AUDIENCIA PÚBLICA RENDICIÓN DE CUENTAS

AUDIENCIA PÚBLICA

RENDICIÓN DE

CUENTAS

PRIMER SEMESTRE 2016

PAULO ANDRES GUTIERREZ M.

GERENTE (e)

INFORME PLAN OPERATIVO

ANUAL


LÍNEA ESTRATÉGICA 1:

GESTIÓN INTEGRAL DE CALIDAD

Cumplimiento por programas y proyectos en el periodo:

PROGRAMA

/PROYECTO

ACTIVIDAD META AÑO % AVANCE A

JUNIO

Sistema integral de

gestión de calidad

Formular y ejecutar plan de calidad 90% 51,4%

Cultura Homo:

Atención Centrada en el Usuario

Ejecutar programa humanización 90% 35,7%

Seguridad del

Paciente

Implementar programa de seguridad del

paciente

90% 40,5%

TOTAL 43%


GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO


PROGRAMA

/PROYECTO

Actividad Meta

año

% Avance

a junio

Cultura

organizacional

Diseñar y ejecutar

Plan Institucional de

Capacitación(PIC)

90% 51% El plan institucional de

capacitaciones en el periodo

logró un porcentaje de

cumplimiento del 51%, con

avances en sus componentes

de inducción, re-inducción,

capacitación y entrenamiento.

Con una inversión de $5.766.400

Desarrollo

Integral

del Empleado

y su

familia

Diseñar y ejecutar

plan de bienestar y

estímulos e

incentivos

90% 46,1%

Los planes de bienestar y

estímulos e incentivos, y de

seguridad y salud en el trabajo

se encuentran en ejecución con

avances en el semestre del

46,1% el primero y 57% el

segundo

Diseñar y ejecutar

plan de seguridad y

salud en el trabajo

90% 57,7%

TOTAL 51%


GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA


PROGRAMA

/PROYECTO


JUNIO

Fortalecimiento

Financiero

Implementación

NICSP 2014 de

414 de 2014

100% 50%

Saneamiento Pasivo

Pensional

Enviar información de pasivocol

2015

100% 100%

Pago de cuotas partes y bonos

pensionales

100% 50%

Gestión de Activos Gestión inmobiliaria 2 lotes No evaluable

en

el periodo

Diversificación de

Ingresos

Gestión de contratos

interadministrativos

2 contratos 100%

TOTAL 75%


GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Programa: Prestación de servicios de salud intrahospitalarios

La programación de servicios asistenciales se ha cumplido acorde con lo esperado, a pesar de

los diferentes cambios normativos, que afectan la prestación de servicios de salud.

SERVICIO PROGRAMADO

AÑO

EJECUTADO

PRIMER SEMESTRE

PORCENTAJE

CUMPLIMIENTO

Consulta externa (psiquiatría,

psicología, neuropsicología) 49.200 25.190 51%

Urgencias6000 3.479 58%

Egresos hospitalarios4.680 2.328 49,7%

Ayudas diagnósticas(laboratorio

clínico)60.000 34.818 58%

Servicio farmacéutico117.600 44.804 38.1%


GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Proyecto: Descentralización de servicios de salud

En el primer semestre se realizaron 43 jornadas de atención extramurales en diferentes

instituciones del Área Metropolitana y en 3 Municipio del Oriente (Guarne, Santuario y

Marinilla), durante estas jornadas fueron atendidos 551 usuarios en consulta de psiquiatría.


PROGRAMA

/PROYECTO


JUNIO

Prestar servicios de

salud

intrahospitalarios

Ejecutar programación de

prestación de

servicios

90% 51%

Descentralización de

servicios de salud

Descentralización de servicios 3 mensuales 100%

TOTAL 76%


GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO Y TECNOLÓGICO


PROGRAMA

/PROYECTO

ACTIVIDAD META

AÑO

% AVANCE

A JUNIO

Programa de

readecuación

y mantenimiento

del ambiente

físico.

