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BIBLIOGRAFÍA • Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles
Joseph Frances Valls Editorial: Gestión 2000 País: España Año: 2004 ISBN: 84-8088-500-9
• Introducción al Turismo
Manuel Gurría Bella Editorial: Trillas País: México, Año: 1991 ISBN: 968-24-4138-2
• Administración del Turismo
Miguel Angel Acerenza Editorial: Trillas, 4a. Edición ISBN: 968-24-4169-2
• El desarrollo del Turismo Sostenible Los casos de Manuel Antonio y Texel
René Van Der Duim, Janine Calders, Allen Cordero, Luisa Van Duynen Montijn 2a. Edición, País: Costa Rica, Año: 2003 ISBN: 9977-68-121-x
• Turismo Alternativo, Servicios Turísticos Diferenciados
Francisco Manuel Zamorano Casal Editorial: Trillas, País: México Año: 2002 ISBN: 968-24-6422-6
• Administración Contemporánea Juan Gerardo Garza Treviño 2a. Edición, Editorial: Mc Graw Hill País: México ISBN: 970-10-2662-4
• Tesis: "Modelo de Medición Cuantitativa de la Calidad del Servicio para lograr la Competitividad de los Hoteles de Lujo de El Salvador" Autor: Lesbia Elizabeth, Márquez Avelar, María de Los Angeles, Melgar Sosa
Año: 2002 Institución: UFG • Turismo en El Salvador: El reto de la Competitividad
Autor: Javier Moreno, Gustavo Segura y Crist Inman Agosto, 1998 CEN 620
Pagina Web: http://www.turismoelsalvador.com/resenaturismo.htm • Trabajo de investigación Desarrollo Sostenible, Proyecto Desarrollo
Sostenible, y Humano para el buen diseño de proyectos Autor: Tony Beck, Sabine Guendel, Elie Kodsi Abril de 2000 Pagina Web: http://www.enbuenasmanos.org/ARTICULOS/muestra.asp?
• Manual de Cultura Turística, Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles de
Centroamérica Presentado Por: Gonzalo Aguirre Pérez, Director Regional Pagina Web: http://www.paph-oea-cct.com/publicaciones/libimp.htm
• Diagnóstico de Necesidades de Pequeños Hoteles de Centroamérica: Líneas
de Acción Abril 2003 Pagina Web: http://www.paph-oea-cct.com/publicaciones/libimp.htm
• Visión y Logros, del Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles de,
Centroamérica Consejo Centroamericano de Turismo (CCT), Organización de Estados Americanos (OEA)
Elaborado por Katiana Murillo Aguilar, Virgilio Espinoza Rodríguez Período 2002 – 2003 • Ley de Turismo de El Salvador, aprobada el 10 de diciembre de 2005 decreto
legislativo no. 899
Paginas Web http://www.aedave.es/stat/ver.php http://www.elsalvadorturismo.gob.sv/ http://www.paph-oea-cct.com/publicaciones/libimp.htm http://www.comures.org.sv/comures/inicio.html http://www.fotosdeelsalvador.com/ http://www.amss.gob.sv/pages/municipios/la_union.htm http://www.elprisma.com/ http://www.visitcentralamerica.com/index.php?id=532 http://www.paph-oea-cct.com/oea/educacion/index.htm
GLOSARIO Acervo: Haber que corresponden en común a vario socios o coherederos. Conjunto
de valores culturales. Bienes de una entidad.
Alojamiento Hotelero: Empresa mercantil que ofrece un servicio que permite al
cliente hospedarse para su descanso con el ofrecimiento de otros servicios
complementarios, tales como, instalaciones deportivas y recreativas, salones para
reuniones, moteles, pensiones, teniendo cada uno de ellos una clasificación
diferente según sus instalaciones y servicios.
Ambiente: Conjunto de agentes físicos, químico, biológicos y de factores sociales
susceptibles de tener un efecto directo o indirecto, inmediato o a plazo, sobre los
seres vivos y las actividades humanas.
Área natural protegida: Aquellas partes del territorio nacional legalmente
establecida con el objeto de posibilitar la conservación, el manejo sostenible y
restauración de la flora y la fauna silvestre, recurso conexos y sus interacciones
naturales y culturales que tenga alta significación por su función o sus valores
genéticos, históricos, escénicos, recreativos, arqueológicos y protectores, de tal
manera que preserven el estado natural de las comunidades bióticas y los
fenómenos geomorfológicos únicos- (Ley de Medio Ambiente, Ministerio del Medio
Ambiente y Recursos Naturales).
