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Estamos dondeestán los Bolivianos
BALANCE SOCIAL
2014
Balance Social
2014
Contenido
MEMORIA ANUAL2014
11 Perfil Institucional
17 Gobernanza en Banco Unión S.A.
23 Responsabilidad Social Empresarial en Banco Unión S.A.
31 Aspecto Económico
49 Aspecto Social
63 Aspecto Ambiental
67 Premios y Reconocimientos
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Mensaje del Presidente del
2014DIRECTORIO
Me es grato presentar a las autoridades del Estado Plurinacional de Bolivia, a los señores accionistas, a los movimientos sociales y a la sociedad en general, el Primer Balance Social del Banco de los Bolivianos.
La Constitución Política del Estado, ha establecido el modelo económico plural, que busca mejorar la calidad de vida y el vivir bien de todas las bolivianas y bolivianos. Dentro del marco de este nuevo modelo económico, el sistema financiero boliviano, ha experimentado un cambio positivo promovido por la Ley Nº 393 de Servicios Financieros de 21 de agosto de 2013, que dispone que los servicios financieros deben cumplir la función social de contribuir al logro de los objetivos de desarrollo integral para el vivir bien, eliminar la pobreza y la exclusión social y económica de la población.
Asimismo, conforme a la Ley Nº 331 de 27 de diciembre de 2012, el Banco Unión S.A., ha sido instituido como la Entidad Bancaria Pública, que tiene como finalidad realizar las operaciones y servicios financieros de toda la Administración Pública y con el público en general, favoreciendo al desarrollo de la actividad económica nacional, mediante el apoyo al sector productivo, constituido principalmente por las micro y pequeñas empresas, artesanía, servicios, organizaciones comunitarias y cooperativas de producción.
Con estos antecedentes normativos, se advierte claramente que la Responsabilidad Social Empresarial no es una figura nueva en el Banco Unión S.A., sino más bien, que las acciones de Responsabilidad Social son parte inherente de la finalidad y objeto de la Entidad Bancaria Pública; es así, que el Banco de los Bolivianos viene priorizando entre sus operaciones los créditos de vivienda social, créditos productivos, pagos de bonos y la bancarización de bolivianas y bolivianos, sin descuidar las operaciones y servicios financieros de las entidades públicas.
Un claro ejemplo del compromiso de nuestro Banco con el acceso a servicios financieros es la constante expansión de la cobertura geográfica experimentada en los últimos años; este hecho ha posibilitado que al cierre de la gestión 2014 contemos, una vez más, con la red de cajeros automáticos más extensa del país (317 cajeros automáticos) y con 160 agencias (83 rurales y 77 urbanas), más las 4 Agencias Móviles Sariri, que llevan los servicios financieros hasta 26 pequeñas poblaciones rurales del país.
Durante la gestión 2013, se iniciaron las labores para establecer un programa de Responsabilidad Social Empresarial en el Banco, para lo cual se realizaron varias actividades como talleres y entrevistas a los ejecutivos y encuestas a los funcionarios, que sirvieron como herramientas para identificar los grupos de interés y los pilares fundamentales para ejecutar acciones de Responsabilidad Social. Asimismo, ya en la gestión 2014, se creó un Comité
Boliviano. Abogado de la Universidad Católica Boliviana, tiene una Maestría en Derecho
Internacional Privado de la Escuela Europea de Negocios y la Universidad Complutense
de Madrid. Ha sido abogado del Banco Central de Bolivia
y asesor legal de varias empresas mineras.
7 BALANCE SOCIAL 2014
de RSE y un Área de Responsabilidad Social Empresarial, encargados de ejecutar el plan.
La ejecución del plan consistió por una parte, en dar continuidad y seguimiento a las acciones que ya venía realizando el Banco, destacándose la educación financiera, la expansión de la cobertura geográfica, la bancarización, etc., y por otra parte, iniciar acciones nuevas, entre las que deben resaltarse el programa para prevenir y combatir el estrés laboral, los convenios con guarderías, compromisos con el medio ambiente y otros.
El Banco Unión S.A. está verdaderamente comprometido con el desarrollo integral del país, por tal motivo, la Responsabilidad Social está presente cotidianamente en todos los ámbitos y actividades de la entidad, esta característica nos convierte en un Banco diferente, un Banco al servicio de las bolivianas y bolivianos.
A nombre de todos los ejecutivos y funcionarios de la entidad, manifiesto nuestra satisfacción de servir al país en el Banco de los Bolivianos.
Atentamente,
Diego Pérez-Cueto EulertPRESIDENTE DEL DIRECTORIO
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la Gerencia GeneralPRESENTACIÓN DE
Estimadas bolivianas y bolivianos:
El Banco Unión S.A. cumple con un hito importante en su historia institucional al entregar el primer Balance de Responsabilidad Social Empresarial, un documento que refleja nuestro compromiso con el desarrollo integral del país, en el marco de una gestión transparente basada en principios y valores, que busca la inclusión de sectores de la población que tradicionalmente se han visto limitados para acceder a servicios financieros.
Durante los últimos años de funcionamiento del Banco, el compromiso con el desarrollo sostenible del país ha sido una constante; contribuyendo a la mejora económica del Estado Plurinacional de Bolivia, a través del fomento del aparato productivo y de la expansión de su red de agencias a lugares alejados donde el Sistema Financiero tradicional no tiene presencia.
Es así que a diciembre de 2014 dicha red alcanza a 164 agencias de las cuales más del 50% se encuentran ubicadas en áreas rurales. Gracias al trabajo comprometido y con alta vocación de servicio de nuestros funcionarios y funcionarias hemos logrado cumplir satisfactoriamente con los objetivos definidos para esta gestión, logrando que la cartera se incremente en 28%, especialmente en el sector productivo, por otro lado la confianza de la población en la solidez del Banco permitió que las captaciones tengan un incremento de 33% en relación a la gestión pasada.
El Banco Unión, como entidad bancaria pública, prioriza la atención a los grupos de interés de bolivianos y bolivianas, quienes reciben de manera oportuna y en todo el territorio los beneficios que otorga el Estado a través de los bonos Juan Azurduy de Padilla, Renta Dignidad y Renta Solidaria para Discapacitados.
Asimismo, el 2014 se han realizado esfuerzos por formalizar la gestión de Responsabilidad Social Empresarial que se venía efectuando desde pasados años, aprobando una política de RSE que contempla cinco pilares de intervención: Bienestar de las funcionarias y funcionarios, Educación Económica y financiera Integral, Acceso a Servicios Financieros, Interacción social y Cuidado del Medio Ambiente.
En cada uno de éstos se han ejecutado diferentes acciones que posibilitaron la incorporación de un enfoque socialmente responsable en su operar diario, es así que a fin de garantizar la calidad y calidez en la llegada a nuestra clientela y usuarios de servicios financieros se han implementado acciones de apoyo, donde los principales ejecutivos de la entidad son actores fundamentales que velan el servicio ofrecido.
Boliviana. Licenciada en Economía de la Universidad Mayor de San
Andres , realizó estudios superiores en finanzas, créditos y servicio al cliente. Comenzó su actividad laboral en banca como oficial de
créditos, posteriormente pasó por diferente áreas como ser servicio al
cliente, desarrollo de normativas y productos, área comercial, marketing,
desarrollando su carrera ejecutiva durante varios años.
En mayo del 2007 fue invitada a ocupar el cargo de Gerente General del Banco
Unión S.A., cargo que ocupa en la actualidad. Se siente muy orgullosa de
contribuir al desarrollo de su país.
9 BALANCE SOCIAL 2014
Por otro lado, a fin de contribuir al bienestar de nuestras funcionarias y funcionarios, se implementó el Programa de Salud del Banco Unión, el mismo que está compuesto por tres ejes; Asistencial, Prevención y Coordinación.
En cuanto al pilar de interacción social se aprobó la Política de Recaudación de Fondos, en la que se establecen los lineamientos para la transparente recaudación, entrega y rendición de cuentas; enfocando el apoyo económico exclusivamente a los hijos e hijas de funcionarias y funcionarios para atender emergencias de salud.
Cumpliendo con la responsabilidad de brindar educación financiera a la comunidad, en base a la estrategia de ampliación de la cobertura de servicios el Banco Unión S.A. priorizó la ejecución de talleres en esta temática en zonas rurales donde aperturó nuevas agencias, capacitando a 6.249 personas entre policías y militares, funcionarios públicos, jóvenes, comerciantes, agricultores, ganaderos, organizaciones sociales, líderes y autoridades originarias entre otros; con lo que se llegó a superar la meta definida para la gestión.
En el marco de nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente, el Banco Unión S.A. cambió parte de su tecnología, que redujo el consumo energético y el impacto ambiental de nuestras operaciones.
Finalmente, estamos seguros de que los esfuerzos realizados en 2014 son el inicio para alcanzar una adecuada gestión de la Responsabilidad Social enfocada a la sustentabilidad social económica y ambiental, que permita construir una entidad comprometida con el desarrollo integral del país.
10
Proceso de
del Balance SocialELABORACIÓN
Para la elaboración del Balance Social el Banco Unión S.A. utilizó los principios y lineamientos de la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative (GRI)1 y el Suplemento Sectorial para Servicios Financieros.
Asimismo, se utilizaron los lineamientos establecidos en la Ley 393 y en el Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial definido por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
El Banco Unión S.A. se plantea el objetivo de alcanzar el Nivel de Aplicación de GRI: B+.
El Banco Unión S.A. reconoce a la metodología del GRI como referencia que proporciona orientación en materia de Responsabilidad Social y le ayuda a integrarla a sus procedimientos y prácticas diarias, enriqueciendo la gestión sustentable.
1 La Iniciativa de Reporte Global o Global Reporting Initiative es una institución independiente que creó el primer estándar mundial de lineamientos para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad o Balances Sociales de aquellas compañías que desean evaluar su desempeño económico, ambiental y social.
• Definicióndetemasque impactan al Banco y sus grupos de interés.
• Análisisdelosindicadores GRI relevantes para el Banco.
• Trabajodelequipooperativo de RSE de selección de temas a comunicar.
• Priorizaciónporpartedel Directorio.
• Relevamientodedatos cuantitativos y cualitativos por parte del grupo operativo, conformado por funcionarios y funcionarias de todas las áreas del Banco.
• Coordinaciónporpartedel equipo de RSE del Banco de la recepción de la información.
• RedaccióndelBalanceSocial.
• Diseñoyajustesfinales.
• Revisionesinternaspor parte de una Comisión Revisora y responsables del relevamiento de la información.
• Aprobaciónfinalporparte de Gerencia General.
• Validaciónporpartedel Directorio.
• Controldeniveldeaplicación por parte de Consultora
• AuditoradeGRI.
Etapas de proceso de elaboración del Balance Social
Perfil inStitucional
12
Banco Unión S.A.HISTORIA DEL
El Banco Unión S.A. fue fundado el 28 de julio de 1979. En mayo de 1982, inauguró su primera oficina en la ciudad de La Paz y posteriormente abrió sus oficinas en la ciudad de Santa Cruz en octubre del mismo año.
En noviembre de 2003 la Nacional Financiera Boliviana Sociedad Anónima Mixta (NAFIBO SAM), mediante la capitalización de Bs. 109.5 millones sobre la deuda subordinada (PROFOP), adquiere el 83,2% de las acciones del Banco Unión S.A., quedando el 16,8% restante en manos de accionistas privados.
Desde el 2004 el Banco desarrolló una importante etapa de reorganización y a partir del 2006 comenzó a mostrar favorables indicadores de rentabilidad, gracias al importante aumento de los activos financieros que dejó como resultado mayores ingresos.
Durante el 2007 el Banco fue reorientado de manera sistemática para la ampliación de todas las líneas de negocio de la oferta financiera hacia nuevos segmentos de la población, iniciando un proceso de crecimiento tanto geográfico como de segmentos y rubros, consolidándose como un actor importante de apoyo al desarrollo productivo de la gran, pequeña y micro empresa urbana y rural de país, a fin de lograr una perfecta sintonía con los objetivos nacionales de desarrollo económico y social del país.
