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Aportes de la ergonoma a la comprensin y

transformacin de las condiciones de

trabajo: una aproximacin econmica,

humanista, poltica y social del estudio deltrabajo.

Rafael E. Gonzlez 1

1 Candidato a Doctor en Ergonoma y Neurociencias aplicadas el Trabajo. Conservatoire National des Arts et Mtiers, Paris - Fracia.

Docente-Investigador del Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon. Maracay - Venezuela

Resumen

El objetivo de esta revisin, es dar a conocer elaporte de la ergonoma al anlisis, comprensin ytransformacin de condiciones de trabajo. Estainformacin pudiera ser til a empresarios, trabajadoresy/o cualquier persona interesada en el mejoramientode las condiciones de trabajo. A fin de cumplir con esteobjetivo, este texto esta dividido en dos partes: a) elpr imero re fe ri do a lo s el em en to s te r icos ymetodolgicos que conforman la ergonoma y b)referentes de estudios que analizaron, comprendierony transformaron la actividad de trabajo en centros detrabajo. En resumen, esta revisin permite concluir quela ergonoma, integra los puntos de vistas econmicos,cientficos, sociales en centros de trabajo y describelas estrategias elaboradas por los trabajadores para darrespuestas al menos a tres procesos complejos ycomplementarios: la productividad, la salud y laseguridad.

Palabras claves:Anlisis ergonmico de la actividadde trabajo.

Abstract

This revisions objective, is to help thecontribution of ergonomy analysis, comprehension andwork conditions changes. This information may beimportant to business executives, workers and/or anyone interested in the work conditions enhancement. Inorder to carry this objective this text is divided in twoparts: a) the first one refered to the theorical andmethodological subjects conforming the ergonomy andb) referring studies that analyzed, comprehended andtransformed the activities in the work centers. Inreview, this revision allows to conclude that theergonomy, is formed by economical, scientific and socialperspectives in work centers and described thestrategies elaborated by the workers as an answer atleast three complex and complementary process.Productivity, health and safety.

Key Words: Work activities ergonomy analysis


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Salud de los Trabajadores / Volumen 10 Edicin Especial N 1 y 2 / 2002

Prembulo

La informacin que contiene este documento,refleja el punto de vista de un ergnomo y no de laergonoma orientada hacia el anlisis de la actividad.Este texto esta lejos de ser una sntesis sobre laevolucin de la ergonoma o un manual metodolgico,

es solamente una introduccin. Un especialagradecimiento a los rbitros y revisores de estearticulo, al Comit editorial de la Revista Salud de losTrabajadores y a mi colega de estudio Zunilda delRosario Motta Castro, del Master de Ergonoma delConservatorio National des Arts et Metiers, por lassugerencias aportadas.

Introduccin

Los estudios sobre la salud de los trabajadores,compilados por la Organizacin Mundial de la Salud,1999, en pases desarrollados, como en vas de desarrolloy/o recientemente desarrollados industrialmente,afirman que los trabajadores y trabajadoras siguenestando expuestos a los riesgos o procesos que hansido tradicionalmente estudiados y que deberan estarcontrolados. Sumado a esto, la mundializacin oglobalizacin del mercado, esta transformando directao indirectamente los procesos laborales. El principalimpacto reportado hasta ahora es: la flexibilizacin y laprecarizacin del empleo. En este sentido, Appay etThebaud-Mony (1997) y Quinlan (2000) reportan al

menos cuatro consecuencias en el trabajo: a/ sobre lascondiciones y exigencias, b/ las alteraciones de salud,c/ la transferencia de tecnologa y d/ la evolucin delconcepto salud. Cada uno de estos aspectos serndesarrollados a continuacin.

a) Las condiciones y exigencias: En algunos pases,se ha estimado que las actividades laborales,donde presuntamente existe mayor exposicina riesgos laborales peligrosos, es en el sectorindustrial o de prestacin de servicio, el trabajoes ejecutado o planificado por un personal

contratado a tiempo determinado y la mayorade las veces, con una reducida o inexistenteproteccin social, laboral y sanitaria (Paoli etMerllie, 2001). De hecho, se conoce poco sobreel estado de salud o condiciones de trabajo, delas personas que laboran a tiempo indeterminadoen comparacin a los que laboran a tiempodeterminado.

b) Las alteraciones de salud: Entre las alteracionesde salud que se estn reportando con mayor

frecuencia se tienen: a) las alteraciones msculo-esquelticas en miembros superiores, inferioresy espalda por movimientos repetitivos en eltrabajo; y b) el estrs en el trabajo con todas susvertientes, (BTS, 1999 et 2002). Con relacin aestos dos flagelos los limites de exposicin noestn muy claros y en todo caso, el nico lmite

que existe, es la lesin, el sufrimiento, el accidenteo el fallecimiento de la persona.c) La transferencia de tecnologas: Se estn

reportando transferencias de industrias conriesgos no controlados, hacia pases donde lasleyes internas no regulan esta transferencia. Sepodra pensar y retomando lo expresado porHerman y Thebaud-Mony (2000), las condicionesde transferencia, debern tratarse en laOrganizacin Mundial de Comercio (OMC),desde una perspectiva econmica, tica, socialy sanitaria.

d) La evolucin de la concepcin de salud: Anteestas situaciones, trabajadores del derecho civil,laboral o penal y de las ciencias sociales yhumanas, perfeccionan estrategias y/oprocedimientos para orientar y defender a lostrabajadores (Lippel, 1999 et 2001). En otraspalabras, estos profesionales conciben la saludcomo un proceso que esta en permanenteconstruccin y que puede ser alcanzado por lostrabajadores (Falzon, 1996, Dejours, 1993 et1995a).

Para hacer frente a este proceso demundializacin o globalizacin, organizacionessindicales, gubernamentales o no gubernamentales entodo el planeta, estn revisando sus polticas,estrategias, prcticas de investigacin e intervencinen centros de trabajo (Hernberg, 1999; Rantanen, 1999;Westerholm y colaboradores, 1999; Isaksson ycolaboradores 2000).

Ante esta diversidad de situaciones, se podrapensar que la ergonoma orientada al anlisis de la

actividad de trabajo, es una herramienta para analizar,comprender y transformar la actividad de trabajo; sinpretender ser exhaustivo, tres elementos lo justifican:

- La situacin alarmante en materia de problemasde salud, tal como lo muestran los resultados yanlisis de las encuestas epidemiolgicas.