Conservación: Gestión dirigida a la preservación y uso racional de los recursos
naturales para asegurar el mejor beneficio que tienda al desarrollo sostenible de la
sociedad.
Desarrollo Sostenible: es el desarrollo que satisface las necesidades del presente
sin comprometer la habilidad de generaciones futuras de satisfacer sus propias
necesidades
Desarrollo sustentable: Balance entre la ecología, la economía y los aspectos
sociales en el uso de los recursos naturales.
Desarrollo Turístico: Es la evolución del turismo debido a la creación o
mejoramiento de su infraestructura.
Diseño: Proceso de disponer, estructurar y conformar un objeto o conjunto de
información para que cumpla con un cometido conforme a los medios disponibles
para un cumplido.
Ecología: Ciencia generalizadora que estudia las relaciones de los factores bióticos,
abióticos y antropogénicos como un todo, dentro de los ecosistemas, en particular y
la biosfera en general.
Económica: El turismo crea sin duda todas las relaciones anteriores, pero
principalmente crea interrelaciones económicas. El aspecto económico es el que se
tiene como motor del quehacer turístico porque sencillamente nos enfrentamos a la
fórmula: servicio-consumidor-beneficio.
Ecoturismo: Segmento de la actividad turística que utiliza, de manera sustentable, el
patrimonio natural y cultural, incentiva su conservación y busca la formación de una
conciencia ambientalista a través de la interpretación del ambiente, promoviendo el
bienestar de las comunidades involucradas.
El derecho al turismo: la facultad de hacer una cosa, de disponer de ella, o exigirle
algo a una persona.
Entorno: Envolvente físico o ambiental de algo o alguien.
Excursionistas: visitante temporal que permanece menos de 24 horas en el país
visitado. Incluye a los viajeros de crucero, pero deben incluirse en las estadísticas los
viajeros que entran ilegalmente al país, como son los que están de tránsito en un
aeropuerto o casos similares.
Foda: Es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá
trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Gobierno local: Se refiere a la institución encargada de velar por los asuntos
públicos y políticos de la localidad en representación del Estado, por lo general se les
conoce como Municipalidad o Concejo Municipal.
Habitación: Unidad de alojamiento de un hotel dispuesta para el descanso del
cliente.
Hedonista: Doctrina filosófica basada en la búsqueda del placer y la supresión del
dolor como objetivo o razón de ser de la vida. El hedonismo es una teoría moral que
constituye al placer (hedoné) en bien último o supremo fin de la vida humana. En
sentido estricto se define como hedonismo toda doctrina que considera el placer
(hedoné en griego) como fin supremo de la vida.
Hospedaje: Industria que comprende establecimientos de hospedaje y restaurantes
que sirven a los huéspedes con cortesía y calidez.
Hotel: Establecimiento que ofrece alojamiento, con o sin servicios complementarios.
Ocupa la totalidad de un edificio o partes independizadas de éste, constituyendo un
todo homogéneo, con entradas, ascensores y escaleras de uso exclusivo.
Huésped: Cliente, cualquier persona que se aloja en el hotel.
Impacto ambiental: Alteración con efectos negativos para el ambiente natural, una
comunidad, población o especie biológica en particular.
Incentivos: Se refieren a los estímulos que se ofrecen a una persona, grupo o sector
de la población para elevar la producción.
La planificación regional: tiene como ámbito una o varias provincias o regiones
dentro de una nación.
Modelo: Los Modelos son una serie de pasos, procedimientos ó guías a seguir,
encaminadas a la obtención de un resultado determinado previamente, por lo que a
diario se hace uso de un modelo, debido a que es básico para obtener un fin
determinado, en tal sentido para el alcance de dicho objetivo.
Oferta turística: Conjunto integrado por bienes y prestaciones de diferentes tipos de
Operadores turísticos: Empresas dedicadas a la movilización de turista o visitantes
organizando viajes hacia los diferentes sitios o poblados turísticos. Su orientación
puede ser: turismo de aventura, arqueológico, panorámico, artesanal, ecológico,
playas y otros.
Posicionamiento: Lugar que ocupa un producto, marca o servicio turístico, según
las percepciones de los consumidores, clientes o usuarios turísticos, en relación con
otros productos o marcas competitivos o con un producto turístico ideal.
Producto Interno Bruto (PIB): Es el valor comercial del producto generado por la
economía de un país durante un período determinado, generalmente un año.
