BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: el confort comunicativo

El confort comunicativo es una percepción de entendimiento mutuo en que se experimenta

igualdad de condiciones, lo cual genera confianza y apertura al diálogo y la

colaboración

¿Qué dirían sobre la actitud de estas personas?

¿Qué les permite comunicarse así?

BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: el confort comunicativo

EN LA PRIMERA ACTIVIDAD

Da la bienvenida con palabras cordiales

Se presenta, dando a conocer alguna característica personal y profesional

Explica su propuesta de agenda

Pide al grupo que se presente y conozca a sus compañeros de manera amena

Solicita opiniones sobre la agenda y se interesa por las expectativas de los participantes

Toma en cuenta los puntos de vista explicando si y cómo y cuándo podrán atendidos

¿Cómo puede el facilitador fomentar el confort comunicativo?

EN GENERAL

Habla en forma comprensible y con entusiasmo

hace pausas modula la voz (cambia la tono)usa un volumen adecuado para la cantidad de personas y el tamaño del lugar

Actúa con un lenguaje corporal adecuado

evita posiciones cerradas (brazos cruzados, gestos de “juzgar”)se desplaza por el espacio mira a todos y cada uno

Demuestra apertura al diálogo…

BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: la escucha activa

¿Qué hay que hacer para escuchar a una persona?

No solo escuchar… sino actuar:

•“Darle una mano” para que se exprese

•Ponerse en su lugar

•Hacerle preguntas para entender mejor

•Pedir confirmación de lo que se entendió

•Poner atención a lo que dice

•Poner atención a los sentimientos, actitudes y expresividad corporal del emisor

BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: la retroalimenación técnica

La retroalimentación es una respuesta ante algo que ha dicho o

hecho una persona.

La retroalimentación técnica debe tener ciertas características:

•Darse en el marco de un confort comunicativo y de una escucha activa

•Ser esperada por la persona que la recibirá

•Ser directa (sin merodeos)

•Incluir fortalezas y aspectos a mejorar

•Integrar el aspecto afectivo

•Proporcionar alternativas de solución

•Referirse a cosas que la persona puede realizar

•Basarse en hechos concretos o razonamientos claros

La retroalimentación espontánea puede ser una simple “sí” o “no”.