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APUNTE DE PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION

Bolilla 1- Concepto y contenidos de la administración

Concepto objeto y paradigma de la administración.

Concepto.

La administración es un proceso que busca alcanzar fines, metas u objetivos, realizando

actividades organizacionales de forma conjunta y coordinada, utilizando los recursos

que la organización dispone, pero de forma eficaz y eficiente. Cuando nos referimos a

eficiente decimos que es lograr la mayor productividad de los recursos con la menor

utilización de los mismos (optimizando), y cuando nos referimos a eficacia es hacerlo

de la mejor manera, pero lo más rápido posible. Cuando un administrador reúne estas 2

características se puede considerar un Buen Administrador.

Objeto.

El objeto de la administración son las organizaciones. Esta busca que ellas se adapten o

ajusten a su entorno que las rodea con el fin de que logren los objetivos propuestos.

Organización: es toda agrupación humana que trabaja de forma coordinada y conjunta,

y que tienen un objetivo en común.

Paradigma.

El paradigma de la administración es la búsqueda de la productividad a través de las

organizaciones.

Administración de empresas, gobiernos e instituciones y sociedad.

La administración se puede aplicar a cualquier tipo de agrupación humana que trabaje

en conjunto y tenga un objetivo en común, o sea que la administración se puede aplicar

a cualquier tipo de organización. “la administración es de aplicación universal”.

Competencia de los distintos profesionales de ciencias económicas.

Contador público: su rol en la administración se trata de elaborar informes económicos

contables útiles ya sea con fines legales o para la toma de decisiones y el

funcionamiento de la organización.

Licenciado en administración: su rol es la toma de decisiones y el diseño de modelos

para facilitarla, para eso debe contar con información útil y confiable.

Licenciado en economía: su rol es la comprensión y gestión del contexto económico de

la organización, y saber qué impacto tendrán las políticas económicas.

Maestría en administración o gestión de negocios: su rol es el diseño, implementación y

conducción fáctica de negocios. También la utilización del método científico como

tecnología para enfrentar situaciones nuevas e inesperadas.

Doctorado en administración: su rol es el avance científico de la administración

mediante la constante y sistemática investigación.

Método científico y estatus epistemológico de la administración.

Método es un conjunto de reglas y procedimientos para hacer algo de forma ordenada.

Método científico hipotético deductivo: elabora teorías, modelos e hipótesis sobre la

naturaleza, dinámica y evolución de las organizaciones. Es un sistema de teorías que

parten de hipótesis esenciales, de las cuales parten otras hipótesis iniciales que por

medio de la observancia se transforman en teorías.

Pasos del método científico: observación, detección del problema, elaboración de

hipótesis, elección de una hipótesis, experimentación, conclusión y retro alimentación.

Método inductivo: es el proceso por el cual de una situación particular se llega a una

conclusión general. (Particular > General).

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Método deductivo: es el proceso por el cual de un conocimiento general se llega a uno

particular. (General > Particular).

Estatus epistemológico: es la situación o estados (estatus) en que se encuentra la

administración con las demás ciencias. La administración es ciencia, técnica y arte en 3

dimensiones o niveles diferentes.

Ciencia: porque posee objeto de estudio, método científico hipotético deductivo y

elabora leyes y teorías sobre las hipótesis.

Técnica: porque utiliza el método científico como herramienta técnica para afrontar

situaciones nuevas e inesperadas

Arte: porque utiliza la creatividad del administrador, refiriéndose a la capacidad que

tenga este.

Bolilla 2 – Contexto.

Presentación del contexto. Cambio y administración

Contexto: son todos los factores externos a la organización que son permitentes y

relevantes para su actuación, no están a primera vista y determinan los resultados de la

misma.

Son diferentes variables que influyen en diferentes factores de tiempo (pasado, presente

y futuro), se dice que son variables porque toman diferentes valores o comportamientos

por lo que estas tendrán también diferentes grados de influencia, y por ende están en

constante cambio ya que las organizaciones deberán adaptarse a los mismos.

La teoría del entorno dice: que la organización es generadora de información y bienes.

La falta de información genera incertidumbre, y la falta de bienes genera dependencia.

Cuando el entorno se vuelve más diferenciado y cambiante, más incierto y difícil será el

mismo.

Componentes del entorno: el entorno de una organización posee dos tipos de entorno o

ambiente.

Uno específico que está compuesto por variables inmediatas que influyen de forma directa en la organización (clientes, proveedores, competidores, sector económico al

que pertenece la organización y todo elemento que ejerza alguna presión inmediata),

estos son comunes, más o menos predecibles, controlables, impactan sobre la

estrategia.

y otro general que está compuesto por variables mediatas que influyen de forma

indirecta en la organización (la tecnología, la sociedad, la política, la economía, la

cultura y todo factor que ejerza alguna presión indirecta), estos son predecibles y son

agujeros negros en las estrategias organizacionales.

Cambios y administración.

Para enfrentar estos cambios que se producen en el entorno la organización debe:

Anticiparse: prever los cambios buscando mejores resultados.

Adaptarse: cuando no se pudo anticipar se debe adecuar al cambio.

Influir sobre el entorno: provocar cambios deseados en el mismo para beneficiar la

organización.

Empresa y sociedad. Responsabilidad social.

La empresa es una unidad económica, dinámica y social, por ende ejerce cierta

influencia en la sociedad, al ser también una unidad de cambio dentro de la misma. La

relación que existe entre la empresa y la sociedad es reciproca, ya que la evolución de

la sociedad influye en la empresa, y las acciones de la misma influyen en la evolución

de la sociedad.

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Responsabilidad social: se trata de la relación entre los objetivos propuestos por la

empresa y las operaciones a realizar en el entorno social donde se encuentra, de tal

manera de que resulten beneficiadas ambas partes (para la empresa y para la sociedad).

Ética, fines y principios en la administración.

Ética.

Es el grado de moralidad que tienen las acciones que realiza una empresa para con la

sociedad, el administrador es quien toma las decisiones utilizando la ética para

orientarse, y las deberá hacer dentro de un marco ético y moral lo cual está establecido

en la sociedad.

Fines.

Es a lo que se quiere llegar. Justificando las actividades que realiza la organización.

Principios. Se refiere a un sistema de valores, que es esencialmente el ordenamiento de valores que

tiene una persona.

La administración en un contexto internacional.

Para que haya un crecimiento económico en un país, es necesaria la intervención del

estado en la economía. El cual enfoca al país al mercado internacional.

El aumento de las exportaciones es una de las condiciones que se da para que crezca la

economía en un país, utilizando los recursos de manera eficaz y eficiente, para producir

cada vez más a un menor costo.

Para que se produzca todo esto, hace falta una buena administración, ya que la

globalización de la economía hace que exista mayor competencia en el mercado. Se

encontraran competidores, clientes, proveedores, etc.

El administrador deberá estudiar:

- Cómo funciona la economía del país que se eligió, tendencias, tamaño de sus

mercados, costo de los insumos, factores políticos y legales, comprensión del

nuevo ambiente cultural, etc.

El administrador tendrá que informarse en todos los aspectos, económico, político,

cultural, social, legales, etc.

