B A R R E R A S C O N T R A L A C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z

PROCESO DE COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Los gerentes ven a la falla de la comunicación como

un problema importante.

El gerente busca causas a los problemas de la

comunicación y no solo hace frente a los síntomas.

Existen barreras en el emisor, en la transmisión del

mensaje, en el receptor y en la retroalimentación.

BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ

La comunicación efectiva es mas que transferir

información a los empleados, requiere que la

comunicación sea cara a cara.

Esta relación pueden ser amenazadora para un alto

ejecutivo, pero los riesgos estarán compensados por

los beneficios que se pueden obtener de una mejor

comunicación.

BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Los problemas de comunicación son síntomas enraizados

de problemas mayores, la estructura de comunicación no

diseñada genera mala organización dentro de los grupos.

Barreras especificas a la comunicación:

• Falta de planeación.

• Suposiciones no aclaradas.

• Distorsión semántica.

• Mensajes empleados defectuosamente

BARRERAS

ESCUCHAR DEFECTUOSAMENTE Y

EVALUACIÓN PREMATURA

Escuchar exige atención completa, requiere que

quien escuche evite hacer una evaluación

prematura de lo que dice la otra persona, para

evitar juzgar, aprobar o desaprobar lo que se

dice, hace de la situación que se esta

hablando.

BARRERAS

LA FALTA DE FRANQUESA

La comunicación es entre personas y está sujeta

a todas las influencias que condicionan el

comportamiento humano.

Si alguien no confía ni lo respeta a usted o su punto

de vista, es fácil para esa persona ser llevada por su

disgusto o desconfianza. Como resultado esa

persona tiende a no escuchar, leer o creer los

que se le comunique.

BARRERAS

EL FILTRADO

Es la manifestación intencional de la información

para hacerla aparecer más favorable o

desfavorable al receptor. Cuando no hay

franqueza, una persona puede filtrar una

comunicación si cree que lesionara las

oportunidades de alguien para promoción al alterar

al jefe

BARRERAS

GRADO DE MOTIVACIÓN

Al comunicarse, las personas tienen varios motivos. El

entusiasmo y el interés mostrados condicionan

definitivamente la comunicación.

SUPOSICIONES

Hacer suposiciones injustificadas o actuar sobre ellas. Todos

hacen suposición, pero cuando se hace una de alto o bajo

nivel sin comprobar los hechos, pueden tener lugar

dificultades o interrupción de la comunicación.

BARRERAS

REACCIONES PRECIPITADAS

Cuando el receptor cree que se genera poco al escuchar o leer

cuidadosamente, es casi cierto que la comunicación no será

eficaz. La posibilidad de que el emisor tenga una nueva idea no

se le ocurre al rector.

TEMOR

Ésta es otra barrera y desempeña una parte importante en la

comunicación cuando se usan palabras emocionalmente

cargadas, como fracaso, huelga, muerte, derrota. El temor puede

afectar la traducción de la información.

BARRERAS

LENGUAJE

El significado de las palabras está influenciado por la

asociación.

La diferencia y elección de las palabras son serios

obstáculos para en entendimiento mutuo.

Existen barreras sencillamente porque se dan

significados diferentes a las palabras y símbolos

utilizados.

BARRERAS

RESTRICCIONES DE TIEMPO

Cuando un gerente o un empleado se encuentra bajo

severas restricciones de tiempo, es probable que

apresure la conceptualización y el proceso de

codificación o descifre emocionalmente un mensaje

recibido y dé como resultado una pésima comunicación

y desempeño.

BARRERAS

PERCEPCIÓN

Esta es un de las grandes barreras, si no es que la más grande,

para la comunicación eficaz.

La percepción es la forma en la cual interpretamos

individualmente los mensajes de otras personas o fuentes.

En consecuencia, es importante para un gerente estar

agudamente consciente del problema de la percepción.

Somos producto de nuestras experiencias y estas afectan

acumuladamente la percepción.

BARRERAS

EMOCIONES

Se refiere a la forma en que se siente el receptor

cuando recibe un mensaje, lo que influye en la manera

en que lo interpretan y que dependerá de que esté

contento o angustiado.

La depresión o el júbilo pueden obstaculizar la

comunicación.

BARRERAS

POCA HABILIDAD PARA ESCUCHAR

Es probable que sea el componente más necesario,

pero el que recibe menos énfasis entre las habilidades

para la comunicación eficaz

SUPERACIÓN DE BARRERAS

Dado que hay barreras contra la comunicación,

surge la interrogante:

¿Cómo se pueden reducir los

problemas o intentar superarlos?

USAR RETROALIMENTACIÓN

Muchos problemas de comunicación se deben a malos

entendidos e interpretaciones incorrectas.

Unos y otros tienden a presentarse con menos frecuencia si

uno se cerciora de que la retroalimentación se realice en el

proceso de comunicación.

Por ejemplo, si preguntamos a un receptor “¿entendiste lo

que te dije?” la respuesta representara una

retroalimentación.

Se pueden formar una serie de preguntas conexas con el

mensaje o pedirle al receptor que repita el mensaje con sus

propias palabras.

SIMPLIFICAR EL MENSAJE

Como el lenguaje puede ser una barrera, el emisor

procurara estructurar el mensaje de manera que sea

claro y comprensible.

El receptor tiene la obligación de simplificar su

lenguaje, de manera que el lenguaje sea compatible

con los receptores.

La comunicación eficaz se logra cuando el

mensaje se recibe y se entiende

ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y CONTROLAR LAS EMOCIONES

Escuchar activamente: Cuando alguien habla,

nosotros escuchamos. Pero muchas veces no

escuchamos. Escuchar es la búsqueda activa del

significado, mientras que oír es pasivo

Controlar las emociones: Las emociones pueden

oscurecer y distorsionar mucho la transmisión del

significado. Lo mejor es aplazar la comunicación

explícita hasta que recobremos la compostura.

CONCLUSIÓN

Las barreras de la comunicación eficaz son síntomas

que se pueden detectar a tiempo para poder evitar

problemas futuros, tanto dentro de la empresa como

fuera, así como un mal rendimiento de los

subordinados.

Es necesario no dar caso omiso o poca importancia

a esta problemática, ya que la comunicación dentro

de las organizaciones así como las personales es la

principal herramienta para un desarrollo integral.

EJEMPLOS

EJEMPLOS

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