Desarrollar plan de

mantenimiento de la

infraestructura física y

dotación

Igual o

superior

al 90%

51%

Plan Bienal de

Inversiones

Realizar proceso

precontractual y

contractual para la

adjudicación del

proyecto de construcción

del nuevo Hospital

Mental de Antioquia

100% 100%

Tecnología de

Información y

Comunicación

TICs

Actualizar Programa de

Gestión

documental

100% 100%

TOTAL 84%

CONSOLIDADO PLAN OPERATIVO

ANUAL

LÍNEA ESTRATÉGICA AVANCE A MARZO AVANCE A

JUNIO

Gestión Integral de Calidad 32% 43%

Gestión del Talento Humano 22,5% 51,7%

Gestión Financiera 54% 75%

Gestión de la Prestación de Servicios de

Salud

22% 76%

Gestión del Ambiente Físico y Tecnológico 11% 84%

TOTAL 28% 66%

INFORME

ASISTENCIAL


CONSULTA EXTERNA


4.012

4.929 4.780

4.643

4.339

3.772

5.153

4.488

4.7644.542

4.0193.843

3.784

4.873 4.963

4.5574.145

3.413

4.406

3.912

4.591

4.865

4.512

3.657

3.649

4.850

4.263

4.934

4.119

3.3753.152

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

NÚMERO DE CONSULTAS EXTERNAS EN PRODUCCIÓN

Consultas Externas (2014)



ESTANDAR

4.049 – 4.100

98,8%

OPORTUNIDAD EN LA CONSULTA

PSIQUIÁTRICA DE PRIMERA VEZ

4,29

3,63 3,79

2,48 2,99

2,09

3,38

4,134,01 3,32

3,53

2,67

3,19

2,48 2,58

3,30 3,18

3,75

3,26

3,75

2,893,12

2,82

2,202,00

3,71

3,07

3,74

4,39 4,01

4,85

0

2

4

6

8

10

12


OPORTUNIDAD EN LA ASIGNACIÓN DE CONSULTA MÉDICA PSIQUIÁTRICA DE PRIMERA VEZ

Resultado (Dias 2014)



ESTANDAR (DIAS)

3.83 - 10

INCUMPLIMIENTO DE CITAS

POR PSIQUIATRÍA

10,95%

13,37%

12,12%

11%

11%

10%

11%11%

11%

10%

10%11%11,10%

9,62%

9,00%

9,79%

8,99%

9,68%

7,93%

9,14%

8,05%8,40%

9,70%

11,52%

8,64%

9,63%

8,84%

10,31%

11,77%11,30%

12,68%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

16,00%


INCUMPLIMIENTO DE CITAS POR PSIQUIATRÍA




ESTANDAR

10,37% - 10%

DEMANDA NO ATENDIDA EN CONSULTA

EXTERNA

0,55%1,13% 0,81% 0,69% 0,69% 0,56% 0,60% 0,78% 1,22% 1,12%

0,60% 0,83%

0,82% 1,31% 1,65%

7,83%

13,34%

26,22%

11,37% 11,17%

3,90% 3,54%

1,57%0,38%

0,08%0,02%

0,07%0,10%

0,12% 0,27%

5,14%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%


DEMANDA NO ATENDIDA ESE HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA AÑOS 2014 A 2016 (ACCESIBILIDAD)




ESTANDAR

0.66% - 5%

CONSULTAS POR URGENCIAS

508

433

512 493 499467

556533

509535

514 503

544

456

551536 542

560

650

590

648 638

560575

519490

540

595

686

649

527

0

100

200

300

400

500

600

700

800


NÚMERO DE CONSULTAS URGENCIAS

Urgencias 2014

Urgencias 2015

Urgencias 2016

ESTANDAR

572 – 500

114,4%

OPORTUNIDAD ATENCIÓN

DE URGENCIAS

38,28

46,30

34,32 34,69 35,76

43,57

54,39

59,61

33,51 33,79

17,1719,43

21,94

14,91

19,08 19,65

22,86

44,47

19,02 19,6518,28

20,74 19,88

15,42

21,82

27,21 27,71

33,59

25,64

30,79

18,62

0

10

20

30

40

50

60

70


OPORTUNIDAD URGENCIAS PSIQUIATRICAS

Resultado (2014)

Resultado (2015)

Resultado (2016)

