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Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables.
Facultad de Contaduría pública
Práctica Social, empresarial o solidaria
ASISTENTE DE DIRECCIÓN ZONA CENTRO ORIENTE
BANCO BBVA
PRÁCTICA SOCIAL, EMPRESARIAL O SOLIDARIA
Empresa: Banco Balbo Vizcaya Argentaria
Nombre: Leydi Bibiana Ordoñez Murcia
Facultad: Contaduría Pública
Tutor: María Deisy Ávila
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Tabla de contenido
Descripción .................................................................................................................................... 3
1.1.Resumen informativo ................................................................................................................. 3
1.2. Cumplimientos de objetivos ..................................................................................................... 5
1.3. Metodología……………………………………………………………………………………............5
1.4. Resultados de objetivos específicos .......................................................................................... 6
1.4.1. Realizar seguimientos de los objetivos comerciales de la zona ...................................... 6
1.4.2. Procesar solicitudes de vacaciones e incidencias de claves de la zona ………………..7
1.4.3. Coordinar reuniones de índole directivo de la zona…………………………………...……8
1.4.4 Realizar pedidos de papelería requeridos para el buen funcionamiento
administrativo de la zona ……………………………………………….………….………9
1.5. Aportes
1.5.1. Aportes de la práctica para la empresa…..……………………………………… .………9
1.6. Divulgación de resultados …………………………………..…………..…………………….….10
1.7. Conclusión………………………………………………………………………..……….…………13
1.8. Referencias bibliográficas…………………….……………………………..……..………..……13
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GUIA PARA LA PRESENTACIÓN DE DOCUMENTO
FINAL DE PRACTICA PROFESIONAL
Desarrollar labores de Asistente de la Dirección de la zona centro oriente de BBVA Colombia.
1. DESCRIPCIÓN
1.1 Resumen informativo
El presente informe tiene como finalidad presentar el trabajo que se ha realizado como alumna
durante el desarrollo de la Práctica Profesional como trabajo de pasante en la empresa Banco
Balbo Vizcaya Argentaria durante los meses de Julio a Noviembre de 2017.
BBVA es un grupo multinacional que ofrece servicios financieros a 50 millones de clientes en
todo el mundo.
Su modelo de hacer banca está basado en cuatro elementos:
a. Un modelo de portafolio diversificado y equilibrado, en término de geografías, negocios y
segmentos, con posición de liderazgo en las franquicias en las que está presente.
b. Servicio centrado en el cliente, con unos sistemas de distribución líderes en eficiencia,
apoyados en la innovación y la tecnología.
c. Un modelo de gestión basado en la prudencia, la anticipación y la globalidad
d. Y por último, un modelo de rentabilidad ajustada a principios, que busca generar el
máximo valor para el accionista.
La combinación de estos cuatro elementos genera tres fuentes de ventaja competitiva: recurrencia
de resultados, solidez estructural y un modelo único de rentabilidad ajustada a principios, según
descripción publicada bajo el lenguaje corporativo del banco a través de su portal institucional
(bbva.com).
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En Colombia el grupo empresarial mantiene las mismas prácticas corporativas establecidas por el
grupo multinacional. En BBVA Colombia la organización está organizada por territorios y estos
a su vez por zonas el cual se busca el cumplimiento de los objetivos que son:
a) Estar comprometidos con los clientes y anteponer su beneficio al nuestro convirtiéndolo
en el eje de nuestra actividad. Perseguir, en todo momento, superar sus expectativas y
construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza.
b) Buscar la sencillez. Eliminar lo innecesario para ganar en agilidad e incrementar nuestra
eficiencia.
c) Trabajar como un solo equipo. La colaboración es el motor de la innovación. Ser un
referente en el uso de la tecnología como medio para trabajar de una forma colaborativa.
d) Y, por encima de todo, actuar con integridad y expresarse con un lenguaje transparente,
claro y responsable para generar confianza y cercanía.
La dirección de la Zona Centro Oriente de BBVA Colombia es la encargada debe velar por el
cumplimiento de dichos objetivos y brindar el apoyo que sea necesario en procesos comerciales,
administrativos y logísticos. Cada uno de estos procesos requiere presentación de informes y
seguimientos continuos a cada una de las sucursales con el fin de garantizar un trabajo de calidad,
eficiencia y transparencia.
