Auditoría en Comunicación

Auditoría en Comunicación“Permite evaluar el fenómeno comunicacional desde un modelo que investiga todas las

herramientas que se usan para vehiculizar los mensajes Institucionales (publicidad, prensa, comunicación interna, comunicación comunitaria, otras.) Describiendo las

prácticas comunicativas desarrolladas en un mismo momento . (Amado 2008, pág 40)

“Serie de métodos de investigación y análisis con el objeto de producir la revisión y evaluación profunda de la gestión efectuada.” ( Sanz de la Tajada 1998, pág 63)

“Un procedimiento para la identificación, análisis y evaluación de los recursos de comunicación de una entidad, para examinar su funcionamiento y actuaciones internas

y externas, así como para reconocer los puntos fuertes y débiles de sus políticas funcionales, con el objetivo de mejorar sus resultados y fortalecer la imagen pública.

( Villafañe 2008, pág 44)

Auditoria Evaluativa- y sus tiposAnálisis y descripción de la organización: Políticas, Planes, historia, visión de futuro,

estructura.

Descripción y caracterización de los “stakeholders”.Análisis de la percepción de cada uno de ellos.

Auditoría estratégica, que incluye un estudio para definir y valorar el nivel en que los públicos de interés se han apropiado de los elementos que constituyen la identidad, la

reputación y la cultura de la organización.

Auditoría Táctica, la cual busca establecer en primera instancia cuáles son las formas de comunicación utilizadas por la empresa, tanto a nivel formal como informal, tanto a

nivel intra como interpersonal.

Auditoría Operativa, la cual analiza el comportamiento del proceso comunicativo y los recursos de todo tipo asignados al mismo.

Auditoría en la Comunicación Interna

Análisis de soportes de comunicación organizacional

Análisis antigüedad laboral

Análisis de contenidos de los soportes de comunicación

Análisis ausentismo laboral

Análisis implementación Estrategia RSE

Análisis estructura organizacional, perfiles, roles

Análisis de comunicación ascendente y descendente

Análisis de Relaciones Interpersonales

Análisis demográfico Institucional

Análisis comportamiento evantualidad crisis

Análisis de clima laboral

Auditoría en la Comunicación Externa

Auditorias de Imagen

La imagen Financiera (Reputación Financiera y estructura de capital)

La imagen comercial (Valor del producto, servicio al cliente y el valor de las marcas.)

La imagen interna ( Respecto de las Jefaturas, Dirección)

La Imagen Pública (Imagen de los medios de comunicación y en la Opinión Pública)

BAV (Brand Asset Valuator/valor imagen de la marca)

Variables

• Diferenciación• Familiarización• Relevancia• Estima

KPI Externas

KPIInternas