Armand V. Feigenbaum
31 de marzo de 2009[Armand V. Feigenbaum]
UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARIAFACULTAD DE CIENCIAS E
INGENIERIAS FSICAS Y FORMALESPROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERA
INDUSTRIAL
CURSO:
GESTION DE CALIDAD
TEMA:
ARMAND V. FEIGENBAUM
PRESENTADO POR:
SERGIO MOLINA ROSAS
LUIS MONTOYA MARQUEZ
OBRAYAN PAMO HINOJOSA
SEMESTRE VII
AREQUIPA-PER
2009
ARMAND V. FEIGENBAUMNaci en 1920. Fue Gerente de manufactura y
control de calidad a nivel mundial de General Electric por ms de 10
aos, presidente de General System Company en Massachusetts y
director fundador de la Academia Internacional de calidad donde
participa la Organizacin Europea para el control de calidad el JUSE
y la AFQC.
Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el concepto de
calidad total que los japoneses recogieron como TQC, La promocin
internacional de la tica de la calidad y la clasificacin de los
costos de la calidad.
En 1951 publica el libro Control de calidad: principios,
practicas y administracin.
1. Introduccin:
Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no
slo se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones
administrativas de la organizacin.
Para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar
con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho.
El efecto del control total de calidad en la compaa involucra la
implementacin tcnica y administrativa de actividades orientadas
hacia el cliente.
Creacin de equipos interdepartamentales que tengan como funcin
analizar los diferentes puntos de vista de todos los departamentos
y asegurar que stos se tomen en cuenta en la actividad de cada
departamento. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes
puntos:
La calidad debe estar orientada hacia la excelencia, en lugar
del enfoque tradicional orientado hacia la falla.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la
calidad de los productos o servicios.
La calidad total requiere el compromiso de la organizacin, de
proporcionar motivacin continua y actividades de capacitacin.
El control de calidad total se define, como un sistema efectivo
para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la
organizacin.
El trmino control representa una herramienta de administracin de
cuatro pasos:
a. Definicin de estndares.
b. Evaluacin del cumplimiento de los estndares.
c. Correccin, cuando los estndares no se han cumplido.
d. Planeacin, para mejorar los estndares.
El control de calidad requiere la integracin, en una misma
estructura, de actividades que frecuentemente no estn
coordinadas.
Los programas de TQC son altamente lucrativos, ya que los
beneficios tangibles, as como los intangibles que exceden fcilmente
sus costos de operacin y puesta en prctica.
Las mejoras de calidad ms importantes provienen de ideas del
personal al realizar actividades de mejoras de procesos.
La calidad debe considerarse como un ciclo vital total. Existen
cuatro procesos clave para controlar la calidad:
a. Control de nuevos diseos,
b. Control de materias primas,
c. Control del producto,
d. Control de procesos especiales.
Un sistema de calidad total se define, como una estructura de
trabajo a todo lo ancho de la organizacin , documentada
efectivamente, integrada por procedimientos tcnicos y
administrativos
El TQC se aplica a todos los productos y servicios.
Cada componente organizacional tiene una responsabilidad
relacionada con la calidad que estar explcitamente documentada.
El departamento de control de calidad tradicional, antes un
cuerpo de seguridad de inspectores de calidad, deber cambiar su
funcin bsica para convertirse en facilitador del proceso de
calidad.
El programa de TQC requiere del compromiso continuo de la alta
administracin.
Para el control de calidad y el mejoramiento de procesos se
deben utilizar herramientas estadsticas, las cuales slo son una
parte del programa de calidad. La automatizacin no es la solucin a
los problemas de calidad: las actividades humanas son el fundamento
de cualquier programa de calidad total.
2. Fundamentacin terica:
En la actualidad, los compradores perciben ms claramente la
calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y
compran de acuerdo a esto. La calidad es factor bsico en la decisin
del cliente respecto a la adquisicin de productos y servicios. La
calidad ha llegado a ser la nica fuerza de gran importancia que
lleva el xito organizacional y al crecimiento de la compaa en
mercados nacionales e internacionales.
Esto est demostrado por los importantes aumentos en la
penetracin del mercado, por mejoras importantes en la productividad
total, por la reduccin significativa de los costos y por un
liderazgo competitivo ms fuerte. La calidad en esencia es una forma
de administrar a la organizacin. Las llaves genuinas de la bsqueda
del xito en la calidad, se han convertido en un asunto de gran
inters para la administracin de todo el mundo.
3. Metodologa de Feigenbaum para implantar la calidad:
El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la
calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente
por casualidad.Este sistema se llama Control Total de la Calidad y
dirige los esfuerzos de varios grupos de la organizacin para
integrar el desarrollo del mantenimiento y la superacin de la
calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del consumidor.
Este sistema est formado por los siguientes puntos:
1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y
objetivos de calidad.
4. Integracin de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la
calidad.
