Mdulo II Productos y servicios tursticos locales Diseo de productos y servicios locales. El turismo es el sector q mas a aumentado en todo el mundo, y que sigue creciendo, en los ltimos aos sus beneficios han aumentado 9-10%. Se preveen q el nmero de tusstas actuales de 700 a 1500 millones. La historia de la humanidad va ligada a los viajes. Cuando el hombre se sedentariza en el neoltico, los viajes toman otro caliz. En la historia del turismo, se diferencian 4 etapas. Prehistoria del turismo, desde la antigedad hasa mediados del siglo XVII, los primeros viajes conocidos, egipto faranico y china antigua 1000-2000 AC. En china el emperador necesita moverse xa visitar los rincones de su imperio, mientras que en egipto son viajes mucho mas ldicos. En la Grecia clsica, Scrates predicaba el vijae xa completar coocimientos. Herodoto, escribe sus experiencias de los viajes, la odisea de Homero. En estas poca encontramos en spain el turismo del termalismo, balnearios. En catalua, y en Oate. En los meses de verano se iba de Roma a las Villas, com la zona de la Toscana. En la propia Roma se crean importantes termas como Calacuya. En poca Romana se elaboran las primera seguas, sobre todo xa gente que iba a Roma. Los Millarios Romanos,, mojones indicativos de piedra en calzadas. En la edad media empieza las primeras rutas religiosas, Sangiago , Roma, Jerusaln, Abada de Canterbury, hacia 1140, Emenic picaud escribi la 1 ruta turstica del camino de Santiago, el libro Quinto. Jerusaln, lugar santo de ls 3 religiones monotestas, en el siglo XII, va tanta gente ah, que se crea la primera asociacin de posaderos de Florencia. En la edad media los mercados y ferias hay ferias semanales, mercados mensuales, surgen las priemeras universidades. En el renacimiento empiezan viajes con motivacin cultural, arte (turismo) siglo XV. En spain los descubrimientos de amrica. Los viajes cada vez van a ser mas largos. Siglo XVII el echo de viajar era indispensable xa completar la educaicn de un caballero. 3 son las ciudades importantes de esta poca, Florencia, Venecia, Pars. Vuelve a aparecer el fenmeno del termalsmo. Coincide con la mejora del transporte terrestre, aparecen las primeras carrozas. 2 Periodo, Revolucin del transporte. Principios XIX, los transporte cambian ej el ferrocarril. Los vaijes se vuelven accesibles a todos el mundo, los balnearios, de nuevo cobran importancia. Liverpool- Manchester, priemera linea tren EU. El ferrocarril se exapande rpidamente en NL, FR, DE... Es spain 1815, se establecen las primeras diligencias, Madrid BCN. Otro medio es usando las postas de correos, garajes caballos, relevos. En espaa, en 1848, BCN- Matar, primera linea de tren. En el 51, madrid Aranjuez. 1841 Thomas Cook, introduce el 1 paquete urstico, llev a 165000 excursionistas, de Yorkshire a Londres, Mas tarde dieron la vuelta al mundo e200 das. 1872 llev a 9 personas. 1878, organiza viaje a la expo de pars. 1867, creo el primer cupn de otel, y cre la

campaa, cook and Son. 1938, se convierte en potencia mundial. Mientras en USA, , priemera compaa Wheels Fargo, se transforma luego en Amercian Express.. Se crean las primeras compaasa de ferrocarril, los primeros hotles.. En europa, expansin primeros centros tursticos del mediterraneo, FR, niza, cannes. Sigloe XIX primeros Viajes, trasatlnticos. Primer viaje USA- Jerusalen, 5 meses. En esta poca se empiezan los primeros revistas, presa, guas tursticas, Principales tendencias siglo XIX, termalismo, casino, paisajsmo, Suiza, alpes, clubs alpinos. Parque nacionales Yellowton en USA. En FR aparecen las primeras playas calidas de verano, Riviera it, costa azul. SE empiezan a recomendar y fomentar mas por razones mdicas. Finales XIX, tenemos red trenes hoteles, transatlnticos, agencias de viajes, los mas importantes son el Cook Rich y Mortimer Pullman. En spain se produce un gran flujo tustis hacia las costas, Donosti iban reyes y nobles. Em madrid el escorial, la granada, Aranjuez. 3 periodo, entre guerras, (I, II WW; 1918-1939) Los avances tcnicos, son enormes, aviones. Coincide con el auge del automvil. Algo que interrumpe el turismo es el crack de 1929. Despus del cual se recuper, en el 38, xo cay de nuevo en el 39. En spain, reina alfonso XII, y el estado asume por primera vez el turismo, con la convencin nacional y regional. Con la segunda repblica, en espaa se restaura la generalitat y se crea la primera oficina de turismo,. En el resto del mudo , empieza a hacer viajes largo en bus. En 1935 Londres- Mosc. En este periodo la gente que viaje es rica. SE ponen de moda el esqu en los alpes y playas frias del norte de EU. Aviones comerciales ParsLondres Es spain desde el punto de vista tutstico, fue muy importante la expo 1929. Coincide con primer auge Sitges. El 18 del mismo ao comienza la guerra civil. Benigno de la Vega Inclan, fue el primer promotor turistico. De espaa. Su lema sunny spain 1914. 4 Periodo, Despegue del turismo. Coincide con la renovacin tecnolgica y cambios en los estlos de vida. Aumenta los medios de comunicacin y con un estilo de vida mucho mas individualista q antes. Factores econmicos, a parte de los 50s empiezan el auge y consolidacin de clase media, En espaa en los 60s. Factores sociolgicos, y laborales como en la expansin de la poblacin urbana e industrial. La gente vive en ciudades cada vez mas grandes. Y desea irse de vacas. El avance del derecho laboral, mas tiempo de vacas. Reduccin de la jornada. Factores comerciales,. Expansin de los medios de comunicacin. La nuevas tcnicas de marketing. Los factores tcnicos, la aviacin. Primer periodo. La segunda guerra mundial, hasta 1960. Sobre todo despus del periodo la convencin de Chicago de 1944, se establecen los principios de la soberana aerea, de los paises. Soberana libre aereolineas en su territorio. 2 periodo, turismo masivo de playa, se liberaliza la poltica aerea. 3 periodo, 70s, grandes cadenas hoteleras, mejoran airports y trfico. Empiezan los viajes transatlnticos a gran escala. Comienzas los vuelos comerciales nocturnos. En