- Los costos sociales, polticos y econmicos deestos problemas.

- La poca difusin popular y cientfica de la


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Aportes de la ergonoma a la comprensin y transformacin de las condiciones de trabajo: una aproximacin, econmica,

humanista, poltica y social del estudio del trabajo / Rafael Gonzlez

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metodologa ergonmica, a los diversos actoresexistente en el medio de trabajo: trabajadores ytrabajadoras, mdicos, enfermeras, ingenieros,higienistas, tcnicos, etc.

En este siguiente aparte se pretende definir laergonoma, su principal objetivo, tendencias actuales,

mtodos, tcnicas de anlisis y condiciones mnimaspara efectuar una intervencin en ergonoma.

Aspectos tericos y metodolgicos del anlisis

ergonmico

Definicin de la Ergonoma

Numerosas son las definiciones de la ergonoma.En este aparte se consideraron las definiciones deLaville (1976); la Sociedad de Ergonoma de LenguaFrancesa (SELF) y la Asociacin Internacional de

Ergonoma (IEA) en 1999.

Segn Laville (1976), la ergonoma es unadisciplina cientfica que estudia el funcionamiento dehombres y mujeres en actividad laboral; ella es unatecnologa que agrupa y organiza los conocimientos demanera que puedan ser tiles para la concepcin, y eldiseo de medios de trabajo; es un arte cuando seaplican estos conocimientos para la transformacin deuna realidad existente o futura. La aplicacin es deldominio de la proteccin de la salud fsica, mental ypsquica de los trabajadores, del dominio del desarrollo

de las capacidades profesionales en el curso de la vidaactiva, y enmarcada en unos objetivos de produccin.

La Sociedad de Ergonoma de Lengua Francesa,y la Asociacin Internacional de Ergonoma (1999),definieron la ergonoma: como una disciplina cientficaque se orienta hacia la comprensin fundamental deinteraccin entre los seres humanos y los otroscomponentes de un sistema de produccin o deprestacin de servicio. Su principal aporte es laelaboracin de teoras, principios, y mtodos derecoleccin de data adaptadas a la situacin de trabajoestudiada.

En sntesis, esta disciplina ofrece como resultadouna aproximacin integradora y sistmica de losaspectos de la actividad laboral humana, es decir, laconsideracin de factores fsicos, cognoscitivos,sociales, organizacionales y del medio ambiente laboral.Con el objeto de preservar la salud a los trabajadores,mejorar la seguridad e incrementar la productividad encentros de trabajo.

Dominios de especializacin de la ergonoma

Los ergnomos realizan intervenciones einvestigaciones en sectores: industriales, produccin deenerga, militar, hospitalario, transporte terrestre, areoy acutico, de la educacin escolar, aeroespacial,deporte de alta competencia y prestacin de servicio

publico o privado, entre otros sectores. Ante estadiversidad de sectores, la IEA en 1999 propuso tresdominios de especializacin:

- La ergonoma fsica: orientada a determinar lascaractersticas anatmicas, antropomtricas,fisiolgicas y biomecnicas de hombres ymujeres, con relacin al trabajo fsico.

- La ergonoma cognitiva: dirigida a elucidar ycomprender los procesos mentales ycognoscitivos en situacin de trabajo, tales como:

inteligencia, percepcin, memoria, razonamiento,aprendizaje psicomotrz, entre otros.

- La ergonoma de organizaciones: basada en laoptimizacin de sistemas socio-tcnicos:estructuras organizacionales, polticas de laempresa, capitalizacin del conocimiento o laexperiencia y el aprendizaje organizacional.

Es necesario aclarar que estos no son los nicosdominios de especializacin. Entre otros se puedemencionar la ergonoma de: concepcin, correccin,

demostracin, producto e interfase. Todas seencuentran en permanente evolucin y adems existerelaciones entre ellas.

Modelos de la ergonoma en el mundo

Los dominios de especializacin descritos seinscriben en modelos de hombres y mujeres en situacinlaboral. A continuacin se describir brevemente elobjeto de cada uno de estos modelos.

I.- Dispositivos tcnicos: Este modelo intentadisminuir las dificultades, los errores, los accidentes olas alteraciones de salud sufridas por los operadores atravs de la concepcin de dispositivos tcnicos,adaptados a las caractersticas y limites de laspersonas; desde un cepillo dental hasta una cabinaaeroespacial. Este diseo es realizado considerandofuncin por funcin; antes incluso que se conozcaexactamente qu operadores y en qu contexto seintegraran.


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II.- Macroergonoma:Esta aproximacin estudia elconjunto de variables referente a la organizacin y luegointenta derivar recomendaciones hacia los puestos detrabajo. Su especial nfasis es la aproximacininterdisciplinaria del problema; sin embargo hasta ahorano se ha verificado en gran escala un mejoramiento delas condiciones de trabajo cuando se acta solamente

en la organizacin del trabajo.

III.- Diseo: Este enfoque, ofrece repuestas entrminos de coherencia entre las exigencias tcnicas,funcionales y estticas de un producto cualquiera seasu complejidad. Segn este modelo, lo mas importantede un producto es la facilidad de uso; y de all su xitocomercial. Sin embargo la articulacin entre la actividadde trabajo y el objeto es en principio obviada.

IV.- Antropotecnologa: Esta concepcin tiene porobjeto, el anlisis de procesos de transferencia detecnologa entre pases industrializados y pases noindustrializados e inclusive entre estados de un mismopas. La misma procura adaptar la tecnologa de sulugar de origen a su lugar de implantacin; analizandoen que condiciones los sistemas importados puedenmejorar su funcionamiento. Las variables de estudioson: los aspectos bsicos estudiados en ergonoma masla influencia del contexto industrial, social y cultural.La investigacin implica entonces la identificacin defactores de interferencia y a la formulacin derecomendaciones para Viabilizar la implantacin de

nuevas tecnologas.

V.- Anlisis de la actividad: Esta, consideran lasfunciones fisiolgicas, psicolgicas y sociales de lostrabajadores de manera integrada a los dispositivotcnicos. El termino Actividad significa en estemodelo, que los comportamientos, tales como los gestos,las miradas, las palabras, los razonamientos, lasestrategias, las situaciones, y no solamente los puestosde trabajo, o los dispositivos tcnicos son estudiados.Con este anlisis de la actividad se pretende construiresquemas de comprensin, y obtener resultados

pertinentes para la accin local; ciertas generalizacionesson posibles gracias a los estudios a largo plazo.