Profesión turística: Se entiende por profesión turística la ocupación que ejerce un
grupo de personas en uno o más subsectores del turismo, basada en un campo del
conocimiento bien definido, tras recibir la enseñanza o formación adecuada, con
objeto de prestar sus servicios o asesoramiento a terceras personas a cambio de
unos honorarios, un sueldo o un salario.
Promoción Turística: Conjunto de actividades y acciones propagandísticas a
través de campañas publicitarias y de relaciones publicas para dar a conocer un
producto o servicio turístico en el mercado y para conseguir ventas del mismo entre
la demanda.
Recreación: Se integra de aquellas actividades no remuneradas que realiza el
hombre con el fin de lograr un esparcimiento que lo aleje de la rutina diaria del
trabajo, y que además le interese por vocación.
Residencia habitual: Lugar donde vivimos permanentemente, donde tenemos
nuestro asentamiento definitivo. Lugar al cual estamos ligados por razones de orden
social.
Segmentación de Mercado: División de la demanda turística por grupos
homogéneos, de acuerdo con características previamente definidas, de forma que
cada grupo pueda diferenciarse a efectos de la política comercial de la empresa
turística.
Turismo Emisivo: Se refiere al flujo de personas que sale de las fronteras patrias,
es decir, el turismo que se promueve a nivel local, con el fin de enviar grupos de
pasajeros al exterior. Para tal efecto se elaboran programas y actividades lo
suficientemente atractivas.
Turismo Receptivo: El turismo receptivo (gastos que los visitantes extranjeros
realizan en bienes y servicios nacionales), se caracteriza por ser portador de efectos
económicos, ya que a través de éste ingresan divisas al país. Turismo rural: Es el conjunto de actividades turísticas que se realizan en los
medios rurales y que se basan en las ventajas que presenta el entorno natural y
humano específico de esas zonas. Pertenecen a esta categoría el ecoturismo, el
turismo de aventura, el etnoturismo y el agroturismo.
Turismo: Son todas las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo
consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros.
Turistas: Visitante temporal que permanece cuando menos 24 horas en el país
visitado y cuyo propósito de viaje.
Visitante: Persona que viaja por un período no superior a doce meses a un lugar
distinto de su entorno habitual, ya sea dentro o fuera de su país de residencia y cuyo
motivo principal de viaje no sea el de ejercer una actividad remunerada.
ANEXO I: CUESTIONARIO
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
I. PRESENTACIÓN Y SOLICITUD
Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, en proceso de elaboración
de nuestra tesis y estamos realizando una investigación de campo para determinar
el grado de aceptación que tendría la elaboración de El Diseño de un modelo de
Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles para mejorar la afluencia de visitantes de
los Pequeños Hoteles de la Zona Oriental de El Salvador, para lo cual solicitamos
su valiosa colaboración. De antemano le agradecemos por su tiempo y ayuda.
II. indicaciones: Marque con una x la repuesta de su selección III. DATOS DE CLASIFICACIÓN
Departamento: San Miguel Usulután La Unión
Morazán
Tiempo de Operar en el mercado: De 1 a 5 años Más de 5 años
IV: CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Cuántas habitaciones posee su hotel?
a) menos de 10 b) de 10-20 c) de 21 a 30
2. ¿Qué Tipo de Servicios ofrecen?
a) Restaurante b) Alojamiento
c) Tours d) Otros_____________________________
3. ¿Cuál es el número de empleados con el que cuenta su hotel?
a) Menos de 5 b) De 6 a 10 c) Más de 10
4. ¿Los empleados son habitantes de la zona?
a) Si b) No
5. ¿Cuenta el negocio con una estructura organizativa adecuada?
a) Si b) No
6. ¿En qué ambiente se encuentra ubicado el hotel?
a) Ciudad b) Montaña c) Playa
7. ¿Qué tipos de servicios de Tours ofrecen?
a) Aventura b) Arqueológicos
c) Montaña d) Playa
e) Otros ___________________________ f) Ninguno
8. ¿Tiene su empresa relación comercial con proveedores de servicios Turísticos?
a) Si b) NO
9. ¿Qué tipos de servicios subcontrata su empresa?
a) Seguridad b) Transporte c) Comida
d) Otros _________________________ e) Ninguno
10. ¿Quiénes demandan más de sus servicios hoteleros?
a) Nacionales b) Extranjeros
11. ¿De qué Región son los extranjeros que más frecuentan?
a) Estadounidense b) Europeo
c) Centroamericano d) Asiático
12. ¿En qué época del año tiene mayor afluencia de visitantes?
