BASES TECNICAS SERVICIO DE ASEO DE EDIFICIOS, OFICINAS Y

BT “SERVICIO DE ASEO EDIFICIOS, OFICINAS Y MANTENIMIENTO DE AREAS VERDES DE LOS RECINTOS DE ZONA FRANCA DE IQUIQUE S.A."

Gerencia Operaciones/ÁREA DE SERVICIOS GENERALES

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BASES TECNICAS

SERVICIO DE ASEO DE EDIFICIOS, OFICINAS Y

MANTENIMIENTO DE AREAS VERDES DE LOS

RECINTOS DE ZOFRI S.A.

OCTUBRE 2020



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INDICE

III ESPECIFICACIONES TECNICAS DE LOS SERVICIOS

1. ALCANCE LOS SERVICIOS

2. GENERALIDADES

PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN ASEO DE EDIFICIOS Y OFICINAS

3. INSTALACIONES

4. PERSONAL

5. HORARIOS

6. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS SERVICIOS

7. PERFIL DEL PERSONAL, RECURSOS TÉCNICOS Y LOGÍSTICOS

8. INTERLOCUTORES VÁLIDOS

9. EQUIPAMIENTO

10. SISTEMA DE CALIDAD

PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE ÁREAS VERDES

11. MANTENCIÓN

12. AREAS VERDES

13. MANTENCIÓN DE ARBOLES

14. PODASM

15. CONTROL DE MALEZAS

16. FERTILIZACIÓN

17. SANIDAD VEGETAL

18. MULLIDO DE SUELO

19. EXTRACCIÓN DE VEGETALES SECOS

20. PLANTACIÓN

21. FLORES Y CUBRESUELOS

22. CORTE Y MANEJO DE CÉSPED

23. AREAS VERDES A MANTENER

24. PERSONAL

25. DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD

26. DEFICIENCIAS CON RESPECTO A LA CONDUCTA DE LOS EMPLEADOS DEL

CONTRATISTA

27. DIFERENCIAS CON RESPECTO AL CONTROL DE CONDUCCIÓN DEL CONTRATISTA

28 CALIFICACIÓN DE CADA ÁREA

ANEXOS, PLANOS DE LAS INSTALACIONES



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III ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS

1. ALCANCE EN LOS SERVICIOS

Las presentes especificaciones técnicas establecen las condiciones que regirán la prestación de

los servicios de:

A. Aseo edificios y oficinas.

B. Mantención de áreas verde.

2. GENERALIDADES

La empresa seleccionada deberá demostrar competencias sobre el control de sus procedimientos

de trabajo, así como los mecanismos de control de calidad que aseguren y documenten

periódicamente los niveles de servicio entregados. De igual manera la empresa deberá garantizar

el cumplimiento de las normativas que asegure las condiciones de seguridad y bienestar de sus

trabajadores, reportando periódicamente a ZOFRI S.A. las acciones realizadas y su control de

accidentabilidad.

La Empresa en su oferta debe dar a conocer las precauciones y cuidados que proporcionan a su

personal para asegurar bajo nivel de ausentismo, rotación y mantener conductas de respeto,

discreción y cortesía.

Las empresas participantes deberán presentar la información necesaria a efecto de cumplir con

los requisitos que solicita ZOFRI S.A.

Considerando que ZOFRI S.A. está adjudicando la prestación de un conjunto de servicios, la

empresa deberá designar un Interlocutor Válido o Jefe Administrador de Contrato, quien deberá

estar disponible en todo momento y deberá tener la capacidad de atender por sí mismo y dar

respuesta a los requerimientos solicitados. Entre sus actividades, deberá realizar registros diarios

de las actividades desarrolladas, resolver los conflictos y reclamos, interactuando con el

Administrador de Contrato de ZOFRI S.A., controlando y asegurando la oportunidad y calidad de

los servicios diarios y supervigilando al personal de la Empresa.



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PRESTACION SERVICIOS ASEO EDIFICIO Y OFICINAS

2.1 Servicio de Aseo Multifuncional

Este servicio contempla la provisión de una dotación mínima de personal estable en las

dependencias de ZOFRI S.A., en turnos de lunes a sábado, en horario hábil, estipulado en estas

bases. Las principales actividades por realizar son las siguientes:

- Aseo y mantención edificios y oficinas.

- Aseo y mantención de baños.

- Aseo y mantenciones pasillos, escalas y ascensores, interior/exterior.

- Aseo de salas de reuniones y salones.

- Aseo y mantención de espacios comunes.

- Aseo y mantención de patios e instalaciones.

- Aseo de zona de tránsito de bodegas.

- Atención de reuniones.

- Atención a Gerentes de área.

- Mantenimiento de la limpieza de cocinas, equipos, loza y utensilios.

- Tramitación de correspondencia interna entre las diferentes áreas, hacia y desde oficina de

correspondencia.

- Apoyo en traslado materiales de oficina y bodega.

2.2 Reposición de Insumos de Aseo

Este servicio considera la reposición de los insumos de aseo, con una frecuencia según se

requiera de lunes a viernes.

Los baños y cocinas están dotados de equipos dispensadores (papel higiénico, papel toalla,

alcohol gel, jabón líquido) los cuales siempre deberán estar abastecidos, razón por la cual el

personal de la empresa deberá revisar visualmente a primera hora del día la disponibilidad de los

elementos a reponer. Los insumos para reponer serán entregados por ZOFRI S.A.

2.3 Servicio de Limpieza Ventanales Exteriores e Interiores.

Este servicio contempla la limpieza de ventanales exteriores e interiores de las distintas

dependencias de ZOFRI S.A., de acuerdo con una programación entregada por el oferente, de

actividades definidas, se requiere como mínimo 4 operativos anuales. Las principales labores que

se deben realizar son las siguientes:

- Limpieza de ventanales externos e internos (a lo menos 4 operativos por año).

- Limpieza de Vidrios Perimetrales Exteriores e Interiores en altura (a lo menos 4 operativos

por año).

- Limpieza de Vidrios en oficinas y Salas de Reuniones (a lo menos 2 operativos por

semana).



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2.4 Servicio de Limpieza Salón Raúl Cámara (ex Salón Plenario).

Después de cada evento realizado en el salón

Este servicio contempla aseo al salón pre y post eventos organizados por ZOFRI S.A., en el cual

se debe considerar lo siguiente: aspirado de alfombra, ordenamiento de mesones y sillas,

limpieza Hall, Cocina, Baños. Considerar que es probable que el salón se utilice a lo menos una

vez por semana.

Por programación

Se deberá considerar además lavado de alfombra del Salón, de acuerdo con programa entregado

por el oferente, esta labor se debe realizar como mínimo 2 veces en el año, o cuando ZOFRI

S.A. lo requiera.

Para aquellos casos en que se organicen eventos por externos a ZOFRI S.A., se deberá coordinar

con proveedor a lo menos 4 días de anticipación, por su parte el proveedor deberá estar

disponible para atender requerimiento. Este servicio será considerado extraordinario por lo que

se deberá fijar tarifa especial.

2.5 Servicio Lavado de Sillas, Sillones

Este servicio contempla lavado de sillas, sillones de las diferentes instalaciones de ZOFRI S.A.,

de acuerdo con el programa entregado por el oferente, esta labor se debe realizar como mínimo

1 vez al año (temporada verano), o cuando ZOFRI S.A. lo requiera.

2.6 Apoyo traslado materiales de oficina

Se requiere de una persona que previa coordinación con el área de Servicios Generales, traslade

materiales de oficinas e insumos desde y hacia bodegas del área de Abastecimiento y bodega

de Servicios Generales, esta labor se realizara cuando el administrador de contrato lo requiera,

este requerimiento no ocupara más de una hora por y se realizara solo en el Edificio de

Convenciones.