1945 IATA, asociacin transp aereo. En spain 1951 se crea el ministerio de turismo. El despegue en spain a partir de los 60s 6 millones, 70s 20 millones, 7334 millones. En los aos 70 se situa en el segundo puestos, despus de italia. Como consecuencia se creo mucho empleo. El cambio cultural y econmico es impresionante. En esta poca spain recibe mucho turismo del norte EU y americanos, x sus bases militares. En el 62se crea las subsecretara de turismo, q controlo todo. En E empiezan las primeras asociaciones, como la de hosteleria. Algo q mejora mucho es el transporte terrestere, tren bus, car.. Alta velocidad, el primer tre tgv, luego el talgo, tren articulado legero. En 1974 se crea la org mundial del turismo en ny. En spain, ste ltimo periodo coincide con la transicin, se van a transpasar las competencias tursticas a las comunidades. Algo que se ha guardado es la gestin de los paradores nacionales, q se encarga una gestin nacional. En el 86 spain ingresa en la UE, y en el 90 se edita el libro blanco del turismo. Fenmenos que aumentaron el turismo en los 90s. Atrayendo gente debido al conflicto del golfo. La Espo de Zevilla y BCN 92fueron subidn. Actualmente, la primavera rabe ha sido provechosa para es turismo en espaa. Despus de los 80s hay cambios, Eu se convierte en el principal mercado de turismo emisor, es sudeste asitico, potencia en cuanto a emisores. A partir de los 90el mercado se va segmentando, nuevas modas, los productos tpicos se van quedando obsoletos, como el turismo de sol y playa. Estructura poltica turstica. La iniciativa pblica tiene mucha influencia en el mbito econmico y social. Incluso con la regulacin de los mercados. La poltica turistica, aqu el estado complementa al sector privado, con medidas coactivas, como impuestos o con proactivas, como subvenciones. Pasos: Anlisis pormenorizado del sector, analizar los puntos fuertes y puntos dbiles, en los dos sentidos desde el punto de vista de la oferta como la demanda. Puede intervenir, 3 niveles, nacional, autonmico y local. Nivel estatal, es el gobierno el q debe judgar el peso econmico del sector turstico. En spain en el 2012 el ministerio de industria, turismo y comercio. El ministerio tiene competencias: marketing. Dentro de las actividades de marketing, elaborar planes de marketing nacional. Gestin de la oficina de turismo en el extranjero, Hacer estudios de mercado, hace estadsticas, gestin, sntomas, informacin, planificacin y desarrollo de polticas tursticas. Educacin y formacin, en gestin de los standares de formacin 2 Nivel autonmico, hoy x hoy tiene la total competencia en tursmo, incluye gestin, planificacin, y promocin. Ventajas, frenan polticas negativas xa su propio desarrollo. Cercana, cada uno conoce lo suyo, su tierra. .Nivel interregional, normalmente suel agrupar diversos destinos independientemente del territorio en q se ubican. Espaa verde (galicia, astur, cantb y pais vasc). A Nivel Local; tres niveles. Se ha centrado en la promocin y desarrollo en el propio

trmino municipal. El nivel local se encarga de las estructuras bsicas y recursos bsicos culturetas. La ley de bases de rgimen local, de competencias a la municipal. L q mas aporta es la concesin de licencias y planteamiento urbano. Es el ayuntamiento el q establece el orden y uso del suelo. Y aparejado a ellos, es el responsable de los servicios de avastecimiento. La gua de gestin ambietal para municipios tursticos. Organsmos oficiales: Representan al sector pblico en otros pases. Internacionalmente la principal es OMT, auspiciada x naciones unidas, confindole la promocin y desarrollo del turismo mundial. OMT considera q objetivos tienen papel fundamenta en turismo. Objetivo guan; ayudar a los pases de todo el mundo a maximizar recursos como la creacin de empleo, infraestructuras y a la vez minimizar el feto negativo. .Composicin de la OMT, tiene 3 categoras de miembros, miembros efectivos, estados soberanos, 132. miembros asociados, territorios o grupos de territorios no responsables de sus relaciones exteriores, catalua. Los miembros afiliados, entidades oficiales, intergubernamentales, y no gubernamentales, ej. compaa aerea, empresas de transporte, necesitan aprobacin del pas donde est alojada su sede. Actividades q realiza la omt: 1 Desarrollo sostenible tursmo, transferencia tcnlogca conocimientos tcnicos, quiere fomentar tursmo con escaso impacto medioambiental. 2 Estadsticas y evaluacin econmica del turismo, establece normal internacionales creando un lenguaje comn estadstico, ha creado la cuenta satlite de turismo, se va cuantificar la cuenta econmica de un pas, CST. 2 Tcnicas promocin, estudios de mercado, la relacin con lo anterior, la OMT realiza previsin turstica y estudio de mercado. 4CAlidad desarrollo turstico, finalidad crear condiciones de desarrollo turstico de calidad. Dentro de un entorno competitivo. Objetivos, adaptar medidas liberizacin, comercial con objeto de fomentar pases en desarrollo. Promover la armona y cohesin de las formalidades en cuanto a los viajes internacionales. Aumentar el libre movimiento de turstas. Promover el turismo de calidad, tanto en demanda como oferta, proteccin al consumidor y pas receptor. 5 Desarrollo recurso humanos, se basa en una infraestructura de programas de informacin de general bsico, xa los pases miembros. 6.La comunicacin y documentacin, worldtourism.org, promueve la imagen de la org omt de los estados miembros y mantiene la web. Otras org internacionales TTC consejo mundial viajes tursticos. Es una org internacional xa representar el sector internacional del tursmo. Tiene su programa de desarrollo sostenible The gren glove. Hard rock caffe, disney, cocacola.. y dems organizaciones malignas.

