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Tabla de contenidoINTRODUCCIÓN.............................................................................................2
I. Definición de Mezcla de Mercadotecnia....................................................3
II. Elementos de la mezcla de mercadotecnia............................................4
2.1. Producto..........................................................................................4
2.2. Precio..............................................................................................5
2.3. Plaza................................................................................................6
2.4. Promoción.......................................................................................7
III. Aplicación de la 4P’s............................................................................11
3.1. MCDONALD’S...............................................................................11
3.2. LAS 4 P DEL COMERCIO ELECTRÓNICO..................................13
3.3. CELULAR SMARTPHONE NOKIA N97........................................15
IV. ANEXO.................................................................................................20
INTRODUCCIÓN
El concepto de la mezcla de la mercadotecnia es una herramienta, que
consiste en conjuntar diversos elementos mercadológicos con el fin de crear
estrategias de posicionamiento en el mercado que participa la compañía
Se consideran 4 elementos básicos: Producto, Precio, Promoción y Posición.
Estos representan los factores básicos para la creación y ejecución de
estrategias de marketing. Asimismo estos 4 elementos dieron origen a la
mercadotecnia.
A pesar de los constantes adelantos de la actualidad, siempre es
recomendable volver a los orígenes o las raíces de las disciplinas para
entenderlas mejor y conseguir un análisis más profundo.
La ventaja de utilizar las 4 p’s es que se debe de ajustar los diversos elementos
que se consideraran. Cada elemento dentro de la mezcla de la mercadotecnia
tiene un efecto sobre los demás. Una mezcla eficiente debe conformarse de
manera que cada uno de los componentes refuerce y apoye a las otras partes.
Por lo tanto, es muy recomendable que cuando tengas la disposición de iniciar
un negocio o lanzar al mercado un nuevo producto o servicio, recurras al
análisis de las clásicas cuatro “P”, con tal de esquematizar un plan de
marketing lo más óptimo posible.
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I. Definición de Mezcla de Mercadotecnia
Se denomina mezcla de mercadotecnia, llamado también marketing mix,
mezcla comercial, mix comercial, etc. a las herramientas o variables de las que
dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de
la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y
deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa esta
estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.
La mezcla de mercadotecnia, forma parte de un nivel táctico de la
mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas
concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto
satisfactorio de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un
mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en el
lugar correcto y en el momento más oportuno.
Otras definiciones
• Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como “el
conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la
empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta.
La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para
influir en la demanda de su producto”.
• Por su parte, el “Diccionario de Términos de Marketing” de la American
Marketing Asociation, define a la mezcla de mercadotecnia como aquellas
“variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado
de ventas en el mercado meta”.
En síntesis, la mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables o
herramientas controlables que se combinan para lograr un determinado
resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda,
generar ventas, entre otros.
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II. Elementos de la mezcla de mercadotecnia
A mediados de la década de los ’60, el Dr. Jerome
McCarthy (premio Trailblazer de la American
Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4
P’s, que hoy por hoy, se constituye en la clasificación
más utilizada para estructurar las herramientas o variables de la mezcla de
mercadotecnia. Las 4 P’s consisten en: Producto, Precio, Plaza
(distribución) y Promoción
II.1. Producto
Es el conjunto de atributos tangibles o
intangibles que la empresa ofrece al
mercado meta. Un producto puede ser un
bien tangible como un auto, intangible
como un servicio de limpieza a domicilio,
una idea como la propuesta de un partido
político, una persona como un candidato
a presidente o un lugar como una reserva
forestal.
El producto como herramienta está diseñado para beneficio del cliente y con
ello hay que tomar en cuenta los atributos funcionales, eficaces y psicológicos
que van a formar el concepto que el cliente va a percibir y que son muy
importantes. Para poner un ejemplo los “tónicos cura todo” que fueron tan
populares a finales del siglo XIX y principios del XX tenían en realidad apenas
atributos eficaces (no curaban nada) pero gracias a los vendedores tenían sus
atributos funcionales y psicológicos (efecto placebo lo llaman).
