

5%

4%

28%

12%

6%

11%

6%

30%

19%

47%

18%

3%

5%

13%

28%

26%

35%

14%

11%

11%

1%

Calidad del Servicio

Dificultad para acceder a los servicios

Muchos trámites

Tarifas

Los servicios no se ajustan a las

necesidades o intereses

Ubicación de las instalaciones

Horarios de atención

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




29%

36%

40%

27%

6%

15%

6%

39%

30%

50%

5%

23%

15%

5%

34%

25%

25%

14%

11%

8%

10%

28%

28%

22%

20%

7%

7%

3%

Calidad del Servicio

Dificultad para acceder a los servicios

Muchos trámites

Tarifas

Los servicios no se ajustan a las necesidades o

intereses

Ubicación de las instalaciones

Horarios de atención

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas

¿CUÁLESQUEJASHARECIBIDO?


14%

60%

24%

2%

13%

65%

22%

Economicas

Justas

Costosas

NS/ NR

Trabajadores

Empleadores



¿CÓMOPERCIBEUSTEDLASTARIFASDELOSSERVICIOSQUEBRINDASUCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIARASUSTRABAJADORES?


13%

65%

22%

5%

74%

20%

26%

62%

11%

17%

69%

14%

9%

61%

30%

11%

68%

22%

17%

67%

16%

11%

57%

33%

Economicas

Justas

Costosas

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




12%

63%

24%

15%

72%

13%

16%

64%

20%

12%

65%

22%

Economicas

Justas

Costosas

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas



¿USTEDDIRÍAQUESUSEMPLEADOS…..?

18%

33%

38%

10%

14%

44%

33%

9%

42%

33%

18%

8%

8%

40%

40%

11%

6%

29%

56%

9%

20%

50%

24%

7%

8%

15%

54%

22%

59%

27%

13%

1%

Utilizan /aprovechan mucho los servicios de

su CCF

Utilizan /aprovechan algo los servicios de su

CCF

Utilizan /aprovechan poco los servicios de

su CCF

No los aprovechan

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




20%

40%

33%

6%

13%

44%

39%

5%

18%

42%

34%

5%

19%

31%

39%

11%

Utilizan /aprovechan mucho los servicios de su CCF

Utilizan /aprovechan algo los servicios de su CCF

Utilizan /aprovechan poco los servicios de su CCF

No los aprovechan

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas


¿USTEDDIRÍAQUESUSEMPLEADOS…..?

3.75

3.90

65%73%


VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5MUYSATISFECHOY1MUYINSATISFECHO;¿ENGENERAL,¿CUÁLESSUNIVELDESATISFACCIÓNRESPECTOALOSSERVICIOSQUEPRESTASUCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?

73% 74%

83%

70%

65%

75%

70%

91%

70% 72% 74% 73%


Magdalena


Santander


Tolima/ Huila/ Meta




3.90 3.83

4.17

3.84 3.73

3.83 3.89

4.42

3.88 3.92 3.96 3.89

TTB Media

VAMOSACALIFICARENUNAESCALADONDE5MUYSATISFECHOY1MUYINSATISFECHO;¿ENGENERAL,¿CUÁLESSUNIVELDESATISFACCIÓNRESPECTOALOSSERVICIOSQUEPRESTASUCAJADECOMPENSACIÓNFAMILIAR?


OPORTUNIDADES

50%

14%

22%

18%

14%

2%

29%

27%

27%

17%

7%

4%

Información en la empresa

Correo electrónico

Información de la Caja

Publicidad / medios masivos

Un conocido/familiar

Otro

Trabajadores

Empleadores



¿ATRAVÉSDEQUECANALESLELLEGALAINFORMACIÓNDELOSSERVICIOSQUEPRESTANLAS

CCFASUSTRABAJADORES?

47%

33%

37%

17%

6%

2%

60%

36%

26%

22%

2%

1%

Correo electrónico





Otro

¿YPORQUÉMEDIOSLEGUSTARÍAQUESUCCLEINFORMARASOBRELOSPROGRAMASYSERVICIOSQUE

OFRECEPARASUSTRABAJADORES?

¿ATRAVÉSDEQUECANALESLELLEGALAINFORMACIÓNDELOSSERVICIOSQUEPRESTANLASCCFASUSTRABAJADORES?

29%

27%

27%

17%

7%

16%

71%

20%

31%

14%

51%

19%

26%

26%

6%

39%

2%

16%

5%

22%

9%

15%

18%

7%

0%

30%

48%

32%

24%

1%

58%

4%

54%

7%

4%

22%

33%

43%

34%

9%


Correo electrónico




Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




27%

22%

39%

25%

5%

37%

21%

24%

19%

3%

34%

30%

22%

16%

3%

27%

27%

28%

18%

9%


Correo electrónico




Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas


¿ATRAVÉSDEQUECANALESLELLEGALAINFORMACIÓNDELOSSERVICIOSQUEPRESTANLASCCFASUSTRABAJADORES?

¿YPORQUÉMEDIOSLEGUSTARÍAQUESUCCLEINFORMARASOBRELOSPROGRAMASYSERVICIOSQUEOFRECEPARASUSTRABAJADORES?