Unin mundial naturaleza IUCN 1948, agrupa paises, ongs sede en swiss, 1000 miembros, objetivos, conservar la integridad de la naturaleza. UE: desde el ao 1998 ha establecido un nuevo mtodo de trabajo xa 4 temas: 1.Turismo calidad, 2 turismo desarrollo sostenible, 3 infor turstica, 4, formacin turstica. La UE asegura el desarrollo de lo anteterior con iniciativas econmicas, fundacin FEDER, fund Eu de desarrollo regional, Organismos nacionales, la dimn turstica tiene 3 puntos de presentacin. 1. 2.Administracin turistica central, concurso de competencias, sobre turismo. Las tiene todas el estado y las ejerce a travs de cualquier organimso como 1 ministerio o la direccin general. Muchas veces las competencias suelen estar transferidas o bine a comunidades autnomas o bien estados federales. Espaa entra dentro de este grupo. 2,0 Administracin turistica institucional, las competencias turisticas las posee un organismo administrativo autnomo, aunque est integrada dentro del estado. 3,0 Admin. Turisticas no gubernamental, las competencias turisticas las posee un organismo privado y es reconocido y est bajo la tutela de la admin. Reino unido es un ejemplo de este tipo. En espaa tenemos un ministerio de economa, secretara de estado y de turismo, secretaras, direcciones generales... donde est tourespaa. Tour Espaa es un organismos autnomo dentro de la secretaria de estado y de turismo, se cre en el 91 y sustituye a Itrotour, que a su vez haba sistitudo a la direccin general de promocin de turismo. En lineal generales se dedica a la promocin, comercializacin del turismo espaol, en el extrajero. Su uso y funciones se encuentra feflejado en el real decreto 26/05/1996 del 20 de diciembre. Las funciones son planificacin, desarrollo y ejecucin de actuaciones para la promocin del turismo espaol en el mercado internacional. Tambin colabora con las comunidades autnomas, entidades locales, e incluso con el sector privado en sus programas d produccin y comercializacin de sus productos en el exterior. Mas funciones son las gestin y explotacin q tenga encomendada de explotaciones tursticay especialmente los paradores. En cuanto a la estructura tiene 3 subdirecciones 1Subdireccin general de comercializacin exterior del turismo, y de spanish oficinas d turismo 2 De medios de promocin turstica. 3 de gestin econmico-administrativa En cuanto alas actividades principales, campaas de publicidad de Espaa en el exterior a travs de los medios de comunic masivos tv, radio, prensa.. Otros son la edicin de diversas publicaciones y folletos promocionales, carteles.., la participacin en ferias internacionales de turismo (se apoya a comunidades autnomas y empresas

privadas) y el desarrollo de nuevas tecnologas como las webs. Tourspain.es Aparte en espaa tenemos la secretara general de turismo, que impulsa y coordina las polticas turisticas de los gobiernos y desarrolla la elaboracin de planes generales q faciliten la promocin de productos tursticos, las identificacin de nuevos recursos tursticos, las relaciones institucionales tursticas en el mbito internacional, evaluacin y control de calidad y la formacin turstica. EVALUACIN Y CONROL DE CALIDAD Y FORMACIN TURSTICA El principal organismo es el inst de estudios tursticos, este depende de la secretara general, y se encarga de la investigacin de turismo, as como elaboracin y recopilacin estadstica, trabaja en tres grandes lineas. 1,0 Investigacin estadstica, y lo hace a travs de 2 organismos: 1Frontour, estudia los movimientos tursticos en fronteras 2family tour, estudia los movimientos de los espaoles 2,0 Difusin y documentacin, CDTE. Centro de documentacin turstica de espaa, encargada de publicaciones, internet, ferias.. .Cooperacin institucional, coopera con el INE (inst nacio estadis) y ministerio de interior, ministerio de fomento y las relaciones en cuanto a cooperacin exterior con 3 organimos; OMT, Eurostat (ofic estadstica EU) y con la OCDE (org cooperacin desarrollo econmico. 3,0 Organismo den el mbito regional y provincial. Es spain en el artculo 148 consti. Del -78. La mayora de competencias del estado han sido transferidas a lasa autonomas. La primera comunidad en recibirla es Catalua, pas vasco, galicia, valencia.. No todas las comunidades tienen consejera de tursmo, otras estn embutidas en otras consejeras, como educacin y cultura en la rioja. Las CCAA han venido desarrollando un enorme diversidad de ente pblico, como p.e. Estes pblicos com catalua, el consorcio de catalua, canarias tiene una empresa pblica, y en la rioja Sodetur (sociedad desarrollo turstico de la rioja). Suelen ser sociedades que se rigen x derecho privado. Hay comunidades que gestiona directamente, a travs de su admin. Como castilla la mancha. Y hay otras q han creado un entes instrumentales de naturaleza pblica, y que parten las actuaciones en ambito tustico, las dotan de personalidad privada. Catalua, Valencia, Baleares.. Planificacin del territorio Espaa est dividida en 19 comunidades autnomas. El municipio es la entidad bsica de organizacin territorial de estado, de los cauces inmediatos en participacin ciudadana en los ayuntamientos pblicos y que adems gestionan con autonoma los intereses propios de los diferentes colectividades, dentro el punto del punto de vista legislativo de los entes locales se encuentran recogidos en la ley de bases de rgimen local.

Los municipios se organizan; El alcalde (nosequ del pleno), El pleno, que es la reunin de los concejales y el alcalde. Las comsiones de govierno, (cultura, truismo..) los tenientes de alcalde. Al ayuntamiento est comendado, el gobierno, y la admin de municipios, tiene que prestar unos servicios mnimos. Servicios obligatorios que prestan los ayuntamientos: Alumbrado pblico, cementerio, recogida de residuos, limpieza, agua potable y alcantarillado y acceso y pavimentacin, controlo de alimentacin y bebidas. Municipios de mas de 5000hab, adems de lo anterior, parque pblico, bibiblioteca, mercado, y tto de residuos. Municipio mas de 20,000 hab, proteccin civil, prestacin servicios sociales, bomberos, instal deportivas y matadero. Mas de 50,000hab, transporte urbano y servicio de proteccin medio ambiente. Todos los ayun. Tiene que tener, ordenacin, ejecucin, y disciplina turistica, proteccin patrimonio histrico cultural, y proteccin medio ambiente. En cuanto a la organizacin del territorio: el objetivo del ayuntamiento; Mejora de la calidad de ida, x medio de nfraestructuras, gestin responsable de los recursos, naturales, y proteccin medio ambiente, para hacer una planificacin turstica el ayuntamiento debe tener en cuenta estos objetivos. El artculo 451 de la constitucin spanishola!; Consagrar a las ciudadanos a disfrutar de un medio ambiente adecuado. El 452. impone el deber de conservar. 3, confa a los poderes pblicos la utilizacin racional de los recursos regionales, de cara a la mejora de la calidad de vida, apoyndose en la solidaridad colectiva. En el nivel autonmico, cada comunidad autnoma tiene las competencias transferidas, la competencia para elaborar el plan de todo la ordenacin territorial de la com. Autnoma. Corresponde a la consejera de obras pblicas, transporte, y urbanismo y medio ambiente. Los instrumentos que tienen para realizar la ordenacin territorial: . Plan de ordenacin territorial, contiene un estudio del medio fsico, sealizacin de las reas de patrimonio turstico, histrico, recursos hidrulicos, su utilizacin racional, las limitaciones y condiciones del uso del litoral, y en la sealizacin de aquellas actividades econmicas q posibiliten el desarrollo econmico. El segundo instrumento, es el programa de ordenacin del territorio, estudia los proyectos de inters territorial, y define los criterios de accin, xa un periodoo mximo de cuatro aos. El tercero, proyectos de ejecucin, actuaciones concretas, estos planes siempre son pblicos, definicin ordenacin del territorio, expresin especial plasmada en documento de ls polticas, economa social y ecolgica, la creacin de infraes. Y la preservacin de actividades, todo ello acompaado de una politica territorial, q