La base del éxito en el mercado internacional esta en la cooperación, ya sea con

competidores, proveedores, clientes, etc. Es fundamental una alianza estratégica. Es por

eso que hoy en día la competencia no se realiza entre países, si no entre bloques

económicos.

Para acceder al mercado internacional se necesita:

- Medios financieros adecuados

- Calidad de los recursos humanos

- Conocimientos de los mercados internacionales

- Capacidad de abordar los mercados

Administración de PYMES y empresas familiares en Argentina. Áreas de

actividad e investigación aplicada.

No existe una definición de PYMES, pero la Corporación de PYMES en Argentina,

clasifico a las pequeñas empresas, a aquellas que tienen un máximo de 25 empleados. Y

a medianas empresas aquellas que van desde 26 hasta 200 empleados.

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También se las clasifica según las ventas que realizan anualmente, diferenciando del

sector que pertenezca la misma.

En Argentina el 3% de las empresas son Grandes, y el 97% son PYMES.

Para determinar qué tipo de empresa es hay que tener en cuenta el número de

empleados, el ingreso anual, la energía eléctrica que gastan, su infraestructura, etc.

VENTAJAS PYMES

- Son un vinculo para introducir el desarrollo económico

- Producen nuevos puestos de trabajo/ generan empleos

- Permite la formación de trabajadores inexpertos

- Nexo entre proveedores y consumidores

- Produce, fabrica productos determinados o semi-elborados.

PROBLEMAS DE LAS PYMES

- Gestión orientada a la supervivencia

- Imposibilidad de incorporar tecnología avanzada

- Falta de relación funcional con el entorno

- Escases de información

- Falta de búsqueda de ventajas competitivas

- Incapacidad de competir con quien parece ser mas fuerte

Errores del empresario PYME

- No desarrollar una visión d marketing

- Deficiencia en el área de producción

- Desconocer los sistemas básicos de control de gestión

- Ignorar por completo la planificación

- Carencias en la gestión

Empresas de familia: son unidades económicas en que la propiedad del capital y la

dirección superior se encuentran a cargo de una familia. La sucesión del poder se busca

dentro de la misma familia (generaciones).

Áreas de actividad e investigación aplicada.

Para poder elegir estas áreas hay que tener en cuenta:

- El tamaño de la empresa

- El tipo de tecnología (maquinarias, equipos, redes de comunicación, etc.)

- El carácter de la empresa (manifestación de sentimientos, alegría, tristeza,

seguridad, agresiva, etc.)

Todo esto va a depender de los fines y la actividad de cada organización. Pero con

respecto a la cultura, esto lo definen la historia de la organización y las personas que

integran la misma, ya que cultura significa “forma de pensar que tiene un grupo de

personas”. La cultura de la organización es un conjunto de valores que la identifican.

Bolilla 3. Proceso Estratégico.

3.1) Administración y decisión.

Administración: es un proceso que busca alcanzar fines, metas u objetivos, realizando

actividades organizacionales de forma conjunta y coordinada, utilizando los recursos

que la organización dispone, pero de forma eficaz y eficiente.

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Decisión: es seleccionar una alternativa de acción para lograr un objetivo que puede

solucionar un problema o aprovechar una oportunidad.

Es optar entre varias alternativas, teniendo en cuenta los beneficios y los costos para el

cumplimiento de un objetivo

Proceso estratégico:

- Realizar las declaraciones fundamentales (sistema de valores, visión, misión,

creencias, políticas generales)

- Formular objetivos globales.

- Análisis interno y externo: análisis de la organización y su entorno.

- Formular las estrategias en los diferentes niveles

- Definir la estructura organizativa, RRHH, financieros, ejecutar planes, etc.

- Evaluación de la estrategia, se evalúa en función del cumplimiento de objetivos.

Paso de toma de decisiones:

- Identificación del problema

- Selección de alternativas

- Análisis de alternativas

- Elección de la mejor alternativa

- Feedback retro alimentación.

Niveles de decisión

- Decisión estratégica: son tomadas por la alta gerencia, en un ambiente de

incertidumbre

- Decisión táctica: son tomadas por la gerencia media, en un ambiente de riesgo

- Decisión operativa: son tomadas en base a tareas y actividades, en un ambiente

de certidumbre

Concepto y diseño estratégico.

Estrategia: es el modo mediante el cual la empresa se adapta al contexto y logra sus

objetivos, la supervivencia, el crecimiento y el desarrollo. Consiste en adaptar los

recursos y habilidades que posee la organización, al contexto de la misma, para poder

cumplir con sus metas u objetivos.

Tipos de estrategia:

- De diversificación: para producir productos para diferentes mercados.

- De integración: cuando se incorporan las actividades de producción y

comercialización de un producto o servicio.

- De desarrollo: para pasar de una situación actual a otra.

- Simple o genérica: porque pueden aplicarse a un solo negocio o a todo tipo de

ellos.

- Funcionales: se forman en cada uno de los departamentos funcionales de una

organización.

Diseño estratégico FODA:

Es un análisis de la situación de un ente en base de Fortalezas (habilidades y recursos),

Oportunidades (ventajas), Debilidades (puntos a corregir o fallas) y Amenazas

(desventajas que afectan al ente).

Proceso administrativo y ciclo estratégico.

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Ciclo estratégico: es el proceso continuo de estudios, evaluaciones y decisiones vitales

para una organización. Es la forma en que debemos pensar y trabajar cuando nos

enfrentamos a desafíos vitales.

Diagnostico (el análisis FODA) Misión (objetivo final) Estrategia (como utilizar

recursos para alcanzar el objetivo) Plan de acción (son las acciones a realizar para

lograr la estrategia).

Proceso administrativo: es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar.

Y la relación que existe entre estos es que, el ciclo estratégico elabora planes de acción

que sirven como base para elaborar el planeamiento para seguir con el proceso

administrativo.

Estrategia y organización.

Estrategia: es la habilidad para adaptar los recursos y habilidades al entorno de la

organización para el cumplimiento de los objetivos.

Organización como ente: es una agrupación humana que trabaja de forma conjunta y

coordinada y tienen un objetivo en común.

Organización como etapa del proceso administrativo: Coordinar los recursos humanos,

financieros, materiales e informativos para lograr los objetivos propuestos.

Proceso, ciclo y funciones operacionales.

Proceso: es el conjunto de pasos o etapas para llevar a cabo una actividad de forma

ordenada.

El proceso administrativo se relaciona con el ciclo estratégico a través de las funciones

operativas.

Ciclo estratégico define los planes que se aplican en el proceso administrativo y en las

funciones operativas.

Funciones operativas:

- Marketing/Comercialización: relaciona al consumidor de un producto con la

empresa.

- Producción: elaboración de productos y métodos de producción

- Finanzas y Control: a cargo de la utilización de recursos y su financiamiento.

- RRHH: función de servicios. Contribuye a la adecuada administración del

potencial humano de la misma.

Bolilla 4. Planificación.

Concepto básico.