En 2008, el Banco Unión S.A. consiguió la calificación AAA realizada por la Calificadora de Riesgos Fitch Ratings, nota máxima a la cual puede aspirar una entidad financiera en Bolivia.
En diciembre de 2012, por determinación de la Ley No. 331 se crea la Entidad Bancaria Pública, como una Entidad de Intermediación Financiera Bancaria Pública en la persona de Banco Unión S.A. y como una forma de organización económica en la que el Estado, a través del Tesoro General de la Nación (TGN), mantendrá una participación accionaria mayor al 97% de capital social que tendrá por objeto realizar, en el marco de lo previsto en dicha Ley, las operaciones y servicios financieros de la Administración Pública, en sus diferentes niveles de gobierno, como también operaciones y servicios financieros con el público en general en el marco de lo previsto en la Ley No. 331 y la Ley No. 393 de Servicios Financieros.
Actualmente el Banco Unión S.A. está enfocado a contribuir al desarrollo económico del país, a través del fomento del aparato productivo, expandiendo su red de agencias a lugares alejados donde el Sistema Financiero tradicional no tiene presencia, posibilitando de esa manera la inclusión financiera de la sociedad en general y del área rural en particular; logrando mayores niveles en el proceso de profundización de los servicios financieros.
El Banco Unión S.A. es parte de la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (ASOBAN), organización que ha incluido expresamente en sus Estatutos la posibilidad de participación de entidades bancarias con participación mayoritaria del Estado constituidas como sociedades anónimas. Asimismo, participa de la Administradora de Cámaras de Compensación y Liquidación S.A. – ACCL S.A., entidad que tiene por objeto único la compensación y liquidación de los instrumentos de pago recibidos de sus participantes.
13 BALANCE SOCIAL 2014
MISIÓN
“Contribuimos al desarrollo económico y social del país realizando operaciones y
servicios financieros con las entidades del sector público
y el público en general, democratizando el acceso a
todos los bolivianos.”
MARCO FILOSÓFICO
El Banco Unión S.A. contempla en su accionar la siguiente visión, misión y valores institucionales:
VALORES INSTITUCIONALES
El Banco Unión S.A. asume los siguientes valores:
VISIÓN
“Ser un Banco referente, sólido, accesible y
rentable, comprometido con el desarrollo del
país, para el vivir bien de bolivianas y bolivianos.”
Innovación Compromiso
Ética Responsabilidad Solidaridad
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15 BALANCE SOCIAL 2014
El Banco Unión S.A. cuenta con 164 agencias (4 agencias móviles Sariri), concentrando más del 50% en el área rural y 317 cajeros automáticos (ATM’s).
La inversión que efectúa el Banco Unión S.A. tiene como objetivo principal el acceso a los servicios financieros de personas que viven en zonas alejadas.
Cobertura Geográfica
77 Agencias Urbanas
87 Agencias
Rurales
264 ATM Urbanos
53 ATM Rurales
16
Tabla 1: Servicios del Banco Unión S.A.
Los servicios que ofrece el Banco en sus agencias están divididos en servicios financieros al público en general y atención a instituciones y empresas públicas.
SERVICIOS PARA EL PÚBLICO EN GENERAL
CAPTACIONES Caja de ahorro Cuenta CorrienteDepósitos a Plazo Fijo desmaterializados
Tarjetasdedébito
CRÉDITOS BANCA DE PERSONAS
Crédito de vivienda UniAuto Crédito de consumoTarjetasdecrédito
MICROCRÉDITOSMicrocrédito Agrándate
Microcrédito Agropecuario
Crédito MyPE
CRÉDITOS BANCA PyME Y EMPRESAS
Préstamo para capital de inversión
Préstamo de capital
Créditos para PyMES y empresas ganaderas – No parametrizadas
Descuento en letras de cambio
Líneas de crédito
COMERCIO EXTERIOR Avales bancariosBoletas de garantía
Cartas de crédito de importación
Cartas de créditos exportación
FIDEICOMISOSCrédito sectorial quinua orgánica
Administración del mandato para el financiamiento a exportadores y a proveedores de bienes al Estado - FEPROBE
Mandato de administración del fideicomiso para el desarrollo productivo FDP
Programa de recuperación productiva
MANDATOSPara poblamiento y repoblamiento ganadero FIPOREGA
Uniseguro de vida
Multiseguro productivo
SERVICIOS FINANCIEROS
Pago de sueldosEnvío de pago de transferencias Western Union
Pago de impuestosCompra venta de divisas
Cajas de seguridad
Unipagos
UniSueldoVentadebonosdel BCB
Cheques de gerencia
Cheque certificado
Traspasosprogramados
Servicios de recaudación para instituciones productivas
SERVICIOS PARA EL SECTOR PÚBLICO
ADMINISTRACIÓNAdministración de Cuentas Corrientes Fiscales
Administración de fondos del Estado para el pago de Bono Juana Azurduy de Padilla
Administración de fondos del Estado para el pago de Bono Renta Dignidad
Administración de fondos del Estado para el pago de Bono Renta Solidaria Discapacitados
TESORERÍATesoreríaenmonedanacional para el BCB
PAGOSPago a Funcionario Público y funcionarios de renta
Servicios del Banco Unión S.A.
GoBernanza
19 BALANCE SOCIAL 2014
Tabla 2: Estructura de Gobierno Corporativo del Banco Unión S.A.
De acuerdo al Estatuto del Banco Unión S.A., la Junta General de Accionistas es el máximo órgano de Gobierno Corporativo que representa la voluntad social de los accionistas, se reúne para conocer los asuntos de mayor importancia institucional en el marco de la Ley N° 393 de Servicios Financieros y otras disposiciones aplicables.
Conforme lo previsto en el Estatuto actualizado del Banco, el Directorio tiene las más amplias facultades para el manejo de los negocios e intereses de la sociedad.
Órgano Comprende Conformación Referente normativo interno
Órganos de Dirección y Decisión Junta General de Accionistas
• Ordinaria • Estatuto del Banco
• Cap. II del Código de Gobierno Corporativo.
• Extraordinaria
Órganos de Administración de Administración y Representación
Directorio• Compuesto por un mínimo de cinco (5)
miembros titulares y un máximo de diez (10) miembros titulares accionistas o no.
• Estatuto del Banco
• Cap. III del Código de Gobierno Corporativo.
Alta Gerencia• Gerente General
• Gerentes Nacionales
• Estatuto del Banco
• Art. 32 del Código de Gobierno Corporativo
Órganos de Control
Síndico• Uno o más síndicos elegidos por la Junta
General Ordinaria de Accionistas
• Estatuto del Banco
• Art. 43 del Código de Gobierno Corporativo.
• Reglamento de Funciones y Responsabilidades del Síndico
Auditoría • Auditoría Interna
• Auditoria Externa
• Art. 44 del Código de Gobierno Corporativo
Comité de Auditoría • 3 Directores• Manual de Organización de
Comités
Gobierno Corporativo
Gráfico 1
Estructura de Gobierno Corporativo del Banco Unión S.A
Conformación accionaria
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Tabla 4: Comités del Banco Unión S.A
Tabla 3: Conformación de Directorio del Banco Unión S.A.
CARGO NOMBRE PROFESIÓN
Presidente Diego Alejandro Pérez Cueto Eulert Abogado
1er.Vicepresidente Oscar Rolando Claros Bustillo Economista
2do.Vicepresidente Norma Ancelma Quisbert Mayta Auditora
Director CarlosAlfredoTorrezBravo Auditor
Director Eduardo Pardo Economista
Director Suplente GustavoPolicarpoDiezdeMedinaVillarreal Economista
SíndicoTitular JavierFernándezVargas Economista
Síndico Suplente Pedro Aillón Salamanca Auditor
En cuanto a los Comités del Banco, debe precisarse que su constitución es atribución del Directorio, órgano que delega parte de sus atribuciones a objeto de facilitar y mejorar la administración, las operaciones y los servicios financieros que presta el Banco Unión S.A.
En marzo de la gestión 2014, dentro del marco de Gobierno Corporativo, el Directorio aprobó el Manual de Organización de Comités, documento que incluye los manuales de organización y funciones de los distintos Comités del Banco, incluyendo aquellos conformados en virtud de la normativa de ASFI, entre otros aspectos el Manual contempla el objetivo, conformación, organización, periodicidad, atribuciones y funciones de los Comités.
Los Comités del Banco Unión S.A. son los siguientes:
ComitéConformación2
(Género)
Comités Estratégicos F M
üComité de Gobierno Corporativo 2 6
üComité de Gestión Integral de Riesgos 2 6
üComité de Estrategia 2 5
üComité de Proyectos 1 6
üComité de Sector Público 1 7
Comités No Estratégicos F M
ü Comité de Calidad 2 3
ü Comité de Microfinanzas 1 3
ü Comité de Fideicomisos 2 3
ü Comité Ejecutivo 1 2
ü Comité de Auditoría 3
ü Comité de Ética 1 3
ü Comité de Cumplimiento y Riesgo de Legitimación de Ganancias Ilícitas, FinanciamientoalTerrorismoy/oDelitosPrecedentes
1 9
ü Comité de Seguridad Física 1 7
ü ComitédeTecnologíadelaInformación 2 7
ü Comité de Responsabilidad Social Empresarial 2 4
ü Comité de Recursos Humanos 3 2
ü Comité de Administración 2 2
ü Comité de Activos y Pasivos 1 5
ü Comité de Riesgo Operativo 2 6
ü Comité de Marketing 1 4
ü Comité de Ingresos No Financieros 1 6
ü Comité de Mora 1 4
ü ComitéOperativodeTecnologíadelaInformación 9
2 El Síndico puede participar en cualquiera de los Comités descritos.
21 BALANCE SOCIAL 2014
El artículo 12, del Código de Gobierno Corporativo del Banco contempla los mecanismos de comunicación e información de los Accionistas.
En la Junta General de Accionistas o en el Directorio no participan funcionarios del Banco, en el caso del Directorio puede convocarse a la Alta Gerencia. Los asuntos relacionados con los funcionarios del Banco son tratados en el Comité de Talento Humano, instancia que puede recomendar al Directorio planes de acción orientados a dicha gestión.
Es atribución de la Junta General de Accionistas considerar la distribución de las utilidades, si hubieran. En cuanto a la retribución de los miembros del Directorio, el Estatuto dispone que la Junta General Ordinaria de Accionistas es la instancia que fija el monto de las dietas de los Directores.
Como medidas para evitar conflictos de interés, el Reglamento Interno de Gobierno Corporativo establece las instancias de resolución de controversias.
Cuando el conflicto se genere a nivel del Directorio.
Entre directores y gerentes.
Conflictos de Interés de los funcionarios de Banco Unión SA,
según corresponda
Respecto del incumplimiento o inobservancia del Código de Ética.
A nivel de Gerentes.Entre Gerentes y Subgerentes
Entre los Órganos de Control y los Gerentes, Subgerentes o demás
funcionarios del Banco.
Junta General de Accionistas
Gerente General
Directorio
Comité de Ética
Gráfico 2
Instancias de resolución de controversias
22El Banco Unión S.A. cuenta con un Código de Ética aprobado en abril de 2014, cuyo objeto es: “Orientar a los Directores, Síndicos, Ejecutivos y Funcionarios de Banco Unión S.A., en cuanto a su actitud y comportamiento, para que las operaciones financieras que se ejecutan en el Banco sean utilizadas como mecanismos para legitimizar capitales o bienes lícitos y/o que dichas actividades financieras y las de los proyectos que financia el Banco causen daño directo o indirecto al medio ambiente, asegurándose de garantizar su preservación, a fin de precautelar la buena imagen del Banco y su actuación dentro de la normativa vigente”.