permita conseguir objetivos de inters general. El rgimen del uso del suelo: se distingue que el patrimonio rural del suelo se compone de cuatro elementos Espacio fsico, dnde se puede urbanizar? Si no se puede, debe retraerse de la accin urbanizadora. Las masas vegetales, de inters comunitario. Yacimientos arqueolgicos, paleontolgicos, histricos. Espacios naturales, que merezcan proteccin o educacin especial. Los litorales, deben ser preservados del urbanismo y adems sern susceptibles de algn tipo de proteccin y deben ser incluidos en algn inventario. En la rioja tenemos el PEPMAN, plan especial medioambiental. Hay que tener en cuen si el lugar elegido est dentro de un parque natural, ya que el lugar va a ser inviable. La gestin de los recursos, es un proceso complejo, investiga documentar, interpretar, promocionar y difundir mediante el cual los que se pretende es --- del ser humano, con su patrimonio y el en el mbito territorial donde desarrolla su vida. Cuales son ____ de la gestin: Obtencin de recursos econmicos directos para la poblacin. Fijar la poblacin. Diversificar. Dinamizar el desarrollo de la cultura. Revalorizacin de la propia cultura: 1 El territorio cultural no solo es un espacio fsico, sino cultural, es un lugar de conocimiento q engloba todos los humanos 2 La difusin cultural, va encaminada al encuentro del ser humano con su patrimonio. GESTIN DE RECURSOS 1 Conservar el patrimonio del costumbres, conjunto de bienes intangibles, y q son la manifestacin de la cultura de un pueblo. 2 Fomentar la recuperacin de tradiciones, conservar la integridad del patrimonio natural. 3 Promover la investigacin orientada a los conocimientos culturales del territorio. 4 Gestionar los servicios q promuevan actividades socio-econmicas, y tb las iniciativas urbansticas, compatibles con el bienestar urbano. 5 Delimitacin del territorio, tanto fsica como administrativamente, legal. 6 Seleccionar lugares, elementos o conjuntos del patrimonio cultural y adems, tb tenemos que detectar, los posibles interesados en su promocin, explotacin o difusin. 7Realizar el inventario, y las medidas de conservacin. PLAN DE GESTIN 1 Plan director; tiene q plantear las metas a medio largo plazo y disear los

instrumentos de gestin. Plantear los objetivos de desarrollo de los bienes tangibles e intangibles q tenemos en el territorio. Garantizar su supervivencia econmica y su calidad tica. Estructurar la oferta de servicios, xa realizar los objetivos, agilizar los medios de comunicacin, segmentar cual es la poblacin xa averiguar cuales son las demandas sociales. Interrogar a la poblacin local, debemos intentar conseguir la plena colaboracin de las admin pblicas para integrarse en el proyecto. Sustituir las actividades no sostenibles. Desarrollar actividades encaminadas a la restauracin del patrimonio y a la preservacin del mismo. Como proporcionar empleo a la poblacin local. Sealar el rgimen de proteccin y proceder al espacio que vamos a definir y minimizar los conflictos q puedan surgir, frente a otras actividades q surjan en el territorio La admin del territorio cultural, nos va a exigir la diferenciacin de dos zonas. 1 Zona protegida, el conjunto de zonas del que tenemos q determinar su capacidad de carga en cuanto a promocin y uso. 2 Zona de USO especial, reas dedicadas a la integracin del recurso. Las edificaciones y los terrenos, se deben mantener en los estrictamente autorizado. 2 La segunda zona, de uso tradicional, es la mas eficaz, en esta zona nunca se van a levantar nuevas, ni la rehabilitacin y acondicionamiento de edificios ya existentes 3 Zona de uso moderado, destinada al pblico en general, donde es posible el libre transito de personas. 4 Zona de uso restringido, tiene un delicado estado de conservacin. A Toda actividad turstica puede estar supervisada, cuando no prohibida y el objetivo es conservarla. B. Zona urbana, es la zona q soporta mas carga de poblacin y uso, uso residencial y hostelero, con actividades econmicas y recreativas de alto impacto ambiental. Intentar progeger con medidas para evitar la sobre explotacin. PLAN DE ACTUACIONES ESPECFICAS Realiza estas funciones, Revitalizar los museos como elementos dinamizadores de la cultura. Tenemos que aplicar un sistema de preservacin de los sitios y lugares xa su difusin, y esto lo vamos a hacer mediante la presentacin de los recursos xa crear una imagen de marca. Gestin del tiempo, con la programacin de actividades y espectculos, es necesario realizar estudios, p.e. Estudios de acogida, de las actividades de recreo q tenemos en el territorio, lo espectculos, y cursos de formacin.

