Autolinea Surenting Manual Cliente

7/22/2019 Autolinea Surenting Manual Cliente

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MANUAL USO AUTOLINEA RENTING COLOMBIA

Para atender los requerimientos de mantenimientos preventivos, correctivose incidente Renting tiene al servicio de sus clientes la lnea 018000 524 444que facilita la comunicacin en los momentos en los cuales se requieren susservicios, la cual funciona de la siguiente manera:

SERVICIOS

Programacin de Mantenimiento preventivo

Programacin de Mantenimiento Correctivo

Actualizacin de kilometrajes

ervicios adicionales que se ofrecer!n de acuerdo con lo negociado en cadacontrato:

- Vehculo sustituto: Reemplazo de ve"iculo para mantenimientossuperiores a #$ "oras

- Vehculo Express: Recogen el ve"iculo cuando se requieranmantenimientos, inspecciones, etc%

- Matei!ieto "ull: &nclu'e mantenimiento preventivo 'correctivo

COMO USAR EL SERVICIO

(n general%

)% iempre al llevar un ve"culo al taller ll!menos ' cu*ntenosdetalladamente que reparaciones o anomalas requiere que seanrevisadas en el ve"culo%

#% +enga en cuenta siempre la Placa ' el kilometraje del ve"culo estos sondatos que o-ligatoriamente les va a e.igir el Asesor de A/+01&2(AR(2+&23 C010M4&A5

6% Marque el 7)87779#$$$$ de la A/+01&2(A R(2+&23 C010M4&A

$% iga las instrucciones del operador ' marque la opcin ) Clientes5, luegola opcin # que la de servicios de mantenimiento%

espu*s de "a-er realizado los pasos previos, la llamada va a sercontestada por uno de los Asesores de A/+01&2(A R(2+&23 C010M4&A,este le solicitar! el n;mero de la placa ' le preguntar! que serviciorequiere%

#ro$ra!aci% &e !atei!ieto

Cuando sea solicitado el servicio de mantenimiento, nuestro Asesor lesolicitar! el


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detalle en particular al ve"culo dentro del mantenimiento, luego le asignar!un taller Autorizado R(2+&23 C010M4&A ' concretar! con usted una fec"a '"ora para llevar el ve"culo%1a cita quedara gra-ada en nuestro sistema ' ser! usada para laprogramacin de tra-ajos con nuestros talleres

i usted no puede cumplir la cita de mantenimiento por favor llame a laA/+01&2(A R(2+&23 C010M4&A infrmele a nuestro Asesor para cuandopuede ser reprogramada la cita%

'(ue es u !atei!ieto correcti)o*

on las reparaciones que de-en realizarse en el ve"culo ' no sonprograma-les como el mantenimiento preventivo Cam-io de aceites,filtros, revisiones de frenos etc%5, este tipo de reparaciones esta asociada asntomas en el funcionamiento del ve"culo%

Cuando sea solicitado el servicio de mantenimiento correctivo, nuestroAsesor le solicitar! el efe de AP( encargado%

1os mantenimientos correctivos ser!n autorizados por el >efe de erviciosAdministrativos ' el >efe del !rea, si el ve"iculo no tiene el servicio deMantenimiento ?ull, el costo ser! cargado a la /2 del !rea donde estaasignado el ve"culo%

Actuali+aci% &e &atos:

El ,ilo!etra-e: es materia prima para el c!lculo de la programacinanticipada del mantenimiento preventivo% Para realizar esta actualizacin unfuncionario de Renting Colom-ia lo llamar! los primeros cico &as"!-iles

de cada mes% i usted no puede atender la llamada por favor dejar la


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informacin con la secretaria del !rea o la C ode."o con el fin de tenerla informacin dentro del mes%

Ser)icio &e e!er$ecia

(n caso de requerir alg;n servicio de emergencia lo podr! "acer siguiendolos siguientes pasos:

)% Marque el 7)87779#$$$$ de la A/+01&2(A R(2+&23 C010M4&A,#% iga las instrucciones del operador ' marque la opcin ) Clientes5,

luego la opcin ) que es la servicio de emergencia%6% (l servicio de emergencia tam-i*n puede por medio del celular de

manera gratuita, marque @888

.orario &e ateci%:

Ser)icios &e !atei!ietode lunes a viernes desde las 9 AM "asta las8 PM ' los s!-ados desde las 9 AM "asta $ PM

Asistecia e e!er$ecia, todos los das las #$ "oras

?&RMA ?/2C&02AR&0CC%

NUEVO MANUAL DE ASISTENCIA EN EMERGENCIAS

LO QUE USTED NUNCA PUEDE OLVIDAR CUANDO SALE EN SUVEHICULO

Queremos comunicarle que hemos evolucionado nuestros servicio de Asistencia enEmergencias.Conserve y consulte permanentemente esta gua en la cual encontrar todas lascoberturas y ampliaciones de nuestros servicios.

