APUNTE N°1 CONDUCCION DE GRUPOS

8/18/2019 APUNTE N°1 CONDUCCION DE GRUPOS

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MODULO : CONDUCCION DE GRUPOS TURISTICOSPROFESOR: JESSICA CABRERA AÑO 2016

APUNTE N°1

CONTENIDO :

PROGRAMACION TURÍSTICA

OBJETIVOS:

identificar las variables que se encuentran presente en un circuitos turístico

Proceso complejo en el que convergen un gran número de vara!"#$: La calidad, El uso del tiempo, La correcta medicióndel valor del atractivo, El precio y La metodología empleada en el proceso.

La Ca"%a% es Aptitud de la empresa u organización para satisfacer las necesidades de los usuarios o consumidores . Debeser planteados desde su etapa inicial (desde la idea) con calidad ser para las empresas una premisa trabajar con !&'"('ra%# $#rv&)"# en busca de la satisfacción de la demanda $a calidad forma parte de la cultura de la empresa# esresponsabilidad de todos de allí deriva la importancia en la capacitación de los recursos %umanos

&e aplican diferentes est'ndares de calidad a los servicios turísticos. FACTOR DIFERENCIADOR que generaCOMPETITIVIDAD frente a otros productos turísticos* FIDELI+ACI,N de la demanda . $a búsqueda de calidad es unproceso continuo que comienza con la selección de la estrategia política a seguir se desarrolla a lo largo del proceso

productivo.

Ca"%a% )!-#(va (características de cada prestación cada servicio la relación costoprecio)

Ca"%a% .#r&!%a (la que recibe el pasajero al adquirir ese paquete# esta calidad depende de la calidad objetiva del productoinfluida por las motivaciones# deseos necesidades que llevan al pasajero a adquirir ese paquete )

. Ca"%a% #$.#ra%a (la que espera recibir el pasajero por el producto ó servicio adquirido.) *$+DA ,-A &e distinguen trespercepciones sobre la calidad de un tour ó ecursión/

Algunos ejemplos de calidad en turismo/

Calidad en el servicio de las agencias de viajes : se valoran las actitudes# consejo la Auda.

Calidad en el transporte/ Actitudes atención personal. Procedimientos de embarque puntualidad. $impieza# buen

funcionamiento de terminales. Calidad ambiental / $os destinos deben ofrecer calidad de vida.

Calidad en alojamiento / *actitud en la reserva# calidad en la atención# equipamientos# estado de conservación

limpieza# servicios complementarios.

,alidad en gastronomía/ ,alidad en materia prima# en el servicio# buena presentación de los platos# equilibrio

calidad 0 precio. ,alidad en actividades de información/ 1ficinas de turismo# guías# capacidad de respuesta# idiomas.


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E" T#/.)

*n la actualidad el tiempo libre# no ocupado por el trabajo# se utiliza de diversos modos. *l tiempo dedicado a la recreación

a las vacaciones &e utiliza para elaborar programas turísticos . &e le dice al cliente como utilizar' su tiempo. *l tiempo que

estar' asignado al viaje A las actividades Al consumo de servicios reposo. Adem's permite conocer al pasajero que tiempo

esta libre de compromiso.

*s importante cuidar la carga %oraria de cada programa turístico* OBJETIVO %#" TIEMPO 2asegurar el ordenamientosecuencial de las prestaciones actividades durante todo el traecto

E" T#/.) E" (#/.) #" va-#: 3iempo en ruta ó desplaz'ndose de un punto a otro. Depender' de la distancia# medio detransporte las condiciones del camino. E" (#/.) "a$ .r#$(a&)#$ %# $#rv&)$/ &e debe tener siempre presentebrindar información sobre %orarios duración de cada una de las prestaciones incluidas en el programa turístico. E" (#/.).ara .r&(&a$ %#.)r(va$/ *ste tipo de pr'cticas observa sus propias reglas. *l programador las conoce# las tiene encuenta cuando confecciona el itinerario las respete al operar el tour. *isten programa de tipo deportivo# esta actividad es el

eje de la prestación.

E" (#/.) .#r$)a" ) %# %#$&a$): ,onocido como tiempo libre# es aquel que no presenta compromisos ni obligacionesfijadas por adelantado en los itinerarios. Permite descomprimir el programa. E" (#/.) %# "a$ .r#$(a&)#$ ) &"'%a$ ##" .r)3ra/a/ Durante un viaje se presentan un sinnúmero de prestaciones que no est'n incluidas en el precio del paquete#pero que eisten. *sto significa que el cliente las va a consumir o usar de todas formas. De a%í que al fijar tiempos %orarios

deben considerarse estas prestaciones.

L)$ a(ra&(v)$

&on bienes o manifestaciones con capacidad de motivar o inducir el viaje. &on la base sobre la que se desarrolla la actividad

turística. Pueden generar inter4s entre el público# determinar la elección motivar el desplazamiento. &e deben identificar#

conocer evaluar los recursos turísticos para determinar su potencialidad turística planificar su desarrollo. &egún su

singularidad grado de conservación# localización facilidad# determinan sus posibilidades de eplotación su capacidad deatraer a un tipo u otro de visitantes.

L)$ a(ra&(v)$ ATRACTIVOS NATURALES CULTURALES4 5ienes o manifestaciones relacionados con la naturaleza#accidentes geogr'ficos# flora# fauna# etc# etc. 6anifestaciones cua eistencia depende del %ombre# como museos#

monumentos# fiestas tradicionales# costumbres. $a relevancia ó trascendencia que se le asigne a un atractivo depender' del

valor que objetivamente posea del grado de inter4s diferente en cada turista# que observar' el elemento desde su propia

escala de valores grado de conocimientos.