De manera concreta estos modelos soncomplementarios, es decir, pueden ser utilizados endistintas fases de una intervencin o una investigacinen ergonoma. El analista puede utilizarlos en funcinde los interlocutores y/o problema planteado por losempleadores, el sindicato u otra organizacin. Sinembargo en este documento se har especial nfasis

en el modelo de la ergonoma orientada hacia el anlisisde la actividad, porque sta se interesa en el aspectoreal, temporal, compleja, inventiva y hasta imperfectade los actores en los centros de trabajo (Gurin, 1997).

El objeto trabajo visto por el modelo de la

ergonoma orientada hacia el anlisis de la

actividad.

As como los otros modelos, la ergonomacentrada en el anlisis de la actividad, tiene comocategora central el Trabajo. Sin embargo, de qutrabajo hablamos? cul es la definicin que asumeeste modelo sobre su principal objeto terico? Intentadodar respuesta, Teiger (1992) seala que la palabratrabajo abarca muchas significaciones; Algunas veceses utilizada para ilustrar las condiciones de trabajo,otras veces el resultado del mismo. Esto significa endefinitiva que el trabajo, esta compuesto de: la actividad,las condiciones de trabajo (medios) y el resultado de laactividad. En ese sentido comprender el trabajo esconsiderar ese sistema y su funcionamiento.

Dos categoras que intentan describir el trabajo:

el prescrito y el real.

De manera general, para describir elfuncionamiento del trabajo, la ergonoma ha elaboradoesquemas propios con la finalidad de comprender eltrabajo (Leplat & Hoc, 1983 y Leplat, 2000). En este

aparte se describen dos categoras de trabajo: el trabajoprescrito y el trabajo real.

Trabajo prescrito: Es lo determinado por losempleadores, supervisores, capataces, institucin odepartamento en forma oral o escrita, concerniente a:los objetivos cuantitativos y cualitativos; y losprocedimientos a seguir.

Trabajo real: Es lo que pasa efectivamente en el espaciofsico y temporal. As como los procedimientos tal ycomo se presentan realmente.

Para los ergnomos determinar esta diferenciaes importante, pero la misma es til porque permiteaproximarse a los objetivos que el trabajador se imponeo le imponen y la manera como este logra cumplirlos.

No obstante, hay que distinguir cuatro situacionesdonde la diferencia entre trabajo prescrito y trabajoreal, necesitan un anlisis detallado y unposicionamiento tico del ergnomo o analista.


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1. el trabajador, (segn el empleador) no tiene lacapacidad, y/o la aptitud para realizar unaactividad laboral.

2. las condiciones del medio ambiente de trabajono estn conforme a la legislacin, principios defisiologa, sicologa o medicina.

3. los procedimientos estn en contradiccin a los

objetivos prescritos, es decir, insuficientes, pococlaros, y/o imposibles a cumplir.4. los asalariados no siguen los procedimientos

escritos y hasta a veces modifican los objetivosprescritos.

La otra gran categora de anlisis, es la actividad,la cual describe la interaccin, de hombres y mujerescon la situacin de trabajo, es decir, cul es elcompromiso efectuado entre: a.) los objetivos de laproduccin; y b.) el estado de salud, edad y lascapacidades. Estos compromisos pueden provocarefectos en los trabajadores, bien sea desde un puntode vista negativo -alteracin de la salud fsica, psquicay social; y positivos -adquisicin y aprendizaje de nuevasactividades, nueva experiencia, mejor calificacin-, enfin, el concepto de actividad permite profundizar eltrabajo real y cuatro elementos permiten su estudio:

- Comportamiento observable: No slo sedescriben los elementos de productividad, (produccin,defectos), sino que se describen los detalles, lassecuencias y los comportamientos. El anlisis de los

comportamientos permite la construccin de lassecuencias y acciones que conducen al cumplimientode las tareas. Este comportamiento pueden ser lasinteracciones verbales y no verbales, realizado deforma individual o en grupo, en un mismo espacio oseparados geogrficamente.

- Anlisis de acciones lgicas: lo que se trata esde reconstruir a travs del anlisis de las acciones:procesos o mecanismos del razonamiento, tratamientode la informacin, diagnstico realizado, resolucin deproblemas, toma de decisin, estrategia, regulacin,

planificacin, anticipacin, representacin cognoscitivay social, imgenes operativas, conciencia de la situaciny esquematizacin entre otras funcionas mentales. Ladiversidad de todos estos trminos son en la mayorade los casos similares, todo depende del contexto, lautilidad de su manejo y problema analizado (Richard,1990).

- A partir de la experiencia vivida: Las emociones,los sentimientos, las manifestaciones de afectividad, la

subjetividad, el miedo, son estudiadas por la ergonomadesde una perspectiva de las caractersticas del trabajo,es decir, como el trabajo aumenta o disminuye estosaspectos.

- Anlisis psicofisiolgico: En paralelo, se puedenmedir y analizar los ritmos cardacos, el consumo

de oxigeno, el dimetro de la pupila, las secrecioneshormonales, el ritmo circadiano, la variabilidad de lafrecuencia cardiaca etc.

Luego de esta corta introduccin, en el siguienteaparte se describe las tcnicas de recoleccin de datoscon la cual cuenta la metodologa ergonmica.

Mtodos de anlisis de la actividad

Las principales tcnicas utilizadas en ergonomase pueden dividir en: observaciones de la actividad,entrevistas a los trabajadores y simulaciones desituaciones de trabajo, (Levi-Leboyer & Sperandio,1987). A continuacin se har una breve descripcinde cada una de ellas.

Observaciones de la actividad

Se pueden hacer tomando nota, con una gua y/o grabando las acciones e interacciones verbales y noverbales en el trabajo. Estas observaciones pueden serpreliminares o iniciales y/o sistemticas. La tcnica de

observacin con una gua, permite analizar los datosrpidamente, pero el nivel de detalle es limitado. Por elcontrario, el anlisis de las imgenes grabadas requiereun anlisis riguroso y especfico. Observacin de laactividad significa tambin la recoleccin de datosescritos e histricos del proceso o del centro de trabajo.Inclusive la medicin de parmetros biolgicos, fsicoso qumicos, que evolucionan en el tiempo y que pudieranreflejar las consecuencias en el organismo de lostrabajadores y su relacin con en el proceso productivoo la prestacin de servicio. En todo caso, la observacines una etapa fundamental de todo anlisis ergonmico,

y es lo que se llama la fase clnica (Faverge, 1970;Clot & Fata, 2000). En esta fase se puede precisar elproblema y se pueden elaborar las primeras hiptesissobre la actividad; estas ultimas sern entoncesevaluadas, comprobadas o rechazadas.