El “producto”, tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables
Variedad
Calidad
Diseño
Características
Marca
Envase
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Servicios Garantías
II.2. Precio
Se entiende como la cantidad de dinero que los
clientes tienen que pagar por un determinado
producto o servicio. El precio representa la única
variable de la mezcla de mercadotecnia que genera
ingresos para la empresa, el resto de las variables
generan egresos.
El precio sigue algunas leyes complejas pero en general, si no aparecen
factores que alteren la dinámica de la “oferta-demanda”, se dice que le precio
de un producto aumenta si la demanda es poca. Sin embargo en ciertos casos
los precios son regulados por los estados (por ejemplo los bienes de la canasta
básica de alimentos) o una empresa disminuye artificialmente los precios para
eliminar competencia, cosa que me recuerda cómo unos empresarios de la
carne mantuvieron los precios muy bajos durante meses haciendo que muchos
otros quebraran, a pesar que durante ese tiempo acumularon pérdidas
importantes, que luego recuperaron con un aumento en las ventas.
Sus variables son las siguientes
Precio de lista
Descuentos
Complementos
Periodo de pago
Condiciones de crédito
El precio es el elemento de las 4P que se fija más a corto plazo y con el que la
empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, costes, etc. Se
distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que
genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
En la determinación del precio, la empresa deberá tener en cuenta:
- Los costes (fabricación o producción, distribución, etc.)
- El margen de beneficio
- Los elementos del entorno externo e interno
- Las estrategias de marketing
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- Los objetivos estratégicos y tácticos
II.3. Plaza
También conocida como Posición o Distribución,
incluye todas aquellas actividades de la empresa
que ponen el producto a disposición del mercado
meta. Sus variables son las siguientes
Canales
Cobertura
Surtido
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logística
La distribución o plaza, es la región donde el producto está disponible y la
manera como llega al consumidor. Tal vez el mejor ejemplo de la plaza es el
que se intentó realizar con las regiones de distribución de películas que las
compañías del ramo intentaron establecer (para decir la verdad la idea era
buena, pero algo ingenua) al codificar los DVD, para evitar la competencia
entre regiones y la copia “ilegal”. Los fabricantes de reproductores vieron muy
restringido y complicado el tener que distribuir en diversas regiones sus
productos aunque las compañías productoras de cine habían tomado en cuenta
sus rutas de distribución, aparte de que sus ventas bajaron cuando otras
empresas empezaron a fabricar reproductores “multi-regiones” y les quitaron
mercado. Hoy por hoy casi todos los reproductores son multi-regiones y la
mayoría de los DVD no se codifican.
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen
interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega,
distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los
usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de
la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los
servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a
movimiento de elementos físicos.
Estas opciones son las mismas para productores de elementos físicos. Estas
son:
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a) Venta directa
b) Venta a través de intermediarios
Agentes: Frecuentes en mercados como turismo, viajes, hoteles, transporte,
seguros, crédito y servicios de empleo e industrias.
Concesionarios: Intermediarios entrenados para realizar u ofrecer un servicio
y con autorización para venderlo.
Intermediarios institucionales: Están en mercados donde los servicios tienen
que ser o son tradicionalmente suministrados por intermediarios como la
Bolsa de Valores o la Publicidad.
Mayoristas: Intermediarios en mercados mayoristas como Bancos
Comerciales o servicios de lavandería para la industria.
Minorista: Ejemplos de éstos son los estudios fotográficos y establecimientos
que ofrecen servicios de lavado en seco.
II.4. Promoción
Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es:
informar, persuadir y recordar las características,
ventajas y beneficios del producto. Sus variables son
las siguientes
Publicidad
Venta Personal
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Telemercadeo
Propaganda
La promoción, publicidad o comunicación es el
conjunto de acciones que se realizan para cambiar
el comportamiento de los compradores en favor de
un producto o servicio en particular. Aquí es donde
los autores empiezan a tener algunas de sus
diferencias pues dentro de la promoción también
hay tomar en cuenta a las personas, que suelen
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diferenciarse entre vendedores y compradores, los primeros tratan de cambiar
la conducta de los segundos.