Lnea Nacional !" #$% %%%

&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """

1. PARA INMOVILIZACION POR ACCIDENTES:SERVICIO DE GRUA

'ervicio de gr+a en el lugar y momento que lo necesite y en el menor tiempo posible en,reas etropolitanas. Adems

/ersonal capacitado en el tema de Asistencia Coordinaci0n total por parte del operador para el servicio Cobertura del despla1amiento del vehculo con m+ltiples trayectos 2hasta el tope

de la cobertura de su p0li1a3.


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Aplica para4ehculos livianos5 medianos y pesados sin carga.$% horas - 6 das a la semana - 7ogot5 edelln5 Cali5 7arranquilla5 Cartagena5 /ereira5ani1ales5 8bagu9 y 7ucaramanga.

: 'ervicio o;recido siempre y cuando haya disponibilidad en la 1ona.

2. PARA RECLAMACIONES:ACOMPAAMIENTO DE ESPECIALISTAS FACILITADORES

En el momento que tenga un percance5 usted recibir el apoyo de un ingeniero mecnico

especialista en anali1ar la situaci0n y veri;icar el estado de su vehculo.Este ;uncionario lo acompa


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4. PARA DAOS MENORES EN AREAS METROPOLITANAS:SERVICIO DE CARRO TALLER

Envo inmediato de Carro ?aller que le o;rece los primeros au>ilios a su vehculo en elmomento y sitio que los necesite de manera con;iable5 ;cil y rpida.

Aplica para4ehculos livianos.6 das a la semana - 7ogot5 2hasta las ! /3 edelln5 2$% horas3 Cali5 2hasta las6pm3. )tras ciudades s0lo en horarios diurnos 7arranquilla5 Cartagena5 /ereira5ani1ales5 8bagu95 7ucaramanga y otras siempre y cuando haya disponibilidad. En casode no poder o;recer soluci0n en el sitio se enviar gr+a.



5. MANE"ANDO DESPUES DE UN EVENTO SOCIAL:#SERVICIO DE CONDUCTOR ELEGIDO$

Cuando usted tenga previsto una actividad social y requiera qui9n lo reemplace alvolante con una llamada seis horas antes5 podr acceder al @servicio de conductorelegido quien llegar al sitio donde se encuentre para llevarlo en un trayecto +nicohasta su casa o lugar que necesite.

Aplica s0lo para vehculos livianos$% horas - 6 das a la semana - ,reas etropolitanas 2B il0metros a la redonda3 de7ogot5 edelln y Cali.



%. PARA ACCIDENTES CON IMPLICACIONES LEGALES:CONDICIONES ME"ORADAS EN CASA CARCEL

/ara accidentes en los cuales haya personas heridas o muertas y el responsable searemitido a una casa crcel5 en la cual tendr condiciones me=oradas en alimentaci0n5ambientaci0n5 Le &'()'&(*& H&+,& )- -*/,) ) )(,(&etc.

Aplica para4ehculos livianos5 medianos y pesados.En ciudades donde e>ista casa crcel

$% horas- 6 das a la semana - todo el pas.


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. PREVENCI6N ANTES DE VIA"AR POR CARRETERA:REVISI6N DE VIA"E

/ara estar totalmente seguro de las 0ptimas condiciones de su vehculo antes de iniciarcualquier via=e5 Denting Colombia a trav9s de Auto'DA o;rece la revisi0n '(&,/,& desu vehculo que incluye un anlisis completo del estado t9cnico mecnico. ?odo esto sincita previa y sin ning+n costo adicional.

Aplica para

4ehculos livianosLunes a 4iernes horario de o;icina'bados de " A a !$ o seg+n horarios de los centro de servicios.



8. EN CASO DE DESCONOCIMIENTO DEL ESTADO DE LAS VIAS:INFORME SO!RE ESTADO DE LAS VIASDenting Colombia le o;rece el servicio de in;ormaci0n del estado de las vas antes deiniciar cualquier via=e. 7asta llamar a la lnea gratuita !"!$B$$B%# para recibir uncompleto reporte de la va de su inter9s.

Aplica para4ehculo liviano5 mediano y pesado$% horas - 6 das a la semana - todo el pas.

: su=eto a datos de ;uentes gubernamentales.

Lnea Nacional !" #$% %%%&esde celular '(L) para Asistencia en Emergencias * """

IMPORTANTE:No olvide leer cuidadosamente su p0li1a de aseguramiento. En 9sta se especi;ican endetalle el cubrimiento y las restricciones que aplican seg+n su caso.En Denting Colombia me=oramos da a da para o;recerle un e>celente servicio y unacompa


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