BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

ISO 9001:2008Cert. No. MQA 4000244

CARRERA EN TSU EN CONTADURÍA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CAMPECHE


ASIGNATURA:

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA I

OBJETIVO DE LA COMPETENCIA:

EXPRESAR IDEAS, NECESIDADES Y SENTIMIENTOS DE FORMA VERBAL,

NO VERBAL, Y ESCRITA PARA COMUNICARSE DE FORMA EFECTIVA

DURANTE SU DESEMPEÑO PROFESIONAL

NOMBRE DE LA UNIDAD:

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN

OBJETIVO DE LA ASIGNATURA:

EL ALUMNO ESTABLECERÁ COMUNICACIÓN CON DESTREZA Y UTILIZANDO

LAS TÉCNICAS DE LECTURA Y REDACCIÓN PARA CONTRIBUIR A LA

COMUNICACIÓN EFECTIVA DE LA ORGANIZACIÓN

TEMA DE LA UNIDAD:

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

NOMBRE DEL ALUMNO: LUCERO HIDALGO DIAZ

CORREO/ CELULAR

[email protected]

9381002565

GRADO/GRUPO“1 A”

L.P. ESMERALDA ARJONA LÓPEZ

MES. DIA/AÑO.14 SEPTIEMBRE 2012

Carretera Federal 180 S/N · San Antonio Cárdenas, Carmen, Cam. · C.P. 24381 Tels. (938) 381 6700 · 381 6701 · 381 6702 · 381 6703 · 381 6704


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INDICE

INTRODUCCION

COMCEPTO DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

PROCESO DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN

BARRERAS AMBIENTALES O FISÍCOS DE LA COMUNICACIÓN

BARRERAS FISIOLOGICAS DE LA COMUNICACIÓN

BARRERAS PSICOLOGICAS DE LA COMUNICACIÓN

BARRERAS CULTURALES

BARRERAS TECNICAS

PUENTES DE LA COMUNICACIÓN

· ACTITUDES DE INTEGRACIÓN

· COOPERACION

· PARTICIPACIÓN

· SOLIDARIDAD

· EMPATÍA

CONCLUSION

BLIOGRAFIA



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INTRODUCCIÓN

En este tema de comunicación implica tanto, que las personas pueden tener problemas

para entender, sobre todo si el tema era complejo, existe distracciones, o cualquier cosa.

Las barreras que existen en la comunicación, asertiva, espiritual y cultural. Ambientales:

estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la

comunicación, puede ser incomodidad física calor en la sala, una silla incomoda, etc.

distracciones visuales, interrupciones, y ruidos timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de

construcción. Verbales: estas son la forma de hablar, que se interponen en la

comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien

las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces

nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de

edad. La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida y

con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de Úbeda… La

comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al

máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que

el mensaje sea entendido y aceptado.



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BARRERAS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

Quizás, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas,

en lo más simple y cotidiano, la comunicación mutua, ósea, se disgrega en preguntas,

respuestas, explicaciones, y aclaraciones.

Una simple comunicación implica tanto, que las personas pueden tener problemas para

entender, sobre todo si el tema era complejo, existe distracciones, o cualquier cosa.

Las barreras que existen en la comunicación.

Existen tres tipos de categorías, que se presentan como barreras en una comunicación

efectiva:

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto

negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla

incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien

con tos, ruidos de construcción.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo

de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas

que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es

incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales,

nivel de educación he incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como ejemplo:

un medico, no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un

colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrerá

verbal, cuando no existe atención.

INTRAPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la

comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones

incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición

será una barrera en la comunicación.



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La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas

pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como

un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son tambien barreras

interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se

planteen.

Describir los conceptos de asertividad y comunicación asertiva

Identificar lo elementos que favorecen la comunicación: puentes: actitudes de integración,

cooperación, participación, solidaridad, empatía

Aprender a desarrollar una comunicación asertiva es imprescindible para no quedarnos en

la estacada. La asertividad no es otra cosa que el hacernos valer y respetar, decir lo que

pensamos y opinamos sin temor a represalias, eso si, haciéndolo siempre con elegancia y

desde una posición de respeto máxima.

Ser asertivo se basa en coger lo que es tuyo, la típica escena que refleja muy bien la

asertividad es cuando por ejemplo pedimos una cocacola y el camarero nos trae una

tanta, nosotros por vergüenza y falta total de asertividad decimos: “no pasa nada” y nos

bebemos nuestra tanta para no molestar al camarero. La parte totalmente

desproporcionada y contraria a esta escena sería que esa misma persona en vez de pedir

educadamente que le traigan la coca cola que ha pedido, empiece a montar un cristo,

gritar y enfadarse.