También son muy importantes los procesos tanto creativos de la propaganda
como los de distribución y que tienden a fundirse según se estudien en la parte
de publicidad o de la plaza. Por último la evidencia física se trata también a
nivel de la plaza (por medio de los inventarios) o a nivel de la promoción (por
medio de encuestas) y es muy útil para determinar el comportamiento de los
compradores y sus preferencias.
La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas
tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como
productos. Estas formas son:
a) Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentación no
personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización
determinados.
b) Venta personal: definida como la presentación personal de los servicios en
una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de
hacer ventas.
c) Relaciones Públicas (Publicity): definida como la estimulación no personal
de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes
acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en
algún medio que no esté pagado por el patrocinador del servicio.
d) Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad,
venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes
y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.
Estos tipos de promoción pueden constituir una de las herramientas más
efectivos de influencia y comunicación con los clientes. Sin embargo, existen
evidencias en las investigaciones de que en algunas clases de mercados de
servicios estas formas pueden no ser las más efectivas dado que pueden no
utilizarse en forma correcta.
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Las diferencias entre bienes y servicios pueden tener algunas consecuencias
para el programa promocional de la organización, por lo que se hace necesario
cumplir con algunos principios en cada elemento de la promoción para, de este
modo, lograr un impacto más efectivo. Estos principios son:
Publicidad
a) Utilizar mensajes claros sin ambigüedades.
b) Destacar los beneficios de los servicios.
c) Sólo prometer lo que se puede dar.
d) Publicidad para los empleados.
e) Obtener y mantener la colaboración de los clientes en el proceso de
producción del servicio.
f) Crear comunicación verbal.
g) Dar pistas tangibles (símbolos, temas, formatos, etc.)
h) Dar continuidad a la publicidad.
i) Eliminar la ansiedad después de la compra.
La publicidad de los servicios debe cumplir con cinco funciones para lograr su
eficiencia:
Crear el mundo de la compañía en la mente del consumidor.
Construir una personalidad adecuada para la compañía.
Identificar la compañía con el cliente.
Influir en el personal de la compañía sobre la forma de tratar a los
clientes.
Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas.
Venta Personal
a) Hacer relaciones personales con los clientes.
b) Adoptar una orientación profesional.
c) Uso de venta indirecta.
d) Crear y mantener una imagen favorable.
e) Vender servicios no servicio.
f) Hacer la compra fácil.
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Existe un modelo de siete pautas para la venta personal de servicios. Este se
dedujo de datos empíricos sobre las diferencias entre venta de bienes y
servicios. Las siete pautas de este modelo son:
Instrumentar el encuentro de la compra del servicio.
Facilitar la evaluación de la calidad.
Hacer tangible el servicio.
Destacar la imagen organizacional.
Utilizar referencias externas a la organización.
Reconocer la importancia de todo el personal de contacto con el público.
Reconocer la participación del cliente durante el proceso de diseño del
servicio para generar especificaciones del cliente haciendo preguntas,
indicando ejemplos,
Promoción De Ventas
El aumento de la actividad de promoción de ventas en muchos mercados de
servicios, en los últimos diez o quince años, ha sido uno de los cambios
principales que ha tenido lugar en marketing. Formas particulares de actividad
han recibido mayor atención que otras; pero ante todo es un campo del
marketing que espera más atención detallada.
Finalmente la promoción de ventas es un elemento de la combinación de
promoción en una organización de servicios. Los programas promociónales
más efectivos son aquellos que se ajustan a toda la estrategia promocional y se
consideran a su vez como un elemento en la estrategia general de marketing.
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III. Aplicación de la 4P’s
III.1. MCDONALD’S
Producto: McDonald’s hace énfasis en el desarrollo de un menú que los
clientes quieren. Un Estudio de mercado establece exactamente las
necesidades del cliente. Sin embargo cambian con el tiempo y para cumplir con
estos cambios, McDonald’s ha introducido nuevos productos y eliminado
algunos otros, y seguirá haciéndolo. Hay que tener cuidado para no afectar
negativamente a las ventas de un producto mediante la introducción de una
nueva opción. McDonald’s sabe que los puntos de su menú variarán en
popularidad. Su capacidad para generar beneficios varía en diferentes puntos
de su ciclo. En la India McDonald’s tiene una gama de productos diversificada
enfocada más en los productos vegetarianos, debido a que la mayoría de los
consumidores en la India son principalmente vegetarianos.
