BÃ¡Sicamente El Trabajo

7/17/2019 BÃ¡Sicamente El Trabajo

http://slidepdf.com/reader/full/basicamente-el-trabajo 1/5

Básicamente el trabajo, tanto en la venta por teléfono como a domicilioconsiste en:

•Intentan sacar la máxima información de ti. Te dejan hablar para sabercomo piensas y hac!earte" el cerebro. #or ejemplo, si te $%ieren vendertelevisión por cable y les dices $%e no p%edes atenderles por$%e tienes $%eir a b%scar a los ni&os, te dirán 'aya, p%es j%stamente n%estra tele tiene (canales para ni&os )y a mis hijos les encanta*". +i les hablas $%e tienes lacena al f%eo, ellos sabrán $%e cocinas y te venderán $%e a ellos lesencanta cocinar y $%e s% tele tiene - canales de cocina $%e le ha ay%dadom%chsimo". /n realidad no tienen el prod%cto $%e venden y todo lo $%e tedian sobre ellos mismos y s% relación con el prod%cto $%e venden, sonmentiras.

•0tili1an la técnica del si". Te pre%ntan tonteras relacionadas contio,$%e ellos ya saben $%e responderás por$%e leen t% 2cha en la pantalla de#3 $%e tienen delante. /stas pre%ntas tontas" son para $%e dias si"

varias veces se%idas. #or ejemplo 4/s %sted f%lanito de tal5" +i" 43on elteléfono tal5" +i" 46%e vive en la calle tal5" +i" 47 tiene Internet encasa5" +i"8 y entonces te hacen la pre%nta clave como 9e %stara tenerlo$%esea; de forma rat%ita5", el cliente $%eda desconcertado8 y como sif%ese %n a%tómata la ente responde +i" y ya ha cado en la trampa.

•/nanche. Te hacen pre%ntas provocativas" para $%e respondas $%ieraso no; y as enancharte a la conversación y sacar más datos sobre ti;, porejemplo 4+abe $%e85", 4<o conoce85", 4+e ha enterado $%e ahora85",4Tiene %sted contratada telefona85 esto =ltimo te lo pre%ntan porteléfono*, ejem;", 4>eseara ahorrarse dinero85, 49e %stara tener %n

i#od To%ch ratis5", etc. +i todo falla, te salen por la tanente como 43%áles s% máxima preoc%pación5" o paranoias de este estilo. 9o importante paraellos es $%e les contestes alo =til y saber más de ti, y as hacerte lasi%iente pre%nta de enanche". Incl%so con %n no teno tiempo" ya lesdas información sobre ti y te p%eden enanchar con <o se preoc%pe, lellamaremos en otro momento", o precisamente esta oferta es para $%e notena $%e perder más tiempo" o similar. +on la repera.

•?epetir t% nombre. 9os est%dios psicolóicos dem%estran $%e decir comomnimo @ veces el nombre de %na persona en la conversación, predispone aesa persona para $%e se p%eda manip%lar más fácilmente. /jemplo:B%enas tardes, +r. Andrés, 4conoce la oferta blablabla5" <o", #%es +r.Andrés, $%e sepa $%e8 blablabla". 3laro $%e si se pasan diciendo elnombre, s%enan a empalaosos.

•/xplicar anécdotas o bromas. Te dirán $%e ellos ya tienen el prod%cto y sonm%y felices, o $%e vivan en la ci%dad donde vives, o $%e t% vo1 es m%yd%lce y pareces b%ena persona, o te harán al%na broma tipo 46%épesados $%e somos los de los teléfonos verdad5 jejeje". 9o importante eshacer creer al cliente $%e son cercanos", $%e son t%s amios y son decon2an1a" y al 2nal, 1as* vender el prod%cto.

•#risas. /n momentos de stress el ser h%mano comete errores, as $%e no

hay nada como %n Aproveche esta promoción ya $%e no la conse%irá enotra parte, sólo por teléfono", /s s% =ltima oport%nidad, si no perderá8".



