8/7/2019 Apuntes Marketin de Servicios en Un Mundo
Globalizado
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4. GLOBALIZACION: AOS 80S. LOS SERVICIOS DEJAN DE TENER UN PAPEL
DE
ACOMPAAMIENTO EN LOS PROCESOS DE CAMBIO, INTEGRACION DE
MERCADO. LA GENERACION DE VALOR AGREGADO Y EMPLEO SE
PRODUCEN
EN EL SECTOR SERVICIOS. SURGE EL SECTOR SERVICIOS A
EMPRESAS.
CRECIENTE EXTERNALIZACION DE ACTIVIDADES
TERCIARIAS.GLOBALIZACION: UNA NUEVA FORMA DE ENTENDER EL NEGOCIO Y
LA
EMRPESA EN UN ENTORNO QUE TIENDE A COINCIDIR CON EL MUNDO
ENTERO.
5. AREAS DE INTEGRACION:
INTEGRACION DE MERCADOS GENERADA COMO FRUTO DE PROCESOS
HISTORICOS QUE GENERAN LAZOS FORMALES CON EL OBJETO DE
CONSERGUIR UN MERCADO UNICO DONDE DESARROLLAR GARANTIAS
LEGALES, ADUANERAS Y ADMINISTRATIVAS PARA GARANTIZAR
SUFUNCIONAMIENTO.
INFLUENCIA DE LA GLOBALIZACION EN LOS SERVICIOS:
LOS SERVICIOS A EMPRESAS CONLLEVAN LA GLOBALIZACION DE LAS
ECONOMIA. PERO SE VEN AFECTADOS POR UNA DINAMICA QUE ROMPE
LA
TRADICIONAL SEGMENTACION DE MECADOS.
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
1. RESPUESTA A LA GLOBALIZACION.
2. MANEJO DE LA DIVERSIDAD LABORAL. Cambiar la filosofa de
tratar a todos por
igual y reconocer la incapacidad de las personas.
3. MERJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.
4. MEJORAMIENTO DEL SERVICIO A LOS CLIENTES.
5. FACULTAR AL PERSONAL. FACULTAR PARA TOMAR DECISIOENS
SOBRE
PROBLEMAS PLANTEADOS POR EL TRABAJO.
EL ADMINISTRADOR DEBE SEDER EL CONTROL Y LOS TRABAJADORES
APRENDER A ASUMIR LA RESPONSABILIDAD POR SU TRABAJO Y TOMA
DE
DECISIONES CONVENIENTES.
VISION DE LOS NEGOCIOS DE SERVIC IOS:
MARQUETIN DE SERVICIOS EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO.
