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BSC en la Compeetitividad Territorial Turistica
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1
. .
INFORME aplicación de La Brújula de Competitividad
trabajo de Investigación Titulado: Factores Críticos de
Éxito y su influencia en el desarrollo turístico
competitivo: caso Comunidad de los Uros-Puno periodo
2008-2009,
2
.
INDICE
1. Antecedentes
2. Objetivo y resultados esperados del taller
3. Agenda del taller
4. Desarrollo del taller
4.1 Bienvenida y nivelación de expectativas
4.2 Introducción a la metodología
4.3 Presentación del ejemplo y definición del objeto
4.4 Mapeo de actores
4.5 Definición del objetivo DEL para LOS UROS
4.6 Identificación de Factores Críticos de Éxito
4.7 Definición de indicadores
4.8 Definición de actividades estratégicas
3
1. Antecedentes
Es el Departamento de Puno la cuna de una de las culturas vivas más
representativas y hegemónicas de nuestro territorio ,hablamos de la Comunidad de
los UROS , habitantes cuyo grupo étnico diferente de los aymaras y de los quechuas,
han permanecido en el territorio desde épocas anteriores a los incas, encontrándose
estos como descendientes directos de una de las culturas más antiguas del continente,
una particularidad de esta comunidad que se encuentra ubicada al norte de la Bahía
de Puno, a 6 kilómetros del Puerto Lacustre, a una altitud de 3,812 metros sobre el
nivel del mar (el lago más alto del mundo), es su georeferencia tan atractiva, al vivir
en islas flotantes construidas sobre bloques de raíces de las totoras, las que al entrar
en descomposición producen gases, que al quedar atrapados en la maraña de raíces
ayudan a la flotación.
La actividad económica preponderante es el turismo alrededor del cual se
articulan actividades tradicionales como la pesca artesanal, artesanía textil, caza de
aves silvestres, recolección de huevos de pato, construcción y conducción de balsas de
totora entre otros.
Actualmente se vienen generando pequeños cambios económicos favorables
producto de diversas actividades emprendedoras y una capacidad de adaptación a
los requerimientos del entorno bastante positivas, sin embargo este despegue debe ser
apoyado con mayor ahínco con una perspectiva, mas holística que permita a los
pobladores un desarrollo de capacidades, una articulación optima a los agentes
involucrados y por ende una mejor calidad de vida.
4
La actividad llevada a cabo, forma parte
de un interés por la investigación de
mecanismos que aporten realmente al
proceso de Desarrollo económico de las
comunidades y sectores económicos,
integrándose dentro de una tesis de
maestría.
Dada la singularidad del territorio y la
dificultad para integrar en un mismo
taller a autoridades de la ciudad de
Puno y a la población de los Uros,
principalmente por la poca
disponibilidad de tiempo de los
participantes, la herramienta Brújula de
Competitividad, fue conducida en 2
talleres de similar presentación y
objetivos (determinar una visión
integradora y factores críticos de éxito
de la comunidad en relación al
enunciado de la visión).
El primer taller contó con la presencia de 9
participantes incluidas autoridades
representativas del Gobierno Regional, la
Municipalidad Provincial de Puno, la Dircetur y
operadores de turismo 1 reportera de cadena
internacional, docentes universitarios, con todos
ellos se realizó, el día 21 de abril del 2010 en la
Municipalidad Provincial de Puno.
El Segundo taller tuvo lugar en la isla conocida
con el nombre de la Isla del Alcalde
Comunidad de los Uros ciudad de Puno se
contó con la presencia de 22 participantes
dentro de ellos, el alcalde y los regidores de la
Isla, los presidentes de cada Isla equipo de
REMURPE, interesados de la Academia y se
realizó el día 04 de mayo del 2010,
concentrándose los esfuerzos tanto en la
transferencia de la metodología como en la
búsqueda de factores críticos que impulsen su
territorio a través de la herramienta Brújula de
Competitividad.
