ASESTRAAsesorías estratégicas POR: JOSE ANTONIO RIASCOS GONZALEZ ALAS 2000 GERENCIA ESTRATÉGICA...
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ASESTRA Asesorías estratégicas POR: JOSE ANTONIO RIASCOS GONZALEZ ALAS 2000 GERENCIA ESTRATÉGICA CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS INDICADORES DE GESTION BALANCED SCORECARD
ASESTRAAsesorías estratégicas POR: JOSE ANTONIO RIASCOS GONZALEZ ALAS 2000 GERENCIA ESTRATÉGICA CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS INDICADORES DE GESTION BALANCED
ASESTRAAsesoras estratgicas POR: JOSE ANTONIO RIASCOS GONZALEZ
ALAS 2000 GERENCIA ESTRATGICA CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS
INDICADORES DE GESTION BALANCED SCORECARD
Diapositiva 3
ASESTRAAsesoras estratgicas DISEO DE SISTEMAS DE CONTROL
ESTRATGICO
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ASESTRAAsesoras estratgicas EL CONTROL ESTRATGICO ES EL PROCESO
DE ESTABLECER LOS TIPOS APROPIADOS DE SISTEMAS DE CONTROL EN LOS
NIVELES CORPORATIVO, DE NEGOCIOS Y FUNCIONAL EN UNA EMPRESA, LO
CUAL POSIBILITA QUE LOS GERENTES ESTRATGICOS EVALEN SI SE ESTA
LOGRANDO NIVELES SUPERIORES DE EFICIENCIA, CALIDAD, INNOVACIN Y
CAPACIDAD DE SATISFACER AL CLIENTE, E IMPLEMENTANDO SU ESTRATEGIA
EN FORMA EXITOSA. EL CONTROL ESTRATEGICO
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ASESTRAAsesoras estratgicas ASESTRA ASESORIAS ESTRATEGICAS
VENTAJA COMPETITIVA DIFERENCIACION BAJO COSTO SEGMENTACION CALIDAD
EFICIENCIA CAPACIDAD DE SATISFACCION AL CLIENTE INNOVACION
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ASESTRAAsesoras estratgicas FUNCIN DEL CONTROL ESTRATGICO
CONSISTE EN SUMINISTRAR A LA GERENCIA LA INFORMACIN QUE NECESITA
PARA CONTROLAR SU ESTRATEGIA Y SU ESTRUCTURA.
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ASESTRAAsesoras estratgicas SISTEMAS DE CONTROL ESTRATGICO UN
SISTEMA DE CONTROL EFECTIVO DEBE TENER TRES CARACTERSTICAS : DEBE
SER SUFICIENTEMENTE FLEXIBLE DEBE SUMINISTRAR INFORMACIN EXACTA
DEBE SUMINISTRAR INFORMACIN OPORTUNA
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ASESTRAAsesoras estratgicas CUATRO PASOS PARA DISEAR UN SISTEMA
DE CONTROL EFECTIVO 1. ESTABLECER ESTNDARES Y OBJETIVOS 2. CREAR
SISTEMAS DE MEDICIN Y MONITOREO 3. COMPARAR EL DESEMPEO REAL FRENTE
A LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS 4. EVALUAR EL RESULTADO Y EMPRENDER
MEDIDAS SI ES NECESARIO
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ASESTRAAsesoras estratgicas TIPOS DE SISTEMAS DE CONTROL
INDICADORES DE GESTIN DE LOS PROCESOS: EFICIENCIA EFICACIA
EFECTIVIDAD BALANCED SCORECARD PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA
FINANCIERA PERSPECTIVA DE INNOVACIN Y APRENDIZAJE PERSPECTIVA
INTERNA. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
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ASESTRAAsesoras estratgicas INDICADORES DE GESTIN LOS
INDICADORES DE GESTIN SON MECANISMOS QUE PERMITEN ANALIZAR LA
INFORMACIN. UN INDICADOR ES UNA RELACIN ENTRE LO OBTENIDO Y LO
ESPERADO. I =O/E UN INDICADOR ES UN CRITERIO O PARAMETRO QUE NOS
PERMITE MEDIR O EVALUAR SI HEMOS ALCANZADO UN OBJETIVO. LOS
INDICADORES SON MEDIDAS DE DESEMPEO RELEVANTES EN CUALQUIER
OPERACIN ORGANIZACIONAL. SON COCIENTES QUE COMPARAN CARACTERISTICAS
DETERMINADAS DE UN PROCESO. SON UTILES PARA ANALIZAR RENDIMIENTOS Y
PUEDEN EXPRESAR RELACIONES DE CAUSA Y EFECTO ENTRE LOS INSUMOS QUE
INTERVIENEN EN EL PROCESO, SU ACTIVIDAD Y SALIDAS.