Planificación: consiste en identificar los hechos antes que ocurran, poder interpretarlos

para saber cómo actuaran en un futuro. Es decir, se determinan objetivos, pero no solo

eso, sino que también se determinan los medios para hacerlo o alcanzarlo. O sea es un

proceso que consiste en formular objetivos, el modo para llevarlo a cabo, estableciendo

planes y asignando recursos necesarios para la realización del mismo.

Pasos:

- Definir los objetivos

- Analizar lo propuesto con la situación actual

- Establecer los planes

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- Implementar los planes

- Feedback

La importancia de planificar reduce los niveles de incertidumbre, elimina la

improvisación y mejora el aprovechamiento del tiempo.

Los problemas de no planificar, no se tiene un rumbo, se desperdician los recursos, no

existen criterios para la toma de decisiones, no se realiza el feedback.

Planeamiento y jerarquía de los objetivos.

Nivel superior: es el “propósito socio-económico de la sociedad” (que son los objetivos

de la sociedad y externos a la organización) pero sin descuidar el “objetivo especifico de

gestión” que puede ser comercializar, producir, brindar buenos servicios.

Nivel intermedio: son “objetivos generales más específicos” como los resultados

(ganancias, ingresos, pérdidas, etc.). Pero sin descuidar los “objetivos sectoriales” que

son los que se establecen en cada sección o dpto. Generan planes tácticos y operativos.

Nivel inferior: están los “objetivos individuales”, son los objetivos de cada miembro de

la organización.

Tiempo y planeamiento.

Plan a largo plazo: permite conocer la dirección futura y abarca rubros tales como

productos, necesidades de capital, inversiones.

Plan a mediano plazo: es el periodo por el cual los planes a largo plazo se expresan con

más detalles. Ventas, compras, producción, gastos, etc.

Plan a corto plazo: es cuando se llega al máximo nivel de detalles en todos los rubros

relacionados con la planificación. Costo fijo, variables y otros.

Planeamiento estratégico y administración estratégica.

Planeamiento estratégico: se realiza a nivel institucional, incluye a la empresa en su

totalidad y se orienta a las relaciones entre la empresa y su entorno.

Etapas:

- Formulación de objetivos. (jerarquía de objetivos)

- Análisis interno de la empresa. Analizar puntos fuertes y débiles.

- Análisis externo de la empresa. Analiza desafíos y oportunidades que se

presentan en el mercado, y analizar en contexto.

- Formulación de alternativas estratégicas. La empresa debe crear posibles

alternativas para alcanzar los objetivos.

- Elaboración del planeamiento estratégico. Definir cómo hacer para lograr esos

objetivos.

- Implementación del planeamiento estratégico. Es la puesta en marcha del plan.

Planeamiento en los niveles de la organización.

Planeación estratégico: establece los objetivos, estrategias y políticas a seguir, hace

frente a la competencia, a los cambios tecnológicos, y los cambios en las necesidades de

los clientes.

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Planeación táctica: se elaboran planes de acción según cada área o dpto. Se proyecta a

mediano plazo, incorpora nuevas tecnologías, planes de capacitación y reducción de

costos.

Planeación operativa: es a corto plazo, alcanzan metas específicas, elabora un plan de

acción, aplica métodos y recursos monetarios, y habla del comportamiento de personas.

Administración estratégica.

Es la combinación del planeamiento estratégico y la administración. Administrar

estratégicamente implica, que la estrategia guie todos los pasos d la administración y

que en función de ella se adecuen todos los procesos administrativos y la estructura de

la organización.

Herramientas del planeamiento en la administración.

Plan: significa coordinación de pasos para alcanzar objetivos.

Técnicas de planeación:

- Presupuesto base cero (PBC): se establecen los resultados que se desea obtener

en cada unidad, y después se determinan los recursos que se necesitan para

lograr esos resultados.

- Técnica DELPHI: es un proceso de planificación que permite obtener

sistemáticamente la opinión de un grupo de expertos, que deben responder en

forma anónima una serie de preguntas con información de retorno; actúan en

total libertad.

- Simulación: es una representación de la realidad de las organizaciones; permite

atacar un problema constituyendo un modelo y sacar conclusiones de lo que

puede suceder para obtener una idea de cómo actúa.

Programa: es un plan que detalla periodos para la determinación de actividades que

permite.

Presupuestos: son resultados previstos expresados en números.

Procedimientos: secuencia de actividades que deben seguirse para la realización de un

trabajo.

Bolilla 5. Organización.

Concepto y diferentes aceptaciones. Organización como sistema.

Organización: “son unidades sociales o agrupaciones humanas, construidas o

reconstruidas para alcanzar fines específicos, desarrollando una actividad y utilizando

recursos.” Son el objeto de la administración.

Diferentes acepciones:

- Como entidad social: constituida por personas que interactúan para alcanzar

objetivos. Es decir abarca a la empresa en su totalidad.

- Como ámbito: espacio o institución. Es donde se lleva a cabo la actividad

- Como actividad: es la tarea que se ejecuta o desarrolla.

- Como realización: delegación de áreas o partes de la actividad – meta.

- Como etapa del proceso administrativo: es decir el acto de organizar, integrar y

estructurar los resultados.

Organización como sistema.

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Conjunto de partes que interactúan entre si y con el medio que las rodea por eso se

considera SISTEMA SOCIAL. En el ingresan recursos provenientes del entorno, en la

organización se transforman y se convierten en bienes y servicios que son enviados

nuevamente al entorno.

La organización posee un proceso de retroalimentación: sistema de entrada

(información, materia prima), proceso (tarea, relaciones entre personas) y salida (bienes

y servicios prestados).

ENTRADA>PROCESO>SALIDA>RETROALIMENTACION…>ENTRADA……..

Principios de organización. Por Henry Fallol

- La división de trabajo: consiste en dividir y agrupar las actividades de la

organización para lograr sus objetivos de una manera más eficaz, es básico para

lograr la eficiencia.

- La autoridad: el derecho que tiene un jefe para exigirle a sus subordinados que

realicen una tarea, con el fin de lograr los objetivos de la organización. Siempre

que el jefe tenga poder (ejercer influencia sobre otros)

- Responsabilidad: es el deber que tiene un subordinado de cumplir con las tareas

que le ordenaron. Cada nivel de autoridad, tiene un nivel de responsabilidad. (un

gerente no tiene las mismas responsabilidades que un operario)

- La unidad de mando: para ejecutar cualquier acto, un subordinado debe recibir

órdenes de su jefe. Este solo es responsable solo ante su superior.

- Unidad de objetivo: significa que cada subordinado deberá ayudar a la empresa a

cumplir el objetivo propuesto por la misma.

- La delegación: la autoridad y el poder pueden ser delegados. Es decir que el jefe

podrá delegar a un subordinado el poder o autoridad para realizar una tarea.

- El tramo de control: se refiere a un grupo de personas que están bajo una

autoridad. Para que este sea efectivo hay que poner límite al número de

personas.

- Principio de eficiencia: los objetivos deben ser alcanzados con los menores

costos posibles.

- Principio de cadena de mando: es el conjunto continuo de relaciones de

dependencia que se extiende desde el mayor nivel hasta su base (menor nivel)

- La definición funcional: consiste en aclarar en cada área: actividades a cumplir,

grado de delegación de decisiones y actividad, y las relaciones de autoridad

establecidas.