a) Fines de Semana b) Semana Santa
c) Fiestas Agostinas d) Fin de año
e) Otras __________________________________
13. ¿Contratan empleados eventuales para estas temporadas?
a) Si b) NO
14. ¿Actualmente le brinda algún tipo de capacitación a sus empleados?
a) SÍ b) NO
si su respuesta es No, continúe con la pregunta No.16
15. ¿Sobre que temática imparte las capacitaciones?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
____________________________________________
16. ¿Qué estrategia utiliza para llegar a su clientela?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________
17. ¿Qué medios utiliza para atraer a sus clientes?
a) Periódicos b) TV
c) Radio d) Hojas volantes
e) Ninguno
18. ¿Cuál es el Organismo o Institución que le ha dado a su empresa apoyo para su
funcionamiento?
____________________________________________________________________
______________
19. ¿Cuál de los siguientes elementos considera usted que es clave para dinamizar la
economía de la zona?
a) Asociativismo de la comunidad b) Inversionistas
c) Promover los destinos turísticos d) Avances Tecnológicos
e) Apoyo de alcaldías f) Todos los anteriores
g) Otros ______________________________________________
20. ¿Cuáles son los principales problemas con los que se enfrentan los pequeños
hoteles?
a) Acceso a crédito b) Falta de
publicidad
c) Apoyo de Alcaldías d) Capacitaciones
e) poco conocimiento del Turismo de la Zona f) Todos los
anteriores
g) Otros___________________________________________________________
21. ¿Pertenece su empresa a una red o gremial?
a) Si b) NO
Si su respuesta es no, continúe con la pregunta No. 23
22. ¿Qué beneficios ha obtenido?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________
23. ¿Qué instituciones regulan las actividades de los hoteles en la zona?
a) Ministerio de Turismo b) Ministerio de Salud c) Ministerio de
Medioambiente
d) Otros ________________________ e) Ninguna
24. ¿Conoce un plan definido dentro de su municipio que oriente las acciones de
turismo en la zona?
a) Si b) NO
Si su respuesta es no, continúe con la pregunta No. 26
25. ¿Lo están utilizando?
a) Si b) NO
26. ¿Quiénes tendrían que velar por el desarrollo del turismo en la zona?
a) Ministerio de Turismo b) Alcaldía
c) Otros ___________________________________________________
27. ¿Qué actividades realiza en el hotel para no dañar el Medio Ambiente?
a) Normas internas para los visitantes b) Recolección de basura
c) Carteles, avisos, instrucciones d) Ninguna
28. ¿Qué tipo de turismo tiene más aceptación?
a) Ecoturismo b) Cultural c) Playa
d) Tradicional e) Aventura f) Otros
29. ¿ Tiene conocimiento de todos los destinos turísticos de su municipio?
a) Si b) No
30. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades turísticas de la zona?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_______________________________________
31. ¿Sabe en qué consiste el Turismo Sostenible?
a) Si b) NO
32. ¿Estaría interesado en conocer acerca de los conceptos de Turismo Sostenible y
Destinos Turísticos?
a) Si b) NO
Turismo Sostenible: Es un modelo de desarrollo económico concebido para mejorar
la calidad de vida de la comunidad receptora, facilitar al visitante una experiencia de
alta calidad del medio ambiente del que tanto la comunidad anfitriona como los
visitantes depende".
Destinos Turísticos: Es un espacio geográfico determinado, con rasgos propios de
clima, raíces, infraestructuras y servicios, y con cierta capacidad administrativa para
desarrollar la planificación para atraer a turistas mediante productos estructurados y
adaptados a las satisfacciones buscadas
33. ¿Le gustaría que se diseñe un Modelo de Gestión de Destinos Turísticos
Sostenibles
a) Si b) NO
V. DATOS DE IDENTIFICACIÓN PARA USO EXCLUSIVO DE LOS INVESTIGADORES
NOMBRE DEL ENCUESTADOR:
LUGAR Y FECHA:
FIRMA::
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
I. PRESENTACIÓN Y SOLICITUD
Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, en proceso de elaboración
de nuestra tesis y estamos realizando una investigación de campo para determinar
el grado de aceptación que tendría la elaboración de El Diseño de un modelo de
Gestión de Destinos Turísticos Sostenibles para mejorar la afluencia de visitantes de
los Pequeños Hoteles de la Zona Oriental de El Salvador, para lo cual solicitamos su
valiosa colaboración. De antemano le agradecemos por su tiempo y ayuda.