El Código de Conducta del Banco Unión S.A. fue aprobado en abril de 2014 por el Directorio en el marco de la reglamentación de defensa del consumidor, contenida en la Recopilación de Normas para Servicios Financieros de la ASFI cuyo objeto es: “Establecer estándares mínimos de conducta y sanas prácticas que deben adoptar los Directores, Síndicos, Ejecutivos y Funcionarios del Banco Unión S.A. en su relacionamiento con los consumidores financieros y del Banco Unión S.A. con otras instituciones”.
El Código de Gobierno fue sido ratificado por la Junta de Accionistas en marzo de 2014, por lo que su implementación plena está en curso principalmente impulsado por el Comité de Gobierno Corporativo, instancia en la cual se atenderán los temas pendientes, entre ellos, la evaluación del desempeño del Directorio, para la cual se tomará la orientación respecto del desempeño económico, ambiental y social.
reSPonSaBilidad Social emPreSarial en el Banco unión S.a.
25 BALANCE SOCIAL 2014
La Política de Responsabilidad Social Empresarial refleja las intenciones, principios y valores del Banco Unión S.A. orientados hacia una gestión socialmente responsable, que incorpora aspectos económicos, sociales y medioambientales, con el propósito de reforzar su compromiso con la sostenibilidad desde la actividad financiera, donde la transparencia y el diálogo con los grupos de interés presiden todas las actuaciones.
Este compromiso se inspira en las mejores prácticas que incluyen convenciones, protocolos y guías nacionales e internacionales aplicables en esta materia:
• DerechosfundamentalesconsignadosenlaConstituciónPolíticadelEstadoPlurinacionaldeBolivia
• NacionesUnidas:DeclaraciónUniversaldelosDerechosHumanos.
• NacionesUnidas:PactoGlobal.
• PrincipiosdelEcuador:DirectricesdelaCorporaciónFinancieraInternacional(IFC)ydelBancoMundial.
Política de Responsabilidad Social Empresarial
Gráfico 3
Pilares de RSE
Pilares de Responsabilidad Social del Banco Unión S.A.
Bienestar de los
funcionarios
Educación Económica y Financiera
Integral
Acceso a los Servicios
Financieros
Cuidado del Medio Ambiente
Interacción Social
26Pilar de bienestar de los Funcionarios
El Banco Unión S.A. se preocupa por el bienestar integral de sus funcionarias y funcionarios, con la finalidad de fortalecer aquellos factores que permitan una mejor calidad de vida, tranquilidad y satisfacción humana, otorgando estabilidad en el puesto y posibilidades de desarrollo laboral3.
Educación Económica y Financiera Integral
El Banco Unión S.A. tiene la obligación y responsabilidad de diseñar, organizar y ejecutar programas formalizados de Educación Financiera para los consumidores financieros4.
Este programa permite construir procesos de enseñanza- aprendizaje acerca de la temática económica y financiera integral, para que las personas que tradicionalmente no utilizan el servicio de la banca, tomen decisiones financieras responsables y tengan beneficios de la entidad financiera, convirtiéndose en usuarios y clientes activos.
Acceso a Servicios Financieros
Significa que los agentes en una economía pueden hacer uso de un sistema financiero formal, teniendo la posibilidad de colocar fondos en un lugar seguro, invertir capital de manera productiva, o utilizarlo como medio de intercambio para bienes y servicios cuando sea necesario.
Tener acceso a los servicios financieros equivale a formar parte de la actividad económica formal ampliando la posibilidad para los individuos de desarrollar proyectos personales y profesionales, constituyéndose en un elemento esencial para su integración económica y social. La falta de acceso a estos servicios afecta el crecimiento económico y a nivel individual puede resultar en exclusión social. El acceso a los servicios financieros5:
• Nosolopermitecanalizardemaneraeficiente los recursos (elahorro)haciaproyectosdemejor relación riesgo-retorno, apoyando de esta manera la productividad e innovación, sino que además impulsa la formalización de las economías.
• A nivel individual, tener acceso a los servicios financieros significa ampliar las posibilidades de contar con lasnecesidades básicas satisfechas (vivienda, educación, trabajo, entre otras).
• Una vez éstas necesidades estén colmadas, tener acceso significa ampliar la frontera del emprendimiento,característica muy latente de nuestro país.
Interacción Social
El Banco Unión S.A. apoya a personas con discapacidad, mujeres, indígenas, personas de la tercera edad, niños y jóvenes y demás grupos vulnerables de la sociedad, al desarrollo de emprendimientos o proyectos de desarrollo humano y/o productivo a través de asistencia técnica, capacitación y financiamiento6.
Cuidado del Medio Ambiente
El Banco Unión S.A. asume el compromiso de desarrollar su actividad financiera preservando el medio ambiente y promoviendo iniciativas de concientización/sensibilización en sus funcionarias y funcionarios para que apuesten por la protección y conservación de los recursos naturales, así como el ahorro eficiente de energía, agua y papel7.
6 Art. 469, Art. 115, par. I, Ley Servicios Financieros. Grupos vulnerables definidos por la ISO 26000.
7 Art. 8, Sec. 3; Art. 3, Sec. 2 Reglamento RSE-EIF.
4 Art. 79 Ley Servicios Financieros; Art. 7, inc. e, Sec. 3 Reglamento RSE-EIF.
5 Arts. 94, 95, 96, 99, 101, 102, 103, 104 y 108 Ley Servicios Financieros; Art. 7 incs. b y f, Sec. 3 Reglamento RSE-EIF.
3 Art. 7, inc. d, Sec. 3 Reglamento RSE-EIF; Art. 7, Sec. 2 Reglamento RSE-EIF
27 BALANCE SOCIAL 2014
8 Art. 3, inc. b, Sec. 3; Art. 5, Sec. 2 Reglamento RSE-EIF
El compromiso social del Banco Unión S.A. va más allá de sólo el cumplimiento de la legislación vigente en todos los ámbitos, sino que considera las necesidades y expectativas de sus grupos de interés o partes interesadas, basándose en una relación de beneficio mutuo8:
Gráfico 4
Grupos de Interés del Banco Unión S.A.
Grupos de Interés
CompromisoSocial
Accionistas
Funcionarios
SociedadProveedores
ClientesAdm. Pública
y Funcionarios Públicos
Gobierno Corporativo y Gestión ética
Desarrollo humano, económico y social
Creación de valor y rentabilidad
Desarrollo humano, económico y social
Bienestar integral
28El enfoque de gestión de RSE del Banco Unión S.A. busca internalizar los conceptos y definiciones para que todos los funcionarios comprendan la importancia de incorporar buenas prácticas de sostenibilidad en la gestión y cultura dentro y fuera de la entidad.
Enfoque de Gestión de la RSE
Estado inicialImplementación
Reporte
Conceptualización – Compromiso Transversalidad
Generación de Valor
Área de RSE- Estratégica, Gobierno Corporativo, Ética y Transparencia,
Operativo: Gerencias, Sub-Gerencias, Jefaturas
Rendición de cuentasCalificación de Terceros
Proceso de mejora sostenible
Visión-Misión-Objetivos EstratégicosGrupos de Interés
Pilares Estratégicos-Actividades (RSE –Todos)
29 BALANCE SOCIAL 2014
Estructura Organizacional de Rse
La Unidad de RSE se crea en enero del 2014 con dos finalidades: La primera capitalizar las acciones sociales, económicas y ambientales que venía desarrollando el Banco. La segunda, implementar la estrategia de gestión de RSE, con acciones bien definidas para implementarlas dentro de sus cinco pilares.
La Unidad de RSE se encuentra bajo la dependencia de la Sub Gerencia Nacional de Talento Humano y está conformada por dos funcionarios.
Gerencia General
Sub Gerencia Nacional de
Talento Humano
Responsable Nacional de RSE
aSPecto económico
“El Banco Unión S.A. trabaja en una estrategia comercial diferenciada por segmentos que lo posiciona como un referente dentro del sistema financiero, atendiendo las necesidades particulares del sector público, familias, individuos, pequeñas y medianas empresas, corporaciones, el sector agropecuario y el sector público”
32
Tabla 5: Valor generado y distribuido
EC1: VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDOA 31 DE DICIEMBRE DE 2014
(Expresado en Millones de Bolivianos)
COMPONENTE MONTO
Valor Directo Económico Generado (VEC)
a) Ingresos (+) 1,624.157
Valor Económico Distribuido (VED)
b) Costes Operativos (-) 824,758
c) Salarios y beneficios sociales (-) 416, 463
d) Pagos a proveedores de fondos (-) 5,560
e) Pagos a Gobiernos (-) 147,219
Valor Económico Retenido (VER) 230,157
El patrimonio del Banco Unión S.A. asciende a Bs. 1,228 millones con un crecimiento del 13.3% en relación al 2013.
Indicador GRI 3.1
Bs. 1,228 M
Bs. 1,083 M
20132014
33 BALANCE SOCIAL 2014
Al cierre de la gestión 2014, el volumen de la cartera bruta alcanzó aproximadamente los Bs. 9,4 mil millones, incrementándose en 27.6% con relación a la gestión pasada. Los segmentos prioritarios de crédito han sido: Microcrédito, Corporativo, PyME, Vivienda y Convenio.
Gráfico 6
Evolución deCartera
34
Tabla 6: Cobertura geográfica del Banco Unión S.A
FS13: PUNTOS DE ACCESO POR ÁREAS DE ESCASA DENSIDAD DE POBLACIÓN O DESFAVORECIDAS ECONOMICAMENTE
El Banco Unión S.A. llegó con operaciones de crédito a 193 municipios a nivel nacional, considerando que a la fecha el Estado Plurinacional de Bolivia posee 339 municipios, el Banco abarcó un 57% del total nacional.
DEPARTAMENTO MUNICIPIO
Chuquisaca
Alcalá Incahuasi San Lucas YamparaezAzurduy Las carreras Sopachuy YotalaCamargo Mojocoya Sucre ZudañezCulpina Monteagudo TarabucoElVillar Muyupampa TominaHuacareta Padilla VillaAbeciaIcla Presto VillaCharcas
Cochabamba
Aiquile Entre ríos Santivañez VillaTunariAlalay Ivirgarzama Sicaya VintoArani Mizque Sipe SipeArbieto Morochata TacachiArque Pasorapa TapacariCapinota Pocona TarataChimoré Pojo TiquipayaCliza PuertoVillarroel TiraqueCochabamba Punata TolataColcapirhua Quillacollo TotoraColomi Sacaba VacasCuchumuela San Benito VillaRivero VillaRivero
La Paz
Achacacho Comanche Luribay San Pedro de CurahuaraAchocalla Coripata Mecapaca SapahaquiAyo Ayo Coroico Palca Sica SicaBatallas Desaguadero Palos Blancos TaracoCalamarca El Alto Papel Pampa TeoponteCaquiaviri Guanay Patacamaya TiahuanacoCarabuco Ichoca Pucarani UmalaCaranavi La Paz Puerto de Guaqui Viacha
Colquiri Laja Puerto Perez Yaco
Oruro
Antequera Eucapiltus Pazña SoracachiCaracollo Huachacalla Poopó TurcoChallapata Huari SabayaChoquecota Machacamarca Salinas de Garci MendozaCorque Oruro Santiago de AdamarcasEl Choro Pampa Aullagas Santiago de Huayllamarca
Potosí
Adolfo Ravelo Llallagua Santiago de Cotagaita VitichiCaiza “D” Miguel de Betanzos TomaveChaqui Ocuri ToroToroChayanta Potosí TupizaColquechaca Puna UncíaEliodoroVillazón Sacaca Uyuni
Santa Cruz
Ascención de Guarayos ElTorno PosterValle San PedroBoyuibe General Santiestevan Puerto Quijarro Santa Cruz de la SierraBuenaVista La Guardia Quirusillas Santa Rosa del SaraCabezas Mairana Roboré VallegrandeCamiri Mineros Saipina WarnesChragaua Montero Samaipata YapacaniComarapa Moro Moro San CarlosConcepción Okinawa Uno San IgnacioCotoca Pailón San José de ChiquitosCuatro Cañadas Pampa Grande San JuliánCuevo Porongo San MatíasEl Puente Portachuelo San Miguel
TarijaBermejo Padcaya Sal Luis de Entre Ríos YacuibaEl Puente SanAntoniodeVillamontes Tarija YuncharaFrancisco de Uriondo San Lorenzo ValledeConcepción
Indicador GRI 3.1
35 BALANCE SOCIAL 2014
Indicador GRI 3.1
FS6: PORCENTAJE DE CARTERA PARA LÍNEAS DE NEGOCIO
En 2014 la cartera bruta del Banco Unión S.A. fue de Bs. 9,4 mil millones, registrando 178,201 operaciones. El 32% corresponde al sector productivo.