3. INSTALACIONES

El servicio se debe realizar en las diferentes instalaciones de ZOFRI S.A., las cuales se detallan

a continuación:

- Edificio Convenciones

- Edificio Zofriautos

- Edificio de Seguridad

- Edificio Centro Logístico ZOFRI

- Casa Estación El Colorado

- Garitas de Seguridad Puertas N° 3, 6, 7, 9, 10, 14 Recinto Amurallado

- Oficina Control Acceso Puerta 9 Recinto Amurallado

- Oficina Control Acceso Puerta 8 Ingreso a Mall

- Camarines y baños Oficina Mantenimiento Centro Logístico ZOFRI

- Oficina en Bodega de Mantenimiento Pta. 3

- Bodegas 1, 2, 3, 4, 21, 22, 23 Centro Logístico ZOFRI

- Edificio Puerta 13 Recinto Amurallado

- Sector Patio de Aforo Recinto Amurallado

- Recinto Deportivo ZOFRI

- Oficina Informaciones Recinto Amurallado

- Edificio Control Acceso Puerta 3 Recinto Amurallado

- Oficinas de Aduana y UVD Puerta 10 Recinto Amurallado



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- Oficinas de Aduana y UVD Patio Sellaje Recinto Amurallado

- Oficinas Parque Empresarial ZOFRI Alto Hospicio

- Oficinas Patio de Autos PEZAH

4. PERSONAL

4.1 Dotación del Personal

4.1.1 Personal Servicio de Aseo

La Empresa debe considerar que existirá un turno de mantención (limpieza) diaria de lunes a

viernes, en horario hábil en oficinas e instalaciones menores, además debe considerar turno de

aseo profundo el sábado, en oficinas de la administración de ZOFRI S.A.: Edificio Convenciones,

Edificio Zofriautos, Edificio CLZ, Edificio de Seguridad.

Cabe señalar que ZOFRI S.A. se reserva el derecho de determinar la distribución óptima del

personal (en el caso que la planificación entregada por el oferente no sea óptima en su limpieza),

para realizar las labores de aseo en cada edificio objeto de los servicios de aseo general diario y

profundo. No obstante, lo anterior, cada equipo de trabajo deberá estar conformado por el número

de aseadores que se requieran para dar cumplimiento a los estándares de calidad y tiempo de

ejecución que se necesite. Los grupos de trabajo se podrán modificar a fin de hacer más eficiente

el uso de los recursos. ZOFRI S.A. se reserva el derecho de solicitar a la empresa un cambio de

personal, en el equipo de trabajo asignado a los servicios de aseo.

Cada grupo de trabajo deberá mantener un aseador de turno para atender situaciones de

emergencia que se produzcan. Igualmente dispondrá de un supervisor de aseo para verificar en

terreno, el estricto cumplimiento de los planes de trabajo, de manera tal que los recintos a limpiar

queden en perfecto estado de orden y limpieza.

4.2 Escala de Sueldos

El sueldo base mensual de los trabajadores de la empresa que se adjudique la licitación no podrá

ser inferior al mínimo exigido por la ley.

Además, el CONTRATISTA deberá indicar el tipo de pago, la fecha y horario de pago de

remuneraciones, de forma tal que cuando ello se realice, el servicio no se vea interrumpido y/o

abandonado.

El reajuste de los sueldos mínimos, estipulados por Ley, deberá ser considerado dentro de la

propuesta y reajuste semestral de acuerdo con el IPC.

La contratación de personal extranjero debe cumplir con las normativas vigentes de visa para

poder trabajar en el país y en cantidad que la Ley impone.

Los bonos, aguinaldos, gratificaciones, locomoción, colación, horas extraordinarias, paquetes

navideños y fiestas patrias, entre otros beneficios serán de responsabilidad de la empresa

CONTRATISTA, debiendo considerarlos en forma expresa en su oferta, en el valor de la oferta

económica.

Para el caso de traslado personal turno noche, la empresa deberá proporcionar servicio de traslado.



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El CONTRATISTA deberá entregar la estructura de remuneraciones de su personal, para lo cual deberá completar el ANEXO C, se adjunta en estas bases. 5. HORARIOS

5.1 Horario de los Supervisores/Lider Alfa

Los supervisores/Lider Alfa, deberán estar presente en todos los turnos. Si en el caso un supervisor no se encuentra en las instalaciones de trabajo, este deberá avisar oportunamente a ZOFRI S.A. y en caso extremo se deberá dejar un trabajador que lideré el plan de trabajo y que tenga los instrumentos de trabajo necesario para realizar bien su gestión, esto quiere decir, deberá tener como mínimo un celular en su poder.

5.2 Horario del Servicio de Aseo edificio

El personal de la empresa prestadora de servicios debe contemplar los horarios de trabajo

siguientes:

Personal de Aseo

TURNO A: De lunes a sábado de 08:00 a 12:00 y de 13:00 a 16:30 hrs.

TURNO B: De lunes a viernes de 15:00 a 19:00 y de 20:00 a 23:30 hrs.; sábados de 08:00 a

16:30 hrs.

Horario de colación: 1 hora.

5.3 Horario de Reposición de Insumos de Aseo

Este trabajo se debe realizar a primera hora del día, por lo que la empresa deberá asignar a una

persona a realizar esta labor diariamente.

5.4 Horario de Limpieza de Ventanales

El horario en el cual se deberá efectuar la limpieza de las ventanas exterior del Edificio del ZOFRI

S.A., así como también de todos sus ventanales, vidrios exteriores e interiores, dependerá de la

planificación de trabajo que entregue el oferente.

No obstante, lo anterior, ZOFRI S.A. podrá solicitar la prestación de los servicios en días y horas

distintas a las señaladas precedentemente (por motivos circunstanciales ajenos a ZOFRI S.A.).

Cada proceso de limpieza será coordinado entre las partes, con la debida anticipación de 3 días

de corrido.

6. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

6.1 Servicio de Aseo

El oferente deberá entregar un plan de trabajo que contemple: equipo de aseadores, uso de

equipos y maquinarias, planificación de los trabajos a realizar, etc. Este tendrá que contemplar

aseo diario, semanal, quincenal y mensual, y su frecuencia. A continuación, se nombrarán

algunas actividades las cuales no necesariamente conformarán el total de los trabajos que

realmente se tienen que realizar.

6.1.1 Actividades de Aseo Rutinario

Las labores de Aseo y mantención General comprenden como mínimo las siguientes actividades:

6.1.1.1 Frecuencia Diaria



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- Limpieza, barrido, trapeado y aspirado de oficinas, salas de reuniones, pasillos de acceso y

baños de todas las dependencias objeto del presente contrato.

- Barrido y limpieza de accesos, escalas y veredas de todo el perímetro del edificio.

- Limpieza y mantención de los recintos del comedor general.

- Limpieza de escaleras, barandas y pasamanos.

- Barrido, desmanche, trapeo de pisos en general (baldosas, cerámica, fléxit, hormigón, pisos

flotantes y parqués); lo que corresponda en cada tipo de superficie descrito.

- Limpieza en interior de ascensores.

- Limpieza y vaciado de papeleros.

- Desempolvar escritorios, mesas, mesones, sillones, sofás, sillas, muebles en general.

- Limpieza de cubiertas de vidrio de los muebles y elementos decorativos corporativos.

- Limpieza de puertas, picaportes e interruptores de luz y contornos de la pared en torno a los

interruptores.

- Traslado de la basura del edificio hasta el lugar de acopio previamente establecido.

- Embolsar la basura a entregar al camión recolector, vaciar estos residuos en los

contenedores habilitados para estos efectos.

- Limpieza alrededores de los establecimientos.

- Limpieza de ceniceros.

- Limpieza de líquidos derramados.

- Limpieza de servicios higiénicos, artefactos sanitarios y accesorios, con productos químicos

adecuados.

- Desodorizar recintos de baños y artefactos con desodorante ambiental.

- Limpieza de espejos.

- Limpieza de Gimnasios.

6.1.1.2 Frecuencia Semanal

- Abrillantar los pisos de baldosas, cerámicos, flexit y parques no vitrificado.

- Limpieza de ventanales de oficinas y salas de reuniones

- Limpiar tabiques y paneles separadores vidriados.

- Limpieza de botoneras y cabinas de ascensores.

- Blanquear y desinfectar con productos químicos adecuados, los pisos, muros, puertas y

artefactos de los baños en general.

- Desempolvar, sacudir y/o aspirar persianas o cortinas en general.

- Limpiar, quitar manchas y sacudir o aspirar muebles, sillones, sillas, sofás y sitiales tapizados

en tela, cuero o tevinil.

- Limpieza de vidrios de mamparas interiores y exteriores.

- Aplicar lustra mueble en todos los muebles de oficina de madera.

- Desempolvar los revestimientos interiores de madera y guardapolvos de oficinas y salones.

- Desempolvar persianas.

- Limpieza de veredas del perímetro Edificios existentes en ZOFRI.

- Limpieza de mamparas interiores y exteriores, incluyendo carteles y señaléticas con vidrio y

acrílico.

- Desempolvar marcos de cuadros, éstos deberán ser tratados con especial precaución y

delicadeza.

- Aspirado Alfombras

- Ordenamiento de Sillas Salón Pioneros.

- Limpieza Cocina, muebles, equipos y artefactos.

