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DOSSIER
La empresa actualgenera más estrésLos cambios en el mercado han aumentado los niveles deestrés y el número de emplea-dos que lo sufren. ...........Pág. 86
Cómo se llega a unasituación límiteEl estrés forma parte de nuestravida. Distingue entre el positivoy el negativo y conoce los factores de riesgo. ........Pág. 88
Un problema para todala organizaciónEl estrés afecta a la productivi-dad de la empresa. Te explica-mos cómo lo previenen algunasorganizaciones. .............Pág. 90
Controla tu propioestrésExiste una predisposición per-sonal a sufrirlo, pero puedesaprender a tolerar las situacio-nes que lo favorecen. .....Pág.94
Cómo prevenirloTécnicas de relajación, trata-mientos especiales o cursos deformación son algunas de lasterapias que puedes utilizarpara combatirlo. .............Pág. 96
1
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S u m a r i o
Aprende a dominar el estrés laboral
Elaborado por Pilar Alcázar y Javier Escudero
En Europa hay ya 40 millones de empleados estresados, y el número sigue aumentando. El desencanto porno alcanzar las metas profesionales y lasobrecarga laboral son las principalesfuentes de estrés. Aprende a dominarlo.
Fuentes utilizadasErgonomía y psicosociología enla empresa. Juan Manuel Gutiérrez.Editorial CISSPRAXIS.Sobrevivir al estrés. Jeff Davidson.Editorial Pearson Educación.Absentismo laboral. Jesús Francis-co Molinera Mateos. FC Editorial.
Manual para el técnico en pre-vención de riesgos laborales.Varios autores. FC Editorial.Guía sobre el estrés relacionadocon el trabajo. Dirección Generalde Empleo y Asuntos Sociales de laComisión Europea.FACTS. Agencia Europea para la
Seguridad y la Salud en el Trabajo.IV Encuesta Nacional de Condi-ciones de Trabajo. Instituto Nacio-nal de Seguridad e Higiene en el Trabajo del Ministerio de Trabajo yAsuntos Sociales.Estudio Work&Life Balance.Creade y Esade.
Emprendedo
La segunda causa de enfermedad laboral
EmprendedoresEmprendedores
una cuarta parte de su jornada
laboral. A esta presión temporal
se añade una mayor exigencia
de competencias personales y
de mejor preparación, lo que
supone más competencia para
acceder y mantenerse en un
puesto de trabajo.
Fusiones. “El estrés que gene-
ran es tremendo porque obli-
gan a realizar cambios muy
fuertes dentro de las organiza-
ciones: cambia la dirección, los
equipos se renuevan, llegan
directivos de otros países...”,
explica Carmen López Ayllón,
socia directora de la consultora
Red Personal Partners.
Nuevas tecnologías. Su incor-
poración introduce continuos
cambios en las organizaciones,
generando un exceso de infor-
mación y alterando las rutinas
de trabajo y el entorno laboral.
seriamente a los Gobiernos
europeos, que ven cómo el pro-
blema sigue aumentando cada
año. Y, sin embargo, todavía se
toma demasiado a la ligera.
“Uno de los mayores obstácu-
los para afrontar el estrés es
que muchas veces se sufre en
silencio porque se percibe
como un síntoma de debilidad.
Y el problema se agrava en los
puestos directivos, por miedo a
que se interprete como una
falta de habilidades para asu-
mir responsabilidades”, dice
María Cervera, vicepresidenta
de la consultora ICAS.
Para esta experta en gestión
del estrés, la globalización y la
actual crisis económica están
agravando un problema que,
en números redondos, afecta
ya a 3,5 millones de trabajado-
res españoles y a 40 millones
en toda la Unión Europea.
Así se alimentan las listas de
afectados:
Cambios acelerados. “La incer-
tidumbre del actual mercado
laboral, sometido a continuos
cambios, crea un sentimiento
de falta de control sobre la pro-
pia situación de los empleados,
aumentando sus niveles de
estrés. Las empresas cambian
sus objetivos de la noche a la
mañana, y los empleados no
tienen tiempo de asimilar estos
cambios”, explica Jesús Fran-
cisco Molinera, consultor de
relaciones laborales.
Mercado más competitivo.
Según datos de la Comisión
Europea, el 50% de los profe-
sionales trabaja con plazos muy
ajustados durante al menos
DOSSIER
1 La empresa actual genera más estrésLos continuos cambios en el mercado laboral han aumentado los niveles de estrés y elnúmero de empleados que lo sufren. En Europa hay 40 millones de empleados estresados.
Después de la gripe, el estrésfigura como la principal
causa de baja laboral, pero noestá incluido en el listado deenfermedades laborales delMinisterio de Trabajo y AsuntosSociales. Sólo hay una salvedad:“Algunas sentencias han consi-derado como accidente laborallas consecuencias orgánicas quepuede traer el estrés. Es decir, siuna persona sufre un infarto o unaccidente en su lugar de trabajocomo consecuencia de unasobrecarga de estrés, se conside-ra un accidente laboral”, explicaArturo Pretel, especialista enMedicina del Trabajo.
“Otra laguna importante que sedebe superar es que no se inclu-ya el control del estrés en loschequeos sanitarios que se reali-zan en las empresas”, afirma eldoctor Ramón Cacabelos, direc-tor del Centro de InvestigaciónBiomédica Euroespes (CIBE). El síndrome invisibleUn problema fundamental a lahora de atajarlo es la dificultadpara definir el estrés laboral, yaque en un cuadro de estrés pue-den influir factores externos a laempresa, como la muerte de unfamiliar, el divorcio, etc. Otro problema añadido es laforma de cuantificar los estreso-
res no físicos, como la sobrecar-ga de trabajo, una deficienteorganización de las tareas o unamala relación con los superiores,ya que el nivel de estrés quegeneran varía de unas personas aotras. Por eso, en la mayoría delas organizaciones sólo existenmedidas para prevenir los estre-sores físicos, como los ruidosexcesivos o las tareas repetitivasen cadenas de montaje. En este sentido, uno de los cam-bios fundamentales adoptados anivel europeo es la relevanciadada como fuentes de estrés alos factores de gestiónempresarial, como la
no flexibilidad de las organizacio-nes, la falta de promoción de unamayor participación de losempleados o de políticas de pre-vención de conflictos. Estos fac-tores son el núcleo fundamentalde la Declaración de Luxemburgode 1997 sobre promoción de lasalud en el trabajo. También ladirectiva marco sobre el estable-cimiento de medidas para lamejora de la salud y seguridad enel trabajo reconoce la necesidadde reconfigurar el entorno laboralpara reducir el estrés.
