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Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros www.mediadoresdeseguros.com aseguradores. 449 noviembre 2013 Entrevista con Ramón del Caz | Los mediadores no se rinden, siempre luchan | 25 años de compromiso | Proceso de renovación de pólizas colectivas de seguros personales Atraer al cliente joven, ¿Una asignatura pendiente?

Aseguradores nº 449

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Atraer al cliente joven, ¿Una asignatura pendiente? Entrevista con Ramón del Caz | Los mediadores no se rinden, siempre luchan | 25 años de compromiso | Proceso de renovación de pólizas colectivas de seguros personales

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Page 1: Aseguradores nº 449

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

www.mediadoresdeseguros.comaseguradores.

nº 449noviembre

2013

Entrevista con Ramón del Caz | Los mediadores no se rinden, siempre luchan | 25 años de compromiso | Proceso de renovación de pólizas colectivas de seguros personales

Atraer al cliente joven, ¿Una asignatura pendiente?

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Presidente del Consejo de Dirección

José María Campabadal.

Consejo de Dirección

José Maria Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Domingo Lorente, Elisa Urbasos.

Directora:

Elisa Urbasos Tapia. E-mail: [email protected]

Corresponsales:

Juanjo García Conde (Álava), Feli-pe Garrido Garcia (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Ismael Ruiz

Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutie-rrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Serafín Trapaga Sánchez (Cantabria), Fernando Sol-sona Albert (Castellón), Juan Anto-nio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Giro-na), José Arturo González Fernán-dez y José Baena Muñoz (Grana-da), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otae-

gui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fernan-do de Jorge Martínez (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Anto-nio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Nava-rra), Eladio Tesouro Romero (Oren-se), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Carmen Natalia González Quinta-na (Las Palmas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Car-

los De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevi-lla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarrago-na), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herre-ro Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Gloria Galván Hernández (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Redacción, Administración y Publicidad

C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid.

Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Telefax: 91 562 27 02

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Ana Gómez Díaz e-mail: [email protected]

Concepción y diseño original:

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Diseño y maqueta

XYZ Soluciones. [email protected]

Edita

D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

ASEGURADORES nº 449 - noviembre 2013

SUMARIO

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

Los mediadores no se rinden, siempre luchan22

Entrevista con Ramón del Caz8

25 años de compromiso24

Atraer al cliente joven, ¿Una asignatura pendiente?14

31

22

26

28

8

14

Panorama31

Consejo General

Infocolegios

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Terapias naturales, una fuente alternativa de salud26

Proceso de renovación de pólizas colectivas28

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Es deseo y prioridad del Consejo General alcanzar la máxima uni-dad entre las diferentes asociacio-nes e instituciones del sector de la Mediación.

Tenemos un claro ejemplo de ello en el trabajo conjunto que este Consejo General y la Asociación de Corredores de Seguros (ADECO-SE) llevan realizando en el marco europeo y, en concreto, en la Fede-ración de Asociaciones de Seguros Europea (BIPAR), defendiendo la postura unitaria de la posición de la mediación española en ese ámbito.

Acontecimientos recientes visualizan también una clara mejora en la con-ciliación entre los diferentes sectores de la mediación en el mercado: El Pri-mer Congreso Solidario del Seguro, celebrado en Lorca, ha constatado las buenas relaciones entre las diferentes asociaciones y el Consejo General.

Destacar también el esfuerzo compartido de todos los sectores de la mediación en la denuncia de la mala praxis de la banca, imprescindible para poder evidenciar métodos ilegales y poco éticos. Otro ejemplo es el consenso en la implicación y defensa de los nuevos textos legales que afectarán al mercado asegurador y, en concreto, a la mediación española.

Sería perfecto que también nuestra institución patronal, AEMES, liderase de forma única nuestra representación en el ámbito laboral, para mostrar, de forma inequívoca el trabajo conjunto de los mediadores en ese ámbito.

Nuestro Consejo General y la Institución Cole-gial seguimos apostando por la unidad. Pero no de unidad por la unidad. Queremos una unión con estrategia, con objetivos claros, con res-ponsabilidad y con visión a medio y largo pla-zo. Si es así, ahí estaremos.

En la página 44 del pasado número 448 de octubre, la noticia del Colegio de Valencia está equivocada. En nuestro próximo número de diciembre publicaremos la noticia de forma correcta.

Editorial

FE DE ERRATAS

“Es deseo y prioridad del Consejo General alcanzar la máxima unidad entre las diferentes asocia-ciones e institu-ciones del sector de la Mediación.

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

www.mediadoresdeseguros.comaseguradores.

nº 449noviembre

2013

Entrevista con Ramón del Caz | Los mediadores no se rinden, siempre luchan | 25 años de compromiso | Proceso de renovación de pólizas colectivas de seguros personales

Atraer al cliente joven, ¿Una asignatura pendiente?

Avanzando hacia la unidad de la mediación

Aseguradores nº449 · noviembre 2013 · P. 5

José María Campabadal, Presidente.

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Caleidoscopio

El pOzO DE lOS

DESEOS

La voz del mediadorLos Colegios de Media-dores de Zaragoza, Huesca y Teruel a través de su Consejo autonómico se adhieren incondicional-mente a las manifestacio-nes de MAPFRE sobre irregularidades de la banca en la venta de seguros.

Para tener en cuentaLos devastadores datos expuestos por el informe Pisa de adultos realizado por la OCDE, según los cuales sólo uno de cada tres españoles sabe leer un texto largo o comparar ofertas.

Nos escuchanE2000 ha mostrado su apoyo al Colegio de Mediadores de Burgos, el cual ha acudido al Juzga-do de Instrucción para aler-tar sobre abusos por parte de las entidades bancarias.

SED DE DATOS

Más robos

Desde 2007, el número de robos en domicilios ha crecido de 81.309 en 2007 a más de 132.000 este año.

Administradores seguros

El volumen de primas de los seguros D&O crece un 7,9% en 2012.

No pagar facturas

La morosidad de comercio, hostelería y transporte sube el 50% en un año.

Fuente: Boletín de Economía de Hoy Fuente: Marsh Fuente: eleconomista.es

Más datos sobre una buena ideaLa campaña de publicidad para agentes de Zúrich se enmarca bajo el eslogan: “¿Mi promesa? Ofrecerte el mejor asesoramiento en seguros” y son los propios agentes los que prestan su imagen y sus datos de contacto.

Siempre añoramos las buenas noticias, pero que pocas nos llegan, quizá porque nos hemos acostumbrado a que éstas no sean noticias y en cambio damos preferencia a las malas. Nos enteramos de que el Parlamento Europeo aprueba la Directiva que prohíbe vin-cular seguros a hipotecas, si bien no indican la fecha en que entrará en vigor, confiamos que no tarden demasiado. Una de las principales medidas que se contempla es la prohibición de vincular la contratación de hipotecas a otros productos como los seguros de hogar. De ser así, sería insuficiente, dado que habría que prohibir a la banca, si no el vender seguros, como está legislado en algunos países, sí el que obliguen a sus clientes a contratar los seguros con ellos. Si la veteranía es un grado, los que atesoramos muchos años en la profesión hemos ido vien-do cómo, poco a poco, hemos caminado hacia una involución, que nos ha llevado a nuestra situación actual, dónde la mediación, a pesar de ser el mejor sistema de distribución, sigue per-diendo cuota de mercado, habiendo perdido el lide-razgo a favor de la banca seguros. El intru-sismo a ultranza, que poco a poco ha invadido una gran parte de las actividades comerciales, ha sido una de las causas que más daño han hecho al reparto de la riqueza. Un descontrol total, como el que se consiente que se dé en publici-dad, con ofertas absurdas, no ha hecho más que

redondear el problema. No sé si todo ello tendrá o no solución, pero aquí conviene recordar que los malos, son los que lo consienten. Pocos países habrá tan informados como el nuestro, y sin embargo, a pesar de todas las fechorías que día a día nos comunican, resulta que aquí no pasa nada. La nostalgia, que ha sido definida como el amor que se queda, nos lleva a términos comparativos entre el antes y el ahora, y nos asombra el enorme deterioro que ha sufrido nuestra sociedad, pues sólo recordar el trato que se nos daba antes a los mediadores de seguros, y compararlo con el actual, nos lleva hacia un abismo. Se nos dice que un plan estratégico nos puede ayudar, pero también la administración ha de poner orden, y las aseguradoras apostar por la mediación profesional. No importa la lentitud con la que vayamos, siem-pre y cuando que no nos detengamos. Y recordad que no haremos un mundo diferente con gente indiferente. Uno de los consejos que más me hizo reflexionar fue el de que no comprara nunca un colchón barato, dado que pasábamos la tercera parte de nuestra vida encima de él. Hemos de aprender a compartir con los demás y descubrir la alegría de ser útil a nuestro prójimo. Y, por último, no perdamos nunca el sentido del humor, para que aprendamos a reírnos de nuestros propios defectos. Antxón Villaverde

Ya era Hora

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Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group

ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES:

Para el presidente de Mapfre que ha sido el primero en

denunciar la práctica irregular de la banca en la venta de seguros.

ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’:

Nos merecen los Colegios de Mediadores por cuyas actividades muestran cada vez más interés los

colegiados que acuden a sus jornadas formativas.

APLAUSOS MERECIDOS: Jaime Gómez Ferrer deja

la Dirección General de Seguros en la que ha realizado

un buen trabajo.

SILENCIO EN LA SALA: La Ley de Protección de Datos

debería aplicarse de forma más contundente en defensa de los

consumidores.

NECESITA MEJORAR: El que las Agencias

de Suscripción españolas no puedan suscribir

pólizas fuera de las fronteras seguirá siendo un agravio

comparativo mientras no se haga algo.

@ CORREOQueremos saber

tú opinión.Escríbenos a:

[email protected]

AplAUSÓMETRO:

http://www.mediadoresdeseguros.com

Utilizamos la expre-sión “el más rico del cementerio” refi-riéndonos a alguien que, teniendo cor-tas expectativas de vida, guarda para sí todo lo que tie-ne sin querer com-

partirlo con los demás. Y me refiero en este caso al capital intelectual y conocimientos adquiridos.

Si los Curie, Fleming y tantos otros no hubieran querido compartir sus conocimientos y sus expectativas, ese familiar o amigo nuestro que tuvo esa grave enfermedad, ya habría muerto o no tendría esperanzas de curación.

El sector asegurador es un sector tecnológica y organizativamente atrasado, por preferir el mal de los demás en lugar de la mejora com-partida. Las grandes compañías y los grandes consultores no sólo no han querido compartir información o desarrollar estándares (el ejem-plo de la oposición de una gran compañía a que se desarrollara una aplicación estándar para “Agrose-guro” es un caso claro), sino que han hecho lo posible para que las medianas y pequeñas compañías tuvieran las mayores dificultades para competir, aunque ello ha ido en contra de los intereses de los tomadores de seguro y asegura-dos. (¡Vaya sector que aún no ha “inventado” el dígito de control en sus pólizas ni recibos!).

Las ventajas competitivas no deben basarse en poner palos en las ruedas de la innovación sec-torial, sino en la nueva concep-ción de necesidades de cobertura (hablemos de garantías y no de ramos o productos), la flexibili-dad informática y organizativa y el enfoque al tomador y no a la situa-ción de riesgo.

Yo también actué egoístamente muchos años, pero en los últimos siete he publicado cinco libros en los que he pretendido ceder mis cono-cimientos y mis ideas de innovación al sector, a todo el sector. (Yo ayudo a mejorar y sobre las mejoras de los demás, yo también progreso).

El último de mis libros de innovación en el sector asegurador, “El seguro en tiempos de crisis”, se lo pueden ustedes descargar gratuitamente y sin necesidad de identificarse, de: http://imagenes.inese.es/publica-ciones/en_tiempos_de_crisis.pdf

Y quien se pica, ajos come, que a mí ya nadie puede “estropearme” mi futuro profesional… porqué sólo tengo presente y día a día, con la ilusión y fruición por el trabajo del que es consciente que se está tomando los últimos bocados de la tarta más sabrosa que jamás pudo imaginar.

¡Que aproveche!

añadir un comentario: [email protected]

NO QUIERO SER EL MÁS RICO DEL CEMENTERIORAMÓN COROMINAS · MEDIADOR DE SEGUROS

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Con nombre y apellidos

Ramón del CazDirector de Recursos humanos de Axa y vicepresidente de Axa de Todo Corazón

Axa De Todo Corazón es una Asociación sin ánimo de lucro que se crea por el Grupo Axa en Francia, con el fin de devolver a la comunidad parte de los beneficios que Axa obtiene en términos de capacidad de intermediación, de ayuda a los desfavorecidos y de negociación y fundamentalmente a través del voluntariado.