6.1.1.3 Frecuencia Mensual

- Lavado de Persianas



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- Lavado y/o encerado Pisos

- Limpieza de Paredes interiores/exteriores

- Lavado escaleras interiores/exteriores

- Vitrificado de escaleras granitos

- Lavado y encerado pisos alrededor Edificio Convenciones y Zofriautos.

- Limpieza Balcones y/o Terrazas.

- Operativos de Aseo en Instalaciones Menores (Garitas de Seguridad, Control de Acceso,

Oficinas de Aduana)

6.1.1.4 Frecuencia Trimestral

- Lavado vidrios y/o ventanales interior y exterior

- Lavado y/o encerado de Pisos

6.1.1.5 Frecuencia Semestral

- Lavado de Alfombras

- Lavado de Sillas/ Sillones

6.1.2 Programa de Trabajo

El contratista deberá presentar programa de trabajo en el cual debe indicar las actividades que

realizará de acuerdo con el tipo de instalación/sector: Oficinas, Pasillos, Bodegas, Garitas, otros,

por lo que el Contratista deberá presentar en oferta técnica el PROGRAMA DE TRABAJO ANUAL

y además deberá incluir en este programa los operativos de limpieza de aseo profundo en

instalaciones menores con sus respectivos horarios.

6.1.3 Espacios para almacenar equipos/materiales

ZOFRI S.A. proporcionará a la empresa contratista bodegas para que guarden sus equipos,

maquinarias, insumos y otros elementos necesarios para entregar un correcto servicio de aseo y

mantención de áreas verdes.

6.1.4 Otros Antecedentes Los lavados de pisos en general se deberán realizar con máquinas y productos de alta calidad, cuidando que los detergentes utilizados sean aplicados con la adecuada concentración dependiendo el tipo de piso. En el caso del encerado, éste deberá realizarse con cera antideslizante. El proveedor deberá presentar propuesta con periodicidad.

6.2 Servicio de Suministro y Reposición de Insumos de Aseo

ZOFRI S.A. proporcionará insumos para reponer en cocinas, baños y pasillos tales como: papel

higiénico, toalla de papel, jabón líquido, alcohol gel, lavalozas y dispensadores para cada uno de

los productos.

La Empresa será responsable de reponer estos insumos de aseo en los respectivos

dispensadores.

Cualquier dispensador de papel o jabón, siempre deberá estar abastecido, razón por la cual el

personal de la Empresa deberá revisar visualmente de manera periódica la disponibilidad de los

elementos a suministrar, para evitar que éstos se agoten y efectuar oportunamente la reposición.

Será responsabilidad del Administrador de Contrato de la Empresa efectuar el control

sobre los ingresos y egresos de materiales de aseo señalados precedentemente, para lo

cual deberá mantener una planilla o registro, la que deberá ser enviada al Interlocutor

Válido de ZOFRI S.A., con una frecuencia semanal.



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6.3 Servicio de Limpieza de Ventanales

6.3.1 Actividades de Limpieza

6.3.1.2 Generales

La Empresa será responsable de trasladar, instalar, limpiar y retirar todo el equipamiento,

herramientas y materiales que han sido necesarios para ejecutar los servicios, así como también

disponer de las medidas de seguridad para acordonar el área de trabajo, a fin de advertir, prevenir

y evitar accidentes o caídas de cualquier elemento desde altura.

Será el oferente quien entregue una planificación de trabajo de la limpieza de ventanales. Solo

se considerará un sistema de elevador mecanizado y deberá considerar en todo momento el

resguardo del personal que trabajará en altura y el patrimonio de ZOFRI S.A.

La limpieza de Vidrio/ventanales, solo podrá realizarse entre marzo a noviembre del año, día y

hora deberá ser coordinado con ZOFRI S.A., la empresa deberá considerar un mínimo de 2

operativos al año.

6.3.1.3 Limpieza Extraordinaria

Si en el caso fuese necesario, ZOFRI S.A. requerirá a la empresa contratista operativo especial.

7. PERFIL DEL PERSONAL, RECURSOS TÉCNICOS Y LOGÍSTICOS

7.1 Continuidad de los Servicios

Los servicios tienen que ser continuos, no pueden faltar trabajadores en los planes de trabajos.

7.2 Prohibiciones

- Llegar atrasado.

- Realizar trabajos particulares o encargos para el personal de ZOFRI S.A.

- Leer diarios, revistas u otros en su jornada laboral.

- Ausentarse de sus labores sin autorización

- Introducir, vender y consumir bebidas alcohólicas, alimentos, juegos de azar, drogas, etc.

- Ingresar a las instalaciones de ZOFRI en estado de intemperancia o encontrándose enfermo

o resentido en su estado de salud.

- Desconectar, bloquear u operar sistemas computacionales.

- Intervenir redes eléctricas, telefónicas u otras.

- Ingresar a familiares o conocidos a dependencias de ZOFRI S.A.

- Comer en horarios y lugares distintos a los autorizados.

- Preparar comida.

- Intervenir o modificar mecanismos de seguridad, ventilación, calefacción u otros.

- Proporcionar información en relación con determinadas condiciones de seguridad.

- Ingresar a dependencias no autorizadas.

- Utilizar elementos de aseo que rayen las superficies a limpiar.

- Abrir cajones y puertas de mobiliario de oficina.

- Hacer mal uso de tarjetas de acceso.

7.3 Obligaciones de la Empresa y su personal

- Es deber de los empleados de la Empresa, cumplir su contrato de trabajo.

- Respetar el conducto regular de comunicación.



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- Ser discreto en su modo de actuar.

- Ser respetuoso y observar las órdenes impartidas por su jefatura.

- Mantener y demostrar un trato cortés con sus compañeros de labores, subordinados y

funcionarios en general.

- Emplear la máxima diligencia en el cuidado de los bienes de ZOFRI S.A.

- Dar a conocer a su jefatura, en caso de encontrar especies de valor, celulares, relojes, joyas,

dineros, calculadoras, etc.

- Dar aviso a su jefatura en caso de desperfectos que detecten en su quehacer diario, así como

también de roturas que se produzcan en elementos ornamentales, muebles, etc.

- La Empresa deberá aceptar sugerencias, para un mejor desempeño de sus funciones.

- La Empresa deberá emplear en los Servicios que se le encomiendan, trabajadores idóneos

y especializados.

- Los empleados de la Empresa deberán preocuparse de apagar luces y cerrar puertas, una

vez concluida la limpieza del sector.

- La Empresa tendrá la obligación de volver a limpiar los sectores que no hayan quedado

correctamente aseados y, reemplazar los materiales de limpieza utilizados que no cumplan

con la calidad y efectividad esperadas.

- Denunciar en forma inmediata todos los accidentes e incidentes que sufran los trabajadores

a su superior para así dar aviso a ZOFRI S.A. por medio del conducto regular establecido.

- Usar todos los elementos de protección personal entregados por la Empresa para el

desarrollo de sus actividades diarias.

- Dar cumplimiento a las Condiciones de Seguridad para Empresas Externas y su Personal,

esto es reglamento especial de seguridad para contratistas y subcontratistas ZOFRI S.A.

- Llevar libro de registro novedades turno noche.

- Supervisión constante a los trabajos que se están realizando.

7.4 Administrador de Contrato

Para el cargo de Administrador de contrato, se requiere:

- Experiencia de 5 años en cargos similares.

- Manejo de PC a nivel usuario y Office 2010 o 2013.

- Deseable Técnico Superior o equivalente en materias afines.

- Habilidades administrativas, control de insumos, redacción de informes técnicos,

investigación de incidentes y accidentes de prevención de riesgos, gestión de personas,

administración de documentación técnica de los servicios, elaboración de informes referentes

al contrato y control y seguimiento de gestión del contrato.

- Excelente trato interpersonal, trato formal, facilidad para integrarse a trabajos en equipos y

colaborador.

7.5 Servicio de Aseo

7.5.1 Supervisor de Aseo: Las Funciones que el Supervisor deberá realizar son las siguientes:

- Supervisar en terreno personal de aseo y supervisión permanentemente de todas las actividades objeto del servicio de Aseo Edificios y Oficinas de ZOFRI S.A.

- Apoyar al personal técnico de la Empresa en fallas de complejidad o que se requieran Soporte Técnico y Logístico.

Requisitos que debe cumplir postulante a supervisor de Aseo:

- Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.

- Enseñanza media completa.



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- Excelente trato interpersonal, habilidades administrativas de control de inventario, manejo de

personal, control de horarios y administración de documentación. Trato formal, facilidad para

integrarse a trabajos en equipos, colaborador, flexible y que obedezca instrucciones en base

a procedimientos. Manejo de PC a nivel usuario y Office 2010 o 2013.