E l estereotipo de ejecu-tivo adicto al trabajo y
sobrecargado de respon-sabilidad ha alimentado lacreencia de que el estréslaboral afecta sobre todoa los altos directivos. Es cierta la relación entreresponsabilidad y estréslaboral, pero las auditoríasde estrés realizadas en lasempresas han detectadoesta patología en todoslos niveles jerárquicos.
Entre dos aguasPor niveles de responsabi-lidad, “los mandos inter-
medios suelen manifestarmayor nivel de estrés, yaque están entre dosaguas. Sufren las exigen-cias de los de abajo y lapresión de sus superiores.En algunos casos han sidocompañeros de sus subor-dinados y pueden carecerde autoridad ante ellos.En otros se estresan porno haber recibido la for-mación adecuada paragestionar un equipo, o porfalta de poder para cam-biar ciertas cosas”, expli-ca Carmen López Ayllón,
de Red Personal Partners. Por departamentos, losmás “susceptibles son loscomerciales, sometidoscontinuamente a la pre-sión de alcanzar unosobjetivos”, añade López.
Rapidez y tensiónEntre los más estresadospor razón de su profesión,destacan los profesionalesdel sector sanitario, los definanzas y los controlado-res aéreos. Son profesio-
nes que exigen decisionesrápidas, en las que haymucho en juego, como lavida de los pacientes enun quirófano, las inversio-nes que realizan los agen-tes de bolsa o las que sedeben tomar para evitaraccidentes aéreos. Los profesionales de laenseñanza son tambiéncandidatos al estrés labo-ral por la complejidad ytensión de su trabajo.
Profesionales de alto riesgo
‘Brokers’,médicos ycontrolado-res aéreosestán entrelas profesio-nes de mayorriesgo.
% de trabajadores por rama de actividad
Administración/Banca
Servicios Sociales
Industria del Metal
Comercio/Hostelería
Industria Química
Construcción
5,4
4,3
3,4
1,4
7,1
7,6
Q ue el estrés laboral
afecte a uno de cada
tres empleados euro-
peos justifica con creces una
revisión de las actuales condi-
ciones de trabajo. Si, además,
esta dolencia origina una cuar-
ta parte de las bajas laborales y
cuesta a los 15 países miem-
bros de la UE unos 20.000
millones de euros, parece de
una lógica aplastante que se la
haya calificado como una de
las más peligrosas para la com-
petividad de las empresas. ¿Sus
efectos inmediatos? La caída
de la productividad de los
empleados y un incremento de
la siniestrabilidad laboral.
Bola de nieveEstas cifras recogidas por la
Comisión Europea reflejan una
realidad que preocupa ya muy
Trabajadores que presentan más síntomas de estrés
Según el estudio Work & LifeBalance, de Creade y Esade,
los directivos españoles son losmás estresados de la UE: sunivel medio de estrés se sitúaen un 6,2 en una escala de 10;frente al 5,2 de media de losingleses, los menos estresados.
Los españoles son también losque perciben un mayor aumen-to de sus niveles de estrés: el42% afirma que éste ha aumen-tado en el último año. Estasdiferencias podrían tener su origen en la menor flexibilidadde nuestras empresas.
Los españoles, los más estresados
FinlandiaEspaña Reino Unido
24
34 33 3631 31
36 3329
35 36
Suiza
42
menor que el año pasado
mayor que el año pasado
igual
Fuente: ‘Estudio Work & Life Balance’, de Creade y Esade
La mitad de loseuropeos traba-jan sometidosa presionesde tiempo.
A pesar de los efectos que provoca el estrés sobre la salud, el númerode trabajadores que acude a consulta es muy bajo. El gráfico refleja los
que presentaban dos o más síntomas de estrés al acudir a consulta. Fuente: ‘IV Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo’, del INSHT.
EmprendedoresEmprendedores
“Cuando creemos que contro-
lamos la situación, el estrés se
convierte en un desafío, y no
en una amenaza. Cuando nos
falta esa sensación, el estrés
puede suponer una crisis”.
Frente a esta situación, “el
mejor tratamiento es la pre-
vención”, apunta Pretel.
El proceso fisiológico que
explica la aparición del estrés
ha sido objeto de un detallado
estudio. Como dice Gutiérrez
en su obra, el estrés es una
situación fisiológica y anímica
de reacción/no reacción ante
una situación externa (instan-
tánea o continuada en el tiem-
po). Las vías por las que se
genera, regula y controla son
principalmente neurológicas y
hormonales.
La transmisión se produce a
través de la vía hipotálamo-
hipófisis-glándulas suprarre-
nales, bien directamente o a
través del sistema nervioso
vegetativo. La activación neu-
ronal y endocrina generada a
través de esta vía supone segre-
gar una serie de hormonas y
otras sustancias como adrena-
lina, noradrenalina y corticoi-
des, “cuya actuación y efectos
corresponden a la situación
que se denomina de estrés
agudo”, subraya.
‘Estar quemado’El síndrome de burnout o estar
quemado es un tipo de estrés
crónico. “Es el culmen de la
insatisfacción, del no control
del estrés laboral, y se da en
profesiones cualificadas. Llega
un momento en que el profe-
sional no da más de sí al no ver
perspectivas ni resultados a su
labor, y se quema”, explica Pre-
tel. La reacción más habitual
es la de encerrarse en la rutina.
“Estos casos son más difíciles
de detectar, a no ser que haya
síntomas somáticos”.
Además, el estrés laboral
puede conducir a la enferme-
dad “cuando los imperativos
profesionales son elevados y la
influencia que el trabajador
ejerce en sus condiciones de
trabajo es reducida, cuando el
apoyo social de la dirección o
de los compañeros es insufi-
ciente, o cuando la recompen-
sa que recibe –en cuanto a
remuneración, estima o con-
trol de la situación– no corres-
ponde al trabajo realizado”.
Controla la situaciónPero el estrés laboral no será
nocivo si se permite al traba-
jador –dentro de unos límites
razonables– controlar sus con-
diciones de trabajo, o si se le
anima a hacerlo, y si se le brin-
da un apoyo social adecuado.
DOSSIER
2 Cómo se origina el estrésEl estrés forma parte de nuestras vidas y como tal hay que saber convivir con él. Perodebemos distinguir entre el positivo y el negativo si queremos evitar graves problemas.