60%

36%

26%

22%

2%

75%

42%

26%

11%

34%

20%

37%

21%

6%

34%

46%

34%

24%

2%

80%

39%

14%

6%

0.3%

74%

24%

17%

23%

1%

44%

37%

27%

54%

46%

37%

43%

55%

3%

Correo electrónico





Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




59%

35%

25%

20%

2%

59%

33%

31%

13%

0.5%

58%

33%

28%

19%

1%

60%

37%

25%

23%

2%

Correo electrónico





Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas


¿YPORQUÉMEDIOSLEGUSTARÍAQUESUCCLEINFORMARASOBRELOSPROGRAMASYSERVICIOSQUEOFRECEPARASUSTRABAJADORES?

87%

6%

7%

90%

9%

1%

Si la recomendaria

No la recomendaria

Ns/Nr

Trabajadores

Empleadores



¿USTEDRECOMENDARÍAAOTROSEMPLEADOSAFILIARSEASUCCFACTUAL?


90%

9%

1%

92%

6%

1%

95%

4%

1%

85%

13%

2%

86%

14%

93%

4%

3%

87%

13%

98%

2%

Si la recomendaria

No la recomendaria

Ns/Nr

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




89%

10%

1%

93%

7%

89%

10%

1%

90%

9%

1%

Si la recomendaria

No la recomendaria

Ns/Nr

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas



¿QUÉTIENEMÁSIMPACTOENELBIENESTARDESUSTRABAJADORES?

31%

7%

59%

2%

20%

2%

77%

0.3%

54%

7%

38%

1%

27%

10%

60%

2%

25%

5%

66%

2%

46%

6%

47%

1%

29%

16%

48%

3%

32%

6%

61%

1%

Los subsidios

Los servicios sociales

Los dos

Ninguna

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




34%

5%

58%

3%

34%

2%

60%

4%

36%

5%

57%

2%

30%

8%

60%

1%

Los subsidios

Los servicios sociales

Los dos

Ninguna

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas


¿QUÉTIENEMÁSIMPACTOENELBIENESTARDESUSTRABAJADORES?

¿DEESTASFRASESCUÁLEXPRESAMEJORSUPERCEPCIÓNSOBREELIMPACTODELASCCFENELBIENESTARDESUSTRABAJADORES…?

28%

33%

27%

11%

2%

30%

38%

19%

11%

2%

41%

30%

19%

9%

1%

10%

31%

39%

16%

5%

17%

39%

35%

8%

1%

48%

26%

21%

2%

3%

7%

27%

35%

25%

5%

73%

19%

6%

1%

1%

Tienen un alto impacto

Tienen algún impacto

Mas o menos tienen impacto

Tienen un bajo impacto

No tienen ningún impacto

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




31%

33%

23%

11%

2%

28%

40%

21%

8%

2%

33%

36%

23%

6%

2%

27%

31%

28%

12%

2%

Tienen un alto impacto

Tienen algún impacto

Mas o menos tienen impacto

Tienen un bajo impacto

No tienen ningún impacto

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas


¿DEESTASFRASESCUÁLEXPRESAMEJORSUPERCEPCIÓNSOBREELIMPACTODELASCCFENELBIENESTARDESUSTRABAJADORES…?

¿AHORAYOLEVOYALEERUNASFRASES,PARAQUEUSTEDMEDIGAQUÉTANDEACUERDOESTÁCONCADAUNADEELLAS?


Lascajasdecompensaciónfamiliarsonindispensables 67% 71%

Casinousolosserviciosderecreaciónenlaciudadporquemequedanlejos 54% 42%

LasCCFpodríanprestarmasservicios/beneficiosparalosempleados 73% 75%

AlasCCFlesfaltadarnosaconocermássusservicios 72% 72%

LasCCFdeberíanmejorarlastarifasdelosserviciosdeturismo 67% 69%

CreoquelasCCF0enenmuchosserviciosquedesconozco 66% 70%

AvecespiensoquelasCCFnoprestanserviciosú0lesparamí 39% 38%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%


Total An0oquia

Atlán0co/Bolívar/Magdalen

a

Boyacá/NortedeSantande

r/Santande

r

Bogotá/Cundinam

arca

Tolima/Huila/Meta

Cauca/ValledelCauca



Lascajasdecompensaciónfamiliarsonindispensables 71% 93% 86% 88% 40% 90% 47% 92% 73% 74% 69% 71%

LosserviciosysubsidiosbrindadosporlasCajasdeCompensaciónsonindispensablesparanuestrostrabajadores 66% 86% 75% 83% 40% 78% 50% 79% 67% 67% 70% 65%

LosaportesquehacelaempresaalasCCFcorrespondenconelbienestarquelesbrindaéstaalostrabajadores 60% 75% 75% 63% 39% 74% 47% 81% 53% 56% 58% 61%

LasCajasdeCompensaciónFamiliarbrindanbienestaralostrabadores” 65% 80% 77% 75% 43% 78% 48% 83% 68% 71% 68% 64%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