7.5.2 Aseadora Líder o Alfa: La Empresa deberá contar con personal capacitado y con experiencia en el rubro.

- Experiencia mínima de 1 años en cargos similares.

- Enseñanza media completa.

- Responsabilidad, manejo de personal, excelente trato interpersonal, trato formal, facilidad

para integrarse a trabajos en equipos, colaborador, flexible y que obedezca instrucciones en

base a procedimientos.

7.5.3 Aseador(a) Multifuncional General:

La Empresa deberá contar con personal capacitado y con experiencia mínima en el rubro.

Responsabilidad, excelente trato interpersonal, trato formal, facilidad para integrarse a trabajos

en equipos, colaborador, flexible y que obedezca instrucciones en base a procedimientos.

7.6 Servicio de Limpieza de Ventanales

7.6.1 Equipamiento y Elementos de Protección Personal (EPP)

La Empresa deberá realizar un levantamiento general de las instalaciones, entregando un informe

detallado del estado que recibe las mismas.

Como parte de los servicios de limpieza, La Empresa deberá disponer de todo el equipamiento,

herramientas y EPP necesarias para la correcta ejecución de cada actividad de limpieza. La

Empresa, entregará a ZOFRI S.A., un listado para su aprobación de las actividades.

7.6.2 Equipamiento y herramientas

Como parte de los servicios de limpieza, “La Empresa” deberá disponer/contratar de todo el

equipamiento necesario para la correcta ejecución de cada actividad de Limpieza. Las cuales se

detallan a continuación:

- Alza hombre. - Máquina hidro lavadora. - Herramientas limpia vidrios. - Barras telescópicas. - Elementos de seguridad de señalización. - Alargadores. - Juegos de escalas. - etc.

7.6.3 Elementos de Protección Personal (EPP)

Para todas las actividades que la Empresa ejecute, debe contemplar EPP por cada uno de sus

trabajadores y de acuerdo con las actividades.

- Cinturones - Guantes - Zapatos de seguridad - Cascos - Botas de seguridad - Uniformes



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- Letreros de seguridad - Cabo o Cuerda de vida - etc.

Todos los EPP deberán ser nuevos sin utilización al momento de comenzar el contrato y en el

caso de los cinturones o las cuerdas de vida deberán ser marcadas con número de identificación

o serie para control de su vida útil. La empresa deberá crear una planilla de registro y entregar

copia al momento de inicio de faena con los datos de registro de cada EPP, si presentan algún

defecto ya sea por uso o supervisión de ZOFRI S.A., deberán ser cambiados de inmediato y

seguir el mecanismo de control.

La entrega de uniforme y EPP al personal deberá ser informada a ZOFRI S.A. y además se

deberá enviar informe con registro fotográfico.

7.7 Vestimenta

7.7.1 Servicio de Aseo

Es obligatorio que el personal debe contar con la vestimenta para realizar trabajos en terreno, el

personal deberá ser uniformado y con el logo de la empresa claramente en la polera, polerón y/o

chaqueta, parte superior.

Empresa deberá entregar uniforme a lo menos 2 veces en el año, de acuerdo temporada Invierno

(abril-octubre), Verano (noviembre -marzo).

7.8 Medios de Comunicación

El personal administrativo y supervisores deberá contar con medios de comunicación tales como

celulares con plan de llamadas y datos.

8. INTERLOCUTORES VÁLIDOS

Para los efectos del cumplimiento del Contrato de Aseo Edificio y Oficinas de ZOFRI S.A., por

parte de ZOFRI S.A. participará un funcionario de Administrador de Contrato, quien deberá ser

considerado como Interlocutor Válido en los aspectos de coordinación y será quién velará por la

prestación oportuna y eficiente de los servicios por parte de la empresa, de acuerdo a los

requisitos establecidos en el presente Contrato.

Asimismo, la empresa se compromete a acatar las observaciones o indicaciones que efectúe

dicho funcionario y a corregir de inmediato las deficiencias que éste haga presente.

Por otra parte, la empresa dispondrá de un profesional como Interlocutor Válido, quien será

considerado como supervisor ante ZOFRI S.A. Éste deberá supervisar al personal de la Empresa

en terreno, con el objeto de coordinar las labores del servicio comprometido en el presente

Contrato.

8.1 Canales de Comunicación

En general, las comunicaciones entre los interlocutores válidos de ZOFRI S.A. y la empresa, se

realizarán en forma: verbal, correo electrónico o teléfono.



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9. EQUIPAMIENTO

9.1 Equipamiento Servicio de Aseo

9.1.1 Materiales de aseo y equipos de limpieza

La empresa deberá considerar todos los materiales y equipamientos de aseo necesarios para

entregar un buen servicio, siempre considerando la mejor calidad y la austeridad. El oferente

deberá entregar un listado de los materiales y equipos que utilizará en cada proceso de limpieza.

Se deben considerar a modo de ejemplo los siguientes tipos de materiales de uso industrial, los

que el oferente debe presentar y valorizar en su oferta técnica económica.

- Detergentes multiuso

- Abrillantador de pisos de porcelanato, baldosas, cerámicos y flotantes antideslizantes

Sanitizante y Desinfectante

- Aromatizante

- Limpiador en crema para superficies de acero inoxidable (ascensores y basureros)

- Atrapa polvo

- Ceras Mantenedor de pisos duros (porcelanato, baldosa, cerámicos)

- Mantenedor piso flotante

- Removedor de sello y cera (decapado)

- Pad para maquinaria (blanco, champagne, rojo, café y negro) de acuerdo a pisos y

necesidades

- Limpiador para vidrios con goma

- Limpia vidrios

- Desodorizantes ambientales

- Desincrustante

- Bolsas de basura

Los productos químicos que se mantengan en las instalaciones, carros y baños deberán estar

debidamente rotulados por el fabricante de origen y contar con su ficha técnica y hoja de

seguridad que deberá ser entregada al Depto. de Prevención de Riesgos de ZOFRI S.A.

El Contratista deberá entregar en su oferta técnica la lista de materiales e insumos que serán

utilizados para efectuar cada una de las actividades indicadas, indicando en detalle las

características de cada uno.

Sera obligación del Contratista presentar todos los meses informe con detalle de materiales

utilizados para la ejecución de las diferentes labores materia de estas bases.

9.1.2 Listado de equipos, vehículos y máquinas de limpieza aseo general

El oferente entregará un listado de equipos nuevos, vehículo y maquinarias nuevas a utilizar en

cada plan de trabajo, estos deberán de justificar su uso.

El servicio debe contemplar el equipamiento que se señala a continuación a modo de ejemplo,

de acuerdo con instalación en que operaran:

- Maquina Lavadora de Pisos

- Maquina Abrillantadora

- Máquina para Lavado de Alfombras

- Vacuo lavadora (solicitado además para limpieza en bodegas de CLZ)



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- Camioneta para traslado de insumos y personal.

- Aspiradoras Industriales

- Carro para útiles de aseo

- Carros moperos

- Equipo de Limpieza de Vidrios

- Herramientas menores: escoba, pala, mopas, paños de limpieza, espátulas, otros.

9.1.3 Elementos de Seguridad

Cada trabajador deberá tener sus elementos de seguridad, según el tipo de trabajo que tendrá

que realizar. Se tiene que entregar un listado de elementos de seguridad destinados a cada

proceso de trabajo.

10. SISTEMA DE CALIDAD

10.1 Evaluación

Respecto a los Servicios, ZOFRI S.A. realizará evaluación mensual, la cual, está basada en una

calificación a la Empresa en base a Tablas siguientes. Este sistema se complementará con los

otros sistemas que están en vigencia y que se utilizan en la supervisión diaria.

N° Ítem Nota de 1 al 5 Pond.

1 Cumplimiento de fechas del programa de Mantenimiento

20%

2 Cumplimiento de las actividades de Mantenimiento (Check List)

35%

3 Tiempo de respuesta y/o percepción de calidad de servicio (según corresponda) del interlocutor válido de ZOFRI S.A.

20%

4 Supervisión por parte del Contratista 10%

5 Apreciación del Administrador de Contrato de ZOFRI S.A.

15%

10.2 Criterios de Evaluación

Niveles Definiciones a tomar en cuenta al evaluar

1 Insuficiente/Nunca Su rendimiento es insatisfactorio, no alcanzando el mínimo requerido por el servicio. Presenta errores importantes o deficiencias reiteradas.

