177

BIBLIOGRAFÍA

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mercadeo para la comercialización de bandas de reencauche en Firestone de

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2. GUTIÉRREZ ASCENCIO, MILTON ALEXIS; PORTILLO MONTOYA, VILMA

HAYDÉE.; PORTILLO CHIRINO, VLADIMIR ERNESTO [2003] Propuesta de

un sistema de control contable cronometrizado para las cuentas por cobrar en

la mediana empresa dedicada a la comercialización de llantas en el Municipio

de San Salvador.

3. AGUIRRE MARTÍNEZ, SANTOS INÉS; RIVERA DE GUTIÉRREZ, ROSA

CÁNDIDA; PALACIOS BELTRAN, LUIS ALONSO [1995] Propuesta de un

modelo de mercado estratégico para las empresas de transporte terrestre de

carga de El Salvador ante la vigencia de un tratado de libre comercio.

TEXTOS

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0059-1

5. ROBBINS, STEPHEN P. Y COULTER, MARY. “Administración”, 8a. edición,

México, editorial Pearson Educación, 2005 ISBN. 970-26-0555-5

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6. KOONTZ, HAROLD Y WEIHRICH HEINZ, “Administración, una Perspectiva

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3949-1

7. PEÑALOZA, MARLENE, FORUM EMPRESARIAL, COMPETITIVIDAD:

¿Nuevo Paradigma Económico?, Mayo 2005, Vol. 10, Univ de Puerto Rico,

ISBN 1541-8561.

8. PORTER MICHAEL E. Ventaja Competitiva, “Creación y Sostenimiento de un

Desempeño Superior”, México, Compañía editorial Continental, Tercera

Edición revisada, 2004, ISBN 970-24-0203-4

9. THOMPSON / STRICKLAND, “Administración Estratégica, Textos y Casos”,

editorial Mc. Graw Hill, 13ª. Edición, año 2004.

10. COOPER, SCOTH E IRVING JR, “Roman Plan Exitoso de Marketing”,

editorial, Mc. Graw Hill.

11. HERNANDEZ, CESAREO, “Empresas de Servicio al Publico”, Editorial Mc.

Graw Hill

12. FORD, ROBERT C. / HEATON, CHERILL P. “Atención al Cliente en los

Servicios de Ocio” año 2001

13. BLANCO, ANTONORSI, “Revista Talento”, año 2003

14. EVERETT RONALD J. / E ADAMS JR. “Administración de la producción y de

las Operaciones”, editorial Edit Prentice Hall , 4ª. Edición, año1981

15. NICHOLAS, “La Imagen Corporativa IND”, 3ª. Edición, año 2004.

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16. GOCHEZ, ROBERTO; LARA, EDGAR; TOLENTINO, JOSE ANGEL: “El Libre

Comercio Ahora”, Editorial FUNDE, Enero 2003, El Salvador, ISBN 99923-

833-1-3

17. MENDOZA ORANTES, RICARDO, Código de Comercio de El Salvador,

Editorial Jurídica Salvadoreña, 2006

18. MENDOZA ORANTES, RICARDO, Ley de Impuesto Sobre la Renta,

Recopilación de Leyes Tributarias, 2005, 35ª. Edición. Actualizadas con sus

reformas, editorial Jurídica Salvadoreña.

19. BACA URBINA, GABRIEL; “Formulación y Evaluación de Proyectos

Informáticos”, México, McGraw-Hill, 5ª ed.; año 2006 ISBN 970-10-4827-X

20. Informe de la Fundaciòn Salvadoreña para el Desarrollo Económico Social

(FUSADES) 2003.

21. CAMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE EL SALVADOR, “Marketing

Toolkit”, año 2005

22. CVA - CONTROL VEHICULAR ARGENTINO, “Especialización en desarrollo

de líneas de diagnóstico (alineación, suspensión, frenos, detección de

holguras) para la industria automotriz”

23. FIRESTONE COSTA RICA, “Manual de Servicio a Flotas”, año 2001

INTERNET

24. http://www.CAFTA.gob.sv

25. http://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor

181

26. http:// www.bandag.com

27. http://mantenimiento-predictivo.com/falineamiento_e.htm

28. http:// www.bridgestone-firestone.com/tires/index.html

29. http://www.goodyear.com.mx/truck/fleetservice.html

30. http://minec.gob.sv

OTROS

31. Ministerio de Economía.

32. SERTRACEN

33. Asociación Salvadoreña de Empresarios del Transporte de Carga ( ASETCA)

34. Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES )

35. Centro Nacional de Registros (CNR)

36. Dirección General de Estadísticas y Censo (DIGESTYC)

37. Ministerio de Economía.

38. VITATRAC, Guatemala.

182

GLOSARIO

183

Administración: Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y

prácticas que tiene como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una

organización a través de la provisión de medios necesarios para obtener los

resultados con la mayor eficiencia, eficacia y congruencia; así como la óptima

coordinación y aprovechamiento del personal y los resultados técnicos, materiales y

financieros.

ASETCA: Asociación Salvadoreña del Transporte de Carga Beneficio: Utilidad, provecho.

Cadena de Valor: Categoriza las actividades que producen valor añadido en una

organización. las principales son: logística externa, producción, logística interna,

ventas y marketing, mantenimiento.

CAFTA: Tratado de Libre Comercio entre Estados Unidos de América y la región

centroamericana

Centralización Aunque no se establece si es una buena o mala administración se

hace por efecto natural, su objetivo es para la utilización del 100 % de las facultades

de los empleados.

Ciencia: (Investiga y explica) comprensión, explicación y análisis dinámico de la

realidad.

Clientes: Compran los bienes y servicios que ofrecen las organizaciones.

Competitividad: Es diferenciarse por su calidad, habilidad, cualidades, capacidades

de cautivar y atender a sus clientes internos y externos, el actual mundo económico y

de negocios se caracteriza por la aguda competencia entre países y empresas para

minimizar sus mercados.

184

Competitividad Externa: Está orientada a la elaboración de los logros de la

organización en el contexto del mercado, o al sector a que pertenece como el

sistema de referencia al modelo que esta fuera de la empresa, esta debe considerar

variables exógenos, como el grado de innovación, el dinamismo de la industria, la

estabilidad económica, para estimar su competencia a largo plazo. Competitividad Interna: se refiere a la capacidad de la organización para lograr el

máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales,

ideas y los procesos de transformación. al hablar de competitividad interna se puede

decir que la empresa habrá de competir contra si misma, con expresión de su

continuo esfuerzo de superación. Controlar: es el proceso de asegurar el desempeño eficiente para alcanzar los

objetivos de la empresa.

Desechos: Producto inservible, residual o basura procedente de las diversas

actividades humanas.

División del Trabajo: producir más y mejor con el mismo objeto y esfuerzo, tiene

como consecuencia, especialización de funciones y separación de poderes

Empresa: es una organización social que utiliza una gran variedad de recursos para

alcanzar determinados objetivos Eficacia: es el grado en el cual un plan, política o programa logra sus objetivos u

otros efectos deseados.

Eficiencia: en forma general, la eficiencia se entiende como la relación existente

entre los recursos disponibles y los resultados obtenidos en base de comparaciones

con ciertos estándares previamente establecidos.

185

Estrategia: una estrategia de mercadotecnia es un enunciado que describe un modo

detallado como se logrará un objetivo individual de mercadotecnia. describe así

mismo el método para alcanzarlo. a diferencia de los objetivos de mercadotecnia que

son específicos, cuantificables y mensurables, las estrategias de mercadotecnia son

descriptivas. Flota: conjunto de otras embarcaciones que tienen un destino común. conjunto de

aparatos de aviación para un servicio. conjunto de vehículos de una empresa.

Iniciativa: facultad de crear y ejecutar cierto plan para la obtención de éxito.

Inspección de Flotas: examen visual y toma de mediciones, cuyo registro y análisis

estadístico permiten establecer tendencias de hábitos de los usuarios, y sirven de

base para emitir recomendaciones que optimizan el rendimiento de las unidades. Jerarquía: es el organizar correctamente el grado de orden, autoridad y

responsabilidad de un individuo dentro de un organismo social.