II. indicaciones: Marque con una x la repuesta de su selección III. DATOS DE CLASIFICACIÓN
Departamento: San Miguel Usulután La Unión
Morazán Otros
___________________________
Institución Corsatur Alcaldía Adesco
Otros __________________________________
IV: CUERPO DEL CUESTIONARIO
1. ¿Cuál considera usted que es la actividad con mayor potencial de crecimiento en
la zona oriental?
a) Agricultura b) Comercio
c) Maquila d) Turismo
e) Pesca f) Otros
2. ¿Qué tipo de turismo tiene más aceptación?
a) Ecoturismo b) Cultural c) Playa
d) Tradicional e) Aventura f) Otros
3. ¿Tiene conocimiento de proyectos que promueven el turismo en la zona Oriental?
a) si b) no
4. ¿Con qué frecuencia realizan informes sobre la evolución del turismo?
a) Mensual b) Trimestral c) Semestral
d) Anual
5. ¿Dan a conocer a nivel nacional e internacional los productos y servicios turísticos
de la zona?
a) SÍ b) NO
6. ¿Impulsan programas de mejora tanto para la sociedad como para el atractivo del
destino turístico de la zona?
a) SI b) NO
7. ¿Cuál de las siguientes actividades realizan para promover los destinos
turísticos?
a) Anuncios b) Revistas c) boletines
d) Paginas Web e) Ninguno
8. ¿Existen convenios con instituciones privadas, que vayan enfocados a la
explotación del turismo de la zona?
a) Sí b) No
9. ¿Cuentan con un plan estratégico definido para desarrollar el turismo en la zona
oriental.?
a) Sí b) No
10. ¿Poseen registros de los Hoteles de la zona?
a) Sí b) No
11. ¿Promueven Capacitaciones orientadas a la mejora de las empresas turísticas
de la región?
a) Sí b) No
si su respuesta es no, continúe con la pregunta 13
12. ¿Cuál es la temática y quién las ha impartido?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________
13. ¿Prestan algún tipo de ayuda a los pequeños hoteles de la zona?
a) SÍ b) NO
si su respuesta es no, continúe con la pregunta 15
14. ¿Qué tipo de ayuda?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________
15. ¿Considera que las alcaldías velan por el turismo local?
a) SÍ b) NO
16. ¿Qué papel deberían jugar las alcaldías en relación al turismo?
a) Coordinador b) Ejecutor
c) Mediador d) Promotor
17. ¿Cuentan actualmente con algún proyecto enfocado al Turismo Sostenible?
a) Sí b) NO
Si su respuesta es no, continúe con la pregunta No. 19
18. ¿Qué proyecto?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________
19. ¿Cuáles son de acuerdo a su criterio las principales las dificultades para el
desarrollo turístico?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_______________________________________
20. ¿Cuáles son según su criterio las fortalezas y debilidades turísticas de la zona?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_______________________________________
21. ¿Estaría interesado en conocer acerca de los conceptos de Turismo Sostenible y
Destinos Turísticos?
a) Si b) NO
Turismo Sostenible: Es un modelo de desarrollo económico concebido para mejorar
la calidad de vida de la comunidad receptora, facilitar al visitante una experiencia de
alta calidad del medio ambiente del que tanto la comunidad anfitriona como los
visitantes depende".
Destinos Turísticos: Es un espacio geográfico determinado, con rasgos propios de
clima, raíces, infraestructuras y servicios, y con cierta capacidad administrativa para
desarrollar la planificación para atraer a turistas mediante productos estructurados y
adaptados a las satisfacciones buscadas
22. ¿Le gustaría que se diseñara un Modelo de Gestión de Destinos Turísticos
Sostenibles
a) Si b) NO
V. DATOS DE IDENTIFICACIÓN PARA USO EXCLUSIVO DE LOS INVESTIGADORES
NOMBRE DEL ENCUESTADOR:
LUGAR Y FECHA:
FIRMA::
ANEXO II: TOUR OPERADORES DE EL SALVADOR AKWATERRA
Dirección:5 calle poniente pasaje Camilo Campos No. 81 Col. Lomas Verdes
Teléfonos: (503)2263-2211, Email: [email protected]
Web: www.akwaterra.com
Alligatours S.A de C.V
Dirección: Colonia San Benito, calle la Reforma, #232, edificio El Manantial, local 11
Teléfonos: (503)2245-3341, (503)7887-4501 Fax:: (503)2245-3341 Email:
[email protected] Web: www.alligatour.com
Amazing Tour El Salvador Dirección: Calle El Escorial #31-B, Residencial Escalón.