EL MUNICIPIO TURSTICO Plan de desarrollo, va a ser el documento en el q se registran las etapas de las tareas de planificacin, teniendo presente los objetivos q se desean alcanzar, 1objetivos generales, que queremos conseguir a donde queremos llegar. 2 Etapa de gestin, conocimiento de la fuente, municipio y su entorno, diagnostico de las caract positivas y negativas del municipio. DAFO Debilidades amenazas Fortalezas y oportunidades. Tenemos q ver en el diagnstico quienes somos y dnde estamos. 3 Orientacin futura del turismo en el municipio, objetivos especficos, debemos elegir la alternativa de desarrollo q nos vaya mejor. 4 Programa de actividades, acciones concretas que debemos ejecutar para llevar a la realizad objetivos q nos hemos planteado anteriormente. Incluiremos quien lo hace, cuando y donde lo hace. 5 Gestin, cuales son las condiciones externas, todos los factores implicados en el municipio, y en sus relacin deber incorporar; a Situacin realista, la problemtica y de los medios materiales y humanos a nivel local b la visin de conjunto, sobre aspectos sociales ambientales y culturales del municipio, debe tb incluir los planteamientos concretos, y las propuestas realizables en el municipio. C el trabajo coordinado entre los diferentes niveles de la administracin. 1 etapa, desarrollo de objetivos. Hay que tener en cuenta si queremos ser un municipio turstico o no, Cuales son los beneficios q queremos obtener del turismo? Qu tipo de desarrollo turstico queremos xa nuestro municipio? Quin, cmo, y cuales son las condiciones q rodean al municipio. Es necesario recoger el mximo de info disponible.. Esta info es de dos tipos; La concreta sobre nuestro muni y otra sobre lo que nos rodea. El diagnstico se divide en dos: 1 parte, Bsqueda de info, buscamos por dos vas: Fuentes nacionales, autonmicas, municipales. De campo, lo que realizamos en el propio muni en todos los sectores, hostelera, tursmo lo q buscamos es la oferta y demanda turstica. La 2 parte de las que se divide el diagnostico es, El anlisis de la info, xa q nos de una idea clara de lo q tenemos. Cmo vamos a hacer el anlisis, x medio de un DAFO. F de fortaleza, todo aquello positivo xa el muni, q debemos mejorar o eliminar, ambas nos dan a conocer nuestros puntos fuertes y apreciar nuestra realidad turstica. A Si tenemos mas puntos fuertes que dbiles, tenemos ganada prcticamente la carrera turstica. B Equilibrado entre puntos fuerte y dbiles. C Las debilidades superar a las fortalezas.

DAFO, oportunidades y amenazas, dependen del entorno turstico q nos rodea, no se trata de las circunstancias exteriores. Uno de ellos, la cantidad y calidad del tursta, que recibe el pas, la tendencia del tursmo, la principal amenaza es la competencia de otro muni. El marco legal, la legislacin q haya dentro del punto de vista negativo. Cuando tengamos toda la info, hay q ser totalmente crtico, las conclusiones q saquemos, nos van a servir principalmente xa encontrar el tipo de turista mas adecuado a nuestras caractersticas, y conocer nuestras fuentes turisticas en aquellos puntos q tenemos mas posibilidades de xito. Entender q lo q ocurre alrededor puede afectar a nuestro muni, que es lo que nos hace falta, y como resolver las amenazas.

fortalezas:Debilidades:Tenemos paisajes lagos, deporte acutico cuevas aves iglesias siglo xv tradiciones artesana posicin geogrfica estratgicaFalta de infraestructuras bsicas, carreteras.. El pueblo est en 1zona aislada, mal comunicada airport a mas de 200km alojamientos de baja calidad poca mano de obra especializada el pueblo es poco conocidoOportunidades:Amenazas:Los turistas buscan contenido naturaleza vida sana y tranquilidad cultura y tradiciones hoteles pequeos, zona naturaleza

nuestro muni, es mas barato q el restoLa comarca tiene mala prensa, mala fama Los munis vecinos estn mejor preparados los turistas se suelen quedar a dormir en otros pueblos, solo vienen al nuestro para un rato.Q podemos aprovechar:Qu debemos mejorar?Potenciar el ecotursmo a la gente joven deportista amantes de las aves (kentucky fried chicken) a gente que busque lugares tranquilos q le atrae la cultura, con folletos de nuestro entorno Las carreteras y vas de comunicacin La oferta de alojamiento. Formacin del personal tursticos Promocn turstica, publicidad, dar a conocer nuestro muni. Cmo se hace el diagnostico del DAFO? Conjugar elemetnos externos e internos: Internos, Caract propias d nuestro muni, patrimonio natural, cultural, infraestructuras. Externos, condiciones del entorno q nos sirven de referencia, turismo estatal, autonmico, 1 parte del diagnostico, anlisis externo, conocer cual es la tendencia del turismo, del turismo nacional, y autonmico. Las cifras del movimiento turstico, Cual es el marco legal? Y la poltica nacional en materia turstica y cual es la competencia q tenemos. Los pueblos de al lado que nos hacen competencia... Anlisis interno, lo vamos a centra en el muni, hay q estudiar dos cosas, la oferta y la demanda, xa la oferta hay qu inventariar todos los recursos tursticos del muni. En cuanto a la demanda turstica, tenemos q hacer un anlisis de los turistas q llegan a nuestro muni, cuales son los motivos del viajes, de dnde proceden, das de permanencia, gastos realizados, tipo de consumo q realizan 2 parte diagnostico, elaborar conclusiones asadas en info recogida. En cuanto al desarrollo de la estrategia, constituye el centro neurlgico y principal del proceso de planificacin. Recogemos los resultados y establecemos a partir del anlisis de estos datos, el camino a seguir en el futuro. Por medio de la estrategia definimos el conjunto de acciones a aplicar P.E.

Una estratega turstica se elabora: coger los objetivos marcados el inicio y en funcin de los resultados del diagnstico los tendremos que revisar. Adaptar la estrategia a las caract propias de nuestro muni y a las carct de nuestro entorno, para despus tomar una serie de decisiones, como son q turistas atraer, de dnde provienen estos turist, q les vamos a ofrecer, cual es la carga de turist q podemos soportar. La estrategia tiene que ser viable y adaptable a nuestras posibilidades, cuando desarrollamos la estrategia, debemos convertir en algo palpable. Tenemos que saber cual ser el futuro de nuestro muni. Este cuadro estudia nuestro pueblo sin turismo. Xa un muni cuya fuente econmica principal es por ejemplo industrial, como Springfield, central nuclear. sinoExiste problema de desempleo? Inconvenientes xa la comunidad? Y xa el medio ambiente? Necesita la poblacin mejorar su calidad de vida? El muni necesita mejorar sus equipamientos servicios e infraestructuras?Este tipo de actividad sigue creciendo? Deja beneficios al muni? Considera q la poblacin en general tiene un buen nivel de vida? Lo 1 q hay q hacer es anotar el principal fuente econmico del muni, despus respondemos a las preguntas. Y x ltimo interpretar, como? Si se ha respondido si, ala mayora de las preguntas de la columna izq, y NO a las preguntas de la derecha, el muni necesita un cambio en su actividad econmica principal. Si es al contrario, el muni funciona bien sin turismo, aunque podemos utilizarlo como actividad complementaria. Este cuadro, municipio cuya fuente econmica principal es el turismo. sinoAumentara el empleo con el turismo? Beneficiaria esta actividad a la comunidad? Y al medio ambiente? Mejorara la calidad de vida de la poblacin? Mejoraran los equipamientos, servicios e infraestructuras del municipales?Este tipo de actividad puede crecer en el muni?