Precio: La percepción de valor que un cliente otorga a un producto es un factor
determinante del precio cobrado. Los clientes obtienen su propia imagen
mental de lo que un producto vale la pena. Un producto es algo más que un
elemento físico, también tiene connotaciones psicológicas para el cliente. El
peligro de usar un precio bajo como herramienta de marketing es que el cliente
puede sentir que la calidad se vea comprometida. Es importante al momento de
decidir sobre el precio estar plenamente conscientes de la marca y su
integridad.
En la India McDonald’s clasifica sus productos en 2 categorías, de acuerdo con
la capacidad de pago de marca (BA) y productos de valor fundamental de
marca (BCV). Los productos incluyen principalmente el BCV McVeggie y
hamburguesas McChicken que cuestan $ 5.00-6.00 y los productos BA
incluyen McAloo tikki y pollo McGrill hamburguesas que cuestan $ 2.00-3.00
Esto se ha hecho para satisfacer a los consumidores con las diferentes
percepciones de precios.
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Promoción: Las promociones son un aspecto de la mezcla de marketing que
abarca todos los tipos de comunicaciones de marketing. Uno de los métodos
empleados es la publicidad, la publicidad se lleva a cabo en la televisión, la
radio, en el cine, en línea, y en la prensa, por ejemplo, en los periódicos y
revistas. Otros métodos de promoción incluyen las promociones de ventas, el
punto de la pantalla de venta, merchandising, publicidad directa, programas de
fidelidad como cliente frecuente, etc. La habilidad en comunicaciones de
marketing es el desarrollo de una campaña que utiliza varios de estos métodos
que proporciona los resultados más eficaces. Por ejemplo, la publicidad en
televisión hace que la gente tome conciencia de un alimento y la publicidad en
la prensa se dan más detalles. Esto puede ser apoyado por promociones en las
tiendas para que la gente pruebe el producto y regalar un artículo de promoción
coleccionable para animarles a seguir en la compra del artículo.
En McDonalds el foco principal está en el dirigido a los niños. En las cajitas
felices que están dirigidos a los niños se les da juguetes pequeños, junto con la
comida. Aparte de esto, varios esquemas para ganar los premios a través de
sorteos y tarjetas de rasca y gana se dan cuando se hace un pedido en los
diversos combos.
Plaza: Lugar, como un elemento de la mezcla de marketing, no se trata sólo de
la ubicación física o puntos de distribución de productos. Abarca la gestión de
una amplia gama de procesos involucrados en llevar los productos al
consumidor final. Puntos de venta de McDonald se distribuyen muy
uniformemente a lo largo de las ciudades que los hacen muy accesible.
Conducir y conducir a través de opciones hacen que los productos de
McDonald más conveniente para los consumidores.
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III.2. LAS 4 P DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Cambios en las políticas, acciones y herramientas empleadas en la Mezcla de Marketing:
1. IMPACTO EN EL PRODUCTO: • Realiza transformaciones en el proceso de desarrollo de nuevos productos
(implica transformación dentro del a organización, digitalización de los procesos de negocios).
• Facilita el surgimiento de nuevos productos (e-books y subastas en línea).• Impacto en la personalización de los productos y servicios (se pueden
adaptar de forma más sencilla y económica, gracias al acceso a mayor volumen de información). Ejemplo: automotrices.
• Ciertos productos son más factibles de ser comercializados por este nuevo canal. Productos “low touch” (libros, CDs, software, celulares)
2. IMPACTO EN LA LOGÍSTICA (PLAZA): • Alcance potencial global. Adaptar la logística para dicho mercado.• Si bien la globalización es beneficiosa para las empresas, también aumenta
la competencia. De esta forma, hay mayor oferta de productos y de proveedores, como también clientes más informados.
• Importante reducción de costos en la logística. Se eliminan intermediarios y se llega al cliente en forma más directa.
• Surgimiento de nuevos intermediarios, más eficientes que los anteriores (aprovechan la digitalización e interconexión).
• Transformación organizacional. Reducción de tiempos de entrega. Servicio de 7 días las 24 horas.
3. CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA IMPULSIÓN (PROMOCIÓN)
• El propio sitio web de la empresa representa una forma de promocionar la organización y los productos y servicios.
• Empleo de banners.• Posicionamiento en buscadores.• Intercambios de enlaces (links) entre distintos sitios.• Empresas que prestan servicios de intercambio de enlaces.• Correo electrónico.• Newsletters (boletines electrónicos).• Integrar lo virtual a lo físico.
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• Aprovechar las sinergias, producto de una adecuada combinación de estrategias on line y off line.4. IMPACTO EN LAS POLÍTICAS DE PRECIOS
• El incremento en la cantidad de empresas competidoras y el mayor acceso a la información por parte del cliente, llevan a una reducción general en los precios.
• Es necesario emplear un mayor esfuerzo en la diferenciación.• Por otro lado, este nuevo canal implica una fuerte disminución en los
costos. Aún disminuyéndose el precio, permite mantener la rentabilidad.• Facilidad de diferenciar el precio de acuerdo con el segmento bajo análisis.
Ej: Promocionar descuentos especiales a estudiantes o jubilados.
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III.3. CELULAR SMARTPHONE NOKIA N97
Análisis del Producto
Nokia presenta en un evento llamado Nokia World 2008 un nuevo modelo de
su famosa N Series, el móvil en cuestión es el Nokia N97. Podemos decir que
este Nokia N97 que es primer Nokia N Series que llega con una excelente
pantalla táctil y con teclado QWERTY (táctil). Teléfono inteligente se distinguen
por muchas beneficios pero el deseo se satisfacer los necesidades de
comunicación como tal, Con otro teléfonos y el de estar conectado a la red.
Que incluyen, entre otras, pantallas táctiles, un sistema operativo así como la
conectividad a Internet. Casi todos los teléfonos inteligentes también permiten
al usuario instalar programas adicionales, normalmente inclusive desde
terceros, pero algunos vendedores gustan de tildar a sus teléfonos como
inteligentes aun cuando no tienen esa característica. Un claro ejemplo de
teléfono inteligente es el Nokia N97
Ahora vemos a las características de este Nokia N97:
• EsteN97 es un móvil cuatribanda: 850/900/1800/1900 MHz• Tiene un tamaño de 117 milímetros de alto, 55 mm de ancho y 16 mm de
grosor. • Tiene un peso de 150 gramos. • Llega con una pantalla táctil inclinable de 3,5 pulgadas con formato 16:9.
Resolución de 640 por 360 píxeles a 16 millones de colores, que es lo más destacable de este Nokia N97.
• Batería BP4L de 1500 mAh. Autonomía: 400 horas en espera y 320 minutos en conversación.
• Trae 3G. • Es capaz de reproducir vídeo 4,5 horas y 37 horas de reproducción de
música, en modo fuera de línea. • 32 gigas de memoria interna y se puede sumarle unos 16 Gb más. • Otra de las características destacables de este Nokia N97, es su cámara de 5 megapíxeles con óptica Carl Zeiss Tessar y flash de doble led. Apertura de F2.8 y distancia focal de 5.4 mm
• Ahora veamos el apartado conectividad del N97, tenemos que es HSDPA, WiFi 802.11.b/g con soporte UPnP, USB 2.0 con conector micro USB, bluetooth 2.0 con A2DP y EDR.
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Análisis de Precios
En cuanto a determinación del precio por la variedad que existen en estos
productos, de celulares Smartphone el Nokia con todas estas características
están bordeando el precio en Norteamérica, un precio alrededor de los $350.00
este precio es más accesible debido a la gran demanda de este producto, y en
Europa está alrededor de los $340.00 Euros de igual manera es accesible. En
este caso el precio lo determina el mercado por la demanda de estos
productos, y su infinito número de celulares Smartphone, de muchas gamas y
variedades.
Competidores: En cuanto a los precios de los competidores en este caso, los
productos de Nokia son únicos y diferentes por la exclusividad que este tiene,
la competencia en canto a la rama de productos Smartphone las marcas Sony
Ericsson P1i es el que se aproxima a estas características, de igual manera el
IPhone de Mac y BlackBerry, son una gran competencia que también son una
limitante en la fijación de precios con sus productos.