Teléfonos: (503)2219-3312, Fax:(503)2217-3147 Email: [email protected]
Web: www.amazingtour.net
Amor Tours
Dirección :Alameda Manuel Enrique Araujo y Calle La Mascota, Centro Comercial La
Mascota, Local #4 3° Planta. Teléfonos: (503)2223-5130, (503)2298-1953
Fax:(503)2279-0363 Email: [email protected] Web: www.amortours.com
Avitours
Dirección: Centro Comercial El Ámate local 2-4 Av. Masferrer Norte l# 139 Col.
Escalón, S.S. Teléfono: (503)2263-1190,(503)2264-0149 Fax:(503)2263-1207 Email:
[email protected] Web:
Diviertiviajes
Dirección:6° Av. sur entre 5° Y 7° Calle Pte. Plaza Alcázar Local 103 planta baja,
Santa Ana Teléfono : (503)2441-1313, (503)2441-0698
Eco Mayan Tours
Dirección: Paseo General Escalón No. 3658 Col. Escalón (Hotel Mariscal) Teléfono:
(503)2298-2844, (503)2223-5889 Email: [email protected]
Ecotours de Centroamérica Dirección:75 Av. Norte y 9a. calle poniente No. 537
Col. Escalón, San Salvador Teléfonos: (503)2264-1883, (503)2263-2923
Email: [email protected] Web: www.ecotoursca.com
Emely Tours
Dirección: Urbanización La Gloria Final Calle La Gloria Ple. F-6 Casa # 11, San
Salvador, Teléfonos: (503)2272-6811, (503)7729-1573,
Email: [email protected] Web: www.hostalmiramundo.com.sv
Eva Tours
Dirección: 3ra. Calle Pte. # 3737 Col. Escalón, S.S. Teléfonos: (503)2209-8888,
(503)2209-8882 Fax:(503)2209-8882 Email: [email protected]
Web: www.evatours.com.sv
GRAYLINE TOURS El Salvador Dirección: Torre Anexa Radisson, 3er Piso No 368 87 Av. Norte entre 13 y 15 calle
poniente colonia Escalón. Teléfono: (503)2257-1382, Fax:(503)2257-1383
Email: [email protected] Web: www.graylineelsalvador.com
Green Expeditions
Dirección:67 Av. sur edificio 144, local No. 19 Col. Escalón, San Salvador. Teléfono:
(503)2257-7037 Fax:(503)2257-7038 Email: [email protected]
Web: www.greenexpeditions.com
Imposible Tours
Dirección: Tacuba Teléfono: (503)2417-4268 Email: [email protected]
Web: www.imposibletours.com
IN' GUANA JOHN'S TOURS
Dirección: Senda 2 # 35 Villas Miramonte 1, San Salvador. Teléfono: (503)2284-
1298, Email: [email protected] Web: www.inguana.com
Inter Tours
Dirección: Paseo General Escalón, Condominio Balam Quitze 1-A Teléfono:
(503)2263-6188 Fax:(503)2264-3049 Email: [email protected]
Web: www.viajero.com.sv
International Resorts
Dirección: Alameda Dr. Manuel E. Araujo, Km. 4 1/2, Edificio Carbonell # 2 nivel 1,
S.S. Teléfonos: (503)2211-9928, (503)2224-2043 Fax:(503)2211-9900
Email: [email protected] Web: www.reservasonline.com.sv
Julio Tours
Dirección: Colonia General Arce, Calle Mayor Domínguez, Polg. 11, #4, S.S.