2 Necesita mejorar/A veces

Se encuentra bajo lo esperado para el servicio solicitado.

3 Adecuado/Normalmente Su rendimiento es normal, cumple adecuadamente con sus funciones y metas. Presenta una dedicación y superación dentro de los límites aceptables. Es lo que normalmente se espera de un proveedor.

4 Bueno/Casi siempre Su rendimiento Habitualmente implica un aporte adicional al estándar requerido por el servicio. Es proactivo frente al trabajo.



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5 Destacado/Siempre Su rendimiento es excepcional, muestra un desempeño de excelencia, situándose en un nivel superior. Realiza constantemente aportes adicionales a lo esperado.

La Calificación ponderada que registre la Empresa, NO PODRÁ SER INFERIOR A LA NOTA 3.0. Si durante dos evaluaciones consecutivas la Empresa registra un promedio inferior a la nota 3.0

señalada anteriormente, ZOFRI S.A. podrá aplicar algunas de las tres sanciones que se indican

a continuación:

- Amonestación por escrito. - Aplicación de una multa equivalente al 10% y con un máximo de 25 UTM de la factura

correspondiente al período. - Término de contrato.

10.3 Manual de Procedimientos y Mecanismos de Control de Calidad

En la fecha de suscripción del contrato, la Empresa deberá entregar a ZOFRI S.A., un Manual de

Procedimientos de los trabajos y Mecanismos de Control de Calidad, con el detalle de los

servicios. Este Manual se describirá como está estructurado el servicio y la definición de los

procedimientos que se emplean en las actividades que componen este contrato.

PRESTACIÓN DE SERVICIOS MANTENIMIENTO DE ÁREAS VERDES

ZOFRI S.A. requiere contratar los servicios de Mantenimiento de áreas verdes para todas sus

instalaciones.

Las áreas consideradas para la ejecución del servicio son:

Barrio Industrial:

- Av. Centenario, entre las Cabras y Av. Of. Salitrera Victoria.

- Av. Of. Salitrera Victoria hasta Puerta 5.

Recinto Amurallado:

- Puerta N° 7

- Puerta N° 13

- Edificio Seguridad

- Plaza Ex Sitio Q

- Paso Bajo Nivel (ambos costados)

- Complejo Deportivo ZOFRI

- Edificio Centro Logístico ZOFRI

- Avda. Centenario

- Edificio Convenciones Interior y Exterior

- Edificio ZOFRI Autos Interior y Exterior

- Estacionamientos

- Av. Las Naciones

Mall ZOFRI:

- Patio de Comidas

- Pasillos Mall diferentes etapas

- Sector Pueblo Artesanos



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Otros

- Plaza Calle Las Cabras (Garita Carabineros)

11. MANTENCIÓN

11.1 Limpieza y Aseo

La empresa deberá mantener el aseo de todos los sectores de áreas verdes, a 50 cm. de calzada

cunetas, áreas verdes circulaciones, eliminar hojas, materiales inertes, papeles, cartones,

malezas, ramas, pasto cortado, excremento de perros y basura en general.

No se aceptará acumulaciones de cartones, maderas, diarios, bolsas, basuras u otros, ni en forma

visible u oculta en casetas de medidor de agua potable, caseta de herramientas o bajo arbustos,

por parte del personal de áreas verdes.

La basura resultante deberá ser guardada en bolsa de polietileno y retiradas diariamente. No se

aceptará acumulación de bolsas o basura en las cunetas, arbustos y otros lugares aledaños a las

áreas verdes.

La actividad será diaria. Así mismo todo el material y basura acumulados por la acción de aseo y

limpieza se retirará dentro del día.

Los implementos a utilizar serán: carretilla, escobillón o escoba, barre hojas, palas, bolsas de

basura, vehículo para traslado de basura, herramientas, accesorios y personal. Es de

responsabilidad de la empresa el suministro de todos los materiales en perfecto estado, en forma

permanente y oportuna.

El retiro de la basura será de responsabilidad del contratista, incluyendo el costo del transporte,

sin dejar desperdicios o rastros que indiquen que hubo basura almacenada. Esta no podrá ser

votada en ninguna parte de los recintos de Zona Franca de Iquique.

11.2 Riego

El agua para el riego será de costo de ZOFRI S.A., este trabajo deberá hacerse a primera hora

de la mañana, para lo cual se ha fijado como horario de riego desde las 08:00 hasta las 12:00

hrs.

Queda estrictamente prohibido la presencia de agua escurriendo por las calles y/o caminos ya

sea por mal funcionamiento de sistema de riego, tiempo excesivo de riego, o bien, por dejar

mangueras escurriendo.

Es responsabilidad del contratista el buen uso de todos los sistemas de regadío existentes en

ZOFRI S.A.

ZOFRI S.A. reparará, mantendrá y repondrá todos y cada uno de los sistemas de regadío.

Los implementos por utilizar en esta actividad serán: mangueras, bastones, carretilla, barre hojas,

pala, vehículos para traslado de herramientas, accesorios y personal.

Césped, cubre suelos, palmeras, árboles y arbustos, deberá proceder al riego directo con

mangueras.



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El contratista deberá mantener permanentemente húmedo el suelo donde se establece el césped,

lo cual se reflejará en el verdor de la especie, donde por ningún motivo debe apreciarse césped,

cubresuelos, arbustos, arboles con síntomas de estrés hídrico, inicio de sequedad o secos en su

totalidad. En el caso que esto ocurriera, el contratista deberá reponer la especie que se haya

perdido por falta de regadío.

El riego de árboles y arbustos deberá tener una profundidad de suelo húmedo de 30 cm., como

mínimo; plantas florales, cubre suelos y césped de 3 cm.

12. AREAS VERDES

12.1 MANEJO DE ARBOLES, ARBUSTOS

Se deberá mantener un excelente estado, es decir, vigorosos, con un ritmo de crecimiento de

acuerdo a su especie, diámetro proporcional a la altura libre de elementos extraños y/o muertos

y en perfecto estado sanitario. Es decir, robustos y libres de plagas, enfermedades y elementos

secos.

Se realizará la poda y aplicación de desinfectantes a los árboles que presenten enfermedades o

desganches, en casos de daño severo, se evaluará su tala. Los árboles y arbustos, ubicados en

camineras, se mantendrán con sus tazas bien formadas, con tierra mullida, limpia y libre de

mezcla.

12.1.1 Reposición de Especies

Los materiales para una reposición de cualquier especie la suministrarán ZOFRI S.A. Se deberá

considerar la reposición de árboles y arbustos quebrados, chocados, caídos, dañados y/o

enfermos, que hayan sido hurtados o que se encuentren en mal estado.

13. MANTENCIÓN DE ARBOLES

Esta mantención contempla a árboles en este trabajo, se incluyen todas las palmeras de todo el

recinto ZOFRI S.A.

14. PODAS

Se efectuará en cualquier temporada, en esta labor se eliminarán las ramas secas, bajas,

enfermas, mal dirigidas o que entorpezcan cables aéreos, la visualización de señaléticas o

estructuras de bienes inmuebles, manteniendo completamente despejadas las luminarias

ubicadas dentro del espacio en mantención, trabajo que deberá ser coordinado con ZOFRI S.A.

14.1 Poda Formación

Se efectuará en arboles nuevos, como medida de formación, cuando estén ubicados en caminos

peatonales. No obstante, se deberá respetar la forma de aquellas especias con crecimiento

piramidal.

14.2 Podas áreas limpieza, vigorización

Los árboles añosos o débiles, esta operación se realizará como forma de vigorización o bien para

la eliminación de ramas bajas, secas, mal ubicado, enfermas que entorpezcan cables aéreos,

que impidan el paso de luminosidad y que, por exceso de peso de follaje, presenten riesgo de



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caer. El oferente deberá programar podas de limpiezas de ramas secas para cuando estime

conveniente.

14.3 Poda de arbustos

Considera la poda de cercos vivos, la eliminación de ramas secas, mal ubicado, quebrado o

enfermas, rebaje de arbustos que obstaculicen la visual de vehículos.

Los trabajos de poda deberán realizarse en el curso del día, de tal forma de dejar el terreno

totalmente limpio al final de la jornada.

Cuando la poda implique un grado de peligro, se tomarán todas las medidas necesarias para

mitigar el peligro.

15. CONTROL DE MALEZAS

15.1 Descripción de los trabajos

Se desarrollará principalmente de tipo manual, es decir cortando o desprendiendo las malezas,

desde la raíz. En situaciones persistentes o las condiciones lo requieran y permitan, se aplicará

una forma química (productos herbicidas) de acuerdo a indicaciones y aprobación de ZOFRI S.A.