Gráfico 7
Cartera porSegmentos
Información de Cartera por Segmentosa 31 de Diciembre de 2014(Expresado en porcentaje)
Gráfico 8
Cartera porDepartamentos
Porcentaje de Cartera por Departamentosa 31 de Diciembre de 2014(Expresado en porcentaje)
36EC9: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
CUMPLIMIENTO DE FUNCIÓN SOCIAL (LEY 393)
A 31 de diciembre de 2014, 9.164 familias fueron beneficiadas con Microcréditos Productivos Agropecuarios (MAP), la cartera de MAP Micro es de Bs. 295 millones y Bs. 2 millones para MAP MyPE, haciendo un total de Bs. 297 millones.
Dentro de la Cartera Micro Agropecuaria del Banco, se atiende a dos grandes segmentos productivos y/o actividades económicas, clasificados a través de CAEDEC – ASFI: Grupo A (Agricultura y Ganadería) y Grupo B (Caza, Silvicultura y Pesca).
Indicador GRI 3.1
Gráfico 9
Créditos Sector Agricultuta y Ganadería
Grupo CAEDEC Aa 31 de Diciembre de 2014(Expresado en porcentaje)
Gráfico 10
Créditos Sector Caza, Silviculturay Pesca
Grupo CAEDEC Ba 31 de Diciembre de 2014(Expresado en porcentaje)
37 BALANCE SOCIAL 2014
En cuanto a vivienda, el 18% del total de la cartera está representada por este producto crediticio. Las colocaciones en vivienda social representan el 57% del total de la cartera de vivienda.
Gráfico 11
Carteradestinada avivienda
Créditos destinados a Vivienda Social del total de Cartera de otros Créditos de Vivienda
a 31 de Diciembre de 2014(En porcentaje)
Gráfico 12
Porcentaje carterade viviendasocial
Créditos destinados a Vivienda Social del total de Cartera por departamento
a 31 de Diciembre de 2014(En porcentaje)
En total 1,134 familias se beneficiaron con créditos de vivienda social, a través del Banco Unión S.A.
39 BALANCE SOCIAL 2014
La participación crediticia con empresas estatales en 2014 alcanzó los Bs. 105 Millones en activos y Bs. 2.375 Millones en pasivos.
Cumpliendo con el lineamiento del Estado Plurinacional de Bolivia, el Banco Unión S.A. continuó profundizando el proceso de Bolivianización colocando el 96,54% del total de sus créditos en moneda nacional. En 2013 se había alcanzado el 93,45%.
En cuanto a depósitos en moneda nacional la evolución también fue positiva, incrementándose de 89,66% en 2013 a 91,12% a 2014.
Gráfico 13
Carterabrutapor moneda
Cartera Bruta por Monedaa 31 de Diciembre de 2014(Expresado en porcentaje)
Gráfico 14
Depósitos
Depósito del Público por Monedaa 31 de Diciembre de 2014(Expresado en porcentaje)
Clientes Estatales
40El Banco Unión S.A. participa a través de contratos de mandato financiero en la administración de recursos públicos para otorgar créditos a diferentes segmentos productivos como mandante de fideicomisos suscritos entre diferentes Ministerios y el Banco de Desarrollo Productivo (BDP), entre los que podemos mencionar FIPOREBO, FIBECA y otros.
Paralelamente se constituyeron fideicomisos con el BDP y con “Fondo Rotatorio de Fomento Productivo Regional (FRFPR) Gran Chaco”, suscritos en la gestión 2013, enfocados a la otorgación de créditos a unidades económicas productivas, agropecuarias y artesanales de la pequeña y mediana empresa.
La red de agencias y puntos de atención del Banco Unión S.A. han permitido el pago oportuno y continuo de bonos a sectores vulnerables como niños y niñas, mujeres, personas de la tercera edad y personas con discapacidad.
Gráfico 15
Cartera sectorproductivo deBanco Unión S.A.
Cartera acumulada por Sector Productivoa 31 de Diciembre de 2014
(Expresado en Millones de Bolivianos)
Gráfico 16
Cartera destinadaa vivienda
Pago de Bonos Socialesa 31 de Diciembre de 2014
(Expresado en Millones de Bolivianos)
41 BALANCE SOCIAL 2014
Como resultado de la contratación directa por mandato de la Ley No. 062 de 28 de noviembre de 2010, el Banco Unión S.A. presta los Servicios de Administración Delegada a nivel nacional en todas sus agencias urbanas y rurales a toda Administración Pública en sus diferentes niveles de Gobierno.
Estos servicios comprenden el pago a Funcionarios Públicos, Beneficiarios de Renta y Beneméritos, Administración de Cuentas Corrientes Fiscales para el Ministerio de Economía y Finanzas Publicas y Tesorería en Moneda Nacional para el Banco Central de Bolivia.
En la gestión 2014 el Banco Unión S.A. atendió a un promedio de 440.000 funcionarios públicos, beneficiarios de renta y beneméritos por mes. El monto administrado por mes fue de Bs. 1.500 millones.
El Banco Unión S.A. también administró Cuentas Corrientes Fiscales de todos los Ministerios, Viceministerios, Gobiernos Autónomos Departamentales, Gobiernos Autónomos Municipales, Universidades, Policía Boliviana, Fuerzas Armadas y otras entidades del sector público. En la gestión 2014 Banco Unión S.A. administró un promedio de 6.800 Cuentas Corrientes Fiscales. El saldo promedio mes es de Bs. 25.000 millones.
Gráfico 17
Pagosa Funcionarios
Pago a funcionarios públicos, beneficiarios de rentas y beneméritos
a 31 de Diciembre de 2014(Expresado en Millones de Bolivianos)
Gráfico 18
Cuentas corrientesfiscales administradas porel Banco Unión S.A.
Administración de cuentas corrientes fiscales
a 31 de Diciembre de 2014(Expresado en Millones de Bolivianos)
MONTOTOTAL22.000
MONTOTOTAL
ADMINISTRADO330 mil
CUENTAS CORRIENTES FISCALES EN
MONEDA NACIONAL
6.800
PAGOSEFECTUADOS
6.600
42Durante la gestión 2014, el Banco Unión S.A. administró por Depósitos de Fondos en Custodia del Banco Central de Bolivia saldos promedios mensuales de Bs. 1.037 millones.
En las transacciones que se realizaron en oficinas, ventanillas de cobranza, corresponsales y agencias móviles, representan un mayor porcentaje: Depósitos a cuentas, retiros de caja de ahorros y pago de servicios.
Gráfico 19
Tesoreríaen monedanacional
Tesorería en moneda nacional para el Banco Central de Bolivia
a 31 de Diciembre de 2014(Expresado en Millones de Bolivianos)
Gráfico 20
Transacciones deCanales Presencialesdel Banco Unión S.A.
Transacciones Canales Presenciales
TOTAL ADMINISTRADO
12 MIL
43 BALANCE SOCIAL 2014
De igual manera en las transacciones efectuadas en agencias y oficinas en zonas urbanas y rurales a nivel nacional.
PR5: PRÁCTICAS CON RESPECTO A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El incremento en transacciones y atención en nuevas agencias, principalmente rurales no afectó en la calidad del servicio ofrecido hacia sus clientes, aspecto reflejado en el estudio de satisfacción del cliente de 2014.
Gráfico 21
Transacciones deCanales Presencialesdel Banco Unión S.A.
Transacciones en Agencias y Oficinas
Gráfico 22
Porcentaje de satisfacción al cliente en operaciones del Banco Unión S.A.
Cuadro resumen satisfacción cliente por dimensión
Indicador GRI 3.1
DIMENSIONESSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
76%
ATENCIÓN EN
VENTANILLA77%
OFICIAL DE
NEGOCIOS86%
AZAFATA77%
BANCA POR INTERNET
79%
ATENCION TELEFÓNICA
73%
RECLAMOS Y
SUGERENCIAS58%
IMAGEN DEL BANCO
83%
ATENCIÓN EN
PLATAFORMA79%
AMBIENTE DE LAS
OFICINAS78%
CAJEROS AUTOMATICOS
63%
44
EC6: PRÁCTICAS A PROVEEDORES LOCALES
El trabajo desarrollado por el Banco Unión S.A. con proveedores consiste en generar impacto económico a través de la demanda de bienes y servicios a diferentes proveedores del mercado interno principalmente, derivada de esta actividad existen proveedores que han crecido con el banco y se han convertido en empresas mucho más competitivas.
El Banco Unión S.A. cuenta con una base de datos de proveedores de bienes y servicios para registrar información de bienes y servicios, así como la clasificación de proveedores nacionales y regionales.
Podrán ser proveedores del Banco Unión S.A. personas naturales o jurídicas que cumplan una serie de requisitos. Se encuentra prohibida la adquisición de bienes o servicios a proveedores que no cumplen con las directrices del Banco y que adicionalmente incurran en incumplimientos a contratos o conflictos de intereses.
Para la selección de propuestas que obtenga el Banco Unión S.A. se evalúa la calidad y costo en el marco de las modalidades de compra establecidas en la normativa vigente.
FS16: INICIATIVAS PARA MEJORAR LA ALFABETIZACIÓN Y EDUCACIÓN FINANCIERA
El proyecto de Servicios Financieros Rurales (SFR) está compuesto por los componentes de diseño e implementación de tecnología de evaluación de microcrédito agropecuario, generación de base de datos, georeferenciación y Educación Financiera; elementos que tienen el propósito de brindar servicios financieros y no financieros a segmentos de población en zonas rurales y no rurales.
La implementación del programa de Educación Financiera se realiza sobre la base de una estrategia de ampliación de la cobertura del Banco Unión S.A., especialmente en zonas rurales donde la conexión entre las nuevas agencias y los talleres de Educación Financiera van estrechamente relacionados.
El 2014 el Banco Unión S.A. capacitó a 6,242 personas a nivel nacional.
Indicador GRI 3.1
Indicador GRI 3.1
140TALLERES
6.242PERSONAS
CAPACITADAS
45 BALANCE SOCIAL 2014
Tabla 7: Grupos de interés capacitados
GRUPO DE INTERÉS CARACTERÍSTICAS DEL GRUPO No. DE PARTICIPANTES
Policías y Militares Servicio activo de la Policía Nacional y Fuerzas Armadas 1,843
Funcionarios(as) Públicos(as)
Personal de Ministerios, Viceministerios, Gobiernos Departamentales,Municipales y otros.
924
Jóvenes estudiantes Hasta 25 años 713
Comerciantes Ventas,abarrotes,ventadecomida,ventaderopa,etc. 587
Agricultores y GanaderosLecheros, agricultores, avicultores, pesqueros, productores (todos los trabajadores relacionados a la agricultura y ganadería)
549
Líderes y Autoridades Autoridades originarias, municipales, departamentales y nacionales 372
Personas desempleadas Sin oficio 370
IndependientesAlbañiles, electricistas, mecánicos, costureros, modistas, músicos, niñeras, obreros, panaderos, peluqueros, plomeros, transportistas, soldadores, carpinteros, orfebres, etc.
295
Beneficiarias del Bono Juana Azurduy
Mujeres madres (en algunos casos madres solteras) 249
ProfesionalesProfesores(as), médicos(as), enfermeros(as), técnicos(as), ingenieros(as), abogados(as), licenciados(as), etc.
106
Funcionarios(as) del Banco Unión S.A.