ESTANDAR

26,48 MIN- 30

EGRESOS HOSPITALARIOS

399

389 402

413

375

351

438 387

385

442

364

419

344

362

412

473

410

375

423

359

458

390

404

450

333

361382

413428

411

389

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


EGRESOS HOSPITALARIOS

Egresos 2014

Egresos 2015

Egresos 2016

ESTANDAR

388 – 390: 99,5%%O: 94,8 –

PDE: 14,64 – GC: 1,53

ENTREGA DE FÓRMULAS

10.3979.698

10.937 10.97510.460

9.148

10.79510.365 10.428 10.126

9.094

10.262

10.127

9.958

11.49711.227

10.86610.481

11.232

10.16911.085

11.700 11.61211.094

8.576 8.750 8.826

6.212 6.0616.379

5.837

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000


NÚMERO DE FÓRMULAS ENTREGADAS

FORMULAS 2014

FORMULAS 2015

FORMULAS 2016

ESTANDAR

7.235 – 9.800

73,8%

EXÁMENES DE LABORATORIO

5429 5323 53665534

5338

45094848

54145581

57825487

5253

5604

60926347

6698

6239 6121

7255

6045

6764

6.2036374

7670

6782

6160

6908

5646

4765

4557

3947

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000


NÚMERO DE EXÁMENES DE LABORATORIO REALIZADOS

EXAMENES 2014

EXAMENES 2015

EXAMENES 2016

ESTANDAR

5.538 – 5.000: 111%

PRODUCCIÓN NÚMERO DE TECAR

151

178167

138

190199

278

240

187 187181

174

102

128

213

253

222

144

186174

102

151

284

223

130

239

256

169

197

261

0102030405060708090

100110120130140150160170180190200210220230240250260270280290300


PROCEDIMIENTO TECAR ESE HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA 2016

TECAR 2014

TECAR 2015

TECAR 2016

2.014: 1.301 – 2.015: 1.248 – 2.016: 1.475

ADHERENCIA A GUÍAS CLÍNICAS

88,6%90,4%

86,0%88,1% 88,3% 87,9%

80,0%

70,0%

90,0%

75,0% 75,0%

90,0%

70,0%

90,0%

80,0%81,0%

91,0%95,0%

87,0%

92,0%96,0%

87,0%

96,0%

88,0%

96,0%

89,0%86,0%

92,0%

97,0% 97,0%93,0%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

120,0%


ADHERENCIA 2014

ADHERENCIA 2015

ADHERENCIA 2016

ESTANDAR

2.014: 84.1% - 2015: 87.8% – 2016: 92.9%

INFORME DE ACTIVIDADES

EXTRAMURALES POR

MUNICIPIOS E

INSTITUCIONES

CONSULTAS EXTRAMURALES

POR SEDES PRIMER SEMESTRE 2016

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Centro Dx Alamos Santuario Guarne Marinilla Casa Vida

6375

355

171 167

130 2 5 8 5 0

CONSULTAS EXTRAMURALES POR SEDES A JULIO DE 2016

Consultas Atendidas Consultas Incumplidas

N° visitas por Institución a julio – 2016

Centro Diagnóstico: 5

Álamos: 5

Santuario: 18

Guarne: 11

Marinilla: 9

Casa Vida: 1

Total Visitas: 43

844 - 20

INFORME FINANCIERO

Enero a Julio 2015 Vs 2016

UTILIDADES OPERACIONALES

Nota: Las utilidades operacionales han decrecido en un -18,46%, son el resultado de los ingresos por prestación de

servicios de Salud tradicionales (farmacia, hospitalización, consulta, et) y los ingresos por convenios (duales). menos

Los costos y gastos imputados a la operación (la nómina, la seguridad social, la farmacia, alimentación etc). Es decir

27.914.136.106-24.419.076.131 =2.695.859.975,10. Al corte del año pasado se generó mas utilidad operacional

Por que aún no había baja de tarifas, había no pos, y había mas convenios.