Llanta: Es un contenedor de aire comprimido, que es capaz de soportar el peso del

vehículo y su carga permitiéndole moverse en la posición deseada

Mantenimiento: conjunto de técnicas y sistemas que permiten prever las averías,

efectuar revisiones, engrases y reparaciones eficaces, dando a la vez normas de

buen funcionamiento a los operadores de las máquinas, a sus usuarios,

contribuyendo a los beneficios de la empresa. es un órgano de estudio que busca lo

más conveniente para las máquinas, tratando de alargar su vida de forma rentable.

Manual: Documento que contiene información válida y clasificada sobre una

determinada materia de la organización. Es un compendio, una colección de textos

seleccionados y fácilmente localizables.

186

Mercado: lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las

transacción de bienes y servicios a un determinado precio. Objetivos: Metas en términos del desempeño que una organización establece por sí

misma.

Organizar: es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan

unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Consiste en dividir el

trabajo entre grupos e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo.

Organizar implica también establecer autoridad directiva. Petróleo: Líquido oleoso, más ligero que el agua y de color oscuro y olor fuerte; se

encuentra nativo en lo interior de la tierra y a veces forma grandes manantiales. Es

una mezcla de carburos de hidrógeno, que arde con facilidad, y después de refinado

tiene diversas aplicaciones.

Planificación: es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro

curso de acción para lograrlos.

Productividad: es la relación producto insumo en un periodo especifico con la

debida consideración de la calidad.

Proyecto: Planta y disposición que se forma para un tratado, o para la ejecución de

una cosa de importancia. Designio de ejecutar algo.

Proveedores: proporcionan los recursos necesarios para la producción, los cuales

pueden adoptar la forma de personas (que proveen escuelas y universidades),

materia prima (que proveen productores, mayoristas y distribuidores), información

(proporcionada por investigadores y compañías de consultaría) y capital

(proporcionado por los bancos y otras fuentes)

187

Reencauchar: Es reciclar, agregar banda de rodamiento nueva a una llanta usada y

desgastada.

Renumeración de Personal: el pago a los empleados o parte social debe y será

justa para ambas partes, esta dependerá de la voluntad del patrón y de la calidad del

empleado, como se supone hasta la actualidad es un problema no resuelto. Servicio: es un bien con la diferencia que es totalmente intangible

Servicio a Flotas: consiste en la evaluación y selección, como también el trabajo de

campo requerido para recomendar procedimientos, métodos de inspección, formatos

de registro de datos y elaboración de reportes, que de acuerdo con la experiencia

faciliten la implementación de medidas correctivas y controles que permitan alcanzar

los objetivos propuestos.

Servicio al Cliente: implica proporcionar a los clientes lo que quieren o necesita, en

la forma en que lo desean y a la primera oportunidad. por lo común, esto depende de

la velocidad y de lo confiable que una organización sea para entregar sus productos

o servicios. Técnica: (opera la realidad) opera los objetos según procedimientos y reglas que

normalizan la operación y los transforma. Transforma la realidad. Transporte: es el movimiento de personas y mercancías por los medios que se

utilizan para ese fin.

Transporte Pesado: los vehículos pesados tienen dimensiones diferentes de los

particulares, por lo cual su presencia se incluye en el modelo a través de un factor de

conversión. Se considera vehículos pesados aquellos que tienen más de cuatro

ruedas en contacto con el pavimento y su capacidad de carga es de 3 toneladas en

adelante.

188

Unidad de Dirección: la dirección de los programas solo debe estar a cargo y ser

implantadas por un solo jefe.

Unidad de Mando: solamente se recibirán órdenes de un solo jefe, pues las

dualidades de mando crean conflictos. Ventaja Competitiva: integración de herramientas de mejoramiento continuo en un

sistema que asegure la puesta en práctica en un ambiente de participación. este

enfoque integrado es necesario para lograr una competencia de clase mundial.

189

ANEXOS

190

ANEXO A UBICACIÓN GEOGRÀFICA DE LA INVESTIGACION DE CAMPO: AMSS Empresas Sector: Comercio Mantenimiento Reparación de Vehículos Automotores Tamaño: Grandes Empresas

OGASSI S.A. DE C.V.

ERA S.A. DE C.V.

CARSSI S.A. DE C.V.

NUEVA LLANTILANDIA S.A.