5
2. Objetivo Y Resultados Esperados Del Taller 2.1 Objetivo
2.2 Resultados Esperados:
Para el desarrollo del taller se esperaron lograr los siguientes resultados:
Al finalizar el taller las y los participantes habrán:
6
3. Agenda del taller
Para lograr los objetivos, se concertó la siguiente agenda con los participantes:
Programa del Seminario-Taller Municipalidad Provincial Puno Día Hora Actividad /Metodología
Miércoles 21 de Abril
2010
4:00 -4:30 · Bienvenida y presentación de taller: Objetivos, programa y metodología. · Nivelación de expectativas
4:30- 5:00 Explicación de la herramienta: Brújula de la Competitividad – historia y antecedentes, fases
5:00 - 5:30 Paso 1: ¿Quiénes somos nosotros, quiénes son ellos? - Trabajo grupal - Presentación en plenaria
05:30 - 6:10 Paso 2: Definición de un objetivo consensuado para la mancomunidad ejemplar
6:10 - 7:00 Paso 3: Identificación de Factores de Éxito (en función al Objetivo principal consensuado de manera ejemplar)
7:00 - 7:30 Insumo conceptual: Introducción al cuadro de mando integral y clasificación de factores críticos Preguntas y debate en plenaria
7:30 - 8:30 Clasificación de factores críticos y formulación de indicadores estratégicos
8:30 - 9:00 Identificación de actividades clave para la mancomunidad en función de los factores críticos
9:00 - 9:25 Evaluación final y cierre de taller
Programa del Seminario-Taller Comunidad UROS Día Hora Actividad /Metodología
Martes 04 de Mayo
2010
11:00 - 11:30 · Bienvenida y presentación de taller: Objetivos, programa y metodología. · Nivelación de expectativas
11:30 -12:00 Explicación de la herramienta: Brújula de la Competitividad – historia y antecedentes, fases
12:00 - 12:30 Paso 1: ¿Quiénes somos nosotros, quiénes son ellos? - Trabajo grupal - Presentación en plenaria
12:30 - 1:10 Paso 2: Definición de un objetivo consensuado para la mancomunidad ejemplar
1:10 - 2:00 Paso 3: Identificación de Factores de Éxito (en función al Objetivo principal consensuado de manera ejemplar)
2:00 - 2:30 Insumo conceptual: Introducción al cuadro de mando integral y clasificación de factores críticos Preguntas y debate en plenaria
2:30 - 3:30 Clasificación de factores críticos y formulación de indicadores estratégicos
3:30 - 4:00 Identificación de actividades clave para la mancomunidad en función de los factores críticos
4:00 - 4:25 Evaluación final y cierre de taller
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4. Desarrollo Del Taller
4.1. Bienvenida Y Nivelación De Expectativas 4.1.1 Taller Municipalidad Puno
Una vez reunidos los agentes externos involucrados e interesados en el
Desarrollo de la Comunidad Uros, se les dio las palabras de bienvenida por
parte de las investigadoras, Licenciada Paula Arohuanca Perca y la Licenciada
Verónica Andía Flores, ante los participantes, Gerente de Desarrollo y
Promoción Local, una corresponsal de cadena internacional, Rita Suaña
administradora de la isla emprendedora Kantati Cristina y 2 operadores de
turismo pertenecientes a las agencias de Kontiki Tours.
Cada participante llenó tres tarjetas indicando:
Nombre
Institución y Lugar
¿Qué espero del taller?
Fue importante el hecho de uniformizar objetivos de los participantes, debido
principalmente a la necesidad de homogeneizar criterios a favor de un objetivo
común el desarrollo de la Comunidad Uros.
Se consolidaron las expectativas alrededor de 2 temas:
Mejorar la calidad de vida de los habitantes de la comunidad.
Articular esfuerzos mancomunados por el desarrollo de la Comunidad;
Una vez realizada la nivelación de expectativas se da inicio al taller.
