APRENDIENDO A DOMINAR TU CELULAR - … · A. APRENDE A LEER TU ESTADO DE CUENTA ... E. DALE MÁS VIDA A TU SMARTPHONE, ... y desarrolles habilidades para elegir mejor y usar con más

APRENDIENDO A DOMINAR TU CELULARGUÍA DE ALERTAS SOBRE ELECCIÓN Y USO EFICIENTES DE LOS SERVICIOS MÓVILES

AUTORÍAGiovanna M. Salazar Ojeda

APOYO EN INVESTIGACIÓN NORMATIVA Y DE CAMPOMa. Fernanda Gómez AbánOctavio Huerta Aldana

CORRECCIÓN DE ESTILOAdriana Labardini Inzunza

DISEÑO EDITORIALCristina Mejía PonceArturo Palomares Calderón

CENTRO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C.Campeche #315 Bis - Piso 2, Colonia Condesa, C.P. 06140 México, D.F.tel:(55) 5257-4347www.alconsumidor.org/CICC email: [email protected]

Primera edición, diciembre de 2012

Registro en Trámite

Impreso en México

Queda prohibida la reproducción, copia, modificación o distribución por cualquier medio de los contenidos del presente material sin el expresoconsentimiento del CENTRO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C.

Todos los derechos de propiedad intelectual de material pertenecen al CENTRO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C.

Como parte de nuestro compromiso con la ecología, el presente material se imprimió en papel reciclado y con tintas vegetales.

Este material se realizó con recursos del Programa de Coinversión Social perteneciente a la Secretaría de Desarrollo Social. Empero, la SEDESOLno necesariamente comparte los puntos de vista expresados por los autores del presente trabajo.

APRENDIENDO A DOMINAR TU CELULARGUÍA DE ALERTAS SOBRE ELECCIÓN Y USO EFICIENTES DE LOS SERVICIOS MÓVILES

ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS

PRESENTACIÓN

CÓMO LEER ESTA GUÍA

I. DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIÓN

A. CÓMO ADQUIRIR UN CELULAR Y NO QUEBRAR EN EL INTENTO

B. ANTES DE DECIDIR, CONÓCETE A TI MISMO

C. TECNOLOGÍA 3G, 4G-LTE ¿QUÉ ES ESO?

D. EN SUS MARCAS, LISTOS… ¡FUERA!

E. ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS ADICIONALES?

F. ¡PROTEGE TU PRIVACIDAD!

II. DOMINANDO EL USO Y GASTO

A. APRENDE A LEER TU ESTADO DE CUENTA

B. CONSULTA TU SALDO REGULARMENTE

C. REVISA TU REPORTE DE BURÓ DE CRÉDITO, CONTIENE INFORMACIÓN VALIOSA E IMPORTANTE

D. ¿TE DECIDISTE POR UN SMARTPHONE? BIENVENIDO A LA BANDA ANCHA MÓVIL. AHORA ¡APRENDE A DOMINARLO!

E. DALE MÁS VIDA A TU SMARTPHONE, AHORRANDO BATERÍA

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F. TIPS PARA EL AHORRO EN USO DE DATOS

G. CUIDADO CON TU NUEVA CARTERA ELECTRÓNICA

H. ¡TU SALUD Y TU SEGURIDAD SON PRIMERO!

III.DOMINANDO A TU PROVEEDOR

A. CONOCE LAS PRÁCTICAS COMERCIALES DE TU PROVEEDOR

B. CÓMO NAVEGAR POR EL MUNDO DE ATENCIÓN A CLIENTES

C. SI ESTÁS INCONFORME CON TU PROVEEDOR Y SUS SERVICIOS, PRESENTA TU QUEJA

D. SI YA LO INTESTASTE TODO, Y TU PROVEEDOR NO ESCUCHA NI RESPONDE COMO ESPERABAS ¡PORTA TU NÚMERO!

E. SÚMATE A CONSU-ABOGADO

IV. ¿QUÉ TE PARECIÓ?

GLOSARIO

FUENTES DE CONSULTA

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AGRADECIMIENTOS

Desde el Centro de Investigación del Consumo y el Consumidor, A.C. (CICC) estamos convencidosque informar y educar es empoderar al ciudadano/a y al consumidor/a, por ello, nos dimos a latarea de desarrollar la presente Guía de alertas, a través de la cual las y los consumidores recibiránorientación, de manera práctica y preventiva, sobre sus decisiones de compra en telefonía y bandaancha móviles, así como para alertar sobre prácticas abusivas más comunes, y orientar sobre cómohacer exigibles nuestros derechos como consumidores y consumidoras.Este proyecto de investigación y divulgación forma parte del esfuerzo que el CICC realiza, desde2006, para contribuir a la educación preventiva, al consumo analítico y racional y a la mejorcomprensión de las tecnologías móviles, hoy parte de la vida diaria de millones de mexicanos ymexicanas.El movimiento ciudadano consumerista en México empezó a gestarse tardía y muy gradualmente,a comparación de movimientos de otros países de América Latina que surgieron en la década de losochenta. El apoyo de instituciones públicas y de la propia población consumidora es indispensablepara su fortalecimiento y florecimiento y por ello nos congratulamos que tanto el Instituto Nacionalde Desarrollo Social como la Procuraduría Federal del Consumidor hayan decidido, mediante estaconvocatoria de coinversión social, apoyar a la sociedad civil que empieza a adentrarse en elmundo del consumo sustentable y de la defensa de derechos y la educación de las y los consumidores.Así, extendemos un sincero agradecimiento a ambas instituciones por reconocer la importanciade apoyar proyectos e iniciativas ciudadanas en materia de educación, difusión, promoción, proteccióny defensa de los derechos del consumidor/a, tal como su convocatoria 2012 lo señala.Por supuesto, nuestro agradecimiento es extensivo al comprometido, entusiasta y profesionalequipo del CICC que contribuyó significativamente en el desarrollo del proyecto y posibilitó suconcreción, conformado por Giovanna Salazar Ojeda, autora disciplinada, talentosa, afable y

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vertical; Verónica Delgado, Ma. Fernanda Gómez Abán, Octavio Huerta Aldana. Gracias por suinvaluable tiempo y esfuerzo.Nuestra gratitud también a Mónica del Castillo y Daniel Gershenson por su apoyo en la difusión dela Guía.De la misma manera, agradecemos encarecidamente la colaboración de diversas institucionesy organizaciones comprometidas con la importante labor de fomentar la cultura del consumocrítico, informado, y racional, que se sumaron a la presente iniciativa y nos apoyaron en la difusiónde la versión electrónica de esta Guía. Así, con gran admiración reconocemos a los equipos deAshoka México y Centroamérica; Colectivo Ecologista Jalisco, A.C.; Consumers International, enparticular a su Oficina para América Latina y el Caribe; Iniciativa Ciudadana para la Promoción dela Cultura del Diálogo A.C.; Propuesta Cívica, A.C.; así como al Departamento de Académico deComputación del ITAM, en particular a su titular, el Dr. Víctor M. González; al Director General deEnlace Interinstitucional de la Comisión Federal de Telecomunicaciones, el Mtro. Félix MartínezRamírez; al Subprocurador de Servicios, el Mtro. Aarón Jiménez Paz, al Coordinador General deEducación, el Mtro. Gerardo Rodríguez Sánchez Lara, y al Lic. Alfonso Cruz Ocampo, estos últimosde la Procuraduría Federal del Consumidor.Y sobre todo, gracias a ti consumidor y consumidora porinvolucrarte y unirte a este importante movimiento consumerista, que busca poner fin al abuso enlas prácticas comerciales, a la desinformación, la pasividad y derrotismo ciudadanos, informando,asistiendo y facultando consumidores. Este trabajo sólo tiene sentido gracias a ti y a tu participaciónactiva.

Adriana Labardini InzunzaCoordinadora del proyecto

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PRESENTACIÓN

El Centro de Investigación del Consumo y el Consumidor, A.C. (CICC) fue constituido por ciudadanosmexicanos en 2006 con el principal propósito de realizar investigación aplicada en torno a losfenómenos y retos del consumo, el comportamiento, derechos y retos de las y los consumidores,así como para desarrollar nuevas metodologías de investigación y difusión que acerquen la evidenciacientífica y el análisis crítico a las y los ciudadanos, en este importante campo al que la actividadhumana dedica buena parte de su tiempo y recursos. Aspirar a una eficaz protección al consumidorpresupone conocer a fondo fenómenos socio-económicos y jurídicos, psicológicos y conductualesdel consumidor, de la sociedad de consumo y del sistema mercadológico global actual, con el finde incidir positivamente en el diseño de políticas públicas que fomenten una oferta y demandasustentables, justas, éticas, y humanizantes.La tarea de brindar información y análisis a las y los consumidores de equipos y servicios detelefonía y bancha ancha móviles, para que tomen mejores decisiones de compra y uso de estastecnologías, es un primer paso para desincentivar las compras compulsivas y desinformadas, asícomo para contrarrestar el enorme impacto de la publicidad comercial que trata de persuadir alpúblico consumidor, tocando fibras emotivas, no racionales, creando deseos y aspiracionesespecialmente en la niñez y juventud, a un alto costo para la economía familiar y personal, yfomentando hábitos nocivos en el uso de la tecnología, alejándola de su carácter de herramientade comunicación e información.El Instituto Nacional de Desarrollo Social y la Procuraduría Federal del Consumidor, convencidos dela importancia de educar e informar a las y los consumidores, apoyaron este proyecto de coinversiónsocial a cargo del CICC, respaldando con recursos públicos, por primera vez en la historia, IniciativasCiudadanas en Materia de Educación, Difusión, Promoción, Protección y Defensa de los Derechosdel Consumidor.

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El presente material es producto del análisis de contenido que realizamos: de la informacióndisponible en materia de telefonía móvil y banda ancha (folletería, publicidad, contratos deadhesión, códigos de prácticas comerciales, entre otros materiales), así como la revisión de lanormatividad vigente en la materia (Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal deTelecomunicaciones, Ley Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales,Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012), y el estudio de las principales ofertas de paquetes yequipos que se ofrecen para la contratación de dichos servicios (el mundo de los planes de telefonía,el prepago y el pospago). Todo ello con objeto de estudiar la diversidad de ofertas existentes ysistematizar sus diferencias y similitudes. Asimismo, realizamos una serie de entrevistas a técnicos,webmasters e ingenieros, entre ellos a Iván Martínez, Product Manager, Huawei TechnologiesMexico, quien nos brindó información relevante sobre el sistema operativo de Android (mantendremosen anonimato, a solicitud expresa de los mismos, a los demás entrevistados). Cabe señalar quetambién nos valimos de fuentes bibliográficas e informes sobre telecomunicaciones de la ProcuraduríaFederal del Consumidor, la Comisión Federal de Telecomunicaciones, la Organización para laCooperación y el Desarrollo Económico, y de agencias de protección al consumidor en el extranjero.Así, es un gusto enorme para nosotros poner en tus manos esta Guía: "Aprendiendo a dominar tucelular. Alertas sobre elección y uso eficientes de los servicios móviles" confiando que, ante lainversión que implica adquirir estos servicios y equipos, no compres a ciegas, hagas una pausa antesde firmar, pagar, o dar el "sí", y desarrolles habilidades para elegir mejor y usar con más eficiencia(más beneficios que costos) los equipos y servicios móviles; informándote sobre aspectos esencialesde estas tecnologías y sus proveedores.Asimismo, la Guía pretende alertarte sobre los principales ganchos mercadotécnicos que debesesquivar, para que tus servicios de telecomunicaciones móviles sean herramientas de apoyo en tuvida diaria, y no una carga económica o un espía continuo.

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CÓMO LEER ESTA GUÍA

La Guía que tienes en tus manos es de carácter preventivo y tiene como objetivo principal empoderartey orientarte para que hagas la mejor elección de compra y uso de telefonía y banda ancha móviles.El contenido se encuentra dividido en tres grandes apartados, y uno final de evaluación, los cualesno sólo te guiarán, paso a paso, en el proceso de adquirir y utilizar un teléfono móvil, sino tambiénte brindarán las herramientas necesarias para que te conviertas realmente en el amo/a y señor/ade tu equipo y servicio.En el primer apartado, DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIÓN, encontrarás todo lo que debes saber,conocer y exigir, previo a la adquisición de tu teléfono móvil y su respectivo plan de banda ancha,si es el caso. También encontrarás información sobre cómo comparar, qué hacer y qué preguntar yaestando en la tienda o distribuidora, qué debe contener el contrato que te presenten, entre otrostemas. Consideramos de particular relevancia destacar el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR, yaque es un formulario que contiene algunos espacios en blanco, los cuales te sugerimos le entreguesal vendedor/a que te atienda en el Centro de Atención al que acudas para que lo llene, antes defirmar o concretar la compra. Por supuesto, te invitamos a que desprendas las hojas, les saquescopias y las compartas con tus amigos y amigas, de forma tal que cada vez seamos más las y losconsumidores que contemos con nuestro propio Contrato de adhesión en materia de telefoníamóvil, y que a él se adhieran los proveedores (tal como ellos nos hacen con sus propios contratos).El punto es que este proceso ya no sea unilateral. Recuerda, tú eres el cliente, y por tanto, el/laque manda. Exige que pongan por escrito la información que tú necesitas tener para aceptar uncontrato.El segundo apartado, DOMINANDO EL USO Y GASTO, contiene información, consejos y sugerencias quedebes saber, conocer y aplicar, una vez que ya adquiriste tu equipo, ya sea mediante un plan depospago o bajo el esquema de prepago. En caso de que te hayas decidido por un celular inteligente("Smartphone" 3G o 4G) las secciones finales de este apartado te serán de mucha utilidad, ya que

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encontrarás consejos específicos para aprovecharlo al máximo, y un listado sobre las 10 aplicaciones(apps) que consideramos imprescindibles, así como las 10 que no recomendaríamos que utilices porsu alto consumo de datos, salvo que te conectes a una red WiFi. De igual manera, encontrarás unaserie de alertas que te sugerimos tomar en consideración para proteger tu salud y seguridad, alutilizar tu teléfono móvil.DOMINANDO A TU PROVEEDOR es el tercer apartado y tiene el objetivo de ser un multivitamínico, parafortalecerte frente a la prepotencia y/o mala capacitación de no pocos vendedores, proveedoresy distribuidores de estos equipos y servicios. Aquí te explicamos una serie de malas prácticas quelos proveedores adoptan, así como buenas prácticas que hemos detectado a nivel internacional;incluimos sugerencias sobre cómo lidiar con las áreas de Atención a Clientes; y todo lo referente acómo presentar una queja, una denuncia, y sugerencias en caso de que tus problemas no seanresueltos. Particularmente queremos destacar una muy novedosa forma ciudadana de canalizar tusinconformidades, nos referimos a la plataforma virtual de nombre CONSU-ABOGADO, otro proyectode Coinversión Social, que pondrá a tu disposición la asociación civil ALCONSUMIDOR, la cualconsideramos será una herramienta de gran utilidad para las y los consumidores que sufran abusospor parte de los proveedores de telecomunicaciones, para que unidos en forma colectiva puedanlograr hacer valer sus derechos en situaciones en las que individualmente sería muy costoso y, portanto, inviable defenderse.Finalmente, en el apartado ¿QUÉ TE PARECIÓ? la Guía concluye invitándote a evaluar el contenidoque te presentamos y la utilidad del mismo.Con el propósito de hacer de éste un material amigable, didáctico y, hasta cierto punto, interactivo,a lo largo de la Guía encontrarás varios íconos visuales que tienen el fin de llamar tu atención,compartirte algún dato o información curiosa y relevante, hacerte alguna sugerencia, o incluso queparticipes llenando con tu puño y letra ciertos apuntes que te servirán al momento de enfrentartea una decisión de compra y uso. Así, a continuación te desglosamos y explicamos la simbología autilizarse:

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Este símbolo te anunciará que estás a punto de leer algún dato o información quecreemos que es interesante y relevante para ti, lo importante es que nonecesariamente son datos o contenido que sean de conocimiento general (ya seaporque es información muy técnica, de carácter normativo, o porque intencionalmentese ha mantenido en "secreto" o bajo reserva).

Siempre que veas este símbolo, ten la seguridad de que recibirás consejos yrecomendaciones puntuales que te serán de gran utilidad.

Cuando veas este símbolo, asegúrate de prestar mucha atención a lo que sigue, yaque consistirá en una serie de alertas sobre alguna práctica y/o situación quedefinitivamente debes evitar, así como algún aspecto que debes exigir a tu proveedorde telefonía móvil para garantizar el respeto y ejercicio de tus derechos comoconsumidor/a.

De ninguna manera pretendemos que este material sea un compendio exhaustivo sobre la compra y usode telefonía móvil y banda ancha en nuestro país. Toda la información e investigación que incluimos estásujeta a los continuos cambios que existen en el mercado de las telecomunicaciones, sin embargo,esperamos que, mediante la información puntual, consejos prácticos y alertas que incluimos, logresconcientizarte sobre tus derechos, tu poder, y tu responsabilidad como usuario/a.Estamos convencidos que informar y educar es empoderar al consumidor/a para que se erija enciudadano/a económico/a. Sea esta Guía la primera de varias que pretendemos realizar sobreotros bienes y servicios, relevantes para el consumidor/a.

¡Que la disfrutes!

DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIÓNI.

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A.

En julio de 2012 se aprobóla Norma Oficial Mexicana184-SCFI-2012, la cualentró en vigor en octubredel mismo año, y tienecomo objetivo regular lasrelaciones entre provee-dores y usuarios de ser-vicios de telecomunica-ciones. Esta NOM 184, enconjunto con la Ley Fe-deral de Protección alConsumidor, pretende sal-vaguardar los derechosque tenemos las y los con-sumidores en materia dete lecomunicac iones(dentro de los cuales seincluye la telefonía móvil).A continuación te pre-sentamos algunos de suspreceptos, pero, engeneral, a lo largo de la

(Continúa pág. 12)

CÓMO ADQUIRIR UN TELÉFONO MÓVILY NO QUEBRAR EN EL INTENTO

Sabemos que no es una tarea fácil decidir qué teléfono móvil comprar.Actualmente existen multiplicidad de equipos, sistemas operativos,servicios, proveedores, planes, condiciones y tarifas que confundeny complican la decisión, máxime cuando estás parada o parado frentea un mostrador, con diez, o incluso más, personas detrás de tiesperando su turno, y un vendedor o vendedora que te apresurapara que firmes el contrato, sin darte tiempo de leerlo condetenimiento, so pena de perder la venta ella y la oferta tú, bajo ellema de: “Fírmele y luego lea la letra chiquita”.

Pierde cuidado, nosotros sí hemos leído y revisado todo con muchapaciencia y una lupa grande: contratos de adhesión, códigos deprácticas comerciales, planes tarifarios, garantías, publicidad,páginas de Internet de los proveedores, y más. Por ello, hemosdecidido poner este material en tus manos, con el objetivo deorientarte antes de escoger, firmar y comprar.

Pero, ¡AGUAS!Ello no significa que tú no leas,

revises y cuestiones antes de firmar.Tú eres el mejor defensor de tu bolsillo,

tu seguridad, tu privacidad.

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Guía te iremos mencionando todos los que la conforman:· El proveedor debe informar y explicar el contenido del contrato de adhesión al consumidor/a,

por supuesto, antes de que éste último lo acepte o firme.· El contrato debe ser legible ¡Prohibida la letra chiquita! Pídelo y comprueba que esto sea así.· Si la contratación de la prestación de servicio de telecomunicaciones se realiza por un plazo

forzoso éste debe estar justificado, y el proveedor debe informar al consumidor/a, si el plazode la garantía es inferior a dicho plazo. En caso de no otorgar garantía, debe de informarlo porescrito al consumidor/a. Recuerda, deben explicarte los términos y condiciones a los que estásujeta la garantía, su vigencia, cobertura y excepciones, y debe de estar sellada y firmada. Enel caso de planes de pospago, fíjate que el plazo forzoso coincida con la vigencia de la garantía,si la garantía no cubre todo este plazo pregunta qué sucede si el teléfono móvil falla fuera desu vigencia.