DE C.V.MAX

AUTOMOTORES S.A. DE C.V.

LLANTAS Y SERVICIOS S.A. DE

C.V. .

LLANTAS Y REENCAUCHES SALVADOREÑAS S.A. DE

C.V.

GRUPO Q EL SALVADOR S.A. DE

C.V.

DIPARVEL S.A DE C.V.

BATERÍAS DE EL SALVADOR S.A. DE

C.V. .TALLER DIDEA S.A. DE C.V.

IMPORTADORA RAMÍREZ S.A. DE

C.V.

191

ANEXO B Listado de Empresas Sector: Comercio Mantenimiento Reparación de Vehículos Automotores Tamaño: Grandes Empresas

No. Empresa Direccion Estatus Contacto Cargo Telefono1 IMPORTADORA RAMIREZ, S.A. DE C.V. 6TA AV. SUR ENTRE 13 Y 15 CALLE PONIENTE # 52 Localizable Lic Ramirez Gerente de Sucursal 2225-4933

2 CARSSI, S.A. DE C.V. PQ. INDUSTRIAL STA. ELENA CALLE SIEMENS # 64 ANT. CUSCATLAN Localizable Sr. Carlos Siliezar Asistente de Gerencia 2278-0520

3 NUEVA LLANTILANDIA , S.A. DE C.V. AV. BERNAL VILLAS DE MIRAMONTE 2 SENDA 2 Interesada Sr. Walter Beltran Administracion 2284-4820

4 MAX AUTOMOTORES S.A DE C.V. PJE. ACOSTA #322 /13 Y 15 AV. SUR Localizable Sr. Max Quinteros Representante Legal 2281-0004

5 LLANTAS Y SERVICIOS, S.A. DE C.V. PJE. ACISTA # 320, FRET. COSTADO NTE. CEMENTERIO GRAL. S.S. Interesada Sr. Arnoldo Reyes Representante Legal 2222-7000

6 LLANTAS Y REENCAUCHES SALVADOREÑOS, S.A. DE C.V. BLVD VENEZUELA PTE ENTRE 23 Y 25 AV. SUR # 1301 Localizable Lic. Ricardo Marroquin Gerente de Operaciones 2221-3014

7 GRUPO Q EL SALVADOR, S.A. DE C.V. BOULEVARD LOS PROCERES AV. LAS AMAPOLAS COL. SN. MATEO Interesada Ing. Jorge Flamenco Asesor de Servicios 2248-6400

8 DIPARVEL, S, A DE C. V BLVD VENEZUELA Y CALLE AMBERES # 10, COL ROMA Interesada Ing. Carlos Rivera Jefe de Servicios 2245-4444

9 BATERIAS DE EL SALVADOR, S.A. DE C.V. 25 AV. SUR #750 Interesada Lic. Martinez Jefe de Flotas 2281-7777

10 ERA,S.A DE C.V. CALLE ANTIGUO CUSCATLAN, PLAN DE LA LAGUNA LOTE # 22 Localizable Sr. Milton Gonzalez Jefe de Operaciones 2243-0633

11 OGACI, S.A. DE C.V. COL. SAN RAFAEL C. PPAL. #82 Interesada Sr. Oscar Garcia Gerente de Operaciones 2277-6299

12 TALLER DIDEA, S.A. DE C.V. 51A AV. NTE Y AV. LOS ANDES, COL. MIRAMONTE Localizable Sr. Julio Bolaños Gerente de Flotas 2210-4236

192

INDICES DE LA CLASIFICACION INDUSTRIAL INTERNACIONAL UNIFORME DE TODAS LAS ACTIVIDADES ECONOMICAS (CIIU) REVISION 3.

DIVISION COMERCIO AL POR MAYOR Y AL POR MENOR; REPARACIÓN DE VEHÍCULOS.

50 COMERCIO, MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES.

501

5010

502

5020

503

5030

504

5040

505

5050

Comercio al por menor de combustibles para automotores. Estaciones de servicio.Comercio al por menor de combustibles para automotores.

Comercio de partes, piezas y accesorios de vehículos automotores.Comercio de partes y accesorios de vehículos automotores.

Comercio, mantenimiento y reparación de motocicletas y de sus partes, piezas y accesorios.Comercio y reparación de motocicletas.