De todas las áreas a nivel nacional 88
Mujeres jefas de hogar Amas de casa, madres solteras 61
Adultos Mayores Jubilados 41
Micro y Pequeños empresarios
Innovadores y emprendedores 27
Personas con Discapacidad Mujeres y hombres con discapacidad visual. 20
Mineros Correspondientes al sector minero y extractivo 4
TOTAL 6,249
46
Tabla 8: Cobertura Programa de Educación Financiera
Indicador GRI 3.1
FS14: INICIATIVAS PARA MEJORAR ACCESO A SERVICIOS FINANCIEROS A PERSONAS DESFAVORECIDAS
La cobertura geográfica del Programa de Educación Financiera del Banco Unión S.A. en zonas rurales, es la siguiente:
DEPARTAMENTO MUNICIPIO TOTAL PARTICIPANTES
LA PAZ
Guaqui
1,967
Taraco
Tiahuanaco
Achacachi
El Alto
Ixiamas
Tipuani
Chuquini(Tipuani)
Desaguadero
COCHABAMBA
Cercado
1,765
Punata
Sacaba
Ivirgarzama
Chimoré
San Benito
Sipe Sipe
Tiquipaya
Vinto
SANTA CRUZ
Santa Cruz
513Porongo
Camiri
ElTorno
SUCREChuquisaca
223Culpina
TARIJA
Cercado
436
Yacuiba
El Puente
San Lorenzo
El Palmar (Yacuiba)
San Pedro (Cercado)
ORURO
Caracollo
867
Cercado
Challapata
Huanuni
Comunidad La joya
POTOSÍ Potosí
270Colquencha
BENI Trinidad 118
PANDOCobija
90VillaBusch
47 BALANCE SOCIAL 2014
Tabla 9: Aliados del Banco Unión S.A. para el Programa de Educación Financiera
Indicador GRI 3.1
Indicador GRI 3.1
Para mayor impacto social del Programa de Educación Financiera, el Banco Unión S.A. trabajó en articulación con diferentes sectores de la sociedad.
HR4: NO DISCRIMINACIÓN
En la gestión 2014, no se tuvo ningún caso comprobado de discriminación y/o racismo en ninguna de las operaciones del Banco Unión S.A.
HR9: DERECHOS DE LOS INDÍGENAS
En la gestión 2014, no se tuvo que pagar ninguna multa por sanciones de incumplimiento a la normativa relativa con Derechos Humanos, ni hacia los clientes internos ni externos, demostrando un total compromiso con la protección y promoción de los Derechos Humanos y Laborales en todas las operaciones a nivel nacional del Banco Unión S.A.
NOMBRE INSTITUCIÓN ALCANCE
ADEMAF Nacional
Fundación PROFIN Nacional
UNIPOL Nacional
InstitutosTécnicos Nacionales y Departamentales
Gobiernos Autónomos Departamentales Departamental
Gobiernos Autónomos Municipales Municipal
Pueblos Originarios e Indígenas Comunitario
Movimientos Sociales Nacionales, Departamentales, Municipales y Comunitarios
Sindicatos Nacionales
Gremios Sectoriales
Unidades Económicas y Productivas Sectoriales
JuntasVecinales Barrial
aSPecto Social
“En la gestión 2014 el Banco Unión S.A. priorizó el vivir bien de sus funcionarias y funcionarios, con la finalidad de fortalecer aquellos factores que permitan una mejor calidad de vida, tranquilidad y satisfacción”
50Indicador GRI 3.1
LA1: COLECTIVO DE FUNCIONARIAS Y FUNCIONARIOS POR TIPO DE EMPLEO, POR CONTRATO, POR REGIÓN Y SEXO
El total de funcionarios a diciembre de 2014 en el Banco Unión S.A. fue de 4,035, lo que representa el 20% del total del empleo en el sistema de intermediación financiera. Esta cifra aporta a la tercera parte de mayor importancia de generación de empleo en los diferentes sectores de servicios del país.
El 99% de los funcionarios contratados suscribió contrato a tiempo indefinido y el 1% corresponde a plazo fijo o por periodos determinados de seis meses a un año.
Del total de funcionarios contratados por tiempo indefinido, la mayoría son mujeres.
Tabla 10: Funcionarios por tipo de contrato, por Departamento y por Género9
DEPARTAMENTO PERSONAL A PLAZO FIJOPERSONAL A CONTRATO
INDEFINIDOTOTAL
BENI 210 210
COCHABAMBA 10 740 750
LA PAZ 5 1,006 1,011
OFICINA NACIONAL 19 260 279
ORURO 151 151
PANDO 79 79
POTOSÍ 214 214
SANTACRUZ 8 822 830
SUCRE 1 237 238
TARIJA 273 273
TOTAL 43 3,992 4,035
Gráfico 23
Tipos de Contrato por Género en el Banco Unión S.A.
9Todosloscontratossonformalmentepresentadosdeformaescrita
51 BALANCE SOCIAL 2014
Tabla 11: Nuevas contrataciones durante la Gestión 2014, desglosado por grupo de edad, sexo y región
Indicador GRI 3.1
Gráfico 24
Porcentaje de retiros respecto al total de incorporaciones en 2014
LA2: NÚMERO TOTAL DE FUNCIONARIAS Y FUNCIONARIOS, TASA DE NUEVAS CONTRATACIONES Y ROTACIÓN MEDIA, DESGLOSADOS POR EDAD, SEXO Y REGIÓN
El Banco Unión S.A. es una entidad joven, de las 1,382 contrataciones de la gestión 2014 la mayor parte corresponde a personas que se encuentran en un rango de edad comprendido entre 19 y 30 años.
En cuanto a inclusión en términos de género el 51% del total corresponde a nuevas funcionarias.
REGIONAL
MUJERES HOMBRES
TOTA
L G
EN
ER
AL
Edad
es e
ntr
e 1
9>
x>3
0
Edad
es e
ntr
e 3
1>
x>4
0
Edad
es e
ntr
e 4
1>
x>5
0
Edad
es e
ntr
e 5
1>
x>6
0
TOTA
L
FEM
EN
INO
Edad
es e
ntr
e 1
9>
x>3
0
Edad
es e
ntr
e 3
1>
x>4
0
Edad
es e
ntr
e 4
1>
x>5
0
Edad
es e
ntr
e 5
1>
x>6
0
TOTA
L
M
AS
CU
LIN
O
BENI 24 9 1 34 14 14 3 31 65
SANTACRUZ 98 22 120 96 42 1 139 259
LA PAZ 138 65 8 1 212 88 71 17 3 179 391
ORURO 16 10 1 27 12 6 2 20 47
PANDO 13 3 16 16 3 1 20 36
COCHABAMBA 76 36 4 116 59 42 9 1 111 227
SUCRE 33 7 40 21 11 1 33 73
TARIJA 37 10 47 28 18 6 1 53 100
POTOSÍ 28 11 39 26 17 4 2 49 88
OFICINA NACIONAL 27 9 5 41 29 17 7 2 55 96
TOTAL GENERAL 490 182 19 1 692 389 241 51 9 690 1,382
La tasa de desvinculaciones a nivel nacional es del 18%
PORCENTAJE RETIROS MUJERES
PORCENTAJE RETIROS HOMBRES
9%
9%TOTAL
NACIONAL
18%
52
Tabla 13: Edad promedio Directores y Alta Gerencia
Tabla 12: Tasa de desvinculaciones por regional respecto al total de retiros
La tasa de desvinculaciones por regional respecto al total de ingresos es menor al 24%.
REGIONALPORCENTAJE DE RETIROS
RESPECTO A LOS INGRESOS (FEMENINO)
PORCENTAJE DE RETIROS RESPECTO A LOS INGRESOS
(MASCULINO)
PORCENTAJE DE RETIROS RESPECTO A LOS INGRESOS
(TOTAL GENERAL)
BENI 5% 2% 7%
SANTACRUZ 10% 12% 22%
LA PAZ 11% 11% 22%
ORURO 6% 2% 8%
PANDO 17% 6% 23%
COCHABAMBA 8% 8% 16%
SUCRE 5% 7% 12%
TARIJA 5% 7% 12%
POTOSI 9% 9% 18%
OFICINA NACIONAL 5% 10% 15%
El porcentaje de rotación promedio anual de funcionarios y funcionarias del Banco Unión S.A. es del 2,4%10.
En tema de género el 13% del total de los miembros del Gobierno Corporativo corresponden al género femenino.
NIVELEDADES
(PROMEDIO)
GÉNERO
M F
Directorio 53 5 1
Gerente General y Gerentes Nacionales 51 8 111
TOTAL 52 13 2
El 51% del total de funcionarios son mujeres y el 49% hombres.
10(Promediodealtas+promediodebajas)/Promediodefuncionariosenelperiodoporregional
11 Cabe hacer notar que el Banco Unión S.A. cuenta con la primera Gerente General del sistema bancario boliviano.
Gráfico 25
Género en elBanco Unión S.A.
El 51% del total de funcionarios son mujeres y el 49% hombres.
53 BALANCE SOCIAL 2014
Tabla 14: Reincorporación de funcionarios por bajas por maternidad o paternidad
LA15: TASA DE RETORNO AL TRABAJO Y RETENCIÓN DEL PERSONAL DESPUÉS DEL PERMISO DE MATERINIDAD/PATERNIDAD
De acuerdo a la normativa vigente en el país a las funcionarias por maternidad se les otorga 45 días de baja pre natal y 45 de baja post natal, un subsidio mensual a partir del quinto mes de gestación hasta el primer año de vida del recién nacido que es entregado en especie. En la presente gestión se tuvieron 268 bajas por maternidad, de las cuales se reincorporó el 91%. En cuanto a la licencia por paternidad se otorgaron 174 licencia y se reincorporó el 99%.
REGIONALBAJAS POR
MATERNIDADLICENCIA POR PATERNIDAD
NÚMERO DE REINCORPORACIONES
MATERNIDAD PATERNIDAD
LA PAZ 147 78 138 78
ORURO 6 11 6 11
COCHABAMBA 36 21 33 21
SUCRE 5 8 4 8
TARIJA 10 3 8 3
SANTACRUZ 44 32 42 31
PANDO 4 5 2 5
POTOSÍ 9 8 8 8
BENI 4 8 4 8
TOTAL 265 174 245 173
Indicador GRI 3.1
54
Tabla 15: Beneficios de funcionarias y funcionarios del Banco Unión S.A.
LA3: BENEFICIOS SOCIALES PARA LAS FUNCIONARIAS Y FUNCIONARIOS CON JORNADA COMPLETA
El Banco Unión S.A. se sujeta a la Ley General del Trabajo y por tanto, otorga los siguientes beneficios a todas las funcionarias y funcionarios, independientemente del tipo de contrato:
BENEFICIOS DE LEY
Afiliación al Seguro Médico de la Caja de Salud de la Banca Privada
Coberturaporincapacidad/invalidez
Baja por maternidad (pre natal y post natal)
Cancelación de asignaciones familiares (Subsidios: Prenatal, Natalidad, Lactancia, Sepelio y Cesantía)
Aporte al Fondo de Pensiones
Aporte Laboral del 12,71%
Aporte al Fondo Nacional Solidario según corresponda
Aporte Patronal del 16,71%
Pago de indemnización o beneficios sociales en el marco de la normativa vigenteestablecidaenlaLeyGeneraldelTrabajo
Pagodelbonodeantigüedad,enelmarcodelanormaestablecidaenlaLGTpara la aplicabilidad, escala y base de cálculo
Vacacionesanuales,enelmarcodelanormaestablecidaenlaLGT
Ingresos extraordinarios que dependen de la naturaleza del cargo y de la actividad desarrollada
Subsidios de Frontera
Bono de Días Sábados
Bono de Fallas de Caja
BonodeTrabajoExtendido
Bono de Interinato
IncentivoVariable
Pago Horario Matutino
Bono Ferias
Pago de trabajo en domingo, días feriados y trabajo nocturno
Pago de Aguinaldos
Aguinaldo de Navidad establecido por Ley
2do. Aguinaldo “Esfuerzo por Bolivia”, en base a Decreto Supremo y Reglamentación aprobada mediante Resolución Ministerial
Pago de Primas
Prima de Utilidades.- El Banco paga a sus funcionarios una prima anual por utilidadesenlostérminosyperiodosfijadosporley.Teniendocomobasedepago la misma que del Aguinaldo
Prima Compensatoria de medio año.- El Banco paga a sus funcionarios una prima anual equivalente a un salario mensual, compensatorio por las horas extraordinarias, teniendo como base de cálculo la misma que del Aguinaldo
Programas constantes de entrenamiento, formación y capacitación a todo el personal en base a la detección de necesidades de cada área, refuerzo de conocimientos y adquisición de nuevas habilidades y competencias
Indicador GRI 3.1
55 BALANCE SOCIAL 2014
Tabla 16: Otros beneficios propios del Banco Unión S.A.