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estrategiamedidas comuniquen El Balanced Scorecard (BSC) es un
sistema de gestin gerencial que direcciona puntos de atencin en la
organizacin. Su propsito... es traducir la estrategia en medidas
que nicamente comuniquen su visin a la organizacin Definicin de
Robert Kaplan y David Norton en su libro, The Balanced Scorecard QU
ES EL BALANCED SCORECARD?
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ASESTRAAsesoras estratgicas Comunica la visin y la estrategia.
Alinea las organizaciones con la estrategia. Enlaza y alinea los
indicadores con la estrategia. programas de transformacin Integra
el BSC a los programas de transformacin de las organizaciones.
Administra la estrategia. Planea y presupuesta. Articula objetivos
estratgicos con objetivos de desarrollo o de corto plazo. Fija
metas individuales y de equipo. Evala el desempeo. Compensacin.
Retroalimenta el aprendizaje estratgico. BENEFICIOS DEL BALANCED
SCORECARD MS ALL DE UN SIMPLE SISTEMA DE MEDICIN.......
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Perspectiva de aprendizaje y crecimiento LAS CUATRO
PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORE- CARD Objetivos a corto plazo
Resultados deseados Medidas objetivas y ms duras (Financieras)
Objetivos a largo plazo Inductores de actuacin de esos resultados
Medidas ms suaves y subjetivas (No financieras) Perspectiva
Financiera Perspectiva del cliente Perspectiva del proceso interno
BALANCED SCORECARD
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LAS CUATRO PERSPECTIVAS Perspectiva Financiera Miden los ltimos
resultados que el negocio le entrega a los accionistas Perspectiva
del Cliente Se focaliza en las necesidades de los clientes y su
satisfaccin tanto como en la porcin del mercado que se tiene Centra
su atencin en el desempeo de los procesos internos claves los
cuales manejan el negocio Perspectiva Interna Aprendizaje
Organizacional Es la base de todos los sucesos futuros las personas
de la organizacin y su infraestructura
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Rentabilidad de Clientes Cuota de Mercado Adquisicin de
clientes Retencin de clientes Satisfaccin de los clientes
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
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ASESTRAAsesoras estratgicas PERSPECTIVA DEL C L I E N T E Y M E
R C A D O Todos aquellos ndices que nos aseguran que le estamos
generando valor agregado al cliente, y garantizan a la organizacin
su permanencia competitiva en el mercado Indicadores de Desempeo:
Perspectiva del Cliente
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ASESTRAAsesoras estratgicas PERSPECTIVA DEL C L I E N T E Y M E
R C A D O Exige a los ejecutivos que traduzcan su misin de servicio
al cliente a medidas especficas que reflejen factores reales ante
los clientes Los gerentes deben tener una idea clara (y
consistente) de sus clientes y segmentos de mercado y en
consecuencia seleccionar un conjunto de medidas clave: retencin,
conquista, satisfaccin y rentabilidad para cada segmento objetivo
Estas medidas deben seleccionarse de acuerdo con la valoracin de
los clientes entre tres tipos de atributos Productos y servicios:
funcionalidad, calidad y costo (tripleta estratgica) Relacin con el
cliente: calidad de la relacin de negocios y relacin personal Imgen
y reputacin Sin embargo el hecho de tener las medidas no comunica a
los empleados en qu actividades se deben desempear con excelencia
para lograr los resultados deseados. Estas hay que traducirlas en
medidas especficas. Estos ndices deben definirse con base en los
BPCS del cliente. (Buyer - Purshase - Criteria System) Valores
Crticos de Compra del Cliente Por qu me compra y me prefiere el
cliente? Cmo nos ven nuestros clientes? Indicadores de Desempeo:
Perspectiva del Cliente
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ASESTRAAsesoras estratgicas INDICE DE SATISFACCION < 100
INDICE DE RETENCION DE CLIENTES Clientes Totales - Desertores
Clientes Totales INDICE DE INCORPORACION DE NUEVOS CLIENTES
Clientes Nuevos Clientes Totales INDICE DE DESERCION Clientes
Desertores Clientes Totales INDICE DE REINCORPORACION DE CLIENTES
Clientes Desertores Clientes Reincorporados INDICE DE PROFUNDIDAD
DE LINEA Productos x Cliente Total producto Ejemplos de Indices
Frente al Cliente = = = = =
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PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO INDETIFICA- CIN CREACIN
ELABORA- CIN DE ENTREGA DE SERVICIO OFERTA DE SERVICIOS DE
PRODUCTOS/ SERVICIOS PRODUCTOS/ SERVICIOS AL CLIENTE DEL MERCADO
IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE SATISFACCIN DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE PROCESO DE INNOVACINPROCESO DE OPERACIN
PROCESO DE SERVICIO POST-VENTA PRODUCTOS / (Manteni- miento)
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ASESTRAAsesoras estratgicas PERSPECTIVA I N T E R N A Cules son
los procesos, las acciones y decisiones crticas que debemos
realizar para satisfacer las expectativas de nuestros
clientes?