8
4.1.2 Taller Comunidad Los Uros
La reunión fue programada a las 9 de la mañana sin embargo por inconvenientes
con la llegada de las autoridades principales se postergo hasta promediar las
11:00 del día, se aprovecho la reunión mensual de presidentes de Islas para llevar
a cabo la herramienta con los tomadores de decisión de cada área incluida la
participación del alcalde y regidores, se dio la introducción con una pequeña
dinámica que facilitara la comunicación e integrara las expectativas de los
participantes en un objetivo común, cada participante se presento e indico la isla
a la que pertenecía y la cantidad de población a la que representaba a la vez que
manifestaron estar muy a gusto con la participación.
Los temas en común como expectativa de los participantes se dieron en relación
a mejorar su acceso a servicios básicos y el desarrollo de sus hijos como
preocupación permanente.
Una vez realizada la nivelación de expectativas se da inicio al taller.
9
4.2 Introduccion A La Metodología
Se dio inicio con la descripción de los objetivos esperados del taller, además de la
visualización gráfica de la Brújula, lo que permite obtener una visión global de la
herramienta y del proceso.
10
4.3 Presentación del Objeto
Una correcta aplicación de la metodología comprende la delimitación clara del
Objeto y sus límites, lo que permita en los participantes enfocar sus puntos de
vista adecuadamente.
Uros con una población total de 1350
pobladores y una extensión de
11462.15 Has dividida en dos
sectores: sector Chulluni (tierra firme)
con una extensión de 78.25 Has y el
sector lago con una extensión de
11383.50 Has, políticamente dividida
en dos sectores y 50 sub sectores,
considerándose actualmente 47 islas,
siendo su vocación productiva dada
sus características particulares
georeferenciales y del modus vivendi
el turismo.
.
11
4.4 Mapeo de Actores
Este mapeo involucra la apreciación personal y global de la incidencia de
diversos actores en su territorio, o la participación que han tenido y debieran
tener actualmente. .
Al haber llevado el presente taller en dos sesiones una con autoridades de la
Municipalidad de Puno y otra en la Isla misma las conclusiones del mapeo son
las siguientes:
Comunidad UROS
La percepción generalizada de
los participantes (habitantes de
la comunidad) sobre el trabajo
de ciertas organizaciones y
ciertos actores, denoto un débil
o nulo acercamiento de estos a
la comunidad, en algunos
casos y en otros particulares
indicios de conflictos lo que
debería ser trabajado en el
menor tiempo posible a fin de
evitar convulsiones territoriales
en las relaciones comunidad
estado.
.
Municipalidad Provincial Puno
Se describieron bastantes entidades
relacionadas al trabajo y promoción
turística, tanto estatales como particulares,
sin embargo se enfatizo en que su
participación en relación a sus objetivos
institucionales era nula, las autoridades de
la MPP tuvieron una percepción positiva
de la articulación con la Comunidad.
.
12
Encontraron nula la participación de las
Universidades en especial de las carreras
de turismo por el re direccionamiento
erróneo hacia otros corredores turísticos y
el no acercamiento a la capacitación de la
población que debería ser un área principal
de la misión universitaria (la extensión
académica).
El organismo que carece de la confianza de
los pobladores y representa en estos
momentos un punto crítico negativo que
atenta contra la autonomía de la comunidad
es la Reserva Nacional del Titicaca.
De esta forma se armo un mapa de actores
con dificultad para determinar las
organizaciones involucradas, esto a
consecuencia de la no participación de
estos agentes con la comunidad Uros
Se considero como actores externos
relevantes de influencia positiva en la
Comunidad hasta el momento a:
Municipalidad Provincial de Puno,
Proyecto Especial Lago Titicaca,
Marina de Guerra, en corta medida a
Gestur Puno.
La población considero a actores
externos de influencia negativa al
Ministerio de Turismo, IE Perú, ALT.
Dentro actores privados de influencia
negativa se mencionó casi
mayoritariamente a los Operadores
Turísticos Locales y Nacionales y los
hoteles de mayor renombre al no
permitir ampliar la estadía turística de
los visitantes extranjeros por más de
un día.