La práctica se realizó durante los meses Julio a Noviembre de 2017, cumpliendo una jornada
laboral de 8 horas diarias (lunes a viernes), completando un total de 336 horas trabajadas,
superando con creces los requerimientos mínimos exigidos para el desarrollo de la práctica.
El objetivo principal de esta práctica correspondió a desarrollar funciones de asistente de
Dirección de la zona centro oriente del banco BBVA Colombia S.A.
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1.2 Cumplimiento de los objetivos
OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDAD
Realizar seguimientos de los objetivos
comerciales de la zona
Elaborar y presentar informes de
consolidación y cierre de objetivos y metas
comerciales
Procesar solicitudes de vacaciones e incidencias
de claves de la zona
Manejar aplicativos institucionales (Entorno
Colaborativo) para el reporte y solución de
incidencias de claves, vacaciones y fallas en
los procesos en la zona que requieren
herramientas digitales
Coordinar reuniones de índole directivo de la
zona
Creación y legalización de viajes de los
gerentes y del director de zona utilizando el
aplicativo institucional “TBM”, -
organización y preparación de reuniones y
comités de gerentes y directivos, asistencia y
logística de los mismos.
Desarrollar el proceso logístico para la
obtención de insumos requeridos para el
funcionamiento administrativo de la zona.
Crear proveedores nuevos utilizando
formatos requeridos por la entidad, solicitud
de cotizaciones, recepción de facturas, envío
de correspondencia para pago de
proveedores, respuesta estado de trámites de
pago.
1.3 Metodología
En la práctica realizada en BBVA Colombia en la Dirección de la Zona Centro Oriente quien es
la encargada de velar por el cumplimiento de objetivos y con ello brindar el apoyo que sea
necesario en procesos comerciales, administrativos y logísticos. Cada uno de estos procesos
requiere presentación de informes y seguimientos continuos a cada una de las sucursales con el
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fin de garantizar un trabajo de calidad, eficiencia y transparencia para la compañía.
El trabajo se desarrolló con base en un cronograma de trabajo y la apropiación de las funciones
que fueron asignadas por el jefe inmediato que brindo la orientación para el desarrollo de estas,
que se enmarcan dentro de la dinámica funcional de la Dirección Zonal centro oriente de BBVA
Colombia S.A.
1.4 Resultados
1.4.1 Resultados del primer objetivo (Realizar seguimientos de los objetivos comerciales de
la zona).
De acuerdo con los lineamentos y objetivos que establece el grupo BBVA en cada una de sus
campañas comerciales cada trimestre; establecidas y dirigidas a través del portal institucional del
banco en el cual se pudo verificar y el cumplimiento por cada una de las dieciocho sucursales de
la zona en cuanto a la proyección de cada oficina versus la ejecución realizada.
Se logró el acompañamiento y asesoría a cada una de las 18 sucursales adscritas a la zona en el
proceso de planteamiento de objetivos diarios y seguimiento a la obtención de los mismos.
Para ello se crearon formatos especiales en donde se estipulaba los objetivos comerciales
generales y los que corresponden a la campaña del trimestre.
Después de realizados los seguimientos se elaboraron informes detallados que ayudaron a que el
director zonal en seguimientos realizados a cada sucursal pudiera ayudar a la mejora de
estrategias comerciales y re-direccionar cada campaña, esto contribuyó a que la zona sea la de
mayor desempeño comercial frente a las otras tres zonas del territorio.
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1.4.2 Resultados del segundo objetivo (Procesar solicitudes de vacaciones e incidencias de
claves de la zona).
Para el grupo BBVA el tener buen manejo de recurso humano es indispensable, es por eso que en
su portal institucional funciona el aplicativo “FORMULARIOS” en él se pueden radicar todas las
incidencias directamente relacionadas con los trabajadores y a las fallas del sistema general de
aplicativos utilizados por cada uno de ellos.
Se pudo radicar trece (13) solicitudes de vacaciones a funcionarios del banco incluidos el director
de la zona, gerentes, ejecutivos de negocios, gestores de particulares y auxiliares integrales de
servicios.