· El proveedor debe asegurar, durante el contrato, la existencia de refacciones que le permitanal usuario seguir gozando del servicio. Si tu teléfono móvil presenta una falla y tiene que ir arevisión, el proveedor tiene que suspender el cobro por el servicio durante el periodo derevisión o darte un equipo terminal sustituto para que puedas continuar con el servicio. Elequipo sustituto no podrá tener costo pero sí se te cobrará por el servicio normal detelecomunicaciones.

· La información y publicidad relativa a la prestación del servicio de telecomunicaciones quedifunda el proveedor no debe ser engañosa.

· El proveedor debe fijar el monto total de los planes o paquetes, y en qué consisten. En caso deque éstos se modifiquen, el proveedor debe notificar al consumidor/a con al menos 15 días deanticipación, período en el cual podrás pedir la cancelación del plan o paquete, sin penalidadalguna.

· En caso de que el servicio de telecomunicaciones no se preste en los términos y condicionesconvenidos, y la falla sea responsabilidad del proveedor, éste deberá compensar al usuario laparte proporcional del precio del servicio que no brindó y, como bonificación, al menos el 20%del monto del periodo de afectación.

(Viene pág. 11)

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Antes que nada, es muy importante saber que la decisiónde adquirir un teléfono móvil es una decisión muypersonal, pero creemos que el punto de partida debenser: tanto tus necesidades de comunicación, como tupresupuesto; y una vez establecido esto, buscar lasopciones que se ajusten a dicha realidad. Así, nuestratarea a lo largo de esta Guía será que te enfoques en tupoder de compra y tus necesidades, y no las de laempresa. Recuerda, eres tú quien pagará la cuenta, notu vecino ni tu cuate que te recomendó comprar tal ocual teléfono móvil (que curiosamente, casi siempre esel más caro).

Asegúrate de que el comercializador de tu potencialteléfono móvil sea un Centro o Distribuidor autorizadodel Proveedor y, por si las moscas, no compres equiposo servicios de éste tipo de agentes o vendedores"itinerantes", es decir, que no tienen un punto de ventafijo. Últimamente hemos visto kioscos ambulantes enla vía pública de algunos de estos Proveedores, paraqué te arriesgas, si se acercan a venderte equipos oservicios, corre sin voltear a verlos.

En segundo lugar, pretendemos capacitarteen tus derechos frente a los cincoproveedores de telefonía móvil: IUSACELL,MOVISTAR, NEXTEL, TELCEL Y UNEFON. Tusderechos como consumidor o consumidoraantes, durante y después de la compra yqué puedes hacer si tu proveedor se rehúsaa respetarlos.

Guarda todos los documentos quecontengan publicidad de telefonía móvilo celular para que puedas hacerlasexigibles ante cualquier Centro deAtención a Clientes. Si la publicidadestá en lugares públicos o se transmitepor medios tradicionales, haz lo posiblepor tomarle una foto o video. Si lapublicidad u oferta es a través de unallamada telefónica, intenta grabarlapara conservarla como prueba.Cualquier publicidad engañosa queencuentres, remítela a PROFECO y/o anuestro correo:

[email protected]

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ANTES DE DECIDIR, CONÓCETE A TI MISMO

Es indispensable que, antes de decidirte por el equipo yla compañía en la que quieres estar, te hagas una seriede preguntas que te permitan tomar la mejor decisiónde compra, aquí te señalamos algunas de las queconsideramos básicas: ¿Llamo o me llaman? ¿Con quéproveedor de telefonía móvil se encuentra mi círculocercano? ¿En qué ciudad? ¿Qué prefiero: hacer llamadasde voz, enviar mensajes de texto, correos electrónicos ochats? ¿Necesito enviar datos, bajar música o videos,navegar en la Red? ¿Viajo mucho por el país o alextranjero? ¿Estoy todo el día en la calle o en un lugarcon acceso a la red WiFi?

CONOCE TU PRESUPUESTO MENSUAL Y QUÉPORCENTAJE PUEDES GASTAR EN TELEFONÍA MÓVIL

Al elegir un proveedor de telefonía móvil celular deberástomar en cuenta aspectos relevantes que te guíen en labúsqueda de un mejor esquema de ahorro, por lo queantes de decidirte por un teléfono móvil o plan tarifariotoma en consideración: tu presupuesto y tus patrones deconsumo mensual.

B.

La Comisión Nacional para laProtección y Defensa de losUsuarios de Servicios Financieros(CONDUSEF) tiene a disposición delpúblico en general una serie deherramientas y simuladores paracalcular, conocer y planificar elgasto. En este caso, te sugerimosingresar al siguiente link: http://e-portalif.condusef.gob.mx/p l a n i f i c a / p l a n i f i c a d o r /plan_cal.php desde donde podrásacceder al "Planificador dePresupuesto Personal y Familiar" yasí conocer la cantidad de gastosque tienes con respecto a losingresos que recibes. Con estopodrás:· visualizar el nivel de gastos que

tienes para poder controlarlos,· desarrollar un plan financiero

personal, y· plantearte metas de ahorro a

corto, mediano y largo plazo.

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Ahora bien, al momento de enfrentarte a la decisión deadquirir un teléfono móvil, tendrás que decidir entredos opciones: un plan de pospago, o un esquema deprepago. Aquí te presentamos algunas de lascaracterísticas y diferencias entre ambos, para queconozcas sus características generales:

El Planificador, además de pro-porcionarte datos mensuales, temostrará un Presupuesto Anualpara que puedas observar en quémeses tienes más ingresos ogastos y, de esta forma, prepa-rarte con anticipación para hacerfrente a todos tus compromisoseconómicos.

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· Se adquiere un teléfono móvil con un proveedoren particular. El proveedor te asigna un númerode teléfono y un saldo determinado, que puedesrecargar con tarjetas, recargas electrónicas odesde tu mismo teléfono.

· No necesariamente tienes que adquirir unteléfono móvil nuevo, también puedes habilitarun celular usado.

· Se pueden realizar recargas en distintos puntosde venta como autoservicios, máquinas enestaciones de metrobús, entre otros.

· Abonos de saldo desde 20 hasta 500 pesos.· Cuando tu saldo se ha agotado no puedes realizar

llamadas, solamente recibirlas.· Aunque no te exigen un plazo forzoso para

permanecer con determinado proveedor, estaren prepago implica que tienes que recargar tusaldo con cierta regularidad, de lo contrario, eltiempo aire caduca.

· Cada recarga, dependiendo del monto, tiene unperiodo de vigencia. Al terminar éste, tu saldose congelará y no podrás utilizarlo a menos deque abones saldo nuevamente.

· Estando dentro de este esquema, siempreconsulta con tu proveedor de telefonía móvil elcosto del minuto local, SMS, larga distancianacional e internacional, y demás cargos.

PREPAGO POSPAGO

· Se firma un contrato en el que te comprometesa pagar una renta mensual fija, que incluyedeterminados minutos, SMS y/o volumen de datosen MB, entre otros servicios.

· La renta mensual fija varía según el plan quecontrates, éstos varían dependiendo del equipoque desees adquirir.

· Los planes disponibles van desde 199 pesos hastamás de 2,500 pesos.

· Una vez que agotes los minutos, SMS o datosque están incluidos en tu renta mensual, se tecobrará adicionalmente por cada llamada,mensaje o MB que utilices, de acuerdo a lastarifas que tienen que informarte.

· En caso de que quieras cancelar de maneraanticipada tu contrato, se te cobrará unapenalidad, salvo si ello ocurre por causasresponsabilidad de tu proveedor.

· Durante el plazo forzoso el equipo permanecebloqueado, así que no puedes cambiarte deproveedor hasta que venza dicho plazo y tuproveedor lo desbloquee.

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Recuerda que también existen los planes mixtos o híbridos que son derenta mensual fija que te permite llegar a un cierto límite; paraexcederlo debes abonar dinero a la cuenta como si fuera prepago.Este puede ser un buen esquema para evitar gastos innecesarios perono quedarte sin servicio. Puedes consultar la información relativa aestos planes en las siguientes ligas (para los casos de MOVISTAR YUNEFON, no encontramos información de este tipo en sus páginas deinternet):

IUSACELL:http://iusacell.com.mx/libertad/NEXTEL:http://nextel.com.mx/content/nextel_mx/es/planes-tarifarios/cct-info16miplan.htmlTELCEL:h t t p : / / w w w . t e l c e l . c o m / p o r t a l / p l a n e s /detalleGrupo.do?idgrupo=50&hits=5&tipoPlan=0&backPage=GRUP

En las siguientes hojas encontrarás, a manera de ejemplos, un par derecuadros en donde recabamos, por un lado, toda la informaciónrelativa a los planes de pospago de más o menos $300 pesos mensuales,que cada uno de los proveedores de telefonía móvil ofrece; y, por elotro, todo lo relativo a las recargas en esquemas de prepago de lasdistintas compañías. Revisa la información con detalle y com-pleméntala al hacer tu propia investigación.

Todos los precios ytarifas que incluimos enlos recuadros están enpesos mexicanos. Dehecho, la NOM 184 obligaa los proveedores aexpresar sus precios ytarifas en moneda nacio-nal, independientemen-te de que puedan indicarsus precios y tarifas enmonedas extranjeras.

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COSTO DELPLAN

SERVICIOSINCLUIDOS

TIPO DEEQUIPO

COSTO DEFIANZA

DEPÓSITO

MINUTOS DEVOZ

SMS

DATOS

IUSACELLPlan Elite

Personal 300

$319

300 min mismacompañía

170 min cualquiercompañía

15 SMS

300 MB

Motorola Spice yHuawei Ideos

Sin fianza

Pagando la primerarenta, se puedecontratar el plan

MOVISTARSelect 400

$399

400 min indistintos(incluyendo EEUU y

Canadá)

400 min ComunidadMovistar

40 SMS

400 MB

Se tiene que con-sultar disponibilidad

de equipos

Sin fianza

Tienes que pagar tresrentas, para podercontratar el plan

NEXTELControl Con todo

$499+$59 que se debenpagar para que tusllamadas entrantessean gratis

120 min indistintos(incluyendo EEUU y

Canadá)

20 SMS

No incluye

Se tiene que con-sultar disponibilidad

de equipos

Sin fianza

Pagando la primerarenta, se puedecontratar el plan

TELCELTelcel 300

$349

300 min indistintos

150 SMS

150 MB

Blackberry Full yNokia Messaging

$200.00

$0 con Tarjeta decrédito

ó$1000.00 sin Tarjeta

de crédito

UNEFONPlan Flex 300

$349

500 min a númerosfrecuentes UNEFON

300 min a cualquierotro destino

200 SMS

1024 MB

Se tiene que consultardisponibilidad de

equipos

Sin fianza

$0 con Tarjeta decrédito

óDe 1 a 3 rentasdependiendo el

historial crediticio

PLANES POSPAGO QUE OSCILAN ENTRE 299 Y 500 PESOS

NOMBRE DELPLAN

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MULTA PORCANCELACIÓNANTICIPADA

MINUTOADICIONAL

COSTO DE MB oFRACCIÓN

UNEFONPlan Flex 300

Por cada mescancelado, un mes

de penalización,equivalente al mes

de renta.

$4.44 por min

$4.44 por min

$4.44 por min

$1 MB

$1.04 por SMS

$4.44 por minindistinto

A CEL DE MISMACOMPAÑÍAA OTROS

OPERADORES

IUSACELLPlan Elite

Personal 300

Se otorgan 10 díashábiles para cancelar,después no se puede,a menos de que seliquide el total.

$1.04 por min

$3.43 por min

$1.04 por min

$0.133 por MB

$1.04 por SMS

$1.04 por min mismacompañía

$3.42 por min otracompañía

$3.43 por min ateléfono fijo

MOVISTARSelect 400

Se otorgan 30 díasnaturales para

cancelar (sólo sepuede cancelar si la

cobertura falla),después no se puede,a menos de que seliquide el total.

$1.98 por min

$1.98 por min

$1.98 por min

$0.5 por MB

$1.02 por SMS



Por cada mescancelado, un mesde penalización,

equivalente al mesde renta.

$3.50 por min

$3.50 por min

$3.50 por min

Se adquieren porpaquete:

$72.00 por 2 MB$144.00 por 10 MB

$275 por 50 MB

$.95 por SMS


TELCELTelcel 300

Por cada mescancelado, un mes de

penalización,equivalente al mes de

renta.

$1.30 por min

$1.30 por min

$1.30 por min

$1.19 por MB

$0.88 por SMS


MENSAJES DESMS

ADICIONALES

NOMBREDEL PLAN

LARGADISTANCIANACIONAL

A NÚMEROS FIJOS

20

UNEFONPlan Flex 300

$4.44 por mina EEUU y Canadá

$4.44 por min

$4.44 por min a EEUUy Canadá (que es en

donde tienen servicio)

IUSACELLPlan Elite

Personal 300

$5.72 por min a EEUUy Canadá

$3.95 por min

$59.00 por paquete

Una vez comprado elpaquete, cualquierminuto de Roaming

Internacional se cobracomo minuto normal.

MOVISTARSelect 400

$3.47 por min aEEUU y Canadá

$9.56 por min restodel mundo

$23.90 a Cuba

$0

$9.1 a EEUU y Canadá

$22.62Resto del Mundo


$49.00 al mesPor el servicio Radio

IlimitadoInternacional.

Te otorga llamadasilimitadas de

Conexión DirectaInternacional

$0

Sin costo, una vezque adquieres elServicio Radio

IlimitadoInternacional.

TELCELTelcel 300

$1.98 por min a EEUU, Canadá y

Centroamérica

$9.00 por min aSudamérica, Caribe,

Europa, África, Cuencadel Mediterráneo, Asia,

Oceanía, Israel yResto del Mundo

$17.92 por min a Cuba

$1.30 por min

$1.98 por min aEEUU, Canadá yCentroamérica

$9.00 por min aSudamérica, Caribe,

Europa, África,Cuenca del Mediterrá-

neo, Asia, Oceanía,Israel y Resto del

Mundo

LARGADISTANCIA

INTERNACIONAL

ROAMINGNACIONAL

NOMBRE DELPLAN

ROAMINGINTERNACIONAL

21

PRECIO DE MINUTOS

(ES EL MISMOCOSTO PARA

CELULARES DEMISMA COMPAÑÍA,

DISTINTA COMPAÑÍAY TELÉFONOS FIJOS)

VIGENCIA DEMINUTOS

IUSACELL

Abonos de $10, $20y $30: $4.80 por min

Abonos de $50 y$100: $3.29 por min

Abonos de $150,$200, $300, $500 y$1000: $1.98 por

min

Abonos por $10,$20, $30: 15 días

Abonos de $50 y$100: 30 días

Abonos de $150,$200, $300, $500 y

$1000: 60 días

MOVISTAR

Recargas menores a$100: $2.98 por min

Recargas de $100:$1.98 por min

Recargas a partir de$150: $.98por min

31 días

TELCEL

Recargas de $0 a$49.99): $3.98

por min

Recargas de $50 a$149.99: $2.98

por min

Recargas de $150 a$199.99: $1.98

por min

Recargas de $200 enadelante: $.98

por min

Si llevas más de unaño con tu TELCEL,tu tarifa será: $1.19

por min

VER FIGURA 1

UNEFON

Recargas de $30 a$150: $.85 por min

Recargas de $200 a$1000: $.75 por min

Recargas de hasta$150: 30 días

Recargas a partir de$200: 60 días

RECARGAS EN ESQUEMAS DE PREPAGONEXTEL

Para poder contarcon un equipo de

prepago Nextel, setiene que adquirirun chip con costo

de $500.

Una vez adquiridoel chip, cualquierrecarga cobrará:$3.50 por minuto

Recargas menores a $50:15 días

Recargas a partir de $50:30 días

22

COSTO DE SMS

COSTO MB OFRACCIÓN

IUSACELL

$1.04 por SMS

$1.00 por MB

MOVISTAR

$1.50 por SMS

$0.98 por MB

NEXTEL

$.95 por SMS

Se pueden adquirirPaquetes de Datos"Nextel Libre" y se

gozan de MBilimitados:

$199 por 7 días$279 por 15 días$479 por 30 días

TELCEL

$.88 por SMS

VER FIGURA 1Para MB de regalo

VER FIGURA 2Para compra de MB

Recarga Saldo regalo MB de regalo Vigencia

UNEFON

$1.04 por SMS

Hay tres paquetes aescoger:

No.1: $15 por 1 díaincluye 100 MB + $10Tiempo Aire de regalo.No. 2: $99 por 7 díasincluye 750 MB + $50Tiempo Aire de regalo.No. 3: $299 por 30 díasincluye 2304 MB +$160 de Tiempo Airede regalo.

10 días15 días30 días60 días60 días60 días60 días60 días

000

$20$40$60

$150$400

200 MB300 MB500 MB

$20$30$50

$100$150$200$300$500

FIGURA 1CASO TELCEL - VIGENCIA DE SALDO PREPAGO

Como habrás podido apreciar, enplanes de pospago, TELCEL cobrauna fianza anual por tu equipo.Sin embargo, te sugerimos quesi tienes un buen historial condicho proveedor (pagos entiempo y forma), le solicites algerente del Centro de Atencióna Clientes al que acudas, que tecondonen la fianza. No pierdesnada y puedes ahorrarte undinero.

23

Paquete Precio IVA incluido

FIGURA 2CASO TELCEL- COSTO MB O FRACCIÓN

Para conocer bien tus patrones de consumoantes de renovar tu plan, comprar recargaso cambiar de equipo, te sugerimos llevar unregistro durante quince días, en dondeanotes el número de llamadas que realizasy su duración, el número de mensajesenviados, las veces en las que accediste ainternet y el tamaño de documentos quehayas descargado. Con base en este listado,acude al Centro de Atención a Clientes detu preferencia y busca el plan de pospago oesquema de prepago que mejor se ajuste atus necesidades.Como veremos más adelante, casi todos losteléfonos móviles tienen contadores dellamadas, SMS y cronómetros. Asimismo, losSmartphones tienen funciones y apps de Usode Datos que también te pueden brindar estainformación.De cualquier manera, te invitamos a utilizarlas siguientes hojas para que llenes tubitácora de consumo con tu puño y letra.

En el país hay alrededor de 97 millones de líneasmóviles, de las cuales 84.5% pertenecen al esquemade prepago y sólo 15.5% son de plan de pospago. El 13%de personas tiene un Smartphone para comunicarse,de los cuales 60 por ciento cuenta con un plan de bandaancha móvil.

$ 49.00$ 89.00

$ 119.00$ 149.00$ 179.00$ 199.00$ 249.00$ 269.00$ 299.00$ 449.00$ 599.00

Internet Telcel 50 MB Internet Telcel 100 MB Internet Telcel 150 MB Internet Telcel 300 MB Internet Telcel 400 MB Internet Telcel 500 MB Internet Telcel 1 GB Internet Telcel 2 GB Internet Telcel 3 GB Internet Telcel 5 GB Internet Telcel 10 GB

24

Aún estando dentro de tu plazo forzoso, siempre es más fácil cambiarte a unplan más caro, lo que resulta imposible realizar, sin penalización, es cambiartea un plan más económico. Por lo mismo, si te decides a contratar un plan depospago, empieza con uno moderado, si no te es suficiente, podrás cambiartea uno con más minutos, SMS, e incluso MB, fácilmente.

La euforia que provocan los atractivos equipos nuevos y la multiplicidad de funciones yaplicaciones de última generación que tienen los celulares inteligentes (los cuales enrealidad son minicomputadoras, con pantalla para video, audio, datos y un micrófono amodo de teléfono), pueden llevarte "a la quiebra" en la primera factura, así que, por favor,mídete y contrata un plan dentro de tu presupuesto. No todo lo que brilla es oro. Tesugerimos entonces prestar particular atención a tus necesidades y decidir:

· Si sólo necesitas servicios de voz (llamadas), a qué lugares llamas y desde dónde, másfrecuentemente.