UTILIDADES DEL EJERCICIO

UTILIDADES DEL EJERCICIO 2016 UTILIDADES DEL EJERCICIO 2015

A JUNIO 2.697.843.104,87 2.548.012.419,75

2.300.000.000,00

2.400.000.000,00

2.500.000.000,00

2.600.000.000,00

2.700.000.000,00

2.800.000.000,00

COMPARATIVO UTILIDADES DEL EJERCICIO JULIO 2016 vs 2015

A julio los otros Ingresos del hospital han sido por ingresos de estampillas prohospitales, Ingresos financieros por

rendimientos de Fiduciaria Central y de las cuentas bancarias, facturación cuotas partes, recuperaciones pensionales. Los

Otros gastos principalmente son los gastos de los pensionados. Sin embargo en comparación en la vigencia 2016 El hospital

ha obtenido mas utilidad porque se ha registrado menos gasto en glosas y se han registrado recuperaciones

Pensionales.

ESTRUCTURA DEL BALANCE

ENERO JULIO 2016 ENERO JULIO 2015

ACTIVOS 212.300.707.890,90 185.482.409.797,45

PASIVO 23.272.692.892,70 24.801.693.182,05

PATRIMONIO 189.028.014.998,20 158.132.704.195,65

-

50.000.000.000,00

100.000.000.000,00

150.000.000.000,00

200.000.000.000,00

250.000.000.000,00

ACTIVOS PASIVO PATRIMONIO

Los activos del Hospital han crecido debido a factores positivos como el registro de

Valorizaciones. Igualmente al registro en Construcciones en curso que corresponden a la construcción de parqueaderos

y la construcción de la glorieta. Otro factor de aumento aunque no positivo es el Aumento de la cartera corriente a julio de 2016

asciende a $22.871.355.323,13 y a julio de 2015 era de $ 19.016.344.166,30.

Es decir una variación porcentual o aumento del 20% muy por encima del ipc que es lo que inflaciona la cartera Las Valorizaciones

igualmente aumentan el patrimonio además del registro en el patrimonio de las utilidades del año 2015

El pasivo de la Institución a disminuido y del mismo $18.257.249.593,4 son provisiones pensionales

es decir No son pasivos ciertos sino estimados y el dinero para respaldarlos está en el patrimonio autónomo que tiene el Hospital.

FACTURACIÓN SERVICIOS

DE SALUD

TOTAL FACTURACIÓN SERVICIOS DE SALUD

2015 21.074.586.639,91 // 2016 16.675.237.628,89

SERVICIOS AMBULATORIOS CONSULTA EXT

HOSPITALIZACION SALUD MENTAL

APOYO DIAGNOSTICO - LABORATORIO CLI

APOYO TERAPEUTICO FARMACIA E INSUMO

SERVICIOS AMBULATORIOSCONSULTA EXT

HOSPITALIZACION SALUDMENTAL

APOYO DIAGNOSTICO -LABORATORIO CLI

APOYO TERAPEUTICOFARMACIA E INSUMO

2015 1.199.455.097,00 6.484.863.242,10 981.227.724,89 12.409.040.575,92

2016 1.080.270.106,00 6.935.116.836,93 961.507.795,05 7.698.342.890,91

COMPARATIVO FACTURACIÓN SERVICIOS DE SALUD 2015 vs 2016

2015 2016

PRESUPUESTO DE INGRESOSPRESUPUESTO RECONOC. RECAUDADO PORCENTAJE PORCENTAJE PORCENTAJE

CONCEPTOS A A ESPERADO A EJECUTADO EJECUTADO

DEFINITIVO JULIO JULIO JULIO RECONOC. RECAUDOS

Régimen Contributivo 2.016 2.128.594.622 2.564.792.881 1.285.826.231 120,49% 60,41%

V.ANT 616.189.462 666.013.635 666.013.635 108,09% 108,09%

Régimen Subsidiado 2.016 13.876.793.911 12.397.174.092 4.367.145.644 89,34% 31,47%

V.ANT 3.445.619.925 4.227.443.839 4.227.443.839 122,69% 122,69%

Atención Población Vinculada 2.016 4.467.194.807 1.044.895.247 495.923.520 23,39% 11,10%

V.ANT 3.000.000.000 0 0 0,00% 0,00%

Venta de Otros Bienes y Servicios* 2.016 4.534.558.973 920.078.675 604.569.257 20,29% 13,33%

V.ANT 288.791.857 200.335.785 203.589.515 69,37% 70,50%

Programas Nacionales (Convenios) 2.016 0 0 0 58,33%

V.ANT 0 0 0

Aportes no Ligados a la venta de

servicios de salud** (ESTAMPILLAS)2.016 423.656.664 332.392.214 332.392.214 78,46% 78,46%