Señales de alarmaLos problemasde salud deriva-dos del estrésafectarán directamente ala actividad de laempresa.
10,2
10,2
5,9
8,3
2,4Falta de concentración
Alteracionesdel sueñoSensación continua de cansancioIrritabilidad
Falta de memoria
Cefaleas 12,4
L a primera definición del
concepto de estrés la
estableció, hace más de
medio siglo, el médico Hans
Selye, que habló de una res-
puesta inespecífica del orga-
nismo a cualquier exigencia del
medio para adaptarse. Es decir,
el estrés significa capacidad de
adaptarse al entorno”, explica
Arturo Pretel Pretel, especia-
lista en Medicina del Trabajo.
Según sea este proceso de
adaptación podemos hablar de
dos tipos de estrés. El primero
es el estrés positivo o, como lo
denominan los expertos, “eus-
trés”, y sería el normal ante
cualquier actividad diaria, por
ejemplo, conducir. El segundo
se llama distrés e implica graves
consecuencias, especialmen-
te, para la salud.
Como señala Arturo Pretel,
“todos necesitamos un punto
de tensión, de respuesta al
entorno. Lo malo es cuando esa
situación se convierte en una
evidencia de tipo negativo”.
Selye identificó tres fases en el
proceso del estrés:● La reacción de alarma. Fren-
te a una amenaza o riesgo, el
organismo procesa la informa-
ción y genera sistemas de pro-
tección y alerta para actuar.● Estado de resistencia. Nues-
tro organismo está preparado
para resistir y tolerar, tanto físi-
ca como psíquicamente, un
cierto grado de estrés.● Estado de fatiga. Frente a una
situación de estrés prolonga-
da, el organismo se ve superado
para defenderse llegando al
agotamiento. Esto degenerará
en la aparición de problemas.
“Cuando se llega a esta fase,
esa persona ha superado ya su
nivel de tolerancia frente al
estrés”, indica Pretel.
Cuando has vivido una situa-
ción estresante, ésta se archiva
en la memoria y, en el caso de
que vuelva a repetirse, el orga-
nismo reutiliza los mecanismos
de defensa para superar esa
prueba. Si el resultado es posi-
tivo el trabajador se enfrentará
a retos similares con una buena
predisposición al éxito.
Carácter enfermizoPor contra, si es negativo, en el
futuro reaccionará con insegu-
ridad y miedo. “Cuando las
situaciones negativas sobrepa-
san cualitativamente a las posi-
tivas puede darse una situación
extrema: el desbordamiento. El
sujeto no puede superar el
balance abrumadoramente
negativo que, a su parecer, le
inhabilita para desempeñar
casi cualquier tipo de tarea”,
destaca Juan Manuel Gutiérrez
en su libro Ergonomía y psico-
sociología en la empresa.
Según la Dirección General
de Empleo y Asuntos Sociales
de la Comisión Europea, el
estrés laboral es “el conjunto
de reacciones emocionales,
cognitivas, fisiológicas y del
comportamiento frente a deter-
minados aspectos adversos o
nocivos de la organización, el
contenido o el entorno. Se
caracteriza por altos niveles de
excitación y angustia, con la
sensación de no poder hacer
frente a la situación”.
Principales fuentes del estrés laboralCuando un individuo llega a una situación de estrés negativo es porque se ha visto afectado poruno o varios factores estresantes. A continuación te enumeramos los más importantes.
Entorno físico de trabajoEs evidente que se trabajamejor en un ambiente cómodoque en uno incómodo. La ilumi-nación, el color, el sonido, latemperatura y el diseño delpuesto de trabajo y el del pro-pio edificio influyen en el esta-do anímico del trabajador.
Desarrollo profesionalIndependientemente del nivelprofesional de un titulado y elde un no cualificado, el desajus-te entre las expectativas, loslogros pasados y los futuros esotra fuente de estrés, ya quecada uno tiene expectativas enfunción de sus capacidades.
Evolución tecnológicaUnos quieren y pueden adap-tarse a los cambios motivadospor la nueva tecnología, otrosno pueden porque no quieren o no son capaces, y otros nisiquiera lo intentan. Esta faltade adaptación –el “tecnoes-trés”– es otra fuente más.
Funciones del puesto de trabajoNo es lo mismo trabajar de caraal público o en contacto directocon los clientes, que en pues-tos internos. La propia natura-leza de la tarea a realizar mar-cará el grado de dificultad psi-cológica que deberá afrontarcada trabajador. Estar o no pre-parado para desempeñarlas, larepercusión de sus acciones, elcontrol por sus superiores, etc.,influirán en el trabajador.
Funciones en la organizaciónEl grado de responsabilidad que tenga el trabajador dentrode la empresa marcará tambiénel nivel de estrés, porque no eslo mismo ordenar que acatarórdenes. Dependerá, entreotras cuestiones, del apoyo que encuentre entre sus subor-dinados y/o sus superiores, de su preparación para asumirlas responsabilidades o de laposible competencia.
Situación extralaboralNo debemos olvidar tampoco el escenario extralaboral en elque se mueva el trabajador:situación familiar, social, econó-mica, etc. Problemas extralabo-rales (como un divorcio, el falle-cimiento de un familiar o unadeuda, por ejemplo) puedenafectar al desarrollo de las tareas laborales, y viceversa. Por eso es importante buscarun cierto equilibrio entre elplano laboral y el extralaboral.
Ambiente laboralEn cualquier organización–debido al tiempo dedicado– seestablece una serie de relacio-nes interpersonales entre losdistintos individuos. Unas posi-tivas, que favorecen un buenclima laboral y contribuirán aldesarrollo personal y profesio-nal del trabajador y de la orga-nización. Y otras negativas,como el mobbing, una situaciónde violencia psicológica siste-mática sobre un trabajador.
‘IV Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo, ’INSHT.