CENTRALES PERIFERICOS O DE ENTORNO COMPLEMENTARIOS ATRACTIVOS 3ienen relación directa con el temaplanteado o que por su trascendencia no pueden dejar de ser visitados 7elación indirecta con el tema pero que por su

proimidad o significado se complementan el atractivo central. Paisajes# vistas o puntos panor'micos situados en lascercanías del atractivo central Diferencias

E" .r#&)

*s el reflejo del valor de intercambio del mismo con otros productos . 8alor de un producto epresado en t4rminos

monetarios # en comparación con otros productos. *l turista compara los distintos productos que se le ofrecen en t4rminos de

satisfacción# esa satisfacción est' unida a la visión de la calidad del paquete a adquirir . Para la empresa productora el precio

es un elemento de posicionamiento en el mercado.


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POLÍTICA DE PRECIOS

*l precio es el reflejo de intercambio del mismo con otros productos. valor de un producto epresado en t4rminos monetarios#

en comparación con otros productos. *l turista compara los productos que se ofrecen en t4rminos de satisfacciones

satisfacción est' unida a la visión de la calidad del paquete que va %a adquirir. Para la empresa productora el precio es un

elemento de posicionamiento en el mercado

$a política de precios se tiene en cuenta/

,ostos internos del producto

,omportamiento de la demanda

,ompetencia Demanda ,onteto socio económico en el que se encuentra

*l precio justo# aquel que responda al inter4s del consumidor al de la empresa. *iste diferentes m4todos de

fijación de precios de acuerdo a los objetivos que se quieren alcanzar.

ACTIVIDAD N°°19. 7ealiza lectura del apunte# identificando las variables que indicen en la confección de un programa# describiendo

brevemente cada una de estas:. realiza un organizador grafico con las variables elementos de la programación.;. respecto del programa que se adjunta analizar todas las actividades servicios que est4n incluidas2 luego resumen

los aspectos m's relevantes en que los turistas que participen en el tour deben conocer. Por ejemplo/

Duración del servicio

que inclue

Actividades que se efectuar'n

descripción del servicio

valor formas de pago

restricciones etc.

(#/.) a&(v%a% 50 /

.r)%'&() : )r/# #$&r()

#va"'a&7 a&'/'"a(va


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Itinerario

DÍA 1 – BANGKOK Al llegar al aeropuerto

internacional de Bangkok, nos

encontramos con el guía para trasladarseal hotel para el check-in. Alojamiento en el

hotel. ÍA 2 – BANGKOK Desayuno en el

hotel. Salida temprano al templo Wat Po

para experimentar el canto ritual de los

monjes por la mañana y visitar el famoso

Buda reclinado de 45m. Posteriormente,

se toma un paseo en Tuk-Tuk a través del

Mercado de las flores Pak Klong Taland

hacia el Grand Palace, palacio real y el

más espectacular e importante de

Tailandia. Traslado hasta el muelle para un

paseo en bote de cola larga a lo largo delklongs (canal) de Thonburi para hacerse

una idea de la vida local y visitar Wat Arun

que una vez fue el real gran templo de rey

Rama II. Almuerzo en uno de los

restaurantes ribereños. Durante la tarde se

visita Chinatown en donde se puede

apreciar el Bangkok antiguo y Yaworat

Road donde hay muchas tiendas

interesantes de todo lo imaginable.

Degustación de un té chino con los

lugareños en un viejo salón de té antes de

explorar el animado mercado Talad Kaodonde existe una variedad de alimentos.

Regreso al hotel. Nota: Para visitar los

templos las mujeres deben vestir camisas

de manga corta y pantalones o faldas

hasta las rodillas. Hombres deben usar

pantalones y camisas de manga corta por

motivos religiosos. Sandalias o chanclas

no son permitidas DÍA 3 – BANGKOK /

PHI PHI Desayuno en el hotel. Traslado

del hotel al aeropuerto de Bangkok para

tomar el vuelo hacia Phuket. A la llegada,

traslado al muelle para embarcar el ferry a

Phi Phi, llegada al hotel y resto del día libre

para disfrutar de la playa. DÍA 4 – PHI PHI

Desayuno en el hotel. Día libre. DÍA 5 –

PHI PHI Desayuno en el hotel. Día libre.

DÍA 6 – PHI PHI / KOH SAMUI Desayuno.

Traslado en ferry y auto hacia el

aeropuerto para el vuelo hacia Koh Samui.

A la llegada, traslado al resort para

entrada. El resto del día es libre para

explorar las playas DÍA 7 – KOH SAMUI

Desayuno en el hotel. Día libre. DÍA 8 –

CONDICIONES

NO INCLUYE

- Otras comidas no mencionadas en el itinerario

- Bebidas / Agua en el almuerzo de Bangkok

- Propinas

- Otros servicios no incluidos en la lista de incluidos

Todas las tarifas de los transportes terrestres, pasajes aére

estadías y demás servicios intermediados por Turismo Coc

S.A. pueden ser modificadas sin aviso previo por los prove

de los respectivos servicios.

El valor de las tarifas se encuentra sujeto a la disponibilida

misma por parte de sus respectivos proveedores al momen

su reserva y pago. Por lo mismo, ciertas tarifas pueden no

disponibles para determinadas fechas y por lo mismo, debe

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