Teléfonos: (503)2211-8687, (503)7777-0035 Fax:(503)2224-5427
Email: [email protected]
Nahuatl Tours
Dirección: Av. Alfredo Espino, Calle "A" #9, Colonia Campestre Teléfonos (503)2257-
4895, (503)7874-8402 Email: [email protected]
Web: www.nahuatours.com
Nicarao Tours
Dirección: Res. Nueva España # 3 casa # 1 pasaje # 1 Calle al volcán Mejicanos
Teléfono: (503)2274-7636 Fax: (503)2274-7636 Email: [email protected]
Opentours
Dirección: Centro Comercial Villas Españolas local C 1, Teléfonos: (503)2263-5793,
(503)2263-5797 Fax:(503)2264-6416 Email: [email protected]
Web: www.opentours.com
Papagayo Adventures
Dirección:Av. Las amapolas pasaje B No. 24 Villa de San Francisco 3 Teléfonos:
(503)273-3237, (503)7874-5113 Fax:(503)2273-2420
Email: [email protected] Web: www.papagayoadventures.com
Perquín Tours
Dirección: Barrio el centro, casa # 1 Perquin, Morazán. Teléfono: (503)2680-4158
Fax: (503)2661-2585 Email: [email protected]
Planet Tour Dirección: Avenida La Revolución #3-A, Colonia San Benito, Teléfono: (503)2505-
0590, (503)2505-0513 Fax: (503)2505-0599 Email: [email protected]
Web: www.planettours.com.sv
Punta Roca Surf Adventures
Dirección: 4ta Calle Poniente y 5ta Avenida Sur, Puerto de La Libertad, Teléfono:
(503)2335-3261 Email: [email protected] Web: www.puntaroca.com.sv
Puntamango Surf Trip
Dirección: Calle Planes de Renderos 4 1/2 Km. #918, Teléfonos: (503)2236-0025,
(503)7894-9765 Email: [email protected] Web: www.puntamango.com
Reditur Dirección: Galería Olímpica. 110. Av. Olímpica y 65 Av. Sur, San Salvador,
Teléfonos: (503)2298-9709, (503)2223-0364 Fax: (503)2223-9953 Email:
Reyna Tours
Dirección: Puerto Bus, Local 14-A, Av. Juan Pablo II y 19 Av. Norte, San Salvador
Teléfono: (503)2271-8433 Fax: (503)2271-8433 Email: [email protected]
Web: www.reynatours.com
RPC Dirección: Alameda Roosevelt y 55 av. Norte No. 2838 Teléfono: (503)2260-5458
Fax: (503)2260-5481 Email: [email protected]
S & M Tours S.A. de C.V. Dirección: Calle Marmara ·9, Jardines de Guadalupe, Antiguo Cuscatlán Teléfono:
(503)2243-5703 Fax: Email: [email protected]
Sol Bohemio
Dirección: Playa San Blas, Puerto de La Libertad Teléfono: (503)2338-5158 Email:
[email protected] Web: www.solbohemio.com
Tours & Aventuras Dirección:2da. Av. Norte 2- 4, Ahuachapán, Teléfonos: (503)2413-2002, (503)2410-
1150 Email: [email protected] www.elsalvadorvacations.com.sv
Turismo Calle Real Dirección: Residencial Decápolis Pje. San Carlos No. 2 atrás del Externado San
José, San Salvador, Teléfono: (503)2260-4314, Fax: (503)2260-4318
Email: [email protected]
Turismo, S.A. de C.V. Dirección:9 calle poniente No. 4205 y 81 Av. Norte Col. Escalón. San Salvador
Teléfono: (503)2211-8583, Fax: (503)2211-8581 Email: [email protected] Web:
www.turismo.com.sv
ANEXO III: TEMATIZACION DE CAPACITACIONES
FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN Formación Ofrecer a los trabajadores de las empresas la posibilidad de mejorar y actualizar sus
conocimientos, en todos aquellos aspectos que pueden ser de su interés a través de
cursos de formación continua.
Al elaborar el Plan de Apoyo a la Formación Turística, se deberá identificar los
programas de formación con los temas clave que se necesitan para llevar a cabo el
desarrollo del modelo de gestión de destinos turísticos e incluir a todo el personal
que administrará el Ente Regulador, el Observatorio del Turismo, personas de los
pequeños hoteles de la zona, las Asociaciones de Desarrollo Local y habitantes de la
zona, es decir todos los que participarán o quieran participar y apoyar en el
desarrollo del modelo.
Las áreas clave a desarrollar serán:
Turismo,
Leyes Aplicables,
Servicio al Cliente,
Comunicación,
Trabajo en equipo,
Cluster de Turismo,
Educación en Valores Culturales y en el cuido del Medio Ambiente
(Sensibilización).
ÁREA: TURISMO Objetivo:
Impulsar una cultura de información acerca del turismo, destinos turísticos, calidad, y
temas relacionados.
Curso de Gestión Turística Local.
Destinado a Gestores públicos de instituciones nacionales de turismo e instituciones
locales, hoteles, organizaciones de desarrollo local.
Temas a desarrollar:
• Introducción al turismo
• Turismo, economía local y diversificación
• Planificación y gestión turística
• Comercialización y Promoción
• Sensibilización en cultura turística
• Apoyo a la micro y pequeña empresa
Calidad en los Destinos Turísticos
Temas a desarrollar:
• ¿Qué es un Destino Turístico?
• Actores del turismo
• ¿Qué es calidad?
• ¿Cuál es el propósito de la calidad en un destino turístico?