Organización formal e informal.

Organización formal: “es la estructura intencional, está escrita en los manuales de la

empresa en las cuales se detalla las reglas, procedimientos, organigramas y cargos.

Organización informal: es una red de relaciones personales y sociales que no se

establece formalmente, sino que surge de forma espontanea a medida que la gente se

asocia entre sí. Se nutren de lazos de amistad y hay afinidad de interés.

División y niveles organizacionales. Autoridad de línea, staff y descentralización.

Uso de comités en las decisiones.

División y niveles organizacionales.

- Nivel estratégico: es el nivel mas elevado de la empresa compuesto por

directores y ejecutivos. Es donde se toman las decisiones y se establecen los

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objetivos generas de la organización, y donde se establecen las estrategias para

lograrlos.

- Nivel intermedio: es el nivel que hace de nexo para adecuar las decisiones

tomadas por el nivel estratégico con las operaciones realizadas por el nivel

operativo, se encarga de la captación de recursos necesarios y la distribución de

los productos al mercado.

- Nivel operativo: resuelve problemas cotidianos, y es el nivel donde las tareas

son ejecutadas y las operaciones realizadas.

Departamentalización.

Consiste en agrupar puntos de trabajo en grupos homogéneos, obteniendo ciertas

ventajas:

- Aprovechamiento de la especialización

- Facilidad de control

- Facilidad de coordinación

- Reducción de gastos

Tipos de departamentalización:

- Numerosos simples: reunir todas las personas que tienen el mismo deber.

- Por tiempo: por razones de que el día laboral no alcanza o no es suficiente, la

departamentalización se realiza por “turnos”.

- Por funciones: agrupa tareas y/o actividades de la organización según su

función. Cuando los trabajadores están capacitados en algo particular, por ende

es necesario la especialización.

- Geográfica: se da en casos en que la empresa opere en varias zonas geográficas.

Es importante que esas actividades en cada área sean agrupadas y controladas

por un gerente.

- Por clientes: se realiza en función del cliente y las actividades que realiza la

empresa para ellos.

- Por proceso o equipo: reúne a empleados y materiales, tecnología y equipos,

para realizar una operación particular.

- Por producto: se utiliza para las organizaciones que tienen varios productos, esto

permite controlar los costos, utilidades, etc.

- Mixta: consiste en la combinación de distintas departamentalizaciones.

Organigrama.

Es un grafico en el cual se indican las relaciones funcionales o las jerarquías entre los

diferentes sectores. Constituye una herramienta de análisis y comunicación. Formas de

representación: vertical, horizontal, circular, semicircular.

Autoridad de línea: autoridad entre jefes y subordinados.

Staff: son departamentos especializados que realizan servicios y asesoramiento a la

esfera de la organización.

Centralización: la autoridad se centra en la cúspide. No hay delegación.

Descentralización: se distribuye autoridad y decisiones entre los niveles de la

organización. Se le delega autoridad a los subordinados.

Uso de comité en las decisiones.

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Comité: conjunto de personas a las cuales se asignan determinadas funciones o tareas.

Se caracterizan por desarrollar acciones en grupo. Ej: presidente, directores de áreas,

etc.

Cultura organizacional.

Es el conjunto de hábitos, creencias, valores, tradiciones que tiene una organización. Es

la forma de pensar y hacer las cosas los miembros de la organización. También

llamadas “normas informales” que orientan la conducta de sus miembros y que le dan

sentido a sus acciones.

Integración de personal y desarrollo organizacional.

Integración de personal: la palabra personal es un concepto colectivo que no tiene en

cuenta las diferencias individuales. Las personas no son un recurso, pero sí lo son sus

habilidades, capacidades y potencialidades. Es esencial la integración del personal, su

desarrollo y evaluación de desempeño, las personas tienen la capacidad de desplegar sus

talentos en el ámbito individual y grupal. La capacitación es el mejoramiento de las

habilidades y conocimientos para desarrollar el potencial de cada persona.

Actividades:

- Reclutamiento

- Selección

- Capacitación

- Evaluación del desempeño

Desarrollo organizacional.

Es una técnica de la administración, se realizan cambios en la organización destinados a

modificar las actitudes, valores, comportamientos y la estructura de la organización de

tal modo que esta puede adaptarse mejor a los problemas y desafíos que surgen

constantemente. Su objetivo es aumentar la eficiencia y eficacia de la organización

poniendo énfasis en el desarrollo planificado. Integra tres tipos de práctica:

- Administrativas: tienen por objeto funciones administrativas

- Tecnologías: incorporación de nuevas tecnologías

- Del comportamiento: afectan funciones y relaciones de los grupos de la

organización.

Bolilla 6. Dirección.

Rol y tarea de la dirección. Factores humanos en la administración.

Dirigir: es el proceso que consiste en influir en las personas para que contribuyan al

cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.

Dirección: etapa que consiste en guiar, conducir a los miembros de una organización en

una acción ordenada de esfuerzos hacia el logro de objetivos. Este proceso se desarrolla

en todos los niveles de la organización.

Tarea del director:

- Supervisar la organización utilizando los recursos disponibles

- Lograr buena relación con el entorno

- Definir objetivos de la organización y los medios para alcanzarlo

- Organizar bien las tareas, coordinar y controlar el desarrollo de las operaciones

- Motivar, tomar decisiones y asumir riesgos.

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Rol: conjunto de actividades que se relacionan con el fin de alcanzar los objetivos de

una organización.

Roles de la dirección:

1- Actividades relacionadas con las personas (interpersonales)

a. Como cabeza visible: el gerente debe cumplir con ciertas tareas

protocolares o ceremoniosas: invitar a un cliente a cenar, atender a un

visitante, etc.

b. Como líder: es el responsable del trabajo del personal, a quien debe

motivar, alentar y reconciliar los objetivos individuales con los de la

organización.

c. Como enlace interno – externo: diseña una red de relaciones con

personas ajenas a la organización. De este modo se vincula la misma con

su entorno.

2- Actividades vinculadas a la transformación de información (informativas):

a. Como monitor: busca información en su medio a través de una red de

contactos personales, en forma verbal como rumores, chismes, y

especulaciones.

b. Como difusor: debe compartir y distribuir la información de carácter

informal con sus subordinados.

c. Como vocero o portavoz: envía información a personas ajenas a su

ámbito de trabajo.

3- Actividades vinculadas a la toma de decisiones (decisorias):

a. Como empresario: busca mejorar sus unidades y adaptarlas alas

condiciones del entorno.

b. Como manejador de conflictos: debe hacerse cargo de los conflictos a

resolver.

c. Como asignador de recursos: tiene la responsabilidad de determinar

quien obtendrá una determinada cosa, dentro de una organización.

d. Como negociador: actividad que debe realizar en TODOS los niveles de

la organización.

Factores humanos en la administración.

El factor humano cumple funciones de comunicación o enlace entre las diferentes zonas

y subsistemas.