•Teora del reba&o ellos lo llaman as;. Te hacen creer $%e hay como %ncl%b de personas con ese prod%cto y te hacen sentir c%lpable de nopertenecer a esa especie de cl%b". /sto apela a n%estra parte enéticaprimate de pertenecer a %n r%po" y c%riosamente )les f%nciona* Te lodirán s%tilmente con frases tipo 7a +C+ m%chos los $%e disfr%tamos8",

en de2nitiva, te convencen $%e hay %n r%po de terceras personas con eseprod%cto, $%e están todas m%y contentas y $%e deberas sentirte mal por noser del r%po".

•3ontestar cierto tipo de frases o palabras, crea simpata. >a i%al lo $%eles dias, ellos responderán si", claro", entiendo", por s%p%esto", ajá",tiene ra1ón",8 para hacerte creer $%e son simpáticos y $%e te esc%chan".Cientras tanto te van sacando información personal, $%e la %tili1arán encontra t%ya c%ando te calles y contra más les dias, más probable será $%eles compres alo $%e realmente no necesitas, ni $%ieres.

•/l tr%co de 4compras o compras5". Al 2nal de la conversación c%ando ya

estés aotado psicolóicamente, te pre%ntarán B%eno +r. D%lanito,entonces 4desea ad$%irir la promoción A o la promoción B5", sin darte laopción de <o $%iero comprar nada hijo de p8.***".

•9os $%e venden a domicilio ellos le llaman venta a p%erta fra"; a vecespiden doc%mentos raros, por ejemplo, los comerciales $%e s%p%estamente"son de %na empresa eléctrica, te piden el recibo del a%a para ver elcódio de canali1ación" o c%al$%ier tontera de este estilo;. /sto lo hacenpor$%e en el recibo del a%a aparecen los =ltimos c%atro n=meros de t%c%enta bancaria, en cambio en el recibo de la l%1 aparecen todos menos losc%atro =ltimos;. +i %nen los dos, v%alE, ya tienen t% n=mero de c%enta y no

se arriesan a pre%ntártelo ni a $%e les contestes #ero si trabajas para talempresa, ya tienes mi n=mero de c%enta, 4entonces para $%e lopre%ntas5". 7 si consi%en $%e 2rmes s% papel, ya no necesitan nada más,te han atrapado*

+ol%ción para inm%ni1arse contra ellos:

•<o decirles <A>A sobre ti, ni de t% familia, ni de lo $%e hacas j%sto en esemomento, ni de t%s horarios, ni de t% ab%ela, ni $%e estás oc%pado, ni denada de nada. 3omo dicen en las pelis de policas: Todo lo $%e dia podrá

ser %tili1ado en s% contra". /llos están entrenados para venderte, no p%edesl%char contra s% experiencia en manip%lar personas.

•+ólo contestar esto <o me interesa" y 39FA?*** o cerrarles la p%erta site vienen a casa;. +i no c%elas, te se%irán incentivando" la conversaciónen plan 4no le interesa5 4pero cómo p%ede ser $%e se pierda estapromoción5" o #ero si es ratis, no lo entiende5 está claro $%e no loentiende" como si f%eses tonto; o chantajes emocionales de este estilo.?epetimos, sólo contestar <o me interesa" y absol%tamente nada más,sólo colar el teléfono o cerrar la p%erta.

•?ec%erda $%e ellos" < son de la empresa $%e dicen ser. #or ejemplo si te

dicen $%e son de 'odafone, A%na o de /ndesa, no es cierto, son



comerciales, trabajadores de empresas raritas" de mar$%etin $%es%bcontratan a bajo precio las randes empresas.