Ser asertivo no es ser maleducado eso tienes que tenerlo muy claro, siempre que vayas a

practicar la asertividad si dicha asertividad no incluye elegancia y respeto con los demás

no es asertividad.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida y con

contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, irse por los cerros de Úbeda… La

comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al

máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que

el mensaje sea entendido y aceptado.

Una comunicación no asertiva es como si cuando el camarero nos pide: ¿Que deseas? tú

dijeras: pues verás, no lo tengo del todo decidido… por una parte… pues verás, lo que yo Carretera Federal 180 S/N · San Antonio Cárdenas, Carmen, Cam. · C.P. 24381 Tels. (938) 381 6700 · 381 6701 · 381 6702 · 381 6703 · 381 6704


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quiero exactamente y espero que puedan traérmelo es algo que se bebe mucho, la coca,

coca cola, ¿me entiendes lo que quiero?

Este mensaje si se entiende, la persona quiere una coca cola pero para pedirlo se está

casi dos minutos largos, además de que al estar el camarero atento para saber que quiere

y escuchar tantas cosas incongruentes termina por despistarse con lo cual hasta es

probable que no sepa muy bien lo que quiere la persona.

Es más claro, directo y conciso: “quiero una coca cola”, esta afirmación es totalmente

asertiva y no da lugar a confusión, en el caso de que la afirmación fuera más compleja se

podría añadir una breve explicación afirmativa y contundente para reforzar el argumento

de qué es lo que quieres.

El ejemplo del camarero y la cocacola es muy básico pero el mismo principio se extienda

a prácticamente todos los ámbitos de la vida. El universitario que tiene que explicar al

profesor porque debería permitirle presentar el trabajo más tarde que el resto de los

alumnos deberá hacer gala de una comunicación asertiva para que su profesor le

entienda y le conceda ese derecho. En este caso una comunicación no asertiva hará que

el profesor deseche su oferta



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CONCLUSION

¿Cómo superar las barreras en la comunicación?

Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solución, y poder

entablar una comunicación eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la

comunicación:

AMBIENTALES: - Escoger un lugar apropiado para la discusión

-Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.

VERBALES:-Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.

-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

INTERPERSONALES: -No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.

Es te alerta a las posibles, diferencia en la percepción.

Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas,

hasta su entendimiento.

Comunicación no verbal:

Es aquella donde las personas revelan algo más que el lenguaje hablado. Como por

gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, esto transmite lo que se

piensa y siente.

Pensemos ¿cómo usamos nuestras manos al explicar algo?, O mandar a alguien, ¿cómo

reacciona esa persona?, si nos entendió, o es una duda, etc.

El tono de voz también es parte de la comunicación no verbal, ya que estos expresos

distintos sentimientos.

Para obtener una buena comunicación no verbal, sin malos entendidos, tome en cuenta lo

siguiente:

Mire a la persona con quien habla.

Estudie sus expresiones faciales, lenguaje corporal, y gestos.

Escuche con atención, el tono de la voz que nos transmiten.

Una persona tiene necesidades, para sobrevivir, y sobre todo relacionarse con el resto, ya

que el hombre es el único ser, que no puede vivir solo, tiene la necesidad de

comunicarse, para esto existen dos necesidades fundamentales, primero las personales,



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donde la persona debe sentirse valorado y respetado, ser escuchado, y participar en una

discusión; y segundo las practicas, donde el individuo se mantiene centrado en el tema,

logra buenas decisiones, e intercambia decisión en forma eficiente.

a) Barreras ambientales o físicos de la comunicación:

- Distancia.

- Ruido.

- Odoríficas.

- Visuales.

- Temperatura.

- Iluminación.

- Ventilación.

b) Barreras fisiológicas de la comunicación:

- Incapacidad auditiva y visual.

- Tartamudeo y problemas para hablar.

- Fallas en el uso de la memoria.

c) Barreras psicológicas de la comunicación:

- Actitudes de rechazo

- Estereotipos y prejuicios.

- Timidez y extroversión excesiva.

d) barreras culturales - la educación, valores y actitudes.

e) barreras técnicas cualquier medio físico y técnico que intervenga en la comunicación.

Participación, solidaridad y empatía.

f) Puentes de comunicación:

- Actitudes de integración, cooperación, participación, solidaridad y empatía.



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BIBLIOGRAFÍA

Gramática de la lengua española, Madrid, Espasa. Nueva gramática básica de la

lengua española, Barcelona, Espasa, 2011. ISBN

Bastardas boada, albert (1995). Comunicación humana y paradigmas holísticos.

Claves de razón práctica



http://es.wikipedia.org/wiki/Especial:FuentesDeLibros/9788467034714

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