Existen 3 principios básicos para los recursos humanos en una empresa:

- Ampliar de manera continua los recursos humanos, a través de la capacitación

cruzada, rotación de trabajos y trayectoria de profesionales, y de mejoramiento

en la calidad y la seguridad. (el aspecto protector de este principio, requiere de la

actualización del empleado respecto a su salud y seguridad).

- Ampliar la variedad de recompensas, reconocimientos, remuneraciones, y

celebración para equiparar la extensa variedad de contribuciones del empleado,

debido a que este contribuye de diversas maneras en la organización.

- Mejorar el equipo y el trabajo humano presente antes de considerar un equipo

nuevo y la automatización. Esto está relacionado con la capacidad de los

recursos humanos y físicos de la empresa.

Componentes de la dirección: decisión, motivación, liderazgo y comunicación.

Decisión: la toma de decisiones es el proceso por el cual se identifica y selecciona un

curso de acción para resolver un problema especifico.

Las decisiones pueden ser tomadas en condiciones de:

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- Certidumbre

- Riesgo

- Incertidumbre

Y estas pueden ser:

- Programadas (rutinarias, repetitivas y previsibles)

- No programadas (muy poco frecuentes)

Paso de toma de decisiones:

- Identificación del problema

- Selección de alternativas

- Análisis de alternativas

- Elección de la mejor alternativa

- Feedback retro alimentación.

Motivación: es el proceso por el cual se estimula a las personas a que alcancen

determinadas metas. Es crear una relación entre una persona y un fin produciendo un

comportamiento deseado. La dirección busca que cada miembro no solo logre las metas

previstas si no que haga su trabajo responsablemente y con la máxima satisfacción. La

dirección a través de la motivación creara el ambiente organizacional adecuado para que

las personas logren sus objetivos personales.

Liderazgo: es el proceso mediante el cual los administradores influyen sobre sus

empleados para que logren metas y objetivos. Es necesario, porque ayuda a los

miembros de un gripo a lograr objetivos. La influencia es lo que caracteriza al liderazgo.

Este proceso hace que las personas se esfuercen voluntariamente y entusiastamente para

lograr las metas del grupo.

Habilidades de un líder:

- Capacidad para influir sobre otros

- Facilidad para comunicarse

- Habilidad para reducir tensiones, coordinar y motivar.

- Identificar claramente los objetivos

Estilos de liderazgo:

1- Autocrático: fija metas sin participación del grupo. Establece tareas y elije los

grupos.

2- Democrático: las metas son debatidas y decididas por el grupo. Líder asiste y

estimula. Sugiere alternativas para que el grupo escoja.

3- Liberal: libertad completa de las decisiones grupales o individuales. Las metas

las fijan los subordinados, el líder apoya y aporta información.

Comunicación: acción que unifica y liga partes de una organización. A través de este

proceso se transmiten informaciones, se influye sobre las personas modificando su

conducta, se promueve la participación y se relaciona a la organización con su entorno.

La comunicación es necesaria para establecer y difundir metas de la empresa,

desarrollar planes para su realización, organizar recursos humanos de manera mas

eficiente, controlar el desempeño, entro otras cosas.

Tipos de comunicación:

- Comunicación formal: definida por la estructura de la organización. Puede ser:

a. Vertical descendente: se transmiten ordenes , instrucciones. Es una

comunicación directa entre jefes y subordinados.

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b. Vertical ascendente: proviene de los subordinados, sirve para medir las

propuestas de ellos. Promueve la participación.

c. Horizontal: relaciona los miembros de un mismo nivel jerárquico.

Permite la integración y la coordinación entre departamentos.

- Comunicación informal: es toda aquella información no oficial entre los

miembros de una organización. Es el resultado de relaciones espontaneas y de la

conducta natural de las personas que necesitan comunicarse. Son

complementarios a las comunicaciones formales.

Niveles de la dirección y liderazgo.

- Alta dirección: son dirigidas hacia el entorno de la organización, trabajan en

condiciones de incertidumbres. La principales funciones son: planificación

estratégica, definición de políticas, determinación de recursos, control superior,

etc.

- Gerencia general y funcional: so dirigidas al entorno y hacia el interior de la

organización, trabajan en condiciones de riesgo. Funciones: planificación

táctica, pronósticos de resultados, asignación de recursos, control operativo, etc.

- Supervisión (dirección operacional): son dirigidas hacia el interior de la

organización, trabajan en ambiente de certeza. Funciones: planificación

operativa, instrucción y orientación de los subordinados, utilización de recursos,

control operativo.

Proceso de dirección, planificación y comunicación.

- Proceso de dirección: proceso por el cual se transmite información y se influye

en la conducta.

- Proceso de información: es el conjunto de datos que posee significado o sea que

son útiles, la información debe ser: clara, completa, concisa y adecuada. Se nutre

del dato y este es el recurso necesario para tomar decisiones efectivas, hace

posible el proceso de control y reduce la incertidumbre. La información posee

medios para reconocer, definir y dar solución a los problemas que se plantean.

- Proceso de comunicación:

a. Emisor: es quien emite el mensaje, transmite información, lo elabora y

codifica.

b. Receptor: es quien recibe la información, la interpreta y la convierte en

idea.

c. Canal, medio: es el instrumento por el cual se transmite el mensaje (voz,

escritura, etc.) este se basa en un código o lenguaje.

d. Retroalimentación: es la respuesta del mensaje.

e. Ruido: son las interferencias en el mensaje.

Bolilla 7 – Control.

Concepto, principios y tramo de control.

Concepto. Es una función de la proceso administrativo que permite verificar si la

actividad, proceso o sistema seleccionado ha alcanzado o no, los resultados que se

esperaban. Consiste en compara la situación real con la prevista y marcar los desvíos.

Además implica tomar las medidas correctivas para alcanzar los objetivos previstos,

medir logros, comparándolos con los estándares fijados en la planificación y una

evaluación del desempeño global de la organización y de cada uno de sus miembros.

Control es todo lo necesario para ver en que se está fallando para llegar a lo planeado.

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Principios del control. 1- Principio objetivo: el propósito de corregir los desvíos en los planes, tomando

acciones correctivas para lograr el objetivo propuesto.

2- Principio de eficiencia: el control es eficiente cuando sirve para determinar

cuáles fueron las causas de las desviaciones.

3- Principio de establecimiento de normas: el control será eficaz cuando las normas

sean claras, precisas y efectivas.

4- Principio de responsabilidad del control: el control debe ser realizado por quien

ejecutó la planeación.

5- Principios de los puntos estratégicos del control: debe indicar si lo planeado se

cumple o no, porque se produjo y quien es el responsable.

6- Principio del control directo: está orientado a prevenir desviaciones. La calidad

del mismo dependerá de la calidad de los gerentes o empleados.

7- Principio de acción correctiva: para corregir las desviaciones y establecer las

correcciones necesarias de la organización.

8- Principio de la correspondencia de los planes: los controles tiene que vincular

los planes y reflejar la naturaleza y estructura de los mismos.

9- Principio de adecuación a la organización; los controles deben corresponder a

los niveles de autoridad reflejados en la estructura de la organización.