Se mantendrá un procedimiento de control permanente de malezas, labor que desarrollará el

supervisor de Áreas Verdes.

15.2 Periodo de actividades

Esta se desarrollará cada 15 días por lo menos, aunque dependiendo del afloramiento de malezas

en las distintas zonas podrá realizarse con mayor frecuencia o bien por expresa orden de ZOFRI

S.A.

15.3 Alcances de los trabajos

Esta actividad cubrirá las zonas de césped, cubresuelos, arbustos y árboles de todas las áreas

bajo contrato. Asimismo, se mantendrán libres de malezas; caminos, senderos, veredas o zonas

de pavimentos, zonas de circulación, cunetas, jardineras, ya sea de forma manual y/o químico en

forma permanente.

15.4 Herramientas, maquinarias y/o accesorios para los trabajos

Los implementos a utilizar en esta actividad serán: Pala, rastrillo, carretilla, picota o azadón, barre

hojas, pala de basura, bolsas de basura, guantes y fumigadora.

16. FERTILIZACIÓN

Se efectuarán de manera permanente durante el año labores tendientes a mejorar la aireación,

permeabilidad del suelo y a fortalecer el desarrollo de las diferentes especies que conforman el

césped, incorporando para ello abonos orgánicos e inorgánicos. Estos trabajos se realizarán en

marzo y abril, sin embargo, ZOFRI S.A., podrá considerar la realización de estas labores fuera

de las épocas señaladas si así lo estime necesario.

El fertilizante a aplicar deberá contener los tres elementos principales o macroelementos

(Nitrógeno, Fosforo y Potasio) y elementos menores o micro elementos según necesidad de las

especies que conforman los prados y especies arbóreas.

ZOFRI S.A. podrá solicitar un análisis de suelo de aquellas zonas que merezcan dudas respecto

a la fertilidad, junto con solicitar las correcciones necesarias.



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16.1 Césped

La fertilización del césped será una labor permanente y mensual durante el año con Nitrógeno, Fosforo y Potasio. Se deberá utilizar mezcla de Urea + Nitrato de Potasio (50-100 Kg/ha) Adicionalmente, se deberá considerar 1 vez al año en el mes de noviembre una fertilización de última generación tipo Floran ID N°2667-24-LP11 (300 k/ha). Según lo señalado en el programa anual de manejo de césped. 17. SANIDAD VEGETAL

La empresa Contratista deberá tener vigente Autorización Sanitaria de algún Servicio de Salud (o Seremi), que los autorice como aplicadores de pesticidas, conforme se indica en el “Reglamento de pesticidas de uso sanitario y doméstico”, decreto N° 157 del 22 de noviembre del 2005, del Ministerio de Salud. Las áreas verdes y el suelo deberán mantenerse libres de toda clase de ataques de insectos, enfermedades, hongos, virus, o cualquier otra clase de organismo patógeno. ZOFRI S.A., podrá solicitar al Contratista que no se realice(n) alguna(s) de la(s) aplicaciones de pesticidas y en su defecto solicitar algún programa especial. Si ZOFRI S.A. determina que los resultados de la aplicación no son satisfactorios, el contratista deberá repetir el tratamiento sin costo para el municipio, para esto se considerará los ataques más comunes como: pulgones, chanchito, conchuela, ácaros, otros. La empresa debe contar con los protocolos de acción en caso de intoxicación, tanto de los aplicadores u otra persona que resulte afectada por la aplicación realizada.

17.1 Plaguicidas

De acuerdo con lo establecido en el decreto N° 157 del 22 de noviembre de 2005, del Ministerio

de Salud, estos sólo se deberán considerar productos pertenecientes a las categorías III "Poco

peligrosos” y IV “Productos que normalmente no ofrecen peligro”.

Los productos para utilizar no deberán ocasionar daños a las pinturas de los bienes inmuebles,

vehículos o elementos del mobiliario urbano en general.

En las pulverizaciones de árboles, debe considerar la aplicación preferente de productos químicos

selectivos para el control de plagas.

La empresa contratista deberá presentar un programa de fumigación.

Además, deberá presentar Certificado del Servicio Nacional de Salud, que autoriza a la empresa

para efectuar aplicaciones de pesticidas y plaguicidas, no se aceptarán de terceros.

17.2 Programa



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La empresa Contratista deberá considerar un mínimo de 3 aplicaciones al año (primavera, verano

y otoño), para árboles, arbustos y césped. Sin embargo, si la aplicación no da resultados se

deberá repetir, con el producto que indique ZOFRI S.A.

ZOFRI S.A., podrá solicitar a la empresa contratista que no realice alguna de las aplicaciones de

pesticidas y en su defecto solicitar algún programa especial.

APLICACIONES (a modo de ejemplo)

PRIMERA : 1era quincena de octubre

SEGUNDA : 2da quincena de enero

TERCERA : 3ra quincena de marzo

17.3 Elementos de protección personal y seguridad

Al personal asignado al desarrollo de estas actividades deberá contar con los elementos de

seguridad y protección personal necesarios para su función: Overoles, Cotona, Guantes (para

manejo de insumos y para su aplicación), cascos, máscaras con filtros, Antiparras, Botas de Caña

Larga, Cinturones de seguridad, Cordeles, Chalecos reflectantes, elementos de seguridad vial

(conos, barreras), etc. Los cuales a su vez serán exigidos para la ejecución de los trabajos.

18. MULLIDO DE SUELO

En las zonas de arbustos, flores y tazas de árboles, la tierra se mantendrá limpia en forma

permanente y totalmente mullida hasta una profundidad de 5 a 8 cm., o como lo indique ZOFRI

S.A., labor que deberá efectuarse permanentemente.

18.1 Periodo de las actividades

En general las actividades se realizarán una vez a la semana, durante todo el tiempo que dure el

contrato.

18.2 Alcances de los trabajos

Esta actividad cubrirá todas las áreas verdes, con excepción de los prados o césped.

18.3 Herramientas, maquinas y/o accesorios para los trabajos

Los implementos para utilizar en esta actividad serán: Pala, azadón, rastrillo, chuzo o picota,

carretilla, rodillo de pincho, escobillón, pala de basura, bolsas de basura grande, guantes.

19. EXTRACCIÓN DE VEGETALES SECOS

Se deberán extraer todos aquellos ejemplares secos, enfermos o parcialmente enfermos (que

presenten un 75% de su estructura dañada). Asimismo, se extraerá todo árbol que, habiendo sido

derribado por consecuencia de choque, u otro impacto y no tenga recuperación, previo visto

bueno de ZOFRI S.A.

Se extraerán, además, con la debida autorización de ZOFRI S.A., los árboles/arbustos que, como

consecuencia de su asentamiento o crecimientos, se apoyen en edificios, murallas, partes de

construcción, otros.; ejemplares que ocasiones con sus raíces daños ostensibles en la estructura

de la edificación, y/o destrucción parcial.



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20. PLANTACIÓN

Se deberá considerar la plantación y/o reposición de cada uno de los árboles/arbustos extraídos,

según el punto anterior de estas especificaciones Técnicas y orden expresa de ZOFRI S.A., sin

costo algunos para ZOFRI S.A.

21. FLORES Y CUBRESUELOS

21.1 Manejo:

Las áreas de cubresuelos y flores, deben mantenerse libres de maleza en forma permanente,

labor que debe realizarse una vez a la semana, junto con la poda de limpieza de ramas y flores

secas. El suelo deberá mantenerse permanentemente mullido delimitando el macizo. Las planas

que se sequen dañen, deberán reponerse.

Anualmente se deberá adicionar una capa de 2 cms., de compost u otra enmienda orgánica a

indicar por ZOFRI S.A. o el contratista.

21.2 Reposición y/o cambio de especies:

El contratista deberá reponer todas las plantas o cubresuelos secos, dañados, hurtados o

gravemente infectados, las veces que fuese necesario.

22. CORTE Y MANEJO DE CÉSPED

La empresa contratista deberá considerar la reposición del césped en todas aquellas áreas en

que este se encuentre deteriorado o se haya perdido por completo. Esta labor debe ser efectuada

dentro de los primeros cuatro meses del contrato pudiendo utilizarse siembra o instalación de

pasto alfombra.

El césped deberá estar siempre en perfecto estado fitosanitario, con crecimiento parejo, color y

densidad óptimos.

