Aprendizaje derivado de la experiencia- Una travesía con trabajo arduo- Se trata de cambiar los procesos

secundarios más que de establecer sitios en la red

Desarrollo integrado de productos

Cadena de abastecimiento integrada

Compras Producción

Satisfacción

Manejo de las relaciones con los clientes

Recursos humanos

Finanzas

ibm.comCompras

electrónicasCuidado electrónicoComercio

electrónico

Proveedores Clientes

Empleados

Onda 1

Onda 2

Onda 3

Transformación de los procesos de negocios de IBM

155 centros de datos 100+ Directores de

Información locales 31 redes privadas

independientes Cientos de

configuraciones de clientes

25 centros de datosUn Director de

InformaciónUna red global

integradaCuatro

configuraciones estándar

Antes Ahora

Operación de la infraestructura

Fase I 94-95 Diseño del proceso

Organización centralizada

Estructura del Consejo de Mercaderías

Globalización de los equipos

Mejoramiento de las habilidadesComún

Sistema administrativo

Aportes y encuesta a proveedores

Medida de ahorro en costos

Gasto en compras Análisis

Habilitación de las compras electrónicas

Integración y colaboración de proveedores

Competitividad absoluta y manejo de costos totales

Proceso/Transacciones/Gasto

Cobertura de proveedores

Alineación de modelo de negocios

Tarjeta de registro conjunta de compras y clientes

Fase 3 98 ->Integración en la red

Reingeniería de procesos

Automatización de transacciones

Vínculos con otras iniciativas de reingeniería

Participación de proveedores

Sistemas comunes desplegados en todo el mundo

Manejo del cambio

La competitividad medida en comparación con la industria

Aportes y encuestas con clientes

Desarrollo y alineación de clientes

Fase 2 96-97Despliegue

Mapa del trayecto de la transformación de las compras electrónicas de IBM

Resultados de IBM: Compras Antes Ahora

Tiempo de procesamiento de órdenes de compra 30 días 1 día

Ciclos de los contratos 6-12 meses 30 días

Tamaño promedio de los contratos 40+ páginas 6 páginas

Tasa de compras “sin marca” 30% Menos de 2%

Satisfacción interna con las compras 40% Más de 85%

Ahorro total: $9MM Nota:Costos de compragobierno 20%comercial 4%IBM 1%

Factores para el éxito

¿Qué es lo que marca realmente la diferencia?

e-Gobierno (interno) e-

Democracia

Onda 1

Onda 2

Onda 4

Onda 3

El p

oten

cial d

e tra

nsfo

rmac

ión

Información legislativa en línea

Colaboración legislativa

Votación en línea

Colaboración entre

ciudadanos y gobierno

e-Comunidades

Información comunitaria

en línea

Transacciones en línea

Colaboración entre

gobierno, educación y empresas

Desarrollo de la fuerza laboral

Transacciones entre depar-

tamentos y agencias

Portal robusto

Proveedor de

conocimientos

Procesos de reingeniería

Facilitar... habilitar a los participantes

Desafío: Enfoque de éxito:

Financiamiento - Fondo central para complementar las aplicaciones

- Mantener una parte de los ahorros en agencias

Manejo del cambio - Liderazgo de la alta gerencia- Desarrollo de la fuerza laboral mostrar el camino hacia un nuevo papel

Políticas y normas - Decisiones sobre políticas para toda la organización: privacía, seguridad, impuestos

- Normas centralizadas de las tecnologías de la información, arquitectura abierta, red, seguridad de las tecnologías de la información

Enfoque hacia el cliente - Funciones, aplicaciones e información organizadas por circunscripciones identificadas

- Medida del uso del canal- Seguimiento de la satisfacción de los clientes

Comercialización al público- Contar con un plan de comercialización de extremo a extremo

- La publicidad y los incentivos aumentan el uso- Obligar al uso cuando sea factible

La brecha digital - Crear un motor económico vigorizante

Problemas del mundo real:

Claves para el éxito Estrategia

Definir un mapa de trayectoria para el gobierno Utilizar consultas para establecer prioridades

ArquitecturaTomar el control de la arquitecturaElaborar un inventario de activos de sistemas de

información Reducir el número de bases de datos

Crear infraestructura clave para el gobierno electrónico

Un solo punto de acceso para registrarse y cambiar niveles de acceso

Normas de privacíaCapacitación de empleados

Los gobiernos están avanzando, aun si falta mucho por hacer

Próximos pasos Aprovechar el impacto económico de gobierno a empresas Impulsar la integración entre agencias y la transformación Implementar aplicaciones para el desarrollo de la fuerza

de trabajo (gobierno a trabajadores) Agilizar los procesos gubernamentales globales (gobierno

a gobierno)

¿Hacia dónde vamos?