10- Principio de control por excepción: solamente debe interesa a la dirección el

análisis de las decisiones importantes.

11- Principio de flexibilidad de los controles: deben ser flexibles los efectos de

adecuarse a las condiciones cambiantes.

12- Principio de la obligación del control: los responsables de los diferentes niveles

deben ejercer la función de control, durante y al final de la ejecución de los

planes.

13- Principio de los centros de control: los diferentes centros administrativos son

responsabilidad de la gerencia.

14- Principio de retroalimentación: este proceso marca el grado de avance a los

objetivos. En la mediación del desempeño, se compara lo ejecutado con lo

previsto y se efectuaran las correcciones necesarias.

Tramo de control. Esta referido al número de personas o unidades que puede controlar

un jefe. Para que el control sea efectivo se supone la existencia de un límite en el

número de personas o unidades a controlar. El tramo varía según la capacidad del jefe,

capacidad de los subordinados, dificultad de las tareas, etc.

Niveles, proceso e instrumentos del control. Seguimiento de metas.

Niveles de control. Está referido al grado de autoridad:

1- Control estratégico: se realiza el control de los objetivos a largo plazo.

2- Control táctico: se realiza el control de los objetivos a mediano plazo.

3- Control operativo: se realiza el control de los objetivos a corto plazo.

Proceso de control.

1- Establecer normas: criterios con que se puedan evaluar los resultados.

2- Establecer fuentes de datos para el control.

3- Interpretar y valorar datos.

4- Asegurar que se cumplan normas establecidas

5- Medir el desempeño: comparación de los estándares con lo realizado.

6- Corregir las desviaciones: corrección de causas que desvían al objetivo.

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7- Utilizar la información del control: retroalimentación.

Instrumentos del control.

1- Información en tiempo real

2- Elegir una unidad de medida apropiada: los resultados pueden estar expresados

en términos matemáticos, de pn, etc.

3- Fiabilidad de la información: grado de exactitud.

4- Validación de la información: reflejar lo que se intenta medir.

5- Entregar la información pertinente a cada nivel de la organización.

6- Análisis de las variaciones: confrontar resultados con estándares. Si se cumplió

o no. Se investigan las causas.

7- Acción correctiva.

Seguimiento de metas. No todas las actividades se controlan, el administrador debe

saber que puntos críticos debe controlar.

El control eficaz requiere prestar atención a aquellos factores críticos para evaluar el

desempeño con respecto a los planes.

Control general y preventivo.

- Control general: existen controles parciales, pero es de vital importancia ejercer

controles generales que midan el desempeño global de una empresa

- Control preventivo: es cuando se utiliza el control orientado al futuro. Intentan

eliminar un problema antes que ocurra una catástrofe.

Control de gestión, contabilidad, presupuesto y estadísticas.

Gestión: capacidad de orientar los recursos de la organización en un cierto tiempo,

lugar y modo, hacia su mayor uso posible.

- Control de gestión: es un proceso que permite a la gerencia establecer los

resultados de la gestión y confrontarlos con las expectativas planeadas en el

proceso decisorio, con el propósito de evaluar dichos resultados y efectuar el

ajuste o corrección de la acción futura a desarrollar, su ello fuera necesario.

Técnicas para el control administrativo: - Contabilidad: la auditoria es la comprobación sistemática de los libros

contables, comprobantes y otros registros financieros y legales, con el fin de

determinar la exactitud e integridad de la contabilidad, mostrar la verdadera

situación financiera de las operaciones y certificar los estados e informes que

emiten. La auditoria mostrara la verdadera situación económica, patrimonial y

financiera de una empresa.

- Presupuesto: es solo un instrumento de control. Es la expresión financiera del

plan, para un periodo dado.

- Estadísticas: este es un control no presupuestario. Es un instrumento típico del

control global de la empresa, útil para la planificación. Ej. Análisis del punto de

equilibrio.

Organización del control. Existen 5 elementos que lo caracterizan:

1- Materia de control (que): que es mas o menos importante.

2- Nivel y grado de avance del control (quien va a controlar): estructura y

funcionamiento del control

3- Áreas a cubrir (donde): el control actúa en todas las áreas o niveles de la

organización.

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4- Oportunidad (cuando): frecuencia y periodicidad.

5- Niveles de control (como y con qué): con que mecanismos y técnicas se

controla.

Bolilla 8 – Modelo administrativo.

Rol del modelo. Sentido ético de la administración.

Un modelo es la representación simplificada de la realidad, para construir un análisis de

un determinado tema. El modelo le permite comprender mejor la realidad

administrativa.

Define, selecciona y desarrolla elementos y variables de análisis, estos pueden ser

cuantitativos o cualitativos.

Los elementos se toman para desarrollar una idea, son susceptibles de comprensión

porque es algo de lo que uno se puede basar.

Sentido ético de la administración.

El director de una organización ejerciendo un buen liderazgo debe compatibilizar las

decisiones de la organización con los de las personas humanas (miembro).

Busca que la actividad de la organización no desmerezca a la jerarquía y el respeto

hacia la persona humana.

La administración es un sentido ético que busca ciertas finalidades:

- Conservación y perfeccionamiento del hombre: que l persona conserve sus

facultades pero que a la vez vaya perfeccionando sus conocimientos, teniendo en

cuenta el respeto de esos valores.

- Satisfacción de sus distintas necesidades: tanto en lo económico como en lo

social. Las decisiones que se toman deben estar ajustadas a un marco ético,

vinculado a la justicia social, defensa de la persona humana, a la construcción de

una sociedad más justa, a poner límites en la injusticia. Pero no solo se trata de

satisfacer las necesidades de su entorno, sino que también sus propias

necesidades como empresa.

Ámbito de la organización. Fines y competencia de las organizaciones.

Ámbito de la organización. ¿A que llamamos ámbito? Significa la tipicidad o

modalidad de caracterizar a cada organización. La empresa es el ÁMBITO DE

ACCION de la administración, y la misma se aplica en función de n objetivo propio en

un doble aspecto. En la empresa existen 2 ámbitos perfectamente definidos: ámbito

externo que relaciona a la empresa con el mundo que nos rodea y el interno que se

refiere a la misma por dentro, su gestión de producción en un sentido estricto.

Fines y competencia de las organizaciones.

Las organizaciones tienen fines y competencias de acuerdo al ámbito en que se

desenvuelven, el ámbito puede ser público (sin fines de lucro) o privado (con fines de

lucro).

Fin es un estado futuro al cual se quiere llegar. Los fines que tiene una organización

justifican las actividades de la misma, especialmente aquellas relacionadas con la

dirección y el uso de recursos.

Estos fines son específicos para cada organización y están vinculados al ámbito social,

es decir, en pocas palabras que el mismo es algo impuesto desde afuera.

En cambio n objetivo es algo impuesto internamente por la organización, este debe

ajustarse al fin de la misma.

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Objeto de la administración. Objeto material y formal.

El objeto de la administración es cuidar la supervivencia de la organización y atender

las nuevas exigencias del mundo moderno.

Objeto y objetivo no son lo mismo. Objetivo es el “para que” generar un excedente

(utilidad, ganancia, etc.). y objeto es el “que” de una empresa, producir bienes y

servicios a través del proceso productivo.