Comercio de vehículos automotores de pasajeros y especiales. Comercio de vehículos automotores.

Mantenimiento y reparación de vehículos automotores. Talleres mecánicos. Mantenimiento y reparación de vehículos.

FUENTE DISPONIBLE: http://www.entrelineas.com.pe/Indicadores/ind_tributarios/CIIU-Revision3.pdf

193

ANEXO C UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

GUIA DE ENTREVISTA PARA EVALUAR LA ACEPTACION DE LA CREACION DE UNA UNIDAD SIF

I. Solicitud de Colaboración

Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, egresados de la carrera

en Administración de Empresas, actualmente realizando una investigación para la

creación una “Unidad de Servicio Integral a Flotas, que permita incrementar la

competitividad de las grandes empresas dedicadas al servicio de mantenimiento

de unidades de transporte pesado ubicadas en el área metropolitana de San

Salvador”, para lo cual solicitamos su colaboración proporcionando la información

solicitada.

II. Datos del entrevistado 1. Nombre de la Empresa _______________________________________

2. Nombre del Entrevistado:______________________________________

3. Cargo:____________________________________________________

4. Nivel Académico:____________________________________________

III. Cuerpo de Guía de Entrevista

1. ¿Cuenta la empresa con áreas funcionales definidas del esquema organizativo?______________________________________________

Explique___________________________________________________________________________________________________________________

2. ¿Existe un jefe para cada área funcional? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________

Si su respuesta es si, favor continúe en la pregunta Nº 4

194

3. Si su respuesta es “NO”, ¿De qué manera controla las áreas existentes? Explique:_____________________________________________________ _____________________________________________________________ 4. ¿Cuál es el mecanismo que utiliza la empresa para controlar las áreas

funcionales?________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________ 5. ¿Existen manuales de procedimientos para estandarizar tiempos de trabajo en

cada una de las áreas?_______________________________ Explique______________________________________________________ _____________________________________________________________ Si su respuesta fue No, favor continúe en la pregunta Nº 7 6. Si su respuesta es “SI” ¿Cuáles son los criterios que se utilizaron para la

elaboración de los manuales de procedimientos? __________________________________________________________________________________________________________________________

7. ¿Cuáles son los criterios que utilizan para la contratación de personal dentro

de la empresa? a. Escolaridad______________ b. Experiencia______________ c. Aptitudes________________ d. Otros___________________

8. ¿Considera al recurso humano calificado como elemento clave para

incrementar la Competitividad del Centro de servicio? __________________________________________________________ __________________________________________________________

9. ¿Cuenta la empresa con un programa de capacitación para personal? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________

10. ¿Participa el personal Operativo en la toma de decisiones de la empresa? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________

195

11. ¿En qué se basa la empresa para la adquisición de nueva maquinaria o equipos?

_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 12. ¿Actualmente la empresa cuenta con la maquinaria adecuada para prestar

servicio de mantenimiento de transporte pesado? _____________________________________________________________ _____________________________________________________________

13. ¿Existe un programa de mantenimiento del equipo utilizado para prestar el

servicio? 14. ¿Qué tipo de estrategia utiliza la empresa para atraer a sus clientes? a. Tecnología de Punta______ b. Personal altamente Capacitado_______ c. Instalaciones adecuadas______ d. Ubicación________ e. Mercadeo y Publicidad________ 15. ¿Cuáles considera que son sus principales ventajas competitivas por las

cuales sus clientes lo prefieren? a. Servicio integrado_________ b. Calidad de Productos y Servicios___________ c. Garantía sobre Productos y Servicios________ d. Rapidez en el servicio_________

16. ¿Considera que puede mejorar el nivel de competitividad actual?