• Atractivos turísticos de la zona Oriental
• Información Turística
ÁREA: LEYES Objetivo:
Dar a conocer las exigencias, requisitos y obligaciones legales que es necesario
conocer para el desarrollo turístico en la zona
1. Divulgación de las Leyes que aplican en los destinos turísticos
Seminario o curso dirigido al personal que trabajará en la administración del Ente
Regulador y del Observatorio de Turismo, en el cual se darán a conocer todas
aquellas exigencias, requisitos y obligaciones legales necesarias para el desarrollo
del turismo.
Asimismo, se proporcionará asesoría en materia de permisos y autorizaciones,
facilitando la información sobre el trámite administrativo para obtener permisos y
autorizaciones que con carácter general afectan a todas las empresas.
ÁREA: SERVICIO AL CLIENTE Objetivo:
Facilitar a las pequeñas empresas del sector hotelero, la formación y la información
sobre las tendencias del mercado y las nuevas exigencias reglamentarias en materia
de calidad y seguridad alimentaría.
Temas a desarrollar
Servicio al cliente
• Como Conciliar Clientes Inconformes
• Re-Pensar el Servicio al Cliente
• Como Crear Fidelidad del Cliente
Tipos de Servicios que ofrecemos
• Formación Operativa de Profesionales en Servicio Gastronómico
• Técnicas de Ventas en Alimentos y Bebida
• Los Vinos, Su Cata y Servicio
• Seguridad e Higiene en el Restaurante
• Primeros en Servicio
• Guías e informadores turísticos
• Empresas de transporte turístico
• Restaurantes
• Servicios de alojamiento
ÁREA: TRABAJO EN EQUIPO
Objetivo: Proporcionar a los participantes los conceptos y herramientas básicas para
aprender a trabajar en equipo, generar conciencia sobre la actitud personal ante un
problema y reconocer la importancia sobre la correcta aplicación de las fases del
proceso de decisión para la solución de problemas.
Temas a desarrollar:
• Estrategias del Comportamiento Humano
• Tipología de estilos de aprendizaje
• Componentes de un problema
• Actitudes positivas y negativas ante los problemas
• Proceso de decisión
• Formación e Integración de Equipos de Trabajo
• Principios de actitud positiva
ÁREA: COMUNICACIÓN
La Comunicación es un área de servicio trasversal, encargada de la comunicación e
imagen del lugar donde están ubicados los destinos turísticos, sus diferentes
proyectos y actividades. Es la responsable de elaborar, diseñar y ejecutar la
estrategia de comunicación e información, tanto interna como externa, así como de
dotar, mantener y actualizar las herramientas tecnológicas y de comunicación
necesarias para la ejecución de los diferentes proyectos, ente ellos se tienen que
elaborar diferentes programas como por ejemplo:.
• programa de imagen,
• programa de investigación de mercados,
• programa de promoción/comunicación y
• programa de comercialización/distribución.
Temas a desarrollar:
• Identidad corporativa
• Estudios de mercado
• El Poder de Tele servicio.
• El Poder del Telemarketing
• Desarrollo de Habilidades en la Venta de Servicios turísticos
• Identificación y formación de algunas empresas asociativas de servicios turísticos
• Identificación de nichos de mercado, potencialidades y atractivos en destinos
turísticos
• Catálogos de la oferta turística (Inventario de destinos turísticos)
• Directorios turísticos
• Entrenamiento en Calidad para Personal de Contacto
ÁREA: EDUCACIÓN EN VALORES CULTURALES (SENSIBILIZACIÓN).
Campañas de concientización y cultura turística
Objetivo: Sensibilizar a los habitantes de la zona sobre el rescate y conservación de nuestra
cultura, costumbres y valores que nos hacen destacarnos y ser reconocidos en
cualquier parte del mundo.
Temas a desarrollar:
• El rescate y apropiación de la cultura
• La defensa de las costumbres
• El desarrollo creativo
• La recuperación de la identidad cultural
• La defensa de la autonomía
• La consolidación de la autogestión comunitaria
ÁREA: MEDIOAMBIENTE (SENSIBILIZACIÓN) Temas a desarrollar:
Objetivo: Sensibilizar a los habitantes de la zona sobre la conservación del medio
ambiente y recursos naturales, la importancia de su cooperación en la
implementación de actividades que lleven a crear una conciencia de protección al
mismo que permitan que exista una disciplina ente todos los que hacen uso de
dichos recursos.
• Población y calidad de vida
• Medioambiente local
• Sectores ambientales clave
• Sistema territorial y urbano
• Patrimonio cultural