El propósito de la organización es “convertir los objetivos en logros”.

Objeto material: es la organización específica. Se ocupa de ellas, trabajando en la

mima (organización social).

Objeto formal: es el para que de su objeto, como se desarrolla ese objeto y como va

transformándose. Es la realización de los objetivos de la organización. Es lo que la

organización quiere concretar, teniendo en cuenta metas, objetivos y valores; constituye

la dirección, las técnicas de dirección, etc.

Dimensiones de la administración. Restricciones y factores intervinientes.

Dimensiones de la administración. La organización, al diseñar la estructura de los niveles jerárquicos y determinar la tarea

de cada nivel, debe hacerlo de acuerdo al carácter de la empresa y a su situación en

relación con el entorno.

Las DIMENSIONES son el conjunto de factores que se convierten en elementos

condicionantes en el comportamiento de los dirigentes y en el origen de todo proceso

administrativo.

La administración es un proceso de acción que puede ser afectado por 3 dimensiones o

elementos:

- Los individuos: son los factores humanos que participan en el proceso

administrativo. Planificar - Dirigir - Organizar - Controlar.

- La organización empresarial: es el marco estructural de la empresa. Al

establecerse y definirse la organización empresarial (o también llamado

naturaleza interna de la organización) se establece y define la actividad de la

administración.

- El entorno: conjunto de elementos externos a la organización que van a influir

de forma directa o indirecta en sus actividades, objetivos y estrategias.

Restricciones y factores intervinientes.

Estas 3 dimensiones hacen variar a la administración y condicionan el proceso de

acción. Estas pueden:

- Restringir: el impacto puede ser reducido o neutralizado.

- Incitar (factores intervinientes): son los factores que pueden transformar y

construir la realidad mediante su accionar administrativo (todos tienen iniciativa,

los impulsa a desarrollar).

Diferencia entre acción y acto: un acto empieza y termina. Una acción empieza pero no

tiene un punto final, una acción contiene una serie de actos y operaciones.

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En síntesis: administración es un proceso de acción que se manifiesta en cada momento

en la empresa. – La empresa es el ámbito de acción de la administración.

Los factores influyen en la administración y tienen un amplio impacto sobre ella.

Impulso y desarrollo. Niveles de abstracción, concreción y transición.

Impulso. Evita las restricciones. Esto es muy importante porque se incita al empleado a

tomar decisiones.

Desarrollo. La administración descompone el proceso administrativo en 3 categorías.

- Funciones esenciales o básicas: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar. Se

refiere a la organización y al desarrollo de la organización.

- Funciones operativas: Producción, Comercialización, Financiamiento, Personal.

Son operaciones y metas específicas que lleva al cumplimiento de objetivos.

- Funciones estructurales: establecen relaciones entre las funciones esenciales y

las operativas, es decir actúa de nexo entre las 2 anteriores. Se encarga de

estructurar decisiones, plante políticas y fija la estrategia para luego ejercer la

planificación.

Niveles de abstracción:

- Nivel de ideas y valores.

- Se plantean fines y objetivos globales.

- Son distintas maneras de aproximarse al organigrama.

NO HAY UN SOLO NIVEL DE ABSTRACCIÓN. Un nivel de abstracción es cuando

uno coloca notas más amplias, más universales.

- Cuando más abstracción, tienen menos elementos concretos.

- Cuando menos abstracción, tiene más elementos concretos.

Niveles de transición:

- Nivel de los agentes y los recursos

- Se traduce en metas, estructuras y procesos

- Hay comunicación y proyectos

- Existen dirección y gestión.

Niveles de concreción:

- Nivel de los programas y las operaciones.

- Desarrolla la información y la ejecución (aplicación e instrumentación)

- Existe coordinación y supervisión en este nivel.

Bolilla 9 – Pensamiento clásico en la administración.

Orígenes históricos de la administración. Escuelas y contextos socio-económicos.

Los precursores. “administración científica” de Frederick Taylor.

Orígenes históricos de la administración.

La palabra administración proviene del latín ad (dirección) y minister (subordinación u

obediencia). Es decir, significa “aquel que realiza una función bajo el mando de otro;

aquel que presta un servicio a otro”.

El concepto de administración está relacionado con el trabajo, pero no con el trabajo

individual, sino colectivo o conjunto, ya que en él se dan las relaciones laborales y surge

la necesidad de que alguien (administrador) organice el trabajo conjunto, distribuya las

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tareas a realizar, supervise la ejecución de las mismas y evalúe los resultados

propuestos.

En épocas muy remotas cuando el hombre estaba organizado en tribus, las tareas

principales eran la caza, la pesca y la recolección. Esta forma de organización social

primitiva exigía de alguna forma la división de trabajo para mejorar los resultados, las

decisiones principales acerca del funcionamiento de la actividad estaban a cargo del jefe

de la tribu o jefe de familia.

En el momento en que el hombre dejo de ser nómade, fue posible el desarrollo de la

agricultura, comenzó la vida sedentaria y aumento la necesidad de organizarse

alrededor del trabajo. Esto genero el asentamiento de las poblaciones y se inicio un

crecimiento demográfico sostenido.

La agricultura señalo también el comienzo de una forma de organización política cuya

consecuencia fue la creación del Estado, generando la necesidad de coordinar, de

mejorar el desempeño de los hombres y de los recursos, tanto en la producción como en

la administración del Estado.

Luego la civilización Grecolatina incorporo el esclavismo, originando un sistema social

cerrado – Feudalismo. Y el problema que tenia la administración con ese sistema era la

necesidad de supervisión (a los trabajadores) y de control de la producción.

Las divisiones de trabajo se modificaron con el empobrecimiento de los señores

feudales, la aparición de los mercaderes, el descubrimiento de las nuevas rutas hacia la

india y América, y la evolución de mercaderes en poblaciones importantes. La

consecuencia de estas nuevas divisiones de trabajo, fu la Delegación de Autoridad.

Con el desarrollo del comercio, se reemplazo el trabajo de encargo único por un

mercado de diferentes productos, revolucionando así la sociedad, ya que más personas

podían adquirir diferentes productos que antes solo lo compraban unos pocos.

Con la expansión del comercio mundial y la acumulación de capitales, surge la

Revolución industrial, que consistió en transformar el taller artesanal en un sistema de

fabrica, centralizando en ella la producción ORGANIZADA por el empresario,

aplicando maquinas y total división de trabajo, para fabricar grandes cantidades de

distintos productos. Y surge así el mercado de capital (empresario) y el mercado de

trabajo (trabajador).

Con estas nuevas relaciones sociales surge la necesidad de especialistas en

administración de la producción.

Escuelas y contextos socio-económicos. Los precursores.

Los aportes de diferentes escuelas de la administración aparecen como contribuciones a

los problemas que han padecido las grandes empresas en los países con gran desarrollo

industrial.

Precursores: Adam Smith: economista filosofo, es precursor de estudios de tiempo y movimiento.