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Axa de Todo Corazón, ¿Es una Organi-zación a nivel mundial?Sí, pero no está coordinada mundial-mente, sino que excepto para accio-nes muy puntuales, como es el Día de Axa Todo Corazón o el Día del Volun-tariado lo normal es que cada país tenga un nivel de autonomía muy grande y de hecho el grado de desa-rrollo de Axa de Todo Corazón depen-de mucho del país del que estemos hablando.

¿En el caso de España?Nosotros pusimos en marcha un Plan Estratégico de Axa Todo Corazón, inte-grándola en lo que tiene que ver con responsabilidad social y con el volunta-riado, porque pensamos que la ayuda y apoyo a personas desfavorecidas o

en riesgo de exclusión forma parte de la responsabilidad social corporativa de una empresa. Yo lo llamo desarrollo social sostenible, porque pienso que el desarrollo sostenible no es solamente medioambiental, no sólo es una cues-tión de ética en el negocio, es también una cuestión de ser consciente de la responsabilidad social que tenemos las empresas para con la comunidad como distribuidores de riqueza.

¿En qué consiste el desarrollo social sostenible?Todas las empresas tienen como fina-lidad obtener beneficio, pero también tienen una responsabilidad social muy clara de redistribuir la riqueza y equilibrar la sociedad. El tejido empre-sarial da estabilidad a una sociedad.

Y desde un punto de vista estratégico tenemos la obligación de construir un futuro mejor para las generaciones venideras.

¿Cómo lo hacen?Como es una organización que está basada en el voluntariado de los cola-boradores, ellos deciden dónde se hace necesario actuar, a través de encues-tas o de reuniones de grupos. Y hay también compromisarios que son a su vez los encargados, dentro de Axa España, de coordinar acciones en su propio territorio de Axa Todo Corazón. Trabajamos con organizaciones no gubernamentales en proyectos que nos permitan no sólo ayudar económi-camente, sino también en especie o con nuestros voluntarios.

“hay un problema de posicionamiento del sector asegurador frente a las nuevas generaciones como empleador atractivo de gente con talento”La entrevista con Ramón del Caz ha sido especialmente interesante para mí. Me he visto situada de cara al futuro. He encontrado a un deportista tardío, lanzado y atrevido, sumamente inquieto, al que le gusta la gente cada vez más y eso que creía que al hacerte mayor te gustaba cada vez menos. Últimamente su vida está siendo una aventura, porque le ocurren cosas sorprendentes y nuevas. Se declara universal y conscientemente ignorante “porque eso me garantiza una actitud constante de aprendizaje de todo y de todos”. ¿Axa de Todo Corazón”? Es una acción que revitaliza a la gente, porque así lo hacen las emociones buenas y sinceras.

Entrevista: Elisa Urbasos · Fotografía: José Luis Torija

Aseguradores nº449 · noviembre 2013 · P. 9

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Con nombre y apellidosCon nombre y apellidos

¿Y qué han elegido los colaboradores este año?Estamos uniendo estratégicamente nuestras decisiones a la prevención, así que estamos trabajando con infancia y discapacidad, también lo hemos hecho con mujeres maltratadas y otros colec-tivos, pero fundamentalmente en los dos que le indico. Y para ello estamos en proyectos de Médicos sin Fronteras o Doctor Sonrisa para niños enfermos hospitalizados.

¿Cómo se conjuga el interés social genuino con el aprovechamiento de los temas sociales por las empresas para su beneficio, y más de cara a la sociedad?Yo creo que no es para nada incompatible y le pongo un ejemplo con la financiación de Axa de Todo Corazón. Por una parte se financia con sus propias acciones, orga-nizamos todos los años dos mercadillos solidarios en la empresa. Todos los regalos que se reciben en la Compañía se entregan a Axa de Todo Corazón para luego hacer una subasta entre los empleados. Y todos los que tenemos una plaza de garaje de la compañía, en Madrid o Barcelona pagamos un alquiler simbólico y ese dinero va direc-tamente a Axa de Todo Corazón.

¡Eso gustaría a la gente auténtica y a los jóvenes de hoy!Yo creo que para la juventud el dinero como tal tiene un valor relativo como motivador para atraer y retener el talento y las competencias, tienes que buscar otros elementos y entre estos está muy de moda eso que se llama salario emocional. La solidaridad bien entendida es puro salario emocional, porque hace que la gente se sienta orgullosa de pertenecer a una organi-zación que reparte, en la que las per-sonas ejercen ejemplaridad. Porque en Axa de Todo Corazón también se invo-lucran los directivos de la Compañía.

Pero esta labor no es muy conocida. ¿Qué parte de la imagen del sector es-tamos perdiendo, especialmente entre los jóvenes, por no dar a conocer toda esta labor de forma efectiva?Yo creo que estamos perdiendo mucho, porque hay un problema de posicio-namiento frente a las nuevas gene-raciones del sector asegurador como empleador atractivo de gente de talen-to. El sector, y en parte probablemente esté justificado, no ha logrado quitar-se el San Benito de ser relativamente anticuado, obsoleto, con formas poco transparentes. Del mismo modo que la banca tiene una imagen como tal banca, independientemente del ban-co que sea, el sector asegurador tiene que transformar su imagen y más en un mundo como el que empezamos a conocer que es el mundo digital. El sector asegurador tiene que transmi-tir que es un sector tan moderno, o más, que cualquier otro y tan avanza-do, transparente, confiable y atractivo como cualquier otro para desarrollar una carrera. Pero eso hay que comu-nicarlo, hay que hacerlo ver, y para eso hace falta una visión estratégica de hacia dónde se quiere ir a nivel sector.

¿Cree que sería posible una acción con-junta del sector que incluyera a compa-ñías, mediadores, peritos, todos?Sería lo ideal, posible, no lo sé. No creo que sea imposible porque no se ha inten-tado nunca seriamente. Mi impresión es que nunca ha habido un intento de alguien con una cierta capacidad de comunicación y de transmisión de su idea que genere ilusión, entusiasmo, adhesión y con capacidad de federar a la gente a su alrededor. Alguien que se siente en una mesa, que convoque a las principales empresas del sector y tam-bién a las pequeñas, a los mediadores, a los peritos y que de alguna manera se plantee qué hacer.

Los mediadores se lo están plantean-do, hay un Plan Estratégico…También es cierto que la problemática de los mediadores y de los peritos es diferen-te, porque su problemática no es tanto como atraer en base a una imagen, sino que tienen el problema de cómo reinven-tarse para el futuro, porque se van a ver muy afectados por la nueva revolución. Así que creo que su problema no es de imagen, sino que lo que tienen que hacer es rein-ventar su negocio. Hay que reinventar este

Ramón Del Caz

MEDIADORES VOLUNTARIOS, UNA EXPERIENCIA VITALHay voluntarios que son distribuidores nuestros, agentes de seguros. El pasado año hicimos un viaje de incentivos a la India, y dos agentes que fueron volvieron tremendamente impactados. Uno de ellos escribe música, y quiso hacer algo para ayudar a una Fundación hindú, así que editó un disco en el que se incluía una canción compuesta por él que se llamaba “Sonrisas de la India”. Organizamos una exposición itinerante de fotografías que habían hecho en el viaje y con todo eso se sacaron fondos que fueron a parar a esa fundación. Fue evidentemente una iniciativa de los Agentes. También se ha hecho un sello de Agentes solidarios con Unicef y hay una red importante de agentes solidarios que distribuyen productos de Unicef.

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negocio entero. No olvidemos que, en mi opinión, de aquí a unos años las estructu-ras que conocemos ahora de mediación y de prestación de servicios se puede haber transformado absolutamente y solo hay que ver industrias que ya están afectadas de lleno por la digitalización, como son el ocio o como son los viajes.

Un banco, cuando aparece hablando so-bre temas sociales en la televisión, con-tagia al público que lo ve como si en ese anuncio apareciera toda la banca.Porque en el Seguro consideramos los temas desde nuestro punto de vista como empresas o fabricantes de productos o de servicios y no tanto desde la percepción que el consumidor final tiene de nosotros y de lo que significamos para él. La banca para el consumidor significa algo muy impor-tante, porque es donde pone sus dineritos, el resultado de su esfuerzo y de su trabajo y de alguna manera su futuro tangible.

Pero el Seguro de Vida tiene también un pa-pel importante, y no lo sabe vender tan bienPorque es una promesa, y porque además el seguro de vida acaecerá cuando pase algo muy malo para ti, a no ser que tengas una renta. No olvide que desde el punto de vista del consumidor esto no atrae.

La banca tiene otros problemas de imagen, y más hoy en día…Sí es cierto, pero la competitividad es muy sana y la banca lleva compitiendo años de

una manera mucho más salvaje y agresiva entre ellos. Las empresas de seguros nos hemos enterado de que la banca se comía el pastel de vida hace pocos años, cuando ya se lo habían comido.

Así que, para usted, la competencia es lo importante.Sí, evidentemente, porque ha generado una selección natural cada vez más fuer-te. Si uno observa el panorama de la banca hoy día, y teniendo en cuenta que aún no ha terminado, y contempla a la banca de hace quince años, no tiene nada que ver en el número de entidades o en su tama-ño, pero tampoco en su mentalidad, en su cultura interior. Es impresionante la fuerza, la cultura, el sentimiento de pertenencia y la calidad de la gente que ahora está en los bancos más importantes.

Pero ahora las compañías de seguros es-tán compitiendo salvajemente, también.Por la crisis, pero no antes. Y el problema es que al seguro han llegado al mismo tiempo la competitividad, la banalización de los pro-

ductos, el estar afectados por marcas blancas y lógicamente todo el impacto digital. Así que tenemos que asumir demasiadas cosas que no hemos asumido secuencialmente, nos toca hacerlo de forma simultánea y con mucha rapidez. Y encima tendemos a tener, como humanos, una actitud relativamente resistente. No vale decir “no te preocupes, yo voy a competir porque mis seguros, o mis agentes son mejores”. No creo en eso. Pienso que hay que hacer un salto en el vacío, con suficiente realismo, como para intentar visua-lizar el futuro. ¿Cómo será el agente de dentro de diez o quince años? ¿Va a ser necesario?

Esto no es nuevo en la Viña del Señor…llevamos años con el tema de la desapa-rición de la intermediaciónPorque seguimos haciéndonos preguntas y el mundo cambia a nuestro alrededor. Por ejemplo ¿va a primar el agente exclusivo o el que no lo es? Porque no olvidemos que ahora con lo que se va a competir es con los comparadores de internet automáticos. Y vale la pena preguntarnos: ¿Quién va a tener el poder? Porque el poder no reside

“La solidaridad bien entendida es puro salario emocional, porque hace que la gente se sienta orgullosa de pertenecer a una organi-zación que reparte, en la que las personas ejercen ejemplaridad. Porque en Axa de Todo Corazón también se involucran los direc-tivos de la Compañía.”

Aseguradores nº449 · noviembre 2013 · P. 11

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Con nombre y apellidosCon nombre y apellidos

Ramón Del Caz

en el propio poder, sino en la relación con el cliente final, con quien compra, olvidémo-nos de lo demás. El que paga manda.

El cliente tiene el poder.Sí, porque si el cliente final es quien com-pra el que tiene el poder es él y quien va a tener el poder en el sector es aquel que tenga el mejor contacto y sea más accesi-ble, más sencillo, transparente y confiable para el consumidor. Y ahí está la pugna: ¿Quién va a ser? El fabricante, el distribui-dor, la red, ¿Quién va a ser? Las reglas de juego ya son diferentes a las de antes. Ya no se trata de tener una red de agentes más potente, quizá es tener una página web más interactiva o ser mucho más imaginativo.

O tener verdadero interés en conocer hacia dónde van las tendencias, inves-tigar y ser realistas.O decir: “Quiero ser una compañía mono producto pero muy muy sofisticada, que nadie me haga sombra”. En definitiva todo está inventado, pero hay que saber verlo. Alguien dijo que todas las claves están en la naturaleza, pero hay que saber verlas. En lenguaje sencillo diría que hay empresas que “ya se han afei-tado”, nosotros estamos” mojándonos las barbas”. Y los que ya se han afeitado son industrias que no tienen nada que ver con la nuestra, pero podemos sacar conclusiones.

¿Qué conclusiones?Las empresas discográficas eran mons-truos que tenían una situación de casi monopolio, y las discográficas de hoy son totalmente diferentes. Son empre-sas pequeñas, atomizadas, tremenda-mente flexibles, con una capacidad de reacción inmediata, y ubicuas; El con-sumidor compra lo que quiere, cuan-do quiere, como quiere y al precio que quiere. Eso va a llegar y lo va a contami-nar todo.