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4.5 Objetivo
La definición del objetivo tuvo en los dos
talleres un claro posicionamiento y
énfasis en el turismo, salvo ciertos
postulados referentes a estrategias o de
objetivo familiar, se utilizó un brainstorm
o lluvia de ideas, que potencio la calidad
del objetivo al resumir en un solo
enunciado que incluyera las
aspiraciones mas resaltantes y factibles
sobre las cuales trabajar, esto permitió
posteriormente visualizar un horizonte
más claro y evitar desviaciones.
14
Recopilando un concepto inclusivo a
diferentes áreas entendemos que los
factores críticos son la síntesis de
puntos clave de áreas determinantes
en las cuales si se obtienen
resultados satisfactorios se asegura
un desempeño exitoso para un
individuo un departamento o una
organización. Mac Arturo Murillo
Delphos:
http://www.deinsa.com/cmi/documentos/
Los_factores_criticos_del_exito.pdf
Tomamos esta definición que nos
permitió presentar esta parte del
taller ante los agentes invitados, de
una manera clara indicando su
importancia, sus características, y su
forma de enunciar dentro de cada
perspectiva, enfatizando en la
necesidad de priorizarlos para
obtener áreas particulares de
desarrollo.
Se indicó a su vez que los factores
no son estáticos sino cambiantes,
temporales y responden
directamente al logro del objetivo, y
su no cumplimiento podría generar
resultados poco satisfactorios,
comprometiendo seriamente la
15
Se indicó a su vez que los factores no
son estáticos sino cambiantes,
temporales y responden directamente
al logro del objetivo, y su no
cumplimiento podría generar resultados
poco satisfactorios, comprometiendo
seriamente la supervivencia del área o
comunidad; de hay que su formulación
lleva un conjunto ordenado de
actividades siendo las de base las
correspondientes a la perspectiva de
conocimientos (el saber), para que una
vez cumplidas las mismas se de inicio a
los procesos (el hacer), de manera que
sea cree la malla para hacer factible la
relación con externos y clientes (el
relacionar) logrando resultados
económicos (el mejorar) .
Una vez detallada la explicación y generado el ambiente que despierte el interés
por la lluvias de factores de éxito, se procedió a desarrollar cada perspectiva
poniendo a disposición de los invitados material suficiente que los lleve a describir
según su propia experiencia cuales consideran son factores de éxito para cada
perspectiva.
Los aportes se fueron colocando en la malla desarrollada de modo que sea de
acceso a todos los participantes, y permitan evaluar las opiniones de los demás.
16
Las ideas desplegadas fueron
colocándose una a una incentivando
la generación de más de un factor por
participante y ubicando una sobre otra
las repetitivas así evitando el
problema de duplicidad al momento
de la evaluación de factores críticos,
teniendo las mismas bastante
repetición en su enunciado, lo que
indica que las aspiraciones y puntos
de vista son compartidos tanto por la
población como las autoridades y los
agentes externos.
17
Se presenta los resultados obtenidos en cada
taller, enfatizando en que ambos aportes fueron
de gran utilidad y calidad en su formulación, lo
que generó un exhaustivo análisis en su
evaluación para puntuar aquellos factores críticos
de cada perspectiva:
Los participantes reconocieron el orden de cada
perspectiva interiorizando en la necesidad de
formular estrategias validas en la perspectiva de
conocimientos por ser la base que sostiene el
inicio de su desarrollo
18
PERSPECTIVA DE RESULTADOS FINANCIEROS
Fortalecimiento cultural,
Incremento de puestos de trabajo
El compromiso de la instituciones
Sostenibilidad de los negocios-empresas
Incremento del arribo de turistas.
Disminución del nivel de migración
PERSPECTIVA DE CLIENTES EXTERNOS
Formación de alianzas estratégicas y articular actividades con instituciones
estatales y no estatales
Interactuar más activamente con grandes agencias de viajes
Hacer contratos con operadores turísticos formales
Trabajar activamente con entidades internacionales y hacer más marketing.