dejara dinero al muni? Obtendra la poblacin en general un buen nivel de vida y mas oportunidades? En la legislacin espaola, el concepto de muni (municipio) turstico: Las competencias en turismo estn transferidas, algunas comunidades legislan lo q es muni turstico, como valencia y otras No. No consta en sus documentos. El concepto q se tiene de muni turstico y la forma de acceso es: A, Destino turstico, aquellos munis q a lo largo de todo el ao, mantiene una afluencia de visitantes pernoctando superior al nmero de personas, inscritas al padrn municipal. Esta actividad es la base de su economa. La capacidad de sus alojamientos tursticos son superiores a los de sus viviendas de 1 residencia. B, Destino vacacional, tiene q ser q en algn momento del ao la afluencia de visitantes sea superior a los empadronados. Esta actividad, puede tener como complemento a la economa, otras actividades. La capacidad des alojamientos tursticos, sumado a las vivienda de 2 residencia sea superior a las viviendas de 1 residencia. C, Destino de atraccin turstica. Municipios con atractivos naturales, monumentales, sociales.. o que atraigan tursmo por su relevancia. Son los munis q reciben en un momento determinado del ao, un nmero signif de turistas, visitantes, pernoctantes -o no- , con relacin a su poblacin censada. Una vez que un mini a obtenido la denom de muni turstico, su desarrollo debe atender a unas caract .Atender a la conservacin del medio ambiente y los valores ecolgicos . proteccin de los valores tradicionales, y culturales de los aborgenes. Y preservacin de los bienes pblicos o privados q guardan relacin con el turismo. En cumplimiento del principio de igualdad municipal, el rgimen se aplicar a todos los munis q los solicite, el procedimiento xa la declaracin del muni turstico: Lo primero, declarar el muni turstico x diferente vas: Por acuerdo con el muni correspondiente, Por reunir los requisitos legales establecidos. Adoptndose en el pleno del ayuntamiento x mayora absoluta. Por aprobacin por parte del gobierno autonmico., el expediente lo tramita la agencia (ej, la valenciana de tursmo). . Comprobar la documentacin, despus hay un dictamen, con una resolucin provisional de concesin o denegacin. Despues del dictamen del diario oficial.

La declaracin de muni turstico se acuerda x decreto del gobierno autnomo. En cuanto a la perdida de consideracin de muni turis: Se puede perder por variacin sustancial de las condiciones por incumplimiento de las bases anteriores. Por peticin proia del muni. Por incumplimiento de las condiciones contempladas en el convenio. Este convenio se suele firmar entre el gobierno y el muni turstco. En Espein, andaluca, aragn, canarias, castilla la nueva y castilla la vieja, Catalua, Extremadura, Baleares, La Rioja, Madrid, Navarra, pas Vasco y asturias, las ciudades autnomas Ceuta y Melilla, Ninguna de ellas tiene regulado el acceso a existencia de municipio turstico. Las que si lo tienen: Cantabria, Galicia, Valencia, Murcia. DESARROLLO PRODUCTOS TURISTICOS Uno de los retos mas importantes q se presenta a los gestores es la creacin de nuevos productos novedosos, y rentables. Para conseguir este reto hay q convertirse en buen observador, de las tendencias interracionales, nacionales y regionales. Con la finalidad de detectar e identificar oportunidades q nos permitan adaptar los productos existentes a los cambios de mercado como desarolar nuevos productos. Diferencia entre producto y destino turstico. Destino Turstico, lugar geogrfico q tiene unas caracterisica q son conocidas por un nmero importante de visitantes potenicale x q tiene la capacidad de atraer turistas x si mismo. Es la itegracin de un compotente terriotiroal con otros components tursticos o no tursticos. Ej, Una costa (levante), atrae en conunto, y adems ninguno de estos componentes ejerce inflencia individual, si no que lo hacen en coounjunto. 1Destino turstico, es un producto turstico global con los componentes, atractivos, naturaleza, historia, arte, folk, junto con unos equipamientos alojamiento, p.info-, e infraestructuras comunicaciones- y completados con una serie de servicios alimentacin, asistencia- y actividades, visitas museos, sendiersmo, .. Producto turstico: cualquier cosa q se pueda ofrecer a un mercado xa la atencin, la adquisicin, el uso, el consumo o xa satisfacer un deseo o necesidad. El producto turst especfico incluye unos objetivos fsicos, servicios, y sitios, o ideas.. Bscamente destino tursitico es una agrupacin de productos y un recurso, es algo mas especfico. Xa el sonsumidor, el turista, el producto tursitico va a ser una experiencia integral de la cual va a recibir un conjunto amplio de benefcios, q son vloados en su conunto, cuando adquieren el producto o cuando lo compara con otros. Hay tres tipos de benefcios, los funcionales son aquellos q nos permiten satisfacer las necesidades bsicas, alimentacin transporte, alojamiento,. 3.Los simblicos, responden a emociones, a satisfacin de statrus, o a satisfacin personal, subjetiva en el dstino seleccionado. Los vivenciales, todo lo relacionado con los cinco sentidos.