Tabla 17: Beneficios del Banco hacia sus funcionarias y funcionarios por tipo de contrato
TIPOS DE BENEFICIOS SOCIALESPERSONAL CON CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO
PERSONAL CON CONTRATO A PLAZO FIJO
Afiliación al Seguro Médico de la Caja de Salud de la Banca Privada
X X
Aporte al Fondo de Pensiones X X
Pago de Beneficios Sociales X X
Pago de Bono de Antigüedad X
Vacacionesanuales X
Ingresos Extraordinarios X
Pago de Aguinaldos X X
Pago de Primas X
Programas de capacitación, entrenamiento y formación
X
BENEFICIOS VOLUNTARIOS PROPIOS DEL BANCO UNIÓN S.A.
MONETARIOS NO MONETARIOS
Préstamo Escolar
Pago de Almuerzo o Cenas para reuniones
Premios y Regalos Individualizados por contribuciones excepcionales
Cursos de Especialización
Convenios con empresas de Servicios para Descuentos Especiales por ser funcionaria o funcionario del Banco Unión S.A.
Reconocimiento a los logros personales de las y los funcionarios
JornadaParcialdeTrabajo
Celebración de Aniversario de la entidad
Fiesta de fin de año
Valesdesupermercadoparanavidad
Regalos Institucionales
Uniforme
Tarjetaelectrónicadecumpleaños
Licencia con goce de haberes por aniversario natal del trabajador
Licencia con goce de haberes por enfermedad leve autorizada por el ejecutivo
56LA5: PERIODO MÍNIMO DE PRE AVISO RELATIVO A CAMBIOS ORGANIZATIVOS
El Banco Unión S.A. se sujeta a la normativa establecida en la Ley General del Trabajo y en la promulgación de los diferentes Decretos Supremos y Resoluciones Ministeriales para el establecimiento de las comisiones mixtas y convenios colectivos.
En el caso del retiro forzoso, se tiene los 90 días de preaviso. En casos excepcionales, se procede a la destitución inmediata de funciones, por incurrir en faltas graves estipuladas en el Reglamento Interno de Personal y el incumplimiento a normas internas.
EC5: RANGO DE LAS RELACIONES ENTRE EL SALARIO INICIAL ESTÁNDAR Y EL SALARIO MÍNIMO LOCAL
La concentración salarial ubica al 49% de las funcionarias y funcionarios en un haber básico entre Bs. 1.500 a Bs. 3.500, el 47% entre Bs. 3.501 y Bs. 10.000 y el 4% recibe un salario mayor a Bs. 10.000.
Indicador GRI 3.1
Indicador GRI 3.1
Gráfico 26
Distribución de salario
57 BALANCE SOCIAL 2014
Se equiparon tres consultorios médicos en la ciudad de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz y se contrataron a dos médicos con el fin de implementar tres programas de salud:
• Asistencial: El consultorio está a disposición de todos los funcionarios del Banco en sus regionales, de 9:00 a.m. a 17:00 p.m. Se realizan consultas médicas de casos que no ameriten especialización o de emergencia.
• Prevención: Campañas de prevención de enfermedades estacionales, vacunación de enfermedades graves y concientización en cuanto a alimentación y prevención, en el mes de septiembre se vacunaron a 400 funcionarios y funcionarias de la regional La Paz contra la influenza estacional, tétanos y hepatitis B. En el mes de diciembre se realizó un seguimiento a la campaña contra la influenza mediante charlas sobre el uso eficiente de alcohol en gel, barbijos y desinfectantes para evitar los contagios.
• Coordinación: Representación del Banco y sus funcionarios en diversos temas con la Caja de Salud de la Banca Privada, para la mejora del servicio, atención, etc.
En el mes de septiembre de la gestión 2014, se realizó un taller piloto con 14 funcionarias y funcionarios, escogidos aleatoriamente, para la medición y gestión de estrés en la ciudad de La Paz.
El objetivo principal fue validar la metodología y herramientas para implementar talleres de manejo del estrés en todo el Banco a nivel nacional.
Programa de Salud del Banco Unión S.A.
Gráfico 26
Fases de estrés detectadas Alarma12
Fase Resistencia13
12 Fase de Alarma: Estrés se encuentra ocasionando síntomas físicos de importancia y se comienza a perder equilibrio.
13 Fase de Resistencia: El estado de activación se prolonga demasiado y el estrés se torna crónico. Existe una irritabilidad constante y los síntomas físicos ya han afectado el estado emocional, con mayores cambios de humor, incluso pérdida de apetito o alimentación en exceso.
58El Directorio y la Gerencia General del Banco Unión S.A. resolvieron efectuar diferentes acciones que incluyen implementar talleres anti estrés y sesiones gratuitas semanales de terapias alternativas, como yoga y gimnasia dentro de nuestras instalaciones a implementarse a partir del primer trimestre del 2015.
Se firmaron 6 convenios de descuento corporativo con gimnasios en la ciudad de La Paz y El Alto, para incentivar a nuestros funcionarios y funcionarias a disminuir el estrés mediante el ejercicio físico.
LA10: PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIÓN AL AÑO POR FUNCIONARIA Y FUNCIONARIO
En virtud a los resultados obtenidos en la evaluación de desempeño de 2013 y la detección de necesidades de capacitación relevadas en las diferentes áreas, el Banco implementó su Plan de Capacitación en 2014 velando por la igualdad de género y oportunidades.
El promedio de horas de capacitación por funcionaria y funcionario del Banco Unión S.A. es de 16 horas anuales. Del total de funcionarias y funcionarios capacitados, el 50% corresponden al género femenino y 50% al masculino.
Indicador GRI 3.1
Programa de formación de funcionarias y funcionarios
Gráfico 27
CapacitaciónporGénero
50%Masculino
50%Femenino
FORMACIÓN
59 BALANCE SOCIAL 2014
Tabla 18: Gestión de habilidades y de formación continua
Convenios con guarderías en la ciudad de La Paz
Convenios conGuarderías
8Promedio deDescuento
20%
El Banco ha iniciado gradualmente el Programa de Posgrado para apoyar a sus funcionarias y funcionarios, para un mejor desempeño de sus funciones, así como de habilidades y conocimientos.
NOMBRE DEL PROGRAMA DE POSGRADO
NO. DE BENEFICIARIOS POR
GÉNERO CARGO EN LA INSTITUCIÓN
NO. DE HORAS DE FORMACIÓN (POR
PERSONA)
F M
TécnicoBancario 4 13 Operaciones 120
Auxiliar Contable 1 Mensajero 351
Diplomado en impuestos y regulación fiscal 2º versión 1 Analista Contable 120
Diplomado en Gestión empresarial y experto en desarrollo de habilidades directivas y gerenciales en la universidad privada boliviana (La Paz)
1Jefatura
de Microcrédito71
Capacitación y actualización para la certificación profesional en normas internacionales de información financiera (niif)
1 Analista Contable 14
Certificación Fiba (on - line) 1
Subgerencias Nacional de
Prevención y Cumplimiento
26
Certificación Acams (on - line) 1Analista de
Prevención y cumplimiento
2
Diplomado Supply Chain Management (La Paz) 1Supervisor de
compras206
Diplomado en Gestión de la Responsabilidad Social Empresarial 1 1Responsabilidad
Social Empresarial177
Diplomado en Asesoría Jurídica de entidades financieras Asesores Legales 161
1 2
TOTAL 8 21 1,248
Desde septiembre del 2014 el Banco Unión S.A. realizó convenios de descuento corporativo con guarderías para apoyar económicamente a sus funcionarias y funcionarios.
60
En abril de 2014, se activó el primer evento de Voluntariado Corporativo de la gestión donde un grupo de ejecutivos del Banco Unión S.A., a través de una campaña previa de recolección de 180 juguetes, visitó las instalaciones del Hospital del Niño para niños y niñas de diferentes salas de atención, incluidas las salas más vulnerables de niños quemados y con cáncer en sus diferentes niveles.
En el mes de febrero, como consecuencia de los desastres naturales por inundaciones en los departamentos de Beni y La Paz que dejaron 52,000 damnificados, el Banco Unión S.A. donó 2,600 litros de diésel a la campaña “Caravana de Solidaridad” liderada por el Ministerio de Gobierno para el traslado a las zonas de desastres de diez camiones con diez toneladas de ayuda humanitaria. Al mismo tiempo en el interior del Banco, se organizó una Campaña para recaudar víveres, agua y medicinas que también fueron enviados a las zonas de desastres.
En diciembre de 2014 se activaron campañas de recaudación de juguetes para niños en las agencias de Potosí, Beni y Sucre. Se entregaron 300 juguetes en hogares de niños y niñas para la celebración de Navidad. En ese mismo mes se recaudaron artículos de limpieza en la regional La Paz para ser donado a instituciones de adulto mayores.
• SolidaridaddequienesdonanconaquellosquenecesitenayudadentroyfueradelBancoUniónS.A.
• Gratitudyhonestidadconlosdonantes.
• Transparenciaconlosfondosrecibidos.
• Efectividadyoportunidadenlassolicitudesdefondos.
FS1: POLÍTICAS CON ASPECTOS AMBIENTALES Y SOCIALES ESPECÍFICOS
En el mes de Julio de 2014 el Directorio del Banco Unión S.A. aprobó la Política de Recaudación de Fondos con la intención de brindar transparencia y rendición de cuentas de todas las acciones de Recaudación de Fondos dentro del Banco Unión S.A., enfocando el apoyo económico exclusivo para los hijos e hijas de sus funcionarias y funcionarios en alto grado de vulnerabilidad.
Indicador GRI 3.1
Interacción Social
Declaración de Principios Sociales del Banco Unión S.A.
En el mes de septiembre del 2014 el Banco Unión S.A. lanzó su Primera Campaña Nacional de Recaudación de Fondos con el objetivo de alcanzar la suma de dinero necesaria para comprar un par de audífonos de última generación, que mejoren sustancialmente la calidad de vida de la hija de una funcionaria del Banco.
Gracias al esfuerzo de todos y todas las funcionarias del Banco Unión S.A. se alcanzó la suma de Bs. 21.000 en tan solo un mes.
61 BALANCE SOCIAL 2014
180Juguetes
Entregados
2.600Lt. diesel para
ayuda humanitaria
21.000bolivianos
recaudados
aSPecto amBiental
“El Banco Unión S.A. como entidad financiera se preocupa por sus impactos ambientales y toma acción para mitigarlos”
64FS1: POLÍTICAS CON ASPECTOS AMBIENTALES Y SOCIALES ESPECÍFICOS
En el mes de octubre de 2014, mediante reunión de Directorio se aprobó la Política de Medio Ambiente, con alcance nacional y bajo la siguiente declaración y principios:
El Banco Unión S.A. reconoce que sus actividades tienen repercusiones sobre el Medio Ambiente y las personas, y como organización sensibilizada en su protección, se compromete a trabajar dentro de un marco de mejora ambiental continua y de desarrollo sostenible.
• Asegurarlasatisfaccióndelosfuncionarios,atravésdelcompromiso, sensibilización y capacitación constante en materia ambiental con un Programa de Educación Ambiental.