Entrevistas a los trabajadores

En realidad, las entrevistas es un encuentro entreun analista y los trabajadores. Pueden ser individuales


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o colectivas. Se pueden efectuar de muchas maneras,cuando el analista, formula preguntas mas o menosprecisas sobre el trabajo; otra forma cuando eltrabajador se expresa libremente sobre su actividad.Para garantizar las entrevistas se necesita un espaciode confianza mutua. Este tipo de entrevista siempredebe ser en privado, y pueden ser efectuadas mientras

la persona trabaja y/o al final del trabajo. Otra tcnicaparticularmente eficaz, pero compleja, consiste enanalizar conjuntamente con el trabajador las imgenesgrabadas o las interacciones escritas del trabajorealizado, es decir, se invita a este que comente supropia actividad, aunado a las preguntas de aclaratoriaque le puede efectuar el analista con respecto a lasdificultades o satisfaccin, dilogos entre otrasconsideraciones y/o las que el trabajador considerenecesario, para hacer comprender el trabajo, (Mhandi,1998; Clot, 1999).

Las simulaciones de situaciones de trabajo

Las simulaciones consisten en construir unasituacin de trabajo presente, pasada o futura, puedenllevarse a cabo con programas informticos, maquetasa escala o escala natural, con materiales de cartn omadera u otro material. Esta construccin puede serindispensable, cuando el trabajo que se debe analizar,en fase de concepcin o que la situacin sea muy rara.Esta simulacin puede iniciarse, observando un sitioque ya tiene las modificaciones propuestas, o que tiene

una maquinaria, o tecnologa comparable, es decir, allse puede documentar la actividad desempeada porlos operadores. En realidad en esta fase, como en lasanteriores, los trabajadores tienen un papel importante,ya que son ellos los conocen el trabajo en detalles,(Daniellou, 1992; Maline, 1994; Bguin et Weill-Fassina,1997).

Condiciones para realizar una intervencin

ergonmica

Hasta ahora, se han explicado los aspectostericos y metodolgicos del anlisis ergonmico, losmismos se encuentran en permanente evolucin y noson los nicos. A continuacin se describir lascondiciones mnimas para efectuar una intervencin oinvestigacin en ergonoma:

1. La conviccin por parte de los empleadores:sobre la utilidad del estudio ergonmico. Elergnomo sita su accin en el seno de contextos

complejos sobre las cuales l no puede actuardirectamente, es decir, l hace un diagnstico y sonlos actores de la unidad laboral quienes impulsarnlos cambios sugeridos o propuestos; de hecho enocasiones el interventor es invitado paraacompaar la puesta marcha de las propuestassugeridas.

2. La participacin de los trabajadores: debe sernegociada, antes incluso de comenzar el estudio.Para ciertos ergnomos, (Daniellou y Garrigou,1993; Quinnec, Teiger y De Terssac, 2001)lacolaboracin de los trabajadores no se limita aciertos momentos del anlisis, sino que se extiende,hasta las fases terminales de proposicin derecomendaciones e inclusive de la evaluacin.

3. La solicitud siempre debe ser recibida,

reformulada y considerando:.- que el tiempo de intervencin deber siemprenegociarse,

.- que sta no pretenda adaptar el trabajador altrabajo,

.- que privilegie el proceso productivo antes quela salud de los trabajadores,

.- que pueda sea utilizada para despedirtrabajadores,

.- que se restringida a un solo aspecto de lasituacin laboral.

Es por ello que al intentar dar cuenta de lo queest en juego con el anlisis ergonmico del trabajo, esnecesario intentar mostrar la utilidad de estametodologa, en al menos tres niveles, Dadoy ycolaboradores (1990), y Gurin (1997):

- Herramienta de decisin: ella puede ayudar alos actores a decidir sobre la base, de lo que se hacecomo trabajo y no slo desde un punto de vistaeconmico o tecnolgico. De hecho esta metodologa,ayuda a preguntarse si lo ms importante es el proceso

de toma de decisiones o lo que realmente se decide.

- Generador de conocimiento: para rescatar nosolamente la lgica del trabajador de planta, sinotambin la del administrativo o el planificador. Losresultados obtenidos permiten cambiar o modificar larepresentacin mental que se tenia del problemaestudiado y por ende un cambio en la posicin de losdiferentes actores con respecto a un problemadeterminado.


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- Gua a la elaboracin de planes de accin. Enel sentido de que este anlisis obliga a los diferentesactores que conforman una situacin de trabajo a llegara acuerdos sobre un problema, y a encontrarcompromisos donde cada parte encuentra o lograidentificar sus objetivos y sus preferencias. Incluso sepodr ir mas all, una ayuda para la negociacin de los

contratos colectivos.

El objetivo de esta segunda parte es mostrarconcretamente la aproximacin que han utilizado losinvestigadores y consultores en ergonoma. Los dostemas que sern presentados son: las alteracionesmsculo-esquelticas y la fiabilidad organizacional. Lagua que se utilizar para su presentacin es como: a)analizaron la situacin, b) comprendieron el problemay c) transformaron la situacin estudiada.

Las alteraciones msculo-esquelticas

Anlisis de la situacin

El estado actual del conocimiento cientficopermite confirmar una correlacin positiva entre lasalteraciones msculo-esquelticas y las condiciones detrabajo, sobre todo en trminos de factores fsicos,organizacionales y sociales. Lo ms importante de estosresultados es la posibilidad que existe para reducir y/oeliminar sus causas (Kuorinka, Forcier, 1995; Bernard,1997; Daniellou, 1999; Bourgeois y colaboradores,

2000). En sntesis se podr decir, desde una perspectivaergonmica, que estas alteraciones es el resultado delacoplamiento entre la organizacin, la actividad y lasexigencias biomecnicas. En ese sentido, en algunoscentros de trabajo, se han identificado los siguientesaspectos:

- El trabajador es ubicado en un puesto detrabajo, donde este pasa la mayor parte del da en unmismo puesto de trabajo. Si agregamos que durantetoda la jornada ste realiza movimientos repetitivos, a

una alta frecuencia y con pocas pausas, el segmentocorporal tiene altas probabilidades de no recuperarsede manera eficaz y en consecuencia de lesionarse,(Derriennic y colaboradores, 1997; Pez, 1998); (Limay colaboradores, 1997); se ha observado en este tipode casos, mecanismos de aceleracin por parte de lostrabajadores en la ejecucin de las operaciones, biensea para anticipar cualquier dificultad o para descansarluego, pero esta aceleracin, puede provocar masalteraciones (Daniellou, 1999).