Los síntomas máshabituales del
estrés son palpitacio-nes, taquicardias,molestias y trastor-nos gástricos, dolo-res de cabeza, con-tracturas musculares,mareos, fatiga, faltade concentración yde sueño, irritabili-dad, apatía e inclusodisfunciones sexua-les y alteracionesmenstruales.La Sociedad Españolapara el Estudio de laAnsiedad y el Estréshabla también deincapacidad paratomar decisiones ypara concentrarse,olvidos frecuentes,hipersensibilidad a la
crítica y bloqueosmentales. Además,apunta otros efectossobre nuestro comportamiento,como predisposicióna accidentes, consu-mo de drogas, comeren exceso y/o faltade apetito, beber yfumar inmoderada-mente, excitabilidad,conductas impulsi-vas, alteraciones en el habla, risas ner-viosas, etc.Estos síntomas pue-den tener conse-cuencias sobre el tra-bajo, como absentis-mo, relaciones con-flictivas, mala pro-ductividad, insatisfac-ción con las tareas…
Los síntomas más frecuentes
EmprendedoresEmprendedores
prevenir o eliminar situaciones
de estrés, tanto individuales
como colectivas:● Adecuar el ambiente de tra-
bajo: iluminación, temperatu-
ra, humedad, ruido, ergonomía
del puesto de trabajo, etc.● Funcionalidad y motivación.● Trabajo en equipo.● Dirección por objetivos.● Perspectivas profesionales:
conocimiento de las posibili-
dades de ascenso de cada pues-
to o persona, transparencia en
los cambios, estudio de la nece-
sidad o conveniencia de la pro-
moción de una persona, etc.● Apoyos tecnológicos para evi-
tar el tecnoestrés.● Oferta de formación conti-
nua, con la debida motivación
para la asistencia y teniendo
en cuenta tanto los intereses
de la empresa como los de los
trabajadores.● Revisar la funcionalidad orga-
nizativa.● Cambio de cultura empresa-
rial, con información fluida.● Ubicación de la empresa en
zonas con fácil acceso para los
trabajadores.
Beneficio para todosSegún la Organización Mun-
dial de la Salud, “un programa
de la empresa para favorecer
el ejercicio físico y eliminar el
estrés, o para ayudar a los tra-
bajadores a hacerle frente, será
para que tengan sentido, esti-
mulen, den un sentimiento de
satisfacción y la oportunidad
de poner en práctica los cono-
cimientos adquiridos.
Roles. Definir claramente las
funciones y las responsabilida-
des en el trabajo.
Entorno social. Brindar opor-
tunidades de interacción social,
incluidas el apoyo social y emo-
cional y la ayuda mutua entre
compañeros de trabajo.
Futuro. Evitar la ambigüedad
en cuestiones como la seguri-
dad del empleo y el desarrollo
de la carrera, y potenciar el
aprendizaje permanente y la
empleabilidad.
Algunas propuestasEl psicólogo y ergónomo Juan
Manuel Gutiérrez, en su libro
Ergonomía y psicosociología en
la empresa, apunta también
diversas actuaciones que
puede emprender una
organización para
DOSSIER
3 Un problema para toda la organizaciónLos programas de salud en las empresas son las mejores armas con las que cuentan lasorganizaciones empresariales para detectar, evaluar y combatir los posibles focos de estrésentre sus empleados. Te ofrecemos diferentes propuestas que puedes aplicar a tu equipo.
La principal consecuen-
cia del estrés laboral para
una organización es la
pérdida de productividad, debi-
do al descenso del rendimiento
y al absentismo de los emplea-
dos. Las posibles soluciones
pasan por establecer políticas
de prevención, que incluyan
programas de detección, inter-
vención, seguimiento y trata-
miento del estrés.
La Dirección General de
Empleo y Asuntos Sociales de la
Comisión Europea propone, en
su Guía sobre el estrés relacio-
nado con el trabajo, una serie
de mejoras en determinados
aspectos de las empresas:
Horarios de trabajo. Diseñar
horarios que no entren en con-
flicto con las exigencias y res-
ponsabilidades no relacionadas
con el trabajo.
Participación/control. Permi-
tir que el trabajador tome parte
en las decisiones o actuacio-
nes que afecten a su puesto.
Carga de trabajo. Asegurarse
de que las tareas sean compa-
tibles con las capacidades y los
recursos del trabajador y prever
un tiempo de recuperación en
el caso de tareas, físicas o men-
tales, especialmente arduas.
Contenido. Diseñar las tareas
Políticas de prevención y de choque en la empresa
Muchos de losmales causantes
del estrés laboral tienensu origen en lo que seha dado en llamar “sín-drome del edificioenfermo”. La OMS lodefine como un conjun-to de molestias y enfer-medades originadas porla mala ventilación, ladescompensación detemperaturas, las car-gas iónicas y electro-magnéticas, las partícu-las en suspensión, losgases y vapores de ori-gen químico y los bio-aerosoles, entre otrosagentes causales.ConsecuenciasEl tipo de dolencias queproducen o estimulanestas situaciones varía:desde jaquecas, nau-seas y mareos, hastaresfriados persistentes,irritaciones de las víasrespiratorias, piel yojos, entre otras.Para evitar estos pro-blemas debemos ten-der hacia la empresa
ergonómica, “aquéllaque adecúa los produc-tos, sistemas y entor-nos artificiales a lascaracterísticas, limita-ciones y necesidades desus usuarios, para opti-mizar su eficacia, con-fort y seguridad”.CondicionesSegún Juan ManuelGutiérrez, hay que tener
en cuenta diversas con-diciones ambientales:– Cada actividad requie-re niveles de ilumina-ción diferentes en fun-ción de la precisión dela tarea a realizar.– El color influye en elcomportamiento de laspersonas.– El ruido puede provo-car fatiga auditiva y sor-
dera profesional, asícomo otros efectos de orden fisiológico ypsicológico.– Al diseñar el centro yel puesto de trabajo hayque tener en cuenta elfactor humano.– Los sistemas de venti-lación provocan enfer-medades, sobre todopor falta de limpieza.
beneficioso porque quizá con-
tribuya también a mejorar las
condiciones y los comporta-
mientos fuera del trabajo”.
Asimismo, la Comisión Euro-
pea subraya que los programas
de fomento de la salud, si están
bien planteados, dirigidos y eje-
cutados, pueden ser muy efi-
caces y requerir muy poca
inversión: “Su rentabilidad está
fuera de duda”. En este sentido,
los considera no como un lujo,
sino una necesidad, una estra-
tegia básica para mejorar la efi-
cacia, porque:● Ofrecen réditos a la empresa.● Mejoran la calidad de vida de
cada trabajador.● Son uno de los métodos más
eficaces de fomentar estilos de
vida más sanos en el conjunto
de la población.
Descubrir las causasLas auditorías de estrés en una
organización sirven para cono-
cer exactamente cuáles son las
fuentes que lo están generando,
“porque a lo mejor sabemos
que hay estrés en determina-
dos departamentos, pero no
conocemos la causa”, señala
María Cervera, vicepresidenta
de la consultora ICAS. “Por
ejemplo, en una auditoría a un
call center“, explica, “detecta-
mos que lo que más generaba
estrés era el aspecto ergonómi-
co: había poca luz, las sillas
Del edificio enfermo a la empresa ergonómica
La empresa ergonómica adecúalos sistemas, productos y entor-nos artificiales a sus usuarios.