· Si deseas escuchar música, radio, tomar fotos, video, descargar imágenes de internet,tener acceso a juegos, etc.

· Si, por tus necesidades de comunicación, requieres conexión a internet, descargarcontenido multimedia, cámara fotográfica y video de alta resolución.

· Si por tu actividad la plataforma ideal es Android, iOS, Blackberry o Windows Phone (unpoco más adelante te explicaremos cada una de ellas).

25

26

27

28

29

30

31

TECNOLOGÍA 3G, 4G-LTE ¿QUÉ ES ESO?

Cuando acudimos al Centro de Atención a Clientes, o incluso cuando consultamos en laspáginas de los distintos proveedores de telefonía móvil, y revisamos la multiplicidad deequipos que nos ofrecen, vemos que los teléfonos móviles de última generación (en sumayoría, los celulares inteligentes o Smartphones) son promocionados por sus servicios de3G o 4G-LTE. Pero, ¿estás seguro/a que sabes qué te ofrecen con dichos servicios? Por si lasdudas, aquí te lo explicamos:

Para que los proveedores de telefonía móvil puedan ofrecer servicios de telecomunicaciones,deben desplegar una red con respaldo en algún tipo de tecnología:

· GSM. Se refiere al estándar del sistema global para comunicaciones móviles que utilizatecnología digital, esta tecnología permitió el cambio de analógico a digital en serviciosmóviles, por lo que ahora gozamos de mayor calidad de datos y sonido (gracias a estatecnología existen los SMS, MMS y navegación por internet). Para ello, usamos tarjetas SIMpara identificar a los usuarios.

· Tecnología 3G. Se refiere a la tecnología de tercera generación, con la cual podemosrealizar llamadas, video-llamadas, descargar programas, enviar y recibir correos electrónicos,así como utilizar servicios de chat y mensajería instantánea, desde el teléfono móvil.

· Tecnología 4G-LTE. Sus siglas significan Long Term Evolution (evolución a largo plazo). Esuna tecnología que permite descargar información a más del triple de velocidad que la3G. Sin embargo, si los datos los envías vía WiFi, las ventajas de LTE se pierden, pues esel sistema WiFi el que determina la velocidad.

C.

32

Así, las diferencias entre las tecnologías radican en la calidad y velocidad de los datos quetransmiten y en la cobertura que pueden dar. No todas funcionan de la misma manera ni sesaturan igual. Pero, ¿qué tanto importa la velocidad? La velocidad que requieras en tu plande datos depende de la forma en la que ocupas tu teléfono móvil, si eres de los que casi nodescargan datos y, si los descargas, lo haces para consultar ocasionalmente emails, Facebooko Twitter, en realidad más velocidad no te dará muchos beneficios. La velocidad importa sidescargas contenidos de audio y video.

Ahora bien, a lo largo de este 2012, hemos escuchado que IUSACELL, MOVISTAR, NEXTEL yTELCEL han anunciado con bombo y platillo el inicio de la oferta de sus servicios soportadosen su red 4G-LTE. Cabe señalar que, por ahora, esta tecnología la encontramos en reducidasáreas del D.F., Monterrey y Guadalajara, y no se comercializan muchos teléfonos que puedanoperar con esa tecnología (iPhone5, Galaxy S-III, Nokia Lumia 900 LTE, Galaxy Note LTE, entreotros). Dadas estas condiciones, LTE será una realidad accesible a los consumidores hastadentro de unos cuantos años. Así que el costo-beneficio de LTE en México aún es negativo.

Como verás, no porque los proveedores de telefonía móvil te ofrezcan los teléfonos deúltima generación, con todas sus maravillas y bondades, quiere decir que, en efecto, cuentencon el soporte para la tecnología que requieren, por lo que los embudos de tráfico de datosimpedirán que notes la diferencia de velocidades de descarga y transmisión de datos. Asíque, antes de aventarte a comprar un Smartphone 4G-LTE, piénsalo dos veces.

33

EN SUS MARCAS, LISTOS ¡FUERA!

1. Haz tu tarea en línea:

· Aprende sobre los teléfonos móviles que te interesan antes decomprarlos. Un teléfono celular puede costar desde $299 hastamás de $15,000. Te recomendamos consultar las páginas deinternet de cada uno de los proveedores, para que puedas leersobre las características de los equipos y accesorios que vendenen sus tiendas. A continuación te presentamos un listado conlos links a cada uno de los portales a los que puedes recurrirpara consultar dicha información:

IUSACELL:http://www.iusacell.com.mx/equipos/index.phpMOVISTAR:http://www.movistar.com.mx/CatalogoNEXTEL:http://www.nextel.com.mx/equipos/index.htmTELCEL:http://www.telcel.com/portal/equipos/busqueda.do#UNEFON:http://www.unefon.com.mx/equipos.php

Los contratos de adhesiónNUNCA deben tener cláusulasque permitan al proveedormodificar unilateralmente lostérminos y condiciones delcontrato, salvo para bajar losprecios o introducir mejorasen sus servicios, sin costoextra.

D.

34

· Escoge el proveedor de telefonía móvil y el plan o esquema que deseas, después elige latienda en dónde vas a contratar el servicio. Pero, antes de que acudas a la tienda, asegúratede hacer lo siguiente:

— Consulta las quejas que han acumulado los diferentes proveedores a lo largo del últimoaño, en el buró comercial de PROFECO: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/inicio.jsp

— Si vas a contratar un plan de pospago, revisa que los contratos de adhesión que teinteresan estén registrados ante PROFECO en esa misma sección pero en la dirección:http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/ca.jsp

— Consulta los reportes de la COFETEL en materia de calidad de las redes de telefoníamóvil. El ultimo reporte lo encuentras en: www.cft.gob.mx/en/Cofetel_2008/Cofe_calidad_en_redes_de_telefonia_movil

— Desafortunadamente, a la fecha no existe un link en la página de la COFETEL que contengalas tarifas registradas por los servicios de telefonía móvil de cada uno de los proveedores.Sin embargo, según nos fue informado, la COFETEL está trabajando para que a partir de2013 se encuentre ya disponible al público. Mientras tanto, puedes conocer las tarifasoficiales que los proveedores deben ofrecer al público a través de solicitudes deinformación vía transparencia (www.infomex.gob.mx), en donde sólo deberás indicarel nombre del proveedor que te interesa y el periodo respectivo.

· Lleva contigo el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR que está en las páginas 37 y 38para que, en caso de decidirte a realizar una compra, se lo entregues al vendedor paraque lo llene y firme.

35

· Si viste alguna promoción publicitaria, llévala contigo paraque respeten las condiciones que ahí te ofrecen. Si no laquieren cumplir, repórtalo ahí mismo al Teléfono delConsumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor: 55688722 para el DF y área metropolitana; 01 800 468 8722 largadistancia sin costo.

2. Una vez que estés en la tienda o en el Centro de Atenciónrespectivo:

· Asegúrate de que la persona que te atienda, responda atodas tus preguntas. Anota su nombre. Es su obligaciónbrindarte toda la información necesaria respecto a losservicios y tarifas que ofrecen, antes de firmar el contrato.Si se rehúsa a hacerlo, o detectas resistencias de su parte,no adquieras nada de lo que te ofrezca. Recuerda que estántrabajando para venderte lo más que puedan, nonecesariamente lo que más te conviene, así que antes decerrar cualquier trato, disipa todas tus dudas. De lo contrario,hay opciones, no es la única tienda o distribuidora deteléfonos móviles, para eso sirve la competencia.

· Pídele que firme el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDORque incluimos en la siguiente página, de esta manera tendrásuna prueba fehaciente de que te están vendiendo lo que teprometieron. Si se niega, pregunta por el o la Gerente.

· En el caso de que los planeso paquetes sufrieran algunamodificación, el proveedorte tiene que notificar 15días antes y si estas modi-ficaciones aumentan elprecio o disminuyen losservicios originales, pue-des solicitar la CANCELA-CIÓN del plan sin penalidadalguna. ¡Apúrate, tienessolo 15 días después deaplicadas las modifica-ciones!

· Conoce bien y anota en tulibreta la fecha de termi-nación de tu plazo forzoso.

· Si en algún momentodeseas cancelar tu contra-to, no se necesitan llenarmás requisitos que los quete pidieron al momento decontratar. En caso de quequieras proceder con lacancelación, te sugerimosocupar el machote de carta

(Continúa pág. 36)

36

3. Una vez que firmes el contrato:

· Permanece dentro del establecimiento y abre la caja quecontiene tu equipo con cuidado. Revisa que esté completo yque incluya una póliza de garantía, si es que te la prometieron.Guarda todo lo que contiene en un mismo lugar, ya que sideseas hacer válida tu garantía, necesitarás incluir el materialy accesorios que acompañaban a tu teléfono.

· Cerciórate de que tu equipo sea nuevo.· En caso de que no traiga garantía pregunta por qué y, de

preferencia, no aceptes equipos que no la incluyan. Léelacon detenimiento y acércate al personal para cualquier duda.

· Pregunta si tu teléfono móvil incluye algún periodo de prueba.En caso de ser así, utiliza tu teléfono móvil al máximo durantela vigencia del mismo, asegúrate que la cobertura funcionaen todos los lugares que frecuentas y que los serviciosfuncionan apropiadamente, de lo contrario, cancela elcontrato y no aceptes un NO en respuesta. Si al solicitar lacancelación te dicen que debes regresar a la tienda en otraocasión, llama a Atención a a Clientes desde tu celular y alinterior de la propia tienda. Así, habrá un antecedente quedocumente tu solicitud de cancelación.

que incluimos a conti-nuación, el cual te deberáservir como ejemplo de unacarta de terminación.

· No te pueden pedir docu-mentos adicionales o tratarde impedir o retrasar tusalida.

· Las penas por terminaciónanticipada del contratodeben ser recíprocas yequitativas para las partesy NO podrán ser superioresal monto total del servicio.No te dejes, si te adviertende una penalización devarios meses más de lo quele queda al contrato, re-porta y haz valer tus dere-chos. No la pagues. Y si tefalla el servicio exígeles unapena igual a la que te pon-drían a ti por incumplir elplazo del contrato.

(Viene pág. 35)

37

CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR

FORMULARIO PARA CONCRETAR LA COMPRA DE UN EQUIPO CELULAR EN PLAN DE POSPAGOTRATA DE QUE LA PERSONA QUE TE VENDIÓ EL PLAN/EQUIPO COMPLETE Y FIRME ESTE DOCUMENTO

Nombre del Plan a contratar: _____________________________Costo del Plan = $ _______________ al mes

Impuestos y comisiones estimadas = $ _______________ al mesPeriodo del contrato (plazo forzoso):__________________Servicios incluidos:

______________ Minutos______________ SMS______________ MB

Llamadas a números gratis:Sólo dentro de la misma Red ________ SI ________ NONúmero de minutos: ___________minutos ___________minutos ilimitadosCosto de minutos adicionales:A celulares de la misma compañía $ __________A celulares de otras compañías $ __________A teléfonos fijos locales $ __________A teléfonos fijos de Larga Distancia Nacional $______________Llamadas gratis a número(s) predeterminado(s): _______ SI _______ NO

Cuántos números se pueden dar de alta __________Tiempo que de duración de la llamada para que sea gratis ___________ minutos

Los minutos adicionales los descuentan: _________ del plan mensual _________ se cargan en efectivo

Mismo costo a cualquier hora del día ____SI _____ NOEn caso negativo, señalar horas y costos diferenciados (especificando si hay cambios en días laborales y fines de semana):DÍA(S) __________________ Costo por minuto $_________ HRS: __ : ___ a ____ : _____DÍA(S) __________________ Costo por minuto $_________ HRS: __ : ___ a ____ : _____DÍA(S) __________________ Costo por minuto $_________ HRS: __ : ___ a ____ : _____Costo de Mb adicional: $ _____________Costo de SMS adicional: $ _____________Periodo de prueba: ______ SI _______ NOEn caso afirmativo, señalar cuántos días se otorgan de prueba: ___________Velocidad real de internet: ___________Tarifas Roaming Nacional: _________ por minuto __________ por SMS ________ por MBTarifas Roaming Internacional: _________ por minuto __________ por SMS ________ por MBLarga Distancia Nacional: __________ por MINUTO

38

Larga Distancia Internacional: ___________ por minuto a Norteamérica ___________ por minuto a Europa ___________ por minuto al resto del mundo ___________ por minuto en casos específicos, país: _____________

Costo de Fianza: $______________Penalización por cancelación anticipada: $ _______________El equipo tiene garantía: _______SI _______ NOPlazo de la garantía ___________El equipo se entrega bloqueado: _______SI _______ NO

SERVICIOS ADICIONALES SI/NO COSTODesglose de facturaBuzón de vozMensajes multimediaLlamada en esperaIdentificador de llamadasTransferencia de llamadasDetalle de llamadasSeguro contra robo de equipoOtros servicios (especificar nombre):

·······

NOMBRE Y FIRMA DEL VENDEDOR: ____________________________FECHA: ______/_______/_______CENTRO O DISTRIBUIDOR:

NOMBRE Y FIRMA DEL CONSUMIDOR: ____________________________FECHA: ______/_______/_______Nota: Guarda este documento como prueba del contenido de tu plan. Asegúrate de entender cada uno de losrubros y de que el documento esté firmado y fechado ANTES de retirarte de la tienda o Centro de Atención encuestión.

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MODELO DE CARTA DE TERMINACIÓN

México D.F. a ____ de _____ del 201 _

De: (NOMBRE DEL PROPIETARIO DE LA LINEA TELEFÓNICA)(DIRECCION QUE TIENE REGISTRADA CON EL PROVEEDOR DE TELEFONIA MOVIL)

A quien corresponda(NOMBRE LEGAL DEL PROVEEDOR DE TELEFONÍA MÓVIL)Presente

El motivo de esta carta es para solicitar, con efectos inmediatos, la cancelación del Plan Tarifariode nombre: _____________________ que tengo contratado con la empresa proveedora de serviciosde telefonía móvil ________________________________ desde ___________________ hasta lafecha. La cuenta que se encuentra a mi nombre: _______________________________es la número ___________________ con domicilio registrado en_________________________________________________________________________, el númerotelefónico que solicito sea cancelado es el ______________________.

Aclarado lo anterior, procedo a solicitar la cancelación de mi cuenta y a anexar el últimocomprobante de pago por sus servicios que demuestra el pago total de los mismos.

Espero que la cancelación de mi plan se realice sin ninguna demora, agradecería la prontarespuesta de mi solicitud y quedo a la espera del finiquito de la relación contractual entre mipersona y la empresa _______________.

Atentamente,

FIRMA

NOMBRE COMPLETO

40

¿QUÉ SON LOS SERVICIOS ADICIONALES?

Es muy importante que consideres que, hay una gran diferencia entre losservicios que tú contrataste, y aquellos servicios adicionales que elproveedor desea venderte. Los servicios originalmente contratados sonservicios de telecomunicaciones que tú elegiste, y que constan en tucontrato. En contraste, los servicios adicionales los puedes contratar ycancelar cuando quieras. Son servicios que te pueden ser útiles pero noestás obligado a contratarlos. Algunos ejemplos son:

· Seguro del equipo· Asistencia vial o en el hogar· Llamada en espera, buzón de voz o asistente personal· Desglose de llamadas· Minutos, SMS o MB extras a los de tu plan por una tarifa preferencial· Servicios de entretenimiento (mensajes, noticias, tonos o juegos)

Así, los servicios adicionales son un conjunto de servicios OPCIONALES queel proveedor podrá prestarte siempre y cuando TÚ le otorgues tuconsentimiento EXPLÍCITO. El proveedor te debe de informar cuáles sonestos, sus características y costos, pero de ninguna manera son forzosos.

En el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR, incluimos precisamente unrecuadro de servicios adicionales, para ser llenado por tu vendedor ovendedora. Nosotr@s nos dimos a la tarea de completar un cuadro similar,

E.

Nunca te deberánobligar a contra-tarlos como requi-sito para brindar-te los serviciosbásicos de teleco-municaciones yrecuerda, antesde recibirlos, túlos tendrías quehaber autorizado.

41

incluyendo las tarifas y costos adicionales que los distintos proveedores cobran por algunosde ellos. Recuerda que las tarifas y condiciones suelen cambiar con bastante rapidez, así quesólo toma este cuadro como una referencia más a tu propia investigación:

DESGLOSE DE FACTURA $42.00 Gratis Gratis $34.80 Gratis

BUZÓN DE VOZ $1.98 $.98 $2.75 $1.19 $.85

MENSAJES MULTIMEDIA $1.30 $2.00 $3.58 $2.08 $5.20

LLAMADA EN ESPERA Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo

IDENTIFICADOR Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo Sin costoDE LLAMADAS

TRANSFERENCIA Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo Sin costoDE LLAMADAS

IUSACELL MOVISTAR NEXTEL TELCEL UNEFON

42

TELCELRescatel plus

Rescatel IntegralInbursa

Casa

DESCRIPCIÓN

Ofrece servicios y asistencia en México y en elextranjero, tales como:· Responsabilidad civil privada y familiar· Servicios funerarios· Muerte accidental· Asistencia en viajes· Asistencia legal· Asistencia en el lugar de residencia

· Responsabilidad civil privada y familiar· Servicios funerarios· Muerte accidental· Asistencia en viajes· Asistencia legal· Asistencia en el lugar de residencia· Asistencia médica especializada como:

— Asistencia médica vía telefónica y consultasa domicilio con personal calificado.

— Referencias con médicos especialistas, rentade equipo médico, referencia deproveedores.

— Red de descuentos a nivel nacional

Ofrece servicio para las emergencias de tu hogar:· Plomería· Electricidad· Cerrajería· Vidriería· Carpintería

COSTO

$23.28 mensual IVA incluido



NOMBRE DEL SERVICIO

SERVICIOS ADICIONALES NO RELACIONADOS CON TELEFONÍA MÓVIL

43

IUSACELL

MOVISTAR

NEXTEL

NOMBRE DEL SERVICIO

TAXI

Vial

Servicio Ejecutivo

Entretenimiento

Seguridad

Asistencia

Nextel S.O.S

Nextel City

DESCRIPCIÓN

Servicio de radio taxi en tu domicilio.

Recibe información de rutas cortas, tráfico,manifestaciones.

Tu propia secretaria bilingüe 24hrs, control deagenda, enlace llamadas, reservaciones, etc.

Ofrece todo lo relacionado a entretenimiento,lugares, conocer gente, etc.

Ofrece servicios de seguridad para tu líneatelefónica, tales como respaldo de contactos, doslíneas en tu mismo chip, etc.

Ofrece asistencia vial, en el hogar y médica.

Ofrece asistencia vial, médica, y legal.

Guía de entretenimiento e información de tuciudad.

COSTO

$4 por minuto IVA incluido y el servi-cio de taxi se cobra con taxímetro

$4 por minuto IVA incluido

No especificado

No especificado

No especificado

$2.99 IVA incluido diarios



Información no disponibleUNEFON

44

· La ley también entiende porconsentimiento cuando nomanifiestas oposición ante unaviso de privacidad, así quesi estás en desacuerdo con él¡manifiéstalo!

· De acuerdo al artículo 9 deesa Ley, nunca podrán crearsebases de datos que contengandatos personales sensibles sinque se justifique, por lo que,para temas de telecomu-nicaciones, estos NO sondatos que puedan pedirte y/oguardar.

· Siempre deberán pedirte losdatos de manera lícita, JAMÁSmediante medios engañosos ofraudulentos.

F.¡PROTEGE TU PRIVACIDAD!