¿Cree que tenemos que hacer más por la gente que lo pasa mal?Absolutamente. Nosotros, en la última nego-ciación del convenio con los sindicatos, tenía-mos algunos fondos para ayuda a padres con hijos con discapacidad que no se utiliza-ban demasiado y los hemos cambiado. Un empleado nuestro que se encuentre en una situación difícil de emergencia puede pedir una cierta ayuda a ese fondo. Somos cons-cientes de la situación y de la precariedad que se está generando. Es un hecho que los niveles de pobreza están alcanzando cotas que son difícilmente soportables para una sociedad.

¿Está el Estado del Bienestar herido de muerte?Yo no creo que esté herido de muerte, creo que necesita transformarse. Tenemos, o teníamos un Estado del Bienestar que era un tanto paternalista y generaba actitudes pasi-vas. Yo no creo que tengamos que llegar a un modelo” tipo yanqui”, pero sí es cierto que tenemos que espabilar y que el modelo tiene que ser diferente. No va a cambiar respecto a que sea un modelo de protección, pero va a tener que ser más eficiente. Antes era fácil vender porque a la gente le vendías cualquier cosa y la callabas con nada y hoy en día es complicado porque es más consciente de sus derechos y no acepta un no por respuesta.

¿Cree usted en la eficiencia del sector público?Los políticos, por mucho que digan, son lo que son, políticos, y lamentablemente son una excepción los realmente competentes que llegan al poder. Es muy habitual ver a políticos que no tienen visión estratégica. Tenemos la generación mejor preparada de la historia y la estamos malgastando porque estamos permitiendo que se vayan por sueldos de miseria a otros países que se benefician de la inversión que hemos hecho en formación. Y estamos queman-do el futuro porque algunos volverán y muchos no volverán. Y piensas: ¿Pero por qué no hay un plan estratégico de la admi-

nistración que favorezca el emprendi-miento, que favorezca su integración? Ese espacio lo llenamos nosotros, las empresas privadas. Una empresa privada sin visión estratégica se muere, y a un político no le echamos.

Todo es relativo para algunos, tam-bién los errores hacen un hueco para las empresas privadas…Pero yo le puedo garantizar que en Axa de Todo Corazón lo hacemos mucho más pensando en los colectivos a los que nos dirigimos y con la intención de paliar sus necesidades, y también para llevar a cabo esa función de responsabilidad hacia el futuro. Y no hacemos las cosas de cara a la galería. De hecho, estra-tégicamente, no tenemos la finalidad de aparecer en los medios o de buscar publicidad, simplemente actuamos para mejorar la vida de otros.

Aseguradores nº449 · noviembre 2013 · P. 12

“La problemática de los media-dores es diferente, porque no es tanto cómo atraer en base a una imagen, sino que tienen el problema de cómo reinventarse para el futuro, porque se van a ver muy afectados por la nueva revolución tecnológica. “

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En profundidad

Redacción: Óscar Bordona

Facilidad de contratación, inmediatez y coberturas adaptadas al estilo de vida de los menores de 30 años son los retos que plantea este segmento de cliente. Analizamos cómo se relacionan con el mundo del seguro y las claves para mejorar esa relación.

AtrAer Al cliente

jOven,¿UNA

ASIgNATURA PENDIENTE?

Aseguradores nº449 · noviembre 2013 · P. 14

Page 15: Aseguradores nº 449

Acierta la mediación en su estrate-gia comercial cuando se dirige a los

menores de 30 años? La cuestión preocu-pa. En el último ‘Foro de Alta Mediación Aseguradora’ celebrado el pasado mes de septiembre en Madrid, junto a la queja per-manente sobre el comportamiento de la banca a la hora de vender seguros a quienes acuden a ventanilla tal vez sólo para depo-sitar sus ahorros o solicitar una hipoteca, se expresó en voz alta esta otra inquietud: la mediación tiene dificultad para llegar al cliente joven.

Los obstáculos y condicionantes de inicio son conocidos: un público objetivo con menos capacidad económica –menos-cabada más aún por la larga crisis-, muy sensible al precio y a las promociones que supongan un ahorro en las primas –aun-que pierdan coberturas- y una depen-dencia del paraguas familiar que lleva en muchos casos a que sean los progenitores los que asuman el coste de los primeros seguros que contratan.

Pero el precio y la crisis no son los únicas coor-denadas que permiten ubicar a este tipo de consumidor en el mapa del seguro. Sus cos-tumbres, especialmente en cuanto a ocio, con-sumo de información y forma de relacionarse con las marcas están cambiando y se alejan de los que practican sus padres y madres. Menos televisión, más redes sociales –a cualquier hora del día- y mucho ‘boca a oreja’ entre ami-gos y navegando por Internet en lo que a com-pra de bienes y servicios se refiere. Compañías de sectores muy diversos se están adaptando y en ocasiones el lanzamiento de un nuevo producto se realiza en diversos canales pero todo ellos digitales. Y ahí es donde deben estar también los mediadores si quieren establecer contacto con este tipo de consumidor.

¿Los jóvenes son realmente tan refracta-rios a los seguros? Si bien es cierto que el poder adquisitivo y el bagaje patrimonial

de una persona influyen en su consumo de productos aseguradores, en todos los ramos siempre ha existido un desfa-se entre clientes potenciales y quienes tienen cubierto un determinado riesgo. Sirva de ejemplo que sólo en el 38 % de los hogares de la Comunidad de Madrid hay suscrito un seguro de Vida, según un reciente estudio. Los investigadores de la Universidad Rey Juan Carlos concluyen que la principal barrera, junto a la econó-mica, es una menor cultura aseguradora en cuanto a las soluciones de protección familiar.

Lo mismo se podría hacer extensible a otros productos, si hablamos de meno-res de 30 años, como apunta Jesús Mar-tínez Castellanos, director general de Negocios de Mapfre: “Los jóvenes no sienten la necesidad de tener un seguro de Hogar, Vida, Salud o un plan de pen-siones, por ejemplo”.

De todas formas, su menor capacidad de gasto no debería ser razón para tirar la toalla. Sin ir más lejos, muchos de los que no se plantearían contratar un plan de pensiones, piensan de otro modo cuan-do se trata de proteger su smarthphone o su tablet –artículos de los que pocos carecen- contra roturas accidentales o incluso el robo. Tal vez por un especial aprecio a ese ‘patrimonio’ tecnológico - que en muchos casos tiene un valor nada despreciable- y por tratarse de un riesgo muy evidente.

Acercarse a hábitos e intereses como los relacionados con la tecnología podrían ser una palanca para incrementar el interés hacia un tipo concreto de póli-za sino algo mucho más importante, el aprecio por parte de los jóvenes españo-les de los seguros en base a una utilidad a más corto plazo pero, sobre todo, real-mente ajustada a su estilo de vida.

Hogar y tecnologíaLos seguros de Hogar han empeza-do a interesarse por este segmento de consumidores. Prueba de ello son las coberturas particulares de asistencia informática telefónica y de reparación de dispositivos móviles tecnológica que vemos en algunos Multirriesgos. En este caso, las aseguradoras están haciendo una excepción en la guerra de precios tan habitual en este ramo para atender a estos clientes, mucho más tecnófilos que el resto. Que no se discrimine por vivir de alquiler, por tener hijos o no, aporta un plus de flexibilidad a estas pólizas dirigi-das a parejas de entre 25 y 40 años.

Ahora bien, esa pasión por la tecnología, ¿puede aprovecharse también de cara a la venta? Joan Benet, Gerente de Gecose Software, considera imprescindible “ali-nearse con estos nuevos hábitos”. Entre las herramientas a utilizar en este caso están las soluciones de proximidad como pueden ser las aplicaciones para disposi-tivos móviles.

En su informe ‘Prevenir la caída de la car-tera de clientes en el sector asegurador’, la consultora Tatum analiza los múltiples fac-tores que influyen en la no renovación de las pólizas tras su vencimiento. “La predis-posición de los ciudadanos hacia un mayor consumo de productos aseguradores va en aumento según la edad del decisor de compra en el hogar. Los compradores más jóvenes utilizan en mayor medida los canales directos para asesorarse y contra-tar productos aseguradores”.

“En cuanto a las herramientas que pueden ayudarnos en los procesos de distribución y comunicación, para el corredor es impor-tante analizar lo que están haciendo las compañías aseguradoras. Éstas han sabido adaptarse y darle un tratamiento especí-fico a este segmento de mercado en sus

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En profundidad

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Mutua Madrileña: “La principal ven-taja de captar a un cliente joven es que permite mante-ner la relación del asegurado con la compañía durante el mayor tiempo posible de su ciclo vital.”

canales directos”, sugiere Tomás Molina, product manager en MPM Software.

Precisamente otro estudio, en este caso el ‘Plan Estratégico de la Mediación’, ela-borado por el Centro de Estudios del Con-sejo General de Colegios de Mediadores de Seguros (CECAS) en colaboración con Capgemini, otorga una importancia cre-ciente al uso de redes sociales como canal de consumo, también, en el caso de los seguros. Las aseguradoras son muy cons-cientes de esta tendencia y siguen toman-do posiciones en los entornos digitales.

Pero con ser muy importante, la perspec-tiva de la venta no es la única a tener en cuenta. “Para corredurías especialistas en riesgo masa, Internet puede ser un canal más de producción, no obstante, no hay que limitarse únicamente a la venta onli-ne”, afirma Molina. La mejora de los proce-sos de gestión y postventa a través de la Red también “sumará puntos a nuestro favor”. Aunque para prestar esos servicios hay que disponer de soluciones tipo “e-client que nos permitan ofrecer servicios de oficina virtual. Una herramienta altamente reco-mendada para el perfil joven”, añade.

Por suerte, si algo define al universo móvil es que no funciona como un club social que requiera invitación previa para entrar. Todos, incluidos los mediadores, pueden ocupar un espacio propio y aportar el valor añadido que supone su capacidad de ase-

soramiento para ayudar al consumidor a encontrar lo que necesita en ese vasto escaparate que es Internet. “En ese reco-rrido de necesidad creciente de los clientes jóvenes”, conforme aumenta su edad, “se trata de acompañarles”, subraya Benet, porque esos nuevos medios de relación “de aquí a 10 años serán los medios a usar”.

retos… Marta del Val, como responsable del Departamento de Marketing y Clientes de Santa Lucía, comparte esa visión. “Conse-guir clientes jóvenes supone un recorrido comercial amplio para las aseguradoras a medida que van pasando momentos de su vida, como compra de casa, hijos, etc.”; tanto o más que Javier Aguirre, director de División Marketing y Clientes de Generali: “No vemos a los jóvenes clientes como sim-ples tomadores de una póliza en concreto, sino más bien como clientes de desarrollo potencial. Si somos capaces de optimizar su gestión, incrementado su fidelización y logrando que consuman más productos de la compañía, lograremos incrementar su valor de cliente, bajo la consideración no sólo de los beneficios actuales sino también de los beneficios futuros”. Gene-rali tiene una visión algo distinta sobre cómo afrontar la captación de estos clien-tes: “Invertimos mucho en el desarrollo de nuevos agentes por medio de nuestro plan de formación que va dirigido, esencial-mente, a jóvenes profesionales. Ellos a su vez buscan sus primeros contactos entre

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sus grupos de afinidad lo que hace posible entrar en el target de jóvenes asegurados”.

Y para hacer ‘cantera’, ¿qué hacen las compañías aseguradoras? “Intentamos acercarnos a ellos a través de las redes sociales con temas de interés social. También hemos lanzado productos como el seguro de asistencia iPlus con garantías específicas, o nuestro seguro de mascotas que atrae a un público más joven”, enumera Del Val, quien reconoce que la principal dificultad para su capta-ción es que se trata de un perfil “mucho más preparado y más informado gracias a las nuevas tecnologías”.

“Desde hace casi dos años contamos con un perfil muy activo en Facebook, donde hemos obtenido muy buenos resultados”, destaca Javier Aguirre. Esta nueva venta-na les permite sobre todo “mostrarnos de un modo mucho más cercano al público, realizar concursos y promociones, tener un feedback directo, cercano y rápido y poder conocer cuáles son las inquietu-

des de nuestros clientes”. Al margen de la incursión en redes sociales, en los últimos meses han creado distintas ‘apps’ para clientes y un asistente virtual integrado en su página web para facilitar la búsqueda de información.

Mutua Madrileña es otra de las asegura-doras que apuesta por las redes sociales: “Están siendo muy eficientes para dar a conocer la compañía entre los más jóve-nes y para establecer un canal de comu-nicación ágil y directo con ellos”, afirman fuentes de la compañía.

