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7/26/2019 Aydenos a Mejorar
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. Aydenos a mejorar
Dedique unos minutos a completar esta pequea encuesta.
Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y sern
utilizadas nicamente para
mejorar el servicio que le proporcionamos.
Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.1. Cunto tiempo
lleva utilizado los productos/servicios de[INT!"#$CA N!%&' "'
(A '%)'*A/!+ANI$ACI,N-
1. Menos de un mes
2. De uno a tres meses
3. De tres a seis meses
4. Entre seis meses y un ao
5. Entre uno y tres aos
6. Ms de tres aos
7. Nunca los he utilizado
. C0mo conoci0 [INT!"#$CA N!%&' "' (A'%)'*A/!+ANI$ACI,N-
1. !
2. "adio
3. #nternet
4. $rensa o re%istas
5. &mi'os( cole'as o contactos
6. No la conozco
7. )tro
. Con 2u3 4recuencia utiliza [INT!"#$CA N!%&' "'( )!"#CT!
!*'5ICI!-
1. *na o ms %eces a la semana
2. Dos o tres %eces al mes
3. *na %ez al mes
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4. Menos de una %ez al mes
5. Nunca lo he utilizado
6. )tro
+atis,acci-n del cliente 'eneral/
2. +atis,acci-n
4. Por favor, indquenos su grado de satisfaccin general con
[INTRODU!"NO#$R% D% &" %#PR%'"(OR)"NI"!I*N+ en una escala de a
-, donde- es co/letaente satisfec0o 1 es co/letaente
insatisfec0o.
1 2 3 4 5 6 7
2. %n co/aracin con otras alternativas de [INTRODU!" !"T%)OR3"
D%&PRODU!TO O '%RI!IO+, [INTRODU!" PRODU!TO ( '%RI!IO+ es
...
. #uc0o e5or
6. "lgo #e5or
7. #8s o enos igual
4. "lgo /eor
2. #uc0o /eor
9. No lo s:
9. Por favor, valore del al - ;donde es /o lossiguientes
atri
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* Orientada a satisfacer al cliente .
* Bien organiada .
* !alidad del ser"icio .
* #er"icio post"enta .
@. A a0ora valore del al - la i/ortancia que tienen /ara usted
esosisos atri
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6. No
F. CRecoendara usted [INTRODU!" %#PR%'"(OR)"NI"!I*N+ a
otras/ersonasE
. '
6. No
-. C!o/rar8 o utiliGar8 usted [INTRODU!" PRODU!TO ( '%RI!IO+
denuevoE
. 'eguro que s
6. Pro