Total An0oquia


a

Boyacá/NortedeSantander

/Santander

Bogotá/Cundinam

arca

Tolima/Huila/Meta

Cauca/ValledelCauca



LosempleadosdesconocenmuchosdelosserviciosdelasCCF 70% 84% 64% 90% 72% 77% 91% 85% 63% 64% 68% 71%

AlasCCFlesfaltadaraconocermássusserviciosalosyempleadores 72% 77% 70% 91% 82% 78% 92% 79% 72% 74% 71% 72%

LasCCFpodríantenermásimpactoenelbienestardelosempleados 76% 90% 77% 82% 78% 84% 93% 85% 74% 78% 73% 76%

LasCCFpodríanprestarmásservicios/beneficiosparalosempleados 75% 87% 80% 89% 79% 78% 93% 89% 77% 70% 72% 76%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



Total An0oquia


a

Boyacá/NortedeSantander

/Santander

Bogotá/Cundinam

arca

Tolima/Huila/Meta

Cauca/ValledelCauca



AvecespiensoquelasCCFnoprestanserviciosú0lesparalosempleados 38% 45% 58% 49% 26% 45% 25% 27% 37% 44% 39% 38%

LasCCFdeberíanmejorarlastarifasdelosserviciosalosempleados 69% 85% 73% 83% 45% 77% 73% 75% 64% 70% 67% 69%

LaubicacióndelassedesdelasCCFesmuydistantedelosempleados 42% 41% 53% 61% 31% 52% 16% 65% 43% 37% 44% 42%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


¿ELBIENESTARDESUSTRABAJADORESYDESUFAMILIADEBESER…?

13%

70%

14%

3%

10%

77%

13%

8%

52%

35%

4%

13%

64%

18%

5%

9%

80%

9%

2%

25%

66%

7%

2%

17%

67%

7%

9%

18%

74%

8%

1%

Atendido por el Estado

Atendido en forma conjunta por el Estado

y la empresa

Una responsabilidad de la empresa

Ns/Nr

Total

Antioquia




Tolima/ Huila/ Meta




9%

81%

8%

2%

12%

76%

9%

3%

14%

72%

11%

2%

12%

69%

15%

3%

Atendido por el Estado

Atendido en forma conjunta por el Estado y la empresa

Una responsabilidad de la empresa

Ns/Nr

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas


¿ELBIENESTARDESUSTRABAJADORESYDESUFAMILIADEBESER…?

87%

6%

7%

90%

9%

1%

Si la recomendaria

No la recomendaria

Ns/Nr

Trabajadores

Empleadores



¿CONCUÁLDEESTASACCIONES,LASCCFPODRÍANAPORTARMÁSALACALIDADDEVIDADESUSEMPLEADOS?


35%

31%

15%

13%

5%

26%

48%

14%

9%

2%

28%

38%

16%

14%

1%

53%

12%

22%

3%

6%

36%

33%

12%

10%

8%

43%

33%

15%

5%

2%

31%

12%

11%

35%

6%

30%

34%

18%

18%

1%

Comunicar mejor los servicios y beneficios

que ofrecen

Más oferta de beneficios

educacionales

Mas oferta de beneficios

vacacionales y/o recreacionales

Facilitar los tramites

Ubicar las sedes mas cerca de usted

Total

Antioquia



Cundinamarca

Tolima Huila Meta




30%

31%

14%

18%

2%

32%

29%

22%

10%

2%

34%

31%

18%

13%

2%

35%

32%

13%

13%

5%

Comunicar mejor los servicios y beneficios que

ofrecen

Más oferta de beneficios educacionales

Mas oferta de beneficios vacacionales y/o recreacionales

Facilitar los tramites

Ubicar las sedes mas cerca de usted

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas




73%

12%

7%

3%

4%

74%

10%

6%

6%

4%

43%

28%

9%

7%

13%

73%

8%

17%

0.3%

2%

75%

13%

6%

3%

4%

76%

15%

2%

5%

2%

96%

3%

0.2%

1%

79%

6%

13%

1%

1%




Otras

Ns/Nr

Total

Antioquia



Cundinamarca

Tolima Huila Meta




68%

18%

4%

3%

8%

77%

13%

6%

4%

1%

77%

13%

5%

2%

3%

72%

12%

8%

4%

4%




Otras

Ns/Nr

Grandes

Medianas

Pequeñas

Microempresas



22%

13%

7%

3%

6%

8%

7%

3%

5%

2%

6%

25%

10%

9%

11%

4%

1%

5%

2%

11%

Cierto

Calidad de vida

Ayuda al trabajador y su familia

Apoyo para el afiliado

Oportunidades para un futuro mejor

Bienestar para las personas

Buenos servicios

Confianza

Progreso

Vivienda

Ns/Nr

Empleadores

Trabajadores



¿QUELECOMUNICAESTAFRASELASCAJASDECOMPENSACIÓNLEBRINDANOPORTUNIDADESPARAUNAMEJORCALIDADDEVIDA?

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“Evaluación de la Percepción de Los Usuarios y Los ... · Comercio (Hoteles y Restaurantes/Comercio al por mayor o al por menor) 24% 23% 25% 41% Servicios comunales, sociales