• Asegurar que todos los niveles jerárquicos y de mando sean los principales responsables en sus áreas de los resultados del cuidado del Medio Ambiente.
• Promover la satisfacción de los clientes.
• Promover la eficiencia energética y de los recursos naturales.
• Asegurar la eficiencia económica y mantenerla en el tiempo.
• Cumplir con los requisitos legales del Estado Plurinacional de Bolivia sobre la temática ambiental.
• Promover la mejora continua de los sistemas de gestión y del desempeño ambiental del Banco Unión S.A.
• Establecer una serie de objetivos de mejora del Medio Ambiente cuantificables en el Plan Estratégico de RSE, que sean revisados anualmente.
• Tomar las medidas necesarias para difundir a todas las áreas de la organización la presente Política de Medio Ambiente para que sea entendida, aplicada, revisada y puesta al día.
• Comunicar a todos los funcionarios y directivos del Banco la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente, como los legales y reglamentarios que involucren a la actividad del Banco Unión S.A. con la temática del Medio Ambiente.
• Inspirar y sensibilizar a los proveedores de bienes y servicios de Banco Unión S.A. en la filosofía de cuidado y protección del Medio Ambiente, para promover productos y servicios menos contaminantes.
• Construir cultura empresarial dentro del Banco Unión S.A., ya que las acciones suponen un estímulo para los funcionarios al inspirar valores como el compromiso, el cuidado y responsabilidad con el Medio Ambiente para las futuras generaciones.
Indicador GRI 3.1
Declaración Medioambiental del Banco Unión S.A.
Lineamientos Verdes
65 BALANCE SOCIAL 2014
14 Forest Stewardship Council (Consejo de Administración Forestal) que certifica el manejo sustentable de bosques.
15 Consumo resultante de la consideración de tasas por categorías, tasas de alumbrado público, costo de KWh/Bs.-pordepartamento
Indicador GRI 3.1
Tabla 19: Cantidad y costo de papel
CANTIDAD DE PAPEL EN KILOGRAMOS
CÓDIGO DESCRIPCIÓN UNIDADPESO
Kg.SCZ POT SCR TARIJA BENI CBBA
LPZ Y COBIJA
ORURO TOTALES
274 PAPELBONDCARTA resma 9.41 15006 2368 4204 5303 2624 11005 8058 1042 466.830.10
275 PAPEL BOND OFICIO resma 9.41 1300 205 1200 800 1000 2150 2470 630 91.794.55
321 PAPELMEMBRETADOCARTA unidad 0.00075 48000 14000 32000 11000 15000 20000 76000 2000 163.5
CANTIDAD DE PAPEL USADO EN KILOGRAMOS A NIVEL NACIONAL 558.788.15
CANTIDAD DE PAPEL EN BOLIVIANOS
CÓDIGO DESCRIPCIÓN UNIDAD SCZ POT SCR TARIJA BENI CBBALPZ Y
COBIJAORURO TOTALES
274 PAPELBONDCARTA resma 375.150.00 59.200.00 105.100.00 132.575.00 65.600.00 275.125.00 201.450.00 26.050.00 1.240.250.00
275 PAPEL BOND OFICIO resma 38.558.00 6.080.30 35.592.00 23.728.00 29.660.00 63.769.00 73.260.20 18.685.80 289.333.30
321 PAPELMEMBRETADOCARTA unidad 5.760.00 1.680.00 3.840.00 1.320.00 1.800.00 2.400.00 9.120.00 240.00 26.160.00
COSTO DEL PAPEL A NIVEL NACIONAL 1.555.743.30
EN1: MATERIALES UTILIZADOS POR PESO Y VOLUMEN
En 2014, el Banco Unión S.A. utilizó Kg. 2,242.5375 de papel certificado bajo FSC14 y Rainforest Alliance, para el consumo responsable de fuentes y bosques.
Tabla 20: Resumen Consumo de Energía Eléctrica de Banco Unión S.A. a nivel nacional
Indicador GRI 3.1
EN3: CONSUMO DIRECTO DE ENERGÍA
En 2014, el Banco Unión S.A. midió por primera vez su consumo en energía eléctrica a nivel nacional y de todas sus agencias en zonas rurales y urbanas.15
Sucursal ENERO FEB. MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPT. OCTUBRE NOV. DIC.Total
general
SANTA CRUZ
222.651 218.510 188.651 128.106 278.413 180.550 154.769 172.768 185.886 258.152 287.837 253.871 2.530.167
LA PAZ 113.363 105.163 103.570 112.067 109.470 191.738 132.612 114.088 114.453 121.008 120.954 124.300 1.462.785
CBBA 93.597 95.535 94.823 93.506 101.913 100.674 90.810 103.595 97.428 111.461 129.859 191.353 1.304.554
BENI 77.148 90.524 70.739 78.500 84.880 87.507 74.352 75.794 95.488 105.761 108.776 107.088 1.056.558
SUCRE 23.826 24.737 23.861 24.436 23.811 24.640 25.182 26.437 27.923 27.779 26.926 38.373 317.931
TARIJA 87.804 77.061 50.494 69.336 53.554 58.046 54.367 52.589 68.175 80.367 91.055 80.268 823.117
ORURO 10.900 9.938 10.194 9.796 11.283 12.731 11.817 13.711 16.007 16.685 17.880 17.602 158.544
PANDO 10.398 10.042 6.714 7.184 7.507 8.134 130.959 28.130 4.728 34.772 36.025 1.476 286.071
POTOSÍ 23.210 25.071 16.682 16.408 3.705 23.736 19.040 28.106 17.866 19.432 27.470 21.053 241.779
OF. NAL. 55.524 67.517 68.873 37.414 85.105 77.372 65.199 63.823 67.456 82.506 90.231 58.666 819.685
TOTAL 718.420 724.098 634.602 576.751 759.642 765.133 759.107 679.042 695.411 857.922 937.015 894.050 9.001.192
CANTIDAD DE PAPEL Y PESO
CÓDIGO DESCRIPCIÓN SCZ POT SCR TARIJA BENI CBBALPZ y
COBIJAORURO TOTAL PAPEL
PESO EN KILOS
PESO EN TONELADAS
274PAPEL BOND CARTAUNID.
7503000 1184000 2102000 2651500 1312000 5502500 4029000 521000 24805000 1860.375 1.860375
275PAPEL BOND OFICIO UNID.
650000 102500 600000 400000 500000 1075000 1235000 315000 4877500 365.8125 0.3658125
321PAPEL MEMBRETADOCARTAUNID.
48000 14000 32000 11000 15000 20000 76000 2000 218000 16.35 0.01635
CANTIDAD DE PAPEL COMPRADO A NIVEL NACIONAL 29,900,500 2,242.5375 2.2
66Indicador GRI 3.1
Indicador GRI 3.1
Indicador GRI 3.1
EN5: AHORRO DE ENERGÍA DEBIDO A MEJORAS DE EFICIENCIA
EN18: INICIATIVAS PARA REDUCIR LAS EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO
El Banco Unión S.A. en toda la gestión 2014 reemplazó sus tradicionales monitores CRT por monitores LCD, de mayor eficiencia energética en los edificios centrales y en agencias rurales y urbanas.
Mediante esta estrategia se logró reemplazar 1,429 monitores, lo que generó un ahorro anual estimado de 12,08 MWh16 y esto se traduce en una reducción anual de 6,5 Tn. de CO217
EN28: COSTE POR MULTAS SIGNIFICATIVAS Y NÚMERO DE SANCIONES MONETARIAS
En la gestión 2014, no se tuvo que pagar ninguna multa por sanciones de incumplimiento a la normativa ambiental boliviana en ninguna de sus operaciones a nivel nacional.
16CadacambiodemonitorCRTaLCDrepresentaunahorrode8,4587645MWhanuales,segúnestándaresdemedición internacional
17 La reducción fue estimada utilizando Factores Internacionales de la Red Eléctrica Argentina, calculado por la secretaría de energía de ese país y siguiendo la herramienta metodológica para calcular el factor de emisión para unsistemaeléctricodeMecanismoparaunDesarrolloLimpio:“Tooltocalculatetheemisiónfactorofanelectricitysystem.Versión02.2.1”.Elvalorutilizado(0,539TnCo2/MWh)correspondenalmargendeoperacióngestión2014.
67 BALANCE SOCIAL 2014
Tabla 21: Resumen inversiones ambientales del Banco Unión S.A.
Indicador GRI 3.1
EN30: DESGLOSE POR TOTAL DE GASTOS E INVERSIONES AMBIENTALES
En 2014, el Banco Unión S.A. continuó invirtiendo en la mitigación de los impactos ambientales de sus operaciones.
TOTAL INVERSIONES AMBIENTALES (EXPRESADO EN MILLONES DE BOLIVIANOS)
CambiodemonitoresCRTaLCD 6
• EMAGUA entrega reconocimiento por: Colaboración en la Campaña Nacional de Forestación y Reforestación “Mi Árbol”. Enero de 2014.
• El Directorio de la Asociación de Municipios Rurales del Departamento de La Paz, AMDEPAZ y FEPAM entrega reconocimiento a Marcia Villarroel por: una excelente gestión como Gerente Nacional de Banco Unión S.A. Enero de 2014.
• El Ranking de Marcas del semanario Bolivian Business entrega de reconocimiento por ser la Marca más poderosa en Cochabamba. Noviembre 2014.
• América Economía reconoce a Banco Unión S.A. por ocupar el puesto Nº 175 entre los 250 mayores Bancos de América Latina. Noviembre 2014.
Premios y Reconocimientos gestión 2014
180Juguetes
Entregados
Reconocimientos
Puesto 175entre 250Bancos de
América Latina
68
69 BALANCE SOCIAL 2014
TR Totalmentereportado Totalmentevalidado TV No aplicable N/A
PR Parcialmente reportado Parcialmente validado PV No disponible N/D
NR No reportado No validado NV
Cod
. Ind
icad
or
Adi
cion
al o
pri
ncip
al
Descripción del indicador Comentario
Rep
orte
Val
idac
ión
No
Apl
icab
le -
N/A
No
Dis
poni
ble
- N
/D
Capítulo Página
PERFIL
ESTRATEGIA Y ANALISIS
1.1 P
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
TR TV Mensaje del Presidente
6
1.2 PDescripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
TR TV Mensaje del Presidente
6
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 P Nombre de la organización TR TV Mensaje del Presidente
7
2.2 P Principalesmarcas,productosy/oservicios. TR TV Perfil Institucional 16
2.3 P
Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).
TR TV Perfil Institucional 14
2.4 PLocalización de la sede principal de la organización
TR TV Perfil Institucional 12
2.5 P
Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.
En el apartado cobertura geográfica se realiza un detalle de los departamentos en los que el Banco Unión opera.
TR TV Perfil Institucional 15
2.6 P Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
En el apartado Historia del Banco Unión, se menciona la creación de la empresa, donde se menciona la naturaleza de la propiedad. Asimismo, en la Memoria Financiera, se incluye la información de la forma jurídica de la empresa.
TR TV
Perfil Institucional Memoria Financiera
12
2.7 PMercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tiposdeclientes/beneficiarios).
En el apartado de cobertura geográfica, se encuentra desglosada la cantidad de agencias yATMSconlasquecuentaelBanco.
TR TV Perfil Institucional 15
2.8 P Dimensiones de la organización informante:
2.8.a •NúmerodeempleadosEl año 2014 el Banco Unión contó con 4035 funcionarios
TR TV Aspecto Social 50
2.8.b •Númerodeoperaciones TR TV Aspecto Económico 35
2.8.c •Ventasnetas(paraorganizacionesdelsectorprivado) o ingresos netos (para organizaciones del sector público)
TR TV Aspecto Económico 32
2.8.d •Capitalizacióntotal,desglosadaentérminos de deuda y patrimonio neto (para organizaciones del sector privado)
TR TV Memoria Financiera
-
2.8.e •Cantidaddeproductososerviciosprestados TR TV Perfil Institucional 16
2.9 PCambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.
Durante la gestión 2014 la apertura de agenciasfijas,móvilesyATMs,fueuncambiosignificativo.