22.1 Corte de césped

El césped deberá mantenerse corto y a una altura que oscilará entre los 3 a 5 cms. Dependiendo

de la estación del año, salvo indicación contraria de ZOFRI S.A. cada corte no debe ser más de

un tercio de la altura total, con un control intensivo de las malezas, antes del corte. Todo material

sobrante en exceso será retirado de las superficies de los prados y del área verde en el día, luego

se procederá a regar intensamente.

La empresa contratista deberá presentar la ruta de corte, la cual se debe seguir a cabalidad, junto

con el orillado.

La frecuencia de corte estará relacionada directamente con el vigor y época de crecimiento,

estimándose una frecuencia de una vez por semana en los meses cálidos y cada dos semanas

en los meses más fríos. Debe procurarse el corte que permita mantener el césped corto sin

amarillamiento.

22.2 Orillado

El orillado del césped, consiste en el corte del pasto en los perímetros de los paños de césped,

pudiendo estar limitados por solerillas, muretes, etc. Éste se debe efectuar en forma simultánea

al corte del pasto.



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El orillado de los prados será una labor que se realizará en forma permanente e inmediata

después del corte del césped, sin dejar un día entre ambas actividades. Esta labor alrededor de

los árboles deberá ser realizada manualmente, tomando las precauciones de no cortar ni dañar

la base de árboles nuevos.

Además, se debe considerar el despeje de solerillas, bordes de caminos, rejas, jardineras,

veredas, etc. Eliminando malezas y delimitando los prados.

22.3 Reposición de césped

Será de responsabilidad del Contratista la reposición del césped dañado, envejecido o

enmalezado, por pasto alfombra en todas las superficies deterioradas por cualquier causa,

manteniéndose en forma permanente una óptima densidad del césped.

La preparación del terreno y ejecución del trabajo debe ser aprobado por ZOFRI S.A.

El primer corte debe realizarse cuando el césped alcanza una altura entre 10 y 15 cms, dando un

corte alto (alrededor de los 8 cm), paulatinamente se irá bajando la altura de corte para llegar a

la altura normal alrededor de 5 cms., de altura.

22.4 Desmalezado

Se deberá mantener toda el área (prados) constantemente limpia de malezas, mediante control

manual y/o químico en forma permanente.

22.5 Escarificado

Consiste en roturar superficialmente el pasto para romper la capa dura que se forma en la

superficie del suelo, formada por restos de raíces y hojas, y que dificulta el paso de agua hacia

el sistema radicular, aumentando la eficiencia del riego. Para ello se usará un rodillador a una

profundidad máxima de 5 cms. Esta actividad se desarrollará de acuerdo al programa anual de

manejo de césped año.

El contratista deberá considerar el layado o escarificado periódico de las zonas de césped para

des compactar y airear el suelo y así aumentar la eficiencia del riego, esta labor también debe

realizarse previo a cada vez que se fertilice.

22.6 Aireado de césped

El contratista deberá considerar el aireado del césped, que consiste en pinchar la tierra, haciendo

perforaciones para airear el suelo en profundidad aproximada de 10 cms., esta actividad mejora

además la compactación del suelo. Se realizará a los menos 5 veces en el año o cuando ZOFRI

S.A., lo solicite. Se realizará de manera poco profunda en invierno y profunda en verano.

22.7 Recebo o tapado

Esta labor consiste en la aplicación de compost u otra enmienda orgánica de características

similares. Dicha actividad deberá realizarse los meses de marzo y septiembre.

Dicha enmienda podrá ser reemplazada, si ZOFRI S.A. autoriza por fertilizante completo para

césped de entrega lenta que contenga macroelementos y micro elementos. Esta actividad se

realizará una vez al año en el mes de mayo.



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23. AREAS VERDES A MANTENER

Las áreas verdes por mantener son netamente césped, cubresuelos, arbustos. Estas tendrán una

mantención diaria en lo que se refiere a limpieza, corte, regadío, etc.

24. PERSONAL

El contratista deberá considerar una dotación de personal, suficiente y adecuada para realizar

todas las labores de mantención indicadas en las presentes Especificaciones Técnicas.

24.1 Horario de personal

Horarios:

Este trabajo deberá hacerse en los horarios:

De lunes a sábado de 08:00 a 16:30 hrs. con 1 hora de colación.

24.2 Categorías del personal

El contratista deberá contar con el personal técnico idóneo y los elementos manuales de

reparación y de prevención de riesgos para el personal operativo a cargo de la mantención.

También deberá coordinar con otras empresas de servicios, siempre que sea necesario, para

ejecutar trabajos en un tiempo razonable, evitando atrasos.

24.2.1 Supervisor

Su función específica será de organizar el trabajo a realizar en cada una de las áreas verdes,

dando las instrucciones a su equipo, de todos los programas de trabajo específicos indicados en

las Especificaciones Técnicas, junto con supervisar los trabajos a realizar con su apoyo técnico.

24.2.2 Jardineros

Su función será el aseo, riego, picado de macizos, poda de flores secas, poda de arbustos,

fertilización, fumigación.

Se refiere a personal con experiencia acreditada, que realizará también las funciones de corte de

pasto, orillado, resiembra y trabajos de jardinería en general.

24.2.3 Sueldos

El sueldo base mensual de los trabajadores de la empresa que se adjudique la licitación no podrá

ser inferior al mínimo exigido por la ley.

Además, el CONTRATISTA deberá indicar el tipo de pago, la fecha y horario de pago de

remuneraciones, de forma tal que cuando ello se realice, el servicio no se vea interrumpido y/o

abandonado.

El reajuste de los sueldos mínimos, estipulados por Ley, deberá ser considerado dentro de la

propuesta y reajuste semestral de acuerdo con el IPC.

La contratación de personal extranjero debe cumplir con las normativas vigentes de visa para

poder trabajar en el país y en cantidad que la Ley impone.

Los bonos, aguinaldos, gratificaciones, locomoción, colación, horas extraordinarias, paquetes

navideños y fiestas patrias, entre otros beneficios serán de responsabilidad de la empresa

CONTRATISTA, debiendo considerarlos en forma expresa en su oferta, en el valor de la oferta

económica.

El CONTRATISTA deberá entregar la estructura de remuneraciones de su personal, para lo cual

deberá completar el ANEXO C, se adjunta en estas bases



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24.3 Dotación de vehículos maquinarias y herramienta

Todos los vehículos, maquinarias y herramientas nuevas deberán encontrarse en perfecto estado

y en la cantidad necesaria para brindar el servicio. La documentación debe estar

permanentemente al día y adicionalmente deben realizarse todas las mantenciones de los

vehículos y maquinarias para su correcto funcionamiento. No se aceptan vehículos que estén con

problemas mecánicos o con humo visibles.

24.4 Uniformes

Todo el personal de la empresa contratista, tendrá que usar su respectivo uniforme. Este debe

estar limpio y en buen estado y renovarse al menos 2 veces en el año.

No se aceptará el uso de prendas anexas que afecten la presentación e identificación del personal

de la empresa.

Será de exclusiva responsabilidad para la empresa el uso de uniforme, así como también su

correcta presentación.

Deberá usar un gorro con alas en todo el contorno de la cabeza, este para que proteja al

trabajador de los rayos solares.

El cumplimiento del uso del uniforme obligatorio será a partir del 1er día de trabajo, estipulado en

el contrato. Posterior a este plazo se aplicarán las sanciones correspondientes establecidas en

las presentes especificaciones.

Todo el personal deberá contar con los elementos de seguridad, según las funciones a

desempeñar. Es importante mencionar como el trabajador cumplirá sus labores al aire libre

deberá usar protector solar en crema factor 50 y camiseta manga larga. Adicionalmente el

oferente debe cumplir para todo el personal con la Ley de Ozono.

La entrega de uniforme y EPP al personal deberá ser informada a ZOFRI S.A. y además se

deberá enviar informe con registro fotográfico.

25. DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD

La empresa deberá proveer a todos los trabajadores que efectúen labores en la vía pública de

todos los elementos de seguridad y tomar todas las medidas que sean necesarias para evitar

acciones de acuerdo con las normas del manual de prevención de riesgos en mantenimiento de

áreas verdes publicado por la mutual de seguridad respectiva.

Será responsabilidad exclusiva del concesionario, cuando la personal sufra de accidentes de

trabajo, debido a la falta de elementos de seguridad, correspondientes a asumir todas las

consecuencias pertinentes de orden legal.

De lo anterior ZOFRI S.A. queda exenta de toda responsabilidad.



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26. DEFICIENCIAS CON RESPECTO A LA CONDUCTA DE LOS EMPLEADOS DEL

CONTRATISTA

Incluye, sin que esta enumeración sea taxativa, restrictiva o limitante.