Y de nuevo los sistemas de comunicación novedosos como objetivo: “Adaptarse a este contexto digital es uno de los grandes retos de las aseguradoras en estos momentos”, confiesa José Luis Ferré, director general de Allianz Seguros y responsable del Área Comercial y Market Management. Porque especialmente los menores de 30 años tie-nen un comportamiento con las empresas del sector que Ferré define como “híbrido”. “Pueden informarse por Internet y luego

irse a un mediador para la contratación, o al revés. Tienen más vías para comparar pro-ductos y servicios”. Eso sí, pone de relevancia “el valor del mediador, de su asesoramiento experto” ante esa profusa oferta entre la que no siempre es fácil escoger, menos en el caso de un producto de cierta comple-jidad como es una póliza de seguros. “Los asegurados valoran contar con el consejo personalizado que ofrece el canal de media-ción y siguen prefiriendo tener un contacto directo a la hora de cerrar una venta”, añade el director general de Allianz. Entre las nue-vas vías de comunicación que esta entidad pone a disposición de sus clientes está el espacio eCliente de su web corporativa, que ha sido renovado, o las aplicaciones para smartphones con versiones para clientes pero también para mediadores. En el caso de estos últimos, pueden acceder a una aplicación que les permite cotizar y emitir pólizas desde una tableta electrónica.

“Es un colectivo muy exigente y valora mucho el servicio, la agilidad en la gestión y la respuesta rápida”, destaca por su parte

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el director general de Negocios de Mapfre, una entidad que ha lanzado sus propias ‘apps’ en un intento de acortar la distancia empresa-cliente.

Las aseguradoras consulta-das parecen apostar más por una estrategia de evolución y ampliación de los canales de comunicación y venta con el cliente sin perder lo mejor del presente, ese asesoramiento experto que al final sólo las personas son capaces de dar. “Creemos que habrá algunos canales que deriven más hacia un canal de atención mientras que otros podrán utilizarse como un canal de venta para las redes más tradicionales”, afirma Del Val.

… Y oportunidades“La principal ventaja de captar a un cliente joven es que permite mantener la relación del asegu-rado con la compañía durante el mayor tiempo posible de su ciclo vital. Por el contrario, el tarificar de forma eficiente sus productos resulta más complejo, al carecer de un historial previo. Esta circunstancia dificulta a los jóvenes la contratación de un seguro, bien por el precio o nor-mativa de contratación. Por este motivo, Mutua facilita la entrada a los hijos y familiares jóvenes de nuestros mutualistas”, asegu-ran desde Mutua Madrileña. En cuanto a los productos con más recorrido para este segmento

de consumidores, José Luis Ferré (Allianz) apunta, además de las posibilidades en el ramo Auto, los “relacionados con el ocio y el deporte. Eso sí, teniendo en cuen-ta que la verdadera oportunidad está en ofrecer seguros cuya contratación sea fácil y simple”. Y añade: “La mediación tradi-cional debe ser capaz de ofrecer las ventajas que ofrecen otros canales en cuanto a inmediatez y disponibilidad aprovechando las herramientas digitales, al tiem-po que continuar ofreciendo un servicio de valor añadido a los clientes, con cercanía y calidad en el asesoramiento”.

Sin dejar el ámbito de la movili-dad, no se puede dejar de men-cionar la póliza que Mapfre lanzó hace ya varios años para jóvenes, “por ser tradicional-mente el colectivo más perju-dicado en la prima del seguro de automóviles [hasta un 400 % más cara en algunos casos]”, afirma Jesús Martínez Castella-nos. Este producto, asociado a la instalación en el vehículo de un GPS, tiene en cuenta los hábitos al volante de cada conductor para establecer el coste del segu-ro. Según la compañía, el ahorro en la renovación puede llegar al 40 % y cuenta en la actualidad con más de 80.000 clientes.

El año pasado, Generali sacó al mercado un producto similar en el que el cálculo de la prima deja de estar ligado a la edad. Además, el cliente puede cono-cer en todo momento su evolu-ción como conductor a través de una página web o una apli-cación móvil.

En cambio, Mutua Madrileña se ha centrado últimamente sobre todo en nuevos seguros de moto. “Acabamos de lanzar el producto “Mini” para ciclo-motores y hemos ampliado también nuestra oferta dirigi-da a scooters con los seguros terceros plus y todo riesgo”, indican fuentes de la entidad.

Pero también hay ‘esperanza’ en otros ramos. Mutua ha crea-do un seguro de alquileres para inquilinos, pensado “para cubrir los desperfectos que se pue-den ocasionar en el día a día”. Por otra parte, una encuesta realizada por Mapfre en fechas recientes a un público joven, muchos de los cuales se bene-ficiaban de la sanidad privada por cobertura familiar, demos-tró que ellos eran los que mejor valoraban este tipo de seguros,

“sobre todo por el acceso rápido a especialistas médicos”, revela el director general de Negocios de Mapfre. Además, “son cada vez más conscientes de que la sanidad o el sistema público de pensiones no se mantendrán tal y como los hemos conocido”, apunta Martínez. En este sen-tido, Javier Aguirre (Generali) aconseja “para los que ya tiene capacidad de ahorro, los segu-ros de vida ahorro, especial-mente el PIAS”.

En profundidad

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Santa Lucía es una de las entidades

aseguradoras que ha empezado a

apostar por la vía que combina los videojuegos y las herramientas 2.0.

¿Qué es el ‘advergaming’? Trata de ofrecer, sobre todo al con-sumidor más joven, una forma en-tretenida de entrar en contacto con la marca o mantener esta relación si ya la conocía. Ante la pérdida de eficacia de otro tipo de acciones como los cupones descuento o en envío de noticias, las compañías recurren al advergaming –que se podría tra-ducir por ‘videojuego publicitario’- para retener y fidelizar a los clientes actuales a través del entretenimiento, tanto como para mejorar las posi-bilidades de captar clientes nuevos. De acuerdo con el ‘Plan Estratégico de la Mediación’ del Centro de Estudios del Consejo General (CECAS), los beneficios principales de esta técnica de marketing son:

3 Dar a conocer novedades comerciales 3 Cualificación de datos de clientes 3 Educación con retos ligados a actividad comercial 3 Incentivar y motivar las fuerzas de venta 3 Captación de nuevos usuarios 3 Movilizar comportamientos del cliente 3 Tráfico adicional gratis y reputación online ‘Una Aventura Asegurada’, el advergaming de Santa lucíaPara iniciar el juego hay que elegir un nivel de protección. Cada jugador diseña su propia póliza de seguro de Hogar con unas limitaciones pre-supuestarias. Tras este paso ya está listo para empezar a vivir una aven-tura en la piel de un personaje llamado Nico, una persona que vive sola y se acaba de mudar a su nueva casa. A lo largo de la aventura tendrá que realizar pruebas de habilidad, de conocimiento del seguro y tomar decisiones ante situaciones de riesgo. En función de las elecciones y respuestas que dé en cada prueba sumará o perderá puntos, en función de cómo las realice y el acierto a la hora de elegir su nivel de protección.

PremiosEl juego premia cada mes a los tres primeros del ranking con viajes a casas rurales y bonos SPA. El sistema de recompensas cambiará cu-ando se añada el módulo de Salud.

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En profundidad

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el ‘advergaming’Una nueva herramienta de mar-keting puede ser de especial interés en lo que se refiere a la atracción y fidelización de este tipo de público. Se conoce como advergaming y se apoya en el uso del entretenimiento electró-nico para transmitir mensajes de tipo comercial y, al mismo tiempo, movilizar al cliente den-tro de un contexto de ocio. Se trata de un nuevo ‘enganche’ que marcas de muy diversos sec-tores están aprendiendo a usar para estrechar la relación entre marca y consumidor.

Entre ellas, hay algunas en las que el consumo de sus pro-ductos están, en principio, muy alejado de la tecnología como puede ser el caso de Mahou-San Miguel. El fabricante de bebidas ha lanzado un juego online relacionado con uno de sus productos de cerveza con limón que está destinado a un público de menos edad muy acostumbrado al consumo de refrescos. El usuario puede can-jear el código que aparece en cada envase por nuevas habi-lidades o personajes del jue-go. Pero también puede jugar libremente sea consumidor o no, eso sí, previa introducción de ciertos datos personales.

Una de las tiendas de la cadena de entretenimiento electrónico Game en Tarra-gona, creó este verano una comunidad virtual dentro de un conocido título de Nin-tendo. Lo que consigue esta acción es relacionar a clien-tes y vendedores prolongan-do su relación más allá de la compra. Así, los encargados del establecimiento animan al jugador a descubrir todas las posibilidades sociales que ofrece el juego para sacarle un mayor partido. Ante los buenos resultados, la empre-sa ha decidido ampliar la experiencia a otras tiendas.

Santa Lucía es una de las entidades aseguradoras que ha empezado a apostar por la vía que combina los video-juegos y las herramientas 2.0. Su particular adaptación del advergaming al mundo del seguro se llama ‘Una Aventu-ra Asegurada’. “Es una herra-mienta didáctica pionera en el sector con la que quere-mos crear cultura y fomentar el conocimiento en seguros”, detalla la responsable de Marketing de Santa Lucía, Marta del Val Ruiz.

El juego se lanzó en octu-bre de 2012 con un primer

módulo de Hogar y desde entonces se han registrado cerca de 800 personas. La media de edad de los parti-cipantes es de 37 años –y hay algo más de hombres que de mujeres- que deben dise-ñar su propia póliza antes de lanzarse a la aventura. La recompensa son varios premios de los que pueden disfrutar, desde luego, en el mundo real. Fuentes de la compañía aseguran que los datos que se obtienen “se usan para la configuración futura de productos”, de modo que ambas partes tie-nen algo que ganar.

Hay un par de coordenadas en las que mediador y cliente joven pueden encontrarse y comprenderse mejor: edad y tecnofilia. Pero mucho más que de una cuestión de juventud del agente o corredor de seguros, el hecho de apostar por la captación del cliente joven depende de tener o no una visión estratégica que contemple ese objetivo. Y para eso, desde luego, no hay límite de edad. “Primero hay que querer conocer la cultura de ese target”, explica Joan Benet, gerente de Gecose Software. Hablamos de un consumidor acostumbrado a emplear toda clase de dispositivos conectados a Internet para realizar multitud de actividades pro-fesionales y personales pero por supuesto, también para adquirir productos y servicios. “¿Por qué hoy las aseguradoras de motos están usando esas tec-nologías”, se pregunta, “porque las necesidades a cubrir de los menores de 30 años así lo aconsejan”.

Después comienza el trabajo de adaptar la orga-nización a las soluciones de proximidad escogidas. “La correduría tiene que estar preparada para cap-tar y enviar información a través de un dispositivo móvil”. “Tampoco es un cambio radical sino una evo-lución, porque es un canal más pero es el canal que en muchas corredurías todavía no han incorporado”.

Pero, ¿de qué tipo de herramientas hablamos y cómo funcionan? Se trata de aplicaciones móviles dotadas a la vez de contenidos y funciones intere-santes para el usuario. No sólo eso, una vez descar-gadas en el móvil o la tablet del cliente, actúan como un nuevo canal de comunicación por el cual puede recibir ofertas ajustadas a su perfil. Ahora bien, de nuevo se trata de ir paso a paso: “En principio esa ‘app’ móvil facilita al usuario información de lo que tiene contratado y le permite realizar trámites como aperturar siniestros”. Ése es el punto de partida.

La segunda fase es estratégica. “Sé el nombre de esa persona y las pólizas que tiene pero hay muchas cosas que desconozco”. La ‘app’ puede usarse para llenar esas lagunas. “Por el hecho de usar esa aplicación, nuestro cliente accede a información que le resulta interesante y en base a eso se alimenta una base de datos de CRM con sus necesidades y gustos”: si tiene perro o bicicleta, si le gusta viajar, etc. A partir de ahí se le puede ofrecer cosas como una comparativa de productos basada en las compañías con las que trabaje esa correduría.

Tomás Molina, product manager de MPM Software llama la atención sobre otras acciones y estrategias “inspiradas en el estilo de vida de los jóvenes y en sus preferencias de consumo”. Entre ellas estarían la búsqueda de posicionamiento “en los lugares habitualmente frecuentados por jóvenes: blogs, re-des sociales, portales temáticos, webs de partners que trabajen con el segmento joven, etc.”.

“Más allá de los procesos clásicos de envío de e-mailing y del posicionamiento de banners en portales especializados”, Molina llama la aten-ción sobre la utilidad de las redes sociales, “una de las claves del inbound marketing más efectivas entre el público joven” asociado al uso de las her-ramientas de publicidad y e-marketing que ofre-cen. “Permiten crear campañas online, dirigirse a un conjunto de leads altamente cualificados, etc. Esto es posible gracias a las herramientas de venta cruzada y a la grandísima cantidad de información que las redes disponen de sus usuarios. Otro tipo de herramientas muy comunes en las estrategias de inbound marketing son las dirigidas al posicion-amiento publicitario en buscadores como Google. La más conocida, Google AdWords”.

Tomás Molina (MPM Software): “Es impor-tante analizar lo que

están haciendo las compañías asegura-

doras que han sabido adaptarse y dar un

tratamiento especí-fico a este segmento

de mercado en sus canales directos”

Mentalidad joven para captar a un cliente joven

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Reflexiones

Los mediadores no se rinden, siempre luchan

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“¿Y cómo veo que actúa el corredor ahora? Pues ahora, más que nunca, es un todoterreno para el cliente.”