También fue quien dio la idea junto con el técnico James Wat, de reemplazar el taller

artesanal por una fabrica, donde se introducen las maquinas y la total división de trabajo

Bower y Bowquer: se encargaron de la Unidad de Mando.

John Stuart Mill, Alfred Marshall y Samuel Newman: se preocuparon mas por las

cualidades del administrador, la necesidad de la auto confianza y de la planificación.

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Frederick W. Taylor como el padre de la Administración, por haber investigado en

forma sistemática el trabajo humano y haber aplicado al estudio de las operaciones

fabriles, sobre todo en el área de producción, el método científico. Además fue él quien

se percató del principio de Universalidad de la Administración y elaboró un método

para estudiar los tiempos y movimientos en el trabajo.

Taylor fue el primero en considerar las 2 fases del trabajo: una de preparación (a cargo

del capataz), y otra de ejecución (a cargo de un trabajador titular de un puesto).

También aplico el “principio de la división de trabajo y de la especialización” en

diferentes sentidos.

Considero a la empresa desde abajo hacia arriba y de las partes hacia el todo,

otorgándole mayor énfasis en las tareas. Y fue también quien descubrió la visión general

de la empresa.

Otorgó importancia a la Selección del Personal y estableció la necesidad del

entrenamiento y la especialización de los obreros.

Principios de la administración científica de Taylor:

- Principio de planeamiento: sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la

planeación del método.

- Principio de preparación: seleccionar científicamente a los trabajadores de

acuerdo a sus aptitudes y prepararlos para producir más y mejor.

- Principio de control: controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo

ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.

- Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las

responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinaria.

Enfoque clásico y aportes de Henri Fayol. En 1916 surgió en Francia la teoría clásica de la administración. Se distiguia por el

énfasis en la estructura que debe tener una organización para lograr la Eficiencia. Surge

como consecuencia provocada por la Revolución Industrial, el desarrollo de la fabrica y

el progreso en los transportes y comunicaciones (cambios en la sociedad). Todo esto

repercutió en un cambio acelerado en las empresas, Fayol ya no analiza la producción,

dedujo que esta debe desarrollarse por si misma, y estableció que lo que hay que hacer

es consolidar a la organización, lograr que este bien estructurada.

APORTES DE HERNRI FAYOL:

Tiene un enfoque de un gerente general que se preocupa por lograr la eficiencia de la

empresa a través de una estructura adecuada. A diferencia de Taylor hace un enfoque de

arriba hacia abajo, y del todo hacia sus partes, una división global de la empresa, bajo la

dirección de un jefe principal. La empresa tiene un conjunto de actividades quedefine 6

funciones básicas:

1- Función comercial: compra y vende productos.

2- Función técnica; se refiere a las características propias de cada empresa de

acuerdo a la producción de bienes y servicios.

3- Función contable: se refiere a los inventarios, registros, balances, costos,

información y control.

4- Función financiera: se refiere a la búsqueda y administración del dinero.

5- Función de seguridad: protección y custodio de bienes y personas.

6- Funciones administrativas: Fayol hace una diferencia entre gobierno y

administración, el gobierno es el poder total de la organización, gobernar es

destacar el objetivo máximo. Y administrar significa dirigir los recursos de la

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organización. Para gobernar se aplican las 6 funciones. No se puede administrar

sin gobernar y viceversa.

FAYOL ESTABLECIO LOS 14 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN.

1- División de trabajo: cuanto más se especializan las personas, con mayor

eficiencia desarrollaran su trabajo.

2- Liderazgo: los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas.

3- Disciplina: los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y

convenios que gobiernan la empresa. Tanto recompensas como sanciones.

4- Unidad de dirección: las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser

dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.

5- Unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación

particular de una sola persona.

6- Subordinación de interés individual al bien común: en cualquier empresa el

interés de los empleados no debe estar por encima de los intereses de la

organización como un todo.

7- Remuneración: precio que las empresas deben pagar a su personal por el servicio

prestad. La forma en que se remunera al personal debe ser satisfactoria para el

mismo.

8- Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad

final pero también necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que

puedan realizar adecuadamente su trabajo.

9- Jerarquía: la línea de autoridad en una organización está representada hoy

generalmente por cuadros y líneas de un organigrama, en niveles que van desde

la alta gerencia hasta los niveles más bajos.

10- Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado, cada

individuo debe ocupar el cargo que sea más adecuado para él.

11- Equidad: debe existir un trato justo, bondadoso y equitativo par con los

subordinados.

12- Estabilidad del personal: una alta tasa de rotación de personal no es conveniente

para la organización.

13- Iniciativa: es una forma de estimular y motivar al personal, dentro de los límites

de la disciplina y el orden.

14- Espíritu de grupo: la unión y la armonía son las bases para una buena

administración.

Teoría de las relaciones humanas. Enfoques interdisciplinarios.

La teoría de las relaciones humanas se inicia en la década de los años treinta con la

incorporación de un nuevo enfoque para comprender el trabajo humano, basado en

como los procesos sociales y psicológicos pueden influir en la eficiencia laboral, algo

que para ese entonces era totalmente nuevo.

Costaba mucho reconocer la influencia de las relaciones informales en el trabajo y el

grado de satisfacción del trabajador por la tarea realizada.

El principal protagonista de este pensamiento es Elton Mayo, el fue quien dirigió un

equipo para investigar la influencia de las condiciones físicas del trabajo en la

productividad y la eficiencia de los operarios de la empresa.

Los hechos que provocaron esta teoría ocurrieron dentro y fuera de la empresa; son

estos:

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Fuera de la empresa:

- El reemplazo del régimen monarca por el demócrata (antes la única autoridad

era el rey).

- Los súbditos se convierten en ciudadanos, y decae la autoridad del rey.

- Los sindicatos se fortalecen y a los trabajadores se les da mayor importancia.

- Existe una constante intervención del estado en la vida de las empresas.

- La primer guerra mundial

- Las tecnologías.

Dentro de la empresa:

- Exigencia de mayor participación por parte de los obreros y empleados.

- Rechazo de los sistemas autoritarios

- Se regula la producción por limites fijados por los obreros.

- No se le da importancia al cansancio generado por las tareas rutinarias

- Desarrollo de grandes grupos informales.

Con estos cambios las propuestas de Taylor y Fayol entraron en crisis ya que no se

adaptaban a los nuevos cambios de las organizaciones. Así parece la escuela de

relaciones humanas que trata de interpretar los cambios del contexto y la organización:

Elton Mayo establece que el hombre es motivado no por estímulos económicos y

salariales, sino con recompensas sociales, simbólicas y no materiales. Establece que

ellos son criaturas sociales y que su comportamiento que tienen en su trabajo es

consecuencia de varios factores.

Enfoques interdisciplinarios. 1- El trabajo es una actividad en grupo

2- El mundo social está organizado por el trabajo

3- La necesidad de reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer a un

grupo es más importante para determinar el estado y la productividad de los

obreros que las condiciones físicas de trabajo.

4- Las quejas son síntomas de trastornos relacionados con la condición de los

individuos.

5- Los grupos informales dentro de la fábrica tienen gran influencia social.

6- La colaboración en grupo no se produce por accidente, debe plantearse y

desarrollarse.