6. Actividad especfica del control de proveedores.
7. Identificacin completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y
control de calidad.
9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y
entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organizacin.
10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares
de desempeo de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control contino del sistema, incluyendo la pre alimentacin y
retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de los
resultados y comparacin con los estndares presentes.
13. Auditora peridica de las actividades sistemticas.
Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad,
en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del
departamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa
y todos los empleados para poder lograrla. Para as construir la
calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya est todo
hecho.
Sostiene que los mtodos individuales son parte de un programa de
control. Feigenbaum, afirma que el decir calidad no significa mejor
sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la
palabra control que representa una herramienta de la administracin
y tiene 4 pasos:
1. Definir las caractersticas de calidad que son
importantes.
2. Establecer estndares. 3. Actuar cuando los estndares se
exceden.
4. Mejorar los estndares de calidad.
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar
los factores que afectan la calidad de los productos:
I. Control de nuevos diseos. II. Control de recepcin de
materiales.
III. Control del producto. IV. Estudios especiales de proceso.4.
Costo de calidad:
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita
invertir de cierta forma para brindar al cliente un producto de
calidad. De acuerdo con su origen se dividen en: Costos de
prevencin.
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los
costos que estas puedan originar, prevenir ms costos. Y se manejan
conceptos como: costos de planeacin, entrenamiento, revisin de
nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de
mejora, entre otros.
Costos de reevaluacin.
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en
todas sus etapas de produccin. Se consideran algunos conceptos
como: inspeccin de materias primas, reevaluacin de inventarios,
inspeccin y pruebas del proceso y producto.
Costos de fallas interna.
Son los generados durante la operacin hasta antes de que el
producto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, reproceso,
pruebas, fallas de equipo, y prdidas por rendimientos.
Costos de fallas externas.
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue
embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno
de productos, descuentos y cargos por garanta.
5. Teora del DR. Armand Feigenbaum:
El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teora del
Control Total de la Calidad un enfoque para administrar el xito de
los negocios, la cual ha influenciado profundamente la competencia
en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos
de Norteamrica, Japn y alrededor del mundo. Es presidente de la
General Systems Company, Inc, la cual disea e instala sistemas
operacionales integrados para empresas, internacionales tambin es
presidente fundador de la Internacional Academy For Quality
Control.
Al tomar sus decisiones de compra ocho de cada diez consumidores
y compradores industriales estima que la calidad es tan importante
o ms que el precio.
Durante ese mismo tiempo, los japoneses descubrieron la filosofa
de la calidad en Armad Feigenbaum a travs, del contacto que las
compaas Hitachi y Toshiba tuvieron con la General Electric, en la
que fue responsable de la calidad.
La filosofa de Feigenbaum sirvi de base para este modelo de
administracin japons.
Se considera que son cuatro los elementos principales:
El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las
manufacturas) en las actividades de calidad.
La participacin de los empleados en todos los niveles en estas
actividades de la calidad, propsito de mejorar continuamente; Y la
atencin cuidadosa de la definicin de calidad desde el punto de
vista del consumidor.
El primer elemento, esto es, el involucramiento de todas las
funciones fue una idea tomada directamente de Feigenbaum.
Haz de manera que seas t admirado y no lo que te
pertenece.Juvenal
El Involucramiento de todos los empleados es una modalidad
tpicamente japonesa, que se vincula con los crculos de control de
calidad y con los esfuerzos hechos por JUSE para difundir los
conceptos de control de calidad a travs de una educacin y
entrenamiento masivos.
El tercer elemento es la filosofa del mejoramiento continuo,
mejoramiento que produce resultados incalculables a largo
plazo.
El cuarto elemento, esto es, la orientacin hacia el consumidor,
los japoneses lo aprendieron de las primeras conferencias de
Deming; sin embargo, ellos han desarrollado tcnicas ms complejas
para hacer realidad esta orientacin hacia el consumidor, establecer
metas y estrategias de mejoramiento. Su visita resulto sumamente
provechosa. El Dr. Ishikawa la considera como una inversin
definitiva para que los ejecutivos japoneses comprendieran el nuevo
sistema de administracin que era necesario adoptar para poner en
prctica el control estadstico.
La responsabilidad acrecienta el respeto que uno siente por s
mismo.Lea Thompson
6. Conclusiones:
1. Lo ms importante para la filosofa de calidad de Feigenbaum,
es el cliente; en sus propias palabras: Calidad es lo que el
cliente percibe que es calidad y no lo que la compaa cree que es.2.
Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que
toda la empresa est involucrada en la bsqueda constante de la
calidad, no nicamente el departamento de manufactura. 3. La calidad
es una forma de vida, quiere decir que no se consigue la calidad
con efectuar supervisiones al final de la produccin, sino ms bien,
efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio.4.
El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad,
asegurando que el reducir estos costos es tarea importante, para
poder competir en el mercado, tanto en precio como en calidad.
GESTION DE CALIDAD1