PERSPECTIVA DE CONOCIMIENTO
Turismo, calidad de servicio
Desarrollo de capacidades de las autoridades en gestión
Capacitación para mejorarla calidad de artesanía- prendas y en gestión negocios.
Desarrollar habilidades en idiomas, gastronomía, marketing
Fortalecer la identidad cultural, la unidad y la vivencias.
El manejo de información virtual
Sensibilizarse acerca de la importancia de conservar el ambiente, recursos naturales, flora y fauna.
Sobre la educación de los hijos (profesionales) para el desarrollo.
PERSPECTIVA DE PROCESOS
Garantizar un servicio de calidad, calidad de atención, con la demostración de capacidades aprendidas.
Diferenciarnos en los servicios que brindamos y crear nuevos. Ejemplo Crucero en balsas de totora.
Adoptar una cultura de atención con una sonrisa y demostrar estar unidos.
Fortalecer más la promoción, y posicionar la Isla, enfocando el turismo vivencial.
Mejorar los productos ofrecidos.
Tener mejor infraestructura. Ejejmplo: embarcaciones
Los resultados del trabajo dinámico y participativo de las autoridades (Alcalde,
regidores, presidentes de Islas) y pobladores de los Uros, quienes con el
conocimiento que les dan los años de vivir, convivir y sopesar u observar su
realidad, describen de esta forma sus factores de éxito:
19
La priorización de factores críticos brindó los siguientes resultados por cada perspectiva
20
Una vez determinados los factores críticos de
éxito la importancia radica en la dinamización y
sistematización de los mismos a través de
actividades y programas mediante un proceso
que considera tácticas que para ser
pragmatizadas plantea indicadores y metas
que permitan cuantificar el desempeño
ejecutado dentro de periodos programados
respecto a sus factores claves.
Se trabajo por cuestión de tiempos la evaluación
de indicadores de la primera perspectiva
*conocimientos*, permitiendo el conocimiento de
la herramienta pero bajo el compromiso de
terminar la medición de todos los procesos y la
entrega de la herramienta completa.
21
La formulación de actividades estratégicas derivadas del desarrollo de F.C.E. fue trabajado
con las autoridades de la Municipalidad Provincial de Puno el Gobierno Regional, la
Dircetur y operadores de turismo, debido por una parte al aspecto logístico (facilidad y
disposición de ambiente en la Municipalidad Provincial de Puno) y por aspectos de
conceptualización técnica de las actividades, y fueron trabajados con los pobladores de la
Comunidad las interrogantes referidas a plazos, responsables, indicios de inicio.
Se entrego a los participantes las tarjetas con las preguntas claves para desarrollar la
malla estratégica, estas interrogantes nos la brinda Pfeiffer y son:
22
Se introdujeron las tarjetas elaboradas en una hoja de calculo:
23
24
Factores de Éxito
FACTORES
CRITICOS
DE ÉXITO
Objetivos
EstratégicosEstrategias TACTICAS INDICADORES META M A R E A Cuantico
Analizar y definir los roles
institucionales de cada sector para
delimitar su participacion en pro
del desarrollo de la comunidad.
Cuaderno de roles por sector
involucrado en la actividad.4 3 3 2 3 3 162
Cursar invitaciones ante las areas
institucionales tanto privadas y
gubernamentales para fomentar el
inicio de mesas de trabajo por la
promocion turistica delos Uros
Número de agentes
involucrados externos
(gubernamental y no
gubernamental)participantes en
la mesa tematica
5 3 2 3 3 3 162
Mesa tematica
institucionalizada1 3 2 3 3 3 162
Reuniones programadas
realizadas5 3 2 3 3 3 162
Participar permanentemente en las
acciones de influencia civil
gubernamental referidas al
presupuesto participativo y otras
que generen influencia en el
desarrollo de la comunidad.