La lucha contra el estrés pasa por un plan de choque a medida para detectary acabar con los focos de presión. Pero después no hay que bajar la guardia.La prevención se debe convertir casi en un manual de buenas costumbres.
Programas de asistencia al trabajadorAlgunas empresas contra-tan programas de gestiónde la vida diaria para susempleados, con el fin deque puedan compaginarmejor sus obligaciones pro-fesionales y personales.
“Estos empleados cuentancon un servicio telefónicoconfidencial, asistido por unamplio equipo de profesio-nales. Pueden llamar parapedir asesoramiento o paragestionar cualquier proble-ma de tipo fiscal, de vivien-da o para cuestiones máspersonales como proble-mas de pareja o conflictoscon los compañeros de tra-bajo”, explica María Cerve-ra, vicepresidenta de laconsultora ICAS España.
Todos ganan“Estos programas facilitanla integración en la empre-sa, reducen el absentismoen un 50% y mejoran la pro-ductividad. También hemosdetectado un efecto muypositivo sobre la salud delos empleados: reducen laansiedad y la depresión enun 60% y la baja autoestimaen un 39%”, afirma Cervera.
Formación continuadaLa formación contra elestrés se debe abordardesde dos flancos: apren-diendo a reconocer las
propias vulnerabilidades(lo que le estresa a cadauno) y reforzando los pun-tos débiles con técnicas
de gestión del tiempo,organización del trabajo,formación continua paraasumir nuevas tareas, etc.“Son cursos eminente-mente prácticos, en losque se diseña un plan deacción individual y un plande seguimiento para evi-tar repetir los hábitos quenos estresan”, explicaMaría Cervera, de ICAS.
Políticas flexiblesLa búsqueda del equilibrioentre la vida profesional yla privada se ha converti-do en un objetivo crucialpara reducir la presión y laadicción al trabajo. Losplanes flexibles permiten
elegir el horario y el lugarde trabajo, contemplan laposibilidad de solicitarperíodos sabáticos sinperder el puesto, el traba-jo a tiempo parcial, etc. En España, la práctica
más extendida es la jorna-da flexible (el 60% de lasgrandes empresas la tie-nen implantada). Y lamenos extendida es elteletrabajo, sólo un 30%contempla esta práctica.
➤
Tú también puedes generarlo
A lgunos directi-vos son la fuen-
te de estrés de unoo de todos losmiembros de suequipo. “En estoscasos, se genera lacreencia dentro dela empresa de queel departamento esmuy estresante, sinmás, y lo que hay esun problema dedirección por partedel jefe”, explicaMaría Cervera. Estos directivossuelen tener trespuntos débiles: ● Estilo de direc-ción equivocado.“Hay jefes que pro-vocan el estrés deforma consciente,porque creen erró-neamente que es el
mejor método paraestimular al equipo.También puede ocu-rrir que el directivoesté sufriendoestrés y se lo trans-mita al resto de suscolegas y subordi-nados”, apunta Car-men López Ayllón. ● Mala comunica-ción. “Es posibleque el directivo nosepa lo que quiere,o no sepa comuni-carse con su equipoporque al explicarlas tareas damuchas cosas porsupuestas. Tanto lafalta de diálogocomo una malacomunicación ter-minan creando unasituación de incerti-dumbre en el
empleado que con-cluye en un cuadrode estrés”, continúaLópez Ayllón.● Falta de forma-ción. “Tampoco hayque olvidar quemuchos directivosllegan a su cargopor sus capacidadestécnicas, pero care-cen de las habilida-des directivas nece-sarias. Si un profe-sional no ha gestio-nado nunca un equi-po y no recibe unamínima formaciónpara hacerlo, él mismo puedeconvertirse en blan-co del estrés o enun generador detensión en el restode su equipo”, diceMaría Cervera.
EmprendedoresEmprendedores
DOSSIER
En Hewlett Packard tuvieronque diseñar hace unos años
un tratamiento de choque contrael estrés. “Vimos que algunaspersonas trabajaban en exceso;en unos casos por un mal diseñodel puesto, en otros porque sehabían fijado mal los objetivos.También detectamos casos deadicción al trabajo. Atajamos elproblema con medidas individua-lizadas e implantamos cursos deformación para equilibrar todoslos ámbitos de la vida: la saludfísica, la alimentación y los hábi-tos mentales”, explica IgnacioUrbelz, director de relaciones
institucionales de la empresa.Ahora tienen muy claro que lasalud laboral empieza por la pre-vención. “Nuestros empleadosson profesionales de alto nivel,que buscan objetivos desafian-tes. Nosotros intentamos facili-tarles la consecución de susmetas poniéndoles los mediosnecesarios, pero siempre bus-cando un equilibrio entre la vidaprofesional y la personal”, dice.Libertad y deporteLa conciliación de lo profesionaly lo privado empieza en HP conla flexibilidad en el horario. “Enla empresa la libertad es muy
amplia, tenemos horarios flexi-bles de entrada y salida y el 45%de la plantilla puede trabajardesde casa, o desde la playa si loprefiere. Medimos resultados, notiempo de trabajo”, explica. En Barcelona, además, tienengimnasio, campo de fútbol y can-cha de baloncesto en el centrode trabajo. “Es importante quelos empleados puedan relajarsey descansar para crear unambiente de trabajo más atracti-vo. Y deportes como el balonces-to y el fútbol contribuyen a creary fomentar un espíritu de equi-po”, concluye Ignacio Urbelz.
“En HP buscamos un equilibrio en todos los ámbitos”
Estrategias para evitar situaciones de tensión dentro de tu equipo
Los programas para eliminar el estrés laboral benefician también la esfera personal
donde los trabajadores
pasaban sentados varias horas
era muy incómodas, hacía frío
y no tenían suficientes descan-
sos entre llamadas. Después de
hacer esta evaluación, se toma-
ron medidas, se cambió el
mobiliario y mejoró muchísi-
mo el ambiente”.
En otras ocasiones, lo que se
detecta es que hay un proble-
ma con los mandos interme-
dios, que son especialistas en
temas técnicos pero no en la
gestión de personas: “Enton-
ces, les recomendamos forma-
ción en habilidades directivas,
en counseling, etc.”, asegura.