De igual forma se realizaron de forma constante solicitudes de incidencias en los aplicativos
utilizados por los funcionarios dentro de los cuales están:
GRANNET
NACAR/3270
SILEASING
SIGDOC
FORMULARIOS
RED
CORREO CORPORATIVO
REPO
OFIXPRES SAS
Una vez enviada la solicitud de incidencia el sistema tarda 24 horas en resolver las fallas
presentadas, para el envío de la solicitud se debió diligenciar los formularios correspondientes en
los que se detalló nombre, código y datos exclusivos de cada trabajador teniendo en cuenta los
parámetros y condiciones para el envío de dichos formularios.
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1.4.3 Resultados del tercer objetivo (Coordinar reuniones de índole directivo de la zona).
En BBVA Colombia se realizan reuniones y comités a cada grupo de funcionarios con los cuales
se dirigen y proyectan las estrategias comerciales del banco dirigidas a los diferentes cargos
establecidos por la multinacional dichos cargos son en su orden jerárquico son:
Gerentes Territoriales
Directores zonales
Gerentes
Sub-gerentes
Ejecutivos de negocios
Ejecutivos banca personal
Gestores de particulares
Auxiliares integrales de servicios
Cada una de estas reuniones requirió de diferentes etapas para llevar a cabalidad cada reunión,
dichas etapas fueron:
a. Envío de la invitación a cada reunión a través del correo corporativo y Google Calendar
en donde se establece lugar, hora y condiciones de la reunión.
b. Logística para dicha reunión que incluyó realizar el convenio con el proveedor quien
dispuso del lugar, recursos audiovisuales, alimentación y refrigerios de la misma.
c. Creación y aprobación de los viajes con los cuales se legaliza los gastos correspondientes
a cada funcionario para la asistencia a las reuniones; esto se hace utilizando el aplicativo
“TBM” para la utilización de este aplicativo se llevan a cabo dos procesos primero se
crea y se da aprobación y luego se legalizan los gastos y nuevamente se aprueba por parte
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de la dirección para luego intervención del gasto apruebe dado a que es el área encargada
de la verificación y aprobación final de los mismos.
d. Durante la reunión y comité se debió brindar apoyo logístico con el que se garantizó la
resolución de inconvenientes o imprevistos presentados durante el desarrollo de cada
reunión o comité.
1.4.4 Resultados del cuarto objetivo (Desarrollar el proceso logístico para la obtención de
insumos requeridos para el funcionamiento administrativo de la zona).
BBVA Colombia cuenta con una area especializada encargada la parte logística para solicitudes
de insumos para el desarrollo de las labores administrativas; para ello se hace necesario el uso del
aplicativo “OFIXPRES SAS”, el uso del aplicativo requiere del usuario autorizado para realizar
el trámite y es identificado por un código que estable esta área encargada
El envío de solicitudes se radica con una periodicidad bimensual dentro de los cinco (5) primeros
días hábiles y cada entrega se realiza de acuerdo al consumo de materiales durante los dos meses
anteriores. Para dejar plasmado la entrega de insumos suministrados se deja constancia mediante
acta de entrega las cuales cuenta con una vigencia de máxima de envío de dos (2) días hábiles.
Durante el tiempo de la práctica este proceso logístico se llevó a cabo en una ocasión, mas sin
embargo se prestó el apoyo a cada una de las oficinas para que el funcionario encargado
cumpliera con cada uno de los requerimientos y lograr oportunamente el envío de insumos
solicitados para cada sucursal.
1.5 Aportes
1.5.1 Aportes de la práctica a la empresa.
- Brindar conocimiento y apoyo administrativo, comercial y logístico mediante las labores
correspondientes a la asistente de la Dirección de zona
- Brindar servicio oportuno a cada requerimiento orientando a los funcionarios al uso correcto
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de las aplicaciones establecidas en su portal institucional para el buen desempeño de cada uno
y el cumplimiento de los objetivos del grupo BBVA.
- Lograr de manera efectiva y oportuna la resolución de incidencias, con alto sentido de
responsabilidad y compromiso poniendo en práctica el conocimiento adquirido y dando
especial atención al recurso humano del banco.
1.6 Divulgación de los resultados
Se logró el cumplimiento de los objetivos propuestos acatando las funciones asignadas por el
director de la zona, durante esta práctica se desarrolló de la misma se evidencio la necesidad de
un asistente de manera permanente a la dirección de la zona quien brinda apoyo administrativo
logístico y comercial a esta.