Este año he tenido el enorme placer de recoger, en nombre de Asefa Seguros, el galardón a la compañía que más ha apostado por la mediación durante 2012 en Asturias. Eso me permitió, no solo agradecer la estrecha cola-boración que me honra haber tenido con todos estos profe-sionales, sino también dar mi opinión sobre ellos (con toda la modestia del mundo) y hablar, sobre todo, del afán de lucha que he observado durante los más de 10 años que llevo en Ase-fa trabajando con la mediación.

Empecé, crecí y me formé en el mundo de los seguros con los corredores de las provincias de Asturias y León y las premisas que siempre he seguido y por las que me ha guiado la figura del mediador en estas zonas, han sido el cliente, la profesionalidad y dar el mejor servicio posible, premisas clave en el sector.

En los años de bonanza (¡qué tiempos aquéllos!) era funda-mental llegar a tiempo. Por suerte, el mercado se movía y se ampliaba, pero la competen-cia era enorme. El teléfono nos brindaba un sin fin de oportu-nidades, pero los mediadores siempre me decían lo mismo: “Si el riesgo es asegurable, la prima y coberturas tienen que ser las adecuadas, si no, es esencial explicarle al cliente por qué, pues en el futuro siempre habrá otras oportunidades”.

Juntos nos hemos manchado de barro viendo obras, cual-quier hora era buena para ir a ver a un asegurado para for-malizar una póliza de Decenal y muchas más vivencias que per-seguían el mismo fin; lo impor-tante era que el cliente viese que el mediador le ofrece un servicio y asesoramiento dife-renciador y que siempre está a su lado.

De aquellos tiempos, me quedé con una expresión que a día

de hoy aplico en mis gestiones: “Quiero clientes, no pólizas. Una póliza se acaba, el cliente sigue”.

Y, entonces, nos sumimos en la machacante crisis y, ¿qué he vis-to en la mediación?: una vuelta de tuerca a sus gestiones, a su pelea, la cuestión es no rendirse.

Estamos en una época com-plicada. La competencia sigue siendo más feroz, si cabe, los asegurados son más “agresi-vos”, lo que antes era un sinies-tro sin importancia, ahora es un problema, lo que antes era una subida de prima aceptable al renovar una póliza, porque se facturaba más, ahora es un pecado mortal, que te puede hacer perder al asegurado y varias pólizas vinculadas a él.

¿Y cómo veo que actúa el corre-dor ahora? Pues ahora, más que nunca, es un todoterreno para el cliente. Ahora prima explicar lo que es dar un servicio especiali-zado, el análisis de coberturas, la gestión de siniestros, la gestión de cobros, en pocas palabras, la innovación en la gestión. Y esto es realmente duro y agotador y, en muchos casos, un trabajo silencioso, ya que el asegurado ve el resultado final y no sabe todo el esfuerzo que ha gene-rado hacerlo, pero la mediación siempre está intentando subir su nivel de servicio y, por ende, me empuja a ser más competi-tivo en mi trabajo.

¿Y lo mejor de todo? ¡Siempre con el uso de la razón como punto de partida! Y eso que no siempre la opinión entre compañía y mediador coincide, pero como se suele decir “todo queda en casa”. He compartido momentos muy duros con los mediadores, por grandes ries-gos que perdíamos por poco, por siniestros rechazados que se sabía generarían tensiones con un asegurado importante, pero al poco tiempo siempre recibía una llamada que me decía “ten-

go un cliente que necesita…, ¿por dónde empezamos?”.

Espero que esta pequeña reflexión sirva para animar a todos los mediadores que lo lean, a seguir avanzando, a buscar nuevos caminos, nue-vos mercados, a buscar nuevos enfoques con nosotros, porque el mercado sigue estando lleno de grandes oportunidades, aún en los tiempos que vivimos. ¿Se puede hacer un seguro Decenal de una gasolinera? Pues sí, y como este caso otros muchos. Os animo a seguir el ejemplo que me están dando los corredores de León y Asturias. Lo funda-mental es no detenerse, siempre hay que mirar hacia adelante.

Bueno qué, ¿por dónde empe-zamos?“Y, entonces, nos

sumimos en la machacan-te crisis y, ¿qué he visto en la mediación?: una vuelta de tuerca a sus gestiones, a su pelea, la cuestión es no rendirse.”

Asefa Seguros y el Colegio de Mediadores de Asturias mantienen un acuerdo de colaboración renovado este año. Este acuerdo va a permitir poner en marcha distintas acciones para acercar la experiencia del equipo de la Compañía a los mediad-ores de la región, así como dar a conocer su oferta de productos, centrada en riesgos técnicos para em-presas y profesionales y seguros personales.

Para saber +

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LUIS RUBIO VALDESResponsable - op. oviedo - aseFa

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Opinión

¡Acabo de tener un accidente! Yo cruzaba tranquilamente pero un coche se ha saltado el semáforo y ha chocado vio-lentamente contra mí. Me duelen las costillas y, al menos un brazo, me encuentro mareada. Pero ahora, tengo que pensar fríamente, y debo salir del coche rápidamente a interceptar al culpable para evitar que se de a la fuga. No tengo tiempo de pensar en mi, hay que conseguir que el conductor culpa-ble no huya antes de llegue la policía. Espero haber tenido suerte, parece un coche caro, a lo mejor tiene dinero para indemnizarme sin tener que ir a un procedimiento judicial. Esto es una lotería…

No, no es una lotería, es lo que ocurre en cualquier accidente de tráfico en aquellos países donde el seguro del automóvil no es obligatorio. Afortunadamente nosotros estamos en un entorno europeo, de desarrollo y de normas claras, que establece la obligatoriedad del aseguramiento “a terceros”, precisamente, para proteger a las víctimas y a su patrimo-nio. Aquí, en Europa y en otros países avanzados, basta con tomar las matrículas y comunicar el siniestro al seguro. Pero nosotros tenemos algo especial, en España hemos dado un paso más y, desde hace 25 años, ya ni siquiera hace falta determinar la culpabilidad a priori. Se firma el parte amisto-so y los vehículos comienzan a ser reparados. Pero vayámo-nos a la España anterior a 1988…

He tenido el accidente, más allá de los dolores del impacto, parece que todo se resume a un golpe de chapa, lo que el seguro denomina daños materiales, porque el conductor “culpable” también está bien. Pero él dice que no se saltó el semáforo, sino que fui yo quien salí antes de tiempo. Es mentira, pero ¿qué hacemos? Pues que cada uno presente el parte a su compañía…

Han pasado tres semanas y el otro conductor no lo ha pre-sentado. Mi aseguradora me dice que sin eso no pueden empezar a discutir la culpabilidad. El culpable es el que paga el accidente. Mi coche sigue sin reparar y lo necesito… Un mes más tarde todo sigue igual, las compañías continúan discutiendo quién debe afrontar el coste de la reparación, iremos a juicio, yo sigo sin coche… Al final estuve tres meses sin vehículo… no sé para qué quiero un seguro…

Estamos a partir de 1988, las aseguradoras han puesto en marcha un sistema innovador para la gestión de este tipo de siniestros. Se llama CIDE (Convenio de Indemnización Directa). Y con él viene un nuevo parte de siniestros, el parte amistoso: es un documento único, que presentan los dos conductores, sin necesidad de determinar la culpa. Este es el inicio, y generalmente el final, de la comunica-ción del siniestro. A partir de ese momento, cada compa-ñía asume la reparación con carácter inmediato. El clien-

25 años de compromiso

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Estamos a partir de 1988, las asegura-doras han puesto en marcha un sis-tema innovador para la gestión de este tipo de sinies-tros. Se llama CIDE.

Alicia IbañezGerente de la Comisión de

Automóviles de Unespa

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te tiene prioridad. Y después, mediante la aplicación de las reglas CIDE y la amplia-ción posterior de ASCIDE son las compañías las que se compensan los costes de los dife-rentes accidentes que cada una tiene que asumir. Hoy todo esto ha evolucionado, hay un sistema de gestión que se llama CICOS que automatiza completamente el proceso. El 93% de los 1,6 millones de accidentes de este tipo del año pasado se resolvieron solos, mediante el pro-ceso automático del proceso. Sin molestar al cliente, y en un tiempo medio de siete días (en vez de varios meses) las asegu-radoras gestionan la parte económica del siniestro, 1300 millo-nes el pasado año. Y mientras, los coches se están reparando, que es lo que quiere el cliente.

Hay un elemento positivo más que beneficia al conjunto de la sociedad: ayudamos a desjudicializar los conflictos y con ello ayudamos a mejorar el funcionamiento de la Jus-ticia en la medida en que evitamos que cientos de miles de

siniestros de autos tengan que ser resueltos por el sistema judicial español.

Han pasado los 25 primeros años, el sistema funciona, es único en Europa y todos los años vienen numerosas delegaciones de otros países a conocer su funcionamiento. Es una muestra más de la capacidad de respuesta que tiene el sector asegurador, de innovar, de facilitar la vida al cliente. Son, como digo, los prime-ros 25 años, vamos a por los siguientes y lo estamos haciendo mejorando los convenios y tratando de extenderlos cada vez más a una mayor casuística de siniestros y de productos.

“Han pasado los 25 primeros años, el sistema funciona, es único en Europa y todos los años

vienen numerosas delegaciones de otros países a conocer su funcionamiento.”

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Análisis Técnico

QUIENES SOMOSTowers Watson (Bolsa de Nueva York, NASDAQ: TW) es una empresa global, líder en servicios profesionales que ayuda a sus clientes a mejorar su rendimiento empre-sarial mediante una gestión eficiente de las personas, los riesgos y las finanzas. Con 14,000 empleados en todo el mundo, ofrece soluciones en el ámbito de la Previsión Social, programas de compensación, gestión del talento y gestión de riesgos.

Antes de iniciar el proceso de renovación, se hace impres-cindible conocer la situación actual tanto del mercado asegurador como de las empresas tomadoras de las pólizas.

El escenario económico en el que nos encontramos está obligando a las empresas a ajustar sus costes, buscan-do las mejores condiciones económicas para el asegura-miento de sus plantillas. Esto se está trasladando al mer-cado asegurador a través de una fuerte presión sobre el coste de las primas de seguro.

En el análisis del merca-do asegurador, se toman en consideración distintas

variables, dependiendo del tipo de ramo.

Así, en los seguros de vida riesgo y accidentes, nos encontramos con un ramo en el que claramente se está produciendo una reduc-ción del volumen de primas, motivado principalmente por la presión ejercida por las empresas, la reducción de las plantillas y la dismi-nución de la edad media de las mismas.

En cuanto a las pólizas de ahorro, podemos destacar que la crisis de deuda sobe-rana ha afectado tanto a la solvencia de las asegurado-ras como al tipo de activos utilizado en el aseguramien-

to. También hay que desta-car como Solvencia II está afectando a la política de riesgos de las aseguradoras, ya que su aplicación supon-drá un mayor requerimien-to de capital en este tipo de operaciones.

Por lo que respecta al ramo de salud, aunque se ha ralentizado el crecimiento del volumen de primas ges-tionado, en relación a póli-zas colectivas el resultado sigue siendo alentador en comparación con el resto del mercado. En este sentido la masiva implantación de sis-temas de retribución flexible ha facilitado el crecimiento de este tipo de seguros en el ámbito empresarial.

José Mª GaRcía diRectoR de bRokeRaGe de toweRs watson

Proceso de renovación de pólizas colectivas de seguros personales

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Teniendo en cuenta todo lo anterior, en el proceso de renovación de un programa de seguros, ha de analizarse en primer lugar si el esque-ma de aseguramiento exis-tente es el más adecuado. Para ello, deberemos tomar en consideración las distin-tas posibilidades que, en función de las característi-cas de la empresa y sus com-promisos, pueden aportar mejoras frente a un esque-ma tradicional. Con esto me refiero a planteamientos globales, entre otros el pool internacional, la posibilidad de aseguramiento a través de cautivas, la posibilidad de plantear una cuenta de siniestros con coberturas de reaseguro que limiten el cos-te, y otras posibilidades de aseguramiento que habrá que analizar en función de la casuística de la empresa.

La renovación del programa de seguros es el momento adecuado para analizar si las pólizas contratadas cuentan con las condiciones de ase-

guramiento más adecuadas en relación con los compro-misos asegurados. A tal efec-to, deben revisarse en ese momento, entre otras, las exclusiones recogidas en con-trato, las condiciones de adhe-sión para nuevas altas (free cover limit), la participación en beneficios técnicos, etc.

