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Copyrigth@2012 Propiedad intelectual.
Prohibida su reproducción física o electrónica, parcial o total,
sin expreso consentimiento escrito del autor.
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El Benchmarking un proceso activo, continuado y vivo como el mercado mismo.
Por Armando-José Díaz | PhD MBM MBA
Benchmarking
Este proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo
de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con
el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Los profesionales que lo aplican no están de acuerdo en un proceso particular, pues según el
segmento del mercado unos procesos han sido más eficientes que otros. Esta guia pretende
ordenar en alguna forma los ítems más relevantes a ser tenidos en cuenta.
Proceso
Por tratarse de una actividad continuada en el tiempo hace falta establecer las medidas
iniciales para su evaluación. Nuestra experiencia en el tema nos aporta esta lista inicial, así
como la de los pasos subsiguientes.
• Sistemático
• Estructurado
• Formal
• Analítico
• Organizado
El benchmarking, involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u
oportunidades, mide el desempeño propio y el de otros, lleva a conclusiones basadas en un
análisis de la información recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales.
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Los métodos para realizar un benchmarking parten de un modelo grafico que estimula un
conjunto de acciones en una secuencia coherente y esperada que permite ser repetida
esporádicamente. En organizaciones se realizan procesos de benchmarking en diversas áreas
de la empresa, dado que hay una coherencia entre las funciones y las secciones de la
organización, lo mismo en el conjunto de expectativas en cuanto a los resultados realistas del
benchmarking.
Organizaciones que han aportado el proceso de Benchmarking reconocen que el
comportamiento de la empresa y su desempeño no es algo estático y por lo tanto debe de
cambiar en el tiempo. El Benchmarking es un actividad dinámica que se reinventa
permanentemente.
• Evaluar
• Entender
• Diagnosticar
• Medir
• Comparar
En el proceso del Benchmarking intervienen diferentes fuentes de información y no solo las
internas u organizacionales.
A esta las llamamos – socios del Benchmarking – usamos esta palabra para describir el nivel
de compromiso, facilitación y confiabilidad de la información obtenida, en comparación con
otras fuentes de información. Por eso es recomendable que antes de empezar un proceso, se
invierta el tiempo necesario para reconocer y contactar las futuras fuentes de la investigación y
medir su confiabilidad y no caer en el error de empezar los contactos durante el proceso
• Practicas
• Productos
• Servicios
• Procesos de Trabajo
• Operaciones
• Funciones
Para que la información del Benchmarking sea significativa su planificación deberá ser exigente
y su proyección ambiciosa, pues sus resultados contendrán conclusiones que afectaran
directamente las áreas de producción, finanzas y comerciales de la organización.
Un proceso integrado de Benchmarking incluye un proceso interno inicial y posteriormente un
proceso externo. El proceso externo puede a su vez estar subdividido pues el mismo producto
puede ser líder en distribución pero no en servicios de postventa.
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La mayoría de las empresas solo abarcan procesos de Benchmarking Competitivo, para
identificar los productos, servicios y procesos de trabajo delos competidores directos con la
organización dejando a un lado el Benchmarking Funcional, que en muchos sectores puede
aportar mejores prácticas de productos no competitivos pero que sus políticas comerciales y
posicionamiento le daría a los suyos una fresca orientación y por consiguiente una ventaja
competitiva.
• Información de resultados
• Prácticas o tecnologías comparables
• Historia de recopilación de información
Que someter al proceso de Benchmarking?
En los actuales escenarios la gerencia moderna no puede ignorar la relevancia, alcance,
repercusiones y ventajas del Benchmarking en pro de la organización.
Al apoyarse en él. después de haber llevado a cabo una auditoría de los mejores métodos,
líneas de acción, estrategias por ejemplo, que empresas competidoras utilizan, la gerencia,
particularmente la que nos concierne, la venezolana, puede adoptar todo aquello que le
favorezca, que le permita ser más competitivo, de transformar sus debilidades en fortalezas, y
desde luego, todo ello avalado de una buena cultura organizacional, de un equipo de trabajo
bien preparado, además, de contar con planificaciones estratégicas que comprometa en hacer
que la misión y visión de la organización garanticen el éxito.