V.ANT 0 0 0

Convenios con Municipio de Medellin 2.016 15.933.869.270 13.471.108.257 13.375.143.713 84,54% 83,94%

V.ANT 0 0

Convenios con el Departamento 2.016 1.525.263.379 492.550.000 0 32,29% 0,00%

V.ANT 0 0

Otras Rentas Propias*** 2.016 378.746.013 648.845.009 648.845.009 171,31% 171,31%

V.ANT 1.680.000 1.680.000 1.680.000 100,00% 100,00%

Recursos del Capital**** 2.084.316.066 724.889.805 626.618.738 34,78% 30,06%

Disponibilidad Inicial 47.268.633.821 47.268.633.821 47.268.633.821 100,00% 100,00%

TOTAL PRESUPUESTO INGRESOS 99.973.908.770 84.960.833.260 74.103.825.136 84,98% 74,12%

* Régimen Especial - IPS Privada - Cuotas de Recuperación - Particulares - Accidentes de transito-Centro de Investigación

*** Arrendamientos, Comercialización de Mercancías, B. Social, Fondo de la Vivienda, Aprovechamientos, Capacitaciones

**** Rendimientos Financieros - Cuotas Partes

INDICADORES DE PROCEDIMIENTO DE PRESUPUESTO DEL MES DE JULIO 2016

% DE EJECUCION PRESUPUESTAL DE INGRESOS 2016 0

RECAUDOS ACUMULADOS 74.103.825.136 74,12% 0

PRESPUPUESTO DEFINITIVO 99.973.908.770

RECAUDOS ACUMULADOS 74.103.825.136 87,22%

RECONOCIMIENTOS ACUMULADOS 84.960.833.260

Indica que a junio se ha recaudado el 74,12% del total del presupuesto definitivo.

PRESUPUESTO DE GASTOSANÁLISIS DE LA SITUACION PRESUPUESTAL

MUNICIPIOGASTOS

DE PRESUPUESTO OBLIGACIONES PAGADO PORCENTAJE PORCENTAJE PORCENTAJE

BELLO CONCEPTOS DEFINITIVO A A ESPERADO A EJECUTADO EJECUTADO

JULIO JULIO JULIO OBLIGACIONE

SPAGOS

Sueldos 7.220.012.596 3.933.251.578 3.932.545.020 54,48% 54,47%

Otros Servicios Pers. Asoc. a

Nómina (Primas, bonificaciones)1.963.052.215 762.771.823 762.687.178 38,86% 38,85%

Servicios Personales Indirectos 8.113.825.420 5.320.038.641 4.945.707.487 66% 60,95%

Contribuciones Inherentes a la

Nómina4.138.087.666 2.225.106.432 2.119.161.302 54% 51,21%

Gastos Generales 12.090.612.253 5.823.038.037 3.794.354.452 58,33% 48,16% 31,38%

GASTOS Transferencias Corrientes (jubilad) 8.386.301.710 3.189.647.543 3.176.783.026 38,03% 37,88%

Insumos y suministros Hospitalarios

(farmacia, MMC)20.736.951.294 8.811.639.294 7.174.834.219 42,49% 34,60%

Programas de inversión nueva sede 32.594.246.931 9.197.021.034 9.197.021.034 28,22% 28,22%

Programas Especiales Convenios 4.730.818.685 3.495.868.436 3.469.768.708

Disponibilidad Final 0 0 0

TOTAL 99.973.908.770 42.758.382.818 38.572.862.426 42,77% 38,58%

INDICADORES DE PROCEDIMIENTO DE PRESUPUESTO DEL MES DE JULIO DE 2016

% DE EJECUCION PRESUPUESTAL DE GASTOS 2016

OBLIGACIONES ACUMULADAS 42.758.382.818 42,77% 0


0

COMPROMISOS TOTALES 74.867.418.860 74,89%


INDICADORES

ÍNDICE DE LÍQUIDEZ

8,86

8,18

7,11

7,69

9,43 9,48 9,50

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

ÍNDICE DE LIQUIDEZ 2016 ESTANDAR

ÍNDICE DE ENDEUDAMIENTO

10,78% 10,92% 11,21% 11,04% 10,56% 10,96% 10,96%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