•<o les ins%ltes. 9a ente $%e trabaja en esto eneralmente han sidoena&ados en plan +omos %na e$%ipo", T% a=n no vales nada pero tienespotencial y p%edes anar m%cho", Te vamos a promocionar"8 pero enrealidad cobran bastante poco para el stress br%tal $%e soportan, hablancon GHH, HH o incl%so @HH posibles clientes al da y acaban la jornada conla cabe1a a p%nto de explotar, y m%chos son padres o madres de familiadesesperados por conse%ir dinero para dar de comer a s%s hijos. +i sondecentes, dejan el trabajo al poco tiempo. +i no, es $%e tienen necesidadeseconómicas raves o son %nos malditos psicópatas sin escr=p%los $%ehaberlos hailos;. /l problema no son los vendedores sino de los hijos de p8de s%s jefes y de las empresas $%e los contratan. #or otro lado si lesins%ltas, los de venta telefónica p%eden venarse proramando elordenador $%e tienen delante de s%s narices, para $%e te llamen más vecescon al%na opción tipo 9lamar por las ma&anas a las J, en domino", oponer comentarios contra ti en plan c%idado $%e está m%y mal de lacabe1a", $%e será ledo por las personas $%e te llamen de n%evo y t% noentenderás n%nca por$%é c%ando te llaman te tratan en plan infantiloide.

Drases $%e p%edes decir a los vendedores por teléfono:

#or ejemplo imainemos $%e llaman y pre%ntan /s %sted D%lanito de Tal5"o /s %sted el tit%lar de la casa5", p%es se les p%ede contestar estas frases.

?ecordar $%e es m%y importante colar al 2nal de la frase, no dar nin%nainformación personal de nin=n tipo, o te enancharán.

Tienen %na pantalla de #3 delante de ellos, donde p%eden ponercomentarios para los f%t%ros vendedores de s% misma empresa porejemplo tiene dos ni&os", le %sta cocinar", es m%y maled%cado )ojo*"; yeneralmente también p%eden clicar en %nos botones $%e dicen:

•?ellamar a otra hora" y p%eden escribir a $%e horas está el cliente;.

•7a es cliente".

•<o le interesa".

•>atos incorrectos".

+i clican ?ellamar a otra hora" te volverán a llamar se%ro. +i clican <o leinteresa", c%ando en el 3all 3enter se les acabe el listado de teléfonos conel $%e están trabajando, al cabo de %nos das o semanas o meses;, tevolverán a llamar. a esto se le conoce en este m%ndillo como repesca". As $%e si p%edes, ená&ales para $%e cli$%en en 7a es cliente" o mejor, en

>atos incorrectos" para $%e se olviden de ti.



9as si%ientes frases están ordenadas de las más recomendables a las másbestias y poco recomendables;:

•9o siento, no me interesa" y colar. 9a contestación más recomendable,ellos p%lsarán en %n botón en s%s pantallas $%e dice <o le interesa" yd%rante %n tiempo dejan de llamar.

•>ecir 4>e dónde ha sacado el n=mero de teléfono al $%e está llamando5"y no parar de pre%ntarlo hasta $%e contesten $%e no lo harán por$%e nolo saben y si contestan, volverlo a pre%ntar hasta $%e cojan %n ata$%e denervios;. Fracias al comentario de Coambo por esta resp%esta.

•9o siento, esa persona ya no vive a$%, vendió el piso. 0stedes tienen malel teléfono, por favor, denlo de baja" y colar.

•>isc%lpe %n momento, ahora la atiende la persona responsable" y dejaracto se%ido el teléfono encima de la mesa sin colar, para $%e estén %nosc%antos min%tos esperando a $%e al%ien hable con ellos. /sta frase nos la

ha dejado /rial en los comentarios, )racias*.

•>ecir $%e /stoy en el paro y como no teno trabajo, no teno dinero.Fracias al comentario de Coambo por esta frase.

•7a teno lo $%e %sted me vende, se lo compré ayer a %n compa&ero s%yo,)$%e pesados*" y colar.