- El puesto de trabajo es organizado, sinconsiderar como los trabajadores pueden organizarse.Esto provoca en algunas ocasiones que tareascomplejas y/o costosas desde un punto de vista fsico ocognoscitivo, tiene que ser ejecutadas por un solotrabajador y no puedan ser realizadas por dos personas,o asumidas por otro trabajador, por razones de salud o

edad avanzada (vila, 1998; Laville & Volkoff, 1993).

- Objetivos cuantitativos imprecisos: satisfaceral cliente, objetivo que exige del trabajador diversasrespuestas a una diversidad de solicitudes o exigencias,ya que ste trata con varios clientes, que pudieran tenerniveles de exigencia diferentes (Bartoli, 1998).

Comprensin del problema

En realidad, como lo explica Daniellou (1999) lasituacin que acompaa o provoca la aparicin de lasalteraciones msculo-esquelticas pudiera explicarse,a partir de tres aspectos:

- Tiempo para reflexionar: esto significacomprender de manera detallada las caractersticas detrabajo realizado por hombres y mujeres y lasconsecuencias de ste en la produccin y la salud.

- Posibilidad de actuacin: para hacer evolucionarel trabajo a travs de las transformaciones, es decir,estudiar sobre lo que es posible cambiar en el trabajo.

- Capacidad de dilogo: Es necesario vender laidea a los empleadores y responsables de la produccin,que el desarrollo econmico y productivo de un centrode trabajo no depende solamente de los aspectoseconmicos, sino que depende de clientes, proveedores,personal y poblacin en general que pueden odeterminar o condicionar el xito de una empresa ocentro de trabajo.

Para comprender mejor el proceso de aparicinde las alteraciones msculo-esquelticas Vezina y

colaboradores, (1998); Vezina y Stock (1999); Letendrey Marchand, (1999), propusieron una investigacininterdisciplinaria entre la epidemiologa, biomecnica yla educacin. Estos estudios proponen que lainterdisciplinariedad, sirvi de trampoln para abordarla epidemia desde diferentes dimensiones. Porejemplo, los estudios epidemiolgicos aportaron unmtodo riguroso de recoleccin y tratamiento de losdatos, que dieron fuerza a los resultados desde un puntode vista cuantitativo. Los ergnomos le dieron sentido


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a estos resultados, relacionndolos a la actividadejecutada por los trabajadores. Por otro lado, como laexigencia msculo-esqueltica es el elemento causalen estas alteraciones, la colaboracin entre ergonoma,biomecnica y reumatologa, permiti comprender losmodos operatorios, condicionantes de la actividad y elproceso fisiopatolgico.

En dos estudio realizados por Vezina (2001) unoen el sector textil y el otro en el sector automotriz,concluye que los trabajadores se expresaron de lamisma manera con respecto al nivel y tiempo deaprendizaje necesario para sentirse bien en su actividad.Los resultados de este estudio permitieron a estainvestigadora, describir este proceso en niveles y quese describen a continuacin:

- Un primer nivel: donde el operario comienza aconocer lo que espera el centro del trabajo realizadopor este y los diferentes interlocutores; as como losaspectos referentes a la calidad y productividad de sutrabajo y los medios que l posee para ejecutar su tarea.Este aprendizaje, tiene una duracin de pocos das,quizs pocas horas y quizs es un momento en que eloperario pudiera ser orientado por una persona que lemuestra todo lo que sea necesario de una formaplanificada.

- El segundo nivel: es lo que el trabajador intentahacer y construir en la situacin de trabajo. Esta es la

etapa donde el trabajador construye su forma detrabajar, y sus propias estrategias de descanso ycolaboracin con otros trabajadores. Este perodopuede durar varias semanas y hasta meses, dependecon que regularidad la tarea es realizada.

- El tercer nivel: puede ser descrito como elmomento en el cual, estos se encuentran confrontadosa la variabilidad de la materia prima, la organizacin,los incidentes o cualquier otro evento. La posibilidadde anticipacin es tan elevada que esta se convierte enuna actividad de control.

En puestos de trabajo con caractersticasrepetitivas como en el sector textil y automotriz,pareciera que los empleadores subestimaron el tiempoque los trabajadores necesitaban para adquirir unahabilidad motriz de control. En la industria textil, unade las trabajadoras deca que el tiempo que ella tardpara alcanzar su nivel de control fue 2 aos. Estefenmeno pudiera explicar los problemas msculo-esquelticos en operarios que tienen una antigedad

aparente en sus puestos de trabajo. Estos resultadospermiten abrir grandes perspectivas en el dominio delaprendizaje motriz, en situaciones de trabajo. Este puntode vista, muestra bien que las cualidades quedesarrollan los trabajadores en situaciones de trabajo,no responde exclusivamente a la produccin o servicioprestado, sino que tambin el objetivo es preservar la

salud. Pareciera entonces, que en los centros de trabajo,deben considerarse los condicionantes de la actividadpara ubicar a los trabajadores, como lo evidenciaronGonzlez y Vecina (2000).

En este mismo orden de ideas Chatigny (2001),muestra los lmites de una formacin centradanicamente sobre los aspectos materiales y tcnicosde la actividad de trabajo. Esta investigadora discutecmo las condiciones de aprendizaje estn asociadas alas condiciones de ejecucin del trabajo. Los estudiosde Autier (1996) sobre los caleteros, cargadores de

materiales o afilaje de cuchillos de (Vezina ycolaboradores, 1999), demostraron que a travs delanlisis de los gestos asociados a la actividad de afilajey la participacin de los trabajadores, permitieron haceremerger el saber y saber-hacer que estos posean;difcilmente transferibles durante la formacintradicional.