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ASESTRAAsesoras estratgicas PERSPECTIVA I N T E R N A Los
ndices basadas en los clientes son muy importantes, pero ellas
deben ser traducidas en medidas que la empresa debe lograr
internamente para satisfacer a los clientes Un desempeo excelente
ante el cliente se deriva de procesos, decisiones y acciones que
ocurren a travs de la empresa Las medidas consideradas en el BSC
deben ser consecuencia de actividades o procesos de negocios que
tienen un gran impacto en la visin y en la estrategia Las empresas
deben decidir en cuales procesos y competencias deben ser
excelentes y especificar medidas para estos(as) El mayor obstculo
que se ha encontrado en la implementacin de esta parte son los
sistemas de informacin. Las empresas han tenido que desarrollar
soluciones de sistemas de informacin no tradicionales, para poder
satisfacer adecuadamente a los clientes y el mercado. En qu debemos
ser excelentes? Perspectiva Interna
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ASESTRAAsesoras estratgicas Calidad de Productos = Ejemplos de
Indices Internos Costo de Productos = Ciclo de Produccin =
Competencias y Capacidades = No. de errores en estudios y proyectos
Costo presupuestado Costo final Tiempo Real de Entrega Tiempo
Presupuestado Prospeccin de la operacin futura Logstica para una
excelente respuesta Mantenimiento no interruptivo
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PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Resultado Retencin del
empleado Satisfaccin del empleado Productividad del empleado
Competencias del personal Infraestructura tecnolgica Clima Laboral
Indicadores clave Medios
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ASESTRAAsesoras estratgicas PERSPECTIVA INNOVACION Y
APRENDIZAJE Todos aquellos ndices que nos indican que la
organizacin est incorporando el aprendizaje derivado de su relacin
con el accionista, el colaborador interno, el cliente final y el
mercado. Perspectiva Interna
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ASESTRAAsesoras estratgicas PERSPECTIVA INNOVACION Y
APRENDIZAJE Slo a travs de la capacidad de aprender de su propio
actuar de lanzar nuevos productos y servicios, crear ms valor para
los clientes y mejorar la eficiencia operativa continuamente puede
una empresa penetrar nuevos mercados e incrementar las ventas y
mrgenes - crecer y crear el valor por los accionistas, los clientes
internos,y el consumidor final El aprendizaje organizacional se
convierte en una ventaja competitiva y se integra al mejoramiento
continuo de la empresa. Esta perspectiva conjuntamente con la del
Cliente identifica los parmetros que la empresa considera ms
importantes para el xito competitivo Los objetivos a lograr para
alcanzar el xito estn continuamente cambiando El aprendizaje es
corporativo y tiene que ser de los equipos u los individuos. Las
que aprenden son las personas. Podemos continuar mejo- rando y
creando valor? Perspectiva Interna
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ASESTRAAsesoras estratgicas INDICE DE SATISFACCION < 100
INIDICE DE NUEVOS PRODUCTOS Productos Nuevos MEJORAMIENTO DE
PROCESOS Procesos mejorados Procesos Actuales INIDICE DE
CREATIVIDAD No. de sugerencias implementadas No. de sugerencias
INIDICE DE RECLAMOS No. de Reclamos Recibidos No. Reclamos
Respondidos INIDICE DE CALIDAD Productos Actuales No. Reclamos
Recibidos No. de Reclamos INIDICE DE REPROCESOS No. Devoluciones
No. Envos Indices de Aprendizaje
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PERSPECTIVA FINANCIERA Estrategia rentable Retorno sobre la
inversin Productividad y estrategia Fuente de crecimientoFuente de