Ingreso por Presupuesto
participativo10000 3 3 3 2 2 108
Contactar firmas nacionales y/o
extranjeras de difusiòn para la
promocion del turismo vivencial de
la comunidad.
Numero de contactos
internacionales articulados.2 3 3 2 3 3 162
Lograr la promocion internacional
a traves de la filmacion del modus
vivendi de la poblacion.
Numero de documentales
realizados en medios
nacionales y/o extranjeros.
2 3 3 3 2 2 108
Numero de operadores
participantes.10 3 3 3 2 2 108
Numero de acuerdos
formalmente establecidos.8 3 2 3 2 3 108
Atraccion de la inversion
para capacitacion y
promocion según las
necesidades de la
Comunidad.
Actividades producto de los
acuerdos establecidos3 3 2 3 3 2 108
Formalizar e institucionalizar la
mesa de trabajo por la promocion
turistica vivencial de los Uros
Alia
nza
s e
str
ate
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as c
on e
l G
ob
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tra
ves d
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rog
ra
ma
s y
proyecto
s r
ela
cio
na
dos a
la
Incrementar y
articular alianzas
estratégicas con los
actores involucrados,
operadores
turísticos, en
condiciones de
igualdad de
oportunidades para
la cadena turística
Cliente
s -
>
Alianzas estrategicas con
el Gobierno Regional,
Local, operadores
turisticos y actores
privados a traves de
programas y proyectos
relacionados a la
actividad turistica.
Desarrollo de alianzas y
articulaciones directas con
operadores turisticos
nacionales e
internacionales.
Articulacion al cluster
internacional de turismo
vivencial.
Delimitar objetivos de
desarrollo comunes
entre operadores y
pobladores a traves
de integracion,
negociacion y
articulacion
productiva
permanente bajo el
principio de
equidad.
Impulsar activamente
la participacion de
reporteros turisticos
de cadenas
nacionales e
internacionales para
la promocion del
turismo vivencial en
ambitos
Convocar a reuniones de
coordinaciòn para definir los
objetivos base y ejes de
desarrollo
Consolidar la mesa
temática para el
desarrollo turístico de
la comunidad de los
uros, con la
participación activa y
comprometida de
todos los agentes
involucrados en el
sector.
25
Factores de Éxito
FACTORES
CRITICOS
DE ÉXITO
Objetivos
EstratégicosEstrategias TACTICAS INDICADORES META M A R E A Cuantico
Sensibilizar respecto a la
importancia de contar con
actitudes de voluntad y
compromiso para llevar a cabo
iniciativas o propuestas de
cambios positivos .
Numero de participantes
sensibilizados.4 3 3 3 3 2 162
Nùmero de participantes
involucrados en la formulacion
del plan de Desarrollo
Economico.
10 3 2 3 3 2 108
Avance porcentual del Plan de
Desarrollo Economico50% 3 2 3 3 3 162
Plan de Desarrollo Economico
Local elaborado1 3 2 3 3 2 108
Existencia de ejes de
desarrollo turìstico de la
comunidad.
5 3 3 3 3 2 162
Numero de servicios de
restaurant 100% 3 3 2 3 2 108
Numero de servicios de
hoteleria100% 3 3 2 3 3 162
Ingresos economicos por isla
producto de servicios de
restaurant
3 2 3 3 3 162
Ingresos economicos por isla
producto de servicios de
hoteleria
2 3 2 3 3 3 162
Porcentual de islas
involucradas en servicios de
hoteleria respecto al total.
10 3 3 3 2 3 162
Porcentual de islas
involucradas en servicios de
restaurant respecto al total.
3 3 3 2 3 162
Numero de puestos de trabajo 3 3 3 3 3 243
Incremento de la
competitividad a nivel de
servicios.
Fortalecer los
eslabonamientos de
la cadena turistica a
nivel bidireccional.