Transformacin de la situacin estudiada

Lo expuesto anteriormente orienta a pensar quelas intervenciones que tienen como finalidad abordar

el problema de las alteraciones msculo-esquelticas,deberan intentar movilizar una diversidad de actoresen los centros de trabajo. En este sentido, se puedeafirmar que las alteraciones msculo-esquelticas desdeun punto de vista social es un problema poltico,porque lo que se trata es de construi r algunoscompromisos entre una diversidad de lgicas. Estosupone, igualmente una fase de voluntad de cambiar,donde los actores del centro de trabajo estnconvencidos de que se trata de una inversin estratgicaa corto, mediano y largo plazo. Lo que se intentaentonces, es acompaar y organizar proyectos en loscentros de trabajo, que permitan encaminar una nuevalgica de pensamiento, accin y dilogo. En fin laprevencin de las alteraciones msculo-esquelticaspudiera constituir una nueva estrategia de negociacinsocial. Sin embargo no todo radica en los centros detrabajo sta es slo uno de sus componentes.

Por ejemplo, la formacin de los trabajadoresen las situaciones de trabajo es a la hora actual unelemento importante para la prevencin de las


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alteraciones msculo-esquelticas. En fn, la puesta enmarcha de estos saberes a partir del anlisis de laactividad pueden orientar a los ergnomos hacia laelaboracin de contenidos de formacin, basados en lavalorizacin de saberes emergentes sobre el centro detrabajo y sobre todo, respetando los llamados modosoperatorios. En conclusin, el estudio interdisciplinario

de las alteraciones msculo-esquelticas, debera serdiscutido bajo una perspectiva del incremento eintercambio del conocimiento sobre este problema, elmejoramiento de las condiciones de trabajo y laintervencin ergonmica.

El tema que ser tratado a continuacin, intentamostrar como a travs del anlisis ergonmico sepueden estudiar las actividades de fiabilidad en lasorganizaciones con sistemas industriales complejos.

La fiabilidad organizacional

Anlisis de la situacin

La cuestin de fiabilidad es un aspecto que seencuentra presente en las organizaciones, las empresaso centros de trabajo que desarrollan procesos que soncomplejos y son potencialmente peligrosos para lostrabajadores y las instalaciones. La fiabilidad estudialas modalidades de puesta en marcha y elaboracin decapacidades, para el mejoramiento de la calidad entreel ser humano y su tarea. En este contexto, la industrias

consideran la presin social y los controles de diferentesinstituciones reguladoras con respecto al funcionamientocotidiano de los procesos (Boiral, 1998, Lagadec, 2000).Este asunto de la fiabilidad esta siendo orientada atravs de la Organizacin Internacional deNormalizacin : ISO 14.000 por los asuntos del medioambiente y la ISO 18.000 referida a la seguridad.Diferentes modelos y nociones han sido desarrolladosy describen los aspectos de la fiabilidad y especialmenteel papel de hombres y mujeres en la gestin deactividades industriales o de servicios.

Comprensin del problema

En este punto se har una corta descripcin delas diferentes aproximaciones que se han interesado ala fiabilidad. Se intenta ir de una aproximacin individualde la fiabilidad a una aproximacin colectiva o delgrupo. Esto servir igualmente para comparar losmodelos que se han puesto en marcha en las empresas,centros o situaciones de trabajo.

Del individuo y la organizacin

El error humano

Inicialmente el error humano, fue abordadodesde un punto de vista estadstico. El objetivo eraestablecer las correlaciones estadsticas entre

caractersticas: de los trabajadores, de la organizaciny tcnicas. Otra tendencia fue categorizar el error comouna inadecuada formacin, negligencia e inclusivepretender predecir la predisposicin a los accidentesdel trabajador (Amalberti, 1998). La idea central era laseleccin de los operadores bajo una perspectivapsicotcnica. Afortunadamente, esta fue criticada desdeun punto de vista metodolgico, ya que la poblacin noera homognea, la importancia relativa al riesgo, eraignorada etc..., adems no se consideraba los factoresintrnsecos a la situacin de trabajo (Faverge, 1970).Exista desde luego una clara lgica de responsabilizar

al trabajador del accidente, buscar una falla y encontrarun culpable, que en algunos casos, haba fallecido.Independientemente que esta concepcin continasiendo una herramienta vlida para evaluar el nivelglobal de fiabilidad de las organizaciones, pareciera quees insuficiente para explicar el porqu? y elcmo? se produce el accidente (De La Garza &Weill-Fassina, 1995).

Estas crticas condujeron a los investigadores aconsiderar el modelo sistmico o multifactorial.

La aproximacin sistmica o multifactorial

La aproximacin sistemtica va a renovar demanera concreta la fiabilidad. El trabajador eraconsiderado como un elemento del sistema, losaccidentes entonces eran y son analizados como unevento particular del sistema hombre / maquina y delsistema socio tcnico. Esta metodologa abrir la vade la multicausalidad de los accidentes y el nacimientodel mtodo del rbol de causas (Cuny & Krawsky,1970); (Chesnai, 1990; De La Garza & Weill-Fassina,

1995). La hiptesis central de este mtodo es que elaccidente est relacionado a uno, o varios factores queson los condicionantes y que estos se encuentran en eltrabajo. No obstante, y como lo expresa De La Garza& Weill-Fassina, (1995), el rbol de causa nace a partirde un modelo determinista que considera poco lafuncin reguladora de hombres y mujeres en situacinde trabajo, no considera los procesos cognoscitivospuestos en juego en las situaciones de trabajo yparticularmente en el contexto de un accidente.


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Exposicin de riesgo en el trabajo

Mas all de los limites de la aproximacincentrada en el individuo, es necesario regresar a laasociacin de la persona con el riesgo y particularmentecon las situaciones de exposicin a los riesgos. LeBreton (1998) seala que el riesgo es inherente a la

condicin humana, la existencia humana oscila entre laseguridad y la vulnerabilidad, riesgo y seguridad. Enciertos casos como lo expresa este investigador, laseguridad ahoga la creatividad de las personas, eldescubrimiento de una existencia de s mismo, se hacea travs de los intercambios inesperados con el mundo.Esta aproximacin, se acerca a la concepcin deexposicin al riesgo en la estructuracin de la identidadde los sujetos. Bien que ella puede ser til para describirlos riesgos asumidos en situaciones cotidianas yesparcimiento, esta no es suficiente para comprendero explicar todo aquello que ocurre en las situacionesde Trabajo.

