ARQUITECTURA DE PROCESOS

Modelado de procesos de negocio

Integrantes del equipo:

Margarita López LópezClaudia Hernández Torres Juan Pablo García Rivera

INTRODUCCIÓNLa arquitectura de procesos permite identificar qué

procesos definen una estructura funcional y se anticipa al proceso mismo, definiendo una guía que minimiza todo riesgo inherente durante el desarrollo del proceso del negocio.

Modelar la estructura funcional antes que la ejecución de los proceso optimiza la correlación de recursos que intervienen durante el desarrollo, identificando las tecnologías adecuadas y el alcance real al momento de implementar el proceso del negocio para producir bienes o servicios.

CONCEPTOSAlgunos de los conceptos claves dentro de la arquitectura de procesos son los

siguientes:

Proceso de negocio: es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido

Organigrama: se define como la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas y debe reflejar en forma esquemática la descripción de las unidades que la integran, su respectiva relación, niveles jerárquicos y canales formales de comunicación

Diagrama Vista Horizontal: es aquel en el que se representa una visión sistémica de la organización, en la cual se presentan los insumos, los productos, los clientes y principalmente los flujos de trabajo que se llevan a cabo entre las unidades organizacionales

CONCEPTOS Cadena de Valor: es una herramienta de gestión que permite

realizar un análisis interno de una empresa, a través de su desagregación en sus principales actividades generadoras de valor, esta herramienta considera a las principales actividades como los eslabones de una cadena de actividades, las cuales van agregando un valor al producto a medida que éste pasa por cada una de estas

Actividades: son un conjunto de acciones planificadas llevadas a cabo por una o un conjunto de personas, las cuales tienen como finalidad alcanzar un objetivo

Funciones: son actividades propias de un organismo

METODOLOGÍA (MALDONADO 2003)

El método que Maldonado propone consta de cuatro pasos los cuales son:

1. Documentar la estructura organizacional, analizando el organigrama, es decir, ubicar los roles del personal involucrado en el proceso del negocio

2. Identificar funciones y definir las actividades del negocio

3. Definir el diagrama de la Vista Horizontal4. Realizar el mapeo de la cadena de valor al diagrama

de la arquitectura de procesos

EJEMPLO PRÁCTICO

A continuación se muestra un ejemplo práctico de cómo se lleva a cabo la arquitectura de procesos, siguiendo la metodología propuesta por Maldonado

FUNCIONES Y ACTIVIDADES

Oficial del Registro Civil.- Es el responsable de coordinar las diferentes funciones que presta el Registro Civil a la ciudadanía.

Auxiliar Adjunto.- Brinda atención y asesoría de carácter administrativo y jurídico a todas aquellas personas que así lo requieran, auxilia en la coordinación del personal y coordinación administrativa, además de apoyar en diversas áreas.

Secretaria Inmediata.- Asentar matrimonios, divorcios, adopciones, rectificación de actas, anotaciones marginales de divorcio, adopción, rectificación de acta, contestar correspondencia, teléfono, hacer las certificaciones al reverso de las actas originales y copias. Atender a las personas requieren alguna información.

Defunciones.- Asentar registro de defunciones, todo tipo de oficios referentes a lo mismo.

C.U.R.P.- Atender al usuario que solicita la CURP.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES

Agencias Auxiliares.- Registro de nacimientos, recibe y asienta registros de nacimientos y matrimonio de las 24  Agencias auxiliares del Registro Civil.

Registro de Nacimiento.- Registro de Nacimientos, Reconocimientos y anotación marginal de reconocimiento.

Captura de Actas.- Captura actas solicitadas y que no están en la base de datos.

Archivo.- Localizar en los libros las actas solicitadas que no están en el sistema, guardar los libros que se desocupan y mantener el archivo en orden.

Atención al Público.- Atención al público que acude a solicitar actas certificadas.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES

Trámites Administrativos.- Realizar los expedientes para el trámite de corrección de errores ortográficos que no alteren los datos esenciales del acta, así como las anotaciones marginales de los mismos.

Guardia Nocturna.- Asentamiento de registros de defunción.

