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Exposición durante la primer Sesión Plenaria del IV Congreso Nacional de Sistemas de Gestión y Mejora Continua. Barreras que Impiden la maduración de un sistema de gestión. Por Jorge Lopez. Disertantes: Ing. Jorge Lopez: Director de la Maestría en Ingeniería en Calidad. Escuela de Posgrado UTN.BA Ing. Hector Collaiani: Auditor Líder de Sistemas de Gestión de la Calidad. ISO 9001 en TÜV Rheinland Argentina. Lic. José María Donati: Director General de la Dirección General de Estadística y Censos del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Ing. Rafael Griffi: Gerente General de DQS-UL MSS Argentina S. R. L. Coordinador: Ing. Homero Jeanneret: Vice Presidente en Nitargen S.A. www.congresodecalidad.com.ar
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www.congresodecalidad.com.ar
BBarreras arreras que impiden la maduración que impiden la maduración de de los sistemas de gestiónlos sistemas de gestión
Ing. Jorge Rubén LópezIng. Jorge Rubén LópezDirector Académico Maestría y Especialización en Ingeniería en Calidad Director Académico Maestría y Especialización en Ingeniería en Calidad
UTN UTN –– FRBA FRBA –– Escuela de PosgradoEscuela de Posgrado
ConceptualizaciónConceptualizaciónSi hablamos de “maduración”, inferimos que
previamente hubo “diseño e implementación”Luego, existe profusa información sobre modelos
para evaluar el nivel de maduración de un sistema de gestión
(diversas herramientas, metodologías, instrumentos de autoevaluación)
Asimismo existen diversas causas con origen en distintos factores que ocasionan la no adecuada
maduración de un sistema de gestión
Aplicando la síntesis extrema para identificar la causa raíz de máxima relevancia como
BARRERA de MADURACIÓN de un SISTEMASe podría resumir con tres palabras
LOS SERES HUMANOSLOS SERES HUMANOSTodos los que conforman o son parte de ese
sistema de gestiónPero con un grado de incidencia y responsabilidad bien diferenciado
• Rol de la Dirección• Participación del personal• Metodología de Implementación• Asignación adecuada de recursos• Utilización de indicadores de performance• Proceso de formación (plan de carrera)• Proceso de comunicación• Otros…
Algunos factores claves para el Algunos factores claves para el éxitoéxito de la de la maduración de un sistema de gestiónmaduración de un sistema de gestión
• Falta de apoyo de la Dirección• Falta de motivación• Falta de implementación efectiva de propuestas de
mejora• Falta de recursos• Falta de objetivos claros• Falta de capacitación• Resistencia al cambio (actores/sindicatos)• Otros…
Algunos factores Algunos factores cclaves para el laves para el fracasofracaso de la de la maduración de un sistema de gestiónmaduración de un sistema de gestión
ALTA DIRECCIÓN
PERSONAL
ORGANIZACIÓN
ALTA DIRECCIÓNInterpretar un objetivo como un fin en sí mismo.
“diseño e implementación de un sistema de gestión para la obtención de un certificado” **
Delegar lo indelegable.“responsabilidad primaria del ejercicio del
liderazgo del sistema”Comprometerse, pero NO involucrarse.
“si hace falta algo, me avisan ….”
PERSONAL
“Desmotivación”
“Resistencia al cambio”
“Capacitadores NO capacitados para capacitar”
ORGANIZACIÓN
Gestión verticalista - departamentalista y no gestión por procesos
“PARÁLISIS PARADIGMÁTICA”Thomas Kuhn / Joel Barker
DISEÑAR, IMPLEMENTAR, MANTENER Y MEJORAR, UN SISTEMA DE GESTIÓN
PARA LA ORGANIZACIÓN Y NO PARA LA CERTIFICACIÓN
UN SISTEMA SIN BUROCRACIA Y APTO PARA LA ADECUACIÓN PERMANENTE..
“UN SISTEMA RIGIDAMENTE FLEXIBLE”Las normas que establecen requisitos, dicen que hay que hacer, no
dicen como hacerlo, eso depende de las personas !!
Muchas gracias