productividad El modelo econmico refleja el desempeo financiero de
la empresa a los ojos de inversionistas
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ASESTRAAsesoras estratgicas PERSPECTIVA FINANCIERA Todos
aquellos Indices que aseguran a la organizacin Permanecer - Crecer
- Generar Utilidades Perspectiva Financiera
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ASESTRAAsesoras estratgicas PERSPECTIVA F I N A N C I E R A
Indica si la implementacin de la estrategia esta contribuyendo a
mejorar la rentabilidad de la empresa y por tanto, est generando
valor agregado al cliente. Las medidas financieras tradicionales no
mejoran la satisfaccin de los clientes, la calidad ni la motivacin
de los empleados, sin embargo, son un punto de referencia esencial
en la medicin del desmepeo de la organizacin, las Unidades y los
Individuos. Cada compaa debe seguir su etapa de desarrollo y su
entorno competitivo, definir Indices financieros que le aseguren un
desempeo exitoso ante los mercados. y sus clientes. La organizacin
hay que medirla financieramente en sus etapas de crecimiento,
equilibrio y maduracin, cada una de ellas demanda estrategias e
ndices diferentes. En el apndice I se presentan algunos ejemplos de
Indices financieros, de los cuales cada compaa debe seleccionar los
que considere ms adecuados. Cmo nos desempeamos ante nuestros
accionistas? Perspectivas Financieras
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ASESTRAAsesoras estratgicas EVA Rentabilidad Esperada Inversin
RENTABILIDAD EJEMPLOS RENTABILIDAD ACTIVO TOTAL Utilidad Neta
Activo Total MARGEN DE UTILIDAD RENTABILIDAD PATRIMONIO ROE
RENTABILIDAD CAPITAL ROI Utilidad Neta Utilidad Bruta Pasivo a
largo plazo - Patrimonio Patrimonio Ventas LIQUIDEZ EJEMPLOS RAZN
CORRIENTE Pasivo Corriente Activo Corriente PRUEBA ACIDA Activo
Corriente - Activos menor Liquidez Pasivo Corriente ROTACION
CAPITAL TRABAJO Ventas Capital de Trabajo Ejemplos de Indices
Financieros
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ASESTRAAsesoras estratgicas ACTIVIDAD EJEMPLOS ROTACION ACTIVO
FIJO Activo Fijo PASIVO A PATRIMONIO RAZON DE APALANCAMIENTO
ROTACION ACTIVO TOTAL Pasivos Total Activos Ventas Activos Totales
ENDEUDAMIENTO EJEMPLOS Pasivos Patrimonio RAZON COBERTURA DE
INTERESES Utilidad Operacional Intereses INDICE DUPONT Utilidad
Activos Ejemplos de Indices Financieros
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ASESTRAAsesoras estratgicas El Alcance de los Indicadores de
Desempeo Visin y Estrategia Perspectiva Cliente FCE Indices Metas
Iniciativas Fechas Respon. Perspectiva Financiera FCE Indices Metas
Iniciativas Fechas Respon. Procesos Internos de Gerencia FCE
Indices Metas Iniciativas Fechas Respon. Innovacin y Aprendizaje
FCE Indices Metas Iniciativas Fechas Respon. Despus de definir los
indicadores, se deben acordar las metas deseadas, las iniciativas o
acciones necesarias para su logro, las fechas de compromiso y las
personas responsables de lograr esas metas, es decir definir el
Plan de Accin. Cmo nos ven nuestros clientes? Podemos continuar
mejorando y creando valor? En qu debemos ser excelentes? Cmo nos
desempeamos ante nuestros accionistas? EFICIENCIA CALIDAD SERVICIO
AL CLIENTE INNOVACION
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ASESTRAAsesoras estratgicas Creando los Indicadores de Desempeo
Visin del Futuro Intencin Estratgica Si mi visin es un xito, cmo
voy a cambiar? Frente a mis Accionistas EFICIENCIA Frente a mis
Clientes SERVICIO AL CLIENTE Mis Procesos Internos de Gerencia
CALIDAD Mi habilidad de innovar, mejorar y aprender INNOVACION
Perspectiva Cliente Perspectiva FinancieroPerspectiva Interno
Innovacin y Aprendizaje Cules son los Factores Claves de Exito?