En el caso de los seguros de ahorro, es imprescindible el análisis de los activos utili-zados y la rentabilidad de los mismos. Asimismo debe-remos conocer los márgenes aplicados a la operación y la solvencia de la aseguradora. Otro aspecto importante a tener en cuenta son las con-diciones económicas aplica-das en la valoración de los posibles rescates cuando estos se realizan a valor de mercado de los activos finan-cieros afectos a la póliza.

Por lo que respecta a las renovaciones de los seguros de salud, su mayor comple-jidad reside en el análisis de los incrementos anuales de

prima, que principalmente dependen de la siniestrali-dad. A la hora de analizar la misma, se deben tomar en consideración muchos fac-tores, tales como la frecuen-cia de uso de las distintas coberturas, la utilización de determinados centros con-certados, coberturas con exceso de gasto, siniestros punta, etc.

Otro concepto importante que forma parte de la pri-ma, y que se deberá tener en cuenta en los procesos de renovación, es el gasto exter-no o comisión del corredor. Es totalmente necesario cono-cer el importe del mismo para que la empresa pueda poner en valor el servicio prestado por el mediador. Asimismo, se hace necesario desligar la remuneración del corredor del importe de la prima, ya que si la comisión es un porcentaje de la prima pagada se puede generar un claro conflicto de interés a la hora de negociar un ajuste en la prima de seguro.

Towers Watson es una de las corredurías de rease-guros y especialista en riesgos del sector de se-guros. La empresa atien-de las principales líneas de negocios y mantiene relaciones comerciales con más de 200 reasegu-radoras y evaluadores de Lloyds. Towers Watson cuenta con Actuarios y Analistas de Certificación de Riesgo atendiendo al sector de seguros

Cuando se trata de Ges-tión del Talento, Towers Watson tiene el conoci-miento, la experiencia combinar consultoría estratégica y experiencia sobre la fuerza de trabajo y desarrollar programas y procesos integrados con análisis y tecnología para impulsar el compromiso. Ha publicado reciente-mente un libro sobre el cambio basado en la evi-dencia.

PARA SABER +

“La renovación del programa de seguros es el momento adecuado para analizar si las pólizas

contratadas cuentan con las condiciones de aseguramiento más adecuadas.”

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Aunque no existe una ley que regule su acti-vidad, cada vez son más los terapeutas que recurren al sector asegurador para cubrir su RC profesional, lo que a su vez les permite ofrecer una mayor tranquilidad al usuario.

En torno a 60.000 profesio-nales podrían engrosar en España el sector de las tera-pias naturales, una conjunto de técnicas que buscan curar patologías o mejorar la cali-dad de vida del paciente por medios alternativos a los de la medicina tradicional.

“Vemos el cuerpo como una unidad: detrás de un dolor de cabeza puede haber alguna enfermedad pero también estrés u otros factores”, expli-ca Sally Morón, secretaria general de APTN-Cofenat, la principal organización del sec-tor que aglutina a unos 8.000 profesionales. Una encuesta, encargada por la propia Cofe-nat y otras asociaciones sobre el uso de las terapias natura-les, concluía en 2007 que casi una cuarta parte de los espa-ñoles ha recurrido alguna vez a estas técnicas y que más del 95 % asegura conocer alguna de ellas.

El principal caballo de bata-lla de estos profesionales es lograr un reconocimiento que les permita ejercer su actividad al amparo de una normativa específica, como sucede en otros países. Mien-tras llega, -“la ministra de Sanidad prometió hace unas semanas legislar a medio plazo”, comenta Morón-, este colectivo ha luchado por dotarse de una cobertura frente a actos o errores profe-sionales a través de seguros de responsabilidad civil, algo que ven como “necesario y obligatorio”, asegura Roberto San Antonio, presidente de APTN, aunque debido al vacío legal existente, tampoco se puede obligar a que suscri-ban este tipo de pólizas. Eso sí, “al cliente le inspira con-fianza saber que acuden a un profesional que está cum-pliendo con unos mínimos de seguridad y responsabilidad hacia el usuario”.

Sin embargo, no siempre las entidades aseguradoras han entendido sus necesidades. San Antonio recuerda las tra-bas que se han encontrado por el camino: “Las pólizas las ponían altas y además desco-nocían nuestro sector”.

Frente a esa incomprensión, el presidente de los profesio-nales de las terapias naturales defiende que el riesgo del tra-bajo que realizan es “mínimo” y que las demandas por negli-gencia “no han superado en los 10 últimos años los cinco casos en total, la mayoría por denuncias infundadas, no por negligencia del profesional”, insiste. El propio Ministerio de Sanidad reconocía en 2011 que “en la mayoría de los casos estas terapias son inocuas”.

Producto a medidaLa historia cambió cuando en 2006, Uniteco Profesional entra

una fuente alternativa de salud

Las Terapias Naturales

Aseguradores nº449 · noviembre 2013 · P. 28Aseguradores nº449 · noviembre 2013 · P. 28

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en contacto con la asociación gracias a una petición de ayuda que llegó a través de su depar-tamento de corredores –creado hace ya 14 años y que ofrece sus productos en el ámbito sanitario a otros mediadores-.

Su experiencia previa en el sec-tor sanitario les hizo más fácil decidirse a apostar por este sec-tor y a diseñar un producto que diera respuesta a las expecta-tivas de los terapeutas natura-les. “No nos quedaba lejos y al final sacamos una póliza muy completa. Ahora bien, no se puede mezclar la RC sanitaria de un médico o un odontólogo con ésta, pero son como primas hermanas”, explica Juan Pablo Núñez, director de Planificación y Desarrollo de Uniteco.

“Es una póliza muy parecida a la que nosotros tenemos en

el mercado –detalla Núñez-, con una retroactividad muy alta, cubrimos prácticamente todo, no hay sublímite ni fran-quicia…”. Pero la característica principal de este producto es que la propia asociación revisa de forma permanente, junto con la correduría, las cobertu-ras de los actos que se realizan para establecer cuáles caen en desuso se excluyen y cuáles se incorporan. “Es el propio ase-gurado, de alguna manera, el que interviene en la redacción de las coberturas”. ¿La razón? “Las terapias naturales van casi más rápido que la medicina en cuanto a nuevas técnicas”.

“No vale cualquiera”Núñez está convencido de que el mundo de las terapias naturales no va a dejar de cre-cer: “Es un sector que está al alza, todo lo que sea salud lo está, pero no sólo en España, en todo el mundo”.

Eso sí, advierte que hace falta una considerable pre-paración humana y técnica

para prestar un servicio con garantías de éxito en este campo. “No puede entrar cualquiera. Ante un proble-ma o un error no basta con tener una buena póliza que cubra un millón de euros porque el papel es muy sufri-do. Eso es importante, pero es el 40 % de la póliza. Tam-bién tienes que tener buenos peritos y médicos que estén acostumbrados a entrar en juzgados, que sepan cómo defender a un acupuntor, por ejemplo, no puedes poner a un forense”.

“Es un campo muy bonito y buen mercado, pero compli-cado”, puntualiza. “Hay que dedicarle muchos recursos al principio” y saber que aunque la siniestralidad está en línea con la de otros ramos, “sue-le haber picos; si se produce un siniestro de 3 millones de euros, te fastidia la cuenta dos años pero es que estas cuen-tas hay que mirarlas a 10 o 15 años”, si se tiene en cuenta lo que se alarga una RC profesio-nal en estos casos.

“Es un sector que está al alza, todo

lo que sea salud lo está, pero no sólo

en España, en todo el mundo.”

Un informe del Ministerio de Sanidad fechado en 2011 determinaba que las

llamadas terapias naturales englo-ban un conjunto de 139 técnicas. La

división fundamental hay que hacerla entre las que tienen un impacto directo

en la salud de las personas y las que sólo influyen en su confort o

bienestar. Aunque en España no existe una legislación que regule el ejerci-

cio de esta actividad, en países como Francia, Italia o Reino Unido sí existe

normativa al respecto. No obstante el Real Decreto 1277/2003 recoge

la posibilidad de que licenciados en Medicina y diplomados universitarios

en fisioterapia o de otros profesionales que con la supervisión de un médico

pueden realizar terapias de homeopatía o acupuntura “u otros que demuestren

su eficacia y su seguridad”. En todo caso, el Ministerio propone la siguiente

clasificación de estas técnicas:

1. Sistemas integrales o comple-tos (homeopatía, medicina naturista,

naturopatía, medicina tradicional china, acupuntura, ayurveda).

2. Prácticas biológicas (fitoterapia, terapia nutricional, tratamientos con

suplementos nutricionales y vitaminas).

3. Prácticas de manipulación y basadas en el cuerpo

(osteopatía, quiropraxia, quiromasaje, drenaje linfático, reflexología, shiatsu, sotai, aromaterapia).

4. técnicas de la mente y el cuerpo (yoga, meditación,

kinesiología, hipnoterapia, sofroni-zación, musicoterapia, arteterapia

y otras).

5. técnicas sobre la base de la energía (Qi-Gong o Chi-kung,

Reiki, terapia floral, terapia

biomanética o con campos

magnéticos).

Las mas utilizadas:

Donde son mas populares:

Fuente: ‘Primer estudio profesional sobre uso y hábitos de consumo de las terapias naturales en España’,

Instituto DYM (2007). 

¿Que son las terapias naturales

Yoga 32,5 % Acupuntura y medicina tradicional china 31,5 %

Quiromasaje 28,4 %Homeopatía 23 %Reflexología podal 16,1 %Tai Chi 13,3 %Terapia floral 12,0 %

Noreste 32,2 %Norte 25,9 %Levante 24,4 %Centro 21,5 %Noroeste 21,4 %

Áreas metropolitanas: Barcelona 41,9 % Madrid 17,8 % Sur 15,2 %

Aseguradores nº449 · noviembre 2013 · P. 29

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panoramapanorama

Antonio Ródenas Alonso, entonces presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Murcia, recor-daba en nuestra Revista que “apenas había tenien-do tiempo en una semana para ocuparse de su des-pacho”. Y así fue, reuniones de trabajo con los media-dores, con el Consorcio de Compensación de Seguros, solucionando problemas en las zonas afectadas. Él lo calificaba como “comporta-miento heroico de todos los mediadores de seguros de esta ciudad”.

Dos años más tarde, los mediadores de seguros que habían vivido esta situación, Juan David Ruiz, presidente de la Plataforma de Media-dores de Seguros de Lorca, y el Colegio de Mediadores de Seguros de Murcia, con su presidente Joaquín Menar-guez Martínez, junto con los Ayuntamientos de Águilas y de Lorca, han organizado un Congreso Solidario del Seguro para mostrar a la sociedad “los valores de la

mediación profesional y su compromiso en los momen-tos más duros y difíciles que nos tocaron vivir”.

El Palacio de Congresos de Águilas abría sus puertas para recibir a profesionales del Seguro de diferentes provincias de España. Ahí estaba el director general del Consorcio de Compen-sación de Seguros, Sergio Álvarez, para explicar cómo actúa esta Institución ante las catástrofes naturales. Alejandro Izuzquiza, direc-tor de Operaciones del Consorcio, para agradecer la actitud y el trabajo de los mediadores de seguros profesionales y Pilar Gonzá-lez de Frutos, presidenta de UNESPA, para insistir en que el papel del Seguro es estar al lado de las víctimas.

Hubo lecciones que apren-der del terremoto de Lor-

ca. El sureste español está situado sobre una falla activa que sufre un movi-miento de fricción entre dos placas tectónicas. Este terremoto ha sido uno de los mayores de la historia de Lorca, y el que más vícti-mas se ha cobrado.

El Congreso Solidario nos ha recordado que hay que dejar escrito lo que se ha vivido para poder reflexio-nar y sacar con-clusiones ante posibles nuevas catástrofes. La colaboración ciu-dadana, los pla-nes de emergen-cia, la unidad de acción del Sector Asegurador, la rapidez de res-puesta y, sobre todas las cosas, la humanidad y la solidaridad.

i cOnGreSO SOliDAriO Del SeGUrO

Cuando el Seguro es humanidad y solidaridad

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“Un evento con el que se ha logrado recau-dar cerca de 50.000 euros para la recons-trucción de la ciudad”.

Cuando ocurrió el terremoto en Lorca, el 11 de mayo de 2011, los mediadores de seguros se movilizaron de forma inmediata, y algunos con sus despachos destrozados.

s El terremoto de Lorca del 11 de mayo de 2011 sacudió principalmente a la localidad de Lorca, en la Región de Murcia, España, a las 18:47 horas.

s Sus efectos se sintieron en toda la Región de Murcia.

s Tuvo una magnitud de 5,1 grados en la escala de magnitud de momento; fue precedido por un seísmo premonitorio de 4,5 sucedido a las 17:05 hora local de ese mismo día.