Al contratar cualquier servicio, especialmente los detelecomunicaciones, es evidente que los proveedores tendránun registro de nuestros datos, es decir, un registro de sus clientes.Sin embargo, las empresas no pueden hacer lo que quieran connuestros datos, estos están protegidos por la Ley Federal deProtección de Datos Personales en Posesión de Particulares, lacual, precisamente, limita las posibilidades de transmisión yuso de datos en posesión de particulares.

Los datos personales son cualquier información que permiteidentificar a una persona, desde su nombre, teléfono, domicilio,fotografía, o huellas dactilares. Como te imaginarás, estainformación personal es muy valiosa para proteger tu identidad,tu derecho a la privacidad, e, incluso, tu seguridad.

Los datos personales sensibles son aquellos datos más íntimos,son datos que pueden provocar alguna inclinación odiscriminación respecto a los mismos (por ejemplo: origen racialo étnico, estado de salud presente y futuro, informacióngenética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliaciónsindical, opiniones políticas, preferencia sexual).

45

Para que tus datos sean clasificados o transmitidos, porejemplo, para fines publicitarios o mercadológicos, serequiere siempre de tu consentimiento, esto es, quemanifiestes tu voluntad verbalmente, por escrito, y/opor medios electrónicos que sean inequívocos.

¿DESEAS ACCEDER, RECTIFICAR, CANCELAR,O BIEN, OPONERTE AL USO DE TUS DATOS PERSONALES?

En caso de que desees acceder a la base de datos en lacual te incluyeron, con tu consentimiento, o quierasrectificar algún error que detectes en los mismos,cancelar o incluso oponerte al uso de ellos, sigue lossiguientes pasos y ejerce tus derechos ARCO:

1. Dirígete con tu solicitud correspondiente (sea deacceso, rectificación, cancelación u oposición, aluso de tus datos personales) a la persona y/o secciónresponsable del manejo de tus datos. Como te lomencionamos anteriormente, esta persona y/osección tendría que estar especificada en "el Avisode Privacidad" de la empresa con la que tienesrelación.

Siempre que una empresa pretendarecabar tus datos personales tiene quemostrarte y poner a tu disposición un"Aviso de Privacidad", en el que seespecifique la finalidad del tratamiento delos datos, la identidad y domicilio delresponsable de manejarlos (y, por tanto,la persona ante la cual deberás acudir paracualquier asunto relativo a tus datospersonales), las opciones para limitar eluso o divulgación de los datos, los mediospara ejercer tus derechos de acceso,rectificación, cancelación y oposición dedatos (a éstos se les conoce comoderechos ARCO) y, finalmente, las trans-ferencias de datos que se efectúen.En particular, en el caso de los proveedoresde telefonía móvil, éstos deben mostrartedicho Aviso de Privacidad previo a lacontratación de sus servicios.Tus datos personales y el tratamiento quese les hará son únicamente para lasfinalidades del aviso de privacidad, encaso de que la empresa necesite tus datospara algún otro objetivo tendrá quepreguntarte si accedes a ello.

46

Una mala práctica que las distintascompañías de telefonía celularrealizan cada vez con más fre-cuencia, es la venta de planes yequipos celulares en stands que secolocan afuera de centros comer-ciales, sobre las banquetas y lasavenidas (te habíamos mencionadocon anterioridad que son conocidoscomo equipos de agentes o ven-dedores "móviles" o "itinerantes").Ten mucho cuidado al acercarte aellos, ya que no necesariamente sonproveedores autorizados, ademásde que no puedes saber conseguridad el uso que le den a tusdatos personales. ¡Jamás lessueltes tu identificación oficial!Recuerda que lo que buscan esconcretar la venta, tratarán deconvencerte que todo es más fácily rápido si lo tramitas con ellos.Nuestra ¡ sugerencia: acude direc-tamente a las Sucursales.

2. Incluye en tu solicitud tu nombre, domicilio, ydocumentos que acrediten tu identidad o repre-sentación, descripción clara y precisa de los datospersonales respecto de los que se busca ejercer algunode los derechos ARCO, y cualquier documento que facilitesu localización.

En particular, las solicitudes de rectificación deben indicar,además de lo señalado anteriormente, las modificacionesa realizarse y aportar la documentación que sustente lacorrección o actualización de los datos personales.

LOS PLAZOS

El responsable del uso de tus datos personales, ante elcual hayas presentado tu solicitud de ejercicio de derechosARCO, tiene un plazo máximo de 20 días hábiles, contadosdesde la fecha en que recibió la solicitud, para comunicartesi la misma procedió o no. Este plazo puede ser ampliadopor una sola vez, por un periodo igual.

Si la solicitud procede, el responsable deberá hacerlaefectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles. Este plazopuede ser ampliado por una sola vez, por un periodo igual.

47

QUÉ HACER EN CASO DE QUE NOATIENDAN TU SOLICITUD DE DERECHOS ARCO

Es momento de acudir al Instituto Federal de Accesoa la Información (IFAI) cuando:

· No hayas recibido respuesta a tu solicitud deejercicio de derechos ARCO;

· No te otorguen acceso a los datos personalessolicitados o lo hagan en un formato incom-prensible;

· Se nieguen a efectuar las rectificaciones a losdatos personales que solicitaste;

· No estés conforme con la información entregadapor considerar que es incompleta o nocorresponde a la solicitada, o bien, con el costoo modalidad de la reproducción;

· Se nieguen a cancelar los datos personales; o· Se continúe con el tratamiento a pesar de haber

procedido la solicitud de oposición, o bien, senieguen a atender la solicitud de oposición.

· El ejercicio de tus derechos ARCO esGRATUITO, la empresa no deberá cobrartepor el trámite. Tú sólo deberás cubrir losgastos de envío de la información o elcosto de su reproducción, en caso de sernecesario.

· No te podrán negar el ejercicio de algunode los derechos ARCO, por haber ejercidouno de ellos con anterioridad, ni seránecesario que ejerzas alguno para quepuedas solicitar cualquiera de los otros.

· La solicitud deberá presentarse dentro delos 15 días hábiles siguientes de haberrecibido la respuesta a la solicitud deejercicio de derechos ARCO.

· En caso de que te falte algún documento,el IFAI deberá informártelo y tendrás 5 díashábiles para presentarlo(s).

· El IFAI resolverá en un plazo máximo de50 días hábiles respecto de tuinconformidad.

48

Por lo que deberás levantar, ante el IFAI, una solicituddenominada "protección de derechos", la cual debe contenerlo siguiente:

· Tu nombre.· Copia de tu identificación oficial.· Domicilio para oír y recibir notificaciones.· Nombre del responsable del manejo de los datos personales,

ante el cual se presentó la solicitud de ejercicio de derechosARCO.

· Copia de la solicitud y de la respuesta que dan origen a lainconformidad.

· Las razones de la inconformidad, o los actos que la motivan.· En caso de que la inconformidad sea por falta de respuesta,

se deberá presentar copia del acuse de recibo en el queconste que se presentó la solicitud de ejercicio de derechosARCO ante el responsable del manejo de los datos personales.

· Las pruebas que se ofrezcan para demostrar lo dicho y,· Cualquier otro documento que consideres pertinente

someter a juicio del IFAI.

· Te sugerimos presentar tusolicitud de protección dederechos mediante unescrito libre directamenteen el domicilio del IFAI o ensus oficinas habilitadas, obien, enviándolo por correocertificado con acuse derecibo al domicilio delInstituto (Av. México No. 151Col. Del Carmen; Del.Coyoacán, México DistritoFederal C.P. 04100).

· En caso de que tengasdudas o comentarios alrespecto, ingresa a: http:// w w w. i f a i . g o b . m x /Contactanos/ para obtenerasesoría en línea, o llamaal 01 800 tel IFAI (835 4324).

49

Cuando descarguesapps del tipo de GoogleLatitude o Foursquare,presta mucha atencióna las políticas de pri-vacidad y sus términosy condiciones, ya queimplican seguir tu ubi-cación física e inclusopuedes estar acce-diendo a que tus datosse transfieran a terce-ras partes.Más adelante te dare-mos más detalles.

PERO… ¿Y SI CONSIDERAS QUE LEDIERON UN USO INDEBIDO A TUS DATOS?

Tus datos deben ser protegidos contra el mal uso como robo deidentidad, transmisiones indebidas o ilícitas o accesos no autorizados,si crees que esta protección ha sido violada por alguna de las empresasque tienen acceso a los mismos, lo que debes hacer es DENUNCIAR.

Tu denuncia deberá contener la siguiente información:

· Tu nombre y domicilio o cualquier otro medio para recibirnotificaciones;

· La relación de los hechos en los que basas tu denuncia y loselementos con los que cuentes para probar lo dicho, y

· El nombre y domicilio de quien denuncias, o en su caso, informaciónpara su ubicación.

Aunque la denuncia se puede presentar a través de los mismos mediosestablecidos para presentar una solicitud de protección de derechos,el procedimiento es distinto, ya que en este caso el IFAI deberá valorarla procedencia de la verificación correspondiente y, en caso de sernecesario, proceder a la imposición de sanciones.

Este procedimiento tendrá una duración máxima de 180 días hábiles,plazo que se puede ampliar por una sola vez y por un periodo igual.

DOMINANDO EL USO Y EL GASTOII.

52

53

APRENDE A LEER TU ESTADO DE CUENTA

El estado de cuenta o factura es el documento que, mescon mes, el proveedor de telefonía móvil debe enviarte,impreso o en línea, cuando has celebrado un contrato depospago. Dicho documento contiene no sólo la cantidadtotal que debes pagar (es decir, tu saldo), sino que tambiénte informa sobre el detalle de tus llamadas, mensajes detexto, datos utilizados u otros servicios adicionales que tehan sido cargados (con tu consentimiento), así como lospagos efectuados. Recuerda que, dependiendo del tipo deplan que hayas elegido, el costo de los minutos, SMS y MBadicionales que utilices, a lo largo del mes, variarán.

Aún cuando el orden de los rubros en las facturas de losdistintos proveedores de telefonía móvil sea diferente, todoscomparten ciertos puntos clave que debes revisar ycorroborar que estén correctos, aquí te presentamos unalista que contiene los que consideramos más relevantes:

1) Tus datos: nombre, dirección y RFC. Si así lo requieres,también deberán entregarte una factura con todos losrequisitos fiscales.

De acuerdo con la NOM184, tuproveedor de telefonía móviltiene la obligación de entregarteen forma gratuita en tu domicilio,en el establecimiento, o bien pormedios electrónicos, factura,recibo o comprobante en el queconsten los datos específicos dela comercialización.

Recuerda que, como loseñalábamos en el capítuloanterior, TELCEL y IUSACELLcobran por enviarte eldesglose de todas tusllamadas y consumos de SMSy datos.

A.

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2) Tu consumo mensual, total a pagar y fecha límite de pago(nunca dejes pasar esa fecha, pues te cobrarán multas ypodrían suspender tu línea).

3) Detalles sobre tu consumo: indica el concepto exacto por elcual se te está cobrando, minutos utilizados, mensajesenviados, envío y recepción de datos y cualquier servicioextra que expresamente hayas solicitado.

4) Los datos de la compañía proveedora, incluyendo el númerotelefónico de atención a clientes para resolver cualquierduda, inconformidad o aclaración sobre el servicio.

5) Lugares en dónde realizar tus pagos. En caso de que tucontrato no esté ligado a una tarjeta de crédito, debes derealizar tu pago en los lugares señalados antes de la fechalímite. Para no generar cargos extras, te sugerimos siemprecubrir el total a pagar.

Con la finalidad de ahorrar papely proteger el medio ambiente, losproveedores de telefonía móvilestán ofreciendo el servicio derecepción y consulta de tu estadode cuenta en línea. Creemos queesta es una importante iniciativaa la que cada vez más consu-midores y consumidoras ten-dríamos que sumarnos, además,así puedes dejar de preocupartepor encontrar un espacio físicopara archivar todos tus estadosde cuenta, y puedes guardarlosdirectamente en tu correo odescargarlos en tu computadora.Incluso, como verás más adelan-te, esto también te facilitarápresentar una queja a través deConcilianet (módulo de resoluciónde controversias de PROFECO através de Internet).

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· Identifica tu fecha de corte y la fecha límite que tienes para pagar.· Ubica el nombre del Plan contratado y cuántos minutos de voz, SMS y MB incluye y verifica que, en

efecto, éste sea el que te están cobrando.· Investiga si en el mes en cuestión tenías derecho a “minutos dobles” o alguna otra prestación adicional

o bonificación, y cerciórate que te la estén haciendo válida.· Revisa que no te estén cobrando servicios adicionales no contratados como seguro, auxilio vial, etc.

Así como si te están cargando alguna cuota anual como fianza o membresía.· Paga el total de tu factura antes de la fecha límite, así evitarás suspensión del servicio, pérdida del

número, cargos por reactivación o intereses.· Lleva una bitácora para contabilizar los minutos, SMS y MB que consumes a lo largo del mes. La mayor

parte de los equipos cuentan con contadores de llamadas, mensajes o SMS, pero no te confíes, nosiempre son precisos o iguales a la forma de facturación. Recuerda que, a menos que tengas planespor segundo, tus llamadas siempre serán redondeadas al minuto siguiente y tus SMS no deben excederla cantidad de caracteres permitidos, de lo contrario contarán doble.

· Lee cuidadosamente todos los cargos, desde la renta mensual, los servicios adicionales los cobrosextras por minutos, SMS y MB que hayas excedido, si no estás de acuerdo o tienes alguna duda,comunícate al Centro de Atención a Clientes de inmediato, no dejes pasar el tiempo y siempre anotael nombre de quien te atendió y número de folio o reporte de aclaración.

· Guarda tus recibos y comprobantes de pagos, al menos, del último año. Esto te servirá para demostrarque has pagado, llevar un registro de cuánto te resta por liquidar y para conocer tus patrones deconsumo.

· Si pagas tu factura con tu tarjeta de crédito mediante “cargo automático”, verifica que el monto queaparezca en tu estado de cuenta bancario coincida con el de la factura de tu proveedor de telefoníamóvil.

· Si tienes un celular inteligente, puedes descargar algunas aplicaciones que lleven un control de tuconsumo de datos y minutos de voz. Aquí te presentamos algunas sugerencias: (Continúa pág. 56)

56

Apps para Sistemas Operativos Android:

— WatchDog (gratis). Te permite programar tus consumos de MB de tal forma que no te excedas de tuplan. Puedes consultar la información diariamente, semanalmente y mensualmente. También lleva unregistro del uso que hagas de WiFi.

— Traffic Monitor (gratis). También te permite consultar el consumo que haces de MB en las interfacesmóvil y WiFi, y además incluye un verificador de velocidad de Internet.

— Network Counter (gratis). Contabiliza el consumo de Internet de todas tus aplicaciones instaladas entu teléfono Android, permitiéndote conocer la aplicación que más datos está consumiendo, y de serposible, puedas corregir ese aspecto. Te permite saber en todo momento cuantos Megas o Gigas hasconsumido de tu Internet móvil, además de poder programar una alarma cuando estés cerca dellímite de consumo.

— Call Control (gratis). Cronometra tus llamadas y puedes configurarla para que te avise, con un beep,cuándo tienes que colgar. Funciona perfecto si tienes números frecuentes a los cuales puedes llamargratis por un tiempo limitado.

— Varias marcas de teléfonos móviles tienen sus contadores propios, en particular, modelos de Huawei,Motorola y Samsung.

Apps para Sistemas Operativos de Apple (iOS):

— Dataman (costo único de 13 pesos por bajarlo). Es muy sencilla de usar y puedes programar tusconsumos y fecha de corte. Además distingue entre redes 3G y WiFi.

— Call + Data Time Monitor (costo único de 13 pesos por bajarlo). Si haces las llamadas dentro de laaplicación, podrás recibir mensajes de alerta cuando estés cerca de cumplir 5 minutos, en cadallamada que realices; además, puede contar los SMS enviados en el mes y calcular lo que has gastadoen MB.

— No me paso lite (gratis). Esta aplicación funciona para tus llamadas de voz. Tú le indicas cuantosminutos puede durar una llamada y la aplicación te la corta inmediatamente. Es muy útil para losnúmeros frecuentes que te permiten llamadas de duración limitada.

(Viene pág. 55)

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CONSULTA TUSALDO REGULARMENTE

Evita llevarte sorpresas y no esperes hasta que llegue tu estado de cuenta, o hasta que tecorten el servicio por haberse agotado tu saldo, y consulta regularmente cuánto dinero teresta para gastar, ya sea en llamadas de voz, SMS o MB.

Todos los proveedores de telefonía móvil ofrecen distintos métodos para realizar dichaconsulta. Aquí te presentamos los métodos más utilizados y te describimos sus característicasgenerales .

B.

$1.16 POR LLAMADA

MOVISTAR

IUSACELL

Marca desde tu teléfono móvil Iusacell *8482 (*VIVA) y siguelas instrucciones que la grabación te indica.

Manda un mensaje de texto con la palabra "saldo" enminúsculas a la terminación 1111.

Ingresa al portal de Mi Iusacell:https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/accesoUnico/saldo.html, registra tu línea y podrás consultartu saldo.

Marca desde tu teléfono móvil Movistar 050 y recibirás lainformación de tu saldo.

Ingresa al portal MiMovistar:https://www.movistar.com.mx/mimovistar, regístrate yrealiza la consulta.

COSTO

$1.16 POR SMS

SIN COSTO

SIN COSTO

SIN COSTO

MEDIO DE CONSULTA DE SALDO

58

$1.16 POR SMS

SIN COSTO

UNEFON Envía un SMS al 1111 con la palabra "saldo".

Registra tu línea en el portal de Mi Unefon:

https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/miUnefon.jsp, podrás consultar tu saldo, así como revisarel detalle de tus llamadas y otros servicios.

TELCEL

COSTOMEDIO DE CONSULTA DE SALDO

Marca desde tu teléfono móvil Nextel *SALDO (*72536). SIN COSTO*

*EXCEPTO si eres cliente de un Plan control (son aquellosplanes que cuando consumes tus minutos, se corta el servicio,y para reanudarlo necesitas recargar tiempo aire. Estos planesson muy recomendables porque así evitas excederte en tuconsumo). Para estos usuarios, la consulta de saldo tiene uncosto de $1.37.

NEXTEL

Marca desde tu teléfono móvil Telcel *333Envía un SMS con la palabra SALDO al 333. Recibirás un SMSen respuesta, con remitente "TAE", que tendrá lainformación sobre tu saldo y vigencia del mismo.

Marca desde tu Telcel *133# SEND y verás en pantalla lainformación de tu saldo.

Ingresa al sitio: https://www.mitelcel.com/mitelcel/login.Ahí deberás llenar un registro con tus datos y podrás consultartu saldo y tener acceso a demás información relevante sobretu equipo y plan, si fuera el caso.

$1.19 POR LLAMADA

$0.88 POR SMS

$1.19 POR SMS

SIN COSTO

Marca desde tu teléfono móvil Unefon *611 o *050 y siguelas instrucciones.

$1.16 POR LLAMADA

59

Como habrás visto, el único proveedor de telefonía móvil que NO cobra porqueconsultes tu saldo por cualquier medio es MOVISTAR. En los otros casos, ya sea lallamada o el SMS, te generan un costo. Por lo mismo, en la medida que te seaposible, te recomendamos darte de alta en las páginas de Internet que tantoUNEFON, como IUSACELL y TELCEL, ponen a tu disposición para que consultes tusaldo, así como otros servicios de tu plan de pospago o esquema de prepago, yaque por estas consultas no te cobran. Incluso, si lo prefieres, TELCEL desarrollóuna app para el manejo de tu cuenta desde tu celular. Está disponible paravarios sistemas operativos y se llama MiTelcel.

TELCEL, IUSACELL, MOVISTAR yUNEFON ofrecen llamadas gratis anúmeros frecuentes, regularmentecuando estos forman parte de sumisma red. En su mayoría, dichasllamadas tienen un tiempolimitado (por ejemplo, 5 minutos).Sin embargo, hemos descubiertoque el tiempo empieza a contarsedesde el momento que presionasSEND, y NO desde el momento enel que te contesta la persona a laque llamas. Así que, toma tus

precauciones y procura terminartu llamada unos 30, o incluso 40,segundos antes del tiempo límite.· Recuerda, la mayoría de los

teléfonos móviles cuentan concronómetro y alarma que teindica que ya se te va a acabarel tiempo límite.