Canales de Comercialización
Nokia es una empresa originalmente de Finlandia, la forma de distribución y
comercialización es a través de grandes exportaciones a nivel mundial poro
una forma de comercialización en Sudamérica es que Nokia tiene ensamblada
fábricas en Brasil y Argentina se comercializa a través de los diferentes
modelos que esta lo requiera a través de las exportaciones y a su vez y sobre
todo con la empresa operadora que en los países Funciona tal es el caso de
Movistar y Porta a nivel Sudamérica la estrategia aplicada es el de seguir
innovando con sus productos y dar a conocer a través de estas operadoras los
beneficios las bondades sus productos, la gana de celulares de acuerdo a las
necesidades y a sus recursos económicos, Compañía Nokia que ya está
incluyendo programas de devolución del equipo, mediante la donación o
devolución del celular da bonificación económica al comprar un Nuevo celular,
independientemente del modelo que este sea.
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Soporte Publicitario
La Publicidad: Es a través de los medios de comunicación como televisión,
internet que son los más utilizados para promocionar su producto real.
Impulso al producto: A través de los descuento en este producto en la
compra de un segundo teléfono, o al incentivar con un bono en la compra de un
nuevo a cambio del viejo.
Degustaciones o demostraciones: A través de exposiciones en ferias, en
lugares estratégicos como en bancos es como damos a conocer el producto.
Relaciones públicas: Es una de las maneras principales en que Nokia da a
conocer sus productos ya que por prestigio que tiene la empresa, se da a
conocer por revistas de renombre mundial como PCWORK. Entre otros
noticieros internacionales CNN. En Ciencia y Tecnología.
Estructura del Celular Smartphone Nokia N97 aplicando las 4P’s
Producto: Un Smartphone que funciona como un telefonía móvil con características similares a las de un ordenador personal. Casi todos los teléfonos inteligentes son móviles que soportan completamente un cliente de correo electrónico con la funcionalidad completa de un organizador personal. - - Variedad: Como tal y entregaría este producto que permiten la instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del dispositivo. Y podría permitir que otros sistemas operativos funcionen en el Smartphone.
- Calidad: la calidad del producto se determina por la resistencia, confiabilidad, y durabilidad del producto.
- Diseño: el diseño es único es apropiado con las tendencias las necesidades y la elegancia del producto celular.
- Servicio: el servicio que este presenta con mantenimiento, repuestos es que está disponible y al alcance, y yo lo agregaría un servicio a domicilio, y prestaría otro si el celular se encontrase en reparación.
Garantía: la garantía de que existe repuestos, y la garantía de que no le dará problemas en un tiempo determinado con el sistema operativo del celular.
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Precio: Se entiende que en este producto Smartphone la cantidad de dinero
que los clientes tienen que pagar por el celular o servicio. El precio representa
la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la
empresa, el resto de las variables generan egresos.
- Precio de lista: el precio que se recomienda vender el producto antes de
dar cualquier descuento.
- Descuento: se aplicaría un gran descuento en la compra de un segundo
teléfono Smartphone y sobre todo con descuentos a los mayoristas.
- Periodo de pago: dar un plazo de pago o un periodo de pago de tal
manera que se pueda adquirir el producto.
- Condiciones del crédito: que las condiciones sean la más cómoda y de
igual manera accesibles garantizando el cobro por el celular.
Plaza: También conocida como Posición que este se encuentra en todo el
mundo y es Nokia de gran renombre, con respecto a la distribución. Realiza
todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición
del mercado meta. Sus variables son las siguientes
- Canales: los canales que maneja es en todo el mundo ya que Nokia
tiene cubierto el 47% del mercado mundial, a través de sus productos.
- Cobertura: en la mayoría que ellos tienen es llegar a todos a través de
sus agentes ya sean estos mayoristas y los minoristas que dan a la
distribución del producto.
- Mayoristas: ellos realizan una distribución a nivel nacional se encargan
del trasporte y la logística del producto
- Minorista: este es quien se encargaría de hacer llegar el producto al
cliente en las manos. A los minoristas le impulsara con eventos y
seminarios que conozcan nuestro producto y den a conocer mi producto.