•7a compré s% prod%cto hace tiempo y sepa $%e )va fatal* como tienen eldescaro de volverme a llamar, con lo mal $%e lo pasé con s% departamentode ventas*" y colar.

•9o siento, pero la persona $%e b%sca m%rió la pasada madr%ada" y a$%hacer ver $%e se está llorando; y colar. /sto deja cao" a c%al$%iervendedor, jejeje. K:;

•9o siento, pero soy empleado de Covistar por ejemplo; y por éticaprofesional no p%edo contratar nada a la competencia de mi empresa".Idea oriinal de ?ino;.

•+oy comercial de t% misma compa&a y teno mejores prop%estas. 4#eroas cómo vas a vender5". #ara dejarles la moral por los s%elos. Aportadopor Can% en los comentarios;.

•3%ando pre%nten por ejemplo 4>on Antonio ?odr%e15", contestarmmm8 lo sentimos, hoy no ha inresado nadie con ese nombre", elcomercial pre%ntará alo parecido a 43on $%ién hablo5", y contestar /stoes el cementerio de 8" Idea oriinal de 0sername;.

•3ontestar en otro idioma real o inventado; o mejor, hacerse pasar por %nchino. +e%ro $%e acaban colando ellos. Idea oriinal de 3harmander;.

•+oy el inspector Liméne1 de la Briada #olicial, la persona con la $%edesea hablar ha sido detenida por la polica por trá2co de est%pefacientes yproxenetismo, y ha sido enviada a prisión %na b%ena temporada. 4/s %stedcómplice5 43omo se llama5 43%al es s% n=mero de ><I o pasaporte5".

•>isc%lpe, está %sted llamando a %na comisara de polica. #or favor, 4Cepodra dar s% nombre completo, dirección y n=mero de doc%mento de



identidad o pasaporte5" y explicarle al vendedor $%e está cometiendo %ndelito rave se=n el artc%lo (M p%nto M párrafo B" te lo inventas; portratar de vender prod%ctos a %n oranismo o2cial policial o lo $%e se teoc%rra;, para $%e le de %n ata$%e de nervios al vendedor.

•Ahhh ohhhh mmmm, si%e hablando preciosa o precioso, da i%al, si esdel mismo sexo a=n será más divertida la broma; $%e ya casi8 mmmmsi%e hablando". ejem, la contestación menos recomendable de todas;.

4+e os oc%rre al%na animalada más para contestar a los vendedores porteléfono5 la colaremos en la lista anterior. N;

7 ahora dos pinceladas, a contin%ación %n vdeo de 7o%t%be, es %n res%mendel reportaje $%e prod%jo 3anal O y f%e emitido por T'@ en el prorama @H

min%ts". Al%nas partes están en catalánPvalenciano, pero en eneral casitodo el vdeo está en castellano. +i os interesa el reportaje completo d%ra eldoble de tiempo; lo podéis encontrar en la m%la" b%scando por la frase/nanys a domicili".

Qay %nas pelc%las m%y b%enas sobre los 3all 3enter, las dos italianas, $%econ %na visión crtica o más bien fero1; m%estran como enredan a s%strabajadores y como los manip%lan para $%e estafen a las personas vatelefónica o p%erta a p%erta. 0na se llama T%tta la vita davanti" Toda lavida por delante; y la otra pelc%la se llama D%a dal 3all 3enter".

7 para acabar, si os interesa saber más del tema hay %n blo m%y b%enosobre telePoperadores de callcenters, desde el p%nto de vista de ellosllamado Cira $%ién habla.

>/DI<I3IR< >/ #+I3R#ATA sacado de Si!ipedia; para al%nas personas $%ecomentan: 9as personas con trastorno psicopático, o psicópatas, s%elen

estar caracteri1adas por tener %n marcado comportamiento antisocial, %naempata y remordimientos red%cidos, y %n carácter desinhibido./xactamente la misma descripción del b%en comercial".

Documents

BÃ¡Sicamente El Trabajo