Formalizacion de acuerdos de
integracion y cooperacion multiple
Acuerdos firmados de
integracion institucional.5 3 3 3 3 3 243
Mejorar la base
productiva a nivel de
infraestructura
ofertada desde el
servicio de transporte
hasta los servicios de
hoteleria y restaurant.
Fin
ancie
ra
Revaloracion Cultural y
Fortalecimiento
Organizacional
Participacion activa y
comprometida de las
instituciones externas con
el desarrollo local de la
comunidad.
Incremento del arribo de
turistas
Incre
mento
de la
com
petitivid
ad
a n
ivel d
e s
erv
icio
s.
Incre
mento
del a
rrib
o d
e t
uri
sta
s
Consolidar los Uros
como 1er destino
turístico vivencial en
la actividad turística
a través de la
diversificación de sus
mercados, productos
y destinos.
Fomentar la
competitividad de
las empresas del
sector de forma que
brinden un servicio
de calidad
internacional.
Elaboracion del Plan Estrategico
deDesarrollo Economico Local
Generar un Plan
Estrategico de
Desarrollo Economico
Local que permita
definir las estrategias
para la consolidacion
de la comunidad Uros
como el 1er destino
turístico vivencial.
Incrementar los servicios ofertados
a nivel de hoteleria y restaurant
Incrementar el numero de
trabajadores en la linea de
servicios.
Coordinar y organizar jornadas de
trabajo con agentes involucrados
para desarrollar el plan
estratègico.
26
Factores de Éxito
FACTORES
CRITICOS DE
ÉXITO
RESPONSABLESMONTO
NECESARIOPLAZO
COMO SABRE QUE
INICIE
Mejora de la calidad de
artesanía- prendas.
INC/ DIRCETUR /
GOBIERNO
REGIONAL/
MUNICIPALIDAD
1000 1 mesCoordinaciòn para
primerencuentro cultural
Habilidades
Empresariales con enfasis
en la Integracion.
presidentes de ISLA. 2000 6 meses
Participaciòn de jòvenes
en
actividadesprogramadas
Habilidades en servicios
turisticos con adaptacion
al cliente.
1000
Preservacion de la
Identidad cultural,
tradiciones, vivencias y la
unidad organizacional.
1200
Desarrollo manteniendo el
equlibrio entre las
actividades economicas y
el ambiente.
Investigador/
Municipalidad.250 1 mes
Reuniòn decoordinaciòn
para establecer
convenios
Habilidades tecnico
profesionales de los
jovenes habitantes de las
islas.
Investigadores/
Municipalidad
Provincial Puno
400 1 mes
Contacto con interesados
para realizar la rpiemra
facilitaciòn para
desarrollar iniciativas
productivas.
Cultura de atención con
una sonrisa y muestras de
union.
Hoteleria/
restaurants turisticos /
Municipalidad UROS
500 3 meses
Establecer un contacto
para realizar una
pasantìa.
Apr
endi
zaje
y C
onoc
imie
ntos
Hab
ilida
des
en s
ervi
cios
turis
ticos
con
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ptac
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al
clie
nte.
Pres
erva
cion
de
la Id
entid
ad
cultu
ral,
trad
icio
nes,
vive
ncia
s y
la
unid
ad o
rgan
izac
iona
l.Capacidades de las
autoridades en gestión
Ancianos, jòvenes y
autoridades de la
Comunidad.
Investigador
2 meses
Establecimiento de
personas con quienesse
trabajarà
2 meses Contacto con ponentes
250
27
Factores de Éxito
FACTORES
CRITICOS DE
ÉXITO
RESPONSABLESMONTO
NECESARIOPLAZO
COMO SABRE QUE
INICIE
Universidades 2000 3 mesesRealizaciòn delmaterial
audiovisual
100
20
20
MINCETUR/ Municipio
Uros100 2 meses
Coordinaciòn con el
MINCETUR
Regidores/ Jovenes
Lideres.100 1 mes Registro delinventario
Promoción nacional e
internacional, para
posicionar el territorio
enfocando el turismo
vivencial
Pobladores con
emprendimientos
productivos/
PROJOVEN/ CID/
INCUPUNO.