Efemérides

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panoramapanorama

Esta es la tercera edición, lo cual se entiende por el interés que despertó desde su inicio. Es una oportuni-dad escuchar a Martín Silva, experto en coach de empre-sas e ingeniero industrial, explicar algunas técnicas sencillas que permiten mejo-rar las habilidades naturales de cada uno para adaptarse al cambio porque, para él, “no es lo mismo afrontar una situación de cambio desde el miedo a hacerlo con cierto optimismo”.

Y escuchar a José María Lozano, profesor de ESA-

DE, hablar y conversar con todos sobre la responsabi-lidad social de la empresa, algo que está de moda y que conviene no sólo a las grandes compañías, sino a cada uno en su justa medi-da. Porque la responsabili-dad social no es dar dinero, sino que es un modo de gestionar nuestra organi-zación de acuerdo con unos valores y una identidad”. Generar valor para la socie-dad no es incompatible con hacerlo para nuestra empresa, al contrario, es bueno para ambos.

Pero cambiar e innovar implica también la Ley, y fueron Domingo Lorente, director del Área Jurídica del Consejo General y Raúl Casado, subdirector general de Ordenación de Mercado de la Dirección General de Seguros, quienes hablaron sobre ello. ¿A qué nos va a obligar la Ley? ¿Serán todos los distribuidores de segu-ros tratados por igual como defiende Lorente? ¿Es nece-saria tanta legislación? Son preguntas por ahora sin respuesta ya que la direc-tiva de Mediación no es prioridad en la normativa europea. Por lo que el deba-te sigue y seguirá vivo.

La tercera edición de FASSe contó con dos sesiones más.

Una dedicada a la suce-sión empresarial: “Cambio generacional: mañana mi empresa será tuya, ¿Por dónde empezamos?”, a cargo de Manel Canyame-res, abogado, consultor y mediador de conflictos a la que siguió un coloquio, presentado y modera-do por Antonio Fabregat, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón. Por último intervino Víctor Küppers, profesor de Marketing y Dirección Comercial en la Universidad Internacional de Catalunya y profesor del Máster de Dirección de Entidades Deportivas de la Universidad de Barcelona. Habló sobre “La gestión del entusiasmo y el talento para mantener el ánimo de los equipos de trabajo”, con la pasión, el entusiasmo y el talento que le caracterizan y que mantienen a quienes lo escuchan muy atentos a sus palabras.

FOrO De AnÁliSiS SOciAl Del SeGUrO FASSe iii

Cambiar e innovarEstamos oyendo continuamente estas dos palabras y todo lo que nos cuentan sobre ellas nos resulta aleccionador. Es lo que nos transmiten aquellos que se interesan por poner en marcha jor-nadas de formación y debate dedicadas a este tema como la que ha organizado el Colegio de Alicante con el apoyo del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros en la ciudad de Alicante, en el llamado Foro de Análisis del Seguro.

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XII FORUM  CECAS 

PLAN  ESTRATEGICO  DE LA MEDIACIÓN  Ahora  es el momento  

SEGOVIA  14 noviembre de 2013       Parador  Turismo  Segovia Ctra. Valladolid,  s/n  

Plan Estratégico de la Mediación

09:30   Recepción  y registro  de  participantes     

10:00   Apertura  y objetivos  de  la Jornada  

   José Luís Mañero. Presidente del CECAS            

10:15   LAS GRANDES  LÍNEAS DEL PLAN.  Dibujando  el futuro  de  la mediación  

Jordi  Parrila. Director del CECAS        Christophe Mario. Vicepresidente Sector Seguros Capgemini Consulting España 

11:15     Coffee  break   

11:45      BENCHMARK,  una  visión  internacional  ¿Qué  podemos  aprender  de  otros  países?  El mercado  Inglés Ian Stutz. Director de Brokerbility Group. Corredor de seguros británico. El mercado  francés Jean Pierre Daniel. Experto en distribución del mercado francés; Director Comercial Agrupació 

Moderador:  Domingo Lorente. Secretario General del Consejo General  

13:00     EL RETO  DE LOS COLEGIOS  ¿Dónde  está el valor?  

Mesa  Redonda  § Lluís Ferrer. Presidente del Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona § Francisco Rodríguez Querol. Presidente del Colegio de Mediadores de Sevilla § Miguel Ángel Rodrigo. Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Palencia; 

Secretario del Consejo Autonómico de Castilla y León § José Luís Diego. Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Salamanca 

Moderador: Juan Manuel Blanco. Director de Actualidad Aseguradora 

14:15     Almuerzo  

16:00     LOS MEDIADORES  Y EL PLAN.  EL IMPACTO  INMEDIATO  

Mesa  redonda   Agentes y Corredores que hayan analizado su plan específico y comenten la aplicabilidad parasu negocio.

 

Presentación: Claudio Aros. Responsable de Proyectos del CECAS Moderador: Rafael Sierra. Director de Aseguranza 

17:00     EL SÍ DE  LAS COMPAÑÍAS    Mesa  Redonda   § Ignacio Mariscal. Director General de Reale § José Manuel Corral. Director Comercial Red Mapfre § Albert Martí. Director Canal Corredores de Zurich § Antonio Escrivá. Subdirector General de Allianz § Jorge Paricio. Director Canal de Agentes de AXA Moderador:  

18:30     CONCLUSIONES  Y CLAUSURA  

José Luís Mañero. Presidente del CECAS José María Campabadal. Presidente del Consejo General Colegios Mediadores de Seguros 

Programa

Duración   1 Jornada  6 horas  lectivas 

 Con  la colaboración  de:  

Boletín de Inscripción

Si necesita más información, puede llamar a CECAS, Tlf. 93‐323.09.43 

DATOS DEL PARTICIPANTE

Nombre y apellidos ___________________________________________________ DNI _______________________

Telf. Contacto ___________________________________ Colegiado No  Colegiado

Nombre Fiscal____________________________________________________________________________________

DNI / CIF ____________________________________ Telf. Contacto______________________________

Dirección________________________________________________________________________________________

C.P. ______________ Población ______________________________________ Provincia _____________________

E‐Mail ____________________________________________________________________

Javier   Bragado. Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Segovia

El Responsable del Fichero en ningún caso será responsable de la licitud, veracidad y exactitud de los datos suministrados por Usted. Queda bajo su exclusiva responsabilidad la notificación de cualquier modificación en los mismos.

Le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose a CECAS en calle Diputación, 180, 7º A de 08011 ‐ Barcelona, o mediante correo electrónico a [email protected], adjuntando copia de su DNI.

Según lo establecido en la LSSI 34/2002 y en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal y su reglamentación; le informamos que los datos personales que nos facilite, pasarán a formar parte de un fichero propiedad de CECAS, inscrito en la AEPD y se utilizarán únicamente para mantener, desarrollar y controlar la relación contractual por usted solicitada y para el envío de información comercial que pueda resultar de su interés, incluso una vez terminada la relación comercial. En caso de no recibir notificación en contra autoriza a CECAS a la publicación de sus calificaciones por los medios habituales.Pudiendo tener acceso a los mismos encargados de tratamiento en el desarrollo de sus funciones con la empresa.

DATOS DE FACTURACIÓN

Si desea inscribirse en el XII Forum CECAS del próximo 14 de noviembre de 2013, deberá efectuar una transferencia o ingreso en efectivo a nuestra cuenta del Banco Popular nº 0075‐0205‐36‐0604593132 por un importe de 80 € (Colegiados) ó 125 € (No Colegiados) y enviar el comprobante, junto con este boletín debidamente cumplimentado, a [email protected]. Fecha límite de inscripción: 11 de noviembre de 2013.

Si eStáS intereSado

puedeS inScribirte llámando al

teléfono 933 230 943

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El Consejo al día

Business Game, un magnifico laboratorio empresarial

Se reúne la Comisión de Agentes

El Business Game es un ensayo de laboratorio que pretende proyectar los resultados que determinadas decisiones em-presariales tendrían en la rea-lidad de una empresa.

Estamos en el ecuador de la segunda edición del Bu-siness Game de CECAS. Esta edición plantea el sanea-miento de una sociedad de correduría después de una expansión en época de bo-nanza y que con la llegada de la crisis se ha encontrado con una estructura excesiva muy costosa que determina los resultados y problemas de liquidez. Los equipos han tenido que considerar el cos-te que las decisiones impli-can, el tiempo que requiere implantarlas, los ahorros y costes recurrentes que oca-sionan y el efecto que las mismas pueden tener en el mercado.

El primer ejercicio ha consis-tido en revisar la estructura del back office o servicios de soporte a la actividad de la sociedad, que en principio no añaden valor, pero que son necesarios, para ade-cuarlos a la situación actual. El concepto de estructura es amplio e incluye el personal, su retribución, la organiza-ción o nivel de responsabi-lidades existentes en la so-ciedad y la infraestructura de activos fijos dedicados al negocio.

La novedad de este juego es que en estas circunstancias, tan importante es el resultado conseguido, como el cash flow que generamos para resolver la situación de falta de liquidez.

Todos los equipos han asumi-do que existe un exceso de per-sonal y han tomado decisiones encaminadas a reducirlo, su-

primiendo puestos de trabajo, o suprimiendo niveles de res-ponsabilidad, o simplificando la organización o bien redu-ciendo en su caso los sueldos.

Las opciones planteadas en cada decisión son cerradas y se plantean varias alternativas a cada una de ellas, no obstante con las distintas opciones se pretende cubrir un amplio es-pectro de las posibles acciones.

Este ejercicio tiene una com-plejidad adicional que consis-te en que cada decisión pue-de condicionar las siguientes, es decir todas están interrela-cionadas y una decisión pre-via puede excluir alguna de las opciones de las siguientes y que las decisiones tomadas en el primer ejercicio, año 2013, pueden afectar a los resultados del segundo ejer-cicio, año 2014 y/o a los resul-tados del tercer ejercicio, año

2015. Es decir es una carrera de fondo y los resultados fi-nales serán el acumulado de los tres ejercicios.

La competitividad ha que-dado demostrada en los re-sultados del primer ejercicio, donde han conseguido los mejores resultados posibles cuatro equipos, dos Colegios Alicante y Baleares y dos Compañías REALE y FIATC. Además, hay que destacar que el resto de equipos han conseguido unos resultados excelentes, teniendo en cuen-ta que este primer ejercicio ha sido de restructuración y estas siempre cuestan.

Por último, se pretende que las enseñanzas podamos compar-tirlas, valorarlas y argumentar-las, para lo cual se incorporan en la web y esperamos que nos valgan a todos, para el segun-do y tercer ejercicio.

La comisión de agentes del Consejo General de los Co-legios de Mediadores de Se-guros ha realizado una visi-ta al Colegio de Alicante. La reunión se encuadra en las distintas visitas que Antonio Fabregat, presidente de la co-misión de Agentes del Con-sejo General está realizando en los diferentes Colegios del Territorio nacional. En dicha reunión se han abor-dado temas referentes a la promoción de la colegiación de agentes de seguros pro-fesionales y a la puesta en

valor de la figura del agente como mediador profesional. También se ha analizado las diferentes acciones que los Colegios están realizando para la captación de nue-vos agentes dado que en la actualidad tan sólo el 10% del censo de agentes forma parte del censo de mediado-res profesionales colegiados. También se trató la celebra-ción del segundo encuentro nacional de agentes a cele-brar en marzo con motivo de Forinvest (Feria del Seguro). A dicha reunión asistió Án-

gel Gómez, vocal de agentes del Consejo General y del Colegio de Valencia; y Jaime Cantó, vocal de agentes del

Colegio de Alicante; estando presente en la finalización Eusebio Climent, presidente del Colegio de Alicante.

Emilio Garcia-Delgado Socio Director de IMAF

05

Aseguradores nº449 · noviembre 2013 · P. 37

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TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

INFOCOlEGIOS

Nueva edición del Curso Superior de Seguros42

Celebración Día del Mediador41

Castellón también inicia El Curso Superior de Seguros42El Colegio ha inaugurado el “Curso Superior de Seguros”42Protocolo de Colaboración con Pelayo Mutua Seguros 43

Encuentro con los Responsables de la Administración Autonómica43

Día de la Patrona del Seguro44

Acuerdo de Colaboración con Arag44

Acuerdo con Helvetia Seguros 44

40 Colegio de Salamanca. Frente al Espejo

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41 Colegio de Valencia

Aseguradores nº449 · noviembre 2013 · P. 39

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José luis dieGo díaz santos, pResidente del coleGio de salaMancaFrente al espejo

Salamanca

Su rincón preferido de SalamancaPatio Chico, donde puedes disfrutar de una Catedral única por la peculiaridad de tener dos templos adosados uno con estilo “románico” y el otro “gótico-plateresco”.

… y de España Y de España Asturias, espe-cialmente Ribadesella, su playa y sus montes..

Su deporte o hobby anti-estressEl Hockey sobre Patines, lo practiqué durante mi juventud en Primera Divi-sión, y como hobby el Golf “rustico”, disfrutando del paraje adehesado del cam-po charro.