Cules son los Indicadores de Desempeo crticos a nivel estratgico?
BPCs Indicadores de Desempeo crticos de rea, equipo e individual?
Ser la mejor empresa de servicios en el ao 2005 mejoramiento
continuo, satisfaccin del cliente
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ASESTRAAsesoras estratgicas RELACIONES CAUSA-EFECTO:
PERSPECTIVA FINACIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA APRENDIZAJE ROE Lealtad Clientes Entrega a tiempo
Calidad proceso Tiempo del ciclo Habilidades empleados El Balanced
Scorecard Sistema Balanceado de Indicadores Estratgicos
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ASESTRAAsesoras estratgicas El Balanced Scorecard Sistema
Balanceado de Indicadores Estratgicos PERSPECTIVA FINANCIERA NRO
TOTAL HORAS FACTURADAS FIRMA. NRO TOTAL HORAS FACTURADAS SOCIO.
INGRESO GENERADO POR CADA SOCIO. INGRESO NETO POR SOCIO.
RECUPERACIN POR TRABAJO. HORAS INDIVIDUALES POR AO VRS HORAS
PRESUPUESTADAS POR AO. BALANCED SCORECARD DE UNA FIRMA DE AUDITORA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE. INDICE SATISFACCIN CLIENTES. TASA DE
RETENCIN DE CLIENTES. NRO DE NUEVOS CLIENTES POR AO. CLIENTES
REFERIDOS POR TRABAJOS. NRO DE RECLAMOS DE CLIENTES PERSPECTIVA
INTERNA. TIEMPO CONTESTAR CONSULTAS DE LOS CLIENTES (TEL, FAX,
ETC). TIEMPO ENVI FACTURA AL CLIENTE LUEGO DE COMPLETAR EL TRABAJO.
TIEMPO QUE TOMA COMPLETAR VARIAS TAREAS. PERSPECTIVA APRENDIZAJE.
NIVEL DE USO DE TODOS LOS RECURSOS. NIVEL DE APLICACIN DE LAS
HERRAMIENTAS DE SOFTWARE EN SUS TRABAJOS. DINERO EMPLEADO EN
ENTRENAMIENTO. NRO DE SUGERENCIAS POR EMPLEADO
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ASESTRAAsesoras estratgicas El Balanced Scorecard Sistema
Balanceado de Indicadores Estratgicos COMO RELACIONAR LAS MEDIDAS
DE LAS 4 PERSPECTIVAS? ROE Gastos de operacin Cuentas por cobrar
Reprocesos Sugerencias empleadas Moral de los empleados Satisfaccin
del cliente PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA
APRENDIZAJE PERSPECTIVA DEL CLIENTE (+) (-) (+) (-) (+) (-)
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ASESTRAAsesoras estratgicas
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ASESTRAAsesoras estratgicas El BSC: Un marco de cuatro
perspectivas para traducir la estrategia en trminos operacionales
La medida es el idioma que le da claridad a los conceptos vagos La
medida se utiliza para comunicar, no slo para controlar Construir
el BSC desarrolla consenso y trabajo en equipo a lo largo de la
organizacin Visin del cliente Perspectiva Financiera Si Triunfamos,
cmo nos vern nuestros Accionistas?. Rentabilidad. Crecimiento.
Valor para los accionistas Perspectiva Clientes Para lograr nuestra
visin cmo debemos aparecer ante nuestros clientes?. Precio.
Servicio. Imagen Perspectiva Operacional Para Satisfacer a nuestros
clientes en cules procesos debemos ser excelentes?. Ciclo de
tiempo. Productividad. Calidad Perspectiva Crecimiento y
Aprendizaje Para lograr nuestra visin cmo la organizacin debe
aprender y mejorar?. Aprendizaje e Innovacin. Trabajo en equipo.