· Como lo mencionamos conanterioridad, para los celularesinteligentes del sistemaoperativo Android hay una appque se llama: Call Control.

· Para los de sistema operativode Apple (iOS) existen dos

apps: No me paso lite y Call +Data Time Monitor.

¡Aprovecha estas funciones oaplicaciones y programa tualarma, cuelga cuando ésta suene,y vuelve a marcar a tu amiga oamigo frecuente!Si aún no has dado de alta tusnúmeros frecuentes, revisa elsiguiente cuadro para conocerqué tienes que hacer, de acuerdoal proveedor de telefonía móvilcon el que estés, así como loscostos por el servicio y demásespecificaciones:

60

CUÁNTOS NÚMEROS"FRECUENTES /GRATIS" OTORGA

CUÁNTOSMINUTOS

SON GRATISCÓMO DAR DE ALTA

EL SERVICIO

IIUSACELL Depende delpaquete

VER FIGURA 1Pueden ser para

comunidadIUSACELL o UNEFON

2Uno para númeroMOVISTAR, otropuede ser para

llamar a cualquiercompañía

1 a 3Dependiendo delplan o esquemaSólo números

TELCEL

Bloques de 5min, limitado

según elpaquete

VER FIGURA 1

Bloques de 5 min

Bloques de 5min, limitado a

300 minutos

Bloques de 6 min,limitado según el

paqueteVER FIGURA 2

30 días

31 días

1 año

30 días

Marca desde tuteléfono móvil: *611

Y sigue las instrucciones


Y sigue lasinstrucciones



Marca desde tuteléfono móvil: 050

Y oprime lasopciones 2 ó 4

VER FIGURA 1

Se debenrecargar $150

al mes

Alta denúmero: $50Cambio de

número: $15

VER FIGURA 2

TELCEL

MOVISTAR

CUÁNTO CUESTA

UNEFON

VIGENCIA

Depende del paqueteVER FIGURA 2

Pueden ser paracomunidad IUSACELL

o UNEFON

61

CUÁNTOS NÚMEROS"FRECUENTES /GRATIS" OTORGA

CUÁNTOSMINUTOS

SON GRATISCÓMO DAR DE ALTA

EL SERVICIO CUÁNTO CUESTAVIGENCIA

3 a 10Dependiendo del plan

tarifarioSólo números NEXTEL

No tiene límitede duración

Sólo aplica parallamadas salientes

Toda laduración

delcontrato

Marca desde tuteléfono móvil *611


O llama al 10 18 33 00

Gratis laactivaciónCambio de

número: $5.80

NEXTEL

FIGURA 2CASO UNEFON (MUY SIMILAR AL DE IUSACELL,

SÓLO QUE SE PAGA POR LA SUSCRIPCIÓN Y LA RENOVACIÓN ES AUTOMÁTICA CADA MES)

SERVICIOS MINUTOS SUSCRIPCIÓN RENOVACIÓN RENOVACIÓN RENOVACIÓN RENOVACIÓN RENOVACIÓNINCLUIDOS 1 2 3 4 5

3 números frecuentes 300 $59 $48 $36 $24 $12 GRATIS5 números frecuentes 500 $69 $56 $42 $28 $14 GRATIS10 números frecuentes 1000 $109 $88 $66 $44 $22 GRATIS15 números frecuentes 1000 $159 $128 $96 $64 $32 GRATIS

FIGURA 1CASOS IUSACELL

MINUTOSSERVICIOS PRECIO INCLUIDOS

3 números frecuentes $59 3005 números frecuentes $69 50010 números frecuentes $109 100015 números frecuentes $159 1000

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Por ley, tienes derecho arecibir lo que se conoce como"Reporte de Crédito Especial"GRATIS cada 12 meses. DichoReporte, en realidad, no tienenada de especial; es unReporte de Crédito común ycorriente, en donde seenlistan los créditos que hassolicitado, el nombre de lasempresas ante las cuales tehas comprometido a pagar, unsemáforo en donde se indicasi estás al corriente en tuspagos, si tienes algún leveretraso, o si de plano no haspagado durante un tiempoconsiderable algún créditoque hayas solicitado, entreotras especificaciones.Para obtener tu reporteanual, deberás ingresar a lapágina: https://wbc1.burodec red i t o . com.mx :543/RceOnline/index.html yseguir las instrucciones.

REVISA TU BURÓ DE CRÉDITO, CONTIENEINFORMACIÓN VALIOSA E IMPORTANTE

El Buró de Crédito es un consorcio propiedad de los bancos, que esregulado por las autoridades de crédito. Está dedicado a recabar,en una gran base de datos, el historial crediticio de las personasfísicas y de las personas morales del país que son deudores, ya seade un banco o de algún comercio o proveedor comercial, aunqueno sean clientes morosos.

Esto quiere decir que cualquier persona o empresa que solicite uncrédito y, por tanto, genere un historial crediticio, formará partedel Buró de Crédito, por lo que es totalmente normal estar dentrodel mismo (como te podrás imaginar, casi todas las personas yempresas formamos parte de él), la diferencia consiste en si tienesbuenas o malas referencias dentro de tu reporte de Crédito: porejemplo, pagar a tiempo tus créditos, generará un historial positivoen tu Reporte; atrasarte en tus pagos, generará un historialnegativo en el mismo.

Como su nombre lo indica, cada vez que utilizas tu tarjeta decrédito, estás utilizando el crédito que tienes disponible yaprobado por el Banco que te otorgó dicha tarjeta. Cuando realizasuna compra a meses (como en el caso de los contratos de telefoníacelular para planes de pospago), te estás comprometiendo, ante

C.

63

Necesitarás tener a la mano tuCURP, y los estados de cuenta delos créditos, de cualquier tipo, quehas solicitado y que te hanotorgado, pues te los piden paraevitar que un tercero obtenga tuhistorial sin tu autorización. Unavez que concluyas con los pasosque se te indican, te llegará tu"Reporte de Crédito Especial", enformato PDF, directamente a tucorreo electrónico.Desde la propia página del Buróde Crédito (www.burodecredito.com.mx), tomamos el siguienteejemplo de cómo es un Reporte deéste tipo y, por precaución,cubrimos los datos personalesficticios ahí desplegados:

Recuerda que tienes derecho aobtener gratuitamente tu Reportecada 12 meses, así que solicítalo ya.Los reportes adicionales en el mismoperiodo tendrán un costo de $16.50pesos cada uno.

64

· Verifica que tu informaciónesté correcta y actualizada.

· Por cada crédito que aparezcaen tu Reporte, identifica elnombre de la institución quereporta, el número de cuenta,tipo de cuenta, estatus delcrédito, fecha de actua-lización, saldo actual y laforma de pago de las que setiene registro. Auxíliate delos 3 diferentes iconos que seincluyen en la sección de"Forma de Pago".

Aún cuando el formato delReporte es bastante amigable,creemos que es importante quetomes en consideración lasiguiente información, al mo-mento de interpretar tu Reporte:· Ten a la mano tu CURP y los

estados de cuenta de loscréditos que hayas obtenido(bancario, no bancario,hipotecario, automotriz,etc.).

la empresa, a realizar los pagos que te requiera de acuerdo al contrato quehayas firmado (a esto lo conocemos como tu plazo forzoso). Esta relacióncontractual, por ende, hace que inmediatamente ya estés generando historialcrediticio dentro del Buró de Crédito, así que asegúrate de monitorear y revisartu historial una vez cada año para evitar errores en el mismo, o el terriblerobo de identidad (esto sucede con frecuencia cuando, para contratar líneasde telefonía móvil, alguien utiliza tu nombre y credencial de elector de manerailícita, así que también fíjate en dónde la dejas, a quién se la proporcionas, yasegúrate que nadie le saque copias).

· Si deseas mayor informacióny detalle sobre cómo leer tuReporte, descarga el si-guiente instructivo oficial:http://www.burodecredito.c o m . m x / f o r m a t o s /Instructivo_RCE.pdf

En caso de que no detectesninguna inconsistencia en tuReporte, guárdalo y agendadentro de 12 meses volver asolicitarlo de manera gratuita.

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¿QUÉ PASA SI NO ESTOY DE ACUERDOCON MI REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL?

De acuerdo con la página del Buró de Crédito, si no estás deacuerdo con alguno de los datos o adeudos que aparecen en tuReporte de Crédito Especial, tienes derecho a presentar 2reclamaciones SIN COSTO al año (las adicionales tendrán uncosto de $82.50 cada una).

Para ello, deberás ingresar a esta liga:h t t p s : / / w b c 1 . b u r o d e c r e d i t o . c o m . m x : 7 4 4 3 /ReclamacionesOnline/index.faces?bogus=1 y desde ahí procedera presentar tu reclamación.

Así funciona:

· Buró de Crédito recibirá tu Reclamación y se la enviará alOtorgante del Crédito con el que no estás de acuerdo.

· Mientras tu Reclamación está en proceso, Buró de Créditodeberá incluir en tu Reporte de Crédito Especial la leyenda"Registro Impugnado" en el crédito correspondiente.

· Si el Otorgante no responde en 30 días hábiles, Buró deCrédito hará la corrección, tal como la hayas solicitado entu Reclamación.

· Si la respuesta del Otor-gante del Crédito no essatisfactoria tienes derechoa incluir una Declarativa entu reporte.

· La Declarativa es un textode máximo 200 palabras queexpresa el motivo de tuinconformidad.

· El servicio de Declarativa estotalmente gratuito.

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· En caso contrario, es decir, que el Otorgante en efecto reciba y atienda tu Reclamación,Buró de Crédito te enviará por el medio que hayas indicado, la respuesta a tu solicitud deaclaración, máximo en 45 días a partir de recibida tu solicitud, y adjuntará en su caso, tuReporte de Crédito Especial corregido.

Pasos para presentar una Declarativa

· Deberás descargar y llenar la solicitud de Declarativa, que está disponible en: http://www.burodecredito.com.mx/formatos/solicitud_declarativa_pf.pdf· Anexa a tu solicitud tu Copia de identificación oficial (Credencial de Elector, Pasaporte

vigente para extranjeros FM2).· Envía tu solicitud de Declarativa y ID a Buró de Crédito, por los siguientes medios:

— Correo Electrónico:[email protected]

— Fax (24 horas): De la Ciudad de México 54 49 49 54 Del interior del país 01 800 64 07 920— Correo o mensajería: Av. Periférico Sur 4349, Plaza Imagen Local 3— Oficina de Atención a Clientes: Fracc. Jardines en la Montaña, Deleg. Tlalpan, México,

DF, CP 14210.

· Buró de Crédito incluirá tu Declarativa en el Reporte de Crédito Especial.

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¿TE DECIDISTE POR UN SMARTPHONE?

BIENVENIDO A LA BANDA ANCHA MÓVIL. AHORA ¡APRENDE A DOMINARLO!

Es un hecho que, debido a la multiplicidad de funciones, diferencias en el manejo de susteclados, y tantas aplicaciones que existen, los teléfonos inteligentes no son particularmentesencillos de operar, pero todo es cuestión de conocerlos para poder dominarlos.

Un Smartphone es prácticamente una computadora personal, con la cual, además de hacer yrecibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, tomar fotografías y videos, estás enposibilidad de tener acceso a Internet, de forma directa a tu correo electrónico y redessociales e, incluso, realizar transacciones financieras. Y, como tal, es muy importante queconozcas bien el funcionamiento del mismo.

Creemos que un buen punto de partida consiste en conocer los diferentes sistemas operativoscon los cuales funcionan los Smartphones. A continuación te mostramos y describimos lascaracterísticas de los principales sistemas operativos móviles, tomadas de la sólidainvestigación realizada por la periodista Rita Conde, para la Guía de About.com, con objetode que ubiques sus diferencias, ventajas y desventajas:

· Android

— Su desarrollador es Linux para Google.— La base de su éxito se debe a que el sistema operativo de Google es de distribución

libre y código abierto.

D.

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— Su interfaz es moderna. Funciona con rapidez al tiempo que brinda una gama degestores, widgets y otras herramientas, para un mejor y eficaz aprovechamiento delequipo. Permite que los usuarios realicen personalización de sus Smartphones y la totalintegración de los servicios de Google.

— Dispone de una plataforma adaptable a pantallas grandes, gráficos 2D y 3D, además detener soporte para pantallas multitáctil. Marcha con tecnologías de conectividad de2G, 3G y 4G. En cuanto a mensajes, utiliza SMS, MMS y Android Cloud to Device MessagingFramework. Además, sus controles son muy intuitivos.

— Con su última versión se logra ampliar el número de aplicaciones disponibles.

· iOS

— Su desarrollador es Apple.— Es el programa exclusivo de los dispositivos iPhone, iPad y iPod.— Es un programa celoso por la seguridad que brinda a sus usuarios. Va en una plataforma

de código cerrado.— Proporciona excelente interfaz gráfica para los usuarios. Previsto de acelerómetro y

giroscopio para que el equipo responda a un movimiento o un gesto por lo que esintuitivo y sencillo. Su última versión presenta cerca de 200 mejoras en diversosaspectos, las cuales van desde la gestoría de mensajes hasta las capacidades multimedia,que ya de por sí eran dos de sus puntos fuertes. El iOS 5.0 se fusiona con la red socialTwitter y en materia de aplicaciones encontrarás casi 400.000, a las que sumarásaquellas que lleva consigo tales como Safari, iTunes, iBooks, Game Center, Facetime,YouTube, la de mapas, tiempo, fotos, cámara, música, etc.

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— Es importante que sepas que si tienes un dispositivo Apple,iPhone o iPad, antes de gastar en cambiarlo, consideraactualizar su sistema operativo (estamos ahora en iOS 6.0) yeso lo renueva increíblemente, sin tener que gastar.

· Blackberry

— Su desarrollador es Research in Motion.— Es notable su capacidad para las funciones comunicacionales,

destacando su BlackBerry Messenger como mensajeríainstantánea. Muchos de los equipos de esta marca estánprovistos de teclados físicos para ofrecer una mayor comodidady rapidez para escribir. Es otra opción que la hace conservaruna gran cantidad de usuarios. Los BlackBerry no cuentan conesa gran cantidad de aplicaciones que vemos en los Android eiOS, pero en materia de personalización este software tieneotra gran fortaleza.

· Windows Phone

— Su desarrollador es Microsoft, actualmente lo encontramossolamente en los Smartphones de Nokia, pero sabemos quepronto estará en el mercado con otras marcas.

— Como es lógico suponer, la plataforma de este sistemaoperativo resulta compatible con todos los programas de

Instala alguna aplicación(encontrarás varias gratui-tas) para localizar tuSmartphone a distanciapero, sobre todo, paraborrarle toda la infor-mación de manera remota.Seguramente no querrásque tus fotos, mensajes,calendarios y contactoslleguen a las manos equi-vocadas.¡No lo dejes para después!

· Para Android recomen-damos aplicacionescomo Cerberus, Lookout y Missing Droid.

· Para iOS Where is myiPhone.

· Para BlackBerry estáBlackBerry Protect.

· Nokia tiene disponiblela app Kaspersky MobileSecurity.

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Windows y los productos de Microsoft. Es otro SistemaOperativo de código cerrado como el de Apple. El menú deinicio muestra entradas personalizadas y accesos directos aprogramas, ajustes, búsquedas, y ayuda. Incluye una versiónexclusiva de Bing para búsquedas. Viene dotado del suiteOffice 365. Muy bien valorado por su facilidad para elcontenido multimedia, la mensajería instantánea, el correoelectrónico y su disponibilidad de juegos.

Una vez que adquieras el Smartphone que deseas, y que conozcasel sistema bajo el cual opera, actívalo, personalízalo y configuralas aplicaciones que desees. Es sumamente importante que man-tengas tu teléfono actualizado, regularmente los sistemasoperativos presentan fallas que se detectan con el uso, por lo quelas soluciones se implementan con las actualizaciones. Así tendrásun teléfono más eficiente y funcional.

Existen un sin fin de aplicaciones para cada sistema operativopero es muy importante que consideres las que verdaderamentete son útiles, no representan mayores gastos y no vulneran tuseguridad. Si de aplicaciones se trata, existen buenas, malas ypeores. Las hay gratuitas o costosas. Tú decides qué instalar en tucelular pero recuerda que cada aplicación involucra permisos,reglas y costos que no necesariamente se ubican a primera vista.

Protege tu Smartphone devirus y malware, tal comolo haces con tu com-putadora personal. Aquí tepresentamos algunas reco-mendaciones para evitarestos programas mali-ciosos, entre los cuales secuentan los gusanos, tro-yanos, spyware, phishingy spam, entre otros.· No permitas la entrada

de un virus por inter-medio de un mensajeSMS, al ejecutar un linko enlace desconocido,proveniente de una redsocial u otro sito de lared.

· No descargues aplica-ciones poco confiables,juegos gratuitos que notengan referencia yarchivos de dudosa

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Siempre que descargues una app, te aparecerá el aviso de privacidady los permisos que otorgas a la aplicación para acceder a tus datos.Sugerimos que seas extremadamente cuidadoso con estos avisos.En ocasiones las aplicaciones pueden publicar cosas en tus redessociales sin tu conocimiento, transmitir tus datos de contacto,ubicación y demás información. Lee los avisos de privacidad antesde usar las apps.

Existe la posibilidad de configurar tu teléfono móvil de modo quepuedas burlar los costos de las aplicaciones y algunas limitantes delos sistemas operativos, a esto se le denomina jailbreak ¿suenaatractivo? no lo es tanto. Aunque puede que te ahorres algo en lasaplicaciones, siempre podrás encontrar versiones similares o gratisen la plataforma legal. Además, si le haces ese tipo deconfiguraciones a tu celular pierdes TODA garantía y todos tus datospueden ser vulnerados con relativa, o incluso mucha, facilidad.

Tampoco olvides obtener tu código IMEI para que, si sufres la pérdidao robo de tu equipo, puedas incluirlo en tu reporte y así deshabilitarsu funcionamiento:

· Escribe en la pantalla de llamadas *#06# (asterisco-numeral-cero-seis-numeral). No es necesario presionar SEND

· En la pantalla aparece el código IMEI.· Apúntalo y guárdalo en un lugar seguro (agenda electrónica, PC,

etc.).

procedencia que teenvíen en correoselectrónicos.

· Desactiva el Bluetoothsi no lo estás utilizandoy por ninguna razóndejes de tener activadoen tu teléfono móvil unantivirus, que descubray elimine virus ymalware.

Algunos antivirus sincosto y que puedesencontrar en el AndroidMarket son: Antivirus FreeAVG Mo-bilation, NortonAntivirus & Security,avast! Mobile Security.

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DALE MÁS VIDA A TU SMARTPHONE, AHORRANDO BATERÍA

Es normal que los Smartphones consuman más batería que los celulares de pasadasgeneraciones, el tamaño de sus pantallas, su brillo, las aplicaciones que están en continuouso, hacen que gasten mucha energía y, por tanto, que se descarguen rápidamente. Y, dadoque un alto consumo de energía de tu equipo, y las constantes recargas de la batería,reducen la vida de los teléfonos móviles, te presentamos a continuación algunas sugerenciaspara ahorrar batería:

· Apaga tu celular siempre que puedas, por ejemplo, por las noches.· Cuando pongas a cargar tu teléfono, hazlo de principio a fin, es decir, comienza a cargarlo

una vez que la batería esté casi completamente descargada, y no lo desconectes sinohasta que se cargue completamente la batería.

· Bájale al brillo de tu pantalla, seguramente encontrarás cómo en el manual de tu teléfonoo en la sección de configuración del menú.

· Deshabilita las conexiones a Bluetooth, WiFi y GPS, actívalas únicamente cuando lasnecesites.