Lo mejor y menos bueno de sí mismoEsto lo tendrían que decir los que me conocen; me consi-dero una persona generosa; pero, a veces, peco de vehe-mencia en la exposición de mis opiniones.

¿Cuáles son sus retos para el nuevo año?Seguir disfrutando con el estudio, análisis y reflexiones sobre el Derecho del Seguro en lo profesional y tratar de incrementar el número de colegiados aprovechando el momento de exponer y dar a conocer a los mediadores no colegiados el PEM y el resto de servicios en colaboración con los Directores de las Entidades Aseguradoras más represen-tativas en Salamanca.

Su lema en la vida, su filosofíaComo lema estoy plena-mente identificado con

la frase de Unamuno que está grabada en su casa museo en Salamanca < primero la verdad que la paz > y con Heráclito < todo fluye, todo cambia>…. Adaptarme a la realidad de cada momento.

¿Qué cualidad valora en una persona? La honestidad.

¿Y que mira primero cuan-do la tiene delante?Sus ojos, su mirada, su for-ma de expresar sus emo-ciones y sentimientos.

En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría?En este momento, me gusta-ría conversar con Francisco I. Creo, es el personaje a conocer a fondo.

Placeres mundanos: ¿qué eli-ge para comer y para beber? Jamón ibérico de Guijuelo, Chu-letón de “morucha” charra a la brasa y un buen vino de la Rioja.

¿Qué película para una tar-de tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Película de contexto históri-co, por ejemplo Lincoln, un hombre de estado que dejo su huella en la abolición de la esclavitud. Música y cancio-nes de las déca-das de los 80. Libros de auto-res como José Saramago, José Luis San Pedro, o Ken Follett.

Su día perfectoLos he tenido muy buenos, y el perfecto

está por llegar….

Su mejor recuerdo de un viaje.En el año 1978 un viaje en avión de hélices que salió de Katmandú y sobrevolamos la cordillera del Himalaya con una visión panorámica desde la cabina del piloto.

Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad En nuestra actual sociedad me gusta la convivencia democrática y la libertad de poder elegir. Lo que menos la mediocridad de gran par-te de nuestros representan-tes políticos, su sumisión al poder financiero, la corrup-ción.

La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahoraComunicación, compromi-so, respeto, generosidad y gratitud..

Y la principal lección del mundo de la empresa.He trabajado en tres secto-res, la construcción, la ban-ca, y desde el año 85 en el sector seguros. Desde que trabajo en nuestro sector he mejorado mi autoesti-ma, me gusta, disfruto y valoro la situación de tran-quilidad que le estamos aportando a la sociedad en

el ámbito del sector finan-ciero.

Lo que más valora en su equipoLa responsabilidad y el compromiso de cada uno.

¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo?En línea con lo manifestado me inclino más por delegar.

Dígame un consejo para los mediadores Hay que pasar de la Ley de la atracción al poder de la acción mensaje transcrito por Alex Rovira en su libro “El Mapa del Tesoro”. El Consejo General dispone de recursos y “lobby” para ayudarnos a superar la crisis con formación para afrontar nuestro nece-sario cambio estructural, y ahora, es el momento de estar unidos todos los mediadores.

¿Cómo se ve usted cuando sea mayor?Con más tiempo para incre-mentar mi patrimonio humano y cultural disfru-tando de la familia, de los amigos y continuar partici-pando en tertulias de emi-soras de radio para seguir de forma activa el desarrollo de mi ciudad.

“Comunicación, respeto y

compromiso.”Aseguradores nº449 · noviembre 2013 · P. 40

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Valencia

Guipúzoca

Juan Blas Tormo, titular de la corre-duría Tormo Asociados Gestión de Riesgos S.L., de Gandía (Valencia) y miembro del Colegio de Mediado-res de Seguros de Valencia recibió la pasada semana el reconocimien-to de los empresarios de la comar-ca de la Safor por su trayectoria empresarial. Se trata de la primera ocasión en que los empresarios de la Safor premian a un Mediador de Seguros. En su agradecimien-

to del premio Tormo resaltó la importancia de estar colegiado, así como la profesionalidad del Cole-gio de Mediadores de Seguros de Valencia, institución que celebra de manera muy especial la conce-sión de un reconocimiento como el de FAES a uno de sus miembros. Imagen cortesía de www.gentede-lasafor.com

FIRMA UN PROTOCOLO CON REALE SEGUROSEl Colegio y la asegu-radora Reale han fir-mado un convenio de colaboración que vin-culará a ambas partes durante el próximo año. Este protocolo tiene una importan-cia especial para el

Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, no sólo porque se trate del primero que Reale firma con la institución colegial, sino también por el peso que en la entidad tiene el canal de la Mediación profesional, que intermedia el 99% de su nego-cio. El acuerdo fue rubricado por Ignacio Soriano Tarín, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia y por Alejandro Pérez de Lucía, Director Territorial de Reale en Levante y Baleares.

Alrededor de 70 amigos disfruta-ron de una agradable velada. Tras el discurso de Bienvenida del pre-sidente Iñaki Durán, se procedió a realizar una entrega simbólica de diplomas a los alumnos del Curso Superior de Materias Financieras y de Seguros 2012-2013 y se con-tinuó con un caluroso homenaje a compañeros que ya no están en activo, pero importantes para el colectivo por sus aportaciones durante sus años de profesión: Luis Iraola, César Rueda, Javier Cartón y Jose Manuel Gómez, con la imposición de una Txape-la algo tan significativo en nues-tra tierra.No podemos olvidar la mención especial y el afectuoso reconocimiento y ovación que recibió Mª Asun Erquicia, deseán-dole una pronta recuperación. Se

contó con la presencia del Pre-sidente del Consejo General de Mediadores de Seguros Jose Mª Campabadal y el Asesor Jurídico Domingo Lorente acompañado de su esposa. El Presidente del

Colegio de Alava Jorge Azcarraga y un nutrido grupo de compañe-ros corredores y agentes de segu-ros junto a sus parejas, así como representantes de entidades colaboradoras en Guipúzcoa.

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El Colegiado Juan Blastormo de Valencia es homenajeado por su trayectoria profesional

Celebración Día del Mediador

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El pasado día 1 de octubre se ini-ció una nueva edición del Curso Superior de Seguros (Curso de for-

mación en materias financieras y de segu-ros privados – Certifi-cado Grupo A), que imparte el Colegio de Mediadores de Segu-ros de Girona como Sección Delegada del CECAS.

Este curso 2013-2014, de modalidad semi-presencial, correspon-

de a la vigésima convocatoria orga-nizada por el Colegio de Girona, y cuenta con 15 alumnos matriculados.

El curso tiene un total de 500 horas lectives, casi 300 horas, entre clases presenciales y tutorías voluntarias, y el resto a través de plataforma on line. El curso se desarrollará en la sede colegial dos días a la semana, en horario de tardes, siendo el perío-do lectivo de octubre a junio.

El claustro de profesores -15 en total- está formado básicamente por personas vinculadas al Cole-gio, asi como por profesionales especializados en cada una de las materias. El director del curso es Josep Fàbrega.

Nueva edición del Curso Superior de Seguros

El Colegio ha inaugurado el “Curso Superior de Seguros Grupo A”

Castellón también inicia El Curso Superior de Seguros

Girona

La Rioja

Castellón

El Colegio ha inaugurado el Cur-so Superior de Seguros Forma-

ción en Materia Financiera y de Seguros Privados, en la modalidad semi presencial en su décima edi-ción. La obtención, mediante la rea-lización de este curso, del Certifi-cado Formativo ‘Grupo A’ permite

acceder a la autorización para poder ejercer la mediación como

corredores de seguros. El acto de apertura fue presentado por Carlos Miguel Sáenz, Presidente del Colegio junto con Francisco Iñiguez Gómez de Seguros, Direc-tor del Curso, quienes fueron los encargados de dar la bienvenida a los nuevos alumnos apoyán-doles en este esfuerzo que van a realizar durante los próximos meses en su inquietud de res-ponder a las exigencias del mer-cado en el mundo de la Media-ción aseguradora.

Un año mas ha dado comienzo el Curso Supe-rior de Seguros en el Cole-gio que este año contará con 13 alumnos en el Grupo A., aunque podría ampliar-se este número. Este año, por primera vez, se inclu-yen alumnos del grupo C que se incorporaran a las clases correspondientes

a su formación en las jor-nadas que se imparten. El curso, que será impartido de forma semipresencial, ha sido presentado por el pre-sidente del Colegio, Antonio Fabregat, el vicepresidente y responsable de formación, Jesús Redón, el vocal Ale-jandro Torres y Carlos Soria Giner director del curso.

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Protocolo de Colaboración con Pelayo Mutua Seguros

Encuentro con los Responsables de la Administración Autonómica

Asturias

Baleares

El Colegio de Mediadores de Seguros del Prin-cipado de Asturias ha firmado esta semana un proto-colo de colabora-ción con PELAYO MUTUA DE SEGU-ROS en un acto en el que han participado su director terri-torial Francisco Javier Santos Rodríguez, y el presidente de la entidad colegial, Reinerio Sarasua. Pelayo mantiene desde hace años una colaboración estrecha con el cole-gio materializada en la participación de Guillermo Rothe Gómez, director comercial de la aseguradora, en las jorna-das del colegio celebradas en junio de este año. En concreto, impartió una de las charlas inaugurales sobre las amena-zas y oportunidades de la distribución digital de seguros para los Mediadores; comparadores, portales de internet, o redes sociales, junto a Higinio Iglesias, consejero delegado de E2000 S.A. En la misma, estuvo presente también la con-cejala del Ayuntamiento de Oviedo, Silvia Junco.

Una representación de la Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares, mantuvo un nue-vo encuentro con el Consejero de Hacienda y Presupues-tos, José Vicente Marí, y con el Director General de la Con-sejería Miguel Miralles. Esta reunión se enmarca dentro de las habituales, y se debatieron los temas de actualidad y las inquietudes que afectan al Sector de la mediación.

Así mismo se informó del comienzo del Curso Superior 2013-2014, y la inauguración de la Video Conferencia para la impartición del mismo.

Los miembros de la Junta de Gobierno agradecieron a la Consejería su apoyo y participación en la organización de las XX Jornadas del Seguro Balear que se celebrarán los próximos 21 y 22 de Noviembre.

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Las Palmas

Navarra

Día de la Patrona del Seguro

Acuerdo de Colaboración con Arag

Como cada año, el Colegio de Media-dores de Seguros de Las Palmas ha cele-brado la Festividad del Día de la Patrona del Seguro. El acto tuvo lugar el en los Salones del Hotel Cristina, durante una agradable cena y de la compañía de todos sus asistentes. Este evento fue dirigido por el Presidente Ser-gio Barrera Falcón y la Secretaria, Jennifer Hernández Ajeno, este año con-tamos con la presencia del Direc-tor General del Tesoro y Política Financiera, Javier Armas González.

Entre los acontecimientos destaca-dos de esta velada, se encuentran el Homenaje y reconocimiento por

su antigüedad de colegiación a: Juan Manuel Hernández Quintana, Soledad Mª Santana Perera, Rafael Marrero Alemán, Rafael Henríquez Correa y Rosa Mª Sanso-Rubert y Cabrera.

La entrega de Orlas al Curso Superior Semipresencial “Grupo A” 2011/2012

y entrega de Certificados al Primer Curso de Experto Perito Judicial.

La Institución quiere dar las gra-cias a los patrocinadores (ARAG, AVIVA, FIATC, MUTUA MADRILEÑA, MUTUA TINERFEÑA Y PLUS ULTRA) que hicieron posible el participar en una velada tan agradable.

El Colegio y la Enti-dad Aseguradora ARAG, han firma-do un Protocolo de Colaboración. De esta forma nuestra Institu-ción continúa con su plan de apoyo constante al Sec-tor de la Media-ción y trabaja para

lograr los mayores beneficios para sus colegiados. La firma del convenio tuvo lugar en la sede del Colegio de Mediadores de Las Palmas de Gran Canaria. Estuvo presidida por D. Sergio Barrera Falcón, presiden-

te del Colegio y por D. Juan Carlos Muñoz Juan de Sentmenat, Sub-director Comercial Seguro Directo de Arag. Ambos mos-traron su satisfac-ción a la hora de firmar un acuerdo de estas caracte-rísticas.

Acuerdo con Helvetia Seguros Hevetia Seguros suscribió un acuerdo de colaboración con el Colegio de Mediado-res de Seguros de Navarra por el cual la aseguradora se convierte en un colaborador activo en los proyectos del Colegio.

El convenio fue suscrito por Alberto Moreno Arratibel, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra, y por Carlos Eslava Oroz, director de Zona Norte de Helvetia Seguros.

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