ENDEUDAMIENTO 2016 ESTANDAR

SISTEMA DE

INFORMACIÓN Y

ATENCIÓN AL

USUARIO

MANIFESTACIONES DE USUARIOS


MES

Manifestaciones

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO TOTAL

Quejas 2 2 3 3 1 0 1 12

Reclamos 11 7 7 11 14 17 12 79

Sugerencias 5 0 4 0 0 10 1 21

Felicitaciones 2 4 1 1 0 5 2 14

TOTAL

MANIFESTACIONES 20 13 15 15 15 32 16 126

COMPARATIVO MANIFESTACIONES DE

USUARIOS

Año: 2014-2015-2016

AÑO

Manifestaciones

2014 2015 2016(Cifra hasta julio)

Quejas 50 33 12

Reclamos 237 149 79

Sugerencias 92 46 21

Felicitaciones 165 63 14

TOTAL

MANIFESTACIONES

544 291 126

MECANISMO DE LAS MANIFESTACIONES

PRIMER SEMESTRE DE 2016

ORIGEN 2016

Oficina 40.6%

Buzón de sugerencias 44.28%

Encuestas de Satisfacción 14.0%

Página Web 0.12%

Correo Electrónico 1.0%

Correo Certificado 0

Telefónicamente 0

Fax 0

Total 100%

PROMEDIO DÍAS DE

RESPUESTA A QUEJAS (ESTANDAR DE 15 DÍAS 2015 vs 2016)

MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOST SEPT OCT NOV DIC TOTAL

RESULTADO 2016 12,5 12,0 5,0 8,7 15,0 0,0 9,0 8.9

RESULTADO 2015 7,0 10,0 10,5 9,3 8,1 10,0 9,0 0,0 13,2 13,0 8,0 10,0 9.0

RESULTADO 2014 0,0 11,1 9,5 9,1 11,8 9,0 6,2 8,3 15,9 9,0 11,0 8,0 9.0

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN

GLOBAL PRIMER SEMESTRE

2015 vs 2016

96,8% 97,4% 95,5% 95,1% 94,8% 97,2% 97,5% 95,0% 95,4% 98,6% 97,9% 98,9%

98,47% 97,56% 98,72% 97,77% 99,08% 97,54% 98,81%96,37% 95,89% 96,65% 97,56%

93,24%

98,27% 98,49% 96,74% 97,00% 98,02%95,57% 94,94% 96,58%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%


SATISFACCION GLOBAL 2014-2015-2016

SATISFACCION 2014

SATISFACCION 2015

SATISFACCION 2016

ESTANDAR

COMPARATIVO ÍNDICE DE SATISFACCIÓN

USUARIOS

Año: 2014-2015-2016

MES

SATISFACCIÓN

GLOBAL

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC

2016 98.2 98.9 97.9 97.5 98.0 95.5 94.9

2015 98.4 97.5 98.7 97.7 99.0 97.5 98.8 96.3 95.8 96.6 97.5 97.7

2014 96.7 97.3 95.5 95.0 94.7 97.1 97.4 95.0 95.4 98.6 98.3 98.3

RECLAMOS Y SUGERENCIAS MÁS

FRECUENTES

C. Externa Hospitalización Urgencias S. Farmacéutico

- Tiempos de espera para

ser atendidos por los

especialistas.

- Separar los baños públicos

de hombres y mujeres.

-

- No encontrar las historias

clínicas

- Dificultad para conseguir

cita telefónicamente.

- Mejor orientación por parte

de la vigilancia.

- Lejanía de los

parqueaderos.

- Falta de personal en citas

- Reprogramación de citas

sin tener en cuenta los

tiempos de entrega de

medicamento.

- Papelería incompleta por

parte de los especialistas.

- Perdida de pertenencias.

- Dificultad con la comunicación

telefónica.

- Ofrecer mejor información

con respecto a la situación

actual del paciente cuando

este se encuentra

hospitalizado.

- Falta de aseo en las

habitaciones.

- Falta de actividades lúdico

recreativas dentro de los

servicios.