__________________________________________________________ __________________________________________________________

17. ¿Cuáles considera que son los principales retos que enfrenta la empresa de

cara a la globalización? _____________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

18. ¿Qué estrategias utilizan para enfrentar la globalización? a. Capacitación constante del personal______________________ b. Alianzas estratégicas__________________________________ c. Mejora continua a través de una motivación continua_________ d. Otros_______________________________________________

196

19. ¿Cuáles son los beneficios que esperan obtener de la globalización? ____________________________________________________________________________________________________________________

20. ¿Cuenta la empresa con las condiciones adecuadas para desarrollar el

proyecto de una Unidad integral a Flota? ________________________ Explique______________________________________________________ _____________________________________________________________ IV. Datos de Investigador Nombre: _______________________________________________ Fecha: ________________________________________________ Firma: ________________________________________________

197

ANEXO D HOJA DE RECEPCION DE VEHICULOS

Recepción: SUCURSAL Entrega:Técnico: No. ORDEN DE SERVICIOInformación sobre proceso: PBX:

Nombre Cliente: Placa:Dirección de Cliente: Marca:

Color:Modelo:

Representante: Motor:Dirección de Representante: Chasis

Versión:Kilom.:

Teléfono Cliente:Teléfono Representante: Tipo de Revisión:Registro:Giro: Preventivo: CorrectivoNIT/DUI:

Credito Fiscal: Factura: Forma de Pago:

DESCRIPCIÓN SI NO No. INSPECCIÓN TIPO OK ATRECEPCIO DE VEHICULO ESTADO DE PARRILLAS 1 Pedal de Frenos PCODIGO DE IDENTIFICACION LUCES FUNCIONANDO 2 Freno de mano P

G= golpe R= rayòn F =faltante E= emblemas Q= quebrado CRICOS FUNCIONANDO 3 Pedal de embrague PANTENA FUNCIONANDO 4 Solución de frenos PESTADO DE LOS VIDRIOS 5 Solución de embrague PESPEJOS EXTERIORES 6 Refrigerante PESTADO DE LAS COPAS No. 7 Aceite de motor PCUBO DE SEGURIDAD ( PEDIR) 8 Liquido de dirección hidráulica PTAPÓN DE COMBUSTIBLE 9 Nivel de electrolito PESTADO DE LODERAS No. 10 Cables y bornes de batería PLLAVERO 11 Mangueras de radiador PESTADO DE ENCENDEDOR 12 Fajas PCENICEROS 13 Llanta PSOBRE ALFOMBRAS No.RESPALDO No. No. INSPECCIÓN PREVENTIVA TIPO OK ATRADIO CASSETTE / CD PLAYER 14 Partes de dirección EESTADO DE RELOJ 15 Amortiguadores EESTADO DE A/C ò REMOVEDOR 16 Pastillas ( sólo por compra de llantas) EALARMA 17 Baleros de bufas ( sólo por compra de llantas) EESTADO DE ASIENTOSCINTURONES DE SEGURIDAD No.ESPEJO EXTERIOR

B= En buen estado ESTADO DE LAMPARA DE TECHOC= CORTADA LLANTA DE REPUESTO PD= DESGASTE IRREGULAR MICA EL=Lisa peligrosa LLAVE DE RUEDAS E F AT

HERRAMIENTA COMBUSTIBLEPRECIO OFERTA EN LLANTAS $ EXTINTOR

TRIANGULOS No. GASOLINA DIESELBATERIAS

ENTREGA RECIBIO TAPONES(BK, P/S, CLUTCH)

1 4 2 5 3 6

1 6 2 7 3 8 4 9 5 10

1- Todo documento o factura deberá ser cancelado antes de retirar el vehiculo del centro de servicio.

2- La empresa, no será responsable por artículos dejados en el vehiculo, ni por daños o perdidas por incendio o fuerza mayor, ni por los causados por actos de violencia, actos maliciosos o de conmoción civil mientras el vehiculo

se encuentre en reparación, prueba o deposito

3- La empresa, cuando asì lo considere necesario podrá realizar pruebas del vehiculo en carretera.

4- Los reclamos por reparaciones, solamente se atenderán antes de que transcurran 30 días de entregado el vehiculo contra factura, y no ha sido trabajado en otro taller o por mecánico particular.

5- Se cargaran dos dólares diarios por bodegaje a los vehículos que no sean retirados a mas tardar 24 horas de terminada la reparación o haber sido presentado presupuesto de reparación y este no haya sido aprobado.

6- Los repuestos cambiados en una reparación son propiedad del cliente, pero todo repuesto usado que no sea reclamado por el cliente será desechado, un día después de hacer efectiva la entrega al momento de retirar el vehiculo.