Entrega-Recepción de Documentos.- Revisión de documentos para Registros de Matrimonio, Nacimientos y Resoluciones de los Juzgados.

Gobierno federal

Proveedores

Oficial del registro

civil

Secretaria

Auxiliar de oficial

Archivo

Trámites administrativo

s

Agencias auxiliares

Guardia nocturna

Atención al público

Entrega recepción de documentos

Registro de nacimiento

s

CURP

Captura de actas

Defunciones

Comunidad

Coordina

Coordina

Coordina

Asentar registros de defunción

Atiend

e

Atiende a usuario que solicita curp

OFICIALÍA DE REGISTRO CIVIL

Recursos financieros

Recursos materiales

VISTA HORIZONTAL DEL REGISTRO CIVIL DE FRESNILLO ZAC.PROVEEDORES CLIENTES

CADENA DE VALOR DE PORTERInfraestructura de la empresaArchivo, Trámites administrativos, Oficial de Registro Civil

Administración de recursos humanos

Desarrollo tecnológico

AdquisicionesGobierno federal, Proveedores

Servicios

•Guardia nocturno

•CURP

•Auxiliar adjunto

•Atención al publico

Logística interna

•Entrega - Recepción de documentos

•Agencias Auxiliares

•Oficial de Registro Civil

Operaciones

•Captura de actas

•Registro de nacimiento

•Defunción

Logística externa

•Secretaria

Marketing y ventas

Act

ivid

ades

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mari

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Act

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GEN

MA

RG

EN

ARQUITECTURA DE PROCESOS Proceso Coordinación de funciones: se encarga de suministrar a todos

los departamentos del material necesario proporcionado por el gobierno federal para realizar cualquier tipo de actas, materiales como sellos, libros, etc.

Proceso Recepción de documentos: se encarga de recibir y revisar los documentos de los ciudadanos para poder realizar alguna acta, ya sea de matrimonio, nacimiento, defunciones, etc.

Proceso Registro de actas: lleva a cabo el registro de actas solicitadas por los ciudadanos, matrimonios, defunciones, anotaciones marginales de divorcio, adopciones, etc.

Proceso Asentamiento de actas: realiza el asentamiento de cualquier tipo de actas que ya fueron registradas, matrimonios, defunciones, anotaciones marginales de divorcio, adopciones, etc.

Proceso Atención al ciudadano: atiende a todas las solicitudes de los ciudadanos, y también hace entrega de toda la documentación solicitada por los mismos. También se encarga de brindar asesoría en caso de que esta sea solicitada

OFICIALÍA DE REGISTRO CIVILPROVEEDORES CLIENTES

ARQUITECTURA DE PROCESOS DEL REGISTRO CIVIL DE FRESNILLO ZAC.

Atención al ciudadano

Asentamiento de actas

Registro de actas

Recepción de documentos

Ciudadanos

Gobierno federal

Coordinación de funciones

1

2

5

4

3

7

6

ARQUITECTURA DE PROCESOS1. El gobierno federal suministra a la oficialía del material para el

desarrollo del procesos de la misma.2. El coordinador de funciones asigna material para realizar las funciones

correspondientes3. Los ciudadanos entregan documentos para registros de actas,

matrimonios, divorcios, nacimientos, etc.4. Recepción de documentos revisa y entrega documentos a Registro de

actas.5. Registro de actas realiza el registro de las actas solicitadas y lo pasa a

Asentamiento de actas6. Asentamiento de actas, realiza el asentamiento de las actas que han

sido elaboradas7. Atención al ciudadano entrega documentación solicitada por los

ciudadanos y/o atiende a las inquietudes realizadas por los ciudadanos.

CONCLUSIÓNSe considera a la arquitectura de

procesos como una herramienta indispensable para el buen funcionamiento de cualquier tipo de organización, ya que a través de ella se logra observar una visión mas clara de lo que hace o pretende hacer la empresa u organización.

REFERENCIAS CN Crece Negocios.com. (2011). Recuperado el 24 de noviembre de 2011, de CN Crece

Negocios.com: http://www.crecenegocios.com/cadena-de-valor/

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