Evaluar la situaciónGutiérrez señala que la presen-
cia del estrés en una organiza-
ción sólo se puede detectar por
profesionales dotados del baga-
je técnico-psicológico adecua-
do, internos o externos a la
empresa. “La evaluación a efec-
tuar puede ser general (estrés
organizacional) o particular
(sobre determinados puestos o
personas que apuntan como
posibles sujetos de estrés)”.
Los primeros pasos se cen-
tran en determinar qué ries-
gos debemos analizar, así
como en decidir qué parte de
la plantilla es la potencial-
mente afectada, “toda, un
departamento, un pequeño
grupo, un nivel… Si el colecti-
vo a estudiar es grande, nor-
malmente se selecciona una
muestra representativa”, afir-
ma Gutiérrez.
La observación, las entrevis-
tas y los cuestionarios son tres
herramientas útiles para eva-
luar los factores de riesgo.● “Observando el puesto de
trabajo, el entorno, el compor-
tamiento de las personas, los
ratios de gestión de recursos
humanos de la empresa y su
comparación con entornos
similares, se obtiene una visión
viva de conjunto”, explica.● Las entrevistas (con todos,
con un grupo seleccionado o
sólo con la persona afectada)
nos permitirán establecer un
trato directo con el problema.● “Los cuestionarios son el
método más empírico para la
valoración del estrés y los más
fácilmente aplicables incluso
por el propio afectado. La eva-
luación la puede hacer tanto
el evaluador como el evalua-
do”, asegura Gutiérrez.
La principal consecuenciapara una empresaes la pérdida deproductividad.
➤
Un buen directivono debe limitarse
a gestionar su propionivel de presión, tam-bién debe aprender areconocer y gestionarel estrés de las perso-nas que forman partede su equipo. Pero ¿sepuede gestionar elestrés de los demás?Los expertos afirmanque la clave es lacomunicación.
Exigir a cada unolo que pueda dar“El directivo debeconocer el umbral detolerancia al estrés decada miembro de suequipo. Del mismomodo que a un cochese le exige más veloci-dad en función de lapotencia de su motor,con las personas se
debe hacer otro tanto.Hay que exigirle a cadauno lo que pueda dar.Es un error tratar atodos por igual”, expli-ca López Ayllón.Ahora bien, “convienerecordar que el nivelde tolerancia al estréstambién varía con elpaso del tiempo enuna misma persona. Y que su disposición atolerar la presiónpuede depender deotros cambios produci-dos al margen delentorno laboral”, pun-tualiza López Ayllón.En cualquier caso, unacomunicación conti-nua con todos losmiembros del equipoes la única clave paradetectar estos cam-bios a tiempo.
Facilitar la participaciónEs imprescindible quecada uno de los miem-bros del equipo tengabien definidas sustareas y que se lespermita participar enla toma de decisionesque afecten a suspuestos de trabajo.También se debefomentar la diversidadde los talentos y de lospuntos de vista, paraque todos puedan sen-tirse valorados. Ajustar los controles“Otro punto clave es laforma de establecerlos controles. Si escierto que a muchaspersonas les resultaestresante que lessometas a un control
continuo sobre su tra-bajo, otras se puedenestresar por una faltade supervisión de sustareas. El directivodebe saber qué perso-nas necesitan trabajarde forma más autóno-ma y quiénes esperanque hable con ellas concierta frecuencia y lesdiga que van por elbuen camino”, explicaMaría Cervera.
Ofrecer el apoyonecesarioEl jefe debe fomentar elapoyo social dentro delequipo, tanto desdearriba como entretodos los integrantesdel mismo. Un errormuy común en la ges-tión de los equipos esofrecer recompensasexclusivamente cuando
los rendimientos sonexcepcionales. Estetipo de premios fomen-ta la competitividadentre los empleados y destruye el espíritude colaboración nece-sario para evitar lasposibles tensiones. “Para garantizar elapoyo necesario a suequipo debe disponerdel tiempo suficientepara atender lasdemandas de sus cola-boradores. Muchosdirectivos tienen dema-siado trabajo o sepasan la mayor partedel tiempo fuera de laoficina, viajan continua-mente y no tienen unarelación directa y per-manente con losempleados. Con estaactitud es imposible
gestionar el estrés desu equipo”, afirma Cervera.
Recompensas y esfuerzos“El exceso de trabajo esuna de las fuentes de
estrés que más se repi-ten, pero una falta detrabajo también puedegenerarlo. Hay muchaspersonas que necesitanuna cierta presión parafuncionar bien”, apunta
Cervera. “Junto a lacantidad de trabajo hayque buscar un equilibrioen los ritmos estableci-dos. Si exiges un ritmoexcesivamente alto a tuequipo o no le conce-
des el tiempo necesariopara asimilar los cam-bios, terminarán estre-sados”, añade. Portanto, los esfuerzos exi-gidos se deben ajustara las recompensas.
La comunicación es labase para evitar el estrésen tu equipo de trabajo.
Ignacio Urbelz,director de Relaciones Institucionales deHewlett Packard.
Técnicas individuales para controlar la presión
EmprendedoresEmprendedores
tigaciones nos ayudarán a
luchar contra el estrés en el
futuro y a establecer un proto-
colo en medicina laboral que
nos permita medir mejor los
niveles de estrés de los emplea-
dos”, explica el doctor Ramón
Cacabelos, director del Centro
de Investigación Biomédica
Euroespes (CIBE).
Poner límitesPero el hecho de que tengamos
una mayor o menor predispo-
sición personal al estrés no sig-
nifica que estemos condenados
a sufrir sus efectos. “Cada uno
debe conocerse y saber hasta
dónde puede llegar en cada
momento. En el trabajo con-
viene actuar como en el juego
de La Oca: de vez en cuando
hay que parar en la posada para
DOSSIER
4 Controla tu propio estrésLa personalidad y los propios genes marcanlos niveles de presión que puede soportarcada uno. Pero se puede aprender a tolerarmejor las situaciones de máxima tensión.
A lgunas personas lle-
gan a sufrir agudos
cuadros de estrés
aunque en su entorno no exista
suficiente presión para desen-
cadenarlo. La razón es que las
fuentes de estrés pueden estar
incluso en uno mismo. Así, fac-
tores como el miedo al fracaso,
la frustración que genera no
alcanzar las propias metas o la
adicción al trabajo pueden
tener una explicación muy per-
sonal. En esta predisposición
personal al estrés los expertos
apuntan dos factores:
La personalidad. Desde hace
años, los psicólogos distinguen
dos tipos de personalidad que
marca nuestra capacidad para
afrontar el estrés. El principal
grupo de riesgo se encuentra
en los profesionales con una
personalidad del “tipo A”:
ambiciosos, impulsivos, muy
competitivos en cualquier
situación –no sólo en el traba-
jo–, perfeccionistas y que exte-
riorizan su respuesta al estrés
mediante reacciones excesivas.