Tecnologa de informacin
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ASESTRAAsesoras estratgicas CUADROS DE MANDO Son la sntesis de
la informacin mas relevante de una actividad, preparada con el fin
de que el nivel Alto de la Organizacin cuente con los criterios o
juicios necesarios para Tomar Decisiones. Es necesario que la
informacin sea confiable (Precisin, Oportunidad, Control por
excepcin ).
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ASESTRAAsesoras estratgicas
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ASESTRAAsesoras estratgicas Ejemplo de Cuadro de Mando
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ASESTRAAsesoras estratgicas
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ASESTRAAsesoras estratgicas
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ASESTRAAsesoras estratgicas VISION Intencin Estratgica
FinancieraClientesInterna Aprendizaje ROI ROE Patrimonio / Activos
de Riesgo Cuentas por cobrar Participacin del mercado Evolucin de
Costos por activ. Satisfaccin del cliente Tasa de adquisicin de
clientes # de reclamos # de cambios al contrato Tiempo de respuesta
a solicitud # de solicitudes para servicios # de horas inver. en
desarr. Tiempo negociando con cliente Tiempo negociando con
proveedor Ventas por empleado % de procesos optimizados # de
sugerencias implementadas # de nuevos productos Mejora en tiempo de
respuesta a los clientes INDICADORES ALINEADOS CON VISION,
ESTRATEGIA Y OBJETIVOS Ser la mejor empresa de servicios en el ao
2005. ESTRATEGIA Servicios que sobrepasen las expectativas.
Satisfaccin del cliente. Mejoramiento continuo. Empleados de
calidad. Expectativas de los accionistas.
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ASESTRAAsesoras estratgicas Comunicacin e integracin Comunique
y eduque en el direccionamiento estratgico Defina objetivos
departamentales y personales alineados con la estrategia Integra el
sistema de compensacin con los resultados obtenidos Planeacin del
negocio y definicin de metas: Defina claramente las metas:
Corporativas, de las UENs, de Equipos e Individuales Alinie
estrategias a largo plazo con actividades de corto plazo Establezca
factores claves de xito y metas Asigne los recursos necesarios
Retroalimentacin y aprendizaje Logre una visin organizacional
compartida Obtenga retroalimentacin estratgica Facilitey obliga la
revisin y el aprendizaje mediante el ajuste a las estrategias
Incorpore el aprendizaje de trabajar para el cliente y de trabajar
en equipo INDICADORES COMPETITIVIDAD Entienda y transmita su Visin
y Estrategia: Difunda la Visin y los objetivos estratgicos a su
organizacin Presenta los objetivos y estrategias en trminos
operacionales Obtenga consenso Gerenciando la Estrategia
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ASESTRAAsesoras estratgicas COMO SE INTEGRA EL PROCESO DE
PLANEACIN ESTRATGICA- BALANCED SCORECARD Y GESTIN DEL DESEMPEO ?
PLANEACIN ESTRATGICA BALANCED SCORE CARD VISIN Y MISIN PENSAMIENTO
ESTRATEGICO ESTRATEGIA OBJETIVOS A LARGO PLAZO PLANES DE ACCIN
PLANEACIN TCTICA Alinear los objetivos /metas individuales y de
equipo con los Objetivos Estrategicos Elaboracin del Plan de
Desempeo Individual y de Desarrollo de las personas. Revisar el
cumplimiento de los Objetivos/ metas. EMPLEADO Planeacin Tutora
Retroalimentacin-Evaluacin Reconocimiento
Diapositiva 48
ASESTRAAsesoras estratgicas NIVELES DE CONTROL ORGANIZACIONAL
GERENTES DE NIVEL CORPORATIVO GERENTES DE NIVEL DE DIVISIN GERENTES
A NIVEL FUNCIONAL GERENTES DE PRIMER NIVEL
Diapositiva 49
ASESTRAAsesoras estratgicas IMPLEMENTAR EL CAMBIO ESTRATGICO :
PASOS EN EL PROCESO DE CAMBIO - DETERMINACIN DE LA NECESIDAD DEL
CAMBIO - DETERMINACIN DE LOS OBSTCULOS PARA EL CAMBIO -
IMPLEMENTACIN DEL CAMBIO - EVALUACIN DEL CAMBIO
Diapositiva 50
ASESTRAAsesoras estratgicas GRACIAS POR SU ATENCIN! FIN DE LA
EXPOSICIN