Autor: Rodrigo Martín Fernández

SumarioSumario Origen Introducción¿Qué es Six Sigma? Beneficios del desempeño de Six

Sigma Objetivo de Six Sigma Deducción e interpretación de Six

Sigma¿Por qué Six Sigma? Etapas de la metodología.

OrigenOrigen

Década del 80: P. Crosby populariza el concepto “cero defecto” como orientación para el control de calidad

El “nivel aceptable”: Se trabaja dentro de un nivel determinado de errores, y se llega a considerar que ese nivel es “la norma”

Pero, ¿es posible alcanzar el “100 %”?: Porqué no conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces sería “grandioso” alcanzar el 96,642%, pero: Un 96.642 % significa que de 100.000 transacciones efectuadas por un servicio; 3.358 resultarían desfavorables.

Una ambiciosa meta sería: 99,9%

IntroducciónIntroducción

Una ambiciosa meta sería: 99.9%. Pero que pasaría si eso sucediese: (datos de EE.UU)

*Las guarderías de los hospitales entregarían 12 bebes por día a padres que no corresponden

*Algún banco descontaría 22,000 cheques de cuentas equivocadas ......cada 60 minutos.

* Se fabricarían 268,500 neumáticos defectuosos

* Se emitirían 20,000 recetas medicinales incorrectas.

IntroducciónIntroducción

Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad total”

Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben trabajar para sus clientes más que para si mismas.

“Seis sigma” reconoce que hay lugar para los defectos, que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prácticamente inexistentes.

99.99966% equivale a 0.00034% defectos equivale a 3.4 defectos por millón (6 sigma = 3.4 DPMO)

¿Qué es Six Sigma?¿Qué es Six Sigma?

Sigma es una letra Griega,y es la unidad de estadística de medición, usada para definir la desviación estándar de una población. Mide la variabilidad o dispersión de la data.

Six Sigma es tambien una medida de variabilidad. Es un nombre dado para indicar

cuánto de los resultados se ubican dentro de los requerimientos de los clientes. A un valor de

sigma del proceso mas alto, mayor cantidad de los resultados del proceso, productos y

servicios, cumplen con los requerimientos de los clientes – es decir, hay menos defectos.

¿Qué es Six Sigma? (cont)¿Qué es Six Sigma? (cont)

Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectosEs una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o productoEs un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeñoUn sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito globalSeis sigma es un proceso empresarial que permite a las compañías mejorar drásticamente sus resultados finales, diseñando y supervisando sus actividades

¿Qué es Six Sigma? (cont)¿Qué es Six Sigma? (cont)

6 = 3.4. D.P.M.O 3.4 defectos por millón de oportunidades

Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor número de errores en todas sus actividades, desde elaborar las órdenes de compras hasta, por ejemplo, la fabricación; eliminando los errores de calidad lo antes posible

Seis sigma no sólo detecta y corrige errores sino que aporta métodos específicos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse.

Beneficio del desempeño de Beneficio del desempeño de Six SigmaSix Sigma

Entregar valor al accionista.

Altos retornos de la inversión.

Transformar metas estratégicas en resultados.

Drásticas mejoras del desempeño en meses.

Incrementar el retorno y reduce los costos simultaneamente

Impulsar la mejora en los procesos claves y la excelencia en servicio al cliente.

Desarrollar focalizacìón en el mercado y liderazgo.

Reducir la variación y mover los resultados de los productos o servicios dentro de los requerimientos del cliente, en forma permanente.

Resultado del Producto o Servicio

Requirimiento Crítico del Cliente

Defectos: Servicio inaceptable por el

cliente

B

A

Introducción

Objetivo de Six SigmaObjetivo de Six Sigma

Deducción e interpretación Deducción e interpretación de Six Sigmade Six Sigma

Suponer que se coloca un termostato para mantener una habitación a 21º. (Si la temperatura de la habitación fluctúa entre los 19º y 23º esta bien). Suponer que:

El termostato hace que la temperatura en la habitación fluctúe entre los 19º y los 22º. Diremos entonces que el termostato es aceptable

El termostato hace que la temperatura en la habitación fluctúe entre los 12º y los 29º. Diremos entonces que el termostato es deficiente

Deducción e interpretación Deducción e interpretación de Six Sigmade Six Sigma

La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

Temperatura en la habitación 1 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

Termostato-117 18 19 20 21 22 23 24 25

0

20

40

60

80

100

Temperatura en la habitación 2 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

Termostato-211 15 19 23 27 31

0

20

40

60

80

100

No comet

oerrore

s

cometoMuchos errores

La diferencia entre la tolerancia superior (TS) y la tolerancia inferior (TI) dividido por la desviación estándar, nos da la cantidad

de sigmas (Z)

1 sigma - Defectos 31.8%

3 sigma - Defectos 0.27 %

6 sigma – 3 DPMO

+

+3

+6

Limites de tolerancia

La escala de calidad de la metodología “seis Sima” mide el número de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia

Deducción e interpretación Deducción e interpretación de Six Sigmade Six Sigma

¿Por qué Six Sigma?¿Por qué Six Sigma?Integra el factor humano y las herramientas de mejora (principalmente herramientas estadísticas)

Factor Humano: crea una infraestructura Humana (Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas (principalmente herramientas estadísticas) que han probado su efectividad en procesos de mejora

• Es una medida de rendimiento de los procesos• Es una metodología de mejora del negocio• Es una iniciativa de transformación empresarial• Establece una metodología sistemática y ordenada de mejora

de la calidad

¿Por qué Six Sigma? ¿Por qué Six Sigma? (cont)(cont)

Satisfaccióndel clienteObjetivo

Mejora de procesosEnfoque

Punto fuerte

Método

Soporte

Empleados comprometidos

Herramientas efectivas

LiderazgoComunicación Recursos Recompensas

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Etapas de la metodología Six Etapas de la metodología Six SigmaSigmaUna vez detectada una oportunidad de mejora, se lanza

un proyecto para intentar aprovecharla. Pasa por las siguientes etapas (método DMAMC)◦ Definir. Identificar y acotar el problema a resolver

◦ Medir. Obtener los datos reales sobre la situación actual.

◦ Analizar. Identificar las causas raíz del problema aplicando métodos estadísticos avanzados.

◦ Mejorar. Estudiar e implantar la solución más ventajosa.

◦ Controlar. Asegurar que los beneficios conseguidos se mantienen en el tiempo.

DefinirDefinirDefinir el problemaCual es la característica critica de calidad para

el cliente (CTQ) (¿qué es crítico para el cliente?)

Lo importante es lo que quiere el cliente

MedirMedirCual es la característica critica de

calidad interna (traducir lo que quiere el cliente al lenguaje de la organización) (Y)

Definir que es defectoValidar el sistema de medida

ProcesoInput salida Y1, ...,Yn

Temperatura en la habitación 1 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

Termostato-117 18 19 20 21 22 23 24 25

0

20

40

60

80

100Y2

AnalizarAnalizar

Descubrir la causa raíz.

Analizar estadísticamente los datos para identificar los factores críticos que afectan al funcionamiento del proceso y el origen de los errores

Medir la capacidad actualAnalizar los datos con detalleIdentificar las variables que causan variación en el proceso (X1, X2,.....,Xn)

Utilizar cualquier herramienta que me permita detectar la fuente de variación de la variable de interés

MejorarMejorar

• La fase de mejora implica tanto el diseño como la implementación.

• Identificar y verificar estadísticamente posibles mejoras

• Modificar o mejorar el proceso para mantenerse dentro de la variación permitida

Utilizar cualquier herramienta estadística que me permita detectar las fuente de variación clave y la tolerancia permitida de las mismas

ControlarControlar

Comprobar el sistema de medida de las causas de variación

Medir la mejoraImplantar controles de proceso

que garanticen la mejora a largo plazo (gráficos de control)

Imponer controles estadísticos que permitan garantizar la mejora a largo plazo

A modo resumen…A modo resumen…

Definir problemaObtener voz del

cliente, voz del trabajador, voz del inversionista, voz del regulador

Análisis de riesgo al proceso

Análisis de riesgo al proyecto

Análisis Financiero

Calendario de eventos

Aprobación de la Gerencia

Identificar variables independientes

Definir enfoque del proyecto

Plan de recopilación de datos

Análisis del sistema de medición

Análisis capacidad del proceso

Actualizar Análisis de riesgo

Aprobación de la Gerencia

Definir objetivos y especificaciones para variables criticas

Mapa de proceso a detalle:

Graficar variables criticas

Aprobación de la Gerencia

Análisis de capacidad para variables criticas

Desarrollar soluciones potenciales, seleccionar optima

Evaluación financiera de la solución optima

Análisis de riesgo del plan optimo

Implementar plan de mejora

Aprobación de la Gerencia

Validar resultados

Poke YokeActualizar

manual de operaciones

Plan de Comunicaciones

Plan de Entrenamiento

Plan de Mercadotecnia

Establecer plan de auditoria al proceso

Aprobación de la gerencia

DefinirDefinir MedirMedir AnalizarAnalizar ImplementarImplementar ControlarControlar

: En primer lugar se define el problema, valorándose o midiéndose posteriormente el punto en el cual se encuentra la empresa. En

tercer lugar se estudia la causa raíz del problema, procediéndose a diseñar y poner en práctica las respectivas mejoras.

Procediéndose en última instancia a controlar los resultados obtenidos para verificar la efectividad y eficiencia de los cambios

realizados.

¿Cuál es la formula del ¿Cuál es la formula del éxito?éxito?

MetodologíaMetodología LiderazgoLiderazgo Planeacion y Administración

Planeacion y Administración= + +

Gracias!!!....Gracias!!!....

¿?¿?