El producto turstico tiene unas caract propias q lo diferenican de otros. El P. turstico es intangible, si bien tiene elementos tangibles tiene gran parte de elementos intangibles. Cual es el problema q puede causar q el tusita se cree flsas espetativas. Este es un elemento q desde el punto de vista de la promocin tenemos q tener mas en cuenta. Otro problema de la intangiblidad del productor. La caducidad del p.turist es otro problema, ya que debe consumirse en el momento en q han sido programdos, La heterogeneidad, viene dada x dos motivos. Por los elementos q lo component q son variados El tpo de cliente al q va drigido, lo q a 1cliente l sirve, a otro no. La subjetividad, y depende del momento personal. La sstituibilidad, mnormalemnte el producto turstico se va adaptando a la demanda del momento, adaptando, cambiando unos componente x otros. Los elementos que conforman el producto turstico se structuran en cuatro: 1Nucleoprincipal, siendo aquel q brinda el beneficio principal y que responde a la pregunta, qu compra en realidad el consumidor? Ej, un posada ecolgica, el producto principal es el alojamineot, en un entorno natural y con una gestin ecolgica. 2Producto auxiliar, cinstituido x productos y seriviocs q deben estar prsentres xa q el cliente use el producto principal, comprende servicios auxiliares de productos tangibles, ej, desayuno ecolgico, calefaccin, que no sea de gasoil. 3Productos de Apoyo, constituido x productos adicionales, ofrecidos xa uamentar el valor del producto principal, y ayudar a diferenciar del producto de la competencia que tiene q ser difilmente copiables, x la competencia, ej, un coche ecolgico. 4.Es el producto aumentando inclcye todos los elementos complementarios q nos podamos imaginar, tangibles como intangi.. interacin cliente, caliad human, decoraci. Estos niveles, desde el punto de vista de la gestin, el 1. El nucleo es q ofrece el enfoque al negocio, los productos, ausxx sern aquellos esenciales xa poder ofrecer el producto oficial al mercado. Los terceros, los productos de apyoyo nos ayudaran a posicionar el producto en el mercado. El cuarto combina l q se ofrece con lo forma en q se entrega. Hay q integrar estqas cuatro partes xa sacar el producto al mercado. Q elementos son impresci.. xa lograr un producto tursitico de xito que saifaga la need del cliente? La organizacin y la gestin, el modelo de gestin que adoptamos va a tener repercusionjes directas en el xito del producto en cuanto a calidad sostenibilidad, y competitividad. Otro elemnto, rrhh, sidean el primer lgar el equipo de trabajo q va a llevar el producto asi como identificar las necesidades del capacitacin . Este elemnto tb es de sma importancia xq en el turismo los rrhh forman 1parte importante. X lo q nos tenemos q asegurar un personal cualificado, y bien remunerado.

Normativa y reglamentacin, inluiremos los standares de caliad, y tambin incluiremos aqu, las reglas de operacin, del producto, normativa interior. La promocin y conmerializacin est se conentra en definir la imagen del producto, los canles de distribucin que se utilizan xa llevar el procucto al turista, y la difusin del mismo, el desarrollo de 1 producto al turista, y la difusin del mismo, el desarrollo de 1 producto turstico de xito va implicar definir bien y planificar una mezcla de todo l q hemos visto hasta ahora Cual es el ciclo de vida de del producto tursitco? Todo P.T tiene su clclo, son una serie de diferencias durante su produccin de vistal importanica conocerla, xa mejorar y mantener su xito x mucho tiempo. Son 6 fases dentro de la vida de todo p.t. 1 Exploracin, corresponde a la fase de anlisis y diagnstico y es aquella en que o bien pocos turistas visitan el destino o o prueban el producto. 2Inplantacin, puesta en operacin del producto en este fase auenta el nmero de tursitas 3 Desarroollo, s van a construir nuvas infraestr o equipamiento en funcin de las need del turist. 4 Crecimiento, se alcanza el techo mximo, en funcin de dos valores; infraestruc disponibles, y potencial del mercado. 5 Consolidacin del producto, hay que introducir un control y planificacin y estrategias de gestin xa controlar el crecimiento y sus efectos. 6Madurez, los impactos negativos acumulados, se hacen evidentes, mientras q el producto o el destino, estran en periodo de estancamiento. En funcin de la estrategia, el producto sigue tres caminos. 1Deterioro, ocurre cuando no se toman las medidas oportunas, xa rectificar las consecuencias de la madurez, supone la destruccin o perdida del atractivo. 2Estabilizacin, hemos decidido actuar xa reforazar el producto llevando acabao acciones xa mantener el mercado xistente o ataer segmentos sustitutorios. 3Rejuvenecimiento, busca unir esfuerzos xa instroducir cambios y mejoras q permitan araer a nuevos mercados, Planificacin del dsarrollo de los productos tursticos. Va a adquirir importancia de 3 perspectivas dif y complementarias. 1Planificacin del productos en el mercado de desarrollo sostenible. 2Planificain xa la coordinacin y generacin de sinergia, las sinergias on positivas en el sector privado, y el pblico privado xa mejor aprovechamiento de infraestructuras y productos. Es importante dentro del sector tursitco, xq es un sector donde predominan, las pymes con lo cual operacin entre ellos simpre va a ser beneficiosa.

Indicadores de calidad en turismo Entendemos por calidad el echo de alcanzar el cero defectos, en relacin a las

funciones y a la prestacin de los servicios. La calidad empresarial como la satisfaccin de las necesidades y expectativas, de los clientes a un precio igual o inferior al que ellos asignan al producto servicio en funcin al valor que han recibido o percibido. Los destinos y productos tursticos deben mostrar a los clientes que son capaces de responder a sus capacidades deseos y expectativas mejor que sus competidores. La calidad turstica depende de la satisfaccin de los clientes, y esta se consigue cuando calidad cantidad y precio mantienen un equilibrio adecuado y cuando no existen problemas y si surgen se solucionan con rapidez.. Lo mas importante es saber ajustar las caractersticas del producto a las expectativas del cliente. Tipos de calidad que podemos encontrar. 1 Calidad tcnica; es la que el cliente recibe en la prestacin del servicio. 2 Calidad funcional; La formada por las caractersticas del propio producto. 3 Calidad social; Relacionada con la aceptacin social o la ventaja y conocimiento de ventajas ticas, admitidas socialmente. Desde el punto de vista del marketing turstico, nos encontramos con diferentes tipos de calidad: 1 Calidad ofertada, es la que los productores de servicios, a travs de sus productos y servicios ponen a disposicin del consumidor. 2 Calidad prometida, es la que a travs de los medios de publicidad, hacen entender a los consumidores, que recibirn cuando sean sus clientes. 3 Calidad real, la que reciben en realidad. 4 Calidad percibida por parte de los clientes, esta no siempre coincide o bien con la que los proveedores de servicios pretenden transmitir, o la realmente recibida. 5 Calidad esperada, en esta los futuros clientes, una vez informados sobre las caractersticas de los destinos productos y servicios que quieren adquirir, y en vista de las explicaciones de agentes de venta, y de las promesas de la publicidad y los folletos, se crean unas expectativas y esperan recibir unos productos y servicios que los cubran. Hay una serie de anlisis para que no haya diferencias entre la percepcin del cliente y la oferta, hay cinco errores muy corrientes: 1 No saber lo que esperan los usuarios, ocurre cuando el oferente (ofertante) no es consciente de las expectativas de los clientes, y por tanto no disean sus productos y servicios adecuadamente, no alcanzando por ellos la satisfaccin del tursta. Esta deficiencia puede ser debida a una mala investigacin del mercado, a no saber uso de la informacin de que se dispone, o a la existencia de barreras internas en las empresas, haciendo que esta informacin se quede solamente en aquellos profesionales que estn en contacto directo con el cliente, no llegando a aquellos que tiene capacidad de decisin. 2 Establecer normas de calidad equivocadas; Cuando las expectativas de los clientes no se ven recogidas adecuadamente en los productos y servicios que se ofertan, no se les podr dar, la calidad que el cliente espera. Esto se puede dar por dos razones; Por