Fotografía Formato de seguimiento diario de productividad Julio 2017
Fotografía 1, Dirección zona Centro oriente
Fuente: fotografía tomada por Bibiana Ordoñez, Formato productividad – cumplimiento de
metas, Villavicencio, (2017).
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Fotografía Informe consolidación de seguimiento diario de productividad Septiembre 2017
Fotografía 2, Dirección zona Centro oriente
Fuente: fotografía tomada por Bibiana Ordoñez, Informe mensual productividad enviada –
cumplimiento de metas, Villavicencio, (2017).
Fotografía Comité Gerentes de la zona y Recursos Humanos mes Agosto de 2017.
Fotografía 3, Dirección zona Centro oriente
Fuente: fotografía tomada por Bibiana Ordoñez, Sala de Juntas Dirección Zona Centro Oriente,
Villavicencio, (2017).
El día 15 de Agosto de 2017 a las 9:00 a.m. Se reunieron los gerentes de la zona y relaciones
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labores del Banco, previa invitación del Director zonal para la presentación de la nueva campaña
y estrategia comercial del grupo BBVA Colombia, con el fin de direccionar a cada una de sus
oficinas y distribuir tareas a sus funcionarios y grupos de apoyo.
Fotografía Comité Gestores de Particulares
Fotografía 4, Hotel campestre el Campanario Villavicencio
Fuente: Fotografía tomada por Eliana Moreno – Responsable de particulares, Villavicencio,
(2017).
El día 13 de Octubre de 2017 en el Hotel Campestre el Campanario Vía Catama, se llevó a cabo
el comité Trimestral de Gestores de Particulares; este evento estuvo dirigido por parte del área de
apoyo a particulares de la territorial centro en cabeza de la Doctora Eliana Moreno previa
citación por parte de la dirección de la zona y conto con la asistencia de todo el equipo de apoyo
a particulares, los gestores de cada una de las dieciocho (18) oficinas de la zona, el director zonal
y la asistente de dirección de zona.
Este Comité es exigido por parte de la Vicepresidencia del grupo BBVA, con el fin de delegar a
cada gestor planes estratégicos para el desarrollo de sus funciones.
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Fotografía portal institucional BBVA - Intranet
Fotografía 2. Intranet BBVA
Fuente: fotografía tomada por: Bibiana Ordoñez, (2017)
Fotografía aplicativo institucional de viajes y legalización de gastos - TBM
Fotografía 3 Aplicativo Viajes - TBM
Fuente: fotografía tomada por: Bibiana Ordoñez, (2017)
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Fotografía aplicativo incidencias - Formularios
Fotografía 4 Aplicativo Formularios Fuente: fotografía tomada por: Bibiana Ordoñez, (2017).
1.7 Conclusión
Durante la práctica realizada en BBVA COLOMBIA S.A. considero se alcanzó muchos logros a
nivel académico, profesional y laboral, contribuyendo de forma favorable a mi formación
profesional integral, pudiendo asumir con compromiso y responsabilidad el proceso de las
labores encomendadas enfocadas con mi carrera y con otras áreas de una formación profesional
logrando resaltar de manera positiva todas las capacidades para el buen desempeño de la práctica.
carrera.
1.8 Referencias bibliográficas
WEBGRAFIA
- BBVA Intranet 2017 - LENGUAJE CORPORATIVO E INSTITUCIONAL GRUPO BBVA OBTENIDO A
TRAVÉS De Https://Community.Grupobbva.Com
- BBVA Intranet 2017 - Objetivos empresariales grupo BBVA Colombia obtenido a través de
https://sites.google.com/a/bbva.com/portal-de-bienvenida/nuestra-cultura
15
- BBVA Intranet 2017 – aplicativo formularios obtenido a través de https://bbva-
intranet.appspot.com.
- BBVA Intranet 2017 – aplicativo TBM obtenido a través de https://bbva-
intranet.appspot.com.
- BBVA Intranet 2017 – aplicativo OFIXPRES SAS obtenido a través de https://bbva-
intranet.appspot.com.
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Leydi Bibiana Ordoñez Murcia
Estudiante de Contaduría Pública
Universidad Cooperativa de Colombia
