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Lisboa, 26 de Maio de 2011 Dia do Cliente da Quidgest- IGFSS- 1
Balanced Scorecard
A experiência do IGFSS
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AGENDA
1. Quem somos
2. Balanced Scorecard
3. Resultados
Balanced Scorecard
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1. Quem Somos
Balanced Scorecard
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QUEM SOMOS?
Somos o primeiro e único organismo da AP em Portugal com o reconhecimento Recognised for Excellence de 5 estrelas da EFQM
Somos um dos maiores Institutos Públicos em Portugal certificados pela Norma NP EN ISO 9001, na totalidade dos seus serviços e Processos
Somos os vencedores do Prémio OCI 2010 do Observatório de Comunicação Interna na categoria de “Melhor Estratégia em Gestão da Mudança”
Balanced Scorecard
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O QUE FAZEMOS?
Áreas de Suporte
Gestão Financeira
Gestão da Dívida
Património Imobiliário
Orçamento e Conta
Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social
Gerimos um orçamento de
cerca de37.000 M€
Abastecemos todos os dias
12 instituições da Seg. Social
Administra-mos cerca de5.000 imóveis
Gerimos 1,5 milhões processos executivos
Somos 420 colaboradores e temos 20 balcões distritais
Balanced Scorecard
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PORQUE E COMO FAZEMOS?
MISSÃO
Gerir os recursos económicos do Orçamento da Segurança Social
VISÃO
Ser um Instituto líder na qualidade do serviço público
VALORES
RigorImparcialidadeEficiênciaÉticaInovação
Balanced Scorecard
POLÍTICA DA QUALIDADE
Clientes SatisfeitosColaboradores EnvolvidosProcessos InovadoresMelhorias ConstantesQualidade GarantidaComunicação TransparenteResponsabilidade Social e Ambiental
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2. Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
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Balanced Scorecard
O que é o BSC?
O BSC define a estratégia das organizações, traduzindo-a em objectivos operacionais.Constitui o guia para a obtenção dos resultados esperados: é o GPS da organização!
Sistema de formulação e clarificação da estratégia
Sistema de comunicação: alinhamento organizacional em torno da execução da estratégia
Sistema de avaliação de desempenho organizacional: performance sob 4 perspectivas
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… enquanto Sistema de Gestão Estratégica
Clarificação da estratégia institucional
Desenvolvimento da avaliação da performance
Alinhamento organizacional e melhor afectação dos recursos humanos e materiais em função da estratégia
Descrever a Estratégia
Medir a Estratégia
Gerir a Estratégia
Resultados Excelentes
Objectivos do IGFSS na adopção do BSC
… enquanto Software de Gestão
Monitorização on-line
Gestão de indicadores de projecto
Uniformização dos limites da performance
Cálculo automático da eficácia: Scorecard (pontuação)
Balanced Scorecard
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Plano Estratégico 2010-2012
32 Mapas da Estratégia (1.º, 2.º e 3.º níveis)
Objectivos ambiciosos (melhoria contínua)
Responsabilização / Accountability
Alinhamento com a ISO 9001
Strategy-Focused Organization
Balanced Scorecard
Desdobramento da Estratégia
Mapa da Estratégia
Corporativa
Mapas da Estratégia
Processos
Objectivos individuais
dos colaboradores
Mapas da Estratégia
Serviços Distritais
Alinham
ento
Est
raté
gic
o O
rganiz
aci
onal
Missão
Visão
Valores e Política da Qualidade
Pla
no E
stra
tégic
o d
o triénio
Pla
no d
e A
ctiv
idades
anual
QUAR
Contrato de
Gestão
SIA
DA
P
“Estratégias bem definidas são intenções….
…estratégias bem executadas são resultados!”
Autor desconhecido
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Balanced Scorecard
Monitorização da Performance
Mais de 250 indicadores medidos mensalmente
As UO introduzem os dados - Responsabilização
Introdução em BSC das justificações dos desvios e das acções correctivas da performance – PDCA
Monitorização on-line (todos os colaboradores)
Pilotagem Estratégica (Conselho da Qualidade)
Medir para gerir! Em 2010 atingimos 83% das metas
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Factores Críticos de Sucesso
Balanced Scorecard
Patrocínio da Gestão de Topo
Equipa de Projecto Equipa de Gestão Estratégica
Dirigentes: Agentes da Mudança - Inspirar, motivar, envolver
Comunicar (ir além do informar)
Humanizar os projectos - a mudança é feita pelas pessoas
Fazer emergir uma nova cultura
É preciso gerir a mudança!
Testemunho dos colaboradores
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3. Resultados
Balanced Scorecard
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RESULTADOS DO NEGÓCIO
Evolução da cobrança da dívida nas SPE
Em milhões de euros
Balanced Scorecard
Evolução de cobrança da dívida (em milhões de euros)
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
2006 2007 2008 2009 2010
+84%
+31%
+18% +1%
+26%
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RESULTADOS DO NEGÓCIO
Balanced Scorecard
Evolução do diferencial entre a rendibilidade média
do IGFSS e do MMI
97
158
7
232017
77
0
20
40
60
80
100
120
140
160
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Pontos base
Evolução do diferencial entre a rendibilidade média do IGFSS e do MMI
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RESULTADOS DO NEGÓCIO
Evolução das receitas de venda de imóveis
Em milhões de euros
Balanced Scorecard
13,8
4,02
24,51
15,4
12,67
10,61
0
5
10
15
20
25
30
2005 2006 2007 2008 2009 2010
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SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Inquérito aos clientes externos:
200664%
201075%
Balanced Scorecard
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Nunca o IGFSS foi tantas vezes alvo de manchete nos jornais
Balanced Scorecard