“Son, generalmente, perso-
nas que no saben desconectar,
sin otros objetivos en la vida
más que los laborales, y que
carecen de una vida rica en
ocio, cultura y relaciones socia-
les. Ponen todas sus metas en el
trabajo y sufren estrés cuando
las ven amenazadas”, explica
Jesús Francisco Molinera, con-
sultor de relaciones laborales.
Otro denominador común
que presentan las principales
víctimas de estrés es que suelen
tener unos parámetros de
actuación muy rígidos. “Son
profesionales poco permeables
a los cambios y para ellos cual-
quier cambio representa el
caos”, añade Molinera.
En el otro extremo se encuen-
tran los trabajadores con una
personalidad del “tipo B”: per-
sonas de carácter optimista, fle-
xibles y controladas. Tienen
menos predisposición a sufrir
estrés porque dominan bien y
de forma natural la presión.
Los propios genes. Mucho más
recientes son las investigacio-
nes que han descubierto la
influencia de los genes en nues-
tra respuesta al estrés.
“Hemos identificado una
serie de genes que repercuten
en los niveles de estrés y nos
permiten prever quiénes son
más vulnerables a padecer este
tipo de patologías. Estas inves-
Descubre el nivel de estrésque soportas en tu trabajoContesta Sí o No a las siguientes cuestiones. El número de respuestaspositivas te indicará el nivel de estrés que genera tu lugar de trabajo y losfactores que lo originan.
¿Cuáles de los siguientes estresores has experimentadoen tu lugar de trabajo en los últimos tres meses?
El ambiente físico está sometido a obras, ruido, una mala temperatura, deficiente iluminación, etc.
Mi puesto de trabajo es inadecuado (mobiliario, maquinaria, peligrosidad, etc.).
Se ha producido un cambio cultural en la empresa(procesos de compraventa, fusiones, etc.).
Existe una competitividad excesiva en mi puesto de trabajo.
Estoy sometido a una sobrecarga de trabajo.
Los plazos de realización del trabajo son excesivamente ajustados.
Se ha convertido en una costumbre alargar la jornada laboral.
Estoy sometido a un exceso o a undéficit de responsabilidad.
No existen incentivos.
No existen elementos motivadores.
Mi tarea está sometida a continuas interrupciones.
Tengo malas relaciones con mis colegas.
Las relaciones con mis superiores y/o subordinados son negativas.
El nivel de ingresos está por debajo de mis expectativas.
No tengo un buen reconocimiento por parte de mis superiores.
Mis tareas son monótonas o me producen aburrimiento.
Tengo la sensación de estar excesivamente supervisado y/o controlado.
Recibo críticas y/o castigos no justificados.
No existe formación continua.
Me falta el apoyo de mis superiores.
Viajo en exceso por motivos de trabajo.
Para llegar a mi lugar de trabajo la distancia recorrida y el tiempo empleado son excesivos.
He tenido que cambiar de puesto y/o departamento.
El estilo de mando en el trabajo no es participativo.
Las funciones de los puestos no están bien definidas.
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SÍ NO
BAREMO
0-7 RESPUESTAS AFIRMATIVAS: El nivel de estrés es tolerable. Si se trata de una situaciónpuntual y se percibe claramente como temporal, no tendrá consecuencias negativas. 8-16 RESPUESTAS AFIRMATIVAS: El trabajador está soportando un nivel alto de estrés quepuede tener consecuencias negativas a medio plazo. Es conveniente que observe los pri-meros síntomas que pueden aparecer: insomnio, tristeza, apatía, cansancio e irritabilidad, y que acuda a un especialista en estrés para desarrollar habilidades de afrontamiento.17-25 RESPUESTAS AFIRMATIVAS: El nivel que está soportando es grave. Probablementehayan aparecido los primeros síntomas psicosomáticos: cefaleas, problemas gastrointesti-nales y osteoarticulares, insomnio, cambios del carácter, crisis de ansiedad, depresión, etc.Es imprescindible que acuda a un especialista en estrés que diagnostique las causas, esta-blezca su umbral de tolerancia y diseñe un plan individual de control del estrés.
Fuente: Red Personal Partners.
les. “Lo fundamental es apren-
der a detectar cuáles son las
fuentes de estrés para actuar
en consecuencia. Si el estrés lo
genera uno mismo porque se
ha puesto metas muy altas o
porque se obsesiona con las
consecuencias negativas que
puede tener cualquier error,
tendrá que trabajar sobre esto
con la ayuda de un profesio-
nal, para cambiar actitudes y
hábitos erróneos o para apren-
der a controlar los pensamien-
tos que le generan estrés”,
apunta María Cervera.
mirar alrededor y ver hacia
dónde vamos, si seguimos
subiendo una cuesta o para-
mos”, explica Carmen López
Ayllón. Y advierte: “Las perso-
nas con tendencia a la adicción
al trabajo deben aprender auto-
disciplina y recordar que el
adicto al trabajo se comporta
como el alcohólico o el ludó-
pata, siempre dice que controla
la situación. Es una patología y
se debe tratar como tal”.
En la mayoría de estos casos
la gestión del estrés individual
precisa ayuda de profesiona-
La incapacidad para separar lavida privada de la laboral
está directamente relacionadacon los niveles de estrés. Eneste sentido, los españolessomos los europeos que másreservamos nuestros fines de
semana para nuestro tiempo deocio. La otra cara de la monedaes que estamos entre los quemás horas diarias trabajamos.En las empresas españolas, lajornada partida ha alargado elhorario laboral hasta la noche.
La importancia del tiempo libre
El control de latensión y el cam-bio de los hábi-tos de conductanegativos ayu-dan a prevenir elestrés laboral.