Aporte y lmites de la reglamentacin

Como se ha mencionado, algunas organizacionesadoptan la opcin de producir reglas y consignas en eltrabajo con el objeto de reforzar la fiabilidad. Sinembargo como lo afirma Leplat (1998) la elaboraciny puesta en marcha de reglas de seguridad, es unaactividad delicada donde la complejidad es muchasveces subestimada. Es decir, que el respeto de las reglas

de seguridad, pueden generar un costo adicional desdeun punto de vista de la actividad del operador. De hecho,la hiptesis oculta de esta concepcin es que losoperadores deben ejecutar el trabajo (bajo unaperspectiva Tayloriana) y que deben seguir al pie deletra las prescripciones suministradas. Sin embargo laergonoma, ha mostrado que la actividad de trabajonecesita y tiene una actividad de decisin y/ocompromiso entre seguridad y produccin. De esta cortarevisin, es posible precisar el papel de los trabajadoresen la fiabilidad y es lo que se tratara a continuacin.

El papel de hombres y mujeres en la fiabilidad

Diferentes aspectos pueden ser retenidos en estacorta revisin. Con el objeto de abordar la problemticade la fiabilidad de sistema socio-tcnicos, es necesarioque no se contine comparando error humano y errortcnico. Como lo seala De Terssac y Leplat (1990)todo error, es humano, en la medida que quienesdisearon estos dispositivos tcnicos u organizacionalesson humanos. En definitiva, uno de los aspectos

cruciales por la fiabilidad, esta referida a las condicionesde ejecucin del trabajo y cmo los trabajadores puedendesarrollar su papel cmo agentes de la fiabilidad,enriqueciendo la prudencia individual y colectiva. Esteultimo aspecto, orienta a preguntarse entonces cul esel papel de las organizaciones con respecto a la fiabilidady el papel de los trabajadores.

El paradigma de la racionalizacin tcnica

Numerosas decisiones en los centros de trabajoestn orientadas por el paradigma de la racionalidadtcnica. En esta corriente del pensamiento, existe unadivisin entre el factor humano y el factor tcnico. Loexpresado por los investigadores Palh y Beitz (1984)es un ejemplo: The engineers main task isto apply hisscientific knowledge to the solution of technicalproblems and then tooptimise within the given material,technological and economical constraints.

Muy seguido, este paradigma ofrece la ilusin alos responsables, diseadores u organizadores, que paraconducir un proyecto, es suficiente el conocimientoproducido en las ciencias fundamentales o duras. Deall la importancia que stos le han otorgado a losproyectos que privilegian los aspectos tcnicos yobviando la formacin o la actividad que serrealizada por los operadores. Es por esto, que algunosempleadores cuando hacen inversiones en maquinarias,herramientas o que disean nuevos tipos de

organizacin, conciben o disean por defecto ointroducen riesgos en los procedimientos o herramientasdel trabajo futuro.

Sobre la base de los limites de estos modelosdescritos, a continuacin se intentara explicar el papelde la regulacin en la fiabilidad.

Las regulaciones colectivas: un soporte dinmico

a la fiabilidad

Histricamente, los ergnomos han utilizado el

termino de regulacin, para explicar los mecanismosindividuales y colectivos de compromiso entre lasexigencias de la tarea, el estado interno y los mediosque este dispone. En materia de organizacin del trabajo,las regulaciones nos orientan hacia los mecanismoscolectivos de elaboracin de reglas de interaccin yprecisamente reglas de trabajo que ofrecen una ciertaautonoma (De Terssac, 1992; De Terssac & Reynaud,1992). Los mecanismos de regulacin se encuentranen el ncleo de la gestin y la integracin de diferentes


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formas de variabilidad organizacional y que es definidaconjuntamente en sus dimensiones estructurales ysociales. Las regulaciones individuales se inscribenentonces, en regulaciones sociales y se enfrentan a lasreglas de control propuestas por la estructura yautonoma de la actividad (De Terssac y Lompr, 1995;Carballeda, 1997), estas ultimas son poco conocidas o

reconocidas. Segn Garrigou y Carballeda, 2002, sepueden identificar dos tipos de regulaciones: inmediatasy en proceso.

- Las regulaciones inmediatas correspondena la confrontacin entre reglas prescritas o establecidas,los condicionantes de la actividad y la experienciadesarrolladas por los trabajadores (reglas autnomas).Ellas conducen a la elaboracin de reglas efectivas,porque stas son evaluadas como no aptas. Estasregulaciones representan compromisos, para hacerfrente a una situacin especifica. Estas regulacionesinmediatas es la obra de un grupo de trabajo y muyseguido entre personas que tienen objetivos diferentes.Las mismas pueden ser mas o menos eficaces segnla calificacin de la persona, los medios y los plazosque sta dispone. Ellas se pueden traducir enalteraciones a la salud, en ciertos casos son individualesy colectivas y o conducidas sin saberlo al fracaso, loque podra explicar los incidentes o los accidentes. Ladescripcin y la comprensin de estas regulacionesinmediatas, al igual que las dificultades encontradas enel trabajo, representan un desafo para la fiabilidad

organizacional.

- Las regulaciones en proceso, vienen luego,sea por la ineficacia de las regulaciones inmediatas, alnivel de la performance, bien sea por las alteracionesde la salud o aparicin de nuevos eventos exterioresque obligan a reconsiderar las reglas de control y/oelaborar meta reglas. Este tipo de regulaciones sepueden encontrar en las reuniones de servicio,departamento o reuniones entre diferentes integrantesdel centro de trabajo. Las regulaciones en proceso sehacen entre los responsables y representantes de los

trabajadores o de produccin. Este tipo de regulacinpuede generar modifi caciones de la es truc turaorganizacional al igual que transformaciones desituaciones de trabajo.

Desde un punto de vista de la fiabilidad, lo queest en juego es la manera como son consideradas lasregulaciones en proceso y las consecuencias a vecesocultas en el seno de espacios de regulacionesinmediatas.