que no se tiene claro que es lo que el cliente espera de nuestro producto o servicio, o bien por falta de compromiso de la direccin con la calidad. 3 Son las deficiencias en la prestacin del servicios, a pesar de saber las expectativas del cliente y haber establecido unos elementos de calidad correctos, o bien debido a la incapacidad a la falta de predisposicin, inexperiencia o cualquier otro tipo de problemas sobre todo en el personal de contacto, se generan estas deficiencias. 4 Discrepancia entre lo que se promete y lo que ofrece. Los clientes basan parte de sus expectativas en promesas que no se cumplen, quedando por tanto decepcionados. En turismo hay que evitar prometer en exceso. Siempre hay que llevar a cabo una comunicacin externa y que no engae, que se corresponda a la realidad. 5 Diferencia entre el servicio esperado y el recibido. Este suele ser el defecto de los fallos anteriores, que hacen que los clientes perciban que los servicios que les ofrecen no responden a sus expectativas y por lo tanto, no son de la calidad que esperaban recibir. Gestin de la calidad. Lo mas importante para realizar una buena gestin de la calidad, es saber identificar las expectativas del cliente que afecten al servicio. Ser capaces de encontrar ideas nuevas, o crear servicios adicionales que enriquezcan los existentes. Normas importantes que hay que tener en cuenta en la prestacin de un servicio: 1 Los horarios de servicio, se debe organizar segn nuestras propias posibilidades y segn las necesidades del cliente. 2 Facilidades que se ofrecen, ej; servicios de gua en varios idiomas, traducciones de hojas. 3 Tiempo de espera y duracin de la prestacin, habr que establecer la duracin del servicio. Y si la salida es puntual, o hay que espera a que se complete un grupo. 4 Situacin y entorno. 5 Seguridad e higiene, es uno de los elementos en que los clientes estn particularmente sensibilizados. Tratamiento de quejas. Hay que tener cuidado en la forma en la que se realiza en tratamiento de las quejas. En cuanto a la gestin de la calidad turstica en Espaa, la Q de calidad turstica. Es la marca que representa la calidad del sector turstico espaol. Se encarga de otorgarla es el ICTE. Es una entidad de certificacin de sistemas de calidad, formado por las asociaciones tursticas nacionales mas importantes, es un organismo privado independiente, sin nimo de lucro, y reconocido en todo el mbito nacional. Y segn ellos la Q aporta a los establecimiento tursticos que la ostentan, prestigio, diferenciacin, fiabilidad, rigurosidad, y promocin por parte de la secretaria de estado de turismo CCAA. En la actualidad hay unas 2000 establecimientos certificados con la Q.

AENOR funciona hoy tambin como certificador de calidad. El documento base de certificacin en hoteles es UNE 182001. La accesibilidad en el turismo. Turismo accesible. En europa hay 50 millones con algn tipo de discapacidad, 3,5 millones de ellos estn en Espaa. La evolucin demogrfica esta envejeciendo la poblacin en Espaa. Definicin de persona con discapacidad; Es aquella, que posee movilidad reducida, y que corresponde a la siguiente situacin: Es aquella que temporal o permanentemente tiene limitada su capacidad de desplazamiento, de acceso o de utilizar plenamente los espacios e instalaciones y servicios. Persona con limitacin sensorial; es aquella que temporal o permanentemente tiene limitada su capacidad de relacionarse sensorialmente con el medio. Accesibilidad es la caracterstica del medio ya sea en urbanismo, la edificacin, el transporte o lo sistemas de comunicacin, que permite a las personas independiente de sus condiciones fisicas o sensoriales el acceso y uso de los espacios, edificaciones y servicios. Barreras fsicas; Es cualquier impedimento, traba u obstculo, que no permita la libre utilizacin y disfrute en condiciones, de seguridad, de los espacios, edificaciones, servicios. Entendemos por ayudas tcnicas, cualquier medio, instrumentos o sistema, especialmente fabricado o disponible en el mercado, utilizado por una persona con discapacidad, para prevenir, compensar, mitigar, o neutralizar su movilidad reducida o bien su limitacin sensorial. Quien se encarga de velar, es el real patronato de prevencin y atencin de personas con discapacidades. Se establecen, tres grandes grupos de personas que en algn momento de su vida tienen algn problema de movilidad: 1 Ambulantes, son personas que realizan determinados movimientos con dificultad; mujeres embarazadas, personas con maletas, nios en brazos, personas con bastones, escayolas. Esto son gentes que tienen dificultades de movilidad. 2 Usuarios de sillas de ruedas, precisan de la silla de ruedas para moverse, bien de forma autnoma o con la ayuda de terceros. Dificultades; escaleras, aceras, pasos estrechos, resaltes. 3 Personas con dificultades sensoriales debidas a limitaciones sensitivas, principalmente visuales o auditivas.

Recomendaciones de la OMT para un turismo sin obstculos. 1 Las zonas receptoras de viajeros, una lista de todos los servicios e instalaciones que puedan realizar. Recomiendan que el personal de los establecimientos tursticos debe estar preparado para comprender a los minusvlidos, especialmente a los de sillas de ruedas. Preveer plazas de estacionamiento para minusvlidos. Disponer de puertas y ascensores adecuados a minusvlidos. Tlfn pblicos bajos. Servicios higinicos adaptados. Como mesas de restaurante o barras de bar. En parques de ocio, tambin una entrada para ellos. Autobuses.