Se trata de adquirirnuevas habilida-
des o cambiar nues-tros hábitos de con-ducta para dominarlas fuentes de estrés. ● Cambiar de hábi-tos en el trabajo. Laclave para mejorar lascondiciones de traba-jo está en conocernuestra propias capa-cidades y aprender aponer límites a tiem-po. Por ejemplo, si elproblema es un exce-so de trabajo o faltade tiempo, nos ayu-dará aprender a sermás asertivos, dele-gar, evitar interrup-ciones cuando se rea-licen tareas que exi-jan mucha concentra-ción, conocer nues-tras horas de máximorendimiento y dejar
las tareas más difíci-les para entonces... ● Evitar pensamien-tos estresantes.“Una percepciónnegativa del lugar detrabajo puede crearestrés, aunque noexistan aparentemen-te causas objetivaspara ello. Hemosvisto que algunas per-sonas sufren estrésporque perciben peli-gro en su puesto aun-que no lo haya”,explica Cervera.En estos casos, resul-tan muy eficaces lastécnicas de reestruc-turación cognitiva,orientadas a eliminarlas creencias erró-neas y los pensa-mientos deformados.Por ejemplo, sepuede aprender a no
interpretar los proble-mas en función dequién tiene la culpa ycentrarse en buscarsoluciones; no pensarcontinuamente enunas normas rígidassobre lo que deberíanser las cosas en lugarde valorar la realidadcomo es; evitar losrazonamientos emo-cionales (no pensarque eres un estúpidoporque te hayas equi-vocado), o no obse-sionarse con tenersiempre la razón. ● Controles físicosde la tensión. Setrata de controlar losniveles de estréscuando aparezcan losprimeros síntomasfísicos: tensión arte-rial, el pulso, la fre-cuencia cardíaca y
respiratoria... Si losniveles de tensiónestán por encima delo normal, hay queaplicar medidasantiestrés como téc-nicas de relajación,dar un paseo o hacerejercicio físico.
La alimentación tam-bién es importante.Conviene reducir elconsumo de grasas,cafeína, alcohol,tabaco, azúcar y sal.● Separar la vida pri-vada del trabajo.Conviene evitar las
comidas de trabajo,no llevar tareas acasa ni asistir a clu-bes y actividades deempresa. Es mejorreservar el tiempo deocio para actividadesen un entorno socialdiferente al trabajo.
Fuente: ‘Estudio Work&Life Balance’, de Creade y Esade.
Desempeñodel trabajo
Familia
Salud
Ocio
30%
41%
47%
61%
Ámbitos a los que afecta mi nivel de estrés
Emprendedores
DOSSIER
Cómo reducir la tensiónFuera del lugar de trabajo existe unagran oferta de actividades y recursospara reducir el estrés. Elige el quemejor se adapte a tus necesidades.
5
Formación y prevención
La forma de control delestrés más extendida
en el mundo empresariales a través de la forma-ción y las terapias impar-tidas por especialistas ensalud laboral.
Qué ofrecenSon clases prácticas enlas que, de forma indivi-dual o en grupo, seaprende a controlar losfactores que más incidenen el nivel de estrés decada puesto de trabajo.Uno de los puntos clavede estos cursos son los
conocimientos ergonómi-cos del puesto de trabajo,centrados de forma indi-vidual en la corrección delas posturas que agudizanlas dolencias físicas delestrés. También incluyenel aprendizaje de técnicascognitivas de control delestrés, como la detecciónde los pensamientosnegativos o la gestión delas situaciones que provo-can ansiedad, corrigiendonuestras respuestas. Así, está demostrado queante una situación de
conflicto todos tendemosa repetir unas pautas deconducta. Por ejemplo,unos intentan asumir elproblema haciendo unsobreesfuerzo, otrosempiezan a actuar sinanalizar la situación... Las técnicas de afronta-miento ayudan a introdu-cir una acción correctorapara evitar estos hábitosnegativos.
Dónde acudirConsultora ICASTeléfono: 91 386 59 72www.ICASspain.com
Consultora Red Personal PartnersTeléfono: 91 411 28 23www.redpersonalpartners.com
Centro de InvestigaciónBiomédica EuroespesTeléfono: 981 78 05 05www.euroespes.com
Instituto de Biomecáni-ca de ValenciaTeléfono: 96 136 60 32www.ibv.org
Revista de Psicologíawww.psiquiatria.com/psicologia
Los balnearios se hanconvertido en los cen-tros más frecuentadospara reducir el estrés.
Tratamientos especiales
Existen muchos ejerci-cios de relajación que
ayudan a reducir la tensión.Algunos se han diseñado de forma específica paracada puesto de trabajo,aunque la mayoría son téc-nicas comunes para cualquier profesional.
Qué ofrecenSuelen implicar movimien-tos corporales, pautas derespiración y actividadesmentales para relajar lamente y descargar la ten-sión muscular provocadapor un fuerte ritmo en eltrabajo. Algunos se puedenpracticar en la propia ofici-na, otros precisan un entor-no adecuado para experi-mentar sus efectospositivos. En cualquiera desus variedades, estas técni-
cas basan su poder anties-trés sobre el cuerpo y lamente en una mayor oxige-nación del organismo.
Dónde acudirSociedad Española para elEstudio de la Ansiedad yel Estrés (SEAS)Teléfono: 91 394 31 11www.ucm.es/info/seas
Centro Español de BiofeedbackTeléfono: 91 344 09 97
Curso de Técnicas de rela-jación de la Universidadde Murcia Teléfono: 968 36 33 51www.um.es
Seminario de Introduc-ción a las técnicas de relajaciónTeléfono. 961 70 15 53www.psicologia-online.com
Para prevenir opaliar el estrés
laboral, se puede recu-rrir a diversos trata-mientos naturales,como la talasoterapia,la acupuntura, la fisio-terapia, la arcillotera-pia, la cromoterapia, ladigitopuntura, el yogao el shiatsu, entre unalarga lista.Tampoco hay que olvi-dar la práctica deporti-va controlada, los via-jes de placer o laoferta cultural y artís-
tica en las horas dedescanso fuera de lajornada laboral.
Dónde acudirAsociación Nacionalde Estaciones TermalesTeléfono: 91 549 03 00www.balnearios.org
FisioPlusTeléfono: 91 403 19 07www.fisioplus.net
Consejo de Colegiosde Médicos NaturistasTeléfono: 91 448 45 57
www.medicos-natu-ristas.org
Asociación Españolade Practicantes de YogaTeléfono: 93 431 94 57www.aepy.org
Yoga CenterTeléfono: 91 575 15 42www.yogacentersc.es
Centros de tai chi en España:www.taichifestival.comwww.portalbasico.com/subwebs/taichichuan
Técnicas de relajación
La formación corrige los hábitos queaumentan nuestro nivel de estrés.