- Falta de calidez por parte de

los auxiliares.

- Mejorar el tiempo de

atención.

- Ser más flexibles en la

atención cuando no

traen remisión.

- Dificultad para remitir

pacientes.

- Demora en la atención

de ambulancias.

- Ampliar sala de espera.

- Mejorar el aseo en los

baños

- Tiempos de espera

- Dificultad para la

comunicación telefónica.

- No cumplimiento en el

envío de medicamentos

faltantes

- Inconformidad por la falta

de información clara y

cálida que se suministra

por parte de los

funcionarios.

- Falta de organización

administrativa por parte de

la farmacia: falta personal,

espacios físicos y

humanización en el servicio

NUESTROS AVANCES

MANIFESTACIONES VIRTUALES

Ingrese a www.homo.gov.co y haga click

en la ventana manifestaciones del usuario.

Haga click en el botón Registro de PQRS.

Ingrese sus datos personales, la

manifestación y presione enviar.

http://www.homo.gov.co/

OTROS ASPECTOS RELEVANTES

• Ajuste del procedimiento de gestión de las manifestaciones

del SIGC al manual de Gobierno en Línea vigente en lo

referente a la forma y los canales de recepción de las

manifestaciones.

• Implementación de un aplicativo de Consolidación de

Manifestaciones que incluye lo relativo a las reclamaciones.

• Conformación de la Asociación de usuarios con 16

miembros inscritos y activos, con reuniones mensuales y

actividades académicas durante todo el año

• Actualización de la resolución del Comité de Ética

Hospitalaria

• Disposición de personal administrativo para

acompañamiento permanente dentro de la oficina de

Información y atención al usuario

• Capacitaciones permanentes dentro del núcleo de

participación ciudadana con énfasis en humanización del

servicio.

TRANSFORMACIÓN DE NUESTROS

ESPACIOS …

Zonas verdes para la recuperación

de nuestros pacientes.

Cultura HOMO es…


ESPACIOS …

Cultura HOMO es…

Pensar en la comodidad de nuestros

usuarios


ESPACIOS …

Cultura HOMO es…

Seguridad para nuestros pacientes.

PROYECTO CONSTRUCCIÓN

HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA

CONSTRUCCIÓN PRIMERA ETAPA

HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA – HOMO

CONSTRUCCIÓN PRIMERA ETAPA

HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA – HOMO

o 82 celdas para carros particulares.

o 65 celdas para motos.

o Construcción de rampas, escaleras

y espacios de zonas comunes.

CONSTRUCCIÓN DE LA SEGUNDA ETAPA

EDIFICIO HOSPITAL MENTAL DE ANTIOQUIA – HOMO

EN EL MARCO DE LA REPOSICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

CONTRATANTE E.S.E. HOSPITAL MENTAL - HOMO

INTERVENTORÍA UNIÓN TEMPORAL HOMO GP

CONTRATISTA IDC INVERSIONES S.A.S.

No. DEL CONTRATO 2016 CO002

FECHA DE INICIO 08 DE JUNIO DE 2016

PLAZO DE EJECUCIÓN 18 MESES Y 22 DÍAS

CORREO

ELECTRÓ[email protected]

TELÉFONO 2720357




En el tiempo qué lleva la ejecución de la obra se han realizado

las siguientes actividades:

• Localización y replanteo topográfico del proyecto, incluye lote y estructura existente.

• Cerramiento perimetral del área a intervenir y que contiene la obra.

• Rocería y descapote del lote para ubicación de instalaciones provisionales y para el desarrollo de las

obras.

• Protección de individuos arbóreos ubicados al interior del proyecto.

• Movimiento de tierra para cortes y conformación de taludes e inicio de excavación de pilas.

•Construcción de campamentos, servicios sanitarios y oficinas de Interventoría y contratista.

•Protección de taludes con recubrimiento en malla y champeado (mortero lanzado) para evitar su

erosión durante y después de las obras.

•Excavación de pilas para construcción de muro de contención.

•Excavación de pilas en edificios de 2 y 4 pisos.










ANTES DESPUES




¡Todos somos cultura HOMO!

GRACIAS

Documents

AUDIENCIA PÚBLICA RENDICIÓN DE CUENTAS