5500 4 meses
Presentaciòn de un plan
denegocio en un
concurso
Calidad de la oferta
turistica en servicios.
Pobladores con
emprendimientos
productivos.
4000 6meses Primer emprendimiento
Facilidad de acceso a los
Uros
Regidores/ Jovenes
Lideres/ investigador200 1 semana
Conocimiento de las
pràcticas tursìsticas
vivenciales a travès de
personas identificadas
para trabajar.
Investigador 1 mesRealizaciòn de lapàgina
web
Relación calidad-precio
de los principales
servicios ofertados
Pro
moci
ón n
aci
ona
l e
inte
rna
ciona
l, p
ara
posi
ciona
r
el te
rritori
o e
nfo
cand
o e
l
Ca
lid
ad
de la
ofe
rta
turi
stic
a
en s
erv
icio
s.Incidencia en la Gestion
Municipal a traves del
presupuesto participativo
en función de proyectos
de Desarrollo Local.
Emprendimientos con alta
diferenciación.
P
rocesos
28
Factores de Éxito
FACTORES
CRITICOS DE
ÉXITO
RESPONSABLESMONTO
NECESARIOPLAZO
COMO SABRE QUE
INICIE
Investigador 120 1 mesRegistro en el cuaderno
de roles
DIRCETUR/Municipio
de los UROS30 4 meses
Confirmaciòn de
participantes en la mesa
temàtica porlapromociòn
turìstica vivencial de los
uros.
Regidores
Comunidad UROS30 1 año Ingreso
Municipalidad
Provincial Puno/
Investigador.
60 2 meses Un contacto internacional
Municipalidad
Provincial Puno/
Investigador /
DIRCETUR/ i PERU
500 2 meses Filmaciòn deldocumental
20
100
Atraccion de la inversion
para capacitacion y
promocion según las
necesidades de la
Comunidad.
400
2mesesDIRCETUR / Municipio
de los UROS
Investigador
300
Alia
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tur
istica
.
Cliente
s -
>
Alianzas estrategicas con
el Gobierno Regional,
Local, operadores
turisticos y actores
privados a traves de
programas y proyectos
relacionados a la
actividad turistica.
Desarrollo de alianzas y
articulaciones directas con
operadores turisticos
nacionales e
internacionales.
Articulacion al cluster
internacional de turismo
vivencial.
Primera reuniòn
2 mesesPrimera reuniòn
decoordinaciòn
29
Factores de Éxito
FACTORES
CRITICOS DE
ÉXITO
RESPONSABLESMONTO
NECESARIOPLAZO
COMO SABRE QUE
INICIE
REMURPE /
Investigadora /
Autoridades locales.
180 1 mes Al contar con el material
Jovenes lideres de la
comunidad.50 1 semana
Visita a las Islas y trabajo
organizado de los
joveneslideres
Presidentes de Isla. 2000 2 mesesUna modificaciòn en una
de las Islas
Jefes de Familia./
Autoridades locales.5000 1 año
Oferta de un nuevo
servicio a nivel de
hotelerìa o restaurant
Incremento de la
competitividad a nivel de
servicios.
Autoridades locales /
DIRCETUR250 2 meses
Contacto confirmado
para una integraciòn
institucional, (DIRCETUR)
REMURPE /
Investigadora /
Autoridades locales.
REMURPE /
Investigadora /
Autoridades locales.
600
800
Fin
anci
era
Revaloracion Cultural y
Fortalecimiento
Organizacional
Participacion activa y
comprometida de las
instituciones externas con
el desarrollo local de la
comunidad.
Incremento del arribo de
turistas
Incr
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Incr
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tas
1 mes
Con las primeras
reuniones donde se
evidencie un avance del
Plan de Desarrollo
6 meses
Con las primeras
reuniones donde se
evidencie un avance del
Plan de Desarrollo y el
establecimiento de
losejes de desarrollo