Transformacin de la situacin estudiada

La construccin de espacios de regulacin

inmediata

Como se dijo anteriormente, las interaccionessociales existen y deben ser reconocidas como tal, entodos los niveles de la fiabilidad de la organizacin(Carballeda, 1997). Como estas regulaciones son pocoreconocidas en la organizacin, es necesario hacercircular estas descripciones de regulaciones enprocesos, con la finalidad de tratarlas con unaperspectiva de acciones concretas. El papel entoncesde la ergonoma con respecto a estas interaccionessociales se describen a continuacin:

- Contribuir a la definicin, y la puesta en marchade espacios que favorezcan estas interacciones. Atravs de estos espacios de regulaciones en proceso,las diferentes lgicas de la empresa o centro de trabajo

deberan estar representadas (produccin, calidad,mantenimiento seguridad, medio ambiente, gestin depe rs on al ). Es to neces it a ev identement e un aconstruccin social de la intervencin en la cual lasreglas de juego sern definidas. Los Comits de Higieney Seguridad podrn asociarse a esta proceso. Ademslas modalidades de la intervencin ergonmica, laspromesas de confidencialidad o de la utilizacin de losdatos recabados, producto de la observacin deben serpresentadas y discutidas;

- Alimentar las interacciones en el ncleo de

regulaciones inmediatas a partir de la puesta encirculacin de ejemplos de regulaciones en procesoy de las consecuencias en la salud y eficacia, as comolas diferentes formas de variabilidad (individual,industrial u organizacional). Esta puesta en circulacin,permitir la confrontacin de lo observado en situacinde trabajo con la representacin que los diferentesactores tienen del trabajo;

- La puesta en circulacin de la informacinpermit ir leer e in terpre tar de ot ra manera lasdificultades y las interacciones que la personadesarrollan con los colegas de trabajo. Haciendo visiblelas exigencias que estos ignoraban y hacer reconocerlas exigencias a la que ellos se encuentran confrontados.Esta construccin permite una nueva mirada, y nuevasrepresentaciones cognoscitivas del trabajo, ycomprender el comportamiento de las personas en elmomento de las regulaciones en proceso. Esto puedetener un efecto de reduccin de costo cognitivo delas regulaciones para todos los actores de la empresao centro de trabajo;


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- Instauracin de regulaciones localesinmediatas entre los actores. Por ejemplo, reunionespara resolver defini tivamente o parcialmente unproblema, considerando las exigencias de uno y deotros.

Proponer alternativas organizacionales o tcnicas

que permitan aportar repuestas a las dificultadesencontradas por los trabajadores en situacin de trabajoy por ende un reconocimiento de su existencia. Desdeeste punto de vista, la metodologa ergonmica permitesimular, ensayar o experimentar las actividades quepodrn ser desarrolladas en las instalaciones futuras,con la finalidad de identificar las ventajas y losinconvenientes de la solucin adoptada. Para lograr esteobjetivo, estas experimentaciones y ensayos deben seralimentadas por un anlisis realista de las necesidadesde los operarios (Maline, 1994; Carballeda, 1997;Garrigou y colaboradores, 1998; Thibaut, 1998).

La fiabilidad organizacional: necesidad de una

metodologa integradora

De esta breve revisin se puede pensar en unafiabilidad ideal; sin embargo el peligro sera de intentarcomprender el problema de los riesgos desde un solomodelo. Por ello pareciera que lo ms interesante seriaintegrar la riqueza de los diferentes modelos, paraalcanzar un verdadero control de los riesgos y unabsqueda de la fiabilidad.

Es necesario rebasar la nocin del error humano,que atribuye al factor humano un papel de debilidad. Siesta representacin esta anclada en los actores de laorganizacin, habr que considerarla como una sealde alerta, por ello la caracterizacin de lasrepresentaciones cognoscitivas y sociales, de lapercepcin de los riesgos a que estn expuestos lostrabajadores de diferentes categoras es ineludible. Enasociacin con los riegos, es importante identificar eintroducir el debate del saber-hacer y de las regulacionesdesarrolladas por los operarios. En pocas palabras, lafiabilidad en una organizacin no puede ser decretada,

ella es el resultado de una construccin histrica, deuna vigilancia de todas las instancias. El xito de Lafiabilidad depende igualmente de la capacidad de susactores para establecer criterios e identificar loselementos centinelas.

Por ello es necesario mantener, en el ncleo dela organizacin, espacios de regulacin inmediatasque pueden ser alimentadas por la descripcin dedescripciones en procesos. Esta puesta en circulacin

de hechos, historias de incidentes, puede favorecer omejorar la cultura de comunicacin y la bsquedasoluciones rpidas y eficaces. En definitiva una lgicade transformacin organizacional contnua esdeterminante. Todo esto constituye igualmente undesafo para el desarrollo de la ergonoma desde unpunto de vista terico y prctico y la gestin cotidiana

de la seguridad o la fiabilidad.

Conclusin : La ergonoma, una mirada plural y

pertinente

De esta corta revisin se pudiera afirmar que esa travs del estudio de la actividad de hombres y/omujeres en situacin de trabajo y en interaccin con laorganizacin del trabajo, que se podr realizar unaverdadera actividad preventiva en cualquier actividadlaboral (Dmont, 1999 p. 77). Esta afirmacinproviene del hecho que histricamente los factores

tcnicos siempre han prevalecido en el anlisis en eltrabajo, porque se ha dejado al ser humano en lassombras o en el mejor de los casos con unarepresentacin inadecuada sobre su salud, su entornoy sus comportamientos (Caneln y Garca, 2001; Weill-Fassina, 1993; Teiger, 1993).

Igualmente un trabajo bien organizado y bienconcebido es beneficioso para la salud individual ycolectiva en los lugares de trabajo. Se pudiera decirque para prevenir los padecimientos, lasenfermedades y los accidentes en el trabajo, es

necesario que el trabajo sea sanado. Esta ltimaconsideracin orienta entonces al especialista energonoma, y otras disciplinas que estudian el trabajo,a considerar la salud como una construccin individualy colectiva, bajo una concepcin interdisciplinaria, ycomo gua la actividad.

Por su aproximacin pragmtica y participativa,la ergonoma hace visible el antagonismo y permite laconstruccin colectiva y una transformacin coherente,ayudando a desarrollar las interacciones necesariasentre los ingenieros, gerentes, empleadores y operarios.

Ella permite una mejor adecuacin de los proyectospuestos en marcha, organizando, planificando las etapasy los objetivos a esperar. Desde este punto de vista, lametodologa ergonmica en trminos de anlisis deltrabajo permite iluminar los disfuncionamientos,incidentes, los casi-accidentes propios a un sistema depr oduccin y/ o de se rv ic io , en su s di ve rs oscomponentes tcnicos y humanos. En fin esta ltimainterviene no como una especialidad, sino como unaayuda a la conduccin de proyectos.


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