No.ORIGINAL CLIENTE

El cliente autoriza la reparación de su vehiculo bajo las siguientes cláusalas

Atención

PisoElevado

OBSERVACIONES Durante la presente visita a nuestro centro de servicio, hemos detectado que los siguientes aspectos necesitan de su urgente atención

R. TRABAJO INICIAL SOLICITADO POR EL CLIENTE VALOR ESTIMADO R. TRABAJO INCIAL SOLICITADO POR EL CLIENTE VALOR ESTIMADO

R DETALLE - BODEGA R DETALLE - BODEGA

198

ANEXO E

PROGRAMACION DE INSPECCION A FLOTAS

ITEM EMPRESA UBICACIÓN FECHA RESPONSABLE

FUENTE: ELABORADO POR ELGRUPO DE INVESTIGACIÒN

199

ANEXO F

Nombre del Cliente: Fecha:

Equipo: Placa:

Precaucion, profundidadentre 6/32 y 8/32

Lista para Reencaucheprofundidad menor de 5/32

Llanta Inservible

Llanta No.

Condiciones Encontradas:

HOJA SEMAFORO PARA INSPECCION DE FLOTAS

Profundidad de LlantaO/RPresion de AireDOTMedida de Llanta Marca de Llanta

200

ANEXO G

201

ANEXO H

202

ANEXO I

CUADRO RESUMEN DE ESTADO POR TIPO DE VEHICULO

FUENTE: VITATRAC, GUATEMALA

Cuenta de EST ESTTipo B L M P Total generalAraña 511 100 13 282 906Cabezal 565 14 149 728FURGON 369 66 7 182 624PIPA 173 5 2 32 212Plataforma 53 49 36 138Total general 1671 234 22 681 2608

203

ANEXO J

CUADRO RESUMEN RADIAL VRS. CONVENCONAL POR EQUIPO

FUENTE: VITATRAC, GUATEMALA

Tipo R/C Cuenta de TipoAraña 1

C 603R 303

Cuenta Araña 907Cabezal 1R 8

C 8R 712

Cuenta Cabezal 728FURGON C 238

R 386Cuenta FURGON 624PIPA C 44

R 168Cuenta PIPA 212Plataforma C 32

R 106Cuenta Plataforma 138Tipo R/C 308Cuenta Tipo 308Total general 2917

204

ANEXO K

ANALISIS DE PILA DE DESHECHOS PARA PRESENTACION DE INFORMES

DESCRIPCION DE CONDICIONES ENCONTRADAS

Derrape11%

Penetración Banda

7%

Ceja dañada19%

Mala Reparación

4%

Fin de Vida Util4%

Daño Lateral55%

FUENTE: QUIROS Y COMPAÑÍA, COSTA RICA

205

ANEXO L

CUADRO RESUMEN DE REQUISION DE LLANTAS Y RENDIMIENTOS

Fuente: Departamento de Ingeniería de Ventas, Bridgestone Firestone de Costa Rica. Nota: Los anexos I – L, se tomaron de ejemplos proporcionados por empresas que

actualmente son lideres en el Servicio Integral a Flotas, en otros países de la región

Centroamericana.

Medida CANTIDADDURACION PROMEDIO

KILOMETROS RECORRIDOS

MENSUALMENTEFACTOR

REPOSICION

CONSUMO ANUAL

ESTIMADO

CONSUMO MENSUAL

PROMEDIO1000-20 1109 30000 6500 2.60 2883 2401000-22 4 30000 6500 2.60 10 11000R20 83 60000 6500 1.30 108 91100-20 4 30000 6500 2.60 10 111-22.5 2 30000 6500 2.60 5 011R22.5 568 75000 6500 1.04 591 4911R24.5 148 90000 6500 0.87 128 1112R22.5 4 75000 6500 1.04 4 0

275/80R22.5 20 65000 6500 1.20 24 2285/75/24.5 10 70000 6500 1.11 11 1285/75R24.5 163 70000 6500 1.11 182 15295/75R22.5 461 75000 6500 1.04 479 40295/75R24.5 22 75000 6500 1.04 23 2295/80R22.5 10 85000 6500 0.92 9 1

2608 61428.57143 150.52% 4469 372