• Productos y servicios Productos terminados, características
• Procesos de trabajo En que forma un producto o servicio recibe
apoyo
• Función de apoyo Directo, outsourcing, postventa, financiero,
etc.
• Desempeño organizacional Indicadores de producción, costo, calidad,
ingresos
• Estrategia Planificación, corto, largo plazo
Por qué un modelo de proceso?
Los modelos de proceso tienen dos atributos básicos que los hacen útiles cuando se usan
apropiadamente.
Ellos proporcionan una estructura y un lenguaje común. Dentro de ese marco son posibles
todos los tipos de variaciones permitiendo al proceso ajustar a sus necesidades específicas.
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Cualquier proceso de benchmarking debe ser lo suficientemente flexible para que se adapte a
sus necesidades y requerimientos del proyecto.
• Acreditadas
• Reconocidas
• Identificadas
Muestra de un Modelo de Proceso Benchmarking
Este modelo está basado en la experiencia y la selección de modelos reales que han arrojado
resultados exitosos y dentro del tiempo de su aplicación.
De este ejercicio emergió una actividad de Benchmarking de cinco (5) etapas. Cada una de las
cuales definía un conjunto de actividades específicas y ordenadas en una secuencia lógica.
1. Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking?
2. Formar un equipo de Benchmarking
3. Identificar los socios del Benchmarking
4. Recopilar y analizar la información del Benchmarking
5. Actuar
En las consideraciones se analizaron si el modelo seria lineal o circular. Se optó por este último
pues el mensaje intrínseco que hay en un modelo que aboga por el continuo mejoramiento y el
reciclaje tae a la mente la idea de un círculo.
Esta definición nos da un proceso activo y evolutivo en su movimiento continuado tan vivo
como el mercado mismo.
Sería muy difícil ampliar el alcance de un proceso total de Benchmarking, pero esperamos
haber excitado su curiosidad por investigar y ser parte de un grupo empresarial de
Benchmarking, experiencia que no solo es de alcance profesional no importa su profesión, pero
que a la vez le permite desarrollar en forma ordenada su habilidad de investigador.
¿Se extinguirá el furor por el benchmarking?
Es difícil pensarlo y menos reconocerlo. Ahora inmersas las empresas en la Aldea Global el
uso táctico de los procesos de Benchmarking en las empresas recién empieza, dado que el
incremento de participación en mercados foráneos, las fusiones y el establecimientos de
nuevas redes de contactos y comercialización mundial hace que las empresas estén
permanentemente imbuidas en investigar, analizar y tratar de entender las diversas culturas,
practicas, idiomas y aparición de nuevos competidores globales que ayer no conocían.
Por el contrario la tecnología aporta ahora mayores facilidades y mejores y confiables fuentes
de información para con ayudas métricas neutrales, y un mejor entendimiento de las relaciones
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cruzadas entre fabricantes, intermediarios y consumidores hace que las mediciones y y la
segmentación pueda darnos respuestas más acordes con las expectativas de la empresa.
La cuestión es, cómo poner en práctica el benchmarking y cómo convertirlo en una parte
habitual de la vida de la organización.
Esto dará un aumento de la conciencia empresarial en donde la participación global es muy
dinámica y en donde la competitividad hará que cada día las empresas desarrollen estrategias
administrativas que les permita cumplir con la misión establecida.
Acerca del Autor
Preside a ARDIZ Euroamerican Business Network, firma de consultoría estratégica
para negocios, con énfasis en las tecnologías de la innovación. Experto en Branding y
acercamiento institucional (lobby) en América Latina, donde ha ejercido su profesión a
empresas y gobiernos de la región en diversas capacidades. Experimentado
negociador y estratega empresarial, conferencista y escritor sobre diversos temas de
marketing, comunicación social, identidad e imagen.