TR TV Mensaje del Presidente
6
2.10 PPremios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
TR TV Aspecto Ambiental 67
Cuadro de Indicadores GRI
70PARAMETROS DE LA MEMORIA
Perfil de la Memoria
3.1 PPeriodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año calendario)
El Informe de Responsabilidad Social Empresarial del Banco Unión corresponde a la gestión 2014.
TR TV Informe del Auditor Independiente
69
3.2 PFecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere).
La memoria 2014, es la primera memoria que el Banco Unión presenta.
NA - -
3.3 PCiclo de presentación de memorias ( anual, bienal, etc.)
Banco Unión presenta su Memoria de Responsabilidad Social de manera anual.
TR TV - -
3.4 PPunto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.
Se validó la existencia del punto de contacto. TR TV Contratapa 70
Alcance y cobertura de la memoria
3.5 PProceso de definición del contenido de la memoria:
3.5.a P •Determinacióndelamaterialidad.La auditoría se la realizó en base a la metodología de la GRI.
TR TV Proceso de elaboración de Balance Social
10
3.5.b P•Prioridaddelosaspectosincluidosenlamemoria.
TR TV Proceso de elaboración de Balance Social
10
3.5.c P•Identificacióndelosgruposdeinterésquelaorganización prevé que utilicen la memoria.
TR TV
Responsabilidad Social Empresarial en Banco Unión S.A.
27
3.6 PCobertura de la memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores).
En el mensaje del presidente se hace la presentación del primer informe de RSE a Bolivia.
TR TV Mensaje del Presidente
6
3.7 PIndicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.
Durante el proceso de auditoría, no se identificó la existencia de limitaciones al alcance o cobertura de la Memoria de RSE.
TR TV
3.8 P
La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entreperiodosy/oentreorganizaciones.
Este indicador no aplica para el Banco Unión ya que este no tiene negocios conjuntos (joint ventures).
NA - -
3.9 P
Técnicasdemedicióndedatosybasespararealizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria.
Las técnicas de medición de datos y bases para realizar cálculos para reportar la información en la Memoria de RSE, es la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de la GRI.
TR TV ÍndiceGRIProcesode elaboración de Balance Social
68 10
3.10 P
Descripción del efecto que pueda tener la re expresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha re expresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).
El Informe de RSE 2014 del Banco Unión es el primero.
NA - -
3.11 P
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.
El Informe de RSE 2014 del Banco Unión es el primero.
NA - -
Índice del contenido del GRI
3.12 PTablaqueindicalalocalizacióndelosContenidos básicos en la memoria.
El documento cuenta con un índice de contenido y el índice GRI.
TR TV ÍndiceGRI 68
Verificación
3.13 P
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. Tambiénsedebeaclararlarelaciónentrelaorganización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.
TR TV Informe del Auditor Independiente
69
71 BALANCE SOCIAL 2014
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACION DE LOS GRUPOS DE INTERES
Gobierno
4.1 P
La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.
Se revisó la estructura del Banco Unión al cierre 2014.
TR TV Gobernanza 19-22
4.2 P
Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).
En la revisión de las planillas de funcionarios, se identificó que el Presidente no ocupa ningún cargo ejecutivo.
TR TV - -
4.3 P
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
Banco Unión no cuenta con una estructura unitaria.
TR TV Gobernanza 19-22
4.4 PMecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
Los mecanismos que se establecen para la comunicación son los comités los cuales se encuentran respaldados en actas de comités.
TR TV Gobernanza 21
4.5 P
Vínculoentrelaretribucióndelosmiembrosdel máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).
El punto 11 (Determinación de la remuneración y caución de Directores y Síndico), de la acta de junta general ordinaria celebrada el día jueves 20 de marzo de 2014. Determina el tratamiento de la remuneración a directores y síndico del banco, como también la fijación de la caución que deben constituir
TR TV
4.6 PProcedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.
Se informó que Banco Unión S.A. cuenta con mecanismos de control para evitar conflictos de interés.
TR TV Gobernanza 21
4.7 P
Proceso de determinación de la capacitación, composición y experiencia de los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluyendo cualquier consideración de género y otros indicadores de diversidad.
Se revisaron los estatutos del Banco Unión y se pudo verificar el proceso de determinación de los miembros del máximo órgano de gobierno, el cual consiste en que el presidente del directorio solicite a los accionistas propongan nombres para elegir a los miembros del directorio, es por esto que el señor Luis Arce Catacora, en representación delaccionistaTesoroGeneraldelaNaciónTGNmencionólosnombresdepersonasquecuentan con prestigio profesional y amplia experiencia en el ámbito financiero .
TR TV
4.8 P
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.
TR TV Perfil Institucional 13
4.9 P
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.
TR TV
4.10 P
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.
Se informó que se realiza una carta del Directorio hacia los accionistas donde reportan su desempeño del año, esto se realiza en el primer trimestre del año.
TR TV ÍndiceGRI 68
72Compromiso con iniciativas externas
4.11 PDescripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.
El Banco Unión cuenta con una política integral de riesgos.
TR TV ÍndiceGRI 68
4.12 P
Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.
TR TV Aspecto Social 57 -60
4.13 P
Principales asociaciones a las que pertenezca (talescomoasociacionessectoriales)y/oentes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y esté presente en los órganos de gobierno, participe en proyectos o comités, proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios, tenga consideraciones estratégicas.
TR TV Historia del Banco Unión S.A
12
Participación de los Grupos de interés
4.14 PRelación de grupos de interés que la organización ha incluido.
TR TV Responsabilidad Social Empresarial en Banco Unión
27
4.15 PBase para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.
TR TV Responsabilidad Social Empresarial en Banco Unión
27
4.16 P
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.
TR TV Responsabilidad Social Empresarial en Banco Unión
27
4.17 P
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.
TR TV Responsabilidad Social Empresarial en Banco Unión
27
DIMENSIÓN ECONÓMICA
ASPECTO: DESEMPEÑO ECONÓMICO
EC1 P
Valoreconómicodirectogeneradoydistribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
TR TV Aspecto Económico 32
EC3 PCobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.
TR TV Aspecto Social 54
EC5 P
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
TR TV Aspecto Social 56
ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO
EC6 P
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Banco Unión prioriza la compra a proveedores bolivianos.
TR TV Aspecto Económico 44
ASPECTO: IMPACTOS ECONOMICOS INDIRECTOS
EC9 P Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
TR TV Aspecto Económico 36
DIMENSIÓN AMBIENTAL
ASPECTO: MATERIALES
EN1 P Materiales utilizados, por peso o volumen. TR TV Aspecto Ambiental 65
ASPECTO: ENERGIA
EN3 PConsumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
TR TV Aspecto Ambiental 65
EN5 AAhorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
TR TV Aspecto Ambiental 66
ASPECTO: AGUA
EN8 P Captación total de agua por fuentes. NA
73 BALANCE SOCIAL 2014
ASPECTO: BIODIVERSIDAD
EN11 P
Localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
NA
EN12 P
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alto valor de biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios.
NA
ASPECTO: EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
EN18 PIniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
TR TV Aspecto Ambiental 66
EN21 PVertimientototaldeaguasresiduales,segúnsunaturaleza y destino.
NA
EN22 PPeso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
NA
EN23 PNúmero total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
NA
ASPECTO: PRODUCTOS Y SERVICIOS
EN26 PIniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios y grado de reducción de ese impacto.
NA
EN27 P
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.
NA
ASPECTO: CUMPLIMIENTO NORMATIVO
EN28 PCoste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
El Banco Unión no tuvo multas ni sanciones por el incumplimiento de normativa ambiental.
TR TV Aspecto Ambiental 66
ASPECTO: GENERAL
EN30 ADesglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
TR TV Aspecto Ambiental 67
DIMENSIÓN SOCIAL
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRACTICAS LABORALES Y ETICA DE TRABAJO
Aspecto: Empleo
LA1 PDesglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
El total de funcionarios a diciembre de 2014 fue 4035.
TR TV Aspecto Social 50
LA2 PNúmero total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.
TR TV Aspecto Social 51
LA3 A
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
TR TV Aspecto Social 54
Aspecto: Relaciones empresa/trabajadores
LA5 P
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
La mayor parte de las desvinculaciones laborales son por retiro voluntario y que los pocos casos de retiro forzoso tienen su respectivo tiempo de preaviso y cumplen con todos los requerimientos por ley.
TR TV Aspecto Social 56
Aspecto: Formación y educación
LA10 PPromedio de horas de formación al año por empleado por sexo, desglosado por categoría de empleado.
El promedio de formación es de 16 horas anuales por funcionario.
TR TV Aspecto Social 58
LA11 A
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
El promedio de formación es de 16 horas anuales por funcionario.
TR TV Aspecto Social 59
74Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades
LA15 PTasasderetornoaltrabajoyretencióndepersonaldespuésdelpermisodematernidad/paternidad.
Banco Unión otorga el permiso pre y post natal a todas sus funcionarias que vayan a tener un hijo; y el permiso de paternidad para los funcionarios que vayan a tener un hijo.
TR TV Aspecto Social 53
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS
Aspecto: No discriminación
HR4 PNúmero total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas.
No hubo incidentes de discriminación en el Banco Unión en la gestión 2014.
TR TV Aspecto Económico 47
Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos
HR9 PNúmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
No hubo incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas en el Banco Unión en la gestión 2014.
TR TV Aspecto Económico 47
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD
Aspecto: Cumplimiento normativo
SO8 P
Valormonetariodesancionesymultassignificativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
De acuerdo a Acta de Comité de RSE, se estableció que esta información no será reportada por tema de confidencialidad
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Aspecto: Salud y seguridad del cliente
PR5 APrácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
Se revisó una encuesta realizada a los clientes del Banco Unión durante dos meses en todas las agencias del banco, con esto se buscaba medir la satisfacción y la lealtad de los clientes del Banco. Se realizaron 4010 encuestas.
TR TV Aspecto Económico 43
INDICADORES DE LA CARTERA DE PRODUCTOS
Aspecto: Medio Ambiente
FS1 PPolíticas con aspectos medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio.
TR TV Aspecto Social 60
Aspecto: Indicadores de la cartera de productos
FS6 P
Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión (ej. Microempresas/Pymes/grandes)yelsectorde actividad.
En 2014 la cartera bruta del Banco Unión fue de Bs. 9,4 mil millones, registrando 178201 operaciones. El 32% corresponde al sector productivo.
TR TV Aspecto Económico 35
Aspecto: Propiedad de Activos
FS13 PPuntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente.
El Banco Unión llegó con operaciones de crédito a 193 municipios a nivel nacional.
TR TV Aspecto Económico 34
Aspecto: Comunidad
FS14 PIniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas.
TR TV Aspecto Económico 46
Aspecto: Etiquetado de productos y servicios
FS16 PIniciativas para mejorar la alfabetización y Educación Financiera según el tipo de beneficiario.
El Banco Unión capacitó a 6242 personas a nivel nacional.
TR TV Aspecto Económico 44
75 BALANCE SOCIAL 2014
Informe del Auditor
2014INDEPENDIENTE
76
ESTA PUBLICACIÓN FUE ELABORADA POR LA UNIDAD DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DEL BANCO UNIÓN S.A.
JAVIER ESPADA VALENZUELA
CECILIA SEGOVIA FERNÁNDEZ-DÁVILA
RESPONSABLES NACIONALES DE RSE DEL BANCO UNIÓN S.A.
SUS COMENTARIOS Y SUGERENCIAS SOBRE NUESTRO BALANCE SOCIAL 2014 NOS AYUDAN A SEGUIR MEJORANDO EN LA RENDICIÓN DE CUENTAS SOBRE NUESTRAS
ACTIVIDADES EN LOS ASPECTOS ECONOMICOS, SOCIALES Y AMBIENTALES.
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