· Cierra las aplicaciones que no estés usando.· En zonas en las que no haya muy buena señal, apaga el teléfono hasta que estés en una

zona de mejor cobertura, de lo contrario, el equipo intentará una y otra vez conectarsey esto hace que se consuma la batería más rápidamente.

· Disminuye la frecuencia de las actualizaciones o sincronización de Facebook, Twitter,email y chat. También de tus widgets. Configúralas, por ejemplo, para que cada hora seactualicen, si no te funciona, disminuye el lapso para cada 30 minutos, y así sucesivamente.

E.

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Lo importante es que personalices el funcionamiento de tu equipo y no te quedes con lasconfiguraciones que están por "default" y que no necesariamente te sirven.

· Instala las aplicaciones gratuitas con moderación. Regularmente, por ser gratis, estasaplicaciones vienen acompañadas de publicidad, con sus respectivas actualizaciones,así que trata de usarlas con prudencia. También existen aplicaciones como Go powerMaster que te ayudarán a ahorrar batería.

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TIPS PARA AHORRAR EL CONSUMO DE DATOS

Ya sea que hayas contratado un plan ilimitado de consumo de datos, o que tengas sólo unacierta cantidad de MB que puedes consumir al mes, lo ideal es que encuentres la manera deahorrar tus preciados megabytes y evitar desembolsar dinero que fácilmente podríasaprovechar para otras cosas. Aquí te presentamos algunos tips para que no gastes tanto entu consumo de datos:

1. Siempre que te sea posible, conéctate a la red por medio de WiFi. Al conectarte a una redinalámbrica, abierta al público, evitarás conectarte a la red vía tu teléfono móvil y, portanto, no consumirás datos de tu plan.

2. La mayor parte de las personas usa su Smartphone para jugar. Si requieres métodos deentretenimiento mientras no estás en una red de WiFi, trata de descargar los juegos antesy no estés jugando en línea. Sobre todo, evita las aplicaciones con multijugador comoDrawSomething, Apalabrados o SongPop, esas aplicaciones gastan muchos datos porquese actualizan constantemente con otros jugadores. Prefiere juegos en los que no compitascontra otros jugadores como AngryBirds.

3. Navega con prudencia desde tu celular. Twitter, Facebook y otras redes sociales, así comoel chat, el correo electrónico, los periódicos online, el bajar y subir fotos, videos y música,la reproducción de archivos multimedia, los videos de YouTube, el GPS y otras aplicaciones,consumen muchísimos datos. Ingresa desde tu celular a estos sitios sólo cuando sea necesario(de otra forma, trata de utilizar una red WiFi) y, por supuesto, no las configures para quese actualicen cada segundo.

F.

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4. Utiliza aplicaciones que te ayuden a comprimir los datos que descargas y envías desde tuteléfono móvil. Este tipo de aplicaciones te ayudarán a ahorrar muchos datos, unarecomendación es utilizar ONAVO, o bien Advanced Task Killer.

5. Configura los diferentes sitios en su formato para teléfono móvil. Así evitarás que laspáginas se descarguen con todas las imágenes y ficheros que tienen en su versión paracomputadora.

6. Todas las páginas, redes sociales y aplicaciones que trabajan con streaming (consiste enuna tecnología utilizada para permitir la visualización y la audición de un archivo mientrasse está descargando, es decir, no tienes que esperar a que se descargue completamenteel archivo, para empezar a verlo), consumen muchísimos datos. Así que procura realizarlas descargas de vídeo, videoconferencias, música, fotos, etc. desde tu computadorapersonal y no desde tu teléfono móvil.

7. Te habíamos mencionado anteriormente algunas aplicaciones para monitorear tu consumode datos, pero creemos que no está de más sugerirte algunas otras, como Droidstats(gratis), NetCounter (gratis), Credit Usage Plus Enabler (tiene costo) o Data Counter(tiene costo), con las cuales puedes ver cuántos megabytes has consumido y el númeroque te resta para agotar tu plan mensual. Otra aplicación es My Data Manager, que temuestra en pantalla gráficos de tu consumo de datos por aplicaciones, diferenciando elgasto que tuviste en tu red móvil (3G o 4G) como en WiFi.

Ahora bien, la verdad es que pocas personas conocemos bien a bien cuántos MB consumimosal realizar tal o cual actividad en la red, por ello, a continuación elaboramos un cuadro quete puede dar una buena idea del promedio de consumo de datos que ciertas acciones requieren:

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OBJETO CONSUMOTweet 139 bytes

Timeline aplicación (100 tuits) 13.6 MB

Descargar foto mediana JPG (400 x 300) 120 KB

Descargar wallpaper JPG (1000 x 800) 620 KB

Home FB con publicidad 1.16 MB

FB móvil 512.4 KB

Google homepage 448.2 KB

Google homepage móvil 242.8 KB

Google búsqueda 460.2 KB

Periódico con publicidad 2.98 MB

Periódico sin publicidad 2.38 MB

Página de deportes móvil 1.168 MB

Página de deportes 3.19 MB

Descarga canción 160 kbps, 4 minutos 5 MB

Descarga canción 320 kbps, 4 minutos 9.22 MB

Descarga película baja calidad 700 MB

Descarga película alta calidad 6 GB

· 1KB equivale a 1024 bytes· 1MB equivale a 1024KB· El formato JPG comprime las

imágenes y, por tanto, otrosformatos como BMP ocupanmayor espacio.

En cada sistema operativo que usan los Smartphones, a diario se crean cientos de aplicacionesque le serán, en mayor o menor medida, más útiles a los usuarios. A continuación te presen-tamos una lista de 10 apps imprescindibles y 10 apps que valdría la pena reconsiderar si lasconservamos o si las bajamos. El criterio que utilizamos es por funcionalidad y ahorro dedatos.

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LAS 10 APPS IMPRESCINDIBLES SON:

1. Whatsapp. Consiste en mensajería vía internet que puede ser uno a uno o en grupos. Noutiliza SMS. Funciona en todas las plataformas, y puedes obtenerlo gratis o con costo de$10 pesos, dependiendo de la versión.

2. Viber/Skype. Realiza llamadas y video llamadas por internet sin costo. Funciona paraWindows, Android y iOS.

3. Google Maps. Disponible desde el sitio de internet de Google o en formato de app.Proporciona datos de localización, mapas y GPS.

4. iLinterna/Color FlashLight. No te quedes a oscuras, una linterna siempre es útil. Disponibleen versiones gratis para Android y iOS.

5. Documents to Go. Una aplicación para utilizar procesador de texto, hojas de cálculo ypresentaciones. En Android es gratis, aunque tiene una versión más completa con costo.Para iOS, Blackberry, y Windows tiene un costo aproximado de $130 pesos.

6. Onavo. ¡Comprime tus datos para que puedas enviar más y gastes menos en tu plan! Appgratuita (pero por tiempo limitado).

7. Google drive/dropbox. Guarda archivos, fotos y más en la nube, por lo que puedesacceder a ellos desde cualquier punto o locación. Para Android, iOS y Blackberry.

8. Cartelera de tu preferencia. Son gratis y están en varias plataformas dependiendo delcine que frecuentes.

9. Where is my iPhone/Look Out. Funciona para localizar, bloquear y borrar la informaciónde tu teléfono móvil de manera remota. Para iOS, Android y Windows. Existen appssimilares en la plataforma particular del fabricante de los diferentes equipos, como esel caso de BlackBerry Protect.

10. Google translate. El traductor más rápido y accesible gratis.

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LAS 10 APPS NUNCA RECOMENDADAS

1. Juegos multiplayer. Al actualizar tus jugadas o movimientos, estos juegos suben y bajananimaciones que consumen muchos datos.

2. Handheater. Esta aplicación irradia un poco de calor que genera el procesador del teléfono.Acaba con la vida de tu batería y puede dañar tu celular.

3. Pantallas con animaciones o 3D. A muchos les gustan las pantallas con animaciones peroéstas generalmente cuestan y sobre todo gastan mucha batería de tu celular.

4. 8track. Una alternativa más para escuchar música pero eso implica que uses streaming, loque consume tus datos rápidamente.

5. Pinterest. Es una nueva Red Social en donde los usuarios pueden "colgar" ('pin') sus interesesen forma de imágenes en un tablón, ordenar y compartir con facilidad según sus necesidades.No cuesta pero cargar las fotos gasta tus datos, así que en un abrir y cerrar de ojo verástus megabytes desaparecer.

6. Masajes. Sí, existen aplicaciones que activan el vibrador de tu celular y sirven para darmasajes, aunque generalmente esta aplicación es gratis, consume mucha de tu bateríay hará que te dure menos el teléfono.

7. Aplicaciones médicas. Existen de varios tipos, aunque algunas son muy buenas y ayudana llevar un historial de presión, dolores, glucosa y otras, también existen algunas cuantasque proporcionan remedios, recomiendan medicinas o terapias sin que acudas al médico.Por eso resultan peligrosas, recuerda que automedicarse sólo puede dañar más tu salud.

8. Passwords managers. Este tipo de aplicaciones pueden generarte problemas con tuscontraseñas, en caso de que te roben tu teléfono móvil y alguien acceda a la aplicación,además, depositas en esa aplicación información relevante y es posible que la aplicacióntenga ciertos accesos a la misma. Ten cuidado.

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9. Youtube. Esta aplicación es gratis pero tiene un par de problemas, su interfaz no escómoda o fácil de usar y sobre todo genera muchos gastos al reproducir tus videosfavoritos. Recuerda el streaming gasta considerablemente tus datos.

10. Radio por internet. Sin importar la radiodifusora, aplicación o estación, escuchar radiousando los datos de tu plan es una mala idea. Si prefieres usa WiFi, pero nunca la red detu teléfono.

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CUIDADO CON TU NUEVA CARTERA ELECTRÓNICA

La tecnología ha avanzado tanto que ahora, desde tu teléfonomóvil, puedes realizar algunas de las funciones por las quenecesitarías ir al banco. Así, desde tu teléfono móvil ahora podrásconsultar tu saldo, revisar y hacer transacciones, pagos y demás.En México apenas se están implementando programas de BancaMóvil. En estos programas participan bancos, proveedores detelefonía móvil e instituciones públicas como la Secretaría deHacienda y Crédito Público. Los servicios, términos, condicionesy cargos dependen de cada banco y proveedor de servicios detelefonía móvil.

Como es de suponer, aunque la Banca móvil implica ciertosbeneficios en términos de practicidad y acceso a bienes deconsumo, conlleva una serie de riesgos, sobre todo porque tuteléfono móvil se convertirá en tu nueva "cartera electrónica".

G.

Los bancos que ofrecenBanca Móvil generalmentedicen que es un servicio sincosto. En realidad, tienesque leer con detenimientolos términos y condicionesdel servicio porque, gene-ralmente, te cobran tantoel proveedor de telefoníamóvil por realizar lastransacciones vía datos oSMS, como el banco poralguna comisión por trans-ferencia o movimiento.

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Recuerda que los fraudescibernéticos están a la orden deldía, por lo que:· Procura mantener bloqueado

tu celular y no guardes con-traseñas ni tengas acceso atus cuentas bancarias demanera automática.

· Evita hacer operacionesbancarias en sitios WiFi pú-blicos y/o cuando tienesprisa.

· No respondas a mensajesque no te parezcan con-fiables (este delito es cono-cido como phishing).

· Revisa tus estados finan-cieros y transacciones encuanto recibas algún mensa-je sospechoso.

La empresa estadounidense deseguridad informática McAfee,reporta haber detectado fraudesbancarios a usuarios de la pla-taforma Android.La firma reveló que existe unaaplicación para Android queaparece como Generador deToken (Token Generator), y quetiene el objetivo de obtenerinformación confidencial delregistro de los usuarios de bancamóvil.Los usuarios están instalandodicha aplicación a través decorreos electrónicos, mensajesde texto, sitios web y ligas queaparentemente provienen de susbancos. Cuando la aplicación estáinstalada, se solicita al usuarioingresar su password de bancamóvil, y de ahí la identidad de lapersona queda comprometida.¡Aguas con esto!

Antes de decidirte a dar de altael servicio de Banca móvil en tuteléfono móvil, te sugerimoshacer lo siguiente:· Revisa con detenimiento las

condiciones contractuales delbanco y del proveedor detelefonía móvil que te ofrecenel servicio.

· Pregunta cuáles son suspolíticas frente al posible robode identidad, y qué meca-nismos tienen para evitarlo.

· En general, lee con cuidado lascondiciones de dicho servicio;las responsabilidades queasumen el banco, el proveedorde telefonía móvil y tú; laseguridad y garantías que tedan en la protección de tusdatos personales; y los costosdel servicio.

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¡TU SALUD Y TU SEGURIDAD SON PRIMERO!

· Usar tu teléfono móvil mientras manejas es muy peligroso. Si vas a velocidades constantesy/o altas no trates de hacer llamadas o contestar, hacerlo puede distraerte los segundossuficientes como para causar un accidente. Si comúnmente recibes llamadas mientrasmanejas, utiliza dispositivos de manos libres para que reduzcas el riesgo. Te entendemos,el tráfico hace que pierdas mucho tiempo, y quizá piensas aprovechar estos momentospara llamar a tus amigos/as, leer tu correo, mandar mensajes, jugar ¡Abstente! Utilizar tuteléfono móvil bajo estas circunstancias puede ser tan peligroso como manejar cansadoo bajo los efectos del alcohol.

· Te invitamos a unirte a esta campaña informativa que, aunque proviene de Estados Unidos,contiene información relevante respecto al número de accidente que cada año ocurrendebido a distracciones al volante (en particular, por el uso del teléfono móvil):

· Trata de no utilizar audífonos mientras manejas o andas en bicicleta, si cancelas todaposibilidad de oír el exterior puedes no darte cuenta de alguna alarma o riesgo.

· Utilizar tu teléfono móvil para escuchar música, o por tiempo prolongado en llamadas,podría repercutir en tus niveles de audición. Investigaciones científicas indican que unaexposición prologada de sonidos con alto volumen genera hipersensibilidad o distorsionesen la audición. Conservar la salud auditiva depende de ti, mantén el volumen bajo enambientes tranquilos, como la escuela, casa u oficina. Si usas audífonos el volumen debede ser tal, que puedas oír a una persona hablando a tu lado, y que los demás no puedanescuchar tus audífonos. Si te encuentras en verdadera necesidad de usar audífonos en

H.

http://www.causes.com/causes/639835-connect-for-good/actions/1475122?causes_ref=email&template=activity_mailer%2Factivity_update&utm_campaign=action_update&utm_medium=email&utm_source=causes#update4

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ambientes muy ruidosos, trata de usar dispositivos que cancelen el ruido. Finalmente,limita el tiempo que usas audífonos.

Cuida también los contenidos e información que recibes y envías desde tu teléfono móvil. Tuseguridad depende de muchos factores o acciones que mencionaremos, y que no está de másque consideres.

· Los Smartphones tienen la capacidad de tener localización del equipo, esto sirve comoGPS. Esta característica puede ser muy conveniente para la utilización de mapas,localización o búsqueda de lugares. Sin embargo, considera que esto implica que siemprese puede saber en dónde estás. Te recomendamos, por lo tanto, ser consciente y responsablecon el uso de tales aplicaciones, ¿estás seguro/a de que es conveniente que todos tuscontactos en redes sociales sepan en dónde te encuentras a cada minuto?

· En el caso de las aplicaciones que requieran conocer tu ubicación, siempre tendrán quepreguntarte si lo permites, lee las licencias y avisos para que sepas bien a bien quién tieneacceso a tu ubicación y cómo pueden usarlo. Los controles de privacidad están ahí paraalgo, utilízalos.

· Cuida tu teléfono móvil, nunca es agradable que alguien tome tu teléfono móvil y reviseel contenido de mensajes, fotos o correos sin tu autorización. Además esto puede generarotros problemas si esa información es utilizada para fines negativos.

· Actualmente, muchos modelos de teléfonos móviles cuentan con cámaras fotográficasque nos permiten estar en contacto con amigos y familiares. Aunque generalmente nosguste compartir fotos y mensajes con ciertas personas, si no tenemos los cuidadospertinentes, ese contenido podría terminar siendo de dominio público o al menos deconocimiento de más personas de las que hubieras deseado. Considera siempre quién es

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el destinatario de tus mensajes o fotos y la privacidad que quieres tener con tu información,especialmente si el contenido es sensible.

· El sexting es una práctica en la que se mandan fotos o contenidos sexuales o provocadores.Sin embargo, es poco frecuente que esa información se quede sólo en el destinatariooriginal, generalmente se reenvía a otros destinatarios y una vez que se reenvía es muydifícil de recuperar. Por lo tanto no te expongas, considera que este tipo de prácticaspueden terminar en manos equivocadas y dañándote de algún modo.

· Igualmente, si recibes mensajes sospechosos o intimidantes no contestes inmediatamente,piensa bien lo que vas a contestar para que esos mensajes no se prolonguen. El acoso pormensajes o llamadas puede terminar en cuanto dejas de contestar y tomas cartas en elasunto con alguna autoridad (incluso laboral o escolar).

· En cualquier caso, si recibes mensajes incómodos o de amenaza, no los borres, guárdaloscomo prueba y repórtalo a las autoridades competentes.

· Desafortunadamente, cada vez es más común escuchar sobre prácticas de acoso, abusoy bullying digital (entre ellas el sexting, el hostigamiento, espionaje y falta de respetodigital). Si requieres más información para saber en qué consisten y qué hacer en caso deque las sufras, ingresa a: www.athinline.org

III. DOMINANDO A TU PROVEEDOR

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Los proveedores en nuestropaís están obligados a contarcon un "Código de PrácticasComerciales", el cual es uninstrumento que elaboranunilateralmente, en el quedescriben los diferentesservicios que proporcionan, laspolíticas comerciales aplica-bles a cada uno de ellos, lametodología de facturación yaplicación de las tarifas corres-pondientes, así como losprocedimientos que deberánseguir para resolver quejas oreportes. Dichos Códigos,contienen importantes especi-ficaciones y procedimientoscomerciales de medición,tasación del tiempo aire y defacturación, así como defini-ciones que tienen un claroimpacto en los precios quepagamos las y los consu-midores y los cargos que noshacen.

CONOCE LAS PRÁCTICASCOMERCIALES DE TU PROVEEDOR

Por "práctica comercial" debemos entender cualquier actividad,por parte de la empresa proveedora, relacionada con lapromoción, venta, postventa, facturación y cobranza de unproducto o servicio a las y los consumidores. En el caso de losproveedores de telefonía móvil, dichas prácticas abarcan desdesu publicidad hasta la entrega del equipo y los servicios de sured, pasando por su atención a clientes, facturación, cobranza,contratos, es decir, todas las acciones que realicen paracomercializar sus productos y servicios.

La Ley Federal de Telecomunicaciones establece como unaobligación de los proveedores de telefonía celular contar con unCódigo de este tipo, el cual deben someter a revisión y aprobaciónde la Comisión Federal de Telecomunicaciones cada tres años, ytenerlo disponible al público en sus oficinas comerciales y mediospor los que ofrecen sus servicios. Desafortunadamente, pormuchos años, tales Códigos habían sido guardados en gran sigilopor los proveedores, hasta que, hace pocos años, por presión deorganizaciones como Alconsumidor, A.C. y de Profeco, TELCEL,MOVISTAR y NEXTEL los comenzaron a publicar en sus sitios web(IUSACELL y UNEFON aún no los tienen en sus portales).

A.