- Llegar atrasado.

- Realizar trabajos particulares o encargos para el personal de ZOFRI S.A.

- Leer diarios, revistas u otros en su jornada laboral.

- Ausentarse de sus labores sin autorización

- Introducir, vender y consumir bebidas alcohólicas, alimentos, juegos de azar, drogas, etc.

- El trabajador no puede cambiarse de ropa en la vía pública durante las horas de trabajo; no

usar la vestimenta adecuada; mala presentación del uniforme o no vestir el uniforme definido;

presentación personal inadecuada o falta de limpieza de su uniforme.

- El supervisor no deberá ausentarse injustificadamente a su cargo.

- El trabajador no deberá presentarse en estado de intemperancia o bajo los efectos del alcohol

y/o alucinógenos o drogas en general.

- El trabajador no podrá tener un trato descortés o impropio con personal, con el público en

general o funcionarios de ZOFRI S.A.

- Ingresar a familiares o conocidos a dependencias de ZOFRI S.A.

- Comer en horarios y lugares distintos a los autorizados.

- Preparar comida.

- Proporcionar información en relación a determinadas condiciones de seguridad.

- Ingresar a dependencias no autorizadas.

- Abrir cajones y puertas de mobiliario de oficina.

- Hacer mal uso de tarjetas de acceso.

27. DIFERENCIAS CON RESPECTO AL CONTROL DE CONDUCCIÓN DEL CONTRATISTA

Incluye, sin que esta enumeración sea taxativa, restrictiva o limitante.

- El contratista no podrá tener dotación de personal sin su contrato respectivo.

- El contratista deberá tener siempre la dotación completa para hacer sus labores.

- Se deberá tener siempre la disposición del vehículo de trabajo disponible, en el caso de no

ser así, el contratista tendrá que arrendar uno para el cumplimiento de su labor.

- Se tiene que cumplir siempre en el horario.

- No tiene que haber presencia de agua corriendo por las calles o caminos ya sea por: mal

funcionamiento de sistema de riego, tiempo excesivo de riego o bien por dejar mangueras

corriendo.

- Se deberá retirar toda la basura de las áreas verdes o desde el punto de acopio cuando este

se encuentre saturado.

- Incumplimiento de la dotación de maquinarias y vehículos ofertados.

28. CALIFICACIÓN DE CADA ÁREA

Los factores señalados anteriormente serán incluidos en la pauta común de evaluación, la cual

se aplicará por cada área verde, según sus características.

Cada área verde podrá tener una calificación general de BUENA, DEFICIENTE O MALA,

determinándose para cada caso el porcentaje de cumplimiento general.

El porcentaje de cumplimiento general se obtendrá considerando cada una de las variables,

calificadas parcialmente BUENA, REGULAR Y MALA. De esta manera se realiza la sumatoria de



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los factores, obteniéndose el porcentaje de cumplimiento en relación con la máxima calificación

en cada una de las variables consideradas para el área verde.

N° Ítem Nota de 1 al 5 Pond.

1 Cumplimiento de fechas del programa de Mantenimiento

20%

2 Cumplimiento de las actividades de Mantenimiento (Check List)

35%

3 Tiempo de respuesta y/o percepción de calidad de servicio (según corresponda) del interlocutor válido de ZOFRI S.A.

20%

4 Supervisión por parte del Contratista 10%

5 Apreciación del Administrador de Contrato de ZOFRI S.A.

15%

28.1 Criterios de Evaluación

Niveles Definiciones a tomar en cuenta al evaluar

1 Insuficiente/Nunca Su rendimiento es insatisfactorio, no alcanzando el mínimo requerido por el servicio. Presenta errores importantes o deficiencias reiteradas.

2 Necesita mejorar/A veces

Se encuentra bajo lo esperado para el servicio solicitado.

3 Adecuado/Normalmente Su rendimiento es normal, cumple adecuadamente con sus funciones y metas. Presenta una dedicación y superación dentro de los límites aceptables. Es lo que normalmente se espera de un proveedor.

4 Bueno/Casi siempre Su rendimiento Habitualmente implica un aporte adicional al estándar requerido por el servicio. Es proactivo frente al trabajo.

5 Destacado/Siempre Su rendimiento es excepcional, muestra un desempeño de excelencia, situándose en un nivel superior. Realiza constantemente aportes adicionales a lo esperado.

La Calificación ponderada que registre la Empresa, NO PODRÁ SER INFERIOR A LA NOTA 3.0. Si durante dos evaluaciones consecutivas la Empresa registra un promedio inferior a la nota 3.0

señalada anteriormente, ZOFRI S.A. podrá aplicar algunas de las tres sanciones que se indican

a continuación:

- Amonestación por escrito. - Aplicación de una multa equivalente al 10% y con un máximo de 25 UTM de la factura

correspondiente al período. - Término de contrato.



GAL/RDMMZB

P á g i n a 28 | 43

ANEXO

PLANOS DE LAS INSTALACIONES



GAL/RDMMZB

P á g i n a 29 | 43

EDIFICIO DE CONVENCIONES



GAL/RDMMZB

P á g i n a 30 | 43

SALON RAUL CAMARA (ex Plenario)



GAL/RDMMZB

P á g i n a 31 | 43

EDIFICIO ZOFRIAUTOS



GAL/RDMMZB

P á g i n a 32 | 43

EDIFICIO ESTACIÓN



GAL/RDMMZB

P á g i n a 33 | 43

OFICINAS PUERTA N°10



GAL/RDMMZB

P á g i n a 34 | 43

PLANTA DEPORTIVO ZOFRI S.A.

OFICINA DE INFORMACIÓN RECINTO AMURALLADO



GAL/RDMMZB

P á g i n a 35 | 43

EDIFICIO ADMINISTRACIÓN CLZ

EDIFICIO ADMINISTRACIÓN CLZ PRIMER PISO



GAL/RDMMZB

P á g i n a 36 | 43

EDIFICIO ADMINISTRACIÓN CLZ SEGUNDO PISO

BODEGAS CLZ



GAL/RDMMZB

P á g i n a 37 | 43

OFICINAS PEZAH

EDIFICIO SEGURIDAD



GAL/RDMMZB

P á g i n a 38 | 43



GAL/RDMMZB

P á g i n a 39 | 43

N° LUGARFECHA INICIO

(mes/año)

FECHA FINAL

(mes/año)

MONTO PESOS

(neto sin IVA)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

ANTECEDENTES TÉCNICOS Y DE EXPERIENCIA ESPECIFICA DE LA EMPRESA

ANEXO A

CLIENTENOMBRE

CONTACTO/TELEFONODESCRIPCIÓN DEL SERVICIO (*)

* Para efectos de mauores antecedentes técnicos de los servicios realizados podrá agregar más hojas con el detalle que sea necesario.

NOMBRE DEL PROPONENTE

NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL FIRMA FECHA (dd/mm/aa)



GAL/RDMMZB

P á g i n a 40 | 43

ANEXO B

N°COSTO

ESTIMADO $TOTAL

DESCRIPCIÓN A

CONSIDERAR

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26


NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL FIRMA FECHA (dd/mm/aa)

CARGOUNIDADES POR

TRABAJADOR POR AÑOTIPO UNIFORME / EPP

UNIFORMES Y ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL



GAL/RDMMZB

P á g i n a 41 | 43

N°ÁREA A

CUBRIRUNIDAD

COSTO ESTIMADO

($)TOTAL

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

ANEXO C


NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL FIRMA DEL REPRESENTANTE FECHA (dd/mm/aa)

DOTACIÓN DE LA PROPUESTA

CARGO DESCRIPCIÓN A CONSIDERAR



GAL/RDMMZB

P á g i n a 42 | 43

N° MARCA UNIDAD CANTIDADVALOR

UNITARIOTOTAL

DESCRIPCIÓN EN QUE

SERA UTILIZADA

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

ANEXO D

NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGALFIRMA DEL

REPRESENTANTE LEGALFECHA (dd/mm/aa)


MATERIALES E INSUMOS

NOMBRE



GAL/RDMMZB

P á g i n a 43 | 43

N° TIPO MARCA AÑO UNIDAD CANTIDADVALOR

UNITARIOTOTAL

DESCRIPCIÓN EN QUE

SERA UTILIZADA

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

ANEXO F

EQUIPOS, VEHICULOS Y MAQUINARIAS


NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL FIRMA DEL FECHA (dd/mm/aa)

Documents

BASES TECNICAS SERVICIO DE ASEO DE EDIFICIOS, OFICINAS Y