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Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar,
persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto.
Publicidad: dar a conocer el producto de la empresa a través de medios de la
televisión que es la forma más efectiva de hacer conocer el producto, en cuanto
a través del internet publicidad mediante gigantografia, vallas etc.
- Impulso del producto: a través de las liquidaciones que se realizará con
la eliminación de stock de celulares anteriores o de versiones
acumuladas.
- Cupones y Descuentos: entregar un cupón de descuento para la compra
de un nuevo producto celular Nokia, y con el incentivo de que si
entregan su celular de versión anterior dar un bono, en la compra de un
nuevo.
- Ventas personales: tener personal altamente calificado que de esta
manera llegue a persuadir al cliente, o de que pueda vender en
sindicatos.
- Relaciones públicas: es una de las fonas generales de que la empresa
ya se da a conocer, o a través de revistas informar los lanzamientos de
sus nuevos productos.
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IV. ANEXO
DE LAS 4P DEL MARKETING 1.0 A LAS 4C DEL
MARKETING 2.0 Y 3.0
La transformación de las 4P del marketing 1.0, también denominado 4P del mercado, ó 4Ps ó 4Pes del marketing mix, hacia las 4C ha supuesto una revolución en las estrategias de marketing.
La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo o target al que va destinado. El objetivo de la comunicación es comunicar las características del producto o servicio con sus beneficios para que se recuerde.
La comunicación está integrada por la publicidad, las relaciones públicas, la venta personal, la promoción de ventas y el marketing directo.
El mundo actual es distinto al de los años 70 y con la aparición de los canales 2.0 y el marketing en redes sociales, estas 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C que están integradas por contenido, contexto, conexión y comunidad "online".
Pero, ¿por qué estas 4C?. Los comunicadores generan gran cantidad de contenido relevante, situado en un contexto determinado, que los llevan a establecer buenas conexiones entre gente afín creando una comunidad online alrededor, por lo que se cumple el siguiente axioma:
Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad = Marketing Redes Sociales
1.- Contenido
En el mundo actual se debe conocer el lenguaje de las redes sociales e innovar en la forma de comunicar. El contenido tiene que ser enriquecedor, auténtico y valioso para los potenciales clientes. Los nuevos productos o servicios deben tener un enfoque actualizado y práctico que genere confianza en los usuarios y que les permita interactuar.
2.- Contexto
El mensaje que se transmite al usuario por medio de la red debe tener un sentido. El mensaje que promociona un determinado producto o servicio necesita transmitir un grado de utilidad en la vida de los usuarios. Este objetivo se hace realidad mediante la simplificación del mensaje o trabajando el enfoque práctico en los nuevos productos y/o servicios que se comercializan.
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3.- Conexión
Los nuevos medios online deben apuntar a una audiencia específica dentro de una esfera de confianza y credibilidad ofrecida por la propia calidad.
4.- Comunidad
La creación de una comunidad de interés, para que el usuario se sienta integrado en la misma. En la medida en que los medios y comunicadores conformen una comunidad online van a generar confianza y lealtad en sus públicos objetivos o target.
Con la revolución actual y futura del marketing 2.0 y marketing 3.0, con origen en el marketing 1.0 con sus 4P, la explotación de las 4C, contenido, contexto, conexión y comunidades online, ha cobrado una nueva y vital importancia para las estrategias de marketing modernas, por su difusión a un segmento objetivo universal integrado por múltiples audiencias.
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Las tres nuevas P del Marketing
Algunos cambios han hecho ver a las 4p´s insuficientes para ámbitos como los
sociales o dentro de la industria de servicio, es por eso que muchos autores
han coincidido en agregar 3p´s más las cuales son:
Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero es
especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las
evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la
empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las
personas son esenciales tanto en la producción como en la entrega de la
mayoría de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la
diferenciación en la cual las compañías de servicio crean valor agregado y
ganan ventaja competitiva.
Procesos : Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas
por medio de los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente. La
administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del
servicio.
Presentación : Los clientes se forman impresiones en parte a través de
evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes
asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc.
Ayuda crear el “ambiente” y la “atmósfera” en que se compra o realiza un
servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes.
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