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Descarga los Códigos de Prácticas Comerciales disponibles desde los siguientes links:

MOVISTAR (versión 2008):http://www.movistar.com.mx/Legales-Codigo-de-Practicas-ComercialesNEXTEL (versión 2009):http://www.nextel.com.mx/nr/nextelsite/descargables/CodigoPracticasComerciales.pdfTELCEL (versión 2009):http://www.telcel.com/portal/pdf/formatos/practicas_comerciales.pdf

Nos dimos a la tarea de revisar con detenimiento cada uno de ellos, y notamos que, en estos instrumentoslargos y que casi nunca se ponen a la vista de los consumidores antes de firmar un contrato, es en donde seinstrumentan muchas prácticas abusivas, que bajo el rubro de metodologías, pasan desapercibidas y enrealidad contienen obligaciones, restricciones y prohibiciones o cargas adicionales para el consumidor/a.Con objeto de que estos abusos ya no pasen desapercibidos, decidimos elaborar un DECÁLOGO DE MALASPRÁCTICAS, en las que incurren los distintos proveedores de telefonía móvil en nuestro país. Ojalá estelistado (que de ninguna manera es exhaustivo) sirva para generar algún tipo de cambio en la comercializaciónde sus productos y servicios.

DECÁLOGO DE MALAS PRÁCTICAS

1. Falta de información clara y expresa sobre los derechos que la ley en materia detelecomunicaciones y de protección al consumidor/a otorgan a los consumidores. Enninguno de los casos se enumeran o mencionan los derechos de los consumidores deservicios de telefonía móvil y banda ancha.

2. Publicitar el tiempo aire y saldo del que se dispone en los esquemas de prepago entérminos de dinero, no de minutos.

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3. Los proveedores se adjudican amplias facultades para dar por rescindido el contrato ysuspender el servicio, cuya prestación está condicionada al cumplimiento de numerosasprestaciones por parte del consumidor/a.

4. Al consumidor/a no se le reconoce protección contra los casos de incumplimiento de losproveedores de servicios de telefonía móvil.

5. El cobro de roaming NACIONAL. Es indebido en razón de que realmente no hay roaming,no hay uso de otra red como visitante itinerante (como ocurre en el roaming internacional)pues las redes móviles mexicanas tienen cobertura nacional y además se está pagandouna tarifa de larga distancia, más tiempo aire.

6. El límite de consumo (o de crédito) es determinado y susceptible de ser modificadounilateralmente por los proveedores; y al excederlo, quedan suspendidos los servicios.Es más, NEXTEL tiene límites de crédito, y si el consumidor quiere que se incremente,NEXTEL lo evalúa y, en caso de que decida que procede, el consumidor tendrá queincrementar su depósito.

7. Cobrar por consultar saldo (TELCEL, IUSACELL, UNEFON y NEXTEL, cobran por la consultavía SMS y por llamada de voz).

8. El que los minutos incluidos en un plan de pospago no sean acumulables, mes con mes.Y, en esquemas de prepago, que el crédito tenga una vigencia limitada, lo cual significaque si no consumes tu saldo en un plazo determinado éste se congela hasta que abonesmás crédito.

9. Falta de un procedimiento simple y expedito para bonificar por la interrupción de losservicios y para cancelar las líneas contratadas.

10. Negarse a realizar el desbloqueo de equipos. De hecho, nuestra filial ALCONSUMIDOR,solicitó a TELCEL el desbloqueo de un teléfono móvil, libre de deudas y plazos forzosos,sin éxito. La misma petición se realizó a MOVISTAR, donde mostraron un poco más de

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disposición a realizarlo, aunque no de manera inmediata. Cabe señalar que, MOVISTAR yUNEFON han colocado una sección en sus sitios con información sobre "establecimientosy técnicos" que desbloquean equipos (http://www.movistar.com.mx/Telefonia-movil-conserva-numero-Q, http://www.unefon.com.mx/libera-tu-telefono.html) pero ningunode los dos se hacen responsables por el trabajo, uso y/o destino que dichos prestadoresbrinden a los consumidores que soliciten sus servicios, y no otorgan garantía algunarespecto del trabajo realizado.

En vista de lo anterior, decidimos voltear nuestra mirada al extranjero para buscar qué tipo debuenas prácticas han adoptado y se comprometen a implementar los proveedores de telefoníamóvil de otros países, como es el caso de Canadá, Estados Unidos y la Unión Europea.

A partir de ello, preparamos el siguiente DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS COMERCIALES, conla intención de mostrar que éstas no solo agregarían valor a los servicios ofrecidos, sino quelos proveedores deben tender a ofrecer mejor calidad y condiciones del servicio, que aadoptar prácticas abusivas en la búsqueda de más ventas y de mantener cautivo al cliente.La información que incluimos fue tomada de diversas fuentes que se citan al final de estaGuía, en la sección de fuentes de consulta.

DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS

1. Otorgar al consumidor/a un periodo de prueba, es decir, un período de tiempo específico,no menor a 7 días hábiles, en el que éste pueda reconsiderar su decisión y cancelar elcontrato, sin necesidad de justificar su decisión (cabe señalar que la ley en nuestro paísprevé esta posibilidad cuando la venta se realiza fuera de un establecimiento comercial

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—a domicilio o de manera remot). Si decide cancelar el servicio no tendrá unapenalización. Como lo mencionamos en el primer capítulo, IUSACELL y MOVISTAR otorgan,para ciertos planes, un periodo de prueba, pero no dejan muy claro los términos ycondiciones bajo los cuales funciona —MOVISTAR de hecho sólo permite que canceles encaso de que la cobertura falle dentro de los primeros 30 días que hayas contratado elplan.

2. Informar claramente sobre las tarifas y los términos y condiciones al consumidor/a.Especificar, al menos, lo siguiente:· Cobertura garantizada· Cargos por activación· Cargo mensual base· Listado de servicios que incluya:

— Cargos por sobrepasar los minutos incluidos— Cargos por estar fuera del área local— Impuestos o cargos adicionales

· El plazo forzoso y las condiciones para cancelación anticipada3. Incluir en el contrato, publicidad y folletería que utilice el proveedor, el derecho a la

portabilidad del número de que goza el consumidor/a y el procedimiento para llevarlaa cabo.

4. En planes limitados de voz, SMS y/o datos, acordar con el consumidor/a el límite decrédito a partir del cual se le suspenderá el servicio. Siempre avisando al cliente medianteun SMS cuando está próximo (10 o 5%) a alcanzar su límite de crédito acordado.

5. Enviar un SMS al consumidor/a cuando esté cerca de llegar al límite de su patrón normalde consumo, con el objeto de evitar el "shock por facturación" ("billing shock") así comoun SMS cada vez que haya consumido 5 MB de datos.

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6. En caso de que un servicio vaya a generarle incurrir en cargos de roaming INTERNACIONAL,enviar al consumidor/a un SMS con la información concreta de tarifas aplicables.

7. Eliminar el cobro por roaming NACIONAL por ser un cargo indebido en redes de coberturanacional.

8. Siempre que un consumidor/a contrate expresamente algún servicio adicional (opt-in),el proveedor deberá enviarle un primer mensaje de alerta (por la vía que hayan acordado)que contenga, mínimo, la siguiente información:· Descripción del servicio· Desglose de tarifas y conceptos por los que se cobrará· Plazo del servicio· Información detallada sobre el área de atención al consumidor/a· Información sobre cómo cancelar el servicio (opt-out)

9. Garantizar que sea sencillo cancelar cualquier tipo de servicio de valor agregado oadicional, por ejemplo, si el servicio se proporciona vía SMS, basta con que el consumidor/a responda al SMS con la palabra "Cancelar".

10. Brindar los servicios de atención al consumidor/a de manera expedita, informando sobreel tiempo estimado de espera y, en caso de ser por vía telefónica o en línea, no remitiral usuario a un centro de atención presencial para ser atendido.

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CÓMO NAVEGAR POR ELMUNDO DE ATENCIÓN A CLIENTES

Es inevitable, tod@s en algún momento tendremos que recurrir alservicio de atención a clientes de nuestro proveedor de telefoníamóvil. Pero ¿cómo hacer que nuestra experiencia con tal serviciosea lo menos tortuosa posible? Aquí te presentamos algunassugerencias para evitarte uno que otro dolor de cabeza.

El procedimiento más común para la atención de consultas,reclamaciones y/o quejas, es por medios a distancia, es decir, víatelefónica o por chat en línea. Por lo mismo, a continuaciónencontrarás un cuadro en el que te compartimos las formas en lasque puedes acceder a estas modalidades de servicio de atencióna clientes, de cada uno de los distintos proveedores.

Ahora bien, hay una serie de trámites comunes que se debenrealizar directamente en las sucursales de los Centros de Atencióna Clientes, pero para evitar que tu visita se convierta en unaverdadera tortura, de interminables horas, aquí te presentamosalgunas sugerencias que te pueden ayudar a entrar y salir de ahímás rápido de lo que te imaginas:

1. Cambios o reposición de tarjeta SIM por robo o extravío.Antes de acudir al Centro de Atención a Clientes, comunícate,

B.De acuerdo con la NOM 184, elproveedor debe contar conmecanismos de atención alconsumidor/a tales como:número telefónico y/o correoelectrónico, así como cual-quier otro medio accesible,para recibir y atender dudas,aclaraciones y reclamaciones.Estos servicios deben estardisponibles las 24 horas deldía, todos los días del año, ydeben proporcionarse demanera gratuita. Por lo que note deben descontar de tutiempo aire si estás hablandoal teléfono de atención aclientes. Por ello, en el si-guiente recuadro incluimosuna columna sobre "COSTO"para, en efecto, corroborarque dicho servicio lo propor-cionen de manera gratuita. Encaso de que notes que noestán respetando tales condi-ciones ¡quéjate!

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IUSACELL

MOVISTAR

NEXTEL

TELCEL

UNEFON

*611 Pospagoo prepago



*111 Planesde renta

*264 Esquemade prepago

*050 Pospagoy Prepago

MARCACIÓN DESDE MARCACIÓN DESDE ATENCIÓNPROVEEDOR TU CELULAR UN NUMERO LOCAL COSTO EN LÍNEA O CHAT

01 800 333 0611Lada sin costo

01 800 888 8366Pospago oPrepago

1018 3333Desde DF


2581 3333 Planes2581 3344

Sistema Amigo(prepago)

01 800 71 05 687Lada sin costo


1800 5590 687Desde EEUU

SIN COSTO

SIN COSTO

SIN COSTO

SIN COSTO

SIN COSTO

Tienen disponible un chat en línea en lapágina:http://200.34.221.110/SightMaxAgentInterface/PreChatSurvey.aspx?accountID=1&siteID=1&queueID=2&AspxAutoDetectCookieSupport=1

Proporcionan ayuda en línea desde lapágina:http://foros.movistar.com.mx/

Tienen disponible un formulario en líneapara brindar soporte técnico:h t t p : / / w w w. n e x t e l . c o m . m x /A t e n c i o n + a l + C l i e n t e /soporte_tecnico.htm

Proporcionan ayuda en línea desde lapágina:http://www.telcel.com/portal/contactanos/telefono/begin.do

Tienen disponible un chat en línea en lapágina:h t t p : //200 . 34 . 221 . 27/aspx?%20accountID=2&siteID=2&queueID=4&A%20spxAutoDetectCookieSupport=1&AspxAutoDetectCookieSupport=1

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de acuerdo con el cuadro anterior, al número de Servicio a Clientes que te correspondapara solicitar la inmediata suspensión de tu línea. Tienes 30 días para hacerlo, una vezque haya sucedido el incidente. Anota el número de reporte que te brinden y el nombrede la persona que te haya atendido.Una vez que cuentes con esta información, acude a la sucursal de tu proveedor yrecuerda, lo ideal es que el trámite lo realices personalmente. Te pedirán: identificaciónoficial vigente con fotografía, tu número de reporte, y regularmente necesitas presentarotro teléfono móvil y adquirir una nueva tarjeta SIM para que ahí mismo te activen elchip y puedas usar tu mismo número en este otro equipo. En caso de que no puedasrealizar el trámite personalmente, la persona que asignes como responsable deberállevar su propia identificación oficial con fotografía, carta poder simple y tuidentificación y el número de tu reporte para proceder con el trámite.De acuerdo con información de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, y laHomologación de procedimientos para aviso de robo o extravío de teléfonos celulares,solo en los casos en que los clientes tengan contratado un seguro que cubra el robo desu equipo y quieran hacerlo efectivo deberán, además de lo anterior, exhibir el actadel Ministerio Público que contenga mínimo la siguiente información (dado que es unrequisito establecido por las aseguradoras):· Número telefónico y nombre del titular de la línea.· Marca del equipo de telefonía móvil.· Modelo del equipo de telefonía móvil.· Número de identidad internacional de equipo móvil, cuyas siglas son conocidas

como IMEI.Independientemente de si cuentas con seguro contra robo o no, no olvides solicitar,además de la suspensión de tu línea, el bloqueo del IMEI. Esta petición es diferente a

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sólo suspender el número telefónico o cancelar el chip del aparato (en estos casos elteléfono podrá volver a usarse mediante una acción técnica conocida como flexeo,pero si el IMEI se cancela, el equipo telefónico quedará inservible).Recuerda, para conocer tu código IMEI haz lo siguiente:· Escribe en la pantalla de llamadas *#06# (asterisco-numeral-cero-seis-numeral).

No es necesario presionar SEND.· En la pantalla aparece el código IMEI.· Apúntalo y guárdalo en un lugar seguro (agenda electrónica, PC, etc.).· Proporciónaselo a la persona que te atienda al momento de solicitar la suspensión

de tu línea para que proceda con el bloqueo respectivo.Si toda la gente supiera esto, el robo de celulares disminuiría porque no tendríasentido.

2. Renovación de plan de pospago. Te sugerimos que, antes de acudir al Centro deAtención a Clientes, hayas revisado en la página de internet de tu proveedor, losplanes y equipos que ofrece, para que ya llegues con una idea clara de qué es lo quedeseas renovar o contratar y no necesariamente te dejes llevar por lo que el vendedor/a o la publicidad te ofrezcan (en el Capítulo 1 incluimos los links de las páginas de losproveedores en los que consultar los equipos y sus descripciones).Una vez que te hayas decidido, acude a tu Centro de Atención a Clientes, con tuidentificación oficial vigente, en original y copia.Toma en cuenta que para realizar el trámite no debes tener saldo vencido y, muyprobablemente, será necesario que firmes un nuevo plazo forzoso que dependerá delplan de pospago que hayas elegido o renovado.

3. Ingresar equipo telefónico a revisión (garantía). Acude al Centro de Atención aClientes con tu teléfono móvil, su batería y cargador. Presenta también tu factura de

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pago y, en caso que aplique, la copia firmada y sellada de tu garantía. Los técnicos acargo deberán realizarle una revisión a tu teléfono móvil.El proveedor está obligado a entregarte un documento en el explique si procede lagarantía o no, y los motivos.Asimismo, si la garantía procede, te debe entregar un documento donde establezcalas reparaciones a realizar, al amparo de la misma.Si no procede la garantía, puedes solicitar al proveedor el informe del fabricante o dequien ofrezca la garantía sobre tal situación.El proveedor debe ser responsable por las descomposturas, daños o pérdidas parcialeso totales, imputables a él, que sufra el teléfono móvil mientras se encuentre seencuentre en reparación con garantía otorgada. Y, recuerda, mientras tu equipo estéen reparación, el proveedor está obligado a suspender el cobro por los servicios duranteese lapso de tiempo, salvo que al momento de hacer efectiva la garantía se teproporcione un teléfono móvil sustituto.

Finalmente, si crees que no están respetando tus derechos y/o los procedimientos y protocolosa seguir, no lo dudes y contacta a la persona encargada del Centro de Atención en cuestión,explícale tu situación y, en la medida de lo posible, brinda pruebas como grabaciones,documentos, fotografías, que respalden lo que has atravesado.

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SI ESTÁS INCONFORME CON TU PROVEEDORY SUS SERVICIOS, PRESENTA TU QUEJA

Hasta ahora, hemos hecho lo posible por brindarte toda la información necesaria paracontactar a tu proveedor de telefonía móvil e inconformarte por sus servicios (números deatención a clientes, links a sus chats en línea, páginas de internet), sin embargo, estamosconscientes de que en nuestro país los servicios de telecomunicaciones no se prestan conparticular calidad y eficiencia, y las empresas de telefonía móvil son de las que reciben elmayor número de quejas al año.

Según datos de la PROFECO, en el listado de las 20 empresas con más quejas al primertrimestre de 2012, figuran 3 de los 5 proveedores de telefonía móvil (de hecho, no estamosseguros de si UNEFON también está incluida en el número de quejas de IUSACELL, ya queambos pertenecen al mismo grupo empresarial), el ranking es como a continuación se presenta:

3° Lugar. TELCEL con 1,059 quejas (telefonía móvil).4° Lugar. IUSACELL con 764 quejas (telefonía móvil).5° Lugar. NEXTEL con 689 quejas (telefonía móvil).

MOVISTAR acumuló 249 quejas ante PROFECO en el mismo trimestre de 2012.

Por lo anterior, hemos decidido presentarte las opciones que tienes para quejarte formalmenteante la Procuraduría Federal del Consumidor, y restituir tus derechos como consumidor/a.Salvo algunas pequeñas modificaciones, la información ha sido tomada directamente delportal de PROFECO (www.profeco.gob.mx).

C.

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¿QUÉ ES UNA QUEJA?

La presentación de una queja es el inicio del procedimiento conciliatorio, el proceso por elcual PROFECO atiende la inconformidad de un consumidor contra un proveedor. Elprocedimiento abarca desde la presentación de la queja hasta la conciliación medianteacuerdo entre ambas partes, mediado por un conciliador de PROFECO. El acuerdo puederesultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso,bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor/a.

Sin embargo, hay que tomar en cuenta que la conciliación es voluntaria, y, por tanto, elproveedor puede rehusarse a cumplir o ceder, y PROFECO no tiene poder legal para obligar alproveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado, aunque sí paracitarlo a conciliar y buscar la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas aambas partes. También puede sancionarlo si infringe la ley, pero ello no necesariamentesoluciona el problema del consumidor/a.

Si mediante el procedimiento conciliatorio no se logra un acuerdo, o se prefiere explorarotras opciones, PROFECO ofrece herramientas legales alternas para defensa de los derechosdel consumidor, como el arbitraje y el dictamen. Pregunta por ellas al conciliador que lleve tucaso.

¿CUÁNDO SE PUEDE PRESENTAR UNA QUEJA?

Tú puedes presentar una queja ante PROFECO, cuando algún proveedor o prestador de serviciosno respete precio, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades,

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características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a laoperación celebrada en forma verbal o escrita.

REQUISITOS

1. Nombre y domicilio del consumidor/a.2. Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato,

comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estosdocumentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.

3. Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de loshechos que dieron lugar a la queja.

4. Formato de recepción de queja (la cual debes descargar desde estaliga: http://www.profeco.gob.mx/formas/f_esp_quejas.asp,imprimir y presentar en la delegación).

También puedes hacer cita previamente en el Programa de Citas porTeléfono (Procitel), llamando al 5568 8722 desde el DF y área metropolitana,o al 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país. DichoPrograma se estableció para la recepción de quejas y, en su caso, laconciliación telefónica en las delegaciones y subdelegaciones de PROFECO(aquí puedes ver un listado de ellas: http://www.profeco.gob.mx/delegaciones/delegaciones.asp).

Para mayor información ingresa a este link: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/procitel.jsp, o manda un correoelectrónico a [email protected]

· Dentro de losrequisitos parapresentar tuqueja, te suge-rimos incluir elmonto o pres-tación espe-cífica que túpretendes ob-tener del pro-veedor.

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Una vez presentada la queja, un servidor público de PROFECO te indicaráel procedimiento a seguir.

O MEJOR AÚN, OLVÍDATE DE LAS FILAS Y TRASLADOS Y UTILIZAEL PORTAL DE INTERNET CONCILIANET ¡CONCILIA EN LÍNEA!

CONCILIANET es un módulo de resolución de controversias, a través deInternet, que abarca desde la presentación de la queja hasta el fin delprocedimiento conciliatorio. Consumidor, proveedor y PROFECOinteractúan en audiencias virtuales de conciliación para encontrar lamejor solución a tu queja. Aquí te presentamos los pasos a seguir:

1. Para presentar una queja por esta vía es necesario ser un usuarioregistrado en el sistema, es decir, contar con un nombre de usuarioy contraseña, para lo cual debes registrarte en la página (http://concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/inicio.jsp):· Busca la sección "CONSUMIDOR" y da clic.· Encontrarás una opción de nombre "Regístrate" donde deberás

dar clic nuevamente.· Una vez hecho esto, se te pedirá que ingreses una dirección de

correo electrónico existente y una contraseña, misma quedeberás volver a escribir para confirmarla y finalmente dar clicen el botón "Regístrate".

· Tu dirección de correo electrónico y contraseña serán la firmaelectrónica que te identificará siempre que uses Concilianet.

El procedimiento deconciliación se desarro-lla presencialmente, oen línea para ciertoscasos. La ley prevéhasta 3 audiencias antePROFECO con el fin depropiciar una concilia-ción pero AGUAS, si en laúltima audiencia elproveedor no cede y serehúsa a ofrecer algunacompensación, AHÍ ESCUANDO TÚ COMO CON-SUMIDOR/A DEBES SOLICI-TAR A PROFECO QUE EMITAUN DICTAMEN que deter-mine claramente, y concantidades concretas dedinero, que el proveedorincumplió.Ese dictamen puedeservirte, si acaso elmonto es lo suficien-temente grande, comopara demandar al pro-veedor judicialmente.

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2. Una vez hecho lo anterior, automáticamente te llegará, a la dirección decorreo electrónico proporcionada, un mensaje con la liga que te llevará auna ficha de registro, en la que deberás llenar los espacios solicitados contus datos personales, siendo el titular del bien o servicio motivo de laqueja. Además deberás adjuntar tu identificación oficial en formatoelectrónico, es decir, digitalizada por ambos lados (escaneada).

3. Para que la PROFECO pueda analizar la procedencia de tu queja, debescapturar datos y cierta información. Es muy importante que en este paso,cuentes con los documentos en que fundamentes tu queja o pruebes tudicho, en formato electrónico y en tamaño no mayor a 1 MB. Los formatoselectrónicos que debes utilizar son: doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff. Una vezhecho lo anterior, debes verificar todos los datos capturados y losdocumentos que adjuntaste. Si alguno es incorrecto, este es el momentode corregirlo. Después ¡Envía tu queja!

4. Una vez que has enviado tu queja, espera respuesta de PROFECO, en unplazo no mayor a 5 días hábiles. Te llegará por correo electrónico y a tucuenta de Concilianet. Revisa Concilianet periódicamente, para que estésenterado de cuál es el estado de tu reclamación. Si no recibes respuestaalguna dentro del término antes mencionado, envía un correo electrónicoa [email protected] .

5. Cuando la PROFECO haya determinado que es competente para conocerde tu queja, señalará día y hora para la celebración de una audiencia deconciliación, a la que deberás comparecer a través de Concilianet. En esaaudiencia de conciliación estarán presentes en la sala de audiencias virtual

Sólo TELCEL,IUSACELL yNEXTEL se handado de altapara conciliaren línea.Usuarios deMOVISTAR yUNEFON quequieran pre-sentar unaqueja, tienenque hacerlopor la víatradicional.

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de Concilianet, consumidor, proveedor y conciliador, para encontrar la mejor y máspronta solución a tu queja.

6. Concluido el procedimiento conciliatorio, tendrás oportunidad de evaluar la calidad dela atención y el servicio que te brindó Concilianet.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE QUEJAS Y DENUNCIAS?

Tú puedes presentar una denuncia aunque no seas directamente el consumidor/a afectado/a. Además, no estás obligado/a a presentar pruebas de las operaciones que denunciaste nia proporcionar tus datos. Sólo tienes que proporcionar la información que permita identificaral proveedor que denuncias, para que PROFECO realice una visita de inspección.

Si conoces a un proveedor abusivo o que realiza acciones que pueden afectarte a ti o acualquier consumidor, y/ o si has sufrido algún daño por un producto peligroso, y/o has vistoo escuchado publicidad engañosa, y/o atestiguado algún fraude o abuso hacia algúnconsumidor/a ¡denuncia ante PROFECO!

REQUISITOS

Cualquier persona podrá denunciar ante la Procuraduría las violaciones a las disposicionesde la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal sobre Metrología yNormalización, normas oficiales mexicanas y demás disposiciones aplicables. En la denunciase deberá indicar lo siguiente:

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· Nombre y domicilio del denunciado o, en su caso, datos para su ubicación;· Relación de los hechos en los que basa su denuncia, indicando el bien, producto o

servicio de que se trate, y· En su caso, nombre y domicilio del denunciante.

La denuncia podrá presentarse por escrito, de manera verbal, vía telefónica, electrónica opor cualquier otro medio.

Si deseas hacer alguna denuncia puedes acudir a la delegación de PROFECO más cercana a tudomicilio o llamar al Teléfono del Consumidor: 5568 8722 en el DF y área metropolitana o el01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país o al [email protected]

¿Y QUÉ ES ESO DEL TELÉFONO DEL CONSUMIDOR EN LÍNEA?

El Teléfono del Consumidor de PROFECO ofrece toda la información relativa a los requisitosy programación de citas para presentar quejas y denuncias, así como asesoría personalizadade abogados especialistas en temas de consumo. Para ello, deberás comunicarte a lossiguientes números telefónicos, lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.; sábados, domingos ydías festivos de 10:00 a 18:00 hrs. en horario de la Ciudad de México:

55 68 87 22D.F. y Zona Metropolitana

01 800 468 87 22Resto del país sin costo

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Pero, aguas, a través del servicio del "Teléfono del Consumidor en líneade PROFECO" podrás platicar con un asesor, mas no levantar tu queja odenuncia desde ahí, utiliza esta herramienta para plantear tu caso,informarte sobre el procedimiento y recibir orientación general. Dehecho, puedes acceder a sus servicios también vía correo electrónicoy por medio de chat en línea, sólo ingresa a esta liga: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/inicio.jsp y comienza ya.

PORTAL MICOFETEL

Existe un portal muy amigable que creó la Comisión Federal deTelecomunicaciones para recibir reportes de fallas de los usuarios detelecomunicaciones (más no tramitarlas). La dirección a la que debesdirigirte es www.micofetel.gob.mx, en ese mismo portal encontrarásherramientas útiles no sólo para tu celular sino para cualquier serviciode telecomunicaciones que utilices (larga distancia, teléfono fijo,celulares, internet y TV de paga).

La ventaja de este portal es que permite a COFETEL y PROFECO conocer lasdeficiencias y quejas comunes de los servicios de telecomunicaciones para queellos puedan desarrollar políticas públicas más adecuadas, así como emprenderacciones de inspección para que recibas un mejor servicio. Para reportar fallassobre telefonía móvil ingresa a: http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/verificador/quejas/Telefonia_Movil y proporciona todos tus datos, incluso teléfonosen los que te puedan contactar.

En el portal MICOFETELsólo puedes REPORTARfallas de los serviciosde telecomunicaciones,problemas de cobro yproblemas de portabi-lidad, entre otros. Di-cho reporte de fallas noresulta en una compen-sación o bonificación.Para ello, deberás pre-sentar tu queja antePROFECO.

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· COFETEL evaluará la naturaleza de las quejas para determinar si se inicia un procedimientode verificación, mismo que puede concluir con la imposición de una multa u otrasanción.

· PROFECO, por su parte, te invitará a formalizar tu queja; dará seguimiento a las mismas;y analizará el caso y decidirá si deriva en un procedimiento de conciliación y/o unamulta al proveedor.

Te sugerimos también ingresar al portal http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/medidor_de_velocidad para verificar que la velocidad de tu conexión a Internet móvil sea,en efecto, la que te ofrecieron o prometieron. Reporta las fallas que detectes de telefoníao banda ancha móvil.

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NO podrás portar tunúmero hasta quetermine tu plazo o encuanto pagues lapenalización que cobretu proveedor de tele-fonía móvil por nocumplir con el plazocontratado, en tu plande pospago previo.

SI YA LO INTESTASTE TODO, Y TU PROVEEDOR NO ESCUCHA NIRESPONDE COMO ESPERABAS ¡PORTA TU NÚMERO!

La portabilidad numérica es la posibilidad que tienes para cambiarde proveedor de telefonía móvil, e incluso de telefonía fija,conservando tu mismo número de teléfono.Por si no lo recuerdas, antes de la portabilidad, los usuarios de telefoníamóvil en México teníamos que cambiar de número en caso de que nosdecidiéramos a cambiar de proveedor de telefonía móvil. Estosignificaba que, al no desear perder nuestro número, los proveedoresnos tenían cautivos. Así, con la portabilidad numérica se nos reconoceel derecho al número telefónico, que podemos llevar o portar con elcompetidor que nos ofrezca mejores tarifas y servicios.De tal manera que, si ya estás harto de las tarifas que te cobra tuproveedor, no estás de acuerdo con sus prácticas, consideras que suservicio es deficiente o de mala calidad, no lo pienses más y exploralas siguientes opciones para portar tu número con algún otro proveedor(ver cuadro págs. 108-109):

D.

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http://www.iusacell.com.mx/iphone/portabilidad.php

http://www.movistar.com.mx/Telefonia-movil-conserva-numero-Q

PASOS PARA PORTARTE A… PASOS PARA PORTARTE A…EN PLAN DE POSPAGO EN ESQUEMA DE PREPAGO MÁS INFORMACIÓN

1. Deberás presentar tu solicitud deportabilidad firmada, descárgala aquí:http://www.iusacell.com.mx/iphone/Documents/contrato_portabilidad.pdf2. Identificación oficial3. Última factura, con antigüedad nomayor a 10 días de la fecha límite depago, y comprobante de pago.

1. Necesitas una identificación oficial.2. La solicitud de Portabilidad firmada quedebes descargar desde aquí: http://www.movistar.com.mx/documentos/formato_portjun2012.pdf3. Tu última factura pagada que no exceda10 días a partir de la fecha límite de pago,junto con el comprobante de pago.4. Un comprobante de domicilio, en casode que la factura que presentes tenga undomicilio diferente del que estarásproporcionando para recibir tu nuevafactura Movistar.

1. Deberás presentar tu solicitud deportabilidad firmada, descárgala aquí:http://www.iusacell.com.mx/iphone/Documents/contrato_portabilidad.pdf2. Y tu teléfono móvil funcionando.

1. Deberás presentar la solicitud dePortabilidad firmada:http://www.movis tar.com.mx/documentos/formato_portjun2012.pdf2. Recibirás un SMS con tu NIP que deberásentregarle al ejecutivo que te atienda paraasí iniciar el proceso.3. En 3 o 5 días hábiles recibirás otro SMSconfirmando la fecha en que tu númeroformará parte de la comunidad Movistar.4. El día de tu cambio, acude al Centro deAtención donde iniciaste el trámite pararecoger tu Movistar SIM.5. Recibirás 2 SMS con instrucciones,síguelas, recarga $30 y realiza tu primerallamada.

IUSACELL

MOVISTAR

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1. Presenta tu última factura pagada a tunombre, debe incluir el número quequieres portar y no tener una antigüedadmayor a 10 días naturales contados apartir de la fecha límite de pago,incluyendo el comprobante de pago. Asícomo tu identificación oficial vigente.2. Para un nuevo plan de pospago, ademásdebes presentar comprobante dedomicilio vigente y tarjeta de crédito odepósito en garantía, según sea el caso.

TELCEL 1. Presenta tu teléfono móvil.2. Al realizar tu solicitud de portabilidad,Telcel solicitará al Administrador de la Basede Datos el envío de un SMS que contengatu NIP de confirmación, cuyo remitenteserá PORTACIÓN.3. Deberás dar a tu Asesor Telcel el NIPpara poder realizar el trámite.

Deberás acceder a este link y llenar el formulario ahí establecido: https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/unefon/Unefon_MNP.jspPosteriormente un agente de UNEFON se pondrá en contacto contigo para compartirte las instrucciones a seguir.

NEXTEL

http://www.telcel.com/portal/footer/portabilidad/que_es_portabilidad.html

UNEFON

PASOS PARA PORTARTE A… PASOS PARA PORTARTE A…EN PLAN DE POSPAGO EN ESQUEMA DE PREPAGO MÁS INFORMACIÓN

No hay información disponibleNEXTEL

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E. SÚMATE A CONSU-ABOGADO

Finalmente, además de que esperamos que a través de esta Guía puedas tomar una mejordecisión y hacer un mejor uso tanto de tu equipo y servicio de telefonía móvil, como de tuproveedor, creemos muy importante concluir destacando un importante esfuerzo que nuestrafilial ALCONSUMIDOR, A.C. está realizando para hacer asequible el acceso a la justicia a las ylos consumidores de banda ancha (fija y móvil), a través del diseño y construcción de laplataforma digital interactiva CONSU-ABOGADO. Te invitamos a conocer y unirte a esta iniciativay a hacer valer tus derechos de protección al consumidor/a.

¡ERES AHORA UNA CONSUMIDORA O CONSUMIDOR EMPODERADO!

¡FELICIDADES!

IV. ¿QUÉ TE PARECIÓ?

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Desde el Centro de Investigación del Consumo y el Consumidor, A.C., nos interesa muchísimoconocer tu opinión y recibir tu retroalimentación con respecto a la Guía que tienes en tusmanos. Por ello, una vez que termines de leer la Guía, y que te hayas enfrentado a algunadecisión de compra en materia de telefonía móvil, te pedimos responder el siguiente brevecuestionario y enviarlo a la dirección de correo electrónico: [email protected]. Loque tú nos digas nos servirá para esforzarnos a realizar un mejor trabajo para ti y todas lasy los consumidores que aspiramos a asumir un rol activo y desafiar los abusos por parte delos proveedores.

Y no olvides que en todo este proceso, la persona más importante eres TÚ.

· Platícanos ¿qué te pareció la Guía?· ¿Reforzó lo que ya sabías?· ¿Cómo consideras la información que te brinda (por ejemplo: relevante, pertinente,

confusa)?· ¿Qué uso le diste? ¿La utilizaste para contratar algún servicio móvil y/o equipo?· ¿Modificó en algo tu percepción respecto a los proveedores de telefonía móvil en México?· ¿Modificó tus posibles o reales decisiones de compra?· ¿Crees que hay algún tema que no se incluyó en los apartados?· Sobre el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR ¿tuviste la oportunidad de pedirle a algún

vendedor/a que lo firmara? ¿cómo fue tu experiencia al hacerlo?· Siéntete libre de hacernos comentarios o sugerencias en: [email protected]

¡MIL GRACIAS Y HASTA PRONTO!

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GLOSARIO

App (aplicación)Una app es un programa que se instala en un dispositivo móvil inteligente —ya sea teléfonoo tableta. Las aplicaciones proveen acceso instantáneo a un contenido sin tener quebuscarlo en internet y, una vez instaladas, generalmente se puede acceder a ellas sinnecesidad de una conexión a la red. Además, se pueden actualizar para añadirle nuevascaracterísticas con el paso del tiempo.

Código de Prácticas ComercialesDocumento sujeto a la aprobación de la Cofetel mediante el cual los proveedores detelecomunicaciones definen los procedimientos comerciales de venta y postventa de losservicios que prestan. En ellos señalan formas de contacto con el cliente, servicios,tasación, facturación, procedimientos para aclaraciones y reparaciones de fallas, entreotros.

Código IMEIEl IMEI o Identidad internacional de equipo de estación móvil, es el número que identificaal teléfono móvil GSM, es individual y debe ser único.

COFETELComisión Federal de Telecomunicaciones

Contrato de adhesiónDocumento elaborado unilateralmente por el proveedor de servicios de telecomunicaciones(telefonía y banda ancha móviles, en particular) para establecer en formatos uniformeslos términos y condiciones aplicables a la comercialización y/o a la prestación del servicio,aún cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato ysin importar el medio de celebración.

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Esquema de PrepagoEsquema de pagos en el que se abona dinero a un número de teléfono móvil y a cambiose da un determinado crédito (los minutos, mensajes y MB tienen un precio fijo que se irádescontando de dicho crédito). De no existir saldo abonado entonces no se podrán realizarllamadas, transmitir datos o enviar mensajes.

GarantíaPeriodo en el que cualquier falla o defecto imputable al fabricante del equipo terminal(teléfono móvil en este caso) puede ser presentado ante el distribuidor para realizar lareparación sin costo para el usuario (siempre que no involucre violaciones al equipo odaños en consumibles como la batería).

MMSServicio que permite enviar y recibir imágenes multimedia hacia otros usuarios.

NOM 184Norma Oficial Mexicana 184-SCFI-2012 "Prácticas comerciales-Elementos normativos parala comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicenuna red pública de telecomunicaciones".

Plan de PospagoEsquema de contratación en el que el usuario se suscribe a una renta básica mensual porlos servicios de telefonía móvil convenidos en el contrato. Involucran la firma de uncontrato de adhesión y de un plazo forzoso.

Plan TarifarioEs la oferta de servicios múltiples de telecomunicaciones que el proveedor de telefoníamóvil pone a disposición del cliente para su contratación, y por el que el cliente se obligaa pagar un monto determinado mensual por los servicios contratados, además de loscargos adicionales que podrían generarse.

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Planes o paquetes de servicios de telecomunicacionesConjunto de servicios de telecomunicaciones que ofrece el proveedor de formaempaquetada o combinada por un precio o tarifa única.

Plazo ForzosoPlazo determinado en el que se establece una vigencia mínima obligatoria para ambaspartes para la prestación del servicio de telecomunicaciones.

PROFECOProcuraduría Federal del Consumidor

Proveedor de telefonía móvilEs la persona física o moral en términos del Código Civil Federal que habitual operiódicamente presta servicio de telefonía móvil y cuenta para ello con una concesiónpara instalar, operar y explotar una red de telecomunicaciones o con un permiso paraestablecer, operar y explotar una comercializadora de servicios de telecomunicacionesutilizando las redes públicas de telecomunicaciones de algún concesionario o un registrocomo prestador de servicios de valor agregado o bien, cualquier persona que cuente conla autorización respectiva para comercializar, explotar o distribuir los servicios de telefoníamóvil, a nombre y/o por cuenta del concesionario, permisionario o registratario.

Red WiFiConexión a Internet o red local que no involucra un costo por MB transferido sino unacceso controlado para ciertos usuarios.

Servicios AdicionalesConjunto de servicios opcionales que el proveedor podrá prestar al consumidor de maneraadicional al servicio(s) originalmente contratado(s), siempre y cuando el consumidorautorice o solicite, conforme a la Ley, la prestación de dicho(s) servicio(s).

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Servicio de Larga DistanciaAquel en el que la llamada no forma parte del servicio local y para su correcta transmisiónnecesita de un prefijo de acceso a larga distancia.

Servicio de RoamingServicio de visitante que se presta al usuario del servicio de telecomunicaciones.

SmartphoneSon los equipos de telefonía móvil que soportan más funciones que sólo llamar o mandarmensajes. Un Smartphone utiliza la transferencia de datos para aplicaciones de asistentepersonal, administración de información (correos, fotos y documentos) y juegos. Por lotanto son más rápidos y tienen más memoria.

SMSServicio que permite a los usuarios enviar o recibir mensajes de texto cortos a o de otrosusuarios.

Teléfono móvilEquipo terminal de telecomunicaciones por el que un usuario se conecta a la red móvil detelecomunicaciones. Conocido como teléfono celular.

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FUENTES DE CONSULTA

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120

— About.com. Do more, www.about.com— Alconsumidor, A.C., www.alconsumidor.org— A thin line, www.athinline.org— Buró de Crédito, www.burodecredito.com.mx— Comisión Federal de Telecomunicaciones, www.cft.gob.mx— CTIA, The Wireless Association, www.ctia.org— CUDI, Corporación Universitaria para el Desarrollo de Internet